tiểu luận nghiên cứu marketing mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày bitis hunter

Cơ cấu tổ chứcHình 3: Sơ đồ tổ chức Biti’s HunterVai trò của bộ phận nghiên cứu Marketing trong doanh nghiệp- Tham gia xây dựng chiến lược Marketing nhằm tăng doanh thu và độ nhận diệnth

LỜI MỞ ĐẦU

Lời đầu tiên, nhóm 3 chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đếnCô - Giảng viên Nguyễn Thị Hạnh đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ nhóm cóthể tiếp cận và hiểu biết sâu rộng hơn, tổng hợp lại những kiến thức về bộ môn MobileMarketing Nhóm cũng xin cảm ơn các thầy cô giáo, cán bộ giảng viên trường Caođẳng FPT Polytechnic đã truyền đạt cho nhóm em rất nhiều những kiến thức bổ íchkhông chỉ trong quá trình học tập, thực hiện bài Assignment mà còn là những hànhtrang vững chắc cho sự nghiệp tương lai Trong quá trình bảo vệ môn, vẫn còn nhữnghạn chế và thiếu sót về mặt kiến thức chuyên môn, nhóm xin lắng nghe và tiếp thunhững ý kiến của giảng viên hướng dẫn cũng như giảng viên phản biện để có thể hoànthiện, bổ sung thêm về mặt kiến thức, nắm chắc hơn hành trang chuẩn bị cho các mônhọc sau.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội ngày 17 tháng 10 năm 2023

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BITI’S VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU

NGHIÊN CỨU 4

1.1 Khái quát về doanh nghiệp 4

1.1.1 Tổng quan về doanh nghiệp 4

1.2 Những vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải 11

1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 16

1.3.1 Xác định vấn đề nghiên cứu 16

1.3.2 Xác định mục tiêu nghiên cứu 17

CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU, VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 19

2.1 Xác định thông tin cần thu thập 19

2.2 Xác định nguồn và dạng dữ liệu 19

2.2.1 Dạng dữ liệu 19

2.2.2 Nguồn dữ liệu 20

2.3 Phương pháp thu thập thông tin 23

2.3.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 23

2.3.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 23

CHƯƠNG III: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG HỎI 24

3.1 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá 24

3.2 Thiết kế bảng hỏi 25

3.3 Chọn mẫu 30

3.4 Tiến hành mẫu khảo sát 31

CHƯƠNG IV: XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 34

4.1 Mã hóa thông tin 34

4.2 Phân tích kết quả 37

4.2.1 Kết quả khảo sát 37

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BITI’S VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.1 Khái quát về doanh nghiệp1.1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp: Biti’s – “Nâng niu bàn chân Việt”.

Công ty sở hữu: Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên.

Địa chỉ: Số 22 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, TP Hồ Chí Minh.Số điện thoại: 0966158666.

Email: chamsockhachhang@bitis.com.vn

Website: https://bitis.com.vn/

Vốn điều lệ: 437 tỷ VNĐ (thống kê 20/12/2016).

Hình 1: Hình ảnh trụ sở của Biti’s tại thành phố Hồ Chí Minh

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Hình 2: Sơ đồ lịch sử hình thành tập đoàn Biti’s Hunter

1.1.3 Cơ cấu tổ chức

Hình 3: Sơ đồ tổ chức Biti’s Hunter

Vai trò của bộ phận nghiên cứu Marketing trong doanh nghiệp

- Tham gia xây dựng chiến lược Marketing nhằm tăng doanh thu và độ nhận diệnthương hiệu.

- Thu thập thông tin, đánh giá, phản hồi từ nội bộ và khách hàng nhằm đưa ra điềuchỉnh phù hợp cho các chương trình Marketing và bộ nhận diện thương hiệu.

- Củng cố, xây dựng các kênh truyền thông các kênh Social Media và các kênhMarketing khác.

- Hợp tác cùng các đối tác nhằm đưa ra các chương trình Marketing phù hợp, có lợicho đôi bên.

- Xây dựng các chương trình Marketing phù hợp cho từng cửa hàng tại các địa điểmriêng biệt.

- Báo cáo, đo lường hiệu quả của chiến dịch Marketing ở tất cả các kênh và từ đó đưara điều chỉnh, thay đổi phù hợp cho từng chiến dịch.

Nhiệm vụ của bộ phận nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp

- Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược phát triển hệ thống, lên kếhoạch chi tiết và triển khai thực hiện các chương trình, kế hoạch Marketing được giaophù hợp với các định hướng và mục tiêu của doanh nghiệp.

- Chịu trách nhiệm lên kế hoạch chi tiết, triển khai thực hiện các chương trình, kếhoạch Marketing do cấp trên chỉ đạo.

- Tương tác làm việc với các phòng ban khác đảm bảo chương trình Marketing đượcthực hiện hiệu quả và đúng thời điểm.

- Liên tục theo dõi, kiểm soát quá trình thực hiện các chương trình Marketing để báocáo cho cấp quản lý trực tiếp và giải quyết vấn đề kịp thời.

- Kiểm tra và báo cáo kết quả thực hiện chương trình phụ trách.

- Theo dõi và cập nhật các thông tin, dữ liệu định kỳ của ngành hàng để hỗ trợ Trưởngbộ phận Marketing ngành hàng, Trưởng ban, Nhãn hiệu các công việc có liên quan.

- Theo dõi, kiểm soát và báo cáo tình hình sử dụng ngân sách cho các cấp lãnh đạo đểđảm bảo ngân sách được sử dụng hợp lý và hiệu quả.

- Tương tác làm việc với đối tác, các công ty dịch vụ quảng cáo phục vụ cho cácchương trình Marketing được thực hiện hiệu quả.

1.1.4 Tầm nhìn và sứ mệnhTầm nhìn:

Với tâm niệm phải “Sáng tạo vì sứ mệnh tồn tại và phát triển công ty”, hiện nay,

công ty Biti’s đang quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dài hạn và bền vững.Quyết định xây dựng tầm nhìn và khẳng định diện mạo nhằm phát triển Công tyTNHH SX HTD Bình Tiên thành một công ty lớn mạnh và ngày càng phát triển

không chỉ trong nước mà còn rộng khắp trên toàn thế giới, giữ vững vị trí hàng đầu tạiViệt Nam và hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùnglớn mạnh tại khu vực Châu Á.

Sứ mệnh:

Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng" Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên cam kết sẽ không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của quý khách hàng, đúng như ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng", tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất cả khách hàng.

1.1.5 Lĩnh vực hoạt động

Hoạt động lĩnh vực kinh doanh chủ yếu và được mọi người biết đến nhiều nhất củaBiti’s là sản xuất, phân phối và bán lẻ các sản phẩm giày dép Với nhiều dòng sảnphẩm, mẫu mã kiểu dáng đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều tệp khách hàng khácnhau từ già tới trẻ,…

Hình 4: Sản phẩm giày Biti’s Hunter của Biti’s

Giày thời trang

Giới tính: Không phân biệt giới tính

Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng …

Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Biti’s Hunter thuộc nhóm thu nhậpNhóm A (15 – 150 triệu VND) và Nhóm B (7.5 – 15 triệu VND).

Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Biti’s Hunter thích sự năng động, đilại nhiều nơi, tìm tòi và trải nghiệm những cái mới.

Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Biti’s Hunter thường đi du lịch,chơi xa, vận động và trải nghiệm những thử thách và các môn thể thao.

1.2 Những vấn đề mà doanh nghiệp gặp phảiVề sản phẩm

- Giày Biti’s Hunter còn gặp nhiều những phản hồi không tốt của khách hàng về chất

lượng sản phẩm.

Hình 5: Đánh giá của khách hàng về giày Biti’s Hunter trên sàn TMĐT Shopee

Hình 6: Comment của khách hàng về chất lượng sản phẩm trên Tiktok

Về giá

- Còn nhiều khách hàng không hài lòng với chất lượng sản phẩm nhận được so với số

tiền mà họ phải bỏ ra để mua sản phẩm.

Hình 7: Đánh giá của khách hàng về giá bán trên sàn TMĐT Shopee

Hình 8: Comment của khách hàng về giá bán sản phẩm trên Tiktok

Về phân phối

- Nhiều khách hàng còn chưa biết cửa hàng của Biti’s nằm ở đâu hay muốn mua tại

cửa hàng nhưng lại không biết sản phẩm có sẵn hàng không mặc dù cửa hàng củaBiti’s có rất nhiều trên khắp cả nước

Hình 9: Comment của khách hàng về kênh phân phối của Biti’s

Về truyền thông

- Bộ phim “Chuyến đi thanh xuân” nhanh chóng nhận được sự chỉ trích từ nhiều ngườikhi trong đó có ghi lại cảnh các bạn trẻ dùng sơn “quét” lên đế giày sau đó đạp lênnhững gốc cây thông, bức tường, con đường để tạo dấu ấn.

