Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp.- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH công nghệ ASUS.- Tên tiếng anh: Asus Technology company limited.- Mã số thuế: 0304965680.- Số điện thoại: 08 3930 46
MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG
Giới thiệu sản phẩm mới
2.1 Kế hoạch thu thập thông tin.
- Đối tượng khảo sát: khách hàng có lứa tuổi từ dưới 18 - 35 tuổi trở lên, hiện đang là sinh viên hoặc đã đi làm, có gia đình
- Sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất: lấy mẫu tiện lợi
- Phương pháp lấy mẫu tiện lợi: khảo sát trực tiếp tại trường cao đẳng FPT polytechnic và gián tiếp bằng link google form
- Link khảo sát trực tuyến: https://forms.gle/ouF4v2JqTHN75REs6
2.1.2 Quy mô mẫu nghiên cứu:
- Quy mô mẫu nghiên cứu: n = 5 * m = 5 * 14 = 70
- Để tránh xảy ra sai sót trong quá trình khảo sát và tổng hợp thông tin, nhóm xác định và đưa ra quy mô mẫu là 130 phần tử
2.1.3 Kế hoạch thu thập thông tin (kế hoạch khảo sát)
- Thời gian: từ ngày 29/5/2023 đến ngày 2/6/2023
- Địa điểm: trường cao đẳng FPT polytechnic
- Nhân lực: các thành viên nhóm 8
- Độ tuổi: từ dưới 18 – 35 tuổi trở lên
- Cách thức tiếp cận: đến các lớp học để nhờ các sinh viên tham gia khảo sát
- Phương án dự phòng: nhờ những sinh viên đứng chờ thang máy để tham gia khảo sát
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU / KHẢO SÁT NGƯỜI DÙNG THỰC TẾ.19 2.1 Kế hoạch thu thập thông tin
Phương pháp chọn mẫu: 2.1.2 Quy mô mẫu nghiên cứu: 2.1.3 Kế hoạch thu thập thông tin (kế hoạch khảo sát) CHƯƠNG III: THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NTD MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM
- Đối tượng khảo sát: khách hàng có lứa tuổi từ dưới 18 - 35 tuổi trở lên, hiện đang là sinh viên hoặc đã đi làm, có gia đình
- Sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất: lấy mẫu tiện lợi
- Phương pháp lấy mẫu tiện lợi: khảo sát trực tiếp tại trường cao đẳng FPT polytechnic và gián tiếp bằng link google form
- Link khảo sát trực tuyến: https://forms.gle/ouF4v2JqTHN75REs6
2.1.2 Quy mô mẫu nghiên cứu:
- Quy mô mẫu nghiên cứu: n = 5 * m = 5 * 14 = 70
- Để tránh xảy ra sai sót trong quá trình khảo sát và tổng hợp thông tin, nhóm xác định và đưa ra quy mô mẫu là 130 phần tử
2.1.3 Kế hoạch thu thập thông tin (kế hoạch khảo sát)
- Thời gian: từ ngày 29/5/2023 đến ngày 2/6/2023
- Địa điểm: trường cao đẳng FPT polytechnic
- Nhân lực: các thành viên nhóm 8
- Độ tuổi: từ dưới 18 – 35 tuổi trở lên
- Cách thức tiếp cận: đến các lớp học để nhờ các sinh viên tham gia khảo sát
- Phương án dự phòng: nhờ những sinh viên đứng chờ thang máy để tham gia khảo sát
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM LAPTOP CỦA KHÁCH HÀNG VÀ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN
Chúng tôi đến từ trường cao đẳng FPT polytechnic, chuyên ngành marketing, thuộc nhóm 8 lớp MA18305, môn Hành vi khách hàng Nhằm nghiên cứu hành vi sử dụng sản phẩm laptop của khách hàng và tham khảo ý kiến của khách hàng về sản phẩm laptop asus mới của ASUS: Vivobook - Perfectus, chúng tôi mong anh/chị hợp tác thực hiện bản khảo sát này BẢNG KHẢO SÁT
1) Giới tính của Anh/Chị:
2) Nhóm tuổi hiện tại của Anh/Chị:
3) Nghề nghiệp hiện tại của anh chị:
4) Thu nhập hiện tại của Anh/Chị:
5) Anh/Chị đã từng biết đến laptop ASUS chưa?
