Cơ cấu tổ chứcHình 3: Sơ đồ tổ chức Biti’s HunterVai trò của bộ phận nghiên cứu Marketing trong doanh nghiệp- Tham gia xây dựng chiến lược Marketing nhằm tăng doanh thu và độ nhận diệnth
Khái quát về doanh nghiệp
Tổng quan về doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: Biti’s – “Nâng niu bàn chân Việt”.
Công ty sở hữu: Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên. Địa chỉ: Số 22 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, TP Hồ Chí Minh.
Email: chamsockhachhang@bitis.com.vn
Website: https://bitis.com.vn/
Vốn điều lệ: 437 tỷ VNĐ (thống kê 20/12/2016).
Hình 1: Hình ảnh trụ sở của Biti’s tại thành phố Hồ Chí Minh
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
Lịch sử hình thành và phát triển
Hình 2: Sơ đồ lịch sử hình thành tập đoàn Biti’s Hunter
Cơ cấu tổ chức
Hình 3: Sơ đồ tổ chức Biti’s Hunter
Vai trò của bộ phận nghiên cứu Marketing trong doanh nghiệp
- Tham gia xây dựng chiến lược Marketing nhằm tăng doanh thu và độ nhận diện thương hiệu.
- Thu thập thông tin, đánh giá, phản hồi từ nội bộ và khách hàng nhằm đưa ra điều chỉnh phù hợp cho các chương trình Marketing và bộ nhận diện thương hiệu.
- Củng cố, xây dựng các kênh truyền thông các kênh Social Media và các kênh Marketing khác.
- Hợp tác cùng các đối tác nhằm đưa ra các chương trình Marketing phù hợp, có lợi cho đôi bên.
- Xây dựng các chương trình Marketing phù hợp cho từng cửa hàng tại các địa điểm riêng biệt.
- Báo cáo, đo lường hiệu quả của chiến dịch Marketing ở tất cả các kênh và từ đó đưa ra điều chỉnh, thay đổi phù hợp cho từng chiến dịch.
Nhiệm vụ của bộ phận nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp
- Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược phát triển hệ thống, lên kế hoạch chi tiết và triển khai thực hiện các chương trình, kế hoạch Marketing được giao phù hợp với các định hướng và mục tiêu của doanh nghiệp.
- Chịu trách nhiệm lên kế hoạch chi tiết, triển khai thực hiện các chương trình, kế hoạch Marketing do cấp trên chỉ đạo.
- Tương tác làm việc với các phòng ban khác đảm bảo chương trình Marketing được thực hiện hiệu quả và đúng thời điểm.
- Liên tục theo dõi, kiểm soát quá trình thực hiện các chương trình Marketing để báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp và giải quyết vấn đề kịp thời.
- Kiểm tra và báo cáo kết quả thực hiện chương trình phụ trách.
- Theo dõi và cập nhật các thông tin, dữ liệu định kỳ của ngành hàng để hỗ trợ Trưởng bộ phận Marketing ngành hàng, Trưởng ban, Nhãn hiệu các công việc có liên quan.
- Theo dõi, kiểm soát và báo cáo tình hình sử dụng ngân sách cho các cấp lãnh đạo để đảm bảo ngân sách được sử dụng hợp lý và hiệu quả.
- Tương tác làm việc với đối tác, các công ty dịch vụ quảng cáo phục vụ cho các chương trình Marketing được thực hiện hiệu quả.
Tầm nhìn và sứ mệnh
Với tâm niệm phải “Sáng tạo vì sứ mệnh tồn tại và phát triển công ty”, hiện nay, công ty Biti’s đang quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dài hạn và bền vững. Quyết định xây dựng tầm nhìn và khẳng định diện mạo nhằm phát triển Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên thành một công ty lớn mạnh và ngày càng phát triển không chỉ trong nước mà còn rộng khắp trên toàn thế giới, giữ vững vị trí hàng đầu tại Việt Nam và hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á.
Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng" Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên cam kết sẽ không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của quý khách hàng, đúng như ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng", tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất cả khách hàng.
Lĩnh vực hoạt động
Hoạt động lĩnh vực kinh doanh chủ yếu và được mọi người biết đến nhiều nhất củaBiti’s là sản xuất, phân phối và bán lẻ các sản phẩm giày dép Với nhiều dòng sản phẩm, mẫu mã kiểu dáng đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều tệp khách hàng khác nhau từ già tới trẻ,…
Hình 4: Sản phẩm giày Biti’s Hunter của Biti’s
Sản phẩm chủ yếu
- Các sản phẩm dành cho nam:
Sản phẩm Hình ảnh minh họa
Bảng 1: Các sản phẩm dành cho nam của Biti’s
- Các sản phẩm dành cho nữ:
Sản phẩm Hình ảnh minh họa
Bảng 2: các sản phẩm dành cho nữ của Biti’s
Khách hàng mục tiêu: Độ tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Biti’s Hunter tập trung ở nhóm Thanh thiếu niên (13 – 18 tuổi) và Thanh niên (18 – 24 tuổi).
Giới tính: Không phân biệt giới tính
Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng …
Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Biti’s Hunter thuộc nhóm thu nhập Nhóm A (15 – 150 triệu VND) và Nhóm B (7.5 – 15 triệu VND).
Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Biti’s Hunter thích sự năng động, đi lại nhiều nơi, tìm tòi và trải nghiệm những cái mới.
Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Biti’s Hunter thường đi du lịch, chơi xa, vận động và trải nghiệm những thử thách và các môn thể thao.
- Nơi mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Biti’s Hunter thường mua hàng trực tuyến hoặc trải nghiệm tại các cửa hàng vật lý truyền thống.
- Dịp mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Biti’s Hunter thường mua vào Dịp đặc biệt (Tết, Lễ, Khai giảng v.v.).
Hành vi sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Biti’s Hunter thường mua hàng 2-3 lần/ năm.
Tâm lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Biti’s Hunter tập trung ở 2 nhóm tính cách Vô tư, vui vẻ, thoải mái và nhóm Dũng cảm, năng động, độc lập.
Những vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải
- Giày Biti’s Hunter còn gặp nhiều những phản hồi không tốt của khách hàng về chất lượng sản phẩm.
Hình 5: Đánh giá của khách hàng về giày Biti’s Hunter trên sàn TMĐT Shopee
Hình 6: Comment của khách hàng về chất lượng sản phẩm trên Tiktok
- Còn nhiều khách hàng không hài lòng với chất lượng sản phẩm nhận được so với số tiền mà họ phải bỏ ra để mua sản phẩm.
Hình 7: Đánh giá của khách hàng về giá bán trên sàn TMĐT Shopee
Hình 8: Comment của khách hàng về giá bán sản phẩm trên Tiktok
- Nhiều khách hàng còn chưa biết cửa hàng của Biti’s nằm ở đâu hay muốn mua tại cửa hàng nhưng lại không biết sản phẩm có sẵn hàng không mặc dù cửa hàng của Biti’s có rất nhiều trên khắp cả nước
Hình 9: Comment của khách hàng về kênh phân phối của Biti’s
- Bộ phim “Chuyến đi thanh xuân” nhanh chóng nhận được sự chỉ trích từ nhiều người khi trong đó có ghi lại cảnh các bạn trẻ dùng sơn “quét” lên đế giày sau đó đạp lên những gốc cây thông, bức tường, con đường để tạo dấu ấn.
Hình 10: Hình ảnh minh họa vấn đề truyền thông Biti’s gặp phải
- Biti's thừa nhận “dùng loại gấm bán nhiều trên Taobao” của Trung Quốc trong sản phẩm tôn vinh tự hào Việt Nam!
Hình 11: Biti's tuyên bố "tôn vinh nét đẹp miền Trung" nhưng lại sử dụng loại gấm của Trung Quốc.
Hình 12: Cảm nhận tiêu cực của khách hàng trên Fanpage
Hình 13: Một gian hàng của Biti’s
- Mặc dù Biti’s vẫn cố tiếp tục cải tiến sản phẩm nhưng doanh thu của công ty vẫn sụt giảm kéo theo đó tỷ lệ tăng trưởng đối với các năm trước cũng giảm dần Kết quả là năm 2019 tăng trưởng không đáng kể so với các năm trước Cụ thể năm 2019 đạt hơn 1.971 tỷ đồng.
- Yếu tố từ mặt hình ảnh của thương hiệu bị xấu đi trong mắt người tiêu dùng đến chất lượng sản phẩm không tốt đã khiến cho doanh thu của Biti’s Hunter sang năm 2018 cố tỉ lệ sụt giảm nghiêm trọng Cụ thể, doanh thu thuần năm 2018 đạt hơn 1861 tỷ đồng.
- Doanh thu và lợi nhuận sau thuế của Biti’s năm 2020 tụt dốc không phanh Cụ thể doanh thu 2020 đạt trên 1.672 tỷ đồng, giảm 15,1% so với năm 2019 Lợi nhuận sau thế cũng giảm còn 76,6 tỷ đồng Tổng tài sản Biti’s cuối năm 2020 là 2.042 tỷ đồng, nợ phải trả 507 tỷ đồng.
Hình 14: Biểu đồ chỉ tiêu tài chính Biti’s giai đoạn 2016-2020
Năm 2021, Biti’s chỉ đạt doanh thu 1.235 tỷ đồng, giảm 440 tỷ đồng, tương đương 26,3% so với năm 2020 Đồng thời, đây cũng là mức thấp nhất trong 6 năm Trước đó, từ 2016 – 2020, doanh thu Biti’s lần lượt đạt 1.291 tỷ đồng (năm 2016), 1.588 tỷ đồng (năm 2017), 1.862 tỷ đồng (năm 2018), 1.971 tỷ đồng (năm 2019) và 1.673 tỷ đồng (năm 2020).
Cùng với doanh thu, lợi nhuận sau thuế của Biti’s cũng “lao dốc” mạnh Năm 2021,thương hiệu giày dép Việt Nam nổi tiếng chỉ lãi 8,7 tỷ đồng, giảm 74,8 tỷ đồng, tương đương 89,6% so với năm 2020.
Lợi nhuận sau thuế có tốc độ giảm mạnh gấp 3,4 lần so với doanh thu Nguyên nhân là do giá vốn hàng bán cao, đạt 779 tỷ đồng Đối phó với tình hình kinh doanh khó khăn,Biti’s phải mạnh tay cắt giảm chi phí hoạt động Chi phí bán hàng giảm 63 tỷ đồng,tương đương 14,7% xuống 366 tỷ đồng; chi phí quản lý doanh nghiệp giảm 8,1 tỷ đồng, tương đương 7,7% xuống 96,9 tỷ đồng.