Hình 10: Hình ảnh minh họa vấn đề truyền thông Biti’s gặp phải

- Biti's thừa nhận “dùng loại gấm bán nhiều trên Taobao” của Trung Quốc trong sảnphẩm tôn vinh tự hào Việt Nam!

Hình 11: Biti's tuyên bố "tôn vinh nét đẹp miền Trung" nhưng lại sử dụng loại gấmcủa Trung Quốc.

Hình 12: Cảm nhận tiêu cực của khách hàng trên Fanpage

Về doanh thu

Hình 13: Một gian hàng của Biti’s

- Mặc dù Biti’s vẫn cố tiếp tục cải tiến sản phẩm nhưng doanh thu của công ty vẫn sụtgiảm kéo theo đó tỷ lệ tăng trưởng đối với các năm trước cũng giảm dần Kết quả là

năm 2019 tăng trưởng không đáng kể so với các năm trước Cụ thể năm 2019 đạt hơn1.971 tỷ đồng.

- Yếu tố từ mặt hình ảnh của thương hiệu bị xấu đi trong mắt người tiêu dùng đến chấtlượng sản phẩm không tốt đã khiến cho doanh thu của Biti’s Hunter sang năm 2018 cốtỉ lệ sụt giảm nghiêm trọng Cụ thể, doanh thu thuần năm 2018 đạt hơn 1861 tỷ đồng.

- Doanh thu và lợi nhuận sau thuế của Biti’s năm 2020 tụt dốc không phanh Cụ thểdoanh thu 2020 đạt trên 1.672 tỷ đồng, giảm 15,1% so với năm 2019 Lợi nhuận sauthế cũng giảm còn 76,6 tỷ đồng Tổng tài sản Biti’s cuối năm 2020 là 2.042 tỷ đồng,nợ phải trả 507 tỷ đồng.

Hình 14: Biểu đồ chỉ tiêu tài chính Biti’s giai đoạn 2016-2020

Năm 2021, Biti’s chỉ đạt doanh thu 1.235 tỷ đồng, giảm 440 tỷ đồng, tương đương26,3% so với năm 2020 Đồng thời, đây cũng là mức thấp nhất trong 6 năm Trước đó,từ 2016 – 2020, doanh thu Biti’s lần lượt đạt 1.291 tỷ đồng (năm 2016), 1.588 tỷ đồng(năm 2017), 1.862 tỷ đồng (năm 2018), 1.971 tỷ đồng (năm 2019) và 1.673 tỷ đồng(năm 2020).

Cùng với doanh thu, lợi nhuận sau thuế của Biti’s cũng “lao dốc” mạnh Năm 2021,thương hiệu giày dép Việt Nam nổi tiếng chỉ lãi 8,7 tỷ đồng, giảm 74,8 tỷ đồng, tươngđương 89,6% so với năm 2020.

Lợi nhuận sau thuế có tốc độ giảm mạnh gấp 3,4 lần so với doanh thu Nguyên nhân làdo giá vốn hàng bán cao, đạt 779 tỷ đồng Đối phó với tình hình kinh doanh khó khăn,Biti’s phải mạnh tay cắt giảm chi phí hoạt động Chi phí bán hàng giảm 63 tỷ đồng,tương đương 14,7% xuống 366 tỷ đồng; chi phí quản lý doanh nghiệp giảm 8,1 tỷđồng, tương đương 7,7% xuống 96,9 tỷ đồng.

1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu1.3.1 Xác định vấn đề nghiên cứu

Khách hàng đã có những thái độ tiêu cực về chất lượng sản phẩm giày Biti’s Hunter

như: chất lượng giày ngày càng đi xuống, mắc nhiều lỗi cơ bản thậm chí không bằng1 số hãng không có tên tuổi hay fake, chất lượng không phù hợp với giá tiền

Biti’s Hunter đang gặp các vấn đề rất nghiêm trọng liên quan tới sản phẩm bị chê tráchhay hoạt động truyền thông gây nên hình ảnh xấu Tất cả những vấn đề này làm doanhsố bán hàng sụt giảm liên tục, niềm tin về thương hiệu cũng dần bị lung lay.

=> Tên đề tài nghiên cứu: Nhóm đã quyết định chọn đề tài Nghiên cứu mức độ hàilòng của khách hàng về sản phẩm Biti's Hunter để làm rõ, xác định vấn đề cần

nghiên cứu Marketing Điều tra, tìm hiểu những dữ liệu về dòng sản phẩm Biti’sHunter đã có sẵn trên tất cả các nền tảng internet, báo chí,… từ đó thu thập, chắt lọc,sắp xếp theo logic, xác định yếu tố cấp thiết và hình thành vấn đề thương hiệu Biti’sHunter gặp phải Nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như phát triển các điểmmạnh và khắc phục các điểm yếu của sản phẩm.

