tiểu luận nghiên cứu marketing dịch vụ giai đoạn 2 hd fitness center

Vì vậy, khi đến với HD Fitness khách hàng sẽ được đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình về lộ trình phù hợp với nhu cầu của bản thân, các khung giờ để luyện tập một cách hiệu quả, giúp khá

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

NGHIÊN CỨU MARKETING DỊCH VỤ GIAI ĐOẠN 2

MÔN: MARKETING DỊCH VỤ GVHD: Th.S LÂM MINH QUÂN LỚP: HOS3001_2

DOANH NGHIỆP: HD FITNESS CENTER Nhóm 11:

Nguyễn Phương Lan (Nhóm trưởng) – 46K01.2 Đoàn Phương Chi – 46K15.2

Lê Thu ảo – 46K15.3ThTrần Thị Bích Thủy – 46K01.7 Đỗ ị Th Quỳnh Uyên – 46K15.3

Đà Nẵng, tháng 9 năm 2023

I Giới thiệu doanh nghiệp 1

1 Hình ảnh trải nghiệm thực tế của nhóm 1

2 Giới thiệu sơ bộ về doanh nghiệp 2

3 Phân tích bên trong doanh nghiệp 4

3 1 Tầm nhìn và sứ mệnh 4

3 2 Dịch vụ cung ứng của HD Fitness Center 5

3 3 Vì sao HD Fitness Center nổi bật trên thị trường? 9

Hình 1 Logo của HD Fitness Center - 3

Hình 2 Huấn luận viên cá nhân – PT Gym tại phòng tập HD Fitness - 6

Hình 3 Buổi tập Sexy Dance của huấn luyện viên và học viên tại HD Fitness - 7

Hình 4 Buổi tập Yoga của huấn luyện viên và học viên tại HD Fitness - 7

Hình 5 Buổi học bơi của huấn luyện viên và học viên tại HD Fitness - 8

Hình 6 Cơ sở vật chất tại HD Fitness chi nhánh quận Hải Châu - 9

Hình 7 Máy móc, thiết bị tại HD Fitness Center - 20

Hình 8 Cửa an ninh của trung tâm chăm sóc sức khỏe - 20

1

I Giới thiệu doanh nghiệp

1 Hình ảnh trải nghiệm thự tế của nhómc

Nhóm của chúng tôi đã có một trải nghiệm thực tế tuyệt vời tại HD Fitness Center Nhân viên tại quầy tiếp đón đã rất lịch thiệp và nhiệt tình hướng dẫn chúng tôi cách đến phòng tập một cách chi tiết Một điểm đáng khen ngợi khác tại HD Fitness Center là thái độ phục vụ xuất sắc của một số nhân viên Họ luôn niềm nở và vui vẻ, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của chúng tôi Điều này thực sự làm tôn lên trải nghiệm của chúng tôi và khiến chúng tôi cảm thấy rất thoải mái Phòng tập thể dục ở đây được thiết kế vô cùng bảo mật, với máy quét người ra vào Điều này tạo cảm giác an toàn và riêng tư cho người tập Trang thiết bị tại HD Fitness Center đều mới, sạch sẽ và hiện đại, giúp chúng tôi có trải nghiệm tập luyện tốt nhất Không gian tập luyện được trang trí với màu sắc chủ đạo là vàng đen xen kẽ, tạo một không gian thú vị và sôi động Phòng tập rất rộng rãi, thoáng đãng và có hệ thống điều hòa hoạt động với công suất mạnh mẽ, đảm bảo không khí luôn dễ chịu cho người tập Ánh sáng được tận dụng tốt và có nhiều đèn chiếu sáng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tập luyện Ngoài ra, chúng tôi còn thấy ấn tượng với sự hiện diện của các chuyên viên Personal Trainer (PT) tại trung tâm Họ không chỉ có kiến thức chuyên môn sâu rộng mà còn có thân hình đẹp, thể thao Điều này cho thấy sự chuyên nghiệp và cam kết của HD Fitness Center đối với việc cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Tổng cộng, trải nghiệm của nhóm chúng tôi tại HD Fitness Center đã thực sự ấn tượng và đáng nhớ Chúng tôi rất hài lòng với không gian tập luyện rộng rãi, trang thiết bị hiện đại, và sự phục vụ tận tâm từ đội ngũ nhân viên Dưới đây là những hình ảnh trải nghiệm của nhóm tại HD Fitness Center chi nhánh 20 Nguyễn Thiện Thuật, Hải Châu, Đà Nẵng:

your phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

2

2 Giới thiệu sơ bộ về doanh nghiệp

Hệ thống phòng tập HD Fitness Center xuất hiện đầu tiên tại Đà Nẵng vào năm 2015 Trải qua 7 năm hình thành và phát triển, HD Fitness vinh hạnh và tự hào khi trở thành phòng tập nhận được sự tin tưởng và đánh giá cao từ khách hàng, ngoài ra còn là một trong những địa điểm thu hút giới trẻ tại thị trường Đà Nẵng Tại HD Fitness, luôn cam kết giúp khách hàng cải thiện thể chất, xây dựng vóc dáng đẹp và khỏe lên mỗi ngày thông quan tập luyện, sống khỏe và sinh hoạt lành mạnh

3

Hình 1 Logo của HD Fitness Center

Logo của HD Fitness Center mang hai màu chủ đạo chính đó là vàng và đen Màu đen tượng trưng cho sự huyền bí, cá tính mạnh mẽ, đẳng cấp, tinh tế, sang trọng Nó cũng có thể được sử dụng để gợi ra cảm giác thanh lịch, cá tính và quyền lực Kết hợp với màu vàng là màu của mặt trời, đồng thời là màu của sự sáng tạo và sinh lực giúp khách hàng cảm thấy tràn trề năng lượng Bên cạnh đó, màu vàng còn tượng trưng cho sự sang trọng và đẳng cấp riêng biệt

HD Fitness hiểu được mỗi khách hàng cần một chương trình tập luyện và chế độ nghỉ ngơi khác nhau Việc thiết kế một kế hoạch chuẩn cho tất cả khách hàng sẽ không khả thi và không hợp lý Vì vậy, khi đến với HD Fitness khách hàng sẽ được đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình về lộ trình phù hợp với nhu cầu của bản thân, các khung giờ để luyện tập một cách hiệu quả, giúp khách hàng tối ưu thời gian và chi phí Ngoài ra còn có đội ngũ các huấn luyện viên đầy đủ chuyên môn về thể hình, dinh dưỡng và kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng trong quá trình gắn bó với HD Fitness Với HD Fitness, khách hàng còn là người thân, là bạn và là người đồng hành không thể tách rời

Theo số liệu được HD Fitness cung cấp thì có hơn 900 hội viên tham gia các lớp học, Tại đây, họ cung cấp những dịch vụ tập luyện đa dạng gồm: gym, yoga, zumba, group X, kickfit, bơi lội HD Fitness sở hữu phòng tập hiện đại kết hợp cùng với các trang thiết bị được nhập khẩu chính hãng từ nước ngoài Bên cạnh đó không gian luyện tập mang lại cảm giác thoáng mát và đầy đủ tiện nghi cho học viên Hệ thống phòng gym của HD Fitness có mặt

4

hầu như ở khắp các quận trên địa bàn thành phố Đà Nẵng: 996 Ngô Quyền, quận Sơn Trà; 491 Hải Phòng, quận Thanh Khê; Ngã tư Nguyễn Sinh Sắc và Hoàng Thị Loan, quận Hòa Khánh; 20 Nguyễn Thiện Thuật, quận Hải Châu

3 Phân tích bên trong doanh nghiệp 3 1 Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn: “HD Fitness phấn đấu trở thành trung tâm chăm sóc sức khỏe uy tín, chất lượng hàng đầu tại Đà Nẵng”

Sức khỏe là nguồn lực để sống khỏe mạnh, là nền tảng cho chất lượng cuộc sống, giúp con người có thể ứng phó một cách hiệu quả với mọi thử thách, nguy cơ không may xảy ra trong cuộc sống Ngày nay đời sống càng được nâng cao, vậy nên con người rất chú trọng đề cao và đặc biệt quan tâm đến cách cải thiện và nâng cao đời sống sức khoẻ (sức khoẻ thể chất và sức khỏe tinh thần) Hiểu được nhu cầu đó, HD Fitness đã ra đời trung tâm chăm sóc sức khỏe nhằm đáp ứng yêu cầu đời sống và đảm bảo chất lượng, uy tín cho người đà thành nói riêng

Sứ mệnh: “Tạo dựng phong cách tập luyện – Chăm sóc sức khỏe cơ thể – Nâng niu giá trị tinh thần”

Với mục tiêu nâng cao sức khỏe, cải thiện vóc dáng cho những cư dân của thành thị bận rộn, HD Fitness không ngừng nỗ lực để xây dựng một môi trường tập luyện chuyên nghiệp không gian thoải mái; đội ngũ nhân viên tận tình cùng với việc trau dồi và phát triển những bài tập chất lượng mang lại hiệu quả cao cũng như dịch vụ hàng đầu lĩnh vực hiện nay