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Xác định vấn đề nghiên cứu
Khách hàng đã có những thái độ tiêu cực về chất lượng sản phẩm giày Biti’s Hunter như: chất lượng giày ngày càng đi xuống, mắc nhiều lỗi cơ bản thậm chí không bằng
1 số hãng không có tên tuổi hay fake, chất lượng không phù hợp với giá tiền
Biti’s Hunter đang gặp các vấn đề rất nghiêm trọng liên quan tới sản phẩm bị chê trách hay hoạt động truyền thông gây nên hình ảnh xấu Tất cả những vấn đề này làm doanh số bán hàng sụt giảm liên tục, niềm tin về thương hiệu cũng dần bị lung lay.
=> Tên đề tài nghiên cứu: Nhóm đã quyết định chọn đề tài Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm Biti's Hunter để làm rõ, xác định vấn đề cần nghiên cứu Marketing Điều tra, tìm hiểu những dữ liệu về dòng sản phẩm Biti’sHunter đã có sẵn trên tất cả các nền tảng internet, báo chí,… từ đó thu thập, chắt lọc,sắp xếp theo logic, xác định yếu tố cấp thiết và hình thành vấn đề thương hiệu Biti’sHunter gặp phải Nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như phát triển các điểm mạnh và khắc phục các điểm yếu của sản phẩm.
Xác định mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu: là hướng đến thông tin và trả lời cho câu hỏi “ nghiên cứu cái gì?” Để xác định mục tiêu nghiên cứu có ba phương pháp tiếp cận:
- Theo khả năng có được thông tin
- Theo loại hình nghiên cứu
- Cây mục tiêu: tổng thể và chi tiết
Sử dụng phương pháp nghiên cứu: “Cây mục tiêu”
Hình 15: Cây mục tiêu của dự án
Mục tiêu nghiên cứu tổng thể:
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Biti’s Hunter
- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng của sản phẩm giày Biti’s Hunter (chất lượng, mẫu mã, bao bì, công dụng, trải nghiệm,…).
- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về giá giày Biti’s Hunter
- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về phân phối giày Biti’s Hunter
- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về xúc tiến (QC, PR, KM, BHCN).
- Đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện nâng cao trải nghiệm, mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Biti’s Hunter từ đó tăng doanh thu của Biti’s.
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU, VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN
Xác định thông tin cần thu thập
- Thông tin về doanh nghiệp và thị trường giày hiện nay.
- Các thông tin đánh giá của khách hàng về sản phẩm giày Biti’s
Xác định nguồn và dạng dữ liệu
Quá trình nghiên cứu Marketing sử dụng nguồn thông tin ở cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp với hai dạng dữ liệu là thứ cấp và sơ cấp Thông tin mà nhóm cần nghiên cứu là:
- Thông tin về đánh giá sản phẩm: thương hiệu, lợi ích.
- Thông tin về giá của sản phẩm.
- Thông tin về kênh phân phối của sản phẩm.
- Thông tin về xúc tiến của sản phẩm.
- Thông tin tổng quan về thương hiệu giày Biti’s Hunter
- Lấy thông tin từ website của công ty.
- Các cửa hàng bán và giới thiệu sản phẩm của công ty.
- Báo cáo về các cuộc nghiên cứu trước đây của doanh nghiệp (nếu có).
- Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng, khách hàng, người xem trên website, video,bài viết … về sản phẩm giày Biti’s Hunter
- Nguồn thông tin từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức nghiên cứu Marketing.
- Nguồn thông tin từ các trang thương mại điện tử: Lazada, Shopee, …
- Nguồn từ phương pháp thu thập thông tin của khách hàng qua việc thăm dò, gửi phiếu khảo sát tới email của khách hàng.
- Những dữ liệu các bộ phận chức năng ngoài ngành, ngoài công ty hoặc các nguồn khác trên thị trường: Số liệu thống kê về số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm, số lượng khách tăng giảm, số lượng khách có nhu cầu sử dụng sản phẩm của Biti’s Hunter .
● Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu có sẵn sử dụng phục vụ cho mục đích nghiên cứu
● Dữ liệu thứ cấp cho cuộc nghiên cứu này được nhóm thu thập từ các nguồn:
Website: https://bitis.com.vn/
Mã QR code Webiste Biti’s
Hình 16: Hình ảnh trang website của Biti’s Fanpage: https://www.facebook.com/bitisshoes
Mã QR code Fanpage Biti’s
Hình 17: Hình ảnh trang Fanpage của Biti’s Youtube:https://www.youtube.com/@bitis5826
Mã QR code trang Youtube Biti’s
Hình 18: Hình ảnh trang Youtube của Biti’s
- Bên ngoài doanh nghiệp: Những thắc mắc, đánh giá của khách hàng về sản phẩm, về giá cả, về các chương trình xúc tiến qua: Website, Fanpage, các nền tảng Social khác hoặc qua các sàn thương mại điện tử
Hình 19: Comment thắc mắc của khách hàng trên Fanpage Biti’s
● Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu chưa có sẵn, được thu thập lần đầu, do chính người người nghiên cứu thu thập Trong thực tế, khi dữ liệu thứ cấp không đáp ứng được yêu cầu nghiên cứu, hoặc không tìm được dữ liệu thứ cấp phù hợp thì chúng ta sẽ tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp.