1.3.2 Xác định mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu: là hướng đến thông tin và trả lời cho câu hỏi “ nghiên cứu cáigì?” Để xác định mục tiêu nghiên cứu có ba phương pháp tiếp cận:

- Theo khả năng có được thông tin- Theo loại hình nghiên cứu- Cây mục tiêu: tổng thể và chi tiết

Sử dụng phương pháp nghiên cứu: “Cây mục tiêu”

Hình 15: Cây mục tiêu của dự án

Mục tiêu nghiên cứu tổng thể:

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Biti’s Hunter

Mục tiêu chi tiết:

- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng của sản phẩm giày Biti’s Hunter (chấtlượng, mẫu mã, bao bì, công dụng, trải nghiệm,…).

- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về giá giày Biti’s Hunter- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về phân phối giày Biti’s Hunter- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về xúc tiến (QC, PR, KM, BHCN).

Mục đích nghiên cứu:

- Đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện nâng cao trải nghiệm, mức độ hài lòng củakhách hàng về sản phẩm giày Biti’s Hunter từ đó tăng doanh thu của Biti’s.

CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU, VÀ PHƯƠNG PHÁPTHU THẬP THÔNG TIN

2.1 Xác định thông tin cần thu thập

- Thông tin về doanh nghiệp và thị trường giày hiện nay.

- Các thông tin đánh giá của khách hàng về sản phẩm giày Biti’s

2.2 Xác định nguồn và dạng dữ liệu2.2.1 Dạng dữ liệu

Quá trình nghiên cứu Marketing sử dụng nguồn thông tin ở cả bên trong và bên ngoàidoanh nghiệp với hai dạng dữ liệu là thứ cấp và sơ cấp Thông tin mà nhóm cần nghiêncứu là:

- Thông tin về đánh giá sản phẩm: thương hiệu, lợi ích.- Thông tin về giá của sản phẩm.

- Thông tin về kênh phân phối của sản phẩm.- Thông tin về xúc tiến của sản phẩm.

Nguồn bên trong

- Thông tin tổng quan về thương hiệu giày Biti’s Hunter - Lấy thông tin từ website của công ty.

- Các cửa hàng bán và giới thiệu sản phẩm của công ty.

- Báo cáo về các cuộc nghiên cứu trước đây của doanh nghiệp (nếu có).

Nguồn bên ngoài

- Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng, khách hàng, người xem trên website, video,bài viết … về sản phẩm giày Biti’s Hunter

- Nguồn thông tin từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức nghiên cứu Marketing.- Nguồn thông tin từ các trang thương mại điện tử: Lazada, Shopee, …

- Nguồn từ phương pháp thu thập thông tin của khách hàng qua việc thăm dò, gửiphiếu khảo sát tới email của khách hàng.

- Những dữ liệu các bộ phận chức năng ngoài ngành, ngoài công ty hoặc các nguồnkhác trên thị trường: Số liệu thống kê về số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm, sốlượng khách tăng giảm, số lượng khách có nhu cầu sử dụng sản phẩm của Biti’sHunter .

Hình 16: Hình ảnh trang website của Biti’sFanpage: https://www.facebook.com/bitisshoes

Mã QR code Fanpage Biti’s

Hình 17: Hình ảnh trang Fanpage của Biti’s

Mã QR code trang Youtube Biti’s

Hình 18: Hình ảnh trang Youtube của Biti’s

- Bên ngoài doanh nghiệp: Những thắc mắc, đánh giá của khách hàng về sản phẩm,

về giá cả, về các chương trình xúc tiến qua: Website, Fanpage, các nền tảng Socialkhác hoặc qua các sàn thương mại điện tử

Hình 19: Comment thắc mắc của khách hàng trên Fanpage Biti’s

Dữ liệu sơ cấp

● Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu chưa có sẵn, được thu thập lần đầu, do chính ngườingười nghiên cứu thu thập Trong thực tế, khi dữ liệu thứ cấp không đáp ứng đượcyêu cầu nghiên cứu, hoặc không tìm được dữ liệu thứ cấp phù hợp thì chúng ta sẽtiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp.

● Sử dụng dạng dữ liệu sơ cấp tự điều tra được qua quá trình phát phiếu điều tra khảosát phỏng vấn trực tiếp.

