Số lượng đơn hàng màCoolmate đã xử lý tới thời điểm hiện tại đã lên tới con số gần 1 triệu.Hiện nay, Coolmate đang cung cấp các sản phẩm thời trang nam giới qua website chínhthức của côn
Tổng quan về doanh nghiệp
Lịch sử hình thành
Nguồn: https://localbrand.vn/portfolio/coolmate-2/
- Địa chỉ: Tầng 3-4, Tòa nhà BMM, KM2, Đường Phùng Hưng, Phường Phúc La, Quận Hà Đông, TP Hà Nội, Hanoi, Vietnam
- Facebook: https://www.facebook.com/coolmate.me
- Website: https://www.coolmate.me/
Hình 2: Lịch sử hình thành của doanh nghiệp Coolmate
Nguồn: Tổng hợpCoolmate thành lập vào tháng 3/2019, Nhu (CEO), Hiệp (CTO) và Lan (CMO) khởi đầu với một nhà kho 20m2, và một Website bán hàng sơ khai, với các sản phẩm rất cơ
Coolmate sau 3 năm có gần 2000m2 văn phòng và kho vận hành ở tại Hà Nội và Hồ Chí Minh Gia đình Coolmate cũng lên tới gần 100 thành viên Số lượng đơn hàng mà Coolmate đã xử lý tới thời điểm hiện tại đã lên tới con số gần 1 triệu.
Hiện nay, Coolmate đang cung cấp các sản phẩm thời trang nam giới qua website chính thức của công ty, gian hàng trên các sàn thương mại điện tử Tiki, Lazada, Shopee,
Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu của Coolmate
Sứ mệnh, tầm nhìn của Coolmate là giúp nam giới mua sắm dễ dàng hơn bởi Coolmate tin rằng các đấng mày râu xứng đáng có được điều đó Bằng chính những trải nghiệm lâu dài và nghiên cứu tâm huyết, Coolmate tin rằng bằng cách đưa đến sự đơn giản, tiện lợi và giá cả hợp lý sẽ là con đường giúp chúng tôi thực hiện sứ mệnh của Coolmate.
Mục tiêu: Coolmate là sự kết hợp giữa ‘Cool’ và ‘Mate’.Coolmate mong muốn đem đến cho khách hàng ưa trải nghiệm thích phiêu lưu của mình một vẻ ngoài“cool” ngầu, mới mẻ, năng động Hơn cả, Coolmate muốn được trở thành những người bạn, những người đồng hành “mate” trong suốt những ngày bận rộn, đem lại sự thoải mái và tự tin trong từng bước di chuyển, thấu hiểu và trở thành những trợ thủ đắc lực nhất. Coolmate dự định là một platform mà ở đó nam giới có nhiều sự lựa chọn cho trang phục hơn, giải quyết các nhu cầu ăn mặc Cụ thể, Coolmate có thể mở rộng danh mục sản phẩm ở các mặt hàng giày dép cho nam giới, và những mặt hàng thời trang thiết yếu khác trong tương lai.
Giá trị cốt lõi của Coolmate
Luôn tự hào “Proudly made in Vietnam”:Việt Nam là một trong những đất nước sản xuất và xuất khẩu dệt may lớn nhất thế giới, trở thành đối tác của rất nhiều thương hiệu thời trang tầm cỡ trên thế giới Với Coolmate đây được coi là sự khẳng định chất lượng, uy tín và lợi thế cạnh tranh về giá Nắm bắt được điều này, Coolmate hợp tác với các công xưởng tại Việt Nam ngay từ những ngày đầu tiên thành lập.
- -7 Đi từ cốt lõi của sản phẩm, vải vóc và nguyên phụ liệu: Coolmate quản lý chuỗi cung ứng từ sợi, từ vải, và từ nguyên phụ liệu nhỏ nhất Với quan điểm: chỉ có quản lý được từ gốc của quá trình sản xuất thì mới có thể làm ra được những sản phẩm chất lượng. Được tạo nên từ những người thợ lành nghề, có tâm và có tầm: Thay vì câu chuyện đặt hàng thời vụ, và từng đơn lẻ, với nhiều xưởng may khác nhau để tìm giá rẻ nhất, Coolmate tập trung xây dựng mối quan hệ chiến lược với các đối tác sản xuất có uy tín ngay từ đầu Cùng với nhau, chúng tôi tin rằng khi các sản phẩm chất lượng được thị trường chấp nhận nhiều hơn thì cũng là lúc mà xưởng sản xuất có nhiều đơn hàng hơn, tạo ra nhiều việc làm hơn.
