LỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành bài báo cáo môn học với tên đề tài: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm nước giải khát vị bia không cồn của công ty Coca-Cola tại thị trường việt nam” cho chún
QUAN DỰ ÁN
Lý do lựa chọn đề tài
Hiện nay, việc mọi người ở mọi độ tuổi sử dụng các loại nước đóng chai, lon nhằm mục đích giải khát đã dần trở nên phổ biến Các công ty nước giải khát hằng năm đều ra mắt các sản phẩm mới, đột phát từ nước ngọt có ga, trà, cà phê, giảm lượng đường, calo trong sản phẩm, …
Song với đó thì trên thị trường hiện nay lại chưa có thể tìm thấy dễ dàng một sản phẩm nào có vị tương tự như bia, không chứa cồn và không giới hạn độ tuổi người sử dụng Cùng với đó, việc sử dụng các thức uống rượu bia cũng khá phổ biến đối với người trên 18 tuổi trong các cuộc gặp gỡ, ăn uống, tiệc tùng… Nhưng vẫn luôn tồn tại một bộ phận lớn người dưới 18 tuổi muốn sử dụng các thức uống có vị như bia cũng như người đủ 18 tuổi trở lên dị ứng , không thể uống các thức uống chứa cồn Do nên, doanh nghiệp cần phải tìm ra một sản phẩm có thể đáp ứng mọi người trong việc giải khát hằng ngày và cả nhu cầu của hai nhóm khách hàng trên Từ đó, doanh nghiệp có thể sử dụng tiền đề trên cũng như cơ hội lớn để nghiên cứu và sản xuất ra một sản phẩm mới có thể đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu.
Dựa vào tiền đề ở trên, chúng ta có thể dễ dàng đánh giá đây là một thị trường khá màu mỡ và giàu tiềm năng cho việc phát triển một sản phẩm vị giống bia được chiết suất từ lúa mạch và không chứa cồn cũng như không giới hạn độ tuổi người sử dụng.
Mục tiêu dự án nghiên cứu
- Đánh giá và ước tính tiềm năng phát triển của thị trường các loại đồ uống
- Tìm hiểu hành vi sử dụng sản phẩm nước giải khát có vị bia nhưng không có cồn
- Phân tích kết quả nghiên cứu tìm hiểu những nhóm nhu cầu của người tiêu dùng để từ đó sản phẩm mới có thể thoả mãn những nