NGHIÊN CỨU MARKETING DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP CGV CINEMAS

NGHIÊN CỨU MARKETING DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP CGV CINEMAS Với sự phát triển nhanh chóng của xã hội hiện nay, mức sống con người ngày càng được nâng cao, những nhu cầu về tinh thần cũng trở nên phổ biến và yêu cầu được đáp ứng. Ở các nước phương Tây thì việc đến rạp chiếu để xem phim đã trở nên quá quen thuộc từ hàng thế kỉ, riêng đối với những nước kém phát triển hơn như Việt Nam thì việc tiếp xúc với công nghệ giải trí này chỉ mới phát triển nhiều thập kỉ trở lại đây. Chính vì thế mà Việt Nam được xem là một thị trường giàu tiềm năng đặc biệt là ở những thành phố lớn, tiêu biểu như thành phố Hồ Chí Minh. Với cơ hội thị trường hiện tại, các rạp chiếu tại TP.HCM nói chung và Việt Nam nói riêng, đã có những động thái tích cực nhằm nâng cao tính cạnh tranh so với những đối thủ còn lại từ khâu cung ứng dịch vụ đến những hoạt động truyền thông, khuyến mãi. Một trong số những rạp chiếu kể trên, không thể không nhắc đến những cái tên như Galaxy, Lotte Cinema, BHD Cinema… và đặc biệt là hệ thống rạp CGV của tập đoàn CJ. Là một tập đoàn khá nhạy với những cơ hội lớn cũng như đã xuất hiện ở nhiều lĩnh vực kinh doanh tại Việt Nam, CJ đã chi 70 triệu USD nhằm tiếp quản hệ thống rạp Megastar và đổi tên là CGV. Sau khi tiếp quản thành công, CGV đã thực hiện rất nhiều những cải biến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng ngày một đến với CGV nhiều hơn. Vậy chiến lược marketing nào đã thu hút khách hàng đến ngày càng nhiều và trở thành rạp chiếu phim dẫn đầu tại Việt Nam như vậy, nên nhóm em xin chọn đề tài “Nghiên cứu marketing dịch vụ của doanh nghiệp CGV Cinemas” để làm đề tài tiểu luận.

lOMoARcPSD|15547689 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MARKETING DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU MARKETING DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP CGV CINEMAS GVHD : Phan Thị Chiêu Mỹ Lớp HP : Nhóm: MAR40902 - Sáng thứ 5.2_Marketing dịch vụ_Sáng T5 TP.HCM, tháng năm 2022 lOMoARcPSD|15547689 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU BẢNG DANH SÁCH THÀNH VIÊN .4 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP NĂM 2021 .6 CHƯƠNG NHẬN XÉT VỀ CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐƯỢC THỰC HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP 28 KẾT LUẬN: .34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 lOMoARcPSD|15547689 LỜI MỞ ĐẦU Với phát triển nhanh chóng xã hội nay, mức sống người ngày nâng cao, nhu cầu tinh thần trở nên phổ biến yêu cầu đáp ứng Ở nước phương Tây việc đến rạp chiếu để xem phim trở nên quen thuộc từ hàng kỉ, riêng nước phát triển Việt Nam việc tiếp xúc với cơng nghệ giải trí phát triển nhiều thập kỉ trở lại Chính mà Việt Nam xem thị trường giàu tiềm đặc biệt thành phố lớn, tiêu biểu thành phố Hồ Chí Minh Với hội thị trường tại, rạp chiếu TP.HCM nói chung Việt Nam nói riêng, có động thái tích cực nhằm nâng cao tính cạnh tranh so với