Sơ đồ tổ chức Coolmate:
Hình 3: Sơ đồ tổ chứccủa doanh nghiệp Coolmate
Nguồn: https://www.studocu.com/
- CEO: Quyết định tất cả các hoạt động kinh doanh, trực tiếp làm việc, điều hành và hiểu rõ các hoạt động của doanh nghiệp, hoạch định tương lai cho doanh quản lý nội dung, ký kết hợp đồng của công ty, xây dựng và duy trì các mối quan hệ bền vững lâu dài với các đối tác
- Bộ phận Công nghệ: Nghiên cứu, xây dựng định hướng và kế hoạch
CNTT.Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động CNTT.
- Bộ phận Nhân sự: Kế hoạch và thực hiện việc tuyển dụng nhân sự, quản lý thông tin, hồ sơ nhân sự, đào tạo và phát triển nguồn lực Quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên, hoạch định nguồn nhân lực, lương thưởng và phúc lợi.
- Bộ phận sản phẩm: Quản lý giám sát điều động và lập kế hoạch sản xuất đảm bảo quá trình thực hiện đúng kế hoạch và cải tiến sản phẩm sản xuất.
- Bộ phận Kế toán: Tham mưu và giúp giám đốc về công tác tài chính, kế toán,quản lý và sử dụng vốn
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng: Duy trì khách hàng và tạo ra khách hàng trung thành Tư vấn, trả lời thắc mắc của khách hàng, chủ động hỏi thăm và quan tâm đến khách hàng trong quá trình sản phẩm họ sử dụng.
- Bộ phận Vận hàng-Kho: Hoạt động xuất, nhập hàng hóa trong kho, quản lý số lượng hàng hóa Quản lý, sắp xếp hàng hóa trong kho và vận chuyển, giao hàng thu tiền từ khách hàng.
- Bộ phận Coolprint: Tư vấn cho quản lý về lĩnh vực thiết kế, có trách nhiệm công tác tổ chức thực hiện và quản lý mảng thiết kế của Coolmate
Giám đốc điều hành Marketing (CMO) của Coolmate là chị Nguyễn Hoài Xuân Lan, chị cũng là một trong ba nhà đồng sáng lập nên thương hiệu Là một người có nhiều kinh nghiệm cũng như là am hiểu sâu sắc về thị trường nên CMO của Coolmate đã làm rất tốt vai trò, vị trí của mình
Coolmate có một đội ngũ Marketing quản lý giàu kinh nghiệm trong ngành Đội ngũ Marketing đã xác định Coolmate sẽ hướng tới mô hình kinh doanh sinh lời, thay vì quảng cáo “đốt tiền”
Lĩnh vực hoạt động
Hình 7: Hình ảnh của khách hàng về Coolmate
Nguồn: Internet Coolmate là một startup hoạt động trong lĩnh vực thời trang cung cấp trải nghiệm mua sắm thông minh cho khách hàng nam giới 100% sản phẩm may mặc của Coolmate được sản xuất bởi chính những người thợ may lành nghề của Việt Nam, tự hào gắn nhãn “Proudly Made in Vietnam” và cạnh tranh công bằng với các thương hiệu nước ngoài về cả chất lượng và giá cả.
Coolmate cho ra mắt các dòng sản phẩm chuyên cho thời trang nam và các sản phẩm chăm sóc nam giới chất lượng giá tốt Các dòng sản phẩm đang được phát triển tại Coolmate:Áo Polo, Áo T-shirt, Áo Sơ mi, Quần, Quần Lót, Tất (Vớ), Mũ (Nón), Phụ Kiện Khác.
Hình 8: Các dòng sản phẩm kinh doanh tại Coolmate
Nguồn:https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/336103-Coolmate-Bi-mat- dang-sau-hanh-trinh-cua-mot-startup-thoi-trang
Tình hình kinh doanh
Trong suốt giai đoạn từ năm 2020 đến năm 2022, Coolmate đã trải qua một chặng đường kinh doanh ấn tượng Năm 2020, với doanh thu 39 tỷ, có thể được coi là giai đoạn đầu của sự xây dựng thương hiệu và thị trường Tuy nhiên, năm 2021 đã chứng kiến một đột phá ngoạn mục khi doanh thu bán hàng tăng lên 139 tỷ, cho thấy sự tăng trưởng nhanh chóng và có thể là kết quả của các chiến lược mở rộng thị trường và quảng cáo hiệu quả.
