Chiến lược Marketing của Coolmate: Một nghiên cứu điển hình

Lĩnh vực hoạt động

100% sản phẩm may mặc của Coolmate được sản xuất bởi chính những người thợ may lành nghề của Việt Nam, tự hào gắn nhãn “Proudly Made in Vietnam” và cạnh tranh công bằng với các thương hiệu nước ngoài về cả chất lượng và giá cả. Hiện Coolmate công bố mức tăng trưởng 80 lần và dự kiến đạt mốc 400 tỷ đồng vào cuối năm 2023, số lượng khách hàng thường xuyên mỗi tháng khoảng 60.000 người dùng, website Coomate.me đạt 1,6 triệu truy cập/tháng. Tóm lại, sự tăng trưởng đáng kể của Coolmate trong thời gian gần đây là kết quả của chiến lược linh hoạt và sự nhạy bén đối với thị trường, và công ty hiện đang dành sự tập trung cho việc duy trì và củng cố vị thế của mình trong ngành.

Sản phẩm chủ yếu

Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm và cam kết xã hội có thể là yếu tố quan trọng giúp Coolmate khẳng định vị thế của mình trên thị trường. Cần theo dừi cỏc xu hướng và biến động trong thị trường để đảm bảo sự linh hoạt và thích ứng nhanh chóng với thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. - Định lượng vải 220gsm dày dặn - Vải được xử lý hoàn thiện giúp bề mặt vải ít xù lông, mềm mịn và bền màu hơn - Độ dày vải vừa phải, thoải mái, thoáng mát.

Xác định vấn đề & mục tiêu nghiên cứu marketing 1 Vấn đề nghiên cứu

Các thương hiệu thời trang cũng đang sử dụng công nghệ mới để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, ví dụ như sử dụng ảnh 3D và trí tuệ nhân tạo để tạo ra các bản vẽ và mẫu thử trước khi sản xuất. Hơn nữa, doanh nghiệp chỉ phân phối trên website và các gian hàng chính hãng trên các sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada chứ chưa có Store để khách hàng có thể trải nghiệm trực tiếp sản phẩm. Hiện nay trên thị trường có khá nhiều thương hiệu thời trang lâu đời có cùng phân khúc giá của doanh nghiệp nên cũng khá khó cạnh tranh như: Yody, Canifa,..Sở dĩ tồn tại rất nhiều sự lựa chọn tốt trong thị trường thời trang lâu đời có độ nhận diện phổ biến, có cùng phân khúc và sức ảnh hưởng lớn từ giá trị thương hiệu, mà khách hàng luôn ở trong tâm thế mong muốn được sở hữu bất kỳ sản phẩm nào của họ.

Sản phẩm càng ngày càng lỗi và tệ vì thế mà người tiêu dùng sẽ cân nhắc có nên lựa chọn thương hiệu Coolmate nữa hay không thông qua các phản hồi của các khách hàng mua trước và đã mua sẽ không còn quay trở lại mà tìm sang một thương hiệu khác vì chất lượng ngày càng giảm sút. Không chỉ các vấn đề về dịch vụ chăm sóc khách hàng mà còn có vấn đề sản phẩm, Coolmate đang bị đánh giá xấu về chất lượng sản phẩm ngày càng tệ đi và khác xa với ngày xưa từ những phản hồi tiêu cực của khách hàng. Nhóm quyết định sử dụng phương pháp tiếp cận Cây mục tiêu vì được sử dụng phổ biến, cho phép xem xét, xác lập mục tiêu nghiên cứu một cách hệ thống khoa học và đặc biệt là nghiên cứu dựa trên lý thuyết hệ thống và logic học.

Để từ đó, đề xuất giải pháp khắc phục giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, tăng mức độ hài lòng và khẳng định niềm tin thương hiệu trong cộng đồng khách hàng về cả dòng sản phẩm Coolmate và hình ảnh thương hiệu. Nguồn: https://www.youtube.com/@coolmate1897 Nhóm có thể tìm các dữ liệu thứ cấp bằng nhiều cách tuy nhiên với những dữ liệu thứ cấp này chúng ta cần phải lọc ra những thông tin đáng giá và có độ tin cậy và đúng thời gian mới đem lại giả trị cho cuộc nghiên cứu. Sử dụng phương pháp “nghiên cứu tài liệu tại bàn” để thu thập thông tin thứ cấp qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí , truyền hình, hoặc trên các trang mạng xã hội, website,.

Bước 1: Xác định thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu: những đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng tại khu vực Hà Nội về: giá cả, chất lượng, chương trình xúc tiến, chăm sóc khách hàng,.

Xác định các loại thang đo lường và đánh giá

Từ những thông tin đã nhận được từ khảo sát, nhóm sẽ tính toán các số liệu để đưa ra được kết luận cuối cùng và từ đó có thể biết được vấn đề đang xảy ra với thương hiệu. Sau khi có được kết quả, nhóm tiến hành báo cáo kết quả nghiên cứu thành văn bản. 6 Tiêu chí hàng đầu anh/chị tin dùng vào sản phẩm của Coolmate là gì?.

