Nghiên cứu tâm lý khách hàng và đề xuất giải pháp chiến dịch truyền thông mới cho Lẩu tự sôi Omachi

Xác định phương pháp thu thập thông tin 1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Tìm kiếm nguồn tài liệu: Tìm kiếm tài liệu qua các bản báo cáo, báo chí, thông tin tại trang chính chủ của thương hiệu Omachi (Website, Facebook,..) hoặc các đánh giá đến từ khách hàng trên mọi nền tảng. Đánh giá thông tin đã thu thập được: Đánh giá từng thông tin thu thập, chọn lọc những thụng tin uy tớn chất lượng và loại bỏ những thụng tin khụng rừ nguồn gốc. Nội dung bảng hỏi: Khảo sát để thu thập thêm các thông tin về nhận thức, tâm lý, động cơ… của khách hàng về sản phẩm lẩu tự sôicác vấn đề nhận diện thương hiệu, xúc tiến… Từ đó tìm ra vấn đề cụ thể, đi đến đề xuất giải pháp cải thiện về hoạt động xúc tiến cho sản phẩm.

Xác định thang đo lường và đánh giá

Câu hỏi 14: Điều gì khiến anh/chị không muốn mua tiếp lẩu tự sôi Omachi?. Câu 15: Trong quá trình mua và sử dụng lẩu tự sôi, Anh/chị gặp phải khó khăn gì?. Câu 17: Anh/chị có đóng góp gì thêm để chúng tôi hoàn thiện sản phẩm và các hoạt động quảng cáo cho sản phẩm không?.

Thiết kế bảng câu hỏi

Câu 7: Anh/chị thích xem review sản phẩm lẩu tự sôi Omachi tại các kênh nào?. Câu 8: Nếu Omachi đưa ra chiến dịch marketing mới, anh/chị muốn chọn ai là gương mặt đại diện?*. Câu 10: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình với các nhận định dưới đây.*.

Câu 11: Thông điệp của lẩu tự sôi Omachi là “Hương vị mỹ mãn - thanh xuân mỹ mãn” Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý với các nhận định dưới đây.*. Câu 17: Anh/chị có đóng góp gì thêm để chúng tôi hoàn thiện sản phẩm và các hoạt động quảng cỏo cho sản phẩm khụng?. Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn anh/chị đã dành thời gian khảo sát.

Ý kiến và nhận xét của quý khách hàng rất quan trọng đối với chúng tôi trong việc cải thiện và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chỳng tụi trõn trọng sự phản hồi của quý khỏch hàng, giỳp chỳng tụi hiểu rừ hơn về sự hài lòng và những cải thiện có thể được thực hiện. Nhờ vào những đánh giá và ý kiến của quý vị, chúng tôi có thể liên tục nâng cao sản phẩm và dịch vụ của mình hơn nữa để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Phân tích kết quả 1. Kết quả khảo sát

Khung giờ online nhiều nhất là từ 20-22h với 46.4% và tiếp sau đó là khoảng thời gian từ 11-13h với 28.2% cho thấy thời gian thời gian online chủ yếu trong ngày vào khoảng thời gian khách hàng nghỉ ngơi (thời điểm vàng). Khách hàng biết đến sản phẩm chủ yếu qua quảng cáo mạng xã hội với 34.2%, tiếp đó là qua người than bạn bè và kênh review với đồng mức phiếu 22.8%. Mọi người chủ yếu biết đến sản phẩm lẩu tự sôi qua kênh review của Schanel một kênh review các sản phẩm rất nổi tiếng trên các nên tảng social media với 38.1% phiếu trả lời.

- Nếu Omachi đưa ra chiến dịch marketing mới đa số khách hàng mong muốn Hiếu Thứ Hai làm gương mặt đại diện thương hiệu với 44,5%. - Ngoài ra Lê Dương Bảo Lâm cũng là gương mặt mà khách hàng khá yêu thích để làm gương mặt đại diện cho chiến dịch marketing mới của Omachi với 27,3%. Chương trình khuyến mại mua 1 tặng 1 là chương trình được khách hàng ưa thích với 54,5% phiếu chọn.

Qua biểu đồ trên, hầu hết các ý kiến của khách hàng đều là đồng ý, riêng nhận định “sản phẩm tiện lợi” được khách hàng đánh giá cao nhất. Từ đó ta có thể phát triển các thông điệp truyền thông để làm nổi bật sự tiện lợi của sản phẩm. Như vậy, có thể thấy thông điệp mà Omachi truyền tải đến khách hàng đều được đón nhận một cách tích cực.

- Tuy nhiên nhận định “Thông điệp dễ liên tưởng tới sản phẩm” có giá trị trung bình thấp nhất. Như vậy, thông điệp hiện nay vẫn chưa khiến khách hàng liên tưởng tốt đến sản phẩm. Lẩu tự sôi Omachi là sản phẩm mới ra nên lí do mua hàng chủ yếu của khách hàng là trải nghiệm sản phẩm mới với 40.5% phiếu chọn.

Sau khi trải nghiệm sản phẩm lẩu tự sôi Omachi, hầu hết khách hàng đều có ý định tiếp tục mua lại sản phẩm với 75.5% phiếu chọn, phần nhỏ khách hàng không muốn tiếp tục mua vì một số lý do khác với 24.5%. Lý do mà phần lớn khách hàng không quay lại mua sản phẩm là do giá cao so với chất lượng nhận được từ sản phẩm với 59.1%. - Trong khi sử dụng sản phẩm thì điều khó khăn mà khách hàng gặp phải là giá khá cao khó tiếp cận với một nhóm khách hàng tiêu dùng với 50,8%.

Trong các ý kiến nhận được, phần lớn những ý kiến cho rằng khách hàng cảm thấy hương vị ngon, tiện lợi và nhanh gọn nhưng giá thành hơi cao bên cạnh đó cũng có những ý kiến cho rằng khó tìm được nơi bán sản phẩm. Trong các ý kiến nhận đượchách hàng mong muốn giá của sản phẩm được cải thiện và cách chế biến trở nên đơn giản hơn.

Đề xuất giải pháp

Căn cứ đưa ra giải pháp: vì khách hàng thấy giá cao, vì khách hàng mong muốn được trải nghiệm, vì để mở rộng điểm bán…. Nêu thông điệp mà các em nghĩ ra và lý do vì sao sử dụng thông điệp này 3. Về cách thức truyền thông - Đưa ra khung giờ phù hợp - Đưa ra kênh review - Đưa ra đề xuất về KOL.

Tạo các chương trình giảm giá, khuyến mại, khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, chương trình khuyến mại khách hàng yêu thích nhất từ cuộc khảo sát là chương trình. Nhóm đề xuất chương trình khuyến mại “tặng thẻ bo góc hình gương mặt đại diện – HieuThuHai” vừa có thể lan tỏa thêm thông điệp truyền thông mới vừa có được sự yêu thích từ những khách hàng thích sưu tầm ảnh của idol. Tạo ra các chương trình Spamling (dùng thử sản phẩm) miễn phí tại các điểm bán để phục vụ những khách hàng còn e ngại về hương vị hay giá thành sản phẩm.

Tránh được tình trạng khách hàng mua sản phẩm về nhưng không hợp khẩu vị và có những đánh giá không tốt về sản phẩm. Khung giờ khách hàng online nhiều nhất thu được từ cuộc khảo sát là từ 20-22h tối và từ 11-13h trưa, có thể điều chỉnh thời gian quảng cáo vào những thời điểm này để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Schanel đang là kênh review mà khách hàng xem nhiều nhất, hầu hết các video trước đó của Schanel không nhận quảng cáo từ nhãn hàng, vì vậy có thể cân nhắc để Schanel trở thành kênh review trong thông điệp truyền thông mới hợp tác cùng HieuThuHai.

Tạo các chương trình khuyến mãi, triết khấu cao, mở rộng phân phối, khuyến khích các nhà phân phối nhỏ lẻ nhập sản phẩm về bán. Đề xuất về gương mặt đại diện mới và thông điệp truyền thông chưa hiệu quả Rapper HieuThuHai là gương mặt đại diện được khách hàng yêu thích nhất từ cuộc khảo sát. Nhóm đề xuất chiến dịch truyền thông mới Omachi x HieuThuHai để phù hợp với nhận thức của khách hàng cùng thông điệp mới, ngắn gọn “Tự sôi – Tiện lợi”.