- Nếu đánh vào ô “đã từng” xin mời tiếp tục trả lời
- Nếu đánh vào ô “chưa từng” xin dừng trả lời tại đây
6)Anh/Chị muốn chi trả bao nhiêu để mua laptop?
7) Những ảnh hưởng đến việc lựa chọn mua laptop cho Anh/Chị? (có thể chọn nhiều đáp án)
Từ Internet (Youtube, Facebook, TikTok )
8) Các nhu cầu sử dụng laptop của Anh/Chị là gì? (có thể chọn nhiều đáp án)
9) Anh/Chị chú ý đến những gì về các sản phẩm laptop?
C: Đánh giá sản phẩm laptop Vivobook – Perfectus
Vui lòng đánh dấu (X) vào các ô dưới đây phù hợp với mức độ đồng ý của Anh/Chị theo từng tiêu chí:
Tiêu chí Rất không hài lòng
Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý
Sản phẩm Laptop nhỏ gọn nhất thị trường với kích thước chỉ bằng 2/3 laptop thông thường
Thiết kế độc đáo với khả năng gập gác tay và màn hình
Chế độ bảo mật hoàn hảo với công nghệ A.I tích hợp
Chất liệu sản phẩm bằng nguyên liệu tái chế, thân thiện với môi trường
Giá thành hợp lí theo từng nhu cầu của người dùng, dễ dàng tiếp cận sản phẩm
Anh/Chị có thêm ý kiến gì khác về sản phẩm laptop Vivobook – Perfectus không?
CHƯƠNG III: THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NTD MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM
Sàng lọc & mã hóa dữ liệu
- Tổng số phiếu thu được: 130 phiếu
- Số phiếu không hợp lệ: 27 phiếu
- Tổng số phiếu hợp lệ: 103 phiếu
Đối tượng khảo sát chưa điền hết tất cả câu hỏi trong bảng khảo sát
Một vài phiếu chỉ có duy nhất một đáp án
Nhiều đối tượng khảo sát bị loại từ khâu sàng lọc của bảng khảo sát
Phân tích dữ liệu
Phân tích & nhận xét các câu hỏi nhân khẩu học:
Câu hỏi: Giới tính của Anh / Chị:
Giới tính của Anh/Chị: Số người trả lời Tỉ lệ phần trăm
Biểu đồ thể hiện giới tính của khách hàng
Câu hỏi: Nhóm tuổi hiện tại của Anh / Chị:
Nhóm tuổi hiện tại của
Số người trả lời Tỉ lệ phần trăm
Biểu đồ thể hiện nhóm tuổi của khách hàng
Câu hỏi: Nghề nghiệp hiện tại của Anh / Chị:
Nghề nghiệp hiện tại của
Số người trả lời Tỉ lệ phần trăm
Biểu đồ thể hiện nghề nghiệp hiện tại của khách hàng
Học sinh / sinh viên Làm việc tại nhà Nhân viên văn phòng Khác
Câu hỏi: Thu nhập hiện tại của Anh / Chị:
Thu nhập hiện tại của
Số người trả lời Tỉ lệ phần trăm
Biểu đồ thể hiện thu nhập hiện tại của khách hàng
Từ 5 – 10 triệu / tháng Trên 10 triệu / tháng
Câu hỏi: Anh / Chị đã từng biết đến laptop Asus chưa?
Anh / Chị đã từng biết đến laptop Asus chưa?
