tiểu luận nghiên cứu marketing coolmate 2

Đội ngũMarketing đã xác định Coolmate sẽ hướng tới mô hình kinh doanh sinh lời, thay vìquảng cáo “đốt tiền”.Hoạt động Marketing: - Coolmate đã thực hiện được nhiều chương trình giàu tính

Tổng quan về doanh nghiệp

Lịch sử hình thành

- Địa chỉ: Tầng 3-4, Tòa nhà BMM, KM2, Đường Phùng Hưng, Phường Phúc La, Quận Hà Đông, TP Hà Nội, Hanoi, Vietnam

- Facebook: https://www.facebook.com/coolmate.me

- Website: https://www.coolmate.me/

1 Local brand Việt Nam chuyên gia (2023), Coolmate , 24/5/2023, https://bit.ly/3Ifc4c5

Hình 2: Lịch sử hình thành của doanh nghiệp Coolmate

Coolmate thành lập vào tháng 3/2019, Nhu (CEO), Hiệp (CTO) và Lan (CMO) khởi đầu với một nhà kho 20m2, và một Website bán hàng sơ khai, với các sản phẩm rất cơ

2 Thu Hương (2023), Coolmate - Hành trình từ con số 0 đến doanh thu trăm tỷ , Đại Biểu Nhân Dân, 28/04/2023, https://bit.ly/4bJaFrX

Tri Túc, Nhịp sống thị trường (2023), Coolmate sau làn “gió đông” từ Shark Bình: Tăng trưởng bằng lần mỗi năm dù đánh cùng ngách với Uniqlo, Zara…, doanh số 2023 dự đạt 500 tỷ, Cafef 26/01/2023, , https://bit.ly/49JnFvT bản dành cho nam giới như áo thun, bít tất và đồ lót Sau 3 năm, thì ngày hôm nay Coolmate đã có sự trưởng thành đáng kể.

Coolmate sau 3 năm có gần 2000m2 văn phòng và kho vận hành ở tại Hà Nội và Hồ Chí Minh Gia đình Coolmate cũng lên tới gần 100 thành viên Số lượng đơn hàng mà Coolmate đã xử lý tới thời điểm hiện tại đã lên tới con số gần 1 triệu.

Hiện nay, Coolmate đang cung cấp các sản phẩm thời trang nam giới qua website chính thức của công ty, gian hàng trên các sàn thương mại điện tử Tiki, Lazada, Shopee,

Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu của Coolmate

Sứ mệnh, tầm nhìn của Coolmate là giúp nam giới mua sắm dễ dàng hơn bởi Coolmate tin rằng các đấng mày râu xứng đáng có được điều đó Bằng chính những trải nghiệm lâu dài và nghiên cứu tâm huyết, Coolmate tin rằng bằng cách đưa đến sự đơn giản, tiện lợi và giá cả hợp lý sẽ là con đường giúp chúng tôi thực hiện sứ mệnh của Coolmate.

Mục tiêu: Coolmate là sự kết hợp giữa ‘Cool’ và ‘Mate’.Coolmate mong muốn đem đến cho khách hàng ưa trải nghiệm thích phiêu lưu của mình một vẻ ngoài“cool” ngầu, mới mẻ, năng động Hơn cả, Coolmate muốn được trở thành những người bạn, những người đồng hành “mate” trong suốt những ngày bận rộn, đem lại sự thoải mái và tự tin trong từng bước di chuyển, thấu hiểu và trở thành những trợ thủ đắc lực nhất. Coolmate dự định là một platform mà ở đó nam giới có nhiều sự lựa chọn cho trang phục hơn, giải quyết các nhu cầu ăn mặc Cụ thể, Coolmate có thể mở rộng danh mục sản phẩm ở các mặt hàng giày dép cho nam giới, và những mặt hàng thời trang thiết yếu khác trong tương lai.

Giá trị cốt lõi của Coolmate

Luôn tự hào “Proudly made in Vietnam”:Việt Nam là một trong những đất nước sản xuất và xuất khẩu dệt may lớn nhất thế giới, trở thành đối tác của rất nhiều thương hiệu thời trang tầm cỡ trên thế giới Với Coolmate đây được coi là sự khẳng định chất lượng, uy tín và lợi thế cạnh tranh về giá Nắm bắt được điều này, Coolmate hợp tác với các công xưởng tại Việt Nam ngay từ những ngày đầu tiên thành lập. Đi từ cốt lõi của sản phẩm, vải vóc và nguyên phụ liệu: Coolmate quản lý chuỗi cung ứng từ sợi, từ vải, và từ nguyên phụ liệu nhỏ nhất Với quan điểm: chỉ có quản lý được từ gốc của quá trình sản xuất thì mới có thể làm ra được những sản phẩm chất lượng. Được tạo nên từ những người thợ lành nghề, có tâm và có tầm: Thay vì câu chuyện đặt hàng thời vụ, và từng đơn lẻ, với nhiều xưởng may khác nhau để tìm giá rẻ nhất, Coolmate tập trung xây dựng mối quan hệ chiến lược với các đối tác sản xuất có uy tín ngay từ đầu Cùng với nhau, chúng tôi tin rằng khi các sản phẩm chất lượng được thị trường chấp nhận nhiều hơn thì cũng là lúc mà xưởng sản xuất có nhiều đơn hàng hơn, tạo ra nhiều việc làm hơn.

Sơ đồ tổ chức Coolmate:

Hình 3: Sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp Coolmate

- CEO: Quyết định tất cả các hoạt động kinh doanh, trực tiếp làm việc, điều hành và hiểu rõ các hoạt động của doanh nghiệp, hoạch định tương lai cho doanh nghiệp Xây dựng, lãnh đạo đội ngũ cấp phó các cấp và quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty Ban hành quy chế quản lý nội dung, ký kết hợp đồng của công ty, xây dựng và duy trì các mối quan hệ bền vững lâu dài với các đối tác

- Bộ phận Công nghệ: Nghiên cứu, xây dựng định hướng và kế hoạch

CNTT.Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động CNTT.

- Bộ phận Nhân sự: Kế hoạch và thực hiện việc tuyển dụng nhân sự, quản lý thông tin, hồ sơ nhân sự, đào tạo và phát triển nguồn lực Quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên, hoạch định nguồn nhân lực, lương thưởng và phúc lợi.

- Bộ phận sản phẩm: Quản lý giám sát điều động và lập kế hoạch sản xuất đảm bảo quá trình thực hiện đúng kế hoạch và cải tiến sản phẩm sản xuất.

- Bộ phận Kế toán: Tham mưu và giúp giám đốc về công tác tài chính, kế toán,quản lý và sử dụng vốn

- Bộ phận Chăm sóc khách hàng: Duy trì khách hàng và tạo ra khách hàng trung thành Tư vấn, trả lời thắc mắc của khách hàng, chủ động hỏi thăm và quan tâm đến khách hàng trong quá trình sản phẩm họ sử dụng.

- Bộ phận Vận hàng-Kho: Hoạt động xuất, nhập hàng hóa trong kho, quản lý số lượng hàng hóa Quản lý, sắp xếp hàng hóa trong kho và vận chuyển, giao hàng thu tiền từ khách hàng.

- Bộ phận Coolprint: Tư vấn cho quản lý về lĩnh vực thiết kế, có trách nhiệm công tác tổ chức thực hiện và quản lý mảng thiết kế của Coolmate

Giám đốc điều hành Marketing (CMO) của Coolmate là chị Nguyễn Hoài Xuân Lan, chị cũng là một trong ba nhà đồng sáng lập nên thương hiệu Là một người có nhiều kinh nghiệm cũng như là am hiểu sâu sắc về thị trường nên CMO của Coolmate đã làm rất tốt vai trò, vị trí của mình

Coolmate có một đội ngũ Marketing quản lý giàu kinh nghiệm trong ngành Đội ngũ Marketing đã xác định Coolmate sẽ hướng tới mô hình kinh doanh sinh lời, thay vì quảng cáo “đốt tiền”.

Lĩnh vực hoạt động

Hình 7: Các sản phẩm kinh doanh nhiện nay của Coolmate

3 Heidi Trương (2023), Bí mật đằng sau hành trình của một startup thời trang, Style-republik ,

Coolmate là một startup hoạt động trong lĩnh vực thời trang cung cấp trải nghiệm mua sắm thông minh cho khách hàng nam giới 100% sản phẩm may mặc của Coolmate được sản xuất bởi chính những người thợ may lành nghề của Việt Nam, tự hào gắn nhãn “Proudly Made in Vietnam” và cạnh tranh công bằng với các thương hiệu nước ngoài về cả chất lượng và giá cả.

Coolmate cho ra mắt các dòng sản phẩm chuyên cho thời trang nam và các sản phẩm chăm sóc nam giới chất lượng giá tốt Các dòng sản phẩm đang được phát triển tại Coolmate:Áo Polo, Áo T-shirt, Áo Sơ mi, Quần, Quần Lót, Tất (Vớ), Mũ (Nón), Phụ Kiện Khác.