Hình 9: Biểu đồ doanh số Coolmate 2019-2022 và kế hoạch 2023
Nguồn:https://taca.com.vn/cau-chuyen-thanh-cong-cua-coolmate/
Sau ba năm hoạt động, từ một công ty với chỉ hơn 2.000 đơn mỗi tháng, đến nay Coolmate đã xử lý lên đến hơn 10.000 đơn mỗi ngày, trong đó hơn 50% lượng đơn hàng đến từ khách hàng cũ Với mức tăng trưởng doanh thu hơn ba lần mỗi năm, Coolmate đang trên đà đạt mốc doanh thu 19 triệu USD trong năm 2022 Coolmate vừa tiếp tục huy động được 1,1 triệu USD từ 2 nhà đầu tư cũ là STIC Ventures và VIC Partners Được biết, vòng rót vốn này diễn ra sau khi doanh số Công ty tăng trưởng hơn 3,5 lần từ 39 tỷ (năm 2020) lên 139 tỷ đồng trong năm 2021, bất chấp những khó khăn do đại dịch Covid-19 gây ra. Đến tháng 5/2022, Coolmate có hơn 60% doanh thu đến từ đặt hàng qua website và phần còn lại đến từ các kênh thương mại điện tử khác Tính đến tháng 8/2022, doanh thu của Coolmate đạt gần 29 tỷ, với gần 96.000 đơn hàng và gần 38 nghìn khách hàng mới Riêng ngày 8/8 – ngày săn sale, Coolmate nhận được hơn 18.000 đơn hàng. Người tiêu dùng của Coolmate cũng đã quen dần với việc đặt hàng qua website.
Hiện Coolmate công bố mức tăng trưởng 80 lần và dự kiến đạt mốc 400 tỷ đồng vào cuối năm 2023, số lượng khách hàng thường xuyên mỗi tháng khoảng 60.000 người dùng, website Coomate.me đạt 1,6 triệu truy cập/tháng Hiện số lượng đơn hàng xử lý mỗi ngày từ 3.000 - 4.000 đơn và sẽ tăng lên từ 3 - 4 lần vào các thời điểm khuyến mãi của sàn thương mại điện tử.
Tóm lại, sự tăng trưởng đáng kể của Coolmate trong thời gian gần đây là kết quả của chiến lược linh hoạt và sự nhạy bén đối với thị trường, và công ty hiện đang dành sự tập trung cho việc duy trì và củng cố vị thế của mình trong ngành
Hình 10: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2023 của Coolmate
Có thể thấy rằng doanh thu trong tháng 12 chiếm 10,54% so với tổng doanh thu năm
2023, cho thấy một số tháng khác trong năm đã đóng góp một lượng lớn doanh thu.Tổng doanh thu năm 2023 là 363 tỷ, đây là một con số ấn tượng và có thể thể hiện sự phát triển tích cực của doanh nghiệp.
Các cột mốc đạt được trong năm 2023:
Hình 11: Những cột mốc Coolmate đã đạt được trong năm 2023
Số lượng đơn hàng và thành viên Coolclub tăng mạnh, điều này có thể chỉ ra rằng sản phẩm và dịch vụ của Coolmate đang thu hút được nhiều sự quan tâm và ủng hộ từ khách hàng.
Sự đa dạng trong sản phẩm (quần lót nam và sản phẩm thể thao) có thể là một chiến lược thành công để mở rộng thị trường và thu hút đối tượng khách hàng đa dạng.
Quyên góp cho quỹ Care&Share cho thấy sự cam kết của Coolmate đối với trách nhiệm xã hội và có thể tạo dựng hình ảnh tích cực trong cộng đồng.
Coolmate có dấu hiệu tích cực với sự tăng trưởng mạnh mẽ về doanh thu và số lượng khách hàng Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm và cam kết xã hội có thể là yếu tố quan trọng giúp Coolmate khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
Cần theo dõi các xu hướng và biến động trong thị trường để đảm bảo sự linh hoạt và thích ứng nhanh chóng với thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.
Sản phẩm chủ yếu
Khoảng giá Đặc điểm Ảnh Demo
- Khả năng co dãn và đàn hồi tuyệt vời.