Số người trả lời Tỉ lệ phần trăm Đã từng 102 78.5%
Biểu đồ thể hiện số khách hàng biết đến laptop ASUS Đã từng Chưa từng
- Nhận xét: Từ các câu hỏi nhân khẩu học, ta có thể thấy được số người chưa biết đến các sản phẩm laptop của ASUS khá nhiều, tuy nhiên hầu hết những khách hàng chưa biết đều đến từ nữ giới, về công nghệ thì họ rất ít khi tìm hiểu đến nên việc này là tương đối bình thường, đối tượng khảo sát chủ yếu là sinh viên nên từ thu nhập, nhóm tuổi cũng như công việc ta thấy chiếm số lượng lớn, từ đó có thể nhận thấy mong muốn của tệp khách hàng này ở những câu khảo sát tiếp theo
Câu hỏi: Anh / Chị muốn chi trả bao nhiêu để mua laptop ?
Anh / Chị muốn chi trả bao nhiêu để mua laptop ?
Số người trả lời Tỉ lệ phần trăm
Biểu đồ thể hiện mức chi trả mong muốn của khách hàng
Nhận xét: Hầu hết đối tượng khảo sát là sinh viên nên việc mức chi trả mong muốn của tệp đối tượng này là dưới 15 triệu (chiếm 48%)
Câu hỏi: Những ảnh hưởng đến việc lựa chọn mua laptop cho Anh/Chị?
Những ảnh hưởng đến việc lựa chọn mua laptop cho Anh/Chị?
Từ Internet (Youtube, Facebook, TikTok ) 64 33.2%
Biểu đồ thể hiện những ảnh hưởng đến việc mua laptop của khách hàng
Nhận xét: Qua biểu đồ ta thấy những ảnh hưởng lớn nhất tới việc mua laptop của khách hàng là từ internet (29%), sở thích bản thân (31%) và từ gia dình (28%) từ đó dễ dàng lập được kế hoạch marketing thông qua câu hỏi này
Câu hỏi: Các nhu cầu sử dụng laptop của Anh/Chị là gì?
Các nhu cầu sử dụng laptop của Anh/Chị là gì?
Số người trả lời Tỉ lệ phần trăm
Biểu đồ thể hiện nhu cầu sử dụng laptop của khách hàng
Giải trí Học tập Làm việc Khác
Nhận xét: Từ đối tượng là sinh viên ta cũng thấy nhu cầu sử dụng laptop của những đối tượng này chủ yếu là để học tập (46%)
Câu hỏi: Anh/Chị chú ý đến những gì về các sản phẩm laptop?
Anh/Chị chú ý đến những gì về các sản phẩm laptop?
Biểu đồ thể hiện những đặc điểm khiến khách hàng chú ý
Giá cả Chất lượng Card đồ họa Thiết kế Phần cứng Màn hình Khối lượng Khác
Nhận xét: Từ biểu đồ ta có thể thấy nhiều đặc điểm và cũng rất đồng đều với mong muốn của khách hàng, nhưng được chú trọng nhất trong các tiêu chí là giá cả (18%) và chất lượng (21%)
Các câu hỏi về sản phẩm thể hiện mức độ đồng ý của khách hàng:
Giá trị trung bình Sản phẩm Laptop nhỏ gọn nhất thị trường với kích thước chỉ bằng 2/3 laptop thông thường
Thiết kế độc đáo với khả năng gập gác tay và màn hình
Chế độ bảo mật hoàn hảo với công nghệ
Chất liệu sản phẩm bằng nguyên liệu tái chế, thân thiện với môi trường
Giá thành hợp lí theo từng nhu cầu của người dùng, dễ dàng tiếp cận sản phẩm
Nhận xét: Với mức điểm trung bình đạt 3,92 trên các tiêu chí đánh giá, thể hiện rõ ràng mức độ hài lòng của khách hàng đối với các tiêu chí của sản phẩm laptop mới.
ASUS Trong đó tiêu chí “Sản phẩm Laptop nhỏ gọn nhất thị trường với kích thước chỉ bằng 2/3 laptop thông thường” được khách hàng đánh giá cao nhất với giá trị trung bình là 4.07
Kết luận
- Từ những khảo sát trên, ta có thế tiến hành lập kế hoạch cho chiến lược marketing cho sản phẩm laptop mới của ASUS này, bài khảo sát cũng cho ta biết rõ thêm về hành vi tiêu dùng của khách hàng cũng như nhận thức của khách hàng về sản phẩm.
