TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: MARKETING & SALES MÔN HỌC: HÀNH VI KHÁCH HÀNGMÃ MÔN HỌC: DOM106Chuyên đề: NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA VÀ
MÔ TẢ CÔNG TY, THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG NƯỚC KHOÁNG VÀ TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM NƯỚC KHOÁNG LAVIE
Mô tả công ty
- Lịch sử hình thành và phát triển:
+ La Vie là thành viên của Tập đoàn Nestlé Waters với 67 nhãn hiệu và đã có mặt ở 130 quốc gia
+ Tầm nhìn sứ mệnh của nước khoáng Lavie : đảm bảo chất lượng, an toàn, sự hài lòng của khách hàng và cả đội ngũ nhân viên Không ngừng phát triển chỉ số đo lường thành công (KPI) vốn đã rất khắt khe của mình về sản phẩm nuoc Lavie, đồng thời tiết kiệm nguồn nước và bảo vệ môi trường.
+ 1992: Thành lập Công ty liên doanh giữa Perrier Vittel - Pháp & Công ty thương mại Long An Việt Nam
+ 1994: Tung sản phẩm chai nhỏ 500 ML & 1.5 L ra thị trường
+ 1997 - 2012: Đạt danh hiệu hàng Việt Nam chất lượng cao
+ 1999: Tung bính 19 L, đáp ứng nhu cầu của hộ gia đình & kênh công sở - là doanh nghiệp giải khát đầu tiên tại VN đạt chứng chỉ ISO 9000
+ 2002: Nhà máy Hưng Yên được đưa vào hoạt động nhằm phục vụ cho khu vực miền bắc
+ 2009: Đầu tư 2 dây chuyền hiện đại mới chất Châu Âu tại nhà máy Long An
+ 2011: La Vie Kids dành cho trẻ em chính thức có mặt trên thị trường + 2012: Đầu tư dây chuyền mới, mở rộng nhà máy tại Long An và Hưng Yên
+ Địa chỉ của trụ sở nhà máy doanh nghiệp: TRỤ SỞ CHÍNH
+ Công ty TNHH La Vie
+ Quốc lộ 1A, P.Khánh Hậu, TP.Tân An, Long An.
+ Tên trang web : htpps://www.laviewater.com
+ Tên đăng kí kinh doanh: Công Ty TNHH Lavie
Sơ đồ tổ chức công ty TNHH nước khoáng Lavie
- Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu:
+ Lĩnh vực hoạt động: nhập khẩu, xuất khẩu, thăm dò, khai thác, sản xuất và kinh doanh nước khoáng thiên nhiên, các loại đồ uống khác và sản phẩm thực phẩm.
- Sản phẩm dịch vụ chủ yếu:
Bảng 1.1 Sản phẩm chủ yếu của công ty nước khoáng Lavie
Tên sản phẩm Dòng sản phẩm Hình ảnh Mô tả sơ lược
Lavie là sản phẩm nước giải khát
Không đường, không calo, nước khoáng thiên nhiên Lavie với 6 khoáng chất thiết yếu là sự lựa chọn hoàn hảo để thay thế các loại nước giải khát chứa nhiều đường. viii
Lavie là dòng sản phẩm nước uống có ga
-Sản phẩm có nhiều vị như: chanh, bạc hà, đào, cam, việt quất… -100% sản xuất từ thiên nhiên -Ít đường, ít ca lo, không chất bảo quản, không chất tạo ngọt nhân tạo.
- Những ngành hàng và doanh nghiệp có tiềm năng phát triển trong tương lai: + Ngày nay với nhịp sống đô thị cao, con người chúng ta càng chú ý đến sức khỏe nhiều hơn vì thế họ luôn chọn những sản phẩm có chất lượng cao và Lavie chính là sự hoàn hảo đó Đánh vào tâm lí của người tiêu dùng Việt Nam, hầu như họ chú trọng đến giá thành của sản phẩm, vì thế họ thường chọn những sản phẩm vừa rẻ vừa chất lượng, họ dùng Lavie thay thế các nước lọc qua máy không tốt cho sức khỏe ngoài ra nó còn phù hợp để đem đi tất cả mọi nơi Lavie phân bố ở khắp cả nước từ siêu thị, tạp hóa,cửa hàng tiện lợi Bắt kịp xu thế hiện nay Lavie tiếp tục ra mắt sản phẩm nước uống có gas Lavie SPARKLING nhiều vị chiết xuất tự nhiên, ít calo, không chất bảo quản đáp ứng được mọi yếu tố mà người tiêu dùng đang tìm kiếm.