- Nhanh khô và thoát ẩm tốt, tránh tia UV
- Mát mẻ và thoải mái
Rayon đảm bảo tính mềm tay
- 1% Spandex để có sự co giãn, đàn hồi
- Kiểu dệt Plain giúp vải mịn, nhẹ và co giãn hơn
- Lớp trong co giãn 4 chiều mang lại sự thoải mái để bạn vận động hết mình
- Chất liệu nhẹ và co giãn tốt hơn Áo nam Áo thun 49.000 -
- Định lượng vải 220gsm dày dặn
- Vải được xử lý hoàn thiện giúp bề mặt vải ít xù lông, mềm mịn và bền màu hơn
- Độ dày vải vừa phải, thoải mái, thoáng mát Áo sơ mi 159.00 -
- Chất liệu: 50% S.Café + 50% Recycled PET
- Phù hợp với: đi làm, đi chơi
- Kiểu dáng: Regular fit dáng suông Áo polo 159.000 -
- Xử lý hoàn thiện giúp bề mặt vải ít xù lông, mềm mịn và bền màu hơn
- Kiểu dệt Pique giúp áo thoáng mát
- Độ dày vải vừa phải giúp áo tôn dáng
- Chất liệu: 100% Nylon kết hợp tính năng trượt nước Water Repellent 6
- Vải được xử lý công nghệ ưu việt: Wicking (Thoáng khí), Quick-Dry (Nhanh khô) và Chống tia UV
- Kiểu dáng: tất cổ ngắn
- Phù hợp với: giày thể thao
Bảng 1: Các sản phẩm Coolmate kinh doanh chủ yêu
Xác định vấn đề & mục tiêu nghiên cứu marketing
Vấn đề nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu: Nhóm sử dụng phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ Phương pháp này giúp chúng ta sẽ có cái nhìn bao quát, lấy thông tin từ các bài báo về vấn đề, từ đó đưa ra được đánh giá xem các vấn đề mà Coolmate đang gặp phải.
Sau một năm diễn ra, cuộc chiến giữa Nga và Ukraine vẫn chưa kết thúc, và việc thời trang trở lại trong đất nước này vẫn là một dấu hỏi lớn Tình hình kinh tế của các nước châu Âu cũng bị tác động một phần bởi cuộc xung đột này, và tương lai thị trường châu Âu không mấy khả quan Morgan Stanley dự báo rằng tốc độ phục hồi kinh tế của Trung Quốc trong năm nay sẽ đạt 5,4% Kể từ cuối năm 2022, khi các thành phố lớn bắt đầu nới lỏng chính sách Zero Covid, ngành công nghiệp thời trang và xa xỉ dự kiến sẽ phục hồi và tăng trưởng, khi mọi người có thể trở lại các trung tâm mua sắm và cửa hàng Tuy nhiên, các chuyên gia cho rằng việc phục hồi thị trường và tăng trưởng kinh tế theo như kỳ vọng sẽ mất thời gian, do vẫn còn nhiều nguy cơ về tái bùng phát dịch bệnh và sự bất ổn trong tình hình kinh tế. Điều tích cực là cuộc xung đột ở Ukraine không được xem là gây ảnh hưởng quá lớn tương lai gần, thị trường xa xỉ Việt Nam được dự đoán sẽ tăng trưởng 3,3% mỗi năm và đạt mức 1 tỷ USD vào năm 2025 Điều này tạo nên một tương lai sáng cho ngành công nghiệp thời trang cao cấp trong nước, với đối tượng chính là nhóm dân số trẻ, trình độ học vấn cao và sinh sống tại thành thị.
Thị trường thời trang đang chứng kiến những thay đổi đáng kể trong năm 2023 Với sự gia tăng của công nghệ và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, người tiêu dùng có thể tiếp cận với các sản phẩm thời trang từ khắp nơi trên thế giới thông qua mạng Internet Xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt trong lĩnh vực thời trang.
Hình 12: Thị trường ngành hàng thời trang từng khu vực
Kết luận : Như vậy thị trường về thời trang rất tiền năng và phát triển, bởi nhu cầu mua sắm của khách hàng để thay đổi làm đẹp cho bản thân là rất cao Với sự phát triển của công nghệ thì sản phẩm được bán khắp nơi trên thế giới thông qua mạng Internet vì thế tiềm năng cực kì rộng mở để phát triển Cùng với đó là sự cạnh tranh của rất nhiều đối thủ khác trên thị trường ngày càng cao.