Hình 8: Các dòng sản phẩm kinh doanh tại Coolmate

Tình hình kinh doanh

Trong suốt giai đoạn từ năm 2020 đến năm 2022, Coolmate đã trải qua một chặng đường kinh doanh ấn tượng Năm 2020, với doanh thu 39 tỷ, có thể được coi là giai đoạn đầu của sự xây dựng thương hiệu và thị trường Tuy nhiên, năm 2021 đã chứng

4 (2023), Coolmate: Bí mật đằng sau hành trình của một startup thời trang, Brandsvietnam ,

- -15 kiến một đột phá ngoạn mục khi doanh thu bán hàng tăng lên 139 tỷ, cho thấy sự tăng trưởng nhanh chóng và có thể là kết quả của các chiến lược mở rộng thị trường và quảng cáo hiệu quả.

Hình 9: Biểu đồ doanh số Coolmate 2019-2022 và kế hoạch 2023

Sau ba năm hoạt động, từ một công ty với chỉ hơn 2.000 đơn mỗi tháng, đến nay Coolmate đã xử lý lên đến hơn 10.000 đơn mỗi ngày, trong đó hơn 50% lượng đơn hàng đến từ khách hàng cũ Với mức tăng trưởng doanh thu hơn ba lần mỗi năm, Coolmate đang trên đà đạt mốc doanh thu 19 triệu USD trong năm 2022 Coolmate vừa tiếp tục huy động được 1,1 triệu USD từ 2 nhà đầu tư cũ là STIC Ventures và VIC Partners Được biết, vòng rót vốn này diễn ra sau khi doanh số Công ty tăng trưởng hơn 3,5 lần từ 39 tỷ (năm 2020) lên 139 tỷ đồng trong năm 2021, bất chấp những khó khăn do đại dịch Covid-19 gây ra.

5 Taca Business Consulting (2023), Câu chuyện thành công của Coolmate , Taca , 24/05/2023, Đến tháng 5/2022, Coolmate có hơn 60% doanh thu đến từ đặt hàng qua website và phần còn lại đến từ các kênh thương mại điện tử khác Tính đến tháng 8/2022, doanh thu của Coolmate đạt gần 29 tỷ, với gần 96.000 đơn hàng và gần 38 nghìn khách hàng mới Riêng ngày 8/8 – ngày săn sale, Coolmate nhận được hơn 18.000 đơn hàng. Người tiêu dùng của Coolmate cũng đã quen dần với việc đặt hàng qua website.

Hiện Coolmate công bố mức tăng trưởng 80 lần và dự kiến đạt mốc 400 tỷ đồng vào cuối năm 2023, số lượng khách hàng thường xuyên mỗi tháng khoảng 60.000 người dùng, website Coomate.me đạt 1,6 triệu truy cập/tháng Hiện số lượng đơn hàng xử lý mỗi ngày từ 3.000 - 4.000 đơn và sẽ tăng lên từ 3 - 4 lần vào các thời điểm khuyến mại của sàn thương mại điện tử.

Tóm lại, sự tăng trưởng đáng kể của Coolmate trong thời gian gần đây là kết quả của chiến lược linh hoạt và sự nhạy bén đối với thị trường, và công ty hiện đang dành sự tập trung cho việc duy trì và củng cố vị thế của mình trong ngành

Hình 10: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2023 của Coolmate

Có thể thấy rằng doanh thu trong tháng 12 chiếm 10,54% so với tổng doanh thu năm

2023, cho thấy một số tháng khác trong năm đã đóng góp một lượng lớn doanh thu.

6 Linh Khánh An (2024), Bản tin Coolmate tháng 12/2023 , Coolmate , 10/01/2024, https://bit.ly/3IbQMw2

Tổng doanh thu năm 2023 là 363 tỷ, đây là một con số ấn tượng và có thể thể hiện sự phát triển tích cực của doanh nghiệp.

Các cột mốc đạt được trong năm 2023:

Hình 11: Những cột mốc Coolmate đã đạt được trong năm 2023

Số lượng đơn hàng và thành viên Coolclub tăng mạnh, điều này có thể chỉ ra rằng sản phẩm và dịch vụ của Coolmate đang thu hút được nhiều sự quan tâm và ủng hộ từ khách hàng.

Sự đa dạng trong sản phẩm (quần lót nam và sản phẩm thể thao) có thể là một chiến lược thành công để mở rộng thị trường và thu hút đối tượng khách hàng đa dạng.

Quyên góp cho quỹ Care&Share cho thấy sự cam kết của Coolmate đối với trách nhiệm xã hội và có thể tạo dựng hình ảnh tích cực trong cộng đồng.

7 Linh Khánh An (2024), Bản tin Coolmate tháng 12/2023 , Coolmate , 10/01/2024,

Coolmate có dấu hiệu tích cực với sự tăng trưởng mạnh mẽ về doanh thu và số lượng khách hàng Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm và cam kết xã hội có thể là yếu tố quan trọng giúp Coolmate khẳng định vị thế của mình trên thị trường.

Cần theo dõi các xu hướng và biến động trong thị trường để đảm bảo sự linh hoạt và thích ứng nhanh chóng với thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.

Sản phẩm chủ yếu

Bảng 1: Các sản phẩm Coolmate kinh doanh chủ yếu

Khoảng giá Đặc điểm Ảnh Demo

- Khả năng co dãn và đàn hồi tuyệt vời.

- Nhanh khô và thoát ẩm tốt, tránh tia UV

- Mát mẻ và thoải mái

- 10% Polyester và 11% Rayon đảm bảo tính mềm tay

- 1% Spandex để có sự co giãn, đàn hồi

149.000 - 429.000 VNĐ vải mịn, nhẹ và co giãn hơn

- Lớp trong co giãn 4 chiều mang lại sự thoải mái để bạn vận động hết mình

- Chất liệu nhẹ và co giãn tốt hơn Áo nam Áo thun 49.000 -

- Định lượng vải 220gsm dày dặn

- Vải được xử lý hoàn thiện giúp bề mặt vải ít xù lông, mềm mịn và bền màu hơn

- Độ dày vải vừa phải, thoải mái, thoáng mát Áo sơ mi

- Phù hợp với: đi làm, đi chơi

- Kiểu dáng: Regular fit dáng suông Áo polo 159.000 -

- Xử lý hoàn thiện giúp bề mặt vải ít xù lông, mềm mịn và bền màu hơn

- Kiểu dệt Pique giúp áo thoáng mát

- Độ dày vải vừa phải giúp áo tôn dáng

Nylon kết hợp tính năng trượt nước Water Repellent 6

- Vải được xử lý công nghệ ưu việt: Wicking (Thoáng khí), Quick- Dry (Nhanh khô) và Chống tia UV

- Kiểu dáng: tất cổ ngắn

- Phù hợp với: giày thể thao

Xác định vấn đề & mục tiêu nghiên cứu marketing

Vấn đề nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu: Nhóm sử dụng phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ Phương pháp này giúp chúng ta sẽ có cái nhìn bao quát, lấy thông tin từ các sách, bài báo, bản báo cáo, internet… từ đó đưa ra được đánh giá xem các vấn đề mà Coolmate đang gặp phải.

- Tổng quan thị trường thời trang Việt Nam đang có tiềm năng phát triển lớn và đang thu hút sự quan tâm của nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước Tuy nhiên, để cạnh tranh với các thương hiệu quốc tế và phát triển bền vững, ngành thời trang Việt Nam cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm, đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, tăng cường đào tạo nhân lực, quản lý bản quyền và chống giả mạo thương hiệu, và đáp ứng được nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.

- Sự phát triển của ngành thời trang Việt Nam được thúc đẩy bởi nhiều yếu tố,trong đó có sự gia tăng của số lượng người tiêu dùng và tầng lớp trung lưu, nhu cầu mua sắm tăng cao, xu hướng mua sắm trực tuyến đang ngày càng phổ biến,các hãng thời trang quốc tế đang mở rộng thị trường tại Việt Nam, và sự phát triển của các thương hiệu thời trang Việt Nam.

- Ngoài ra, xu hướng thời trang hiện đại cũng đang hướng đến sự đa dạng và phù hợp với nhiều phong cách khác nhau, không chỉ dành riêng cho một nhóm đối tượng cụ thể Các thương hiệu thời trang cũng đang sử dụng công nghệ mới để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, ví dụ như sử dụng ảnh 3D và trí tuệ nhân tạo để tạo ra các bản vẽ và mẫu thử trước khi sản xuất.