- Khách hàng mục tiêu: Ta có thể đưa ra được khách hàng mục tiêu thuộc nhóm tuổi từ 18 – 25, là những sinh viên và người đã đi làm, với thu nhập từ 3 – 10 triệu, từ kết luận này ta có thể đưa ra được các chiến dịch marketing cho sản phẩm mới sau này.
- Đánh giá: o Hài lòng: từ điểm tổng giá trị trung bình trên bảng câu hỏi likert, ta có thể thấy được tất cả những tiêu chí đều đạt được mức độ “rất đồng ý” của khách hàng, không cần phải thay đổi hay cải tiến sản phẩm
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN TRONG 1 NĂM ĐẦU
Tìm hiểu về hành trình ra quyết định của người tiêu dùng
4.1.1 Các giai đoạn chính thực hiện hành vi tiêu dùng đối với sản phẩm
- Tìm kiếm một chiếc laptop với thiết kế đặc biệt, phù hợp với nhu cầu học tập, làm việc, giải trí
Trong các chiến dịch quảng cáo, thể hiện rõ việc có chiếc laptop giúp giải quyết nhu cầu hiện tại của khách hàng như thế nào
Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin
- Hầu hết khách hàng thường tìm kiếm thông tin các sản phẩm laptop trên thị trường trên Internet và sở thích cá nhân
Đẩy mạnh các quảng cáo lên Internet như Tiktok, Youtube, Facebook Giai đoạn 3: Quá trình sau mua sắm
- Là một sản phẩm đắt tiền, Khách hàng đòi hỏi những quyền lợi họ đạt được khi đã mua sản phẩm
Chế độ bảo hành dài, tích cực chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm
Thiết lập cấc chiến lược marketing phù hợp
- Sơ lược thông tin KOL:
- Họ & Tên: Ngô Đức Duy (Duy Thẩm)
- Nghề nghiệp: Youtuber, Tiktoker, làm việc tại Schannel
- Lý do chọn: o Tiêu chí mà sản phẩm hướng đến là sự hiện đại cũng như những sự trẻ trung, năng động, thì từ những điều trên, hình ảnh của KOL Ngô Đức Duy là hoàn toàn phù hợp cho sản phẩm o Phạm vi ảnh hưởng của sản phẩm là toàn Việt Nam, với mục tiêu của chiến dịch gồm 2 phần, phần 1 là giới thiệu sản phẩm rộng rãi và phần 2 là đẩy mạnh việc bán sản phẩm ra thị trường, với độ nổi tiếng của Ngô Đức Duy thì những điều kiện trên rất dễ đạt được từ độ nổi tiếng của anh o Khách hàng mục tiêu phù hợp là những bạn trẻ, cũng như những người đang đi làm o Mức độ tác động đến người tiêu dùng cao do Ngô Đức Duy là một KOL vô cùng nổi tiếng với cộng đồng công nghệ nói chung cũng như cộng đồng laptop nói riêng, từ đó tác động mạnh mẽ đến người tiêu dùng
- Sơ lược thông tin KOC:
- Họ & Tên: Lê Thái Bình
- Nghề nghiệp: Reviewer, VJ tại GearVN
- Lý do chọn: o Là một KOC khá lâu đời và cũng quen mặt tại GearVN, anh thường làm về các bài đánh giá review về các sản phẩm laptop o Với sự tham gia của Thái Bình, ta có thể đưa cho khách hàng cái nhìn sâu hơn về sản phẩm, giúp họ dễ dàng lựa chọn cũng như đánh giá sản phẩm o Mức độ tác động đến người tiêu dùng đạt mức ổn
4.3 Giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng mục tiêu
