Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Biti's Hunter

Xác định mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu: là hướng đến thông tin và trả lời cho câu hỏi “ nghiên cứu cái gì?”. - Theo khả năng có được thông tin - Theo loại hình nghiên cứu - Cây mục tiêu: tổng thể và chi tiết. - Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng của sản phẩm giày Biti’s Hunter (chất lượng, mẫu mã, bao bì, công dụng, trải nghiệm,…).

- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về giá giày Biti’s Hunter - Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về phân phối giày Biti’s Hunter - Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về xúc tiến (QC, PR, KM, BHCN). - Đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện nâng cao trải nghiệm, mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Biti’s Hunter từ đó tăng doanh thu của Biti’s.

Xác định thông tin cần thu thập

- Nguồn thông tin từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức nghiên cứu Marketing. - Nguồn từ phương pháp thu thập thông tin của khách hàng qua việc thăm dò, gửi phiếu khảo sát tới email của khách hàng. - Những dữ liệu các bộ phận chức năng ngoài ngành, ngoài công ty hoặc các nguồn khác trên thị trường: Số liệu thống kê về số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm, số lượng khách tăng giảm, số lượng khách có nhu cầu sử dụng sản phẩm của Biti’s Hunter.

● Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu có sẵn sử dụng phục vụ cho mục đích nghiên cứu. - Bên ngoài doanh nghiệp: Những thắc mắc, đánh giá của khách hàng về sản phẩm, về giá cả, về các chương trình xúc tiến qua: Website, Fanpage, các nền tảng Social khác hoặc qua các sàn thương mại điện tử. ● Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu chưa có sẵn, được thu thập lần đầu, do chính người người nghiên cứu thu thập.

Trong thực tế, khi dữ liệu thứ cấp không đáp ứng được yêu cầu nghiên cứu, hoặc không tìm được dữ liệu thứ cấp phù hợp thì chúng ta sẽ tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp. ● Sử dụng dạng dữ liệu sơ cấp tự điều tra được qua quá trình phát phiếu điều tra khảo sát phỏng vấn trực tiếp. => Nhóm 3 chúng em lựa chọn dữ liệu sơ cấp để tự nghiên cứu và tiến hành điều tra khảo sát, với lý do dữ liệu sơ cấp là do trực tiếp thu nhập nên có độ chính xác, các dữ.

Tìm kiếm nguồn tài liệu: Tìm kiếm tài liệu qua các bản báo cáo, báo chí, thông tin tại trang chính chủ của thương hiệu Omachi (Website, Facebook,..) hoặc các đánh giá đến từ khách hàng trên mọi nền tảng. Đánh giá thông tin đã thu thập được: Đánh giá từng thông tin thu thập, chọn lọc những thụng tin uy tớn chất lượng và loại bỏ những thụng tin khụng rừ nguồn gốc. Đối tượng: Gửi bảng hỏi tới những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm giày Biti’s Hunter.

Nội dung bảng hỏi: Khảo sát để thu thập thêm các thông tin về các vấn đề: chất lượng sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến… Từ đó tìm ra vấn đề cụ thể, đi đến đề xuất giải pháp trực tiếp nhằm cải thiện cho sản phẩm.

Xác định các loại thang đo lường và đánh giá

Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về phân phối sản phẩm giày Biti’s Hunter. Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về truyền thông (xúc tiến ) của sản phẩm giày Biti’s Hunter.

Thiết kế bảng hỏi

Câu 4: Tiêu chí quan trọng nhất khi mua giày Biti’s Hunter của anh/chị là gì?. Câu 5: Anh/chị thường tiếp cận thông tin về sản phẩm Biti’s Hunter qua đâu?. Câu 8: Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm giày Biti’s Hunter.

Câu 9: Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về giá cả sản phẩm giày Biti’s Hunter. Câu 10: Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về phân phối sản phẩm giày Biti’s Hunter. Câu 11: Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về truyền thông (xúc tiến) của sản phẩm giày Biti’s Hunter.

Câu 14: Anh/chị có đóng góp thêm ý kiến gì để giày Biti’s Hunter hoàn thiện hơn?.