Hình : Thị trường ngành hàng thời trang từng khu vực12

Kết luận : Như vậy thị trường về thời trang rất tiềm năng và phát triển, bởi nhu cầu mua sắm của khách hàng để thay đổi làm đẹp cho bản thân là rất cao Với sự phát triển của công nghệ thì sản phẩm được bán khắp nơi trên thế giới thông qua mạng Internet vì thế tiềm năng cực kì rộng mở để phát triển Cùng với đó là sự cạnh tranh của rất nhiều đối thủ khác trên thị trường ngày càng cao.

8 (2023), Báo cáo thị trường thời trang Việt Nam và quốc tế 2023 , Cleverads 18/11/2023, , https://bit.ly/3SSZBzZ

Ngành hàng thời trang năm 2023 tiếp tục phát triển mạnh mẽ, với doanh số bán hàng dự kiến đạt 2,5 nghìn tỷ USD trên toàn cầu Ngành hàng này được thúc đẩy bởi một số yếu tố, bao gồm:

- Tăng trưởng kinh tế: Kinh tế toàn cầu tiếp tục tăng trưởng, dẫn đến tăng thu nhập và chi tiêu của người tiêu dùng Điều này tạo ra nhu cầu lớn hơn về hàng hóa thời trang.

- Xu hướng thời trang bền vững: Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm thời trang bền vững, được sản xuất theo các phương pháp thân thiện với môi trường Điều này tạo ra cơ hội cho các thương hiệu thời trang cung cấp các sản phẩm bền vững.

- Xu hướng thời trang cá nhân hóa: Người tiêu dùng ngày càng mong muốn các sản phẩm thời trang cá nhân hóa, phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ. Điều này tạo ra cơ hội cho các thương hiệu thời trang cung cấp các sản phẩm cá nhân hóa.

Các vấn đề về phân phối:

Sản phẩm thương hiệu khi đến tay người tiêu dùng không đúng mẫu, giao sai hàng Từ đó, sự uy tín đến thương hiệu bị giảm đi với những đánh giá này sẽ làm những khách hàng khác tiếp nhận thì họ cũng cân nhắc có nên sử dụng sản phẩm của Coolmate nữa hay không.

Hơn nữa, doanh nghiệp chỉ phân phối trên website và các gian hàng chính hãng trên các sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada chứ chưa có Store để khách hàng có thể trải nghiệm trực tiếp sản phẩm.

Hình 13: Phàn nàn của khách hàng về vấn đề vận chuyển của sản phẩm Coolmate

Các vấn đề về cạnh tranh của doanh nghiệp

Hiện nay trên thị trường có khá nhiều thương hiệu thời trang lâu đời có cùng phân khúc giá của doanh nghiệp nên cũng khá khó cạnh tranh như: Yody, Canifa, Sở dĩ tồn tại rất nhiều sự lựa chọn tốt trong thị trường thời trang lâu đời có độ nhận diện phổ biến, có cùng phân khúc và sức ảnh hưởng lớn từ giá trị thương hiệu, mà khách hàng luôn ở trong tâm thế mong muốn được sở hữu bất kỳ sản phẩm nào của họ Do đó, thật khó để giữ vững lòng trung thành ở người tiêu dùng nội địa nếu như Coolmate không dành sự chú trọng đúng mực vào giá trị cốt lõi của thương hiệu.

Các vấn đề về lòng trung thành của khách hàng

Sản phẩm khi đến tay người tiêu dùng được phản hồi chất lượng của sản phẩm chưa thật sự tương xứng với giá tiền mà họ đã bỏ ra để sở hữu sản phẩm nên có những đánh giá chưa tốt Tâm lý chung của những khách hàng mua sau sẽ xem vào những phải hồi của những khách hàng mua trước và họ sẽ cần nhắc có nên bỏ tiền ra để sở hữu sản phẩm hay không Sản phẩm càng ngày càng lỗi và tệ vì thế mà người tiêu dùng sẽ cân nhắc có nên lựa chọn thương hiệu Coolmate nữa hay không thông qua các phản hồi của các khách hàng mua trước và đã mua sẽ không còn quay trở lại mà tìm sang một thương hiệu khác vì chất lượng ngày càng giảm sút.

Hình : Phàn nàn của khách hàng về chất lượng của sản phẩm Coolmate14

Các vấn đề về sản phẩm

Không chỉ các vấn đề về dịch vụ chăm sóc khách hàng mà còn có vấn đề sản phẩm, Coolmate đang bị đánh giá xấu về chất lượng sản phẩm ngày càng tệ đi và khác xa với ngày xưa từ những phản hồi tiêu cực của khách hàng

Hình 15: Phàn nàn của khách hàng về chất lượng của sản phẩm Coolmate

Các vấn đề về dịch vụ chăm sóc khách hàng

Không chỉ việc chất lượng sản phẩm của Coolmate đang bị đánh giá xấu đi mà về dịch vụ chăm sóc khách hàng của thương hiệu này cũng gặp phải rất nhiều phản hồi tiêu cực từ khách hàng.

Hình 16: Phàn nàn của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng Coolmate

Mục tiêu nghiên cứu

Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu marketing

Nhóm quyết định sử dụng phương pháp tiếp cận Cây mục tiêu vì được sử dụng phổ biến, cho phép xem xét, xác lập mục tiêu nghiên cứu một cách hệ thống khoa học và đặc biệt là nghiên cứu dựa trên lý thuyết hệ thống và logic học.

Mục tiêu nghiên cứu marketing

Mục tiêu tổng thể: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của

+ Product (Sản Phẩm): Đo lường sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm Thời trang Nam Coolmate, bao gồm: Thiết kế, chất liệu, chất lượng, trải nghiệm về sản phẩm.

+ Place (Phân phối): Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chiến lược phân phối sản phẩm thời trang Nam Coolmate, bao gồm: Trực tiếp và gián tiếp.

+ Promotion (Xúc Tiến): Đo lường sự hài lòng của khách hàng về hoạt động xúc tiến sản phẩm thời trang Nam Coolmate: Thông điệp truyền thông, quảng cáo, khuyến mại, khuyến mãi, PR.

Hình 17: Sơ đồ mục tiêu nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu marketing

Tìm ra vấn đề không hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm thời trang nam Coolmate Để từ đó, đề xuất giải pháp khắc phục giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, tăng mức độ hài lòng và khẳng định niềm tin thương hiệu trong cộng đồng khách hàng về cả dòng sản phẩm Coolmate và hình ảnh thương hiệu.

XÁC ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MARKETING

Xác định nguồn và dạng dữ liệu nghiên cứu

Bên trong doanh nghiệp: Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp được lấy từ website coolmate.me và Fanpage Coolmate

Hình 18: Nguồn thông tin bên trong doanh nghiệp từ website

Nguồn: https://www.coolmate.me/

Hình 19: Báo cáo tổng kết tháng 12/2023 của Coolmate

Hình 20: Nguồn thông tin bên trong doanh nghiệp đến từ Fanpage Coolmate

Nguồn: https://www.facebook.com/coolmate.me

Hình 21: Các chương trình khuyến mại của Coolmate

- Các nguồn thông tin từ báo chí, Google, internet

9 Linh Khánh An (2024), Bản tin Coolmate tháng 12/2023 , Coolmate , 10/01/2024, https://bit.ly/3IbQMw2

(2024), 3 NGÀY ĐẾN SUPER BRAND DAY , Coolmate , 15/01/2024,

Hình 22: Nguồn thông tin bên ngoài từ cafef.vn

Hình 23:Nguồn thông tin bên ngoài từ Metric

- Đánh giá, nhận xét của người dùng khi trải nghiệm sản phẩm của Coolmate trên các trang mạng xã hội và các trang thương mại điện tử của doanh nghiệp

11 Tri Túc (2023), Coolmate sau làn “gió đông” từ Shark Bình , Cafef , 26/01/2023, https://bit.ly/49JnFvT

12 (2023), Áo thun nam Coolmate- Báo cáo xu hướng thị trường TMĐT , Metric 29/12/2023, , https://bit.ly/4bKIcC9

Hình 24: Đánh giá của khách hàng qua các nền tảng như Facebook, Shopee

Nguồn: Tổng hợp từ Facebook, Shopee 2.1.2 Dạng dữ liệu

Nguồn dữ liệu thứ cấp được hiểu là các nguồn data có sẵn được cả nhận hay các tổ chức thống kê và đánh giá, có thể tìm thấy trên các phương tiện truyền thông hay internet Tuy nhiên với những dữ liệu thứ cấp này dễ dàng tìm kiếm nhưng tính xác thực còn hạn chế ta nên tìm nguồn dữ liệu ở những địa chỉ uy tin và được đánh giá cao. Tìm kiếm các thông tin thứ cấp trên chính trang chủ của Coolmate, có rất nhiều những thông tin được Coolmate update là nguồn dữ liệu đáng tin cậy.