● Sử dụng dạng dữ liệu sơ cấp tự điều tra được qua quá trình phát phiếu điều tra khảo sát phỏng vấn trực tiếp.
=> Nhóm 3 chúng em lựa chọn dữ liệu sơ cấp để tự nghiên cứu và tiến hành điều tra khảo sát, với lý do dữ liệu sơ cấp là do trực tiếp thu nhập nên có độ chính xác, các dữ liệu sơ cấp sẽ giúp giải quyết cấp bách và kịp thời những vấn đề đặt ra, chính xác đảm bảo hơn, được sử dụng theo mục đích ban đầu của nhóm khi thu thập dữ liệu
Phương pháp thu thập thông tin
2.3.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Xác định dữ liệu cần thu thập
Tìm kiếm nguồn tài liệu: Tìm kiếm tài liệu qua các bản báo cáo, báo chí, thông tin tại trang chính chủ của thương hiệu Omachi (Website, Facebook, ) hoặc các đánh giá đến từ khách hàng trên mọi nền tảng
Tiến hành thu thập thông tin Đánh giá thông tin đã thu thập được: Đánh giá từng thông tin thu thập, chọn lọc những thông tin uy tín chất lượng và loại bỏ những thông tin không rõ nguồn gốc.
2.3.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp thông qua Google Form Đối tượng: Gửi bảng hỏi tới những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm giày Biti’s Hunter
Nội dung bảng hỏi: Khảo sát để thu thập thêm các thông tin về các vấn đề: chất lượng sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến… Từ đó tìm ra vấn đề cụ thể, đi đến đề xuất giải pháp trực tiếp nhằm cải thiện cho sản phẩm.
XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG HỎI
Xác định các loại thang đo lường và đánh giá
Câu hỏi Thang đo Thang điểm
1 Anh chị đã từng sử dụng sản phẩm
Biti’s Hunter chưa ? Biểu danh Đối lập nhau
2 Anh/chị sở hữu bao nhiêu đôi giày
Biti’s Hunter ? Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
3 Tần suất sử dụng sản phẩm giày
Biti’s Hunter như thế nào ? Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
4 Tiêu hàng đầu khi mua giày của anh/chị là gì ? Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
5 Lý do biết đến sản phẩm giày Biti’s
Hunter ? Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
6 Anh/chị thường mua sản phẩm giày
Biti’s Hunter qua ? Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
7 Khi nhắc đến Biti’s Hunter anh/chị thường nhớ đến điều gì ? Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
8 Đánh giá mức độ đồng ý của anh chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm giày Biti’s Hunter.
Thang khoảng cách Thang Likert
9 Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về giá cả sản phẩm giày Biti’s Hunter.
Thang khoảng cách Thang Likert
10 Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về phân phối sản phẩm giày Biti’s Hunter.
Thang khoảng cách Thang Likert
11 Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về truyền thông (xúc tiến ) của sản phẩm giày Biti’s Hunter.
Thang khoảng cách Thang Likert
12 Anh chị đóng góp gì về hoạt động truyền thông của Biti’s Hunter Không ? Trả lời tự do
Thiết kế bảng hỏi
BẢNG HỎI KHẢO SÁT Khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Biti's Hunter
Xin chào Anh/chị, chúng tôi là chuyên viên Digital Marketing của trường cao đẳng FPT Polytechnic.
Chúng tôi đang thực hiện một cuộc nghiên cứu về sản phẩm giày Biti's Hunter Tất cả những ý kiến của Anh/ chị đều là thông tin hữu ích cho nghiên cứu của chúng tôi và thông tin cá nhân được đảm bảo chặt chẽ Rất mong Anh/chị dành chút thời gian để điền vào bảng khảo sát Xin chân thành cảm ơn!
Câu 1: Anh chị đã từng sử dụng sản phẩm Biti’s Hunter chưa? o Đã từng o Chưa từng (Mời anh/chị dừng trả lời tại đây Xin cảm ơn!)
Câu 2: Anh/chị sở hữu bao nhiêu đôi giày Biti’s Hunter ? o Một đôi o Hai đôi o Ba đôi trở lên
Câu 3: Tần suất sử dụng sản phẩm giày Biti’s Hunter như thế nào ? o 1 lần/ tuần o 2 - 4 lần/ tuần o Trên 4 lần/ tuần
Câu 4: Tiêu chí quan trọng nhất khi mua giày Biti’s Hunter của anh/chị là gì ? o Giá cả o Mẫu mã o Độ bền o Thương hiệu
Câu 5: Anh/chị thường tiếp cận thông tin về sản phẩm Biti’s Hunter qua đâu? o Qua người quen o Internet o Quảng cáo o Người nổi tiếng
Câu 6: Anh/chị thường mua sản phẩm giày Biti’s Hunter ở đâu? (Chọn nhiều đáp án) o Cửa hàng o Sàn thương mại điện tử o Facebook o Website
Câu 7: Khi nhắc đến Biti’s Hunter anh/chị nhớ đến điều gì đầu tiên? o Chất lượng tốt o Mẫu mã đa dạng o Giá bán hợp lý o Hợp tác với người nổi tiếng (Soobin Hoàng Sơn, Sơn Tùng MTP )
Hãy chọn vào ô theo quan điểm của anh/chị:
Câu 8: Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm giày Biti’s Hunter
((1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Phân vân (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý)
1 Sản phẩm giày Biti’s Hunter đáp ứng đủ nhu cầu trong hoạt động thể thao 1 2 3 4 5
2 Phong cách thiết kế giày của Biti’s phù hợp với sở thích, phong cách giới trẻ Việt 1 2 3 4 5
3 Giày Biti’s Hunter được thiết kế với chất liệu rất dễ vệ sinh 1 2 3 4 5
4 Thiết kế đế giày êm thoải mái chống trơn trượt sản phẩm 1 2 3 4 5 giày phù hợp với mọi địa hình.
5 Sử dụng giày Biti's Hunter có xuất hiện mùi khó chịu 1 2 3 4 5
6 Kích cỡ, kiểu dáng giày phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng 1 2 3 4 5
Câu 9: Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về giá cả sản phẩm giày Biti’s Hunter
((1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3 Ít đồng ý (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý)
1 Giá bán của sản phẩm giày Biti’s Hunter hợp lý 1 2 3 4 5
2 Giá bán rẻ hơn sản phẩm của đối thủ cùng phân khúc 1 2 3 4 5
3 Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm giày 1 2 3 4 5
4 Giảm giá sản phẩm ở các sự kiện khiến bạn mua nhiều hàng hơn 1 2 3 4 5
5 Sẵn sàng mua sản phẩm ngay cả khi tăng giá bán 1 2 3 4 5
Câu 10: Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về phân phối sản phẩm giày Biti’s Hunter.
((1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Phân vân (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý)
1 Sản phẩm giày Biti’s Hunter rất dễ tìm mua 1 2 3 4 5
2 Sản phẩm giày Biti’s Hunter có nhiều cửa hàng phân phối trực tiếp tại Việt Nam 1 2 3 4 5
3 Sản phẩm giày Biti’s Hunter được phân phối rộng rãi thông qua nhiều trung tâm thương mại (Aeon Mall, BigC ) 1 2 3 4 5
4 Kênh vận chuyển đảm bảo chất lượng trong quá trình giao hàng 1 2 3 4 5
Câu 11: Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về truyền thông (xúc tiến) của sản phẩm giày Biti’s Hunter.
((1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Phân vân (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý
1 Quảng cáo đa dạng trên nhiều kênh 1 2 3 4 5
2 Tổ chức nhiều sự kiện hợp tác với người nổi tiếng 1 2 3 4 5
3 Có các chương trình khuyến mại thường xuyên 1 2 3 4 5
4 Biti’s là thương hiệu của người Việt, đáng tin cậy 1 2 3 4 5
5 Nhân viên chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo 1 2 3 4 5
6 Chính sách đổi trả hợp lý 1 2 3 4 5
Câu hỏi về thông tin cá nhân: (Hãy chọn vào 1 ô mà anh/chị muốn chọn)
Câu 12: Giới tính của anh/chị: o Nam o Nữ
Câu 13: Tuổi của anh/chị ? o Từ 18 - 24 tuổi o Từ 25 - 35 tuổi o Từ 36 - 45 tuổi o Trên 45 tuổi
Câu 14: Anh/chị có đóng góp thêm ý kiến gì để giày Biti’s Hunter hoàn thiện hơn?
Chọn mẫu
Đối tượng khảo sát: Gửi bảng hỏi tới những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm Biti’s Hunter.
Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu tiện lợi
Kích thước mẫu tối thiểu: N = 5*27 = 135 (phần tử)
Kích thước mẫu lựa chọn: 135 (phần tử) Ưu điểm và nhược điểm của phương pháp chọn mẫu: Ưu điểm - Nhanh chóng, tiện lợi
- Dễ tiếp cận, dễ lấy thông tin
- Tiết kiệm thời gian và công sức
- Không phản ánh được chính xác đặc điểm của tổng thể
- Không đảm bảo tính đáng tin cậy, chính xác
- Thiếu sự đa dạng cho tổng thể
Bảng 3: Ưu nhược điểm của phương pháp chọn mẫu lấy mẫu tiện lợi
Tiến hành mẫu khảo sát
Cách thức khảo sát: Nhóm sử dụng Google Form gửi Online tới khách hàng
Hình 20: Form khảo sát trực tuyến Ưu điểm và nhược điểm của việc khảo sát Online thông qua Google Form: Ưu điểm - Dễ thực hiện và quản lý
- Tiết kiệm được khá nhiều chi phí
- Tiết kiệm được thời gian khảo sát
- Thuận tiện cho cả người thực hiện khảo sát và đối tượng khảo sát
- Vấn đề hợp tác của người được khảo sát
- Câu trả lời của đối tượng khảo sát có thể thiếu chính xác
Bảng 4: Ưu điểm và nhược điểm của việc khảo sát Online
Kế hoạch khảo sát: Nhóm đã gửi phiếu Online
Thời gian khảo sát: Từ 12/10/2023 đến 15/10/2023
Khảo sát qua bạn bè, người thân
Khảo sát qua các hội nhóm Review sản phẩm giày Biti’s Hunter
Khảo sát Online trên Fanpage Biti’s
Bảng 5: Kế hoạch triển khai khảo sát của nhóm
XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Mã hóa thông tin
STT Câu hỏi Mã hóa
1 Anh chị đã từng sử dụng sản phẩm
2 Anh/chị sở hữu bao nhiêu đôi giày
3 Tần suất sử dụng sản phẩm giày
Biti’s Hunter như thế nào ? TSBH
Tiêu chí quan trọng nhất khi mua giày Biti’s Hunter của anh/chị là gì ?