Ngành hàng thời trang năm 2023 tiếp tục phát triển mạnh mẽ, với doanh số bán hàng dự kiến đạt 2,5 nghìn tỷ USD trên toàn cầu Ngành hàng này được thúc đẩy bởi một số yếu tố, bao gồm:
- Tăng trưởng kinh tế: Kinh tế toàn cầu tiếp tục tăng trưởng, dẫn đến tăng thu nhập và chi tiêu của người tiêu dùng Điều này tạo ra nhu cầu lớn hơn về hàng hóa thời trang.
- Xu hướng thời trang bền vững: Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm thời trang bền vững, được sản xuất theo các phương pháp thân thiện với môi trường Điều này tạo ra cơ hội cho các thương hiệu thời trang cung cấp các sản phẩm bền vững.
- Xu hướng thời trang cá nhân hóa: Người tiêu dùng ngày càng mong muốn các sản phẩm thời trang cá nhân hóa, phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ. Điều này tạo ra cơ hội cho các thương hiệu thời trang cung cấp các sản phẩm cá nhân hóa.
Các vấn đề về phân phối:
Sản phẩm thương hiệu khi đến tay người tiêu dùng không đúng mẫu, giao sai hàng Từ đó, sự uy tín đến thương hiệu bị giảm đi với những đánh giá này sẽ làm những khách hàng khác tiếp nhận thì họ cũng cân nhắc có nên sử dụng sản phẩm của Coolmate nữa hay không.
Hơn nữa, doanh nghiệp chỉ phân phối trên website và các gian hàng chính hãng trên các sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada chứ chưa có Store để khách hàng có thể trải nghiệm trực tiếp sản phẩm.
Hình 13: Phàn nàn của khách hàng về vấn đề vận chuyển của sản phẩm Coolmate
Các vấn đề về cạnh tranh của doanh nghiệp
Hiện nay trên thị trường có khá nhiều thương hiệu thời trang lâu đời có cùng phân khúc giá của doanh nghiệp nên cũng khá khó cạnh tranh như: Yody, Canifa, Sở dĩ tồn tại rất nhiều sự lựa chọn tốt trong thị trường thời trang lâu đời có độ nhận diện phổ biến, có cùng phân khúc và sức ảnh hưởng lớn từ giá trị thương hiệu, mà khách hàng luôn ở trong tâm thế mong muốn được sở hữu bất kỳ sản phẩm nào của họ Do đó, thật khó để giữ vững lòng trung thành ở người tiêu dùng nội địa nếu như Coolmate không dành sự chú trọng đúng mực vào giá trị cốt lõi của thương hiệu.
Các vấn đề về lòng trung thành của khách hàng
Sản phẩm khi đến tay người tiêu dùng được phản hồi chất lượng của sản phẩm chưa thật sự tương xứng với giá tiền mà họ đã bỏ ra để sở hữu sản phẩm nên có những đánh giá chưa tốt Tâm lý chung của những khách hàng mua sau sẽ xem vào những phải hồi của những khách hàng mua trước và họ sẽ cần nhắc có nên bỏ tiền ra để sở hữu sản phẩm hay không Sản phẩm càng ngày càng lỗi và tệ vì thế mà người tiêu dùng sẽ cân nhắc có nên lựa chọn thương hiệu Coolmate nữa hay không thông qua các phản hồi của
- -23 các khách hàng mua trước và đã mua sẽ không còn quay trở lại mà tìm sang một thương hiệu khác vì chất lượng ngày càng giảm sút.
Hình 14: Phàn nàn của khách hàng về chất lượng của sản phẩm Coolmate
Các vấn đề về sản phẩm
Không chỉ các vấn đề về dịch vụ chăm sóc khách hàng mà còn có vấn đề sản phẩm, Coolmate đang bị đánh giá xấu về chất lượng sản phẩm ngày càng tệ đi và khác xa với ngày xưa từ những phản hồi tiêu cực của khách hàng
Hình 15: Phàn nàn của khách hàng về chất lượng của sản phẩm Coolmate
Không chỉ việc chất lượng sản phẩm của Coolmate đang bị đánh giá xấu đi mà về dịch vụ chăm sóc khách hàng của thương hiệu này cũng gặp phải rất nhiều phản hồi tiêu cực từ khách hàng.
Hình 16: Phàn nàn của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng Coolmate
Nguồn: Shopee Kết luận: Cần giải quyết các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải về chất liệu sản phẩm, mẫu mã, kiểu dáng, đổi trả khách hàng sớm và chế độ chăm sóc khách hàng Nếu không giải quyết sẽ dẫn đến: doanh thu sụt giảm, ảnh hưởng đến hình ảnh của thương hiệu, giảm mức độ tin tưởng của khách hàng, đánh mất khách hàng tiềm năng Nếu giải quyết sẽ cần những thông tin về phản hồi tích cực của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm.