Hình 25: Dữ liệu thứ cấp – Website

Các trang báo mạng có uy tín như là Báo Thanh Niên, Dân Trí, Cafef, Nhà đầu tư cũng là nơi có nhiều nguồn tin tin thứ cấp đáng tìm kiếm bởi tính thời sự linh động với từng biển động với nhiều nội dung đa chiều.

Hình 26: Dữ liệu thứ cấp – Dân trí

Hình 27: Dữ liệu thứ cấp – cafef

13 Toàn Thịnh, (2023), Ninja Van được Coolmate tin tưởng trong việc trao tặng niềm vui đến khách hàng, Dân trí, 24/03/2023, https://urlvn.net/r6giaqc

14 Tri Túc, (2023), Coolmate, Dat Bike và KiotViet: 3 startup Việt lọt Top 100 công ty tiềm năng nhất

Ngoài ra các dữ liệu thứ cấp chúng ta cũng có thể quan sát được từ những video đánh giá trên các nền tảng xã hội hoặc thông qua những kênh online của doanh nghiệp

Hình 28: Dữ liệu thứ cấp – Youtube

Nguồn : https://www.youtube.com/@coolmate1897

Nhóm có thể tìm các dữ liệu thứ cấp bằng nhiều cách tuy nhiên với những dữ liệu thứ cấp này chúng ta cần phải lọc ra những thông tin đáng giá và có độ tin cậy và đúng thời gian mới đem lại giả trị cho cuộc nghiên cứu.

Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu chưa có sẵn, được thu thập lần đầu, do chính người nghiên cứu thu thập Trong thực tế, khi dữ liệu thứ cấp không đáp ứng được yêu cầu nghiên cứu hoặc không tìm được dữ liệu thứ cấp phù hợp thì chúng ta sẽ tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp.

Sử dụng dạng dữ liệu sơ cấp tự điều tra được qua quá trình phát phiếu điều tra khảo sát phỏng vấn trực tiếp

Nhóm em sử dụng dữ liệu sơ cấp để tự khảo sát và tiến hành phòng vẫn qua bảng hỏi khách hàng vì dữ liệu sơ cấp sẽ cho ta được kết quả chính xác, đảm bảo và rõ ràng hơn.

Xác định phương pháp thu thập thông tin

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Sử dụng phương pháp “nghiên cứu tài liệu tại bàn” để thu thập thông tin thứ cấp qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí , truyền hình, hoặc trên các trang mạng xã hội, website,

Phương pháp thu thập gồm 4 bước:

Bước 1: Xác định thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu: những đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng tại khu vực Hà Nội về: giá cả, chất lượng, chương trình xúc tiến, chăm sóc khách hàng, của doanh nghiệp Coolmate.

Bước 2: Tìm nguồn dữ liệu có các thông tin cần thiết đó:

- Thông qua khảo sát của khách hàng.

- Những thông tin qua báo chí, mạng xã hội, internet.

- Bước 3: Tiến hành thu thập các thông tin bên trong doanh nghiệp: Từ các nguồn thông tin thương mại, các loại sách báo, tạp chí, google…

Bước 4: Đánh giá nguồn thông tin đưa ra và nghiên cứu.

2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

- Đánh giá Website, các trang mạng xã hội, kênh truyền thông của Coolmate.

- Hiệu quả của các chiến lược truyền thông gần đây của Coolmate.

- Hiệu quả bán hàng trên các trang thương mại điện tử.

- Khảo sát ý kiến khách hàng về hoạt động marketing trực tuyến của Coolmate.

- Khách hàng thường sử dụng kênh mua hàng nào.

- Các nội dung mà khách hàng yêu thích khi tìm kiếm thông tin.

Bảng 2: Quy trình thực hiện thu thập thông tin sơ cấp

Bước 1: Xác Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu hiệu quả của các chiến lược truyền thông gần đây của Coolmate và hiệu quả bán định thông tin yêu cầu và cách sử dụng thông tin hàng trên các trang thương mại điện tử

Bước 2: Thiết kế bảng câu hỏi và xác định hình thức khảo sát

Soạn thảo và đánh giá các câu hỏi: Các câu hỏi liên quan đến vấn đề nghiên cứu. Đánh giá các câu hỏi: người hỏi có thể hiểu, có sẵn các đáp án chọn lựa.

Cấu trúc bảng hỏi: Gồm 3 phần

Mở đầu: Lời chào và lời cam kết bảo mật thông tin của người tham gia khảo sát

Nội dung: Các câu hỏi liên quan đến sản phẩm của

Kết thúc: Lời cảm ơn đã tham gia khảo sát Hình thức:

Khảo sát offline: Với sự giới hạn về thời gian cũng như sản phẩm của thương hiệu chủ yếu là nam giới Vì vậy nhóm quyết định thực hiện khảo sát tại trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội và các trung tâm thương mại lân cận.

Khảo sát Online: Nhóm tạo bảng câu hỏi qua google form, thiết kế câu hỏi chính thức về vấn đề nghiên cứu. Gửi cho bạn bè và đăng tải lên các nền tảng kêu gọi mọi người tham gia.

Bước 3: Thu thập thông tin

Hình thức thu thập thông tin trực tiếp: Form khảo sát được gửi tới khách hàng mục tiêu trên các nền tảng và các hội nhóm liên quan

Hình thức thu thập thông tin: Nhóm sẽ khảo sát với các nam sinh tại Fpoly Hà Nội và thực hiện khảo sát tại các trung tâm thương mại

Bước 4: Xử lý thông tin phân tích

Từ những thông tin đã nhận được từ khảo sát, nhóm sẽ tính toán các số liệu để đưa ra được kết luận cuối cùng và từ đó có thể biết được vấn đề đang xảy ra với thương hiệu.

Từ đó có những phương pháp khắc phục thích hợp.

Bước 5: Trình bày và báo cáo kết quả

Sau khi có được kết quả, nhóm tiến hành báo cáo kết quả nghiên cứu thành văn bản.

Xác định các loại thang đo lường và đánh giá

Bảng 3: Các loại thang đo lường đánh giá của bảng khảo sát

Câu hỏi Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi

1 Anh/ chị đã sử dụng sản phẩm của Coolmate chưa?

Biểu danh Câu hỏi đóng -

2 Anh/chị biết sản phẩm của

Biểu danh Câu hỏi đóng - Có nhiều lựa chọn

3 Anh/ chị thường mua sản phẩm của Coolmate ở đâu?

Biểu danh Câu hỏi đóng - Có

(Chọn nhiều đáp án) nhiều lựa chọn

4 Anh/ chị mua quần, áo mới với tần suất như thế nào?

Thứ tự Câu hỏi đóng - Có nhiều lựa chọn

5 Anh/chị đã sở hữu bao nhiêu sản phẩm của Coolmate?

6 Tiêu chí hàng đầu anh/chị tin dùng vào sản phẩm của

Coolmate là gì? (Chọn 1 đáp án)

7 Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm của

Coolmate theo thang đo từ

Likert (1-5) Câu hỏi đóng - Bậc thang

8 Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với các ý kiến dưới đây về giá của

9 Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với các ý kiến dưới đây về phân phối (nơi

- -39 anh/chị tiếp xúc và mua sản phẩm) của Coolmate theo thang đo từ (1) – (5)

10 Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với các ý kiến dưới đây về chiến dịch xúc tiến (khuyến mại) của

11 Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về chế độ chăm sóc khách hàng của Coolmate theo thang đo từ (1) – (5)

12 Những vấn đề mà anh/chị gặp phải khi đã sử dụng sản phẩm của Coolmate? (Chọn nhiều đáp án)

13 Anh/chị sẽ có những đề xuất gì cho Coolmate? (Chọn nhiều đáp án

14 Độ tuổi của anh/chị? Thứ tự Câu hỏi đóng - Có nhiều lựa chọn

15 Giới tính của anh/chị? Biểu danh Câu hỏi đóng - Có nhiều lựa chọn

16 Nghề nghiệp của anh/chị? Biểu danh Câu hỏi đóng - Có nhiều lựa chọn

17 Thu nhập hàng tháng của anh/chị?

18 Anh/chị có ý kiến đóng góp gì về sản phẩm cũng như chế độ chăm sóc khách hàng của

Biểu danh Câu hỏi mở

- Với những câu hỏi thuộc thang đo biểu danh, sẽ được đánh giá về mặt định tính.

- Với những câu hỏi thuộc thang đo khoảng cách, sẽ được đánh giá về mặt định lượng.

THIẾT KẾ BẢNG HỎI, CHỌN MẪU & TIẾN HÀNH KHẢO SÁT

Bảng hỏi khảo sát

KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU MUA QUẦN ÁO THỜI TRANG NAM

Xin chào anh/ chị, chúng tôi là sinh viên ngành Digital Marketing - Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hiện tại, nhóm đang thực hiện chiến dịch thu thập ý kiến đóng góp và phản hồi cũng như nghiên cứu về sở thích, nhu cầu, hành vi cũng như cảm nhận của người tiêu dùng về việc mua và sử dụng quần áo thời trang nam Coolmate

Mong anh/ chị vui lòng trả lời bảng hỏi đúng với quan điểm của mình Chúng tôi xin cam đoan rằng tất cả các thông tin anh/ chị cung cấp sẽ được giữ kín Xin chân thành cảm ơn anh/chị !