5 Anh/chị thường tiếp cận thông tin về sản phẩm Biti’s Hunter qua đâu?
Anh/chị thường mua sản phẩm giày Biti’s Hunter ở đâu? (Chọn nhiều đáp án)
7 Khi nhắc đến Biti’s Hunter Anh/chị nhớ đến điều gì đầu tiên?
8 Đánh giá mức độ đồng ý của anh/ chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm giày Biti’s Hunter.
9 Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về giá cả sản phẩm giày Biti’s Hunter GBBH
10 Đánh giá mức độ đồng ý của
Anh/chị với các ý kiến dưới đây về phân phối sản phẩm giày Biti’s
11 Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về truyền thông (xúc tiến) của sản phẩm giày Biti’s Hunter.
12 Giới tính của anh/chị? GTAC
13 Tuổi của anh/ chị? DTAC
Bảng 6: Mã hóa câu hỏi
Mã hóa câu trả lời
SDBH Đã từng Chưa từng
SHBH Một đôi Hai đôi Ba đôi trở lên
TSBH 1 lần/ tuần 2-4 lần/ tuần Trên 4 lần/ tuần
TCBH Giá cả Mẫu mã Độ bền Thương hiệu
Qua người quen Internet Quảng cáo Người nổi tiếng
Hợp tác với người nổi tiếng (Soobin Hoàng Sơn, Sơn Tùng MTP )
Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý
Không đồng ý Ít đồng ý Đồng ý Rất đồng ý
Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý
Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý
Bảng 7: Mã hóa câu trả lời
Phân tích kết quả
Số phiếu thu về 135 phiếu
Bảng 8: Kết quả khảo sát
Câu 1: Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm Biti’s Hunter chưa?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Bảng 9 : Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm Biti’s Hunter
Tất cả những người tham gia khảo sát đều trả lời “Đã từng” sử dụng giày Biti’s Hunter Đây con số khiến nhóm khá bất ngờ Điều này cho thấy nhóm đã lựa chọn đúng tệp đối tượng khảo sát; sẽ thu về được đánh giá chính xác nhất về sản phẩm giày Biti’s Hunter, từ đó tìm ra được vấn đề mà Biti’s Hunter đang gặp phải từ phía khách hàng.
Câu 2: Anh/chị sở hữu bao nhiêu đôi giày Biti’s Hunter ?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Bảng 10: Anh/chị sở hữu bao nhiêu đôi giày Biti’s Hunter ?
Biểu đồ 2: Anh/chị sở hữu bao nhiêu đôi giày Biti’s Hunter ?
Có 46,7% số khách hàng tham gia khảo sát sở hữu 1 đôi giày Biti’s Hunter, 35,6% số khách hàng tham gia khảo sát sở hữu 2 đôi, 17,8% lựa chọn sở hữu 3 đôi trở lên.
Có tới 35,6% khách hàng chọn sở hữu 2 đôi Qua kết quả này cho thấy tỷ lệ khách hàng sở hữu 1 đôi và sở hữu 2 đôi chiếm nhiều nhất, chứng tỏ đã có những khách hàng quyết định mua đến lần 2, thậm chí đến lần thứ 3 cũng như việc gắn bó lâu dài trở thành khách hàng trung thành của thương hiệu
Câu 3: Tần suất sử dụng sản phẩm giày Biti’s Hunter như thế nào ?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Anh/ch s h u bao nhiêu đôi giày ị ở ữ
M t đôi ộ Hai đôi Ba đôi tr lên ở
Bảng 11: Tần suất sử dụng sản phẩm giày Biti’s Hunter
Biểu đồ 3: Tần suất sử dụng sản phẩm giày Biti’s Hunter
Qua khảo sát cho thấy tần suất sử dụng giày Biti’s của khách hàng từ 2 – 4 lần/tuần cao nhất chiếm tới 51%, 1 lần/ tuần chiếm 31,9%, trên 4 lần/ tuần chiếm 16.3%. Một phần nào qua kết quả này, chúng ta thấy được tần suất sử dụng sản phẩm khá đều đặn, như kết quả hiện tại thì Biti’s Hunter nhận được sự yêu thích không kém gì so với một sản phẩm đắt đỏ nhập khẩu Sản phẩm giày Biti’s Hunter ít nhiều vẫn được mọi người đặt niềm tin, kỳ vọng cho một sản phẩm Việt đề cao tinh thần dân tộc.
Câu 4: Tiêu chí quan trọng nhất khi mua giày Biti’s Hunter của anh/chị là gì?
T n su t s d ng s n ph m ầ ấ ử ụ ả ẩ giày Biti’s Hunter
Bảng12: Tiêu chí quan trọng nhất khi mua giày Biti’s Hunter
Biểu đồ 4: Tiêu chí quan trọng nhất khi mua giày Biti’s Hunter
Với các tiêu chí mua giày Biti’s Hunter mà nhóm đã khảo sát được, tiêu chí độ bền đã đạt được số lượng khảo sát cao nhất là 53 phiếu chiếm 39,3% Tiếp đến là các tiêu chí mẫu mã và giá cả lần lượt là 31 và 29 phiếu và chiếm 23% và 21,5% Thấp nhất là tiêu chí thương hiệu chiếm 16%
Từ bảng khảo sát trên, ta thấy được khách hàng thường mua giày dựa trên tiêu chí độ bền và mẫu mã nhiều nhất Khách hàng mua sản phẩm giày Biti’s vì mẫu mã phù hợp, với sứ mệnh là một “thương hiệu Việt dành cho người Việt”, doanh nghiệp cần chú trọng nhất về chất lượng sản phẩm và thiết kế sản phẩm.