Chọn mẫu

- Không phản ánh được chính xác đặc điểm của tổng thể - Không đảm bảo tính đáng tin cậy, chính xác - Thiếu sự đa dạng cho tổng thể.

Phân tích kết quả 1. Kết quả khảo sát

Qua kết quả này cho thấy tỷ lệ khách hàng sở hữu 1 đôi và sở hữu 2 đôi chiếm nhiều nhất, chứng tỏ đã có những khách hàng quyết định mua đến lần 2, thậm chí đến lần thứ 3 cũng như việc gắn bó lâu dài trở thành khách hàng trung thành của thương hiệu. Một phần nào qua kết quả này, chúng ta thấy được tần suất sử dụng sản phẩm khá đều đặn, như kết quả hiện tại thì Biti’s Hunter nhận được sự yêu thích không kém gì so với một sản phẩm đắt đỏ nhập khẩu. Với các tiêu chí mua giày Biti’s Hunter mà nhóm đã khảo sát được, tiêu chí độ bền đã đạt được số lượng khảo sát cao nhất là 53 phiếu chiếm 39,3%.

Từ bảng khảo sát trên, ta thấy được khách hàng thường mua giày dựa trên tiêu chí độ bền và mẫu mã nhiều nhất. Khách hàng mua sản phẩm giày Biti’s vì mẫu mã phù hợp, với sứ mệnh là một “thương hiệu Việt dành cho người Việt”, doanh nghiệp cần chú trọng nhất về chất lượng sản phẩm và thiết kế sản phẩm. Có 42,2% Số người được hỏi cho rằng lý do họ biết đến sản phẩm Biti’s Hunter qua Internet, 23% biết tới thông qua quảng cáo, 22,2% biết tới thương hiệu thông qua người quen và chỉ 17% số người được hỏi biết tới thương hiệu qua người nổi tiếng.

Không thể phủ nhận mức độ ảnh hưởng qua internet của Biti’s Hunter với khách hàng tốt, nhưng đây đã từng là con dao hai lưỡi đã từng làm sụt giảm lợi nhuận thu hồi của thương hiệu vì nhiều vụ “phốt”. Có thể thấy đây là xu hướng của người tiêu dùng giày Biti’s có thể lựa chọn mua sắm sản phẩm trên đa dạng kênh phân phối. Đây cũng là một thử thách lớn, Biti’s luôn phải không ngừng cố gắng, nỗ lực hơn mỗi ngày để tạo ra những sản phẩm có giá thành hợp lý đi đôi với chất lượng, đa dạng trong thiết kế, từ đó đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng, giữ vững giá trị thương hiệu.

Các tiêu chí đều nhận được đánh giá trung bình ~3, cho thấy đa số người tham gia khảo sát chọn nhiều vào các đáp án 3 – Phân vânvà 4 – Đồng ý. Khi được hỏi “Giày Biti’s được thiết kế với chất liệu rất dễ vệ sinh” trung bình đáp án là 2.3, chứng tỏ đa số ở câu này mọi người chọn Không đồng ý và Ít đồng ý chiếm phần lớn. Với yếu tố “Thiết kế đế giày êm, thoải mái chống trơn trượt sản phẩm giày phù hợp với mọi địa hình ” kết quả trung bình là 2.5, cho thấy sản phẩm của Biti’s Hunter thiết kế đế giày chưa tốt.

Đa phần khách hàng tham gia khảo sát đều khá hài lòng về giá sản phẩm Biti’s Hunter với 2 yếu tố “Giá bán hợp lý” đạt 3.3 và “Giá bán phù hợp” với chất lượng sản phẩm đạt 3.4. Tuy nhiên, khách hàng không cho rằng Biti’s Hunter được phân phối rộng rãi qua nhiều trung tâm thương mại (AeonMall, BigC…) với điểm trung bình 2.48. Theo bảng kết quả thì đa phần khách hàng đều đồng ý đối với các yếu tố liên quan đến các hoạt động xúc tiến Biti’s Hunter.