Thực hiện sứ mệnh mang niềm vui, niềm hạnh phúc và sức khỏe đến tất cả mọi người bằng việc cung cấp những dịch vụ chăm sóc sức khỏe về thể chất và tinh thần giúp khách hàng giảm căng thẳng, áp lực sau giờ làm việc mệt mỏi

HD Fitness dần trở thành cái tên quen thuộc và gần gũi với khách hàng Đà Nẵng có quan tâm đến từ khoá “chăm sóc sức khoẻ” như ngày nay

5

3 2 Dịch vụ cung ứng của HD Fitness Center

HD Fitness mang đến trải nghiệm cho tất cả khách hàng tiềm năng bằng cách có thể đăng ký gói tập thử miễn phí 7 ngày để trải nghiệm và kiểm định dịch vụ tại đây Mức chi phí trung bình khi tập luyện tại đây rất phải chăng dao động từ 400.000 – 600.000 đồng/ tháng trong trường hợp hội viên mua gói tập từ 6 tháng trở lên Đối với những hội viên mua gói tập dưới 6 tháng, chi phí dao động từ 800.000 – 1 triệu 100 đồng/ tháng

Trung tâm còn cung cấp thêm các hạng thẻ như: thẻ Silver, thẻ Gold, thẻ Platinum, thẻ Diamond nhằm đáp ứng phù hợp với từng mức độ nhu cầu của các hội viên khác nhau như sau:

Thẻ Silver: ở hạng thẻ này, học viên được tham gia số buổi tập thoải mái tại cơ sở đã đăng ký Chi phí cố định cho số lượng buổi tập, giờ tập không cố định và tham gia tập bất kỳ lúc nào có thể

Thẻ Gold: tham gia tập luyện tại bất kỳ cơ sở nào thuộc hệ thống HD Fitness tại Đà Nẵng Thẻ Gold nổi bật hơn thẻ Silver ở điểm không giới hạn địa điểm tập của Đà Nẵng Thẻ Platinum: là hạng thẻ dành cho những học viên mong muốn tập luyện cố định tại một cơ sở Điểm đặc biệt của tấm thẻ này là được tham gia 2 học viên

Thẻ Diamond: là hạng thẻ dành cho số lượng 2 học viên và tập luyện tại bất kỳ cơ sở nào tại Đà Nẵng

Tất cả các gói tập đều được niêm yết giá công khai tại các phòng tập Tuy nhiên, học viên

HD Fitness tập trung vào việc cung cấp các gói sản phẩm dịch vụ mang tính chăm sóc sức khoẻ về thể chất và tinh thần, có thể kể đến như: Huấn luyện viên cá nhân (hay còn được gọi là Personal Trainer PT), Group X, Yoga, Swimming, tiện ích xông hơi nóng/lạnh - Trong mỗi dịch vụ tương ứng được nêu trên sẽ gồm các bộ môn đi kèm chuyên sâu trong đó Cụ thể như sau:

6

Huấn luyện viên cá nhân là người đồng hành cũng như huấn luyện những bài tập luyện giúp học viên điều chỉnh các tư thế hay động tác cơ thể trong quá trình tập luyện, như là: PT Gym, Kickfit, Stretching

Hình 2 Huấn luận viên cá nhân – PT Gym tại phòng tập HD Fitness

Group X là những bài tập với hình thức giúp giảm căng thẳng, mệt mỏi và khả năng đốt cháy lượng calo khá cao trong lúc tập luyện được kết hợp với giai điệu Latin sôi động, gồm các bộ môn: Zumba, Sexy Dance, Body Fit

7

Hình 3 Buổi tập Sexy Dance của huấn luyện viên và học viên tại HD Fitness Yoga là hình thức tập luyện giúp thư giãn một cách hiệu quả, tạo sự cân bằng về tinh thần và thể chất, bao gồm bộ môn: Basic Yoga, Flow Yoga, Stick Yoga, Hatha Yoga, Core Yoga, Wheel Yoga, Gentle Yoga, Hip Yoga, Twisting Yoga,