Anh/chị đã sử dụng sản phẩm của Coolmate chưa? * Chỉ đánh dấu một hình ôvan o Đã từng (Tiếp tục cuộc khảo sát) Chuyển đến câu hỏi 1 o Chưa từng (Dừng khảo sát)

PHẦN I: CÂU HỎI KHẢO SÁT

1 Anh/chị biết sản phẩm của Coolmate thông qua đâu? (Chọn nhiều đáp án) o Quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Tiktok) o Quảng cáo trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada) o Quảng cáo trên website Coolmate

2 Anh/chị thường mua sản phẩm của Coolmate ở đâu? (Chọn nhiều đáp án) o Trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Tiktok) o Trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada) o Trên website

3 Anh/chị mua quần, áo mới với tần suất như thế nào? (Chọn 1 đáp án) o 1 - 2 lần/ tháng o 3 - 4 lần/ tháng o Từ 5 lần/ tháng o Vào các dịp lễ

4 Anh/chị đã sở hữu bao nhiêu sản phẩm của Coolmate? (Chọn 1 đáp án) o 3 sản phẩm o Từ 4 - 5 sản phẩm o Trên 5 sản phẩm

5 Tiêu chí hàng đầu anh/chị tin dùng vào sản phẩm của Coolmate là gì? (Chọn 1 đáp án) o Thương hiệu uy tín o Sản phẩm chất lượng o Giá cả hợp lí với người tiêu dùng o Thiết kế bắt mắt hợp thời trang

6 Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm của Coolmate theo thang đo từ (1) – (5)

(1) Không hài lòng (2) Ít hài lòng (3) Bình thường (4) Hài lòng (5) Rất hài lòng

1 2 3 4 5 Sản phẩm thiết kế nổi bật thu hút khách hàng Đường may sắc nét không có chỉ thừa Đa dạng các loại sản phẩm giúp khách hàng có nhiều lựa chọn

Sản phẩm được làm từ chất liệu tốt, bền đẹp, không gây kích ứng da

Sản phẩm có độ bền cao không bị rách phai màu khi sử dụng

Sản phẩm giống mô tả trên các sàn thương mại điện tử

7 Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với các ý kiến dưới đây về giá của Coolmate theo thang đo từ (1) – (5)

1 2 3 4 5 Giá cả sản phẩm phù hợp với chất lượng sản phẩm

Giá cả của sản phẩm phù hợp với túi tiền

Giá cả của sản phẩm đắt hơn so với thương hiệu khác trong nước

Giá cả của sản phẩm rẻ hơn so với thương hiệu khác trong nước

8 Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với các ý kiến dưới đây về phân phối (nơi anh/chị tiếp xúc và mua sản phẩm) của Coolmate theo thang đo từ (1) – (5)

1 2 3 4 5 Cách thức đặt hàng online rất dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng

Mua hàng online các sản phẩm được đóng gói cẩn thận gọn gàng các sản phẩm nhạy cảm được che tên

Giao hàng nhanh chóng đến với khách hàng

Giao hàng đúng mẫu, sản phẩm khách hàng lựa chọn

Sản phẩm đa dạng trên các sàn thương mại điện tử khách hàng có nhiều lựa chọn

9 Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với các ý kiến dưới đây về chiến dịch xúc tiến (khuyến mại) của Coolmate theo thang đo từ (1) – (5)

Các chương trình giảm giá

Tạo ra nhiều chương trình mini game để tặng quà

Quảng cáo Coolmate thu hút sự chú ý của khách hàng

Các chương trình tặng kèm sản phẩm

Các voucher miễn phí vận chuyển

Tạo ra các combo mua 2 tặng 1 vào các dịp lễ

10 Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về chế độ chăm sóc khách hàng của Coolmate theo thang đo từ (1) – (5)

(1) Rất không hài lòng (2) Ít hài lòng (3) Bình thường (4) Hài lòng (5) Rất hài lòng

1 2 3 4 5 Nhân viên bán hàng trả lời khách hàng nhanh chóng

Nhân viên bán hàng thoải mái khi khách hàng muốn đổi trả sản phẩm

Nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý vấn đề nhanh

Nhân viên chăm sóc nhiệt tình giải đáp mọi thắc

Chính sách đổi trả sản phẩm dễ dàng

11 Những vấn đề mà anh/chị gặp phải khi đã sử dụng sản phẩm của Coolmate? (Chọn nhiều đáp án)

- -45 o Chất lượng sản phẩm chưa được như mong đợi o Giá cả chưa hợp lý o Áo chưa đúng size khi giới thiệu o Sản phẩm không giống như hình quảng cáo o Áo bị lỗi

12 Anh/chị sẽ có những đề xuất gì cho Coolmate? (Chọn nhiều đáp án) o Cải thiện chất lượng sản phẩm o Đưa ra các chương trình ưu đãi hơn o Thời gian giao hàng nhanh hơn o Dịch vụ đổi trả chăm sóc khách hàng tốt hơn o Tạo dựng cộng đồng cho khách hàng tương tác với nhau o Đổi mới thiết kế sản phẩm

PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN

13 Độ tuổi của anh/chị o Trên 24 - 34 tuổi o Trên 34 - 45 tuổi o Trên 45 tuổi

14 Giới tính của anh/chị? o Nam o Nữ

15 Nghề nghiệp của anh/chị? o Sinh viên o Nhân viên văn phòng o Kinh doanh tự do o Khác

16 Thu nhập hàng tháng của anh/chị? o Dưới 3 triệu o Từ 3 - 5 triệu o Trên 5 - 10 triệu o Trên 10 triệu

17 Anh/chị có ý kiến đóng góp gì về sản phẩm cũng như chế độ chăm sóc khách hàng của Coolmate?

Chọn mẫu khảo sát

Bước 1: Xác định tổng thể mục tiêu

Khách hàng đã mua, sử dụng hoặc biết đến thương hiệu “Coolmate”

Bước 2: Lựa chọn khung lấy mẫu

Khách hàng của thương hiệu Coolmate tại AEON Mall

Bước 3: Xác định phương pháp chọn mẫu

Nhóm phương pháp: Lấy mẫu phi xác suất

Phương pháp: Lấy mẫu tiện lợi

- Ưu điểm: Đối với lấy mẫu tiện lợi thành viên lấy mẫu được chọn một cách tiện lợi và kinh tế dễ dàng tiếp cận với khách hàng của mình nhất, cũng như thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, đem lại cho nhóm được cái nhìn tổng thể nhất, nhiều mặt tổng quát nhất, đánh giá khách quan về vấn đề nghiên cứu. Đây là hình thức dễ dàng, chọn đối tượng một cách ngẫu nhiên, dễ áp dụng, chi phí thấp, thời gian lập mẫu nhanh

- Nhược điểm: Vì đối tượng tham gia khảo sát sẽ chủ yếu là học sinh, sinh viên nên không có tính đại diện cho tổng thể thăm dò, có thể không phù hợp

- Lý do nhóm chọn mẫu: Tuy nhược điểm là thế nhưng nhóm vẫn chọn do phương pháp là do thực hiện nghiên cứu ngắn hạn, kinh phí còn hạn chế Vậy nên nhóm quyết định lựa chọn phương pháp lấy mẫu tiện lợi để có thể dễ dàng thu thập được mẫu.

3.2.2 Xác định kích thước mẫu

Nhóm xác định kích thước mẫu thông qua bảng hỏi đã thiết kế Ta có công thức xác định kích thước mẫu: N = 5 x m (m: tổng số biến quan sát)

Trong đó: N là kích thước tối thiểu của mẫu và m là số câu hỏi hoặc số biến trong câu hỏi của bảng hỏi.

Từ công thức trên nhóm tính được kích thước mẫu tối thiểu của nhóm cần thu thập là

N = 5 x 39 = 195 mẫu Tuy nhiên để tránh trong quá trình thu thập mẫu và lọc mẫu vẫn có mẫu sai và không đạt yêu cầu nên quyết định lấy số mẫu là 250 mẫu.