đối thủ lại từ khâu cung ứng dịch vụ đến hoạt động truyền thông, khuyến Một số rạp chiếu kể trên, không nhắc đến tên Galaxy, Lotte Cinema, BHD Cinema… đặc biệt hệ thống rạp CGV tập đoàn CJ Là tập đoàn nhạy với hội lớn xuất nhiều lĩnh vực kinh doanh Việt Nam, CJ chi 70 triệu USD nhằm tiếp quản hệ thống rạp Megastar đổi tên CGV Sau tiếp quản thành công, CGV thực nhiều cải biến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thu hút khách hàng ngày đến với CGV nhiều Vậy chiến lược marketing thu hút khách hàng đến ngày nhiều trở thành rạp chiếu phim dẫn đầu Việt Nam vậy, nên nhóm em xin chọn đề tài “Nghiên cứu marketing dịch vụ doanh nghiệp CGV Cinemas” để làm đề tài tiểu luận lOMoARcPSD|15547689 BẢNG DANH SÁCH THÀNH VIÊN MỨC ĐỘ STT HỌ VÀ TÊN MSSV SĐT PHÂN CÔNG Lời mở đầu, Chương 1, Tổng hợp chỉnh sửa nội 0393669756 dung Huỳnh La Thanh Nhi 201A030358 Đào Thị Thuý Vân 211A030827 0357043038 2.7, 2.8 Nguyễn Diễm Quỳnh 211A031378 0335021176 2.5, 2.6 Nguyễn Thanh Trà 211A070077 0378194973 2.3, 2.4 Dương Thị Mỹ Hạnh 211A030604 Nguyễn Triều Tiên 201A030130 2.1, 2.2 0384425565 Chương 3, kết luận HOÀN THÀNH 100% 100% 100% 100% 100% 100% lOMoARcPSD|15547689 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN lOMoARcPSD|15547689 CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP 1.1.Sơ lược doanh nghiệp: Thông tin chung: Thành lập: 20/12/1996 Người sáng lập: CJ Corporation, Golden Harvest, Village Roadshow Trụ sở chính: Seoul, Hàn Quốc Chủ sở hữu: CJ Group Khu vực hoạt động: Toàn cầu Nhân viên chủ chốt: Seo Jung (CEO) Ý nghĩa Logo: CGV tên viết tắt từ: Cultural (Văn hóa), Great (Vĩ đại) Vital (Thiết yếu) Điểm bật logo chữ thiết kế nối liền dính chặt nhau, tượng trưng cho hàng ghế dài rạp chiếu phim lOMoARcPSD|15547689 Hình bơng hoa nở (hay cịn gọi ngơi cánh) biểu tượng bùng nổ đột phá Sắc đỏ cam chủ đạo rực rỡ tạo cảm giác trẻ trung đại đồng thời tượng trưng cho đam mê, nhiệt huyết hãng Điều đóng góp khơng nhỏ việc thành công thu hút khách hàng Nếu bạn trải nghiệm không gian CGV thấy được, bước vào rạp ánh sáng tối nên logo đỏ cam thực bật hút mắt Biểu tượng CGV đánh giá thiết kế tiềm tạo nhận diện thương hiệu riêng biệt Slogan: “Evolving Beyond Movies”-“ Trãi nghiệm vượt xa điện ảnh” Từ suất xem phim mà tin hẳn vào slogan CGV xem tảng phát triển sau thưởng thức lắng đọng lại phút giây tuyệt vời từ trãi nghiệm mà CGV mang tới Lịch sử hình thành phát triển: 1995: Nhóm kinh doanh rạp chiếu phim hình thành từ bên Cheil Jedang 1996: Cùng thành lập CJ Cheil Jedang (Hàn Quốc), Golden Harvest (Hồng Kông) Village Roadshow (Úc) Tháng 4/1998: Mở cửa cụm rạp multiplex Gangbyeon Tháng 12/1999: Mở cửa cụm rạp thứ hai multiplex Incheon Tháng 7/2000: Mở cửa rạp chiếu phim cao cấp Hàn Quốc, Gold Class Tháng 10/2001: Đoạt tổng doanh thu 100 triệu người xem Tháng 10/2002: Đổi tên công ty thành CJ CGV Tháng /2003: Vượt qua tổng 100 hình lOMoARcPSD|15547689 Tháng /2004: Công chiếu phim kĩ thuật số Hàn Quốc Tháng 10/2004: Mở cửa cụm rạp multiplex độc lập Tháng 12/2004: Chuỗi rạp chiếu phim niêm yết thị trường chứng khoán Hàn Quốc Tháng 12/2005: Giới thiệu hệ thống IMAX Hàn Quốc Yongsan Incheon Tháng 10/2006: Xâm nhập vào thị trường Trung Quốc (CGV Thượng Hải) Tháng 5/2007: Mở cửa Cine de Chef, rạp chiếu phim cao cấp với thức ăn ngon Tháng 10/2007: Ra mắt CGV 'Movie Collage' Tháng 7/2008: Mở cửa rạp Smartplex 'giáo dục giải trí' Tháng 10/2008: Mở cửa Starium Incheon Tháng 1/2009: Công chiếu phim 4D Hàn Quốc Tháng 8/2009: Mở cửa Starium với hình lớn châu Á Tháng 4/2010: Đạt tổng cộng 200 hình 3D Tháng 7/2010: Mở cửa CGV Los Angeles Tháng 6/2010: Mở cửa Pyeong-chon CGV Anyang, Gyeonggi Tháng 11/2010: Ra mắt CGV BI Tháng 4/2011: Bắt đầu dịch vụ tải phim xuống Tháng 7/2011: Tiếp quản tất cụm rạp multiplex, 'MegaStar Cineplex', Vietnam lOMoARcPSD|15547689 Tháng 11/2011: Mở Cine City Cheongdam Tháng 4/2013: CGV Junggye mở Junggye-dong, quận Nowon Tháng 5/2013: Mở Samsan CGV Ulsan Tháng 5/2013: dự kiến mở cửa Beomgye vào 16 tháng Cuối năm 2013, CJ thức đổi tên thương hiệu Megastar thành CGV Tháng 1/2014, toàn rạp Megastar Việt Nam đổi tên thành CGV, vào hoạt động khán giả đón nhận cách tích cực Năm 2017, CGV “bành trướng" phân bổ 75 sở, chiếm 61% thị phần rạp chiếu phim nước ta 1.2.Ngành nghề/lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh công ty Ngành nghề: Cụm rạp chiếu phim Sản phẩm: rạp phim CGV, CGV IMAX, 4D Plex, Starium,Ciné de Chef Dịch vụ: Rạp chiếu phim Multiplex 1.3 Tầm nhìn, Sứ mệnh, Mục tiêu định hướng phát triển công ty: lOMoARcPSD|15547689 Tầm nhìn: “ Create a new culture for healthy, happy and covenient lifestyle”-“ “Tạo văn hóa cho lối sống lành mạnh, hạnh phúc thuận tiện” Sứ mệnh: - Mang đến sản phẩm, dịch vụ, chất lượng cao - Trở thành cơng ty đóng góp cho phát triển ngành điện ảnh Việt Nam Mục tiêu Trở thành hình mẫu cơng ty điển hình đóng góp cho phát triển khơng ngừng ngành công nghiệp điện ảnh Việt Nam Định hướng phát triển Luôn gia tăng mặt số lượng, mở nhiều rạp chiếu phim phạm vi khắp tỉnh thành Bằng chứng mặt số lượng, mở nhiều rạp Platinum dời CGV vào Tiếp tục hành trình bền bỉ việc góp phần xay dựng công nghiệp điện ảnh Việt Nam ngày vững mãnh khách hàng tiềm năng, nhà làm phim, đối tác kinh doanh uy tín tồn thể xã hội lOMoARcPSD|15547689 Tích điểm thẻ thành viên nhiều bạn học sinh sinh viên hưởng ứng thích thú CGV MEMBERSHIP chương trình điểm thưởng bao gồm đối tượng thành viên U22, CGV Member, CGV VIP CGV VVIP với nhwungx quyền lợi mức ưu đãi khác Khách hàng thực giao dịch mày hệ thống rạp CGV, bạn nhận số điểm thưởng tương ứng với cấp thành viên: Với điểm = 1.000 VND, có giá trị tiền mặt, đươc dùng để mua vé xem phim, thức uống combo tương ứng Bạn dễ dàng tích điểm kiểm tra điểm thưởng website CGV ứng dựng CGV điện thoại Điểm thưởng Tại Quầy Vé VD: 100.000 VND Quầy Bắp Nước VD: 100.000 VND U22 | VIP VVIP 5% 7% 10% Điểm Điểm 10 Điểm 3% 3% 5% Điểm Điểm Điểm Member “Quà tặng sinh nhật” hoạt động coi lời chúc ý nghĩa chân thành, CGV xin dành tặng bạn phần quà đặc biệt nhận dịp sinh nhật mình: Với “Thành