Mô tả thị trường sản phẩm nước khoáng Lavie …
1.2.1 Tổng giá trị của thị trường hiện tại và tiềm năng phát triển của thị trường
- Nước khoáng Lavie là một dòng nước uống đóng chai thịnh hành nhất hiện nay Với thành phần chính là nước tinh khiết và các khoáng chất có lợi, sử dụng nước uống Lavie mỗi ngày bổ sung các muối khoáng tốt cho sức khỏe như: Natri, Canxi, Magie,
…Theo các bài nghiên cứu khoa học, uống đủ 2l nước mỗi ngày không chỉ giúp cơ thể hoạt động nhịp nhàng, loại bỏ độc tố mà còn cung cấp đủ năng lượng giúp cuộc sống khỏe mạnh hơn Với lối sống hiện đại, tích cực của thế kỷ 21, người dùng nên quan tâm đến những sản phẩm có lợi cho sức khỏe Bởi vậy mà dòng sản phẩm nước khoáng đóng chai, phổ biến nhất là Lavie đang ngày càng phát triển mạnh Mức tiêu thụ nước khoáng Lavie hiện nay lên đến 10 lít/chai/người/năm Con số này đã phần nào cho thấy nhu cầu sử dụng nước khoáng đóng chai Lavie đang phát triển rất mạnh và có chiều hướng tiếp tục đi lên.
- Tính đến thời điểm hiện tại, thương hiệu nước khoáng Lavie chiếm đến 32% tổng thị phần sản phẩm nước uống đóng chai Theo ngay sát Lavie là đối thủ cạnh tranh đáng gờm Aquafina với mức thị phần đạt 30% Số lượng các đơn vị sản xuất nước khoáng đóng chai Lavie đang ngày một tăng và chưa có dấu hiệu “hạ nhiệt” Hiện nay, có đến hơn 1000 thương hiệu phân phối sản phẩm nước đóng chai Lavie và hàng chục nghìn cơ sở phân phối nhỏ lẻ trên cả nước.
- Không có gì ngạc nhiên khi thị trường nước khoáng Lavie lại hoạt động vô cùng sôi nổi và phát triển mạnh mẽ trong nhiều năm trở lại đây và trong tương lai Vì lý do gì mà dòng sản phẩm lại là sự lựa chọn số 1 của hàng triệu người tiêu dùng Việt Nam?.
Vì nó có lợi cho sức khỏe của người tiêu dùng, an toàn với môi trường, sản phẩm dễ mua và dễ sử dụng, chất lượng tốt với mức giá hợp lý Thị trường nước khoáng Lavie hoạt động sôi nổi ở khu vực miền Bắc với mỗi chai nước 500ml có giá 6.000 nghìn/chai tùy vào từng địa chỉ phân phối khác nhau Theo số liệu đã được thống kê, mỗi ngày có đến 3 triệu ly nước khoáng Lavie được trao tới tay người tiêu dùng. x
1.2.2 Đánh giá các nhãn hàng/thương hiệu và thị trường mục tiêu của các nhãn hàng/thương hiệu cạnh tranh trên thị trường hiện nay
Bảng 1.2 Các nhãn hàng/thương hiệu cạnh tranh trên thị trường hiện tại
Nhãn hàng hiện có trên thị trường
Công ty sở hữu Khách hàng mục tiêu
Lavie Công Ty TNHH nước khoáng Lavie
Giới trẻ: quan tâm nhiều sức khỏe, quan tâm đến thức uống không calo.
Người trưởng thành: khách hàng mục tiêu chính của Aquafina là phụ nữ và nam giới trong độ tuổi từ 25 đến
45 vì nhóm tuổi này họ quan tâm nhiều đến sức khoẻ.
- Giới trẻ (15-25 tuổi): Thuộc gia đình có tầng lớp khá, có nhu cầu tiêu dùng cao.