Tiến hành khảo sát

Nhóm đã tiến hành triển khai đi khảo sát offline tại Aeon Mall Hà Đông và đồng thời triển khai gửi phiếu khảo sát online Sau khi khảo sát đã thu được 70 phiếu offline và

Bảng 4: Phân chia nhiệm vụ khảo sát của các thành viên trong nhóm

Thành viên Địa điểm khảo sát

Lê Thu Trang Khảo sát online và offline tại Aeon Mall Hà Đông

Lê Thị Trang Khảo sát online và offline tại Aeon Mall Hà Đông

Lê Anh Dũng Khảo sát online và offline tại Aeon Mall Hà Đông

Lê Văn Lộc Khảo sát online và offline tại Aeon Mall Hà Đông Vương Tuấn Sơn Khảo sát online và offline tại Aeon Mall Hà Đông Đỗ Thị Minh Chi Khảo sát online và offline tại Aeon Mall Hà ĐôngNguyễn Thị Ngọc Hải Khảo sát online và offline tại Aeon Mall Hà Đông

Hình 29: Nhóm khảo sát Offline tại Aeonmall

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ & ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

Xử lý dữ liệu

Bảng 5: Sàng lọc dữ liệu Tổng số phiếu thu được Số phiếu hợp lệ Số phiếu không hợp lệ

Số người đã từng sử dụng: 176 (Chiếm 83,01%)

Số người chưa từng sử dụng: 36 (Chiếm 16,99%)

Nhận xét: Sau khi sàng lọc dữ liệu nhóm đã thấy được số người đã sử dụng sản phẩm và biết đến thương hiệu Coolmate rất đông, chiếm tới 83,01 % trong tổng số phiếu khảo sát.

4.1.2 Hiệu chỉnh và mã hoã dữ liệu

Bảng 6: Mã hoá câu hỏi và câu trả lời về Coolmate

Câu hỏi Mã hóa câu hỏi

Mã hóa câu trả lời

Anh/chị đã sử dụng sản phẩm của Coolmate chưa?

Chưa từng-2 Anh/chị biết sản phẩm của

BIETDEN Quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội-1 Quảng cáo trên các sàn thương mại điện tử-2

Quảng cáo trên website Coolmate- 3

Anh/chị thường mua sản phẩm của Coolmate ở đâu?

DIADIEM Trên các nền tảng mạng xã hội-1

Trên các sàn thương mại điện tử-2 Trên website-3

Anh/chị mua quần, áo mới với tần suất như thế nào?

Từ 5 lần/ tháng-3 Vào các dịp lễ-4 Anh/chị đã sở hữu bao nhiêu sản phẩm của Coolmate?

Từ 4 - 5 sản phẩm-2 Trên 5 sản phẩm-3 Tiêu chí hàng đầu anh/chị tin dùng vào sản phẩm của

TIEUCHI Thương hiệu uy tín-1

Sản phẩm chất lượng-2 Giá cả hợp lí với người tiêu dùng- 3

Thiết kế bắt mắt hợp thời trang-4 Sản phẩm thiết kế nổi bật thu hút khách hàng

SP1 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2 Bình thường-3 Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Đường may sắc nét không có chỉ thừa

SP2 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2 Bình thường-3 Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Đa dạng các loại sản phẩm giúp khách hàng có nhiều lựa chọn

SP3 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2 Bình thường-3 Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Sản phẩm được làm từ chất liệu tốt, bền đẹp, không gây

SP4 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2 kích ứng da Bình thường-3

Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Sản phẩm có độ bền cao không bị rách phai màu khi sử dụng

SP5 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2 Bình thường-3 Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Sản phẩm giống mô tả trên các sàn thương mại điện tử

SP6 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2 Bình thường-3 Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Giá cả sản phẩm phù hợp với chất lượng sản phẩm

GIA1 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2 Bình thường-3 Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Giá cả của sản phẩm phù hợp với túi tiền

GIA2 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2 Bình thường-3 Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Giá cả của sản phẩm đắt hơn so với thương hiệu khác trong nước

GIA3 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2 Bình thường-3 Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Giá cả của sản phẩm rẻ hơn so GIA4 Không hài lòng-1

- -53 với thương hiệu khác trong nước Ít hài lòng-2 Bình thường-3 Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Cách thức đặt hàng online rất dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng

PP1 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2 Bình thường-3 Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Mua hàng online các sản phẩm được đóng gói cẩn thận gọn gàng các sản phẩm nhạy cảm được che tên

PP2 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2 Bình thường-3 Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Giao hàng nhanh chóng đến với khách hàng

PP3 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2 Bình thường-3 Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Giao hàng đúng mẫu, sản phẩm khách hàng lựa chọn

PP4 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2 Bình thường-3 Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Sản phẩm đa dạng trên các sàn thương mại điện tử khách hàng có nhiều lựa chọn

PP5 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2Bình thường-3Hài lòng-4

Rất hài lòng-5 Các chương trình giảm giá XT1 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2 Bình thường-3 Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Tạo ra nhiều chương trình mini game để tặng quà

XT2 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2 Bình thường-3 Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Quảng cáo Coolmate thu hút sự chú ý của khách hàng

XT3 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2 Bình thường-3 Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Tạo ra các combo mua 2 tặng

XT4 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2 Bình thường-3 Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Các chương trình tặng kèm sản phẩm

XT5 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2 Bình thường-3 Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Các voucher miễn phí vận chuyển

XT6 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2 Bình thường-3

Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Nhân viên bán hàng trả lời khách hàng nhanh chóng

CSKH1 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2 Bình thường-3 Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Nhân viên bán hàng thoải mái khi khách hàng muốn đổi trả sản phẩm

CSKH2 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2 Bình thường-3 Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý vấn đề nhanh

CSKH3 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2 Bình thường-3 Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Nhân viên chăm sóc nhiệt tình giải đáp mọi thắc

CSKH4 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2 Bình thường-3 Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Chính sách đổi trả sản phẩm dễ dàng

CSKH5 Không hài lòng-1 Ít hài lòng-2 Bình thường-3 Hài lòng-4 Rất hài lòng-5 Những vấn đề mà anh/chị gặp phải khi đã sử dụng sản phẩm

VANDE Chất lượng sản phẩm chưa được như mong đợi-1 của Coolmate? Giá cả chưa hợp lí-2 Áo chưa đúng size khi giới thiệu-3 Sản phẩm không giống như hình quảng cáo-4 Áo bị lỗi-5 Anh/chị sẽ có những đề xuất gì cho Coolmate?

DEXUAT Cải thiện chất lượng sản phẩm-1 Đưa ra các chương trình ưu đãi hơn-2

Thời gian giao hàng nhanh hơn-3 Dịch vụ đổi trả chăm sóc khách hàng tốt hơn-4

Tạo dựng cộng đồng cho khách hàng tương tác với nhau-5 Đổi mới thiết kế sản phẩm-6 Độ tuổi của anh/chị? TUOI 18 - 24 tuổi-1

Trên 24 - 34 tuổi-2 Trên 34 - 45 tuổi-3 Trên 45 tuổi-4

Giới tính của anh/chị? GTINH NAM-1

NỮ-2 Nghề nghiệp của anh/chị? NN Sinh viên-1

Nhân viên văn phòng-2 Kinh doanh tự do-3 Khác-4

Thu nhập hàng tháng của anh/chị?

Từ 3 - 5 triệu-2 Trên 5 - 10 triệu-3 Trên 10 triệu-4

Phân tích kết quả

Câu 1: Anh/chị biết sản phẩm của Coolmate thông qua đâu? (BIETDEN)

Trên các nền tảng mạng xã hội

Trên các sàn thương mại điện tử

Bảng : Phân tích dữ liệu về nơi khách h ng biết đến Coolmate7 à

Giải thích dữ liệu: Qua dữ liệu thu thập và phân tích cho thấy: Khách hàng biết đến Coolmate chủ yếu là quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội chiếm đến 49% , sau đó là trên các sàn thương mại điện tử (40.7%) Trên website chưa hiệu quả vì chỉ chiếm 10.3%

Cần tập trung nhiều hơn vào kênh bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội.

Câu 2: Anh/Chị thường mua sản phẩm của Coolmate ở đâu?

Anh/Chị thường mua sp của Coolmate ở đâu a

Trên các nền tảng mạng xã hội

Trên các sàn thương mại điện tử

Bảng 8: Phân tích dữ liệu về nền tảng mua hàng

Giải thích dữ liệu: Qua dữ liệu thu thập và phân tích cho thấy: Khách thường mua sản phẩm của Coolmate trên các nền tảng mạng xã hội là chủ yếu chiếm đến 42.5% Thứ hai là khách hàng mua hàng trên sàn thương mại điện tử chiếm đến 36.4%.Cuối cùng là khách hàng mua sản phẩm website Coolmate chiếm 21.1% Cần tập trung nhiều hơn vào kênh bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội.

Câu 3: Anh/chị mua quần, áo mới với tần suất như thế nào?

Bảng : Phân tích dữ liệu về tần suất mua hàng9

Hình 32: Biểu đồ phân tích dữ liệu về tần suất mua hàng

Giải thích dữ liệu: Qua dữ liệu thu thập và phân tích cho thấy: Khách thường mua quần áo mới tần suất từ 3 - 4 lần/tháng là chủ yếu chiếm đến 54.9% Thứ hai là khách hàng thường mua từ 1 - 2 lần/tháng chiếm đến 30.8% Cuối cùng là khách hàng từ 5 lần/tháng chiếm 14.3% Từ đó, ta có thể thấy nhóm khách hàng khảo sát thường xuyên mua quần áo mới Đây là cơ hội để nhóm đẩy mạnh đến đối tượng khách hàng này.

