Nghiên cứu thị trường thương hiệu thời trang Coolmate trong bối cảnh hậu COVID-19

Vấn đề nghiên cứu

Phương pháp này giúp chúng ta sẽ có cái nhìn bao quát, lấy thông tin từ các bài báo về vấn đề, từ đó đưa ra được đánh giá xem các vấn đề mà Coolmate đang gặp phải. Kể từ cuối năm 2022, khi các thành phố lớn bắt đầu nới lỏng chính sách Zero Covid, ngành công nghiệp thời trang và xa xỉ dự kiến sẽ phục hồi và tăng trưởng, khi mọi người có thể trở lại các trung tâm mua sắm và cửa hàng. Tuy nhiên, các chuyên gia cho rằng việc phục hồi thị trường và tăng trưởng kinh tế theo như kỳ vọng sẽ mất thời gian, do vẫn còn nhiều nguy cơ về tái bùng phát dịch bệnh và sự bất ổn trong tình hình kinh tế.

Điều này tạo nên một tương lai sáng cho ngành công nghiệp thời trang cao cấp trong nước, với đối tượng chính là nhóm dân số trẻ, trình độ học vấn cao và sinh sống tại thành thị. Với sự gia tăng của công nghệ và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, người tiêu dùng có thể tiếp cận với các sản phẩm thời trang từ khắp nơi trên thế giới thông qua mạng Internet. - Xu hướng thời trang bền vững: Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm thời trang bền vững, được sản xuất theo các phương pháp thân thiện với môi trường.

Từ đó, sự uy tín đến thương hiệu bị giảm đi với những đánh giá này sẽ làm những khách hàng khác tiếp nhận thì họ cũng cân nhắc có nên sử dụng sản phẩm của Coolmate nữa hay không. Hơn nữa, doanh nghiệp chỉ phân phối trên website và các gian hàng chính hãng trên các sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada chứ chưa có Store để khách hàng có thể trải nghiệm trực tiếp sản phẩm. Hiện nay trên thị trường có khá nhiều thương hiệu thời trang lâu đời có cùng phân khúc giá của doanh nghiệp nên cũng khá khó cạnh tranh như: Yody, Canifa,..Sở dĩ tồn tại rất nhiều sự lựa chọn tốt trong thị trường thời trang lâu đời có độ nhận diện phổ biến, có cùng phân khúc và sức ảnh hưởng lớn từ giá trị thương hiệu, mà khách hàng luôn ở trong tâm thế mong muốn được sở hữu bất kỳ sản phẩm nào của họ.

Do đó, thật khó để giữ vững lòng trung thành ở người tiêu dùng nội địa nếu như Coolmate không dành sự chỳ trọng đỳng mực vào giỏ trị cốt lừi của thương hiệu. Sản phẩm khi đến tay người tiêu dùng được phản hồi chất lượng của sản phẩm chưa thật sự tương xứng với giá tiền mà họ đã bỏ ra để sở hữu sản phẩm nên có những đánh giá chưa tốt. Tâm lý chung của những khách hàng mua sau sẽ xem vào những phải hồi của những khách hàng mua trước và họ sẽ cần nhắc có nên bỏ tiền ra để sở hữu sản phẩm hay không.

Không chỉ các vấn đề về dịch vụ chăm sóc khách hàng mà còn có vấn đề sản phẩm, Coolmate đang bị đánh giá xấu về chất lượng sản phẩm ngày càng tệ đi và khác xa với ngày xưa từ những phản hồi tiêu cực của khách hàng. Không chỉ việc chất lượng sản phẩm của Coolmate đang bị đánh giá xấu đi mà về dịch vụ chăm sóc khách hàng của thương hiệu này cũng gặp phải rất nhiều phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Nếu không giải quyết sẽ dẫn đến: doanh thu sụt giảm, ảnh hưởng đến hình ảnh của thương hiệu, giảm mức độ tin tưởng của khách hàng, đánh mất khách hàng tiềm năng.