Vĩnh Hảo Công ty cổ phần nước khoáng Vĩnh Hảo
Những người có nhu cầu sử dụng nước sạch, họ quan tâm đến việc cung cấp nước cho cơ thể mỗi ngày, nguồn nước sạch đảm bảo sức khỏe có uy tín và thương hiệu, đặc biệt là dân cư ở các đô thị lớn Không phân biệt giới tính , độ tuổi hay ngành nghề
I-on Life Công ty cổ phần nước
Hoàng Minh Khách hàng độ tuổi từ 18-
30 vì độ tuổi này rất năng động nên luôn cần những thức uống tốt cho cơ thể, dễ sử dụng, hợp với giá tiền.
1.3 Giả thuyết tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng đối với thị trường sản phẩm đã chọn
- Tác nhân môi trường: Trong khi xã hội ngày càng phát triển mạnh, con người ngày càng quan tâm nhiều hơn đến sức khỏe bản thân và gia đình Nhu cầu về một loại nước khoáng tiện lợi, nhanh chóng, dễ sử dụng mà vẫn đảm bảo chất lượng Cho nên nước khoáng Lavie được ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu của NTD.
- Những lí do NTD mua sản phẩm nước khoáng Lavie:
+ Giải quyết nhu cầu về nước giải khát cho bản thân
+ Giải quyết nhu cầu về nước giải khát cho gia đình
+ Mang đến nhiều lợi ích cho sức khỏe
+ Có tính tiện dụng cao
+ Vì phù hợp với khẩu vị bản thân
+ Vì tiện lợi, dễ dàng mang đi
+ Vì tiết kiệm thời gian
+ Vì uy tín thương hiệu sản phẩm
- Thông tin NTD muốn biết:
+ Về các thương hiệu thuộc thị trường sản phẩm nước khoáng Lavie trên TP Đà Nẵng. + Về các sản phẩm Lavie, bao gồm các thông tin về:
Giá của từng loại sản phẩm
Chất lượng của các loại sản phẩm
Thành phần có trong từng loại sản phẩm
+ Về các dịch vụ mà NTD sẽ trải nghiệm.
+ Về các ưu đãi, khuyến mãi
- Nguồn thông tin NTD tiếp cận:
+ Nguồn thông tin cá nhân: Từ gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp.
+ Nguồn độc lập: Từ các quảng cáo trên tạp chí, catalog giới thiệu về nước giải khát. + Nguồn marketing: Từ Google, các trang mạng xã hội, các TVC quảng cáo, các poster, tờ rơi.
1.3.3 Đánh giá, so sánh các sản phẩm/thương hiệu xii
- Sau khi đã tìm hiểu các thông tin về thương hiệu, giá cả, chất lượng từ các nguồn thông tin khác nhau thì NTD sẽ có sự so sánh, đánh giá về các chất lượng thương hiệu/sản phẩm Lavie theo thang điểm từu 1-> 5 qua các tiêu chí:
+ Chất lượng sản phẩm ( mùi vị, thành phần ) tốt.
+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
+ Có nhiều Voucher, chương trình khuyến mãi hấp dẫn
+ Không gian rộng rãi, thoải mái, không có mùi hôi.
1.3.4 Ra quyết định mua sản phẩm
- Sau khi đã lựa chọn sản phẩm phù hợp phù hợp nhất với sự mong đợi của mình, người tiêu dùng sẽ ra quyết định mua
- Người tiêu dùng sẽ lựa chọn nơi mua hàng dựa trên các yêu tố như sự thuận lợi, danh tiếng của cửa hàng.
- Chọn mức giá phù hợp cho khả năng chi trả của họ như từ 5K => 10K, 20K => 50k…
- Chọn số lượng sản phẩm mà họ sẽ mua là 1 sản phẩm, 2 sản phẩm, 6 sản phẩm hay nhiều hơn
- Lựa chọn các mua trực tiếp tại cửa hàng hay online
- Chọn hình thức thanh toàn mà họ mong muốn đó là thanh toán bằng tiền trực tiếp tại cửa hàng.
- Không gian rộng rãi, thoáng mát, không có mùi hôi…
- Sau khi mua hàng NTD có thể sẽ có một số phản ứng đối với sản phẩm đã mua như: + Họ sử dụng sản phẩm hay người khác dùng
+ Mục đích mà họ sử dụng
+ Đánh giá độ hài lòng của họ sau khi sử dụng.