Câu 4: Anh/chị đã sở hữu bao nhiêu sản phẩm của Coolmate?

Bảng 10: Phân tích dữ liệu về số lượng sản phẩm Coolmate khách hàng sở hữu

Hình 33: Biểu đồ phân tích dữ liệu về số lượng sản phẩm Coolmate khách hàng sở hữu

Giải thích dữ liệu: Qua dữ liệu thu thập và phân tích cho thấy: Khách hàng đã sở hữu từ 1 - 3 sản phẩm của Coolmate chiếm chủ yếu 70.9% Thứ hai là khách hàng đã sở hữu từ 4-5 sản phẩm của Coolmate chiếm 28% Cuối cùng là khách hàng sở hữu trên 5 sản phẩm của Coolmate chiếm 1.1% Từ đó, ta có thể thấy khách hàng chủ yếu chỉ sở hữu từ 1 - 3 sản phẩm của Coolmate, nên đẩy mạnh các chương trình xúc tiến đến khách hàng.

Câu 5: Tiêu chí hàng đầu anh/chị tin dùng vào sản phẩm của Coolmate là gì?

Valid Thương hiệu uy tín

Giá cả hợp lí với người tiêu dùng

Bảng 11: Phân tích dữ liệu về tiêu chí tin dùng sản phẩm

Hình 34: Biểu đồ phân tích dữ liệu về tiêu chí tin dùng sản phẩm

Giải thích dữ liệu: Qua dữ liệu thu thập và phân tích cho thấy: Khách hàng tin dùng sản phẩm của Coolmate vì thương hiệu uy tín chiếm 59.4%, thứ hai là khách hàng tin dùng sản phẩm của Coolmate vì chất lượng chiếm 28.6% Cuôi cùng, về giá cả hợp lí có 12% khách hàng lựa chọn Vì thế, Coolmate cần điều chỉnh giá cả để phù hợp với người tiêu dùng.

Câu 6: Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm của Coolmate.

Sản phẩm thiết kế nổi bật thu hút khách hàng

175 1 5 3.46 Đường may sắc nét không có chỉ thừa

175 1 5 3.49 Đa dạng các loại sản phẩm giúp khách hàng có nhiều lựa chọn

Sản phẩm được làm từ chất liệu tốt, bền đẹp, không gây kích ứng da

Sản phẩm có độ bền cao không bị rách phai màu khi sử dụng

Sản phẩm giống mô tả trên các sàn thương mại điện tử

Bảng 12: Phân tích dữ liệu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm của

Quy ước Mức độ hài lòng

Khách hàng thể hiện mức độ hài lòng về sự đa dạng sản phẩm cũng như chất lượng các loại sản phẩm và độ bền của sản phẩm được thể hiện rõ qua các giá trị trung bình lần lượt là: 3.53 – 3.66 – 357 Tuy nhiên có một số ít khách hàng thể hiện thái độ bình thường về sản phẩm thiết kế nổi bật thu hút khách hàng, đường may sắc nét và sản phẩm giống mô tả Điều đó được thể hiện qua các giá trị trung bình lần lượt là: 3.46 –

349 – 3.36 Qua kết quả khảo sát đã cho ta thấy được những cái chưa tốt mà công ty đang có và công ty cần điều chỉnh lại để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Câu 7: Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với các ý kiến dưới đây về giá của Coolmate

Giá cả sản phẩm phù hợp với chất lượng sản phẩm

Giá cả của sản phẩm phù hợp với túi tiền

Giá cả của sản phẩm đắt hơn so với thương hiệu khác trong nước

Giá cả của sản phẩm rẻ hơn so với thương hiệu khác trong nước

Bảng 13: Phân tích dữ liệu mức độ hài lòng của khách hàng về giá bán của

Dựa vào bảng thống kê trên ta có thể dễ dàng nhận thấy khách hàng đang cảm thấy bình thường về giá cả của sản phẩm mà doanh nghiệp đang triển khai được thể hiện rõ qua các giá trị trung bình lần lượt là: 3.42 - 3.39 - 3.48 Một số ít khách hàng cảm thấy hài lòng về giá cả của sản phẩm phù hợp với chất lượng sản phẩm được thể hiện qua giá trị trung bình là 3.54

Câu 8: Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với các ý kiến dưới đây về phân phối (nơi anh/chị tiếp xúc và mua sản phẩm) của Coolmate.

Cách thức đặt hàng online rất dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng

Mua hàng online các sản phẩm được đóng gói cẩn thận gọn gàng các sản phẩm nhạy cảm được che tên

Giao hàng nhanh chóng đến với khách hàng

Giao hàng đúng mẫu, sản phẩm khách hàng lựa chọn

Sản phẩm đa dạng trên các sàn thương mại điện tử khách hàng có nhiều lựa chọn

Bảng 14: Phân tích dữ liệu mức độ hài lòng của khách hàng về phân phối của

Dựa vào bảng thống kê trên ta có thể dễ dàng nhận thấy khách hàng đang cảm hài lòng về các kênh phân phối nà doanh nghiệp đang triển khai được thể hiện rõ qua các giá trị trung bình lần lượt là: 3.69 - 3.60 - 3.67 Một số ít khách hàng cảm thấy bình thường về phân phối về đóng gói và đa dạng sản phẩm được thể hiện qua giá trị trung bình là 3.40

- 3.47 Vì vậy, doanh nghiệp cần phải cải thiện, lập thêm đa dạng các kênh mua sắm online để khách hàng có thể dễ dàng tham khảo và trải nghiệm sản phẩm.

Câu 9: Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với các ý kiến dưới đây về chiến dịch xúc tiến bán (khuyến mại) của Coolmate.

Các chương trình giảm giá 175 1 5 3.56

Tạo ra nhiều chương trình mini game để tặng quà

Quảng cáo Coolmate thu hút sự chú ý của khách hàng

Tạo ra các combo mua 2 tặng 1 vào các dịp lễ

Các chương trình tặng kèm sản phẩm 175 1 5 3.49

Các voucher miễn phí vận chuyển 175 1 5 3.52

Bảng 15: Phân tích dữ liệu mức độ hài lòng của khách hàng về chiến dịch xúc tiến bán của Coolmate

Dựa vào bảng thống kê trên ta có thể dễ dàng nhận thấy khách hàng đang cảm hài lòng về các hoạt động xúc tiến bán doanh nghiệp đang triển khai được thể hiện rõ qua các giá trị trung bình lần lượt là: 3.52 - 3.54 - 3.56 - 3.58 - 3.62

Câu 10: Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về chế độ chăm sóc khách hàng của Coolmate.

Nhân viên bán hàng trả lời khách hàng nhanh chóng

Nhân viên bán hàng thoải mái khi khách hàng muốn đổi trả sản phẩm

Nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý vấn đề nhanh

Nhân viên chăm sóc nhiệt tình giải đáp mọi thắc

Chính sách đổi trả sản phẩm dễ dàng 175 1 5 3.57

Bảng 16: Phân tích dữ liệu mức độ hài lòng của khách hàng về chế độ chăm sóc khách hàng của Coolmate

Dựa vào bảng thống kê trên ta có thể dễ dàng nhận thấy khách hàng đang cảm thấy hài lòng về chế độ chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp đang triển khai được thể hiện rõ qua các giá trị trung bình lần lượt là: 3.51 - 3.55 - 3.57 - 3.59 -3.70

Câu 11: Những vấn đề mà anh/chị gặp phải khi đã sử dụng sản phẩm của Coolmate?

Valid Chất lượng sản phẩm chưa được như mong đợi

Giá cả chưa hợp lí 29 15.9 16.6 34.3 Áo chưa đúng size khi giới thiệu

Sản phẩm không giống như hình quảng cáo

Bảng 17: Phân tích dữ liệu vấn đề khách hàng gặp khi đã sử dụng sản phẩm của

Giải thích dữ liệu: Qua dữ liệu thu thập và phân tích cho thấy: Khách hàng gặp phải vấn đề áo chưa đúng size khi giới thiệu chiếm đến 45.1% Thứ hai, về sản phẩm không giống như hình quảng cáo chiếm 20,6% Thứ 3 về chất lượng sản phẩm chưa được như mong đợi chiếm 17.7% Cuối cùng, về giá cả chưa hợp lí chiếm 16.6%

Cần đào tạo lại bộ phận chăm sóc khách hàng và cải tiến về chất lượng sản phẩm để khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất.

Câu 12: Anh/chị sẽ có những đề xuất gì cho Coolmate?