viên Thân Thiết & U22”: với 01 CGV Combo (01 Bắp & 02 Nước) Miễn phí Đặc biệt, vào sinh nhật lần thứ 23, thành viên U22 nhận thêm 01 vé xem phim 2D/3D miễn phí +Thành viên VIP: 01 CGV Combo (01 Bắp & 02 Nước) + 01 vé xem phim 2D/3D miễn phí +Thành viên VVIP: 01 CGV Combo (01 Bắp & 02 Nước) + 01 vé xem phim 2D/3D miễn phí 21 lOMoARcPSD|15547689 c Hoạt động từ thiện CGV – Làng trẻ em SOS chăm sóc trẻ em mồ côi nhỡ hoạt động nhân mà CGV tạo để giúp đỡ SOS Từ năm 2017 đến nay, Làng trẻ em SOS nhận giúp đỡ CGV cách đặt thùng từ thiện rạp Hà Nội TP.HCM với tổng số tiền tài trợ kêu gọi năm 2017 đầu tháng 01/2018 87 965.900đ Với số tiền mẹ Làng trẻ em SOS dùng để mua thức ăn, quần áo, sách vở, thuốc thang, đóng học phí tổ chức hoạt động vui chơi cho em có dịp đặc biệt Quan trọng với số tiền giúp em có tình u thương vơ bờ người mẹ, với đùm bọc bền vững gia đình Với giúp đỡ đồng hành lâu dài doanh nghiệp CGV thực niềm mong mỏi Làng trẻ em SOS Vì ni dưỡng đứa trẻ nên người chặng đường dài, thêm người bạn” tri kỉ, xa bước chân vững vàng d Hướng tới cộng đồng 29-30/09/2017 CJ CGV Việt Nam tổ chức chương trình Trăng Cười cho 1,000 trẻ em khuyết tất có hồn cảnh khó khăm Với kiện này, trẻ em khuyết tất có hồn cảnh khó khan trung tâm bảo trợ trẻ em nhà tình thương, trại trẻ em mồ côi vui chơi thưởng thức miễn phí phim hoạt hình “Phi vụ hạt dẻ 2: Cơng viên đại chiến” cụm rạp CGV Ngồi phần quà Trung thu ý nghĩa, CGV dành tặng 70 suất học bổng với trị giá triệu/suất cho 70 học sinh hiếu học vượt khí tỉnh thành 22 lOMoARcPSD|15547689 2.5.2.d Hình ảnh buổi chương trình “Trăng cười” Vào 16/04/2018, CGV chiếu phim miễn phí cho 2.500 học sinh dân tộc CGV kết nối tỉnh nhưu Quảng Bình, Quảng Trị Quảng Nam tổ chức chương trình “Điện ảnh cho người” trường dân tộc nội trú Nhân dịp này, CGV trao tặng 135 suất học bổng cổ vũ tinh thần học tập vượt khó em 2.5.2.d Hình ảnh chương trình “Điện ảnh cho người” 2.6 Yếu tố người nhân viên trực tiếp, gián tiếp cung cấp dịch vụ (chính sách tuyển dụng, ưu đãi, phân quyền….) Thực chất, CGV không giới hạn tuyển nhân viên, để làm việc CGV bắt buộc ứng viên phải tuân thủ điều kiện tuyển dụng Hiện nay, song giải trí, đặc biệt điển ảnh dâng cao, rạp chinh nhanh CGV, bạn tìm 23 lOMoARcPSD|15547689 vị trí ứng ý cho với lựa chọn như: nhân viên quầy vé, nhân viên kiểm sốt, nhân viên kỹ thuật, *Chính sách tuyển dụng CGV Vietnam: Để gia nhập với đại gia đình CJ CGV Việt Nam trở thành CGVians hiệu, bạn tham khảo số cách đây: Gửi CV kèm ảnh đến email cgvtalent@cj.net ghi rõ tiêu đề “[TÊN] - Ứng tuyển [VỊ TRÍ] – [NƠI LÀM VIỆC]” Đăng kí ứng tuyển trực tiếp qua link CGV Nộp hồ sơ trực tiếp Quầy hướng dẫn cụm rạp CGV ứng viên mong muốn làm việc Yêu cầu Sinh viên năm 1-2 trường Cao Đẳng, Đại Học Ưu tiên sinh viên có khả giao tiếp tiếng Anh Năng động, nhiệt tình, có tinh thần cầu tiến, khả làm việc theo nhóm Có thể làm việc vào buổi tối, ngày cuối tuần Lễ, Tết Có khả làm theo ca nhiều vị trí: Bán vé, kiểm soát vé, bán hàng, hướng dẫn khách Thời gian làm việc: Làm việc