+ Sau khi sử dụng sản phẩm họ sẽ tiếp tục mua sản phẩm hay tẩy chay sản phẩm + Họ sẽ giới thiệu cho người khác biết đến và sử dụng sản phẩm hay không giới thiệu.
Mô tả thị trường sản phẩm
TRƯỜNG SẢN PHẨM NƯỚC KHOÁNG LAVIE
2.1 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu
2.1.1 Kế hoạch lấy mẫu a) Đơn vị mẫu ( Đối tượng khảo sát )
- Đối tượng khách hàng của Lavie là tầng lớp có thu nhập thấp trở lên ( từ 1- 2 triệu VNĐ/người), những người trẻ tuổi, năng động, cao niên, mang thai và cho con bú và đặc biệt là các vận động viên hay người chơi thể thao đều rất lý tưởng mà bạn có thể dùng cho cả gia đình, để có thể bảo vệ sức khỏe của chính bản thân cũng như người thân trong gia đình. b) Quy mô mẫu
- Số lượng đối tượng khảo sát lựa chọn để lấy thông tin là 100 người ở khu vực Đà Nẵng c) Phương pháp chọn mẫu
- Chọn mẫu phi xác suất: lấy mẫu tiện lợi
- Lý do chọn mẫu tiện lợi dễ tiếp cận đối tượng Nếu người được phỏng vấn không đồng ý thì có thể chuyển sang đối tượng khác, không muốn mất nhiều thời gian và chi phí d) Phương pháp tiếp xúc
- Qua mạng xã hội ( diễn đàn ), zalo, email
2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu
- Phương pháp điều tra thăm dò: Công cụ chủ yếu được dùng để thu thập các thông tin, sự kiện trong phương pháp này là “Bảng câu hỏi – Questions Form” do khách hàng tự trả lời thông tin.
- Phương pháp phỏng vấn: tiến hành hỏi đáp khách hàng theo một thứ tự của bảng gồm những câu hỏi về sản phẩm đã chuẩn bị trước.
- Phương pháp quan sát: phương pháp khá tiện dụng thường được dùng kết hợp với các phương pháp khác để kiểm tra chéo độ chính xác của dữ liệu thu thập gồm có cả quan sát trực tiếp và gián tiếp dùng để quan sát về hành vi và thái độ của khách hàng khi sử dụng sản phẩm để chúng ta có thêm thông tin cần thiết. xiv
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM …
Xây dựng kế hoạch nghiên cứu
2.1.1 Kế hoạch lấy mẫu a) Đơn vị mẫu ( Đối tượng khảo sát )
- Đối tượng khách hàng của Lavie là tầng lớp có thu nhập thấp trở lên ( từ 1- 2 triệu VNĐ/người), những người trẻ tuổi, năng động, cao niên, mang thai và cho con bú và đặc biệt là các vận động viên hay người chơi thể thao đều rất lý tưởng mà bạn có thể dùng cho cả gia đình, để có thể bảo vệ sức khỏe của chính bản thân cũng như người thân trong gia đình. b) Quy mô mẫu
- Số lượng đối tượng khảo sát lựa chọn để lấy thông tin là 100 người ở khu vực Đà Nẵng c) Phương pháp chọn mẫu
- Chọn mẫu phi xác suất: lấy mẫu tiện lợi
- Lý do chọn mẫu tiện lợi dễ tiếp cận đối tượng Nếu người được phỏng vấn không đồng ý thì có thể chuyển sang đối tượng khác, không muốn mất nhiều thời gian và chi phí d) Phương pháp tiếp xúc
- Qua mạng xã hội ( diễn đàn ), zalo, email
2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu
- Phương pháp điều tra thăm dò: Công cụ chủ yếu được dùng để thu thập các thông tin, sự kiện trong phương pháp này là “Bảng câu hỏi – Questions Form” do khách hàng tự trả lời thông tin.
- Phương pháp phỏng vấn: tiến hành hỏi đáp khách hàng theo một thứ tự của bảng gồm những câu hỏi về sản phẩm đã chuẩn bị trước.