=> Nhóm 3 chúng em lựa chọn dữ liệu sơ cấp để tự nghiên cứu và tiến hành điều tra

khảo sát, với lý do dữ liệu sơ cấp là do trực tiếp thu nhập nên có độ chính xác, các dữ

liệu sơ cấp sẽ giúp giải quyết cấp bách và kịp thời những vấn đề đặt ra, chính xác đảmbảo hơn, được sử dụng theo mục đích ban đầu của nhóm khi thu thập dữ liệu

2.3 Phương pháp thu thập thông tin2.3.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Xác định dữ liệu cần thu thập

Tìm kiếm nguồn tài liệu: Tìm kiếm tài liệu qua các bản báo cáo, báo chí, thôngtin tại trang chính chủ của thương hiệu Omachi (Website, Facebook, ) hoặccác đánh giá đến từ khách hàng trên mọi nền tảng

Tiến hành thu thập thông tin

Đánh giá thông tin đã thu thập được: Đánh giá từng thông tin thu thập, chọn lọcnhững thông tin uy tín chất lượng và loại bỏ những thông tin không rõ nguồngốc.

2.3.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

Sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp thông qua Google Form

Đối tượng: Gửi bảng hỏi tới những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm giàyBiti’s Hunter

Nội dung bảng hỏi: Khảo sát để thu thập thêm các thông tin về các vấn đề: chấtlượng sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến… Từ đó tìm ra vấn đề cụ thể, đi đếnđề xuất giải pháp trực tiếp nhằm cải thiện cho sản phẩm.

CHƯƠNG III: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG HỎI

3.1 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá

1 Anh chị đã từng sử dụng sản phẩm

2 Anh/chị sở hữu bao nhiêu đôi giày

Có nhiều sự lựachọn3 Tần suất sử dụng sản phẩm giày

Biti’s Hunter như thế nào ? Biểu danh

Có nhiều sự lựachọn

4 Tiêu hàng đầu khi mua giày của

Có nhiều sự lựachọn5 Lý do biết đến sản phẩm giày Biti’s

Có nhiều sự lựachọn6 Anh/chị thường mua sản phẩm giày

Có nhiều sự lựachọn7 Khi nhắc đến Biti’s Hunter anh/chị

Có nhiều sự lựachọn8 Đánh giá mức độ đồng ý của anh chị

với các ý kiến dưới đây về sản phẩm giày Biti’s Hunter.

Thang khoảng cách Thang Likert

9 Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về giá cả sản phẩm giày Biti’s Hunter.

Thang khoảng cách Thang Likert

10 Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về phânphối sản phẩm giày Biti’s Hunter.

Thang khoảng cách Thang Likert

11 Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về truyền thông (xúc tiến ) của sản phẩm giày Biti’s Hunter.

Thang khoảng cách Thang Likert

12 Anh chị đóng góp gì về hoạt động

truyền thông của Biti’s Hunter Không ? Trả lời tự do

3.2 Thiết kế bảng hỏi

BẢNG HỎI KHẢO SÁT

Khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Biti's Hunter

Xin chào Anh/chị, chúng tôi là chuyên viên Digital Marketing của trường cao đẳng FPT Polytechnic.

Chúng tôi đang thực hiện một cuộc nghiên cứu về sản phẩm giày Biti's Hunter Tất cảnhững ý kiến của Anh/ chị đều là thông tin hữu ích cho nghiên cứu của chúng tôi vàthông tin cá nhân được đảm bảo chặt chẽ Rất mong Anh/chị dành chút thời gian đểđiền vào bảng khảo sát Xin chân thành cảm ơn!

Câu 1: Anh chị đã từng sử dụng sản phẩm Biti’s Hunter chưa?

o Đã từng

o Chưa từng (Mời anh/chị dừng trả lời tại đây Xin cảm ơn!)

Câu 2: Anh/chị sở hữu bao nhiêu đôi giày Biti’s Hunter ?

o Một đôi

o Hai đôi o Ba đôi trở lên

Câu 3: Tần suất sử dụng sản phẩm giày Biti’s Hunter như thế nào ?

o 1 lần/ tuần o 2 - 4 lần/ tuần

o Trên 4 lần/ tuần

Câu 4: Tiêu chí quan trọng nhất khi mua giày Biti’s Hunter của anh/chị là gì ?

o Giá cả

o Mẫu mã o Độ bền

o Thương hiệu

Câu 5: Anh/chị thường tiếp cận thông tin về sản phẩm Biti’s Hunter qua đâu?

o Qua người quen o Internet

o Quảng cáo o Người nổi tiếng