theo ca linh động theo lịch học Quyền lợi: Mức lương cạnh tranh hưởng nhiều chế độ khác theo quy định công ty Ứng tuyển: Ứng viên quan tâm vui lòng đăng ký thơng tin *Các sách đãi ngộ lớn thành viên CGV: Với môi trường làm việc CGV thực thích hợp cho người yêu động, trẻ trung công cụ đắc lực giúp bạn rèn luyện kỹ mềm hiệu Đối với nhân 24 lOMoARcPSD|15547689 viên kỹ thuật làm fulltime, mức lương dao động từ 8-12 triệu đồng, hưởng toàn chế độ đãi ngộ bảo hiểm, chương trình du lịch cơng ty đại diễn tổ chức công ty hoạt động lãnh thổ Việt Nam Vé xem phim miễn phí: trở thành nhân viên CHV, bạn hồn tồn miễn pí vé xem phim Cơ hội va chạm sống: với bạn trẻ chưa làm hội để bạn va chạm với sống xã hội Hiện nay, CGV tuyển dụng part time, công việc thời vụ dành cho sinh viên nhiều *Khách hàng Với mục tiêu thu hút tạo nơi giải trí thú vị cho khách hàng tới xem phim CGV quan tâm, giải đáp thắc mắc giới thiệu khách hàng có vấn đề trao đổi CGV tham khảo sửa đổi sai xót cách CGV ln tham khảo phản hồi qua đánh giá nhận xét fanpage Facebook,… 2.7 Quy trình cung cấp dịch vụ Dịch vụ trình tương tác khách hàng nhà cung cấp, nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng theo cách khách hàng mong đợi, tạo giá trị cho khách hàng Đặc điểm: Dịch vụ “sản phẩm đặc biệt” có nhiều đặc tính khác với loại hàng hóa khác tính vơ hình, tính khơng đồng nhất, tính khơng thể tách rời tính khơng thể cất trữ ->Dịch vụ trở nên khó định lượng khơng thể nhận dạng mắt thường Các bước quy trình cung cấp dịch vụ Khách hàng mua vé trực tuyến website CGV phải đăng nhập tài khoản thành viên CGV thực thao tác theo trình tự sau: Bước 1: Khách hàng lựa chọn suất chiếu theo phim suất chiếu theo rạp 25 lOMoARcPSD|15547689 Bước 2: Khách hàng lựa chọn chỗ ngồi Bước 3: Thanh toán hình thức tốn online qua thẻ tín dụng (Visa, Master card ), thẻ ATM, điểm thưởng thành viên, Thẻ quà tặng CGV, CGV Voucher Bước 4: Khách hàng nhận mã đặt chỗ qua tin nhắn SMS email Bước 5: Khách hàng cung cấp mã đặt vé thông tin tài khoản thành viên CGV dùng để đặt vé để nhận vé rạp Khách hàng nhận vé rạp đặt vé coi phim Nếu khách hàng không cung cấp thông tin tài khoản CGV mã đặt vé, CGV có quyền từ chối xuất vé 1.CGV đảm bảo cung cấp dịch vụ uy tín khách hàng tín nhiệm 2.Thái độ phục vụ nhân viên CGV thân thiện cởi mở với khách hàng 3.Các cụm rạp chắn đảm bảo vệ sinh trước khách hàng vào rạp 4.CGV có phương tiện để đảm bảo an tồn cháy nổ.sự đảm bảo 2.8 Cơ sở vật chất tiêu chí: 1.Hệ thống rạp chất lượng (âm thanh, ánh sáng, ghế ngồi ) 2.Trang trí rạp (đèn,các poster, quảng cáo ) ấn tượng 3.Bắp nước CGV cung cấp chất lượng 4.Các cụm rạp CGV có nhiều đặt nơi thuận tiện 5.Có phục vụ bàn ghế để khách hàng chờ đến xuất chiếu biến quan sát: 1.CGV có quan tâm đến trải nghiệm nhu cầu khách hàng 2.CGV cung cấp thông tin phim, trailer, đầy đủ, khách hàng dễ tiếp cận 3.CGV phân bổ nhà vệ sinh thuận tiện, hợp lý 4.Thời gian chiếu phim, xuất chiếu phim bố trí thuận tiện, khách hàng có nhiều lựa chọn 26 lOMoARcPSD|15547689 Lấy sở từ mơ hình