- Phương pháp quan sát: phương pháp khá tiện dụng thường được dùng kết hợp với các phương pháp khác để kiểm tra chéo độ chính xác của dữ liệu thu thập gồm có cả quan sát trực tiếp và gián tiếp dùng để quan sát về hành vi và thái độ của khách hàng khi sử dụng sản phẩm để chúng ta có thêm thông tin cần thiết. xiv
2.1.3 Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu a Xác định dạng câu hỏi, thang đo lường
Thu thập thông tin Thang đo
- Tần suất sử dụng sản phẩm
- Lý do sử dụng sản phẩm
- Biểu danh Yếu tố nhân khẩu học KH:
- Mức giá này có khiến khách hàng cảm thấy phù hợp
- Khách hàng tìm sản phẩm ở đâu
- Những chương trình họ ưa thích
- Khoảng b Thiết kế bảng câu hỏi, hoặc biểu mẫu quan sát
Nội dung cần thu thập
Thang đo Thiết kế câu hỏi
Tần suất sử dụng sản phẩm nước khoáng Lavie
Tỉ lệ Anh/ chị thường xuyên dùng loại nước khoáng nào? Nước khoáng Lavie
Aquafina Nước khoáng Vĩnh Hảo
Lý do bạn sử dụng sản phẩm nước khoáng Lavie
Biểu danh Câu hỏi đóng
Câu hỏi mở Bạn sử dụng nước khoáng Lavie dùng để làm gì? a) Dùng để làm quà tết, quà tặng cho các hoạt c) Khác: Độ tuổi của khách hàng
Tỷ lệ Câu hỏi đóng
Hãy cho biết Anh/Chị đang trong độ tuổi bao nhiêu? a) Từ15-20 tuổi b) Từ 21-30 tuổi c) Từ 31-40 tuổi d) Khác…
-Tiếp tục -Tiếp tục -Tiếp tục
Giới tính Biểu danh Hãy cho biết giới tính của anh chị? a) Nam b) Nữ Thu Nhập của khách hàng
Tỷ lệ Câu hỏi đóng
Hãy cho biết thu nhập của Anh/Chị nằm trong khoảng nào sao đây? a) Dưới 3 triệu b) Từ 3 triệu đến 5 triệu c) Từ 6 triệu đến 10 triệu d) Khác…
- Kết thúc Động cơ mua hàng Biểu danh Câu hỏi đóng
Anh/chị bị ảnh hưởng bởi ai trong quá trình lựa chọn sản phẩm nước khoáng Lavie a) Gia đình b) Bạn bè c) Hàng xóm d) Khác xvi
Mức giá này có khiến khách hàng cảm thấy phù hợp
Tỉ lệ Theo anh/chị mức giá hiện tại có xứng đáng/phù hợp với chất lượng sản phẩm không? a) Có b) Không
Khách hàng tìm sản phẩm ở đâu
Biểu danh Hãy cho biết anh/chị tìm sản phẩm nước khoáng Lavie ở đâu Những chương trình họ ưa thích
Khoảng Nếu được Anh/Chị muốn chọn nghệ sĩ nào sẽ làm gương mặt đại diện cho sản phẩm nước khoáng Lavie? a) Trấn Thành b) Trường Giang c) Noo PhướcThịnh d) Khác…
Kết quả nghiên cứu
2.2.1 Kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng
- Yếu tố nhân khẩu học: 200 phiếu
Khác 0 Độ tuổi Từ 15-20tuổi 75,6%
Nhận xét: Cả nam và nữ đều chiếm phần trăm gần ngang nhau với nam chiếm 51,2% và nữ chiếm 48,8%.
Nhận xét: Độ tuổi khách hàng từ 15 tuổi - 20 tuổi chiếm cao lên đến 75,6%. xviii
Nhận xét: Học sinh và sinh viên sử dụng sản phẩm cao lên đến 70,7%
Nhận xét: Thu nhập của khách hàng dưới 3 triệu chiếm 27,8%, từ 3 triệu - 5 triệu chiếm 16,7%, từ 6 triệu - 10 triệu chiếm 13,9%
2.2.2 Kết quả nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của khách hàng
- Nhu cầu của khách hàng
Nhận xét: mức độ thường xuyên của khách hàng sử dụng sản phẩm Lavie chiếm đến41,5 % trong các sản phẩm còn lại
Nhận xét: Mức độ thường xuyên sử dụng sản phẩm của khách hàng chiếm đến 68,3%.