Mục tiêu nghiên cứu
Hình 17: Sơ đồ mục tiêu nghiên cứu
XÁC ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MARKETING
Xác định nguồn và dạng dữ liệu nghiên cứu
Bên trong doanh nghiệp: Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp được lấy từ website coolmate.me và Fanpage Coolmate
Hình 18: Nguồn thông tin bên trong doanh nghiệp từ website
Nguồn: https://www.coolmate.me/
Hình 19: Báo cáo tổng kết tháng 12/2023 của Coolmate
Nguồn: https://drive.google.com/file/d/1YC21sw3oQslxl2cTWFjp7fK67eJQd1kG/view
Hình 21: Các chương trình khuyến mãi của Coolmate trên Fanpage và
Website Nguồn: https://fb.watch/pDH7pHl6zU/ Bên ngoài doanh nghiệp:
- Các nguồn thông tin từ báo chí, Google, internet
Hình 22: Nguồn thông tin bên ngoài từ cafef.vn
Nguồn: https://cafef.vn/coolmate-sau-lan-gio-dong-tu-shark-binh-tang-truong-bang- lan-moi-nam-du-danh-cung-ngach-voi-uniqlo-zara-doanh-so-2023-du-dat-500-ty-
Hình 23:Nguồn thông tin bên ngoài từ Metric
Nguồn: https://metric.vn/ao-thun-nam-coolmate
- Đánh giá, nhận xét của người dùng khi trải nghiệm sản phẩm của Coolmate trên các trang mạng xã hội và các trang thương mại điện tử của doanh nghiệp
Hình 24: Đánh giá của khách hàng qua các nền tảng như Facebook, Shopee
Nguồn: Tổng hợp từ Facebook, Shopee
Nguồn dữ liệu thứ cấp được hiểu là các nguồn data có sẵn được cả nhận hay các tổ chức thống kê và đánh giá, có thể tìm thấy trên các phương tiện truyền thông hay internet Tuy nhiên với những dữ liệu thứ cấp này dễ dàng tìm kiếm nhưng tính xác thực còn hạn chế ta nên tìm nguồn dữ liệu ở những địa chỉ uy tin và được đánh giá cao. Tìm kiếm các thông tin thứ cấp trên chính trang chủ của Coolmate, có rất nhiều những thông tin được Coolmate update là nguồn dữ liệu đáng tin cậy.
Hình 25: Dữ liệu thứ cấp – WebsiteCác trang báo mạng có uy tín như là Báo Thanh Niên, Dân Trí, Cafef, Nhà đầu tư cũng là nơi có nhiều nguồn tin tin thứ cấp đáng tìm kiếm bởi tính thời sự linh động với từng biển động với nhiều nội dung đa chiều.
Hình 26: Dữ liệu thứ cấp – Dân trí
Nguồn: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ninja-van-duoc-coolmate-tin-tuong-trong- viec-trao-tang-niem-vui-den-khach-hang-20230324104138480.htm
Hình 27: Dữ liệu thứ cấp – cafef
Nguồn: https://cafef.vn/coolmate-dat-bike-va-kiotviet-3-startup-viet-lot-top-100-cong- ty-tiem-nang-nhat-chau-a-nam-2023-188230830142506421.chn
Ngoài ra các dữ liệu thứ cấp chúng ta cũng có thể quan sát được từ những video đánh giá trên các nền tảng xã hội hoặc thông qua những kênh online của doanh nghiệp
Hình 28: Dữ liệu thứ cấp – Youtube
Nguồn : https://www.youtube.com/@coolmate1897
Nhóm có thể tìm các dữ liệu thứ cấp bằng nhiều cách tuy nhiên với những dữ liệu thứ cấp này chúng ta cần phải lọc ra những thông tin đáng giá và có độ tin cậy và đúng thời gian mới đem lại giả trị cho cuộc nghiên cứu.
Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu chưa có sẵn, được thu thập lần đầu, do chính người nghiên cứu thu thập Trong thực tế, khi dữ liệu thứ cấp không đáp ứng được yêu cầu nghiên cứu hoặc không tìm được dữ liệu thứ cấp phù hợp thì chúng ta sẽ tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp.