SERVQUAL Parasuraman (1988) gồm 22 biến quan sát tiêu chí, nhóm đề tài bổ xung thêm tiêu chí thứ giá để phù hợp với thực tế -Hệ thống rạp, trang thiết bị đại, hấp dẫn trang phục nhân viên lịch, gọn gàng thời gian chiếu phim đa dạngTin cậy phim chiếu giá vé ổn định, hợp lý chất lượng, nội dung phim với gốc tin tưởng vào thông tin truyền đạt -Đáp ứng mua vé thuận lợi, nhanh chóng thái độ sẵn sàng phục vụ nhiệt tình trợ giúp khách hàng áp dụng công nghệ chiếu phim đại lạ đảm bảo Có kiến thức trả lời tư vấn cho khách hàngCó thái độ tạo yên tâm cho khách hàng phim chiếu thông tin in vé với yêu cầu khách hàng an ninh hài lòng Cơ sở vật chất rạp chiếu phim chất lượng phục vụ phân tích chất lượng hệ thống rạp chiếu phim CGV TpHCM Parasuraman & ctg (1991) khẳng định SERVQUAL thang đo hoàn chỉnh chất lượng dịch vụ, đạt giá trị độ tin cậy, ứng dụng cho loại hình dịch vụ khác nhau.Ứng dụng thang đo SERVQUAL vào hệ thống rạp chiếu phim Ứng dụng cho dịch vụ hệ thống rạp chiếu phim, ta có mơ hình bên Mơ hình có nhân tố 19 biến quan sát 27 lOMoARcPSD|15547689 CHƯƠNG NHẬN XÉT VỀ CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐƯỢC THỰC HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP 3.1 Kết đạt - nhờ thành tựu quảng bá phim chương trình khuyến ngày rộng rãi wedsite, mạng xã hội, poster, … CGV ngày thu hút nhiều khách hàng nhiều độ tuổi khác - chất lượng hình ảnh: hình ảnh chat lượng cao, âm tốt, rạp đẹp thái độ nhân viên lịch sự, vui vẻ đx để lại nhiều ấn tượng tốt cho khách hàng Khi khách hàng hài long họ giới thiệu thêm nhiều khách hàng khác, thành coogn việc tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ CGV - theo báo cáo CGV, CGV Việt Nam đón tiếp 10 triệu lượt khách sau năm 2018, tỷ lệ nhanh kể từ gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2011 đơn vị - CGV Việt Nam lần đạt mốc 10 triều lượt khách vào tháng 12/ 2015 Sua tiếp tục đạt lần vào tháng 9/2016 tháng 8/2017 Như vậy, với số lượt khách ghi nhận đến gữi năm 2018, năm, quy mô khách hàng cụm tằng gấp đôi Hiện đến cuối tháng 8/2018, CGV vận hành 64 cụm rạp 22 tỉnh, thành nước trừ thành phố trực thuộc trung ương Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng, CGV có 23 rạp 17 tỉnh Theo số liệu từ Hiệp hội phát hành Phổ biến phim Việt Nam, năm 2017 CGV ttieeps tục dẫn đầu thị phần chiếu phim với 45%, cao doanh nghiệp đứng đầu cộng lại gồm lotte, Galaxy, BHD trung tâm chiếu phim Quốc gia Ngoài ra, thị phần phát hành phim CGV lên tới 60% 28 lOMoARcPSD|15547689 -ngoài ra, CJ CGV Việt Nam đơn vị đứng đầu đại lý phát hành cho studio Mỹ UPI, Pixar, Disney hay Warner Bros công ty hai hãng phát hành phim lớn Hollywood United International Pictures Buena Vista International ủy thác phát hành độc quyền Việt Nam - song song đó, CGV đơn vị tiên phong tập trung hỗ trợ tối đa chop him Việt thông qua chiến lược “3 1” đồng hành đạo diễn, nhà sản xuất từ trình phát triển nội dung, phát hành trình chiếu phim cụm rạp lợi nhuận thu từ phim Việt nguồn động lực lớn để nhà sản xuất tiếp tục tái đầu