Câu 5: Anh/chị thường tiếp cận thông tin về sản phẩm Biti’s Hunter qua đâu?
Tiêu chí quan tr ng nh t khi mua giày ọ ấ
Giá c ả M u mã ẫ Đ b n ộ ề Th ươ ng hi u ệ
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Bảng 13: Anh/chị thường tiếp cận thông tin về sản phẩm Biti’s Hunter qua đâu?
Biểu đồ 5: Anh/chị thường tiếp cận thông tin về sản phẩm Biti’s Hunter qua đâu?
Có 42,2% Số người được hỏi cho rằng lý do họ biết đến sản phẩm Biti’s Hunter qua Internet, 23% biết tới thông qua quảng cáo, 22,2% biết tới thương hiệu thông qua người quen và chỉ 17% số người được hỏi biết tới thương hiệu qua người nổi tiếng Không thể phủ nhận mức độ ảnh hưởng qua internet của Biti’s Hunter với khách hàng tốt, nhưng đây đã từng là con dao hai lưỡi đã từng làm sụt giảm lợi nhuận thu hồi của thương hiệu vì nhiều vụ “phốt” Doanh nghiệp cẩn đẩy mạnh Marketing qua internet và PR truyền thông.
Anh/ch th ị ườ ng ti p c n thông tin v ế ậ ề s n ph m Biti’s Hunter qua đâu? ả ẩ
Qua ng ườ i quen Internet Qu ng cáo ả Ng ườ i n i ti ng ổ ế
Câu 6: Anh/chị thường mua sản phẩm giày Biti’s Hunter ở đâu?
Bảng 14: Anh/chị thường mua sản phẩm giày Biti’s Hunter ở đâu?
Biểu đồ 6: Anh/chị thường mua sản phẩm giày Biti’s Hunter ở đâu?
Từ tổng số phiếu, thu được kết quả số phiếu khách hàng mua hàng tại Facebook nhiều nhất với 32% Cửa hàng và sàn thương mại điện tử khá cân bằng nhau với lần lượt 28% và 26%, thấp nhất là Website với 14% Có thể thấy đây là xu hướng của người tiêu dùng giày Biti’s có thể lựa chọn mua sắm sản phẩm trên đa dạng kênh phân phối Điều này chứng minh Biti’s Hunter đang phân phối tốt sản phẩm của mình.
Anh/ch th ị ườ ng mua s n ph m giày ả ẩ
C a hàng ử SànTMDT Facebook Website
Câu 7: Khi nhắc đến Biti’s Hunter anh/chị nhớ đến điều gì đầu tiên?
Hợp tác với người nổi tiếng 56 41.5 41.5 100.0
Bảng 15: Khi nhắc đến Biti’s Hunter anh/chị nhớ đến điều gì đầu tiên?
Biểu đồ 7: Khi nhắc đến Biti’s Hunter anh/chị nhớ đến điều gì đầu tiên?
“Hợp tác với người nổi tiếng” chính là điều đầu tiên mọi người mọi người nghĩ tới khi nhắc đến Biti’s Hunter với số lượng người lựa chọn là 41,5%; “Giá bán hợp lý” chiếm vị trí thứ 2 với 29,6% “Mẫu mã đa dạng” 17%, “chất lượng tốt” chiếm 11% Đây là một tín hiệu tốt với Biti’s Hunter, sự thành công trong các chương trình xúc tiến thương hiệu đã mang lại kết quả tốt nhiều giai đoạn hình thành và phát triển Tuy nhiên, Biti’s Hunter thực sự chưa thành công trong việc định vị chất lượng sản phẩm khi đánh giá chỉ 11% Đây cũng là một thử thách lớn, Biti’s luôn phải không ngừng cố gắng, nỗ lực hơn mỗi ngày để tạo ra những sản phẩm có giá thành hợp lý đi đôi với chất lượng, đa dạng trong thiết kế, từ đó đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng, giữ vững giá trị thương hiệu.
H p tác v i ng ợ ớ ườ i n i ổ ti ng ế
Khi nh c đ n Biti’s Hunter anh/ch nh ắ ế ị ớ đ n đi u gì đ u tiên? ế ề ầ
Ch t l ấ ượ ng t t ố M u mã đa d ng ẫ ạGía c h p lý ả ợ H p tác v i ng ợ ớ ườ ổ i n i ti ng ế
Câu 8: Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm giày Biti's Hunter
N Minimum Maximum Mean Std Deviation Đáp ứng đủ nhu cầu 135 1.00 5.00 3.2667 1.25900
Chất liệu để vệ sinh 135 1.00 5.00 2.3852 90591
Xuất hiện mùi khó chịu 135 1.00 5.00 3.0074 1.10289
Bảng 16: Mức độ đồng ý về sản phẩm giày Biti's Hunter
Biểu đồ 8: Mức độ đồng ý về sản phẩm giày Biti's Hunter
Nhận xét: Đáp ng đ ứ ủ nhu c u ầ
Ch ng tr n ố ơ tr ượ t
Xu t hi n mùi ấ ệ khó ch u ị
3.0074 3.0074 3.0000 Đánh giá mức độ đồng ý với các ý kiến về sản phẩm giày Biti's Hunter Đa phần khách hàng phân vân với yếu tố liên quan đến sản phẩm Biti’s Hunter. Các tiêu chí đều nhận được đánh giá trung bình ~3, cho thấy đa số người tham gia khảo sát chọn nhiều vào các đáp án 3 – Phân vânvà 4 – Đồng ý.