- Tên chiến dịch: ASUS Vivobook Perfectus – Release and Conquer
- Thông điệp: Perfectus – Hoàn hảo như những gì chưa từng thấy
- Mục tiêu chiến dịch: oSpecific (Cụ thể): giới thiệu sản phẩm laptop mới của ASUS, ASUS
Vivobook – Perfectus đến toàn Việt Nam trong vòng 4 tháng oMeasurable (Đo lường): trong vòng 4 tháng, lượt tương tác trên trang chủ
ASUS facebook đạt 10k, lượt share đạt 1k, video trên kênh youtube chính chủ đạt 100k view, tương tác trên các kênh truyền thông của Ngô Đức Duy đạt 100k (gồm tim, view, lượt chia sẻ) oAchievable (Khả thi): trong 2 tháng đầu, cần hoàn thành số lượt tương tác đạt một nửa, nửa còn lại trong 2 tháng sau oRelevant (Liên quan): Từ lượt tương tác trên, tăng khả năng giới thiệu sản phẩm laptop mới Perfectus tới nhiều người hơn oTime-bound (Khung thời gian): từ ngày 1/7/2023 đến ngày 1/9/2023 sẽ thực hiện hoạt động 1, từ ngày 1/9/2023 đến ngày 1/10/2023 sẽ thực hiện hoạt động 2, từ ngày 1/10/2023 đến ngày 1/11/2023 sẽ thực hiện hoạt động 3
4.3.1 Hoạt động 1: Thông báo ra mắt về sản phầm mới trên mạng xã hội
- Đối tượng mục tiêu: người đam mê laptop, công nghệ hay có nhu cầu về laptop từ 18 – 25 tuổi
- Mục tiêu các hoạt động: o Đăng bài đầu tiên công bố sản phẩm mới trên Page ASUS VIETNAM
Nội dung chi tiết: Bài đăng cho ra mắt những hình ảnh đầu tiên về sản phẩm, cứ mỗi tuần lại một bài nói về những tính năng nổi trội của sản phẩm, tổng hết 5 tuần o Đăng video giới thiệu về sản phẩm trên Youtube chính thức của ASUS
Nội dung chi tiết: video giới thiệu cụ thể về các tính năng cũng như cách hoạt động của nó, công bố cấu hình, hiệu năng, xen kẽ với những lần đăng bài trên page facebook, đăng những video ngắn trên tiktok với cùng nội dung, tổng hết 3 tuần, ở tuần cuối cùng công bố việc tham gia sự kiện Intel Tech Camp 2023 để ra mắt chính thức sản phẩm với sự tham gia của KOL Ngô Đức duy
Kênh truyền thông của hoạt động: Facebook chính thức ASUS VIETNAM, Youtube ASUS VIETNAM, Tiktok ASUS VIETNAM
4.3.2 Hoạt động 2: Sự góp mặt của KOL Ngô Đức Duy ra mắt sản phẩm laptop ASUS Vivobook – Perfectus
- Đối tượng mục tiêu: người đam mê laptop, công nghệ hay có nhu cầu về laptop từ 18 – 25 tuổi
- Địa điểm thực hiện: Nhà văn hóa thanh niên Q1 HCM, Cung thiếu nhi Đà
Nẵng, Nhà văn hoá Thành phố Hà Nội, các trung tâm thương mại toàn quốc
- Mục tiêu các hoạt động: o Hoạt động ra mắt từ KOL Ngô Đức Duy
Nội dung chi tiết: anh tiến hành tham gia sự kiện tại 3 địa điểm lớn mỗi miền và mời người xem đến tham gia trải nghiệm sản phẩm mới của Asus tại sự kiện, trong đó 100 người đầu tiên tại các địa điểm lớn mỗi miền dùng thử và công khai review trên các trang mạng xã hội sẽ được một voucher mua hàng trị giá 200k đến từ Asus Tại sự kiện, khách hàng may mắn được checkin cùng Ngô Đức Duy cùng với sản phẩm và đăng công khai lên mạng xã hội Facebook sẽ được tham gia rút thưởng phần thưởng là 50 voucher mua hàng ASUS trị giá 500k