- Hành vi tìm kiếm thông tin
Nhận xét: Khách hàng biết sản phẩm qua siêu thị/ cửa hàng tiện lợi chiếm 46,3%, tạp hóa chiếm 41,5%.
- Hành vi quyết định lựa chọn sản phẩm
Nhận xét: Chất lượng là điều khách hàng rất quan tâm đến chiếm 59,5%.
Nhận xét: Khách hàng bị hưởng mua lựa chọn sản phẩm qua bạn bè chiếm 38,1%
Nhận xét: Lý do khách hàng sử dụng sản phẩm để dùng cho sinh hoạt chiếm đến 64,9%.
- Hành vi đánh giá sau khi mua/ sử dụng của khách hàng
Nhận xét: Sự hài lòng sau khi sử dụng của khách hàng chiếm 47,6%
XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
Phân khúc thị trường
− Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: Giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp
Tuổi Nghề nghiệp Thu nhập Đặc điểm phân khúc thị trường
Dưới 3 triệu -NTD ở nhóm này họ quan tâm nhiều đến yếu tố giá cả -Mức giá mà họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua một chai nước khoáng là 3 nghìn đồng
-Tần suất sử dụng sản phẩm nước khoáng Lavie có thể từ 3-4 lần/ ngày
- Chủ yếu mua sắm qua cửa hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi, siêu thị
- Họ là những người mua hàng trực tiếp và đa số thanh toán bằng tiền mặt.
Tuổi Nghề nghiệp Thu nhập Đặc điểm phân khúc thị trường
Công nhân, nhân viên văn phòng
3- 5 triệu - NTD ở nhóm này họ quan tâm nhiều đến yếu tố thương hiệu, giá cả
- Nhu cầu của họ mong muốn sản phẩm nước uống ngon và từ thiên nhiên
- Mức giá mà họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua một chai nước khoáng xxii
Lavie với giá từ 3-5 nghìn đồng
- Tần suất sử dụng sản phẩm từ 3-
- Chủ yếu mua sắm qua cửa hàng tạp hóa, chợ, cửa hàng tiện lợi và siêu thị.
- Họ là những người mua hàng trực tiếp và thanh toán bằng ví điện tử hoặc tiền mặt.
Tuổi Nghề nghiệp Thu nhập Đặc điểm phân khúc thị trường
Giáo viên, nghề nghiệp khác
6-10 triệu - NTD ở nhóm này họ quan tâm nhiều đến yếu tố thương hiệu, công dụng và chất lượng của sản phẩm.
- Nhu cầu của họ là muốn thức uống ngon và có nguồn gốc từ thiên nhiên tốt cho sức khỏe
- Mức giá mà họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua một chai nước khoáng Lavie từ 10-15 nghìn
- Tần suất sử dụng sản phẩm nước khoáng từ 3-4 lần/ ngày
- Chủ yếu mua sắm qua cửa hàng cửa hàng tiện lợi và siêu thị.
- Họ là những người mua hàng trực tiếp và thanh toán bằng ví điện tử và tiền mặt.
Lựa chọn thị trường mục tiêu
- Giới tính: nam, nữ, khác
- Nghề Nghiệp: học sinh, sinh viên
- Có thu nhập: từ 3 triệu - 5 triệu
Thị trường mục tiêu - Người có thu nhập trung bình
Quy mô , tốc độ tăng trưởng và tính hấp dẫn của thị trường mục tiêu
- Theo kết quả nghiên cứu thì chúng ta thấy người có thu nhập dưới 3 triệu với học sinh, sinh viên và trên 3 triệu với ngành nghề khác có mức thu nhập khá ổn định, có thể sử dụng sản phẩm thường xuyên hoặc hàng ngày với mức tuổi từ 15 đến
20, đây là 1 trong những phân khúc rất năng động và tiềm năng.