Khi được hỏi “Giày Biti’s được thiết kế với chất liệu rất dễ vệ sinh” trung bình đáp án là 2.3, chứng tỏ đa số ở câu này mọi người chọn Không đồng ý và Ít đồng ý chiếm phần lớn Cho thấy người dùng chưa thực sự hài lòng với chất liệu mà dòng sản phẩm Biti’s Hunter đang sử dụng.
Với yếu tố “Thiết kế đế giày êm, thoải mái chống trơn trượt sản phẩm giày phù hợp với mọi địa hình ” kết quả trung bình là 2.5, cho thấy sản phẩm của Biti’s Hunter thiết kế đế giày chưa tốt Điều này có thể do Biti’s chưa sử dụng loại chất liệu tốt cho phần đế giày để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Câu 9: : Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về giá cả sản phẩm giày Biti's Hunter
Bảng 17: Mức độ đồng với các ý kiến về giá cả sản phẩm giày Biti's Hunter
Giá bán h p lý ợ Gía bán r h n ẻ ơ Giá bán phù h p ợ Gi m giá ả S n sàng mua ẵ
Mức độ đồng ý với các ý kiến về giá cả sản phẩm giày Biti's Hunter
Biểu đồ 9: Mức độ đồng với các ý kiến về giá cả sản phẩm giày Biti's Hunter
Nhận xét: Đa phần khách hàng tham gia khảo sát đều khá hài lòng về giá sản phẩm Biti’s Hunter với 2 yếu tố “Giá bán hợp lý” đạt 3.3 và “Giá bán phù hợp” với chất lượng sản phẩm đạt 3.4 Hoạt động xúc tiến được đưa ra cũng được khách hàng ủng hộ
“Giảm giá” khi mua sản phẩm tại sự kiện hay “Sẵn sàng mua” khi sản phẩm tăng giá với điểm trung bình 3.21 và 3.44.
Tuy nhiên, “Giá bán rẻ hơn” các đối thủ cùng phân phúc có điểm trung bình là 2.4. Cho thấy khách hàng đang không đồng ý với giá bán của Biti’s Hunter, giá bán đang cao hơn so với các đối thủ cùng phân khúc Đây cũng là một trong những yếu tố mà ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng.
Câu 10: Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về phâm phối sản phẩm giày Biti's Hunter
Nhiều cửa hàng phân phối 135 1.00 5.00 3.4444 1.11078
Kênh vận chuyển đảm bảo 135 1.00 5.00 2.7333 98648 Valid N (listwise) 135
Bảng 18: Mức độ đồng ý về phân phối sản phẩm giày Biti’s Hunter
D tìm mua ễ Nhi u c a hàng phân ề ử ph i ố
Phân ph i r ng rãi ố ộ Kênh v n chuy n ậ ể đ m b o ả ả 0
Mức độ đồng về phân phối sản phẩm giày Biti’s Hunter
Biểu đồ 10: Mức độ đồng ý về phân phối sản phẩm giày Biti’s Hunter
Theo bảng kết quả, khách hàng đồng ý với 2 yếu tố là “ Dễ tìm mua” và “ Nhiều cửa hàng phân phối” với điểm trung bình lần lượt là 3.48 và 3.44 Tuy nhiên, khách hàng không cho rằng Biti’s Hunter được phân phối rộng rãi qua nhiều trung tâm thương mại (AeonMall, BigC…) với điểm trung bình 2.48 Điều này ảnh hưởng tới nhóm khách hàng hay mua sắm tại các trung tâm thương mại Tiếp đến, khách hàng còn phân vân về bên vận chuyển với điểm trung bình 2.73, Biti’s Hunter sẽ cần phải tìm cho mình 1 đối tác vận chuyển tốt nhằm phục vụ cho nhu cầu mua sắm Online trong thời kì đổi mới hiện nay.
Câu 11: Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/chị với các ý kiến dưới đây về truyền thông (xúc tiến) của sản phẩm giày Biti's Hunter.
Tổ chức nhiều sự kiện 135 1.00 5.00 3.4889 1.03568 Chương trình khuyến mãi 135 1.00 5.00 3.1037 1.24753
Bảng 19: Mức độ ý với các ý kiến dưới đây về truyền thông
Qu ng cáo đa ả d ng ạ T ch c nhi u ổ ứ ề s ki n ự ệ Ch ươ ng trình khuy n mãi ế Th ươ ng hi u ệ
Vi t ệ Chăm sóc khách hàng
Mức độ đồng ý về truyền thông (xúc tiến) của sản phẩm giày Biti's Hunter
Biểu đồ 11: Mức độ ý với các ý kiến dưới đây về truyền thông