9 Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với các ý kiến dưới đây về phân phối (nơi. 12 Những vấn đề mà anh/chị gặp phải khi đã sử dụng sản phẩm của Coolmate?. - Với những câu hỏi thuộc thang đo biểu danh, sẽ được đánh giá về mặt định tính.

- Với những câu hỏi thuộc thang đo khoảng cách, sẽ được đánh giá về mặt định lượng.

CÂU HỎI KHẢO SÁT

Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm của Coolmate theo thang đo từ (1) – (5). Đa dạng các loại sản phẩm giúp khách hàng có nhiều lựa chọn Sản phẩm được làm từ chất liệu tốt, bền đẹp, không gây kích ứng da Sản phẩm có độ bền cao không bị rách phai màu khi sử dụng. Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với các ý kiến dưới đây về giá của Coolmate theo thang đo từ (1) – (5).

Giá cả của sản phẩm đắt hơn so với thương hiệu khác trong nước Giá cả của sản phẩm rẻ hơn so với thương hiệu khác trong nước. Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với các ý kiến dưới đây về phân phối (nơi anh/chị tiếp xúc và mua sản phẩm) của Coolmate theo thang đo từ (1) – (5). Mua hàng online các sản phẩm được đóng gói cẩn thận gọn gàng các sản phẩm nhạy cảm được che tên.

Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với các ý kiến dưới đây về chiến dịch xúc tiến (khuyến mại) của Coolmate theo thang đo từ (1) – (5). Tạo ra nhiều chương trình mini game để tặng quà Quảng cáo Coolmate thu hút sự chú ý của khách hàng Các chương trình tặng kèm sản phẩm. Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về chế độ chăm sóc khách hàng của Coolmate theo thang đo từ (1) – (5).

Nhân viên bán hàng thoải mái khi khách hàng muốn đổi trả sản phẩm Nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý vấn đề nhanh.

THÔNG TIN CÁ NHÂN 13. Độ tuổi của anh/chị

Anh/chị có ý kiến đóng góp gì về sản phẩm cũng như chế độ chăm sóc khách hàng của Coolmate?

• Chọn mẫu khảo sát .1 Phương pháp chọn mẫu
• Tiến hành khảo sát

Nhận xét: Sau khi sàng lọc dữ liệu nhóm đã thấy được số người đã sử dụng sản phẩm và biết đến thương hiệu Coolmate rất đông, chiếm tới 83,01 % trong tổng số phiếu khảo sát. Giải thích dữ liệu: Qua dữ liệu thu thập và phân tích cho thấy: Khách thường mua sản phẩm của Coolmate trên các nền tảng mạng xã hội là chủ yếu chiếm đến 42.5%. Thứ hai là khách hàng mua hàng trên sàn thương mại điện tử chiếm đến 36.4%.Cuối cùng là khách hàng mua sản phẩm website Coolmate chiếm 21.1%.

Giải thích dữ liệu: Qua dữ liệu thu thập và phân tích cho thấy: Khách thường mua quần áo mới tần suất từ 3 - 4 lần/tháng là chủ yếu chiếm đến 54.9%. Thứ hai là khách hàng đã sở hữu từ 4-5 sản phẩm của Coolmate chiếm 28% .Cuối cùng là khách hàng sở hữu trên 5 sản phẩm của Coolmate chiếm 1.1%. Giải thích dữ liệu: Qua dữ liệu thu thập và phân tích cho thấy: Khách hàng tin dùng sản phẩm của Coolmate vì thương hiệu uy tín chiếm 59.4%, thứ hai là khách hàng tin dùng sản phẩm của Coolmate vì chất lượng chiếm 28.6%.

Tuy nhiên có một số ít khách hàng thể hiện thái độ bình thường về sản phẩm thiết kế nổi bật thu hút khách hàng, đường may sắc nét và sản phẩm giống mô tả. Dựa vào bảng thống kê trên ta có thể dễ dàng nhận thấy khách hàng đang cảm thấy bỡnh thường về giỏ cả của sản phẩm mà doanh nghiệp đang triển khai được thể hiện rừ qua các giá trị trung bình lần lượt là: 3.42 - 3.39 - 3.48. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải cải thiện, lập thêm đa dạng các kênh mua sắm online để khách hàng có thể dễ dàng tham khảo và trải nghiệm sản phẩm.

Giải thích dữ liệu: Qua dữ liệu thu thập và phân tích cho thấy: Khách hàng gặp phải vấn đề áo chưa đúng size khi giới thiệu chiếm đến 45.1%. Cần cải thiện những vấn đề mà khách hàng đã đề xuất, quan trọng nhất là thời gian giao hàng nhanh hơn và cải thiện chất lượng sản phẩm để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất. Giải thích dữ liệu: Qua dữ liệu thu thập và phân tích cho thấy: Khách hàng chủ yếu có thu nhập trên 10 triệu chiếm 55.4% vì phân tích ở trên, kinh doanh tự do chiếm số lượng nhiều nhất.

More from