Nguồn dữ liệu Nguồn dữ liệu

Nguồn: https://metric.vn/ao-thun-nam-coolmate - Đánh giá, nhận xét của người dùng khi trải nghiệm sản phẩm của Coolmate trên.

Dạng dữ liệu Dữ liệu thứ cấp

Nguồn: https://cafef.vn/coolmate-dat-bike-va-kiotviet-3-startup-viet-lot-top-100-cong- ty-tiem-nang-nhat-chau-a-nam-2023-188230830142506421.chn Ngoài ra các dữ liệu thứ cấp chúng ta cũng có thể quan sát được từ những video đánh giá trên các nền tảng xã hội hoặc thông qua những kênh online của doanh nghiệp. Nguồn: https://www.youtube.com/@coolmate1897 Nhóm có thể tìm các dữ liệu thứ cấp bằng nhiều cách tuy nhiên với những dữ liệu thứ cấp này chúng ta cần phải lọc ra những thông tin đáng giá và có độ tin cậy và đúng thời gian mới đem lại giả trị cho cuộc nghiên cứu. Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu chưa có sẵn, được thu thập lần đầu, do chính người nghiên cứu thu thập.

Trong thực tế, khi dữ liệu thứ cấp không đáp ứng được yêu cầu nghiên cứu hoặc không tìm được dữ liệu thứ cấp phù hợp thì chúng ta sẽ tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp. Sử dụng dạng dữ liệu sơ cấp tự điều tra được qua quá trình phát phiếu điều tra khảo sát phỏng vấn trực tiếp. Nhóm em sử dụng dữ liệu sơ cấp để tự khảo sát và tiến hành phòng vẫn qua bảng hỏi khỏch hàng vỡ dữ liệu sơ cấp sẽ cho ta được kết quả chớnh xỏc, đảm bảo và rừ ràng hơn.

Sử dụng phương pháp “nghiên cứu tài liệu tại bàn” để thu thập thông tin thứ cấp qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí , truyền hình, hoặc trên các trang mạng xã hội, website,. Bước 1: Xác định thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu: những đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng tại khu vực Hà Nội về: giá cả, chất lượng, chương trình xúc tiến, chăm sóc khách hàng,. - Bước 3: Tiến hành thu thập các thông tin bên trong doanh nghiệp: Từ các nguồn thông tin thương mại, các loại sách báo, tạp chí, google….

Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp Mục đích

Soạn thảo và đánh giá các câu hỏi: Các câu hỏi liên quan đến vấn đề nghiên cứu. Đánh giá các câu hỏi: người hỏi có thể hiểu, có sẵn các đáp án chọn lựa. Mở đầu: Lời chào và lời cam kết bảo mật thông tin của người tham gia khảo sát.

Khảo sát offline: Với sự giới hạn về thời gian cũng như sản phẩm của thương hiệu chủ yếu là nam giới. Vì vậy nhóm quyết định thực hiện khảo sát tại trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội và các trung tâm thương mại lân cận. Khảo sát Online: Nhóm tạo bảng câu hỏi qua google form, thiết kế câu hỏi chính thức về vấn đề nghiên cứu.

Từ những thông tin đã nhận được từ khảo sát, nhóm sẽ tính toán các số liệu để đưa ra được kết luận cuối cùng và từ đó có thể biết được vấn đề đang xảy ra với thương hiệu. Sau khi có được kết quả, nhóm tiến hành báo cáo kết quả nghiên cứu thành văn bản. Câu hỏi đóng - Có nhiều lựa chọn 6 Tiêu chí hàng đầu anh/chị tin dùng vào sản Biểu Câu hỏi.

(Chọn 1 đáp án) danh đóng - Có nhiều lựa chọn 7 Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với. Câu hỏi đóng - Bậc thang 8 Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với. Câu hỏi đóng - Bậc thang 9 Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị với.

Câu hỏi đóng - Bậc thang 11 Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các. Câu hỏi đóng - Có nhiều lựa chọn 13 Anh/chị sẽ có những đề xuất gì cho. - Với những câu hỏi thuộc thang đo khoảng cách, sẽ được đánh giá về mặt định lượng.