tiểu luận nghiên cứu marketing canifa

Giới thiệu về doanh nghiệp✔ Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Hoàng Dương✔ Trụ sở chính: GP Invest Building, 170 Đê La Thành, Quận Đống Đa, Hà Nội,Việt Nam✔ Lĩnh vự

MỤC LỤC

XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG

2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu 9

2.2 Xác định dạng dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu 11

CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ 17

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP, XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ

VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

✔ Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Hoàng Dương

✔ Trụ sở chính: GP Invest Building, 170 Đê La Thành, Quận Đống Đa, Hà Nội,Việt Nam

✔ Lĩnh vực hoạt động: Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Hoàng Dương thành lập năm 1997 hoạt động trong lĩnh vực sản xuất hàng thời trang xuất

khẩu với các sản phẩm chủ yếu làm từ len, sợi

✔ Các sản phẩm chính: Đồ len, jeans, quần áo trẻ em, quần áo mặc nhà

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

- Dòng sản phẩm Giá tốt.

- Mùa đông với dòng sản phẩm thế mạnh về len sợi và áo khoác vải

- Mùa hè với dòng sản phẩm thun, kaki thoáng mát hơn

- Sản phẩm jeans cho mọi thời điểm

- Các sản phẩm cho trẻ em gồm cả hàng len, sợi, cotton cho mùa đông

và mùa hè

- Quần áo mặc nhà, bao gồm đồ lửng và đồ dài tay

Khách hàng mục tiêu của Canifa:

- Nhóm người trẻ trưởng thành

- Độ tuổi: 22– 40 tuổi

- Mức thu nhập: Thu nhập trung bình từ 8 triệu trở lên

- Ngành nghề: người mới đi làm, nhân viên văn phòng, người nội trợ, người lao động tự do

- Vị trí địa lý: Tập trung chủ yếu ở các khu vực các tỉnh, thành phố lớn(Bao gồm hơn 30 chi nhánh lớn nhỏ trải dài từ Bắc vào Nam)

Hành vi:

- Khách hàng thường mua trong các dịp lễ, Tết, giao mùa đông - hè, dulịch, nhu cầu mua vừa và lớn.

- Khách hàng có tần suất mua trung bình và cao, sự quay trở lại của kháchhàng trung bình từ 7-10 ngày, nhờ vào các chương trình ưu đãi qua từngtháng như: Điểm tin hàng mới tháng 10, New black friday,

- Khách hàng thích tiếp cận thông tin qua các trang mạng xã hội, Internet,qua các poster tại điểm bán

Tâm lý khách hàng

- Nhu cầu thích mặc đẹp

- Chất vải phải tốt, bền, thoải mái của món đồ mang lại

- Sự basic của món đồ mang lại

- Cuộc sống bận rộn khiến việc chọn lựa trở nên nhanh chóng

Cơ cấu tổ chức

Vai trò và nhiệm vụ bộ phận nghiên cứu MKT trong doanh nghiệp

● Nghiên cứu và thu thập thông tin mới nhất về xu hướng và mốt quần

áo trên thị trường

● Nghiên cứu hành vi mua hàng như: sở thích, thói quen, thời gian mua,

… của khách hàng

● Nghiên cứu về thông tin đối thủ cạnh tranh như: đối thủ đang làm gì trên môi trường điện tử, đối thủ đang có những bước đi khôn ngoan trêncon đường làm Marketing,…

● Hệ thống phân phối và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp

● Điều tra thông tin về mức độ nhận diện thương hiệu Canifa đối với khách hàng

● Cung cấp thông tin cho nhà quản trị nhằm hỗ trợ họ trong quá trình đưa

ra quyết định Marketing

1.2 Những vấn đề doanh nghiệp gặp phải

- Cạnh tranh trên sân nhà: vấn đề đặt ra là hàng Việt Nam cũng cần đạt chuẩn Quốc Tế

- Thời trang Việt bị phản ánh có nhiều gian lận về xuất xứ

- Giá thành sản phẩm vẫn còn cao so với một số đối thủ cạnh tranh ( giá dao động từ 200.000 – 1 600 000 đồng/ sản phẩm )

- Doanh nghiệp gặp phải trở ngại khi quảng bá thương hiệu và tạo độ tin cậy với khách hàng

- Các yếu tố về: không gian, thiết kế, cách sắp đặt , trưng bày và thái độ phục

vụ của nhân viên… là điểm quan trọng quyết định đến chất lượng mua sắm

1.3 Lựa chọn vấn đề nghiên cứu

1.3.1 Tên vấn đề nghiên cứu

Ảnh hưởng của các yếu tố tại điểm bán tới việc lựa chọn sản phẩm của khách hàng tại cửa hàng Canifa