Sử dụng dạng dữ liệu sơ cấp tự điều tra được qua quá trình phát phiếu điều tra khảo sát phỏng vấn trực tiếp
Nhóm em sử dụng dữ liệu sơ cấp để tự khảo sát và tiến hành phòng vẫn qua bảng hỏi khách hàng vì dữ liệu sơ cấp sẽ cho ta được kết quả chính xác, đảm bảo và rõ ràng hơn.
Sử dụng phương pháp “nghiên cứu tài liệu tại bàn” để thu thập thông tin thứ cấp qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí , truyền hình, hoặc trên các trang mạng xã hội, website,
Phương pháp thu thập gồm 4 bước:
Bước 1: Xác định thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu: những đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng tại khu vực Hà Nội về: giá cả, chất lượng, chương trình xúc tiến, chăm sóc khách hàng, của doanh nghiệp Coolmate.
Bước 2: Tìm nguồn dữ liệu có các thông tin cần thiết đó:
- Thông qua khảo sát của khách hàng.
- Những thông tin qua báo chí, mạng xã hội, internet.
- Bước 3: Tiến hành thu thập các thông tin bên trong doanh nghiệp: Từ các nguồn thông tin thương mại, các loại sách báo, tạp chí, google…
Bước 4: Đánh giá nguồn thông tin đưa ra và nghiên cứu.
2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
- Đánh giá Website, các trang mạng xã hội, kênh truyền thông của Coolmate.
- Hiệu quả của các chiến lược truyền thông gần đây của Coolmate.
- Hiệu quả bán hàng trên các trang thương mại điện tử.
- Khảo sát ý kiến khách hàng về hoạt động marketing trực tuyến của Coolmate.
- Khách hàng thường sử dụng kênh mua hàng nào.
- Các nội dung mà khách hàng yêu thích khi tìm kiếm thông tin.
Bước 1: Xác định thông tin yêu cầu và cách sử dụng thông tin
Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu hiệu quả của các chiến lược truyền thông gần đây của Coolmate và hiệu quả bán hàng trên các trang thương mại điện tử
Bước 2: Thiết kế bảng câu hỏi và xác định hình thức khảo sát
Soạn thảo và đánh giá các câu hỏi: Các câu hỏi liên quan đến vấn đề nghiên cứu. Đánh giá các câu hỏi: người hỏi có thể hiểu, có sẵn các đáp án chọn lựa.
Cấu trúc bảng hỏi: Gồm 3 phần
Mở đầu: Lời chào và lời cam kết bảo mật thông tin của người tham gia khảo sát
Nội dung: Các câu hỏi liên quan đến sản phẩm của
Kết thúc: Lời cảm ơn đã tham gia khảo sát Hình thức:
Khảo sát offline: Với sự giới hạn về thời gian cũng như sản phẩm của thương hiệu chủ yếu là nam giới Vì vậy nhóm quyết định thực hiện khảo sát tại trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội và các trung tâm thương mại lân cận.
Khảo sát Online: Nhóm tạo bảng câu hỏi qua google form, thiết kế câu hỏi chính thức về vấn đề nghiên cứu Gửi cho bạn bè và đăng tải lên các nền tảng kêu gọi mọi người tham gia.
Bước 3: Thu thập thông tin
Hình thức thu thập thông tin trực tiếp: Form khảo sát được gửi tới khách hàng mục tiêu trên các nền tảng và các hội nhóm liên quan
Hình thức thu thập thông tin: Nhóm sẽ khảo sát với các nam sinh tại Fpoly Hà Nội và thực hiện khảo sát tại các trung tâm thương mại
Bước 4: Xử lý thông tin phân tích
Từ những thông tin đã nhận được từ khảo sát, nhóm sẽ tính toán các số liệu để đưa ra được kết luận cuối cùng và từ đó có thể biết được vấn đề đang xảy ra với thương hiệu Từ đó có những phương pháp khắc phục thích hợp.
Bước 5: Trình bày và báo cáo kết quả
Sau khi có được kết quả, nhóm tiến hành báo cáo kết quả nghiên cứu thành văn bản.
Bảng 2: Quy trình thực hiện thu thập thông tin sơ cấp
2.3 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá.