Hình 4 Buổi tập Yoga của huấn luyện viên và học viên tại HD Fitness

9

Hình 6 Cơ sở vật chất tại HD Fitness chi nhánh quận Hải Châu

Quản lý phòng tập bằng phần mềm chuyên biệt thông qua hệ thống đóng mở cửa tự động thông minh, xử lý dữ liệu tức thời, chính xác và tiết kiệm nhiều thời gian cũng như nguồn nhân lực hơn những hình thức quản lý truyền thống giúp khách hàng check in, check out một cách nhanh chóng

Huấn luyện viên nhiệt tình, chuyên nghiệp có kỹ năng chuyên môn cao về thể lực, am hiểu sâu về chế độ dinh dưỡng liên quan đến quá trình tập luyện; phổ biến cách thức và phương pháp tập an toàn giúp hướng dẫn, mang lại tinh thần thoải mái và có động lực hơn đối với học viên Bên cạnh đó, toàn bộ đội ngũ nhân viên của HD Fitness rất nhiệt tình, thân thiện, chu đáo và được đào tạo về kỹ năng mềm trong việc giao tiếp với khách hàng nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ

3 3 Vì sao HD Fitness Center nổi bật trên thị trường?

Trong môi trường kinh doanh đa dạng và cạnh tranh ngày nay, việc nổi bật và giữ vững sự tồn tại là một thách thức đối với các doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ Tuy nhiên, HD Fitness Center đã thành công trong việc tạo nên một vị thế độc đáo và có lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ

Điểm mạnh đầu tiên của HD Fitness Center là vị trí địa lý đắc địa Nằm ngay tại trung tâm thành phố Đà Nẵng như Nguyễn Thiện Thuật, Ngô Quyền, và Hải Phòng, họ dễ dàng tiếp

10

cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng Sự lựa chọn chiến lược của HD Fitness Center về vị trí địa lý tạo điều kiện thuận lợi cho họ phục vụ đối tượng đa dạng từ các khu vực khác nhau của Đà Nẵng Điều này đồng thời cũng giúp họ tạo dựng sự hiện diện và uy tín mạnh mẽ trên thị trường và đảm bảo rằng họ có lợi thế cạnh tranh đối với các đối thủ khác trong ngành

Thứ hai, HD Fitness Center tạo dựng sự uy tín mạnh mẽ trên thị trường thông qua chất lượng dịch vụ Nhân viên và huấn luyện viên luôn tận tâm, nhiệt tình, và chu đáo đối với khách hàng Khách hàng cảm thấy được đặc biệt quan tâm và hỗ trợ trong quá trình tập bị hiện đại tạo nên một môi trường tập luyện chuyên nghiệp và khoa học

Sự đa dạng trong các gói tập luyện và dịch vụ tư vấn dinh dưỡng là một điểm mạnh khác của HD Fitness Center Họ không chỉ cung cấp chương trình tập luyện khoa học mà còn hỗ trợ về chế độ ăn uống phù hợp, giúp khách hàng đạt được mục tiêu về sức khỏe và vóc dáng Điều này làm tăng sự hài lòng của khách hàng và là một phần quan trọng giúp duy

Hơn nữa, đội ngũ nhân sự của HD Fitness được đào tạo chuyên sâu về tập luyện, và điều này giúp họ cung cấp một sự hỗ trợ toàn diện cho khách hàng Từ việc xây dựng kế hoạch tập luyện cho đến việc theo dõi sức khỏe, họ sở hữu kiến thức sâu rộng, kinh nghiệm phong phú, và kỹ năng sư phạm xuất sắc Nhờ điều này, họ có khả năng đem đến cho người tập luyện những bài tập chất lượng và hướng dẫn tận tâm, giúp họ đạt được mục tiêu tập luyện một cách hiệu quả

Cuối cùng, quy trình chăm sóc khách hàng độc quyền giúp HD Fitness tiết kiệm thời gian và chi phí của khách hàng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho họ kiểm soát lộ trình tập này làm cho việc tập luyện trở nên hiệu quả và tiết kiệm hơn cho khách hàng Như vậy, HD Fitness đã xây dựng một nền tảng vững chắc với sự kết hợp hài hòa giữa vị trí thuận lợi, chất lượng phục vụ tốt, thiết bị hiện đại, đội ngũ chuyên gia đa dạng và quy trình chăm sóc độc quyền Tất cả những yếu tố này cùng nhau tạo nên lợi thế cạnh tranh

11

mạnh mẽ và giúp HD Fitness thu hút và duy trì một lượng lớn khách hàng trung thành Đây