1.3.2 Lý do lựa chọn vấn đề nghiên cứu

Sự phát triển của ngành may mặc hiện nay:

- Năm 2018, ngành Dệt may Việt Nam đánh dấu mốc quan trọng khi kim ngạch xuất khẩu đạt trên 36 tỷ USD, tăng trưởng hơn 16% so với năm 2017 (năm 2015 tăng 12,1%, năm 2016 tăng 4,07%, năm 2017 tăng 10,8%) Ngành Dệt may Việt Nam nằm trong tốp 3 nước xuất khẩu cao nhất thế giới, chỉ sau Trung Quốc và Ấn Độ

- Theo Báo cáo của Hiệp hội Dệt may Việt Nam, 6 tháng đầu năm 2019, kinh tế thế giới có xu hướng tăng chậm lại do những biến động và xung

đột chính trị, thương mại, đặc biệt chính sách bảo hộ, chiến tranh thương mại gia tăng ngày càng phức tạp, khó lường, nhưng ngành dệt may đạt

tổng kim ngạch xuất khẩu gần 18 tỷ USD, tăng 8,61% so với cùng kỳ năm2018

- Năm 2020, tổng kim ngạch xuất khẩu/ nhập khẩu dệt may toàn cầu tăng

vượt nhẹ thời kỳ trước dịch (2017- 2019) bất chấp ảnh hưởng của đại

dịch suốt nửa đầu năm 2020 và chớm phục hồi vào nửa cuối năm 2020

- Covid-19 đã tác động trái chiều đến tổng kim ngạch xuất khẩu mảng dệt

và mảng may toàn cầu Do nhu cầu tiêu thụ các sản phẩm bảo hộ cá nhân như khẩu trang tăng lên, năm 2020 kim ngạch xuất khẩu xơ, sợi đạt 353

tỷ USD, tăng 16,1% so với 2019

- Tầm quan trọng của việc giải quyết vấn đề với doanh nghiệp:

- Nếu không điều chỉnh việc cập nhập mẫu mã đi theo với xu hướng thờitrang Canifa sẽ ít được đón nhận từ giới trẻ

- Giá thành điều chỉnh sẽ phù hợp hơn với mọi người

- Tầm quan trọng của các yếu tố điểm bán với doanh nghiệp:

- Hiên nay, hệ thống đại lý đã lên đến gần 30 cửa hàng (22 cửa hàng CANIFA và 8 cửa hàng CANIFA KIDS) tập trung chủ yếu ở khu vực miền bắc và ghi nhận kết quả doanh thu tăng trưởng ổn định.

- Năm 2013, CANIFA mở hàng loạt cửa hàng ở vị trí đắc địa ở Hà Nội

1.3.3 Xác định mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu tổng thể

Đo lường sự ảnh hưởng của các yếu tố tại điểm bán đến việc kháchhàng lựa chọn sản phẩm tại cửa hàng Canifa

Mục tiêu nghiên cứu chi tiết

Đo lường ảnh hưởng yếu tố:

- Cơ sở vật chất, không gian, cửa hàng

- Thái độ nhân viên đối với khách hàng

- Mức độ đa dạng của sản phẩm

- Trưng bày sản phẩm, hình thức thanh toán

đến việc lựa chọn sản phẩm tại cửa hàng CANIFA

Mục đích nghiên cứu

Nghiên cứu nhằm đưa ra giải pháp thúc đẩy hành vi mua của khách hàng với các sản phẩm tại hệ thống cửa hàng Canif

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP

THU THẬP THÔNG TIN 2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu

Quá trình nghiên cứu marketing sử dụng nguồn thông tin bên trong và bênngoài doanh nghiệp là hai dạng dữ liệu sơ cấp và thứ cấp

Nguồn bên trong doanh nghiệp

- Thông tin tổng quan về Canifa, có thể tìm thấy trang giới thiệu tại trang web của Canifa

- Trang tin tức của Canifa thường xuyên cập nhập những bài viết về sản phẩm, tin tức mới nhất

Nguồn bên ngoài doanh nghiệp

- Bài báo, tạp chí ( báo kinh tế, VNEXPRESS, ….)