- Theo kết quả nghiên cứu những người thuộc phân khúc nhân khẩu học thì ta thấy thị trường Đà Nẵng là 1 thị trường khổng lồ và đầy tiềm năng của doanh nghiệp nếu tập trung đầu tư vào
Tính hấp dẫn của thị trường mục tiêu
- Qua khảo sát khách hàng họ chủ yếu là học sinh, sinh viên có độ tuổi từ 15- 20, ở độ tuổi này có thể là họ chưa quan tâm đến sức khỏe của bản thân nhiều nhưng họ cũng muốn chọn một loại nước giải nhiệt tốt và thanh lọc có thể để thay thế cho các loại nước uống có ga.
- Nhiều khách hàng họ chú trọng vấn đề sức khỏe đặt lên hàng đầu nên việc lựa chọn loại nước uống thanh mát có hàm lượng các khoáng chất từ thiên nhiên luôn được khách hàng đặt lên hàng đầu
- Ở độ tuổi này kinh tế của họ cũng được gọi là khá ổn định nên họ cũng có thể sẵn sàng mua một loại sản phẩm nước uống tốt cho sức khỏe của mình.
Mục tiêu và nguồn lực doanh nghiệp
+Nước khoáng thiên nhiên Lavie cam kết đặt vấn đề chất lượng, an toàn và sức khỏe người tiêu dùng lên hàng đầu. Nước khoáng thiên nhiên Lavie luôn nổi bật bởi sự khác biệt về vị thanh mát do hàm lượng khoáng chất vừa phải mang lại. Đồng thời, sự an toàn cho sức khỏe chính là yếu tố giúp Lavie được người tiêu dùng tín nhiệm Sử dụng công nghệ tiên tiến để sản xuất nước uống theo đúng tiêu chuẩn, Lavie để trở thành thương hiệu dẫn đầu trong ngành nước uống đóng chai tại Việt Nam.
+ Nestle Water không ngừng cải tiến bao bì, giảm thiểu trọng lượng chai nhựa xuống mức thấp nhất (giảm 9%/ lít so với xxiv trước đây) Đồng thời, thu gom và tái sử dụng nguyên liệu, hạn chế tối đa việc tác động đến môi trường trong quá trình vận chuyển là những tiêu chí công ty đang hướng tới.
+ Với 100 nhà máy đặt tại 35 quốc gia, Nestlé Water sở hữu
52 nhãn hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng khác nhau tại mỗi quốc gia Nestlé Water thường xuyên triển khai các hoạt động nghiên cứu nhằm giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn vai trò quan trọng của nước uống đối với sức khỏe Ngoài ra, công ty luôn đặt vấn đề bảo vệ môi trường là ưu tiên hàng đầu trong các hoạt động doanh nghiệp.
+ Theo BC Nielsen về sản lượng năm 2019, Lavie trở thành thương hiệu nước khoáng số 1 tại Việt Nam. Đặc điểm chung của thị trường mục tiêu
+ Mong muốn tìm được một loại nước uống an toàn và tốt cho sức khỏe, hỗ trợ bù nước trong những lúc làm việc mệt mỏi để có một sức để có một tinh thần tốt để làm việc
+ Phần lớn họ tìm kiếm thông tin qua mạng xã hội hoặc gia đình, bạn bè.
+ Nguồn thông tin qua những người tiếp thị.
-Đánh giá và so sánh:
+ Khách hàng luôn chú trọng đến chất lượng và thương hiệu đặc biệt là giá cả của sản phẩm.
+ Sản phẩm có đặc tính tốt, về thành phần hỗ trợ bù nước và tốt cho cơ thể.
+ Bao bì của sản phẩm chất lượng và khách hàng dễ nhận biết.
- Hình thức mua hàng: tạp hóa, siêu thị….
+ Khách hàng có xu hướng dễ thay đổi nếu sản phẩm hết.+ Tiếp tục hợp tác với sản phẩm nếu sản phẩm tốt và phù hợp.
Chiến lược sản phẩm
Quyết định danh mục sản phẩm gồm 1 loại chính:
Bảng 4.1 Danh mục sản phẩm
Không chứa các thành phần hóa học.
Không chất bảo quản Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
Hoàn toàn từ thiên nhiên
Với hàm lượng nhất định có rất nhiều công dụng tốt cho sức khỏe như bảo vệ tim mạch, tăng khả năng dẫn truyền thần kinh, giảm stress, tăng cường cơ bắp, Đặc biệt nước khoáng Lavie có lượng chất rắn hoà tan thấp (TSD