3 4 Khách hàng mục tiêu

Về thu nhập: Năm 2021, thu nhập bình quân đầu người tại Đà Nẵng đạt 5,23 triệu

đồng/người/tháng, xếp hạng thứ 5 trên toàn quốc, chỉ sau Bình Dương, Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hà Nội và Đồng Nai Trong khu vực Bắc Trung Bộ và duyên hải miền Trung, Đà Nẵng dẫn đầu về thu nhập bình quân đầu người năm 2021 Trong khi đó, mức giá tập luyện tại HD Fitness Center rất hợp lý với những người có thu nhập bình quân như trên Chi phí trung bình khi tập luyện ở đây chỉ từ 400.000 - 600.000 đồng/tháng cho những Điều này phù hợp với những người không muốn đầu tư quá nhiều tiền vào việc tập luyện nhưng vẫn muốn tận hưởng dịch vụ chất lượng.

Về giới tính và độ tuổi: HD Fitness Center phục vụ một loạt các khách hàng với đặc điểm

riêng biệt Về giới tính, không có sự giới hạn, và không gian này phù hợp cho cả nam và nữ, tạo điều kiện thuận lợi để tham gia Về độ tuổi, doanh nghiệp không có sự giới hạn cụ thể Tuy nhiên, HD Fitness Center thường thu hút các bạn trẻ quyết tâm cải thiện vóc dáng và sức khỏe, cũng như những người trung niên quan tâm đến duy trì thể trạng và sức khỏe Đây là nơi thu hút mọi người có mục tiêu cá nhân về thể chất và sức khỏe của họ

Về vị trí địa lý: HD Fitness Center hướng đến một loạt đối tượng khách hàng đa dạng,

phản ánh sự đa dạng về vị trí địa lý của trung tâm, với bốn chi nhánh tại các quận Sơn Trà, Hải Châu, Thanh Khê và Liên Chiểu của Đà Nẵng Các đối tượng khách hàng bao gồm:

Cư dân địa phương: HD Fitness Center cung cấp môi trường lý tưởng cho cư dân địa phương tại tất cả các quận Những người sống tại khu vực quận Sơn Trà, Hải Châu, Thanh Khê và Liên Chiểu có thể dễ dàng tiếp cận trung tâm để tập luyện và duy trì sức khỏe

Những người làm việc gần đó: Do sự thuận tiện về vị trí, nhân viên và người làm việc trong các doanh nghiệp và văn phòng có thể tận dụng thời gian trống để tham gia vào các hoạt động tập thể dục tại HD Fitness Center.

12

Du khách: Đối với khách du lịch đến Đà Nẵng, HD Fitness Center cung cấp một cơ hội để du khách duy trì phong cách sống lành mạnh Những người tham gia các tour du lịch và đang ở gần các trung tâm thương mại và khách sạn cũng có thể dễ dàng tới HD Fitness Center để tập vì doanh nghiệp cung cấp cả những gói tập ngắn hạn theo tháng cho các khách hàng

Sinh viên: Với nhiều trường đại học và cao đẳng tại Đà Nẵng, sinh viên là một phần quan trọng của khách hàng mục tiêu HD Fitness Center có thể là điểm đến tốt cho sinh viên muốn duy trì sức khỏe và tạo thói quen tập thể dục

Với sự phủ sóng đa dạng ở các quận Sơn Trà, Hải Châu, Thanh Khê và Liên Chiểu, HD Fitness Center đang đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, mang lại lợi ích cho cộng đồng địa phương và du khách trong việc duy trì và cải thiện sức khỏe của họ

Tóm lại, HD Fitness Center hướng đến một đối tượng khách hàng đa dạng về thu nhập, độ tuổi, giới tính và nghề nghiệp Mức giá tập luyện phù hợp với thu nhập trung bình và trên trung bình, và dịch vụ tập luyện chất lượng cao thu hút những người muốn duy trì sức khỏe và cải thiện vóc dáng mà không gây áp lực tài chính lớn Điều này giúp HD Fitness Center nổi bật trong lĩnh vực phòng tập thể hình tại Đà Nẵng

3 5 Phân tích SWOT

Chất lượng dịch vụ: HD Fitness Center nổi tiếng với chất lượng phục vụ cao cấp Họ có đội ngũ nhân viên và huấn luyện viên tận tâm, nhiệt tình và có kiến thức chuyên sâu về tập luyện và dinh dưỡng

Sự linh hoạt về thẻ hội viên: HD Fitness Center cung cấp nhiều loại thẻ hội viên khác nhau, từ Silver, Gold, Platinum đến Diamond, để phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng khách hàng Điều này là một sức mạnh về sự linh hoạt và tùy chọn đa dạng cho hội viên