Sự kiện kéo dài 2 tuần, trong 2 tuần tiếp theo, KOL tiếp tục đăng tải các hoạt động từ trước đó cũng như giới thiệu về sản phẩm mới của ASUS qua các video ngắn trên Tiktok, kéo dài 2 tuần sau oTiến hành trưng bày, cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm
Nội dung chi tiết: Trưng bày sản phẩm mới tại các trung tâm thương mại điện tử cho khách hàng dùng thử sản phẩm, sản phẩm trưng bày dùng thử bao gồm 4 loại phù hợp với từng nhu cầu (phổ thông, gaming, công việc, luxury) Kéo dài 2 tuần sau oKênh truyền thông của hoạt động: Facebook chính thức ASUS VIETNAM, Youtube ASUS VIETNAM, Tiktok ASUS VIETNAM
4.3.3 Hoạt động 3: Đẩy mạnh truyền thông qua các event
- Đối tượng mục tiêu: người đam mê laptop, công nghệ hay có nhu cầu về laptop từ 18 – 25 tuổi
- Mục tiêu các hoạt động: o Like và share những bài viết và video trên các kênh truyền thông chính thức trước đó ở hoạt động 1 của ASUS
Nội dung chi tiết: khi like và share bài viết ở chế độ công khai những kênh truyền thông chính thức của ASUS VIETNAM với hastag
#ASUSVIETNAM #PERFECTUS #RandC, sẽ được tham gia rút thưởng, tổng giá trị phần quà gồm, 1 laptop phổ thông ASUS Vivobook – Perfectus, 3 chiếc ASUS Zenfone 6, 2 bàn phím cơ ASUSROG Strix Flare II, 2 chuột Asus Rog Gladius III Wireless Aimpoint
White, 2 Tai nghe Asus TUF H3 Wireless, 10 voucher khi mua hàng ASUS trị giá 1 triệu đồng, 100 voucher mua hàng ASUS trị giá 100 nghìn đồng thời gian sự kiện kéo dài trong 1 tháng o Chia sẻ cảm nhận và đánh giá cá nhân khi sử dụng sản phẩm
Nội dung cụ thể: Khách hàng chia sẻ cảm nhận cá nhân, đánh giá khách quan về sản phẩm với hastag #ASUSVIETNAM
#PERFECTUS #RandC, sẽ được tham gia rút thưởng, phần thưởng gồm 50 phiếu mua hàng ASUS trị giá 1 triệu đồng oKênh truyền thông của hoạt động: Facebook chính thức ASUS VIETNAM, Youtube ASUS VIETNAM, Tiktok ASUS VIETNAM.
Đẩy mạnh kinh doanh sản phẩm qua các hoạt động marketing
- Tên chiến dịch: ASUS Vivobook Perfectus – H-T-C!
- Thông điệp: Perfectus – Sự hoàn hảo đang chờ bạn
- Mục tiêu chiến dịch: oSpecific (Cụ thể): tăng doanh thu bán hàng laptop ASUS Vivobook –
Trong vòng 3 tháng, mục tiêu là gia tăng doanh số máy bán ra tại các trung tâm thương mại thêm 10% Hoạt động cụ thể được chia thành hai giai đoạn: từ ngày 1/11/2023 đến 15/12/2023, phấn đấu đạt mục tiêu 3000 máy mỗi tháng Giai đoạn tiếp theo, từ ngày 15/12/2023 đến 1/2/2024, tăng mục tiêu lên 4000 máy cho tháng thứ 3 Doanh số máy bán được sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của dòng laptop ASUS Vivobook – Perfectus.