Valid Cải thiện chất lượng sản phẩm

60 33.0 34.3 34.3 Đưa ra các chương trình ưu đãi hơn

Thời gian giao hàng nhanh hơn

Dịch vụ đổi trả chăm sóc khách hàng tốt hơn

Tạo dựng cộng đồng cho khách hàng tương tác với nhau

Bảng 18: Phân tích dữ liệu đề xuất từ khách hàng cho Coolmate

Hình 35: Biểu đồ phân tích dữ liệu đề xuất từ khách hàng cho Coolmate

Giải thích dữ liệu: Qua dữ liệu thu thập và phân tích cho thấy: Khách thường đề xuất giao hàng nhanh hơn chiếm 37.7% Thứ hai là cần cải thiện chất lượng sản phẩm chiến 34.3% Đưa ra các chính sách ưu đãi hơn chiếm 12% và dịch vụ đổi trả chăm sóc khách hàng tốt hơn chiếm 9.1% Cuối cùng là tạo dựng cộng đồng cho khách hàng tương tác với nhau chiếm 6.9%

Cần cải thiện những vấn đề mà khách hàng đã đề xuất, quan trọng nhất là thời gian giao hàng nhanh hơn và cải thiện chất lượng sản phẩm để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.

Câu 13: Độ tuổi của anh/chị?

Bảng 19: Phân tích dữ liệu về độ tuổi

Hình 36: Phân tích dữ liệu về độ tuổi

Đề xuất giải pháp

Từ số liệu thu thập được trong quá trình khảo sát, dựa vào phân tích nhóm thấy được về sản phẩm cần cải thiện

- Mẫu mã sản phẩm không đa dạng, thiết kế chưa được bắt mắt, chưa thu hút được khách hàng và dẫn mất đi sự lựa chọn với sản phẩm Coolmate

- Sản phẩm không giống với mô tả trên các sàn thương mại điện tử

- Quy trình đóng gói không được đánh giá cao khi khách hàng mua hàng online

- Áo chưa đúng size khi giới thiệu với khách hàng Để làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm thời trang nam Coolmate, nhóm có một số đề xuất sau cho sản phẩm:

- Thay đổi hoặc cải thiện thiết kế của sản phẩm: Do sản phẩm của Coolmate có rất ít màu mã và màu sắc, khách hàng ít có sự lựa chọn để kết hợp với nhiều phong cách khác nhau Đề xuất của nhóm là thay đổi mẫu mã đa dạng cho sản phẩm, thiết kế bắt mắt hơn để có thể thu hút và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Hình 40:Hình ảnh đề xuất ra mắt một số sản phẩm mới

- Kiểm tra lại quy trình đóng gói sản phẩm: Để đảm bảo rằng quy trình đóng gói được thực hiện một cách cẩn thận và chính xác thì doanh nghiệp cần phải + Huấn luyện nhân viên và xem xét các quy định cụ thể để đảm bảo chất lượng đóng gói

+ Bên cạnh đó nhóm còn đề xuất doạnh nghiệp nên Sử dụng máy móc đóng gói và quét mã vạch để đảm bảo sự chính xác và hiệu suất

- Tăng cường kiểm tra chất lượng hàng hóa trước khi đóng gói để phát hiện và khắc phục các lỗi kỹ thuật, bao gồm việc kiểm tra kích thước và size của sản phẩm

- Tăng cường thảo luận và đặt ra các yêu cầu cụ thể đối với việc đóng hàng và giao hàng với nhà cung cấp và các bên vận chuyển.

Từ số liệu thu thập được trong quá trình khảo sát, nhóm thấy được về giá cả cần điều chỉnh sao cho phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng Vì phân khúc khách hàng của Coolamte tập trung ở độ tuổi trên 18 -24 tuổi (theo dữ liệu của bảng khảo sát) Để

- -77 tăng mức độ hài lòng của khách hàng về giá của sản phẩm thời trang nam Coolmate, nhóm có đề xuất như sau:

- Tăng giá trị nhận thức của sản phầm

+ Nhấn mạnh chất lượng và độ bền: Nêu bật chất liệu cao cấp, kỹ thuật may tinh tế và độ bền lâu dài của sản phẩm.

+ Cung cấp thông tin minh bạch về nguồn gốc xuất xứ : Cho khách hàng biết rõ nguồn gốc xuất xứ của nguyên vật liệu và quy trình sản xuất sản phẩm.

- Tối ưu hóa chi phí sản xuất: Tìm kiếm nguồn cung cấp nguyên liệu giá rẻ, cải tiến quy trình sản xuất hoặc hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ để giảm chi phí.

- Xây dựng hệ thống cửa hàng trực tiếp

Theo thống kê số liệu mà nhóm thu thập được trong quá trình khảo sát, nhóm thấy đa số khách hàng của Coolmate có giới tính Nam, độ tuổi trên 18 - 24 tuổi, chủ yếu là kinh doanh tự do Điều này cho thấy rằng khách hàng mục tiêu của Coolmate là những bạn trẻ, khá quan trọng vẻ bề ngoài nên khách hàng khá chú trọng trong việc lựa chọn và mua sản phẩm thông qua hình thức online

Vì vậy, nhóm đề xuất thương hiệu Coolmate nên triển khai kế hoạch xây dựng hệ thống cửa hàng trực tiếp để khách hàng có thể dể dàng đến và trải nghiệm các sản phẩm cũng như dịch vụ của thương hiệu Điều này cũng giúp cho doanh nghiệp giải quyết một số vấn đề mà các kênh phân phối online đang gặp phải như: áo giao hàng không đúng size, sản phẩm không giống mô tả trên sàn thương mại điện tử, chất lượng sản phẩm không được như kì vọng của khách hàng…

- Tạo lập và đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trên các kênh online

Tuy đã có cho mình kênh Fanpage Facebook và kênh Shopee nhưng doanh nghiệp chưa đẩy mạnh hoạt động trên 2 kênh này Doanh nghiệp cần đầu từ nhiều hơn về cả mặt nội dung cũng như hình ảnh cho 2 kênh để có thể thu hút khách hàng.

Về xúc tiến Đề xuất cho Coolmate một chiến dịch mới: “Khẳng định cái tôi cá nhân”

Hình 41: Demo chiến dịch “Khẳng định cái tôi cá nhân” của Coolmate

+ Khách hàng của Coolmate vốn chủ yếu tập trung ở độ tuổi Gen Z nên về phong cách phải trẻ trung năng động Nhận thấy cần tái định vị hình ảnh thương hiệu để hướng tới nhóm khách hàng mục tiêu trẻ trung và hiện đại hơn Đối với nam giới trẻ tuổi, thành tựu là một mục tiêu mà họ đều hướng tới Để chinh phục thành công, họ cần nhiều yếu tố, trong đó có thời trang Coolmate triển khai chiến dịch “Khẳng định cái tôi cá nhân” nhằm khích lệ người trẻ chia sẻ về câu chuyện vượt qua thử thách của chính mình, truyền cảm hứng cho họ theo đuổi đam mê.

+ Coolmate khẳng định mình là một hãng thời trang Việt Nam chất lượng cao, khuyến khích người Việt dùng hàng Việt Không chỉ phù hợp với một đối tượng nào nữa mà giờ đây sau khi cải tiến sẽ đều hướng đến tất cả mọi người.

+ Nhân dịp Valentine 14/2, Coolmate sẽ giảm 50% - 70% với những đơn hàng có giá trị từ 250.00 VNĐ và tặng kèm một chiếc khăn nhỏ mang logo của thương hiệu.

Hình 42: Demo khuyến mại dịp Valentine

+ Truyền thông qua các KOL

Nhóm đề xuất lựa chọn KOL là ca sĩ Trọng Hiếu, một ca sĩ, vũ công, diễn viên được nhiều bạn trẻ hâm mộ Trọng Hiếu là Quán quân Việt Nam Idol luôn cháy hết mình với âm nhạc Nhưng trước khi đạt được những thành công hào nhoáng đó, Trọng Hiếu từng muốn bỏ cuộc khi nghĩ rằng “âm nhạc là thứ làm mình hạnh phúc nhất lại khiến mình rơi vào trầm cảm” Thông qua câu chuyện của đại sứ, Coolmate nhấn mạnh thông điệp “đường đến thành công không bao giờ trải hoa hồng” Với nguồn năng lượng tích cực, luôn tràn đầy năng lượng, Trọng Hiếu là gương mặt hoàn toàn phù hợp với chiến dịch cho Coolmate lần này.

Nhóm quyết định sẽ quảng bá chiến dịch bằng một bài post trên Fanpage chính thức của doanh nghiệp và có thể chạy quảng cáo để tăng lượt tiếp cận và tương tác cho chiến dịch.

Tiêu đề	Tiểu Luận Nghiên Cứu Marketing Coolmate 2
Trường học	Trường Đại Học
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	Tiểu Luận

Định dạng
Số trang	88
Dung lượng	17,38 MB