- Công cụ tìm kiếm Google, Internet

- Các trang mạng xã hội: Facebook, Intagram, Twitter,…

- Các nghiên cứu trước đó về doanh nghiệp, thương hiệu Canifa

2.2 Xác định dạng dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu

Dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp bên trong doanh nghiệp

Thông tin Website: https://canifa.com/

Thông tin trên các kênh social media của Canifa

● Fanpage: https://www.facebook.com/canifa.fanpage

● Instagram: https://www.instagram.com/canifa.fashion/

● Youtube: https://www.youtube.com/c/CANIFAOfficial

- Thông tin về giá cả, sản phẩm của Canifa

- Báo cáo thường niên về tài chính, ngân sách, tình hình tăng trưởng doanh thu của Canifa

Dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp

- Những thắc mắc, đánh giá của khách hàng về sản phẩm, về giá cả, về cácchương trình xúc tiến qua :website, fanpage, hoặc qua các trang thương mạiđiện tử của Canifa

- Thông tin từ các tổ chức nghiên cứu Marketing về Canifa, các sách báo, tạp chí… (academia.edu, vnexpress, danviet, brandsvietnam)

2.2.2 Dữ liệu sơ cấp:

Thông tin thu thập: điều tra, khảo sát bảng hỏi, dữ liệu thu thập đánh giá ảnh hưởng của của các yếu tố tại điểm bán đến hành vi mua hàng của khách hàng

2.3 Xác định phương pháp thu thập thông tin

2.3.1 Thông tin thứ cấp

Đặc điểm của thị trường Canifa:

Phân khúc thị trường: Thương hiệu canifa chủ yếu sản xuất các sản phẩm từ lensợi, mẫu mã cho từ trẻ em 3-13 tuổi 18-45 tuổi

Đặc biệt dòng sản phẩm cho trẻ từ 3-13 tuổi rất tiềm năng vì sản phẩm từ chất liệu cotton mềm mại, mát mẻ, màu sắc sặc sỡ

Đối thủ cạnh tranh của Canifa: Zara

Các đặc điểm nổi trội của Zara như: Mẫu mã thay đổi theo style, giá thành hợp

lí, có thể là một trong các lí do khách hàng chọn và sử dụng Zara

- Dữ liệu, thông tin sẵn có của doanh nghiệp

+ Trang web doanh nghiệp: https://canifa.com/

Các thông tin ý kiến đánh giá dịch vụ và sản phẩm của cửa hàng trên App store,

CH play

Trên fanpage luôn cập nhập các mã giảm giá ưu đãi chương trình sale cho mọingười

2.3.2 Thông tin sơ cấp

- Phương pháp phỏng vấn điều tra bằng bảng hỏi: sử dụng những câu hỏi mang tính khảo sát ý kiến để lấy thông tin từ khách hàng?

+Ảnh hưởng của cơ sở vật chất?

+Không gian cửa hàng đến hành vi mua?

+Ảnh hưởng thái độ nhân viên đến hành vi mua?

+Ảnh hưởng việc trưng bày đến hành vi mua?

+ Khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của Canifa bao giờ chưa?

+ Khách hàng có thường xuyên sử dụng không?

+ Khách hàng cảm thấy thế nào khi trải nghiệm sản phẩm?

CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT

KẾ BẢNG HỎI

3.1 Xác định thang đo lường đánh giá

Độ tuổi Biều danh Có nhiều hạng

Đánh giá mức độ đồng ý Khoảng cách Likert Câu hỏi đóng

3.2 Thiết kế bảng hỏi

NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC LỰA CHỌN SẢN PHẨM

CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CANIFA

Xin chào anh/chị, chúng em đang nghiên cứu về nhu cầu mua sắm và hiểu biếtcủa anh/chị đối với các sản phẩm thời trang Bảng khảo sát gửi tới anh/chị làphương tiện để ghi lại những ý kiến cá nhân liên quan đến vấn đề được nghiêncứu Tất cả các ý kiến là thông tin hữu ích cho nghiên cứu của chúng em Chúng

em cam kết không sử dụng thông tin ghi nhận từ anh/chị với mục đích khác Rấtmong anh/chị dành chút thời gian để thảo luận 1 số vấn đề liên quan Xin chânthành cảm ơn

1 Anh / chị đã từng mua sản phẩm Canifa tại điểm bán

chưa? A: Đã từng

B: Chưa từng ( nếu chưa thì dừng cuộc khảo sát tại đây )

2 Nghề nghiệp của anh / chị là

C: Thái độ nhân viên

D: Âm nhạc tại cửa hàng

E: Phương thức thanh toán

F: Yếu tố khác

7 Anh / chị đánh giá như thế nào về cơ sở vật chất tại cửa hàng như bànghế, tủ đựng đồ, nơi thử đồ,…?

A: Đầy đủ và chất lượng tốt

B: Dầy đủ nhưng chất lượng không tốt

B: Thiếu và chất lượng không tốt

C: Thiếu nhưng chất lượng tốt

8 Anh, chị hãy đánh giá mức độ đồng ý về các ý kiến sau trong quá trìnhmua sắm thời trang? (Đánh giá theo thang điểm từ 1- Rất không đồng ý,2- Không đồng ý, 3- Ít đồng ý, 4- Đồng ý, 5 - Rất đồng ý)