4.3.1 Hoạt động 1: Thông báo ra mắt về sản phầm mới trên mạng xã hội
- Đối tượng mục tiêu: người đam mê laptop, công nghệ hay có nhu cầu về laptop từ 18 – 25 tuổi
- Mục tiêu các hoạt động: o Sử dụng hình ảnh của Lê Thái Bình để quảng bá sản phẩm
Nội dung chi tiết: Lê Thái Bình làm VJ cho những video trên GearVN giới thiệu về sản phẩm laptop Perfectus, video về đánh giá hiệu năng, video về so sánh với cảc sản phẩm hiện tại trên thị trường, video giới thiệu và so sánh về các dòng sản phẩm của laptop Perfectus, chia đều và đăng tải lên kênh youtube GearVN trong 1 tháng o Quảng cáo sản phẩm
Nội dung chi tiết: quảng cáo sản phẩm trên các trang mạng xã hội như facebook, youtube, Tiktok, kết hợp với Ngô Đức Duy giới thiệu những ưu đãi về sản phẩm mới, ngoài ra công bố sử dụng mã
“DUYTHAM” sẽ được giảm giá 10% tổng giá trị đơn hàng khi trong đơn hàng có sản phẩm ASUS trên tất cả các nền tảng mua bán online như trang web ASUS, Shopee, Lazada, Tiki, kéo dài 15 ngày o Kênh truyền thông của hoạt động: Facebook, Youtube, Tiktok
4.3.2 Hoạt động 2: Khuyễn mãi cho sản phẩm mới
- Đối tượng mục tiêu: Người đam mê laptop, công nghệ hay có nhu cầu về laptop từ 18 – 25 tuổi
- Mục tiêu các hoạt động: o Khuyến mãi trực tuyến
Nội dung chi tiết: Thực hiện khuyến mãi cuối năm, khi mua laptop ASUS Perfectus trên cửa hàng trực tuyến ASUS, hay các đại lí bán lẻ,
Shopee, Lazada chính thức của ASUS, sẽ được giảm trực tiếp 1 triệu vào giá trị đơn hàng, giảm thêm 5% khi mua kèm các sản phẩm của ASUS, khi mua laptop Perfectus, được giảm ngay 500k đến 1 triệu đồng tùy theo điểm tổng 3 môn chính thi trung học phổ thông quốc gia, tặng chuột Asus ROG Strix Impact II Electro Punk khi mua hàng trong thời điểm khuyến mãi Thời gian kéo dài từ 15/12/2023 đến 1/2/2023 o Khuyến mãi gián tiếp
Nội dung chi tiết: khi mua laptop Perfectus trực tiếp tại cửa hàng ASUS, các đại lí bán lẻ, checkin nơi mua sản phẩm sẽ được giảm trực tiếp 1 triệu trên tổng đơn hàng từ 20 triệu đồng, 2 triệu với đơn hàng
40 triệu đồng, 3 triệu với đơn hàng trên 60 triệu đồng, cùng với những quà tặng tương đương từng mốc hóa đơn Nếu người mua hàng đến với mã giới thiệu từ đơn hàng của người khác, sẽ được giảm 500k o Kênh truyền thông của hoạt động: Trang cửa hàng của ASUS, Shopee,
Duy trì mối quan hệ khách hàng sau bán hàng
Dịch vụ hậu mãi bao gồm cung cấp kênh liên hệ để hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc và xử lý sự cố sau mua Đáp ứng hậu mãi nhanh chóng, chuyên nghiệp giúp tăng sự hài lòng và xây dựng lòng tin Ngoài ra, chế độ bảo hành lên đến 24 tháng và hoàn trả 100% giá trị trong 7 ngày dùng thử nếu không hài lòng đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
- Chương trình thưởng và khuyến mại: Sau khi mua sản phẩm, tặng người đã mua hàng voucher mua hàng ASUS trị giá 500k, khách hàng trở thành khách hàng thân thiết với ASUS, được hưởng nhiều ưu đãi từ ASUS
- Giao tiếp và theo dõi định kỳ: Liên lạc và theo dõi định kỳ 2 tuần 1 lần trong vòng 3 tháng với khách hàng, gửi email thông báo về các cập nhật mới, tin tức công nghệ, hoặc các sản phẩm, dịch vụ mới có thể quan tâm cho khách hàng Đồng thời, thực hiện cuộc gọi hoặc khảo sát khách hàng định kỳ để kiểm tra xem sản phẩm laptop Perfectus của họ có đáp ứng nhu cầu và mong đợi hay không, và thu thập phản hồi để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong tương lai.