T Câu hỏi Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi
1 Anh/ chị đã sử dụng sản phẩm của Coolmate chưa? Biểu danh Câu hỏi đóng - Phân đôi
2 Anh/chị biết sản phẩm của Coolmate thông qua đâu? (Chọn nhiều đáp án) Biểu danh Câu hỏi đóng - Có nhiều lựa chọn
3 Anh/ chị thường mua sản phẩm của
Coolmate ở đâu? (Chọn nhiều đáp án) Biểu danh Câu hỏi đóng - Có nhiều lựa chọn
4 Anh/ chị mua quần, áo mới với tần suất như thế nào? (Chọn 1 đáp án) Thứ tự Câu hỏi đóng - Có nhiều lựa chọn
5 Anh/chị đã sở hữu bao nhiêu sản phẩm của
Câu hỏi đóng - Có nhiều lựa chọn
6 Tiêu chí hàng đầu anh/chị tin dùng vào sản Biểu Câu hỏi
- -37 phẩm của Coolmate là gì? (Chọn 1 đáp án) danh đóng - Có nhiều lựa chọn
7 Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm của
Coolmate theo thang đo từ (1) – (5)
Câu hỏi đóng - Bậc thang
8 Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với các ý kiến dưới đây về giá của Coolmate theo thang đo từ (1) – (5)
Câu hỏi đóng - Bậc thang
Xác định các loại thang đo lường và đánh giá
T Câu hỏi Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi
1 Anh/ chị đã sử dụng sản phẩm của Coolmate chưa? Biểu danh Câu hỏi đóng - Phân đôi
2 Anh/chị biết sản phẩm của Coolmate thông qua đâu? (Chọn nhiều đáp án) Biểu danh Câu hỏi đóng - Có nhiều lựa chọn
3 Anh/ chị thường mua sản phẩm của
Coolmate ở đâu? (Chọn nhiều đáp án) Biểu danh Câu hỏi đóng - Có nhiều lựa chọn
4 Anh/ chị mua quần, áo mới với tần suất như thế nào? (Chọn 1 đáp án) Thứ tự Câu hỏi đóng - Có nhiều lựa chọn
5 Anh/chị đã sở hữu bao nhiêu sản phẩm của
Câu hỏi đóng - Có nhiều lựa chọn
6 Tiêu chí hàng đầu anh/chị tin dùng vào sản Biểu Câu hỏi
- -37 phẩm của Coolmate là gì? (Chọn 1 đáp án) danh đóng - Có nhiều lựa chọn
7 Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm của
Coolmate theo thang đo từ (1) – (5)
Câu hỏi đóng - Bậc thang
8 Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với các ý kiến dưới đây về giá của Coolmate theo thang đo từ (1) – (5)
Câu hỏi đóng - Bậc thang
9 Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với các ý kiến dưới đây về phân phối (nơi anh/chị tiếp xúc với sản phẩm) của Coolmate theo thang đo từ (1) – (5)
Khoảng cách Likert (1-5) Câu hỏi đóng - Bậc thang
10 Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với các ý kiến dưới đây về chiến dịch xúc tiến
(khuyến mại) của Coolmate theo thang đo từ
Câu hỏi đóng - Bậc thang
11 Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về chế độ chăm sóc khách hàng của Coolmate theo thang đo từ (1) – (5)
Khoảng cách Likert (1-5) Câu hỏi đóng - Bậc thang
12 Những vấn đề mà anh/chị gặp phải khi đã sử dụng sản phẩm của Coolmate? (Chọn nhiều đáp án)
Câu hỏi đóng - Có nhiều lựa chọn
13 Anh/chị sẽ có những đề xuất gì cho
Coolmate? (Chọn nhiều đáp án Biểu danh Câu hỏi đóng - Có nhiều lựa chọn
14 Độ tuổi của anh/chị? Thứ tự Câu hỏi đóng - Có nhiều lựa chọn
15 Giới tính của anh/chị? Biểu Câu hỏi chọn
16 Nghề nghiệp của anh/chị? Biểu danh Câu hỏi đóng - Có nhiều lựa chọn
17 Thu nhập hàng tháng của anh/chị? Thứ tự Câu hỏi đóng - Có nhiều lựa chọn
18 Anh/chị có ý kiến đóng góp gì về sản phẩm cũng như chế độ chăm sóc khách hàng của
Biểu danh Câu hỏi mở
Bảng 3: Câu hỏi và các loại thang đo lường đánh giá của bảng khảo sát
- Với những câu hỏi thuộc thang đo biểu danh, sẽ được đánh giá về mặt định tính.
- Với những câu hỏi thuộc thang đo khoảng cách, sẽ được đánh giá về mặt định lượng.
THIẾT KẾ BẢNG HỎI, CHỌN MẪU & TIẾN HÀNH KHẢO SÁT
Chọn mẫu khảo sát
3.2.2 Xác định kích thước mẫu