tư sáng tạo nên tác phẩm mới, thử sức với thể loại phim từ góp phần mởi rộng thị phần phim Việt xây dựng móng vững cho điện ảnh - nhiều năm qua, CGV thương hiệu hàng triệu khán giả Việt yêu mến chọn lựa lợi kết nối nhà sản xuất nước với ngày nhiều khán giả thông qua phim hay Các cụm rạp CGV không trở thành địa điểm trãi nghiệm phim ảnh mà nơi giải trí gắn kết tình thân lý tưởng cho nhiều đối tướng khắp nước - ngồi thành tích trên, việc CGV trọng đến hoạt động trách nhiệm xã hội đóng góp cho cộng đồng điểm cộng lớn dành cho doanh nghiệp Có thể thấy, CGV đóng góp nhiều cho điện ảnh Việt Nam Đặt biệt, doanh nghiệp mạnh dạng đầu tư 400 triệu USD vào thị trường từ nguồn vốn vay chương trình hợp tác với đối tác tróng suất 10 năm qua 3.2 Hạn chế - CGV nhận nhiều phản hồi tiêu cực mức giá cao so với cụm rạp khác, CGV xem rạp chiếu phim có giá vé cao nay, giá vé yếu tố hàng đầu nhắc đến khách hàng cân nhắc lực chọn rạp này, nhiều câu hỏi đặt mức giá 29 lOMoARcPSD|15547689 - số sản phẩm đồ ăn khách hàng quan tâm CGV khơng cơng khai giá bán sản phẩm Cách để biết giá bán order đồ ăn quầy nhân viên thơng báo giá tiền Ví dụ với đồ ăn pizza, khaoi tây lắc, bánh mì Đây thiệt thịi bất lợi lớn cho khách hàng CGV Bên cạnh đó, cịn nhiều ý khiến khơng hài lịng với thái độ phục vụ nhân viên: khơng nhiệt tình khơng giới thiệu chương trình khuyến mãi, ưu đãi rạp -nhiệt độ phịng chiếu khơng ổn định, ảnh hưởng đến trãi nghiệm khách hàng - với ứng dụng điện thoại thông minh, CGV cho pháp khách hàng chọn chỗ ứng dụng họ tốn ví điện tử đay xác điểm trừ lớn với CGV, rạp chiếu phim khác, khách hàng chọn chỗ ngồi bỏng nước ứng dụng ví điện tử 3.3 Bài học kinh nghiệm qua tìm hiểu cơng ty Chiến lược Marketing CGV xây dựng khía cạnh, góc độ khác yếu tố quan trọng xây dựng định vị thương hiệu Rõ ràng doanh nghiệp dù có lớn đến đâu không bỏ qua chiến lược Marketing đắn - hoạt động tích cực truyền thơng cà kênh mạng xã hội CGV tích cực hoạt động trang Fanpage Facebook, Instagram, Youtube với lịch chiếu phim thông tin phim hấp dẫn mắt cập nhật thường xuyên Trailer phim khởi chiếu đưa lên nhanh chóng với số lượng người xem chia sẻ lên đến hàng ngàn, hàng triệu Đặc biệt chương trình minigame xoay quanh phim hot, hình ảnh chế hài hước nhằm tăng tương tác gây tò mò khán giả 30 lOMoARcPSD|15547689 CGV đứng đầu số lượng thị phần thảo luận social media Vào dịp lễ Tết, hay số chương trình tri ân khách hàng giảm giá vé, đăng Fanpage nhận số lượng chia sẻ nhiều Thêm vào đó, nhằm hướng tới đối tượng khách hàng đơng đảo học sinh - sinh viên, cặp đơi, CGV cịn có ưu đãi dành riêng cho đối tượng khách hàng CGV ln có chương trình ưu đãi đặc biệt vào thứ cuối tháng Đây coi dấu ấn riêng CGV Kết hợp lan truyền chóng mạng lưới Internet đánh vào tâm lý khán giả Việt Nam, CGV thành công bước đầu mang thương hiệu đến với đơng đảo khán giả 31 lOMoARcPSD|15547689 - hoạt động quảng bá để tiếp cận đối tượng khách hàng Không quảng cáo rầm rộ trang mạng xã hội, CGV cịn có số hoạt động khác như: Tích cực tổ chức buổi họp báo