CHƯƠNG 4: CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ

Khó đánh giá tính đầy đủ của mẫu đã chọn

Không bằng lấy mẫu ngẫu nhiên

+ Ưu điểm:

Dễ dàng tiếp cận khách hàng

Thu thập được nhiều thông tin

Nguồn lực, thời gian, khoảng cách địa lý thu thập của nhóm còn hạn chế.4.1.2 Xác định cỡ mẫu:

- Công thức xác định cỡ mẫu được ước tính: n=5*m (m: số lượng câu hỏi) Vìphần khảo sát của nhóm gồm 9 câu hỏi: => Kích thước mẫu: n=5*9=45(phần tử)

- Từ đó chọn cỡ mẫu là: 45 phân tử Nhưng để dữ liệu đảm bảo tính đại diện chokết quả cuộc nghiên cứu Vì thế nhóm quyết định lấy 50 phần tử cho cuộc khảosát này

4.1.3 Xác định đối tượng khảo sát

- Tất cả khách hàng là sinh viên FPT Polytechnic, nhân viên văn phòng và

- Sinh sống và làm việc ở Hà Nội Đã từng sử dụng sản phẩm và trải nghiệm sản phẩm Canifa.

4.2 Xử lí và phân tích kết quả

4.2.1 Sàng lọc dữ liệu

- Tổng số phiếu thu thập được: 66 phiếu

- Tổng số phiếu không hợp lệ: 2 phiếu

6 Phương thức thanh toán linh

hoạt

YK6

Độ tuổi

Valid

Từ 18-22tuổi

Từ 23-30tuổi

người trưởng thành, có nhu cầu diện suit là chủ yếu Độ tuổi trên 30 tuổi thì cầnchú trọng vào chất liệu vải và tạo ra sự thoải mái cho người mặc.

Cơ sở vật chất

Tần số Tỷ lệ

Valid

Đầy đủ và chất lượng tốt 39 17.0Đầy đủ nhưng chất lượng không tốt 49 35.8

Thiếu và chất lượng không tốt 20 37.7

Thiếu nhưng chất lượng tốt 5 9.4

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua

m

Maximum

Kết quả câu hỏi mở:

- Sản phẩm chất đống, dễ nhăn

- Một số ngăn chứa đồ không có khóa nên dễ bị mất trộm

- Khu thử đồ ít nên phải chờ đợi khá lâu

- Nhân viên ít, nhiều khi gọi tư vấn không được

- Nhân viên thanh toán thỉnh thoảng cáu gắt

Những yếu tố cản trở hành vi mua sản phẩm tại cửa hàng CANIFA

- Cơ sở vật chất có chất lượng chưa tốt, đặc biệt là khu gửi đồ và khu thử đồ

- Thái độ nhân viên chưa tốt, hay cáu gắt, tư vấn không nhiệt tình

- Bãi trông xe nhỏ hẹp, không đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng đặc biệt trongnhững dịp big sale

4.3 Đề xuất giải pháp

*Giải pháp cho vấn đề cơ sở vật chất

- Bổ sung tủ gửi đồ trước cửa hàng cho khách hàng

- Thêm nhiều khu thử đồ phục vụ khách, đặc biệt trong những dịp big sale.Khu thử đồ cần đầy đủ ánh sáng, gương lớn

- Kệ trưng bày sản phẩm cần bổ sung nhiều sản phẩm hơn, tránh trườnghợp để trống kệ

- Cửa hàng cần bổ sung đèn trang trí để đảm bảo ánh sáng cho khách hàng thử đồ

*Giải pháp cho vấn đề thái độ nhân viên chưa tốt

- Tuyển dụng nhân viên có năng lực và có kinh nghiệm trong bán hàng

- Đào tạo đội ngũ nhân viên

- Kiểm điểm những nhân viên có thái độ không tốt trong bán hàng, tư vấn sản phẩm

*Giải pháp cho bãi trông xe chật hẹp

- Mở rộng bãi để xe trước cửa hàng

- Thuê thêm bãi để xe gần cửa hàng trong những dịp big sale để đảm bảo

có chỗ cho khách để xe

- Có nhân viên bảo vệ để trông giữ xe

CHƯƠNG 5: PHỤ LỤC

5.1: Mã hoá

5.2: Bảng nhập dữ liệu

5.3: Bảng tổng hợp dữ liệu

Từ 30tuổiTrên

23-30 tuổiTotal

3.553.673.783.623.583.673.383.45

1.6531.3891.3011.1301.3291.2921.3541.412