để thu hút tham gia cánh báo chí Treo poster, hình mơ sinh động ngập tràn nơi cơng cộng điểm trình chiếu CGV Cinemas nhận nhiều thảo luận nhờ chương trình ưu đãi dành cho cặp đơi chương trình “Hẹn hị CGV”, “Nhật ký hẹn u” “Khoảnh khắc ngào” Đặc biệt, CGV Cinemas Lotte Cinema cịn có hoạt động kết hợp với nhãn hàng khác dạng tặng vé xem mua sản phẩm nhãn hàng khác ngược lại Tham gia "Nhật ký hẹn yêu", lưu giữ khoảnh khắc ngào CGV - tập trung xây dựng chất lượng dịch vụ Hạn chế lớn CGV có lẽ giá vé có phần đắt so với cụm rạp chiếu phim khác nhìn bao qt thấy rằng, "Xem phim CGV thật đáng 32 lOMoARcPSD|15547689 đồng tiền, bát gạo" Vì chất lượng dịch vụ CGV điều khơng phải bàn cãi Hình ảnh sắc nét, âm chân thưc, thái độ phục vụ tốt, ln có người vào quét dọn phim kết thúc Đặc biệt CGV đầu công nghệ chiếu phim đại, ví dụ cơng nghệ chiếu phim đại Việt Nam - Screen X đầu tư vào việc khai thác hệ thống chiếu lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Điều khẳng định CGV quan tâm đến trải nghiệm khách hàng để khiến họ vị khách hàng trung thành Với nguồn lực tài hùng hậu, chất lượng dịch vụ khơng có để phàn nàn kèm theo chiến lược Marketing vơ khoa học, có định hướng lâu dài, CGV tự tin đứng vững thị trường Việt Nam với tư ngẩng cao đầu Rõ ràng với doanh nghiệp việc định vị thương hiệu với chiến lược Marketing đắn khâu vô quan trọng giúp doanh nghiệp đứng vững tiến xa thị trường Nhưng có điều học tập từ CGV trước bắt đầu vào thực chiến dịch riêng Hãy trả lời xác "Khách hàng bạn ai?" 33 lOMoARcPSD|15547689 KẾT LUẬN: Trong thời đại nay, giai đoạn tồn cầu hóa kinh tế tri thức, dịch vụ giải trí vui chơi ngày có vai trị quan trọng giới người kinh tế quốc gia Trong Việt Nam dịch vụ ngành cơng nghiệp cịn đóng gớp nhiều đến GDP đất nước Trong năm gần đây, thịnh vượng đến từ ngành du lịch ảnh hưởng từ rạp chiếu phim dịch vụ kinh doanh không đánh giá thấp Tập đoàn CJ CGV đặc trung ví dụ cho phát triển mạnh mẽ thị trường phim ảnh chiếu rạp Rạp chiếu phim dịch vụ, CGV thành công cố gắng khẳng định Chức vụ thị trường Mặc dù mặt kinh doanh vẵn có vài thiếu sót cần phải chỉnh sửa khắc phục, đề suất tối ưu có hiệu quả, giải pháp giúp CGV phát triển hơn, xây dựng thêm tương lai Trong giai đoạn bệnh dịch covid kéo dài, không ảnh hưởng đến CGV hệ thống rạp chiếu phim mà ảnh hưởng đến ngành kinh tế thị trường khác CGV chiến đấu nhiều xử lý tình khó khăn để trì hoạt động kinh doanh tương lai 34 lOMoARcPSD|15547689 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://tintucvietnam.vn/cum-rap-cgv-cua-ai-va-co-gi-dac-biet-d192566.html https://timviec365.com/blog/cgv-la-gi-new200.html https://www.cgv.vn/ https://www.gotit.vn/our-merchants/brands/cgv.48 https://vi.wikipedia.org/wiki/CJ_CGV https://gcodigital.vn/chien-luoc-marketing-cua-cgv https://marketingai.vn/chien-luoc-marketing-rap-chieu-phim-cgv/ https://iseo1.com/chien-luoc-marketing-cua-cgv-1637740691/ https://vietads.net.vn/goc-nhin-marketing/cgv-va-chien-luoc-marketing-mang-den-vi-tridoc-ton-trong-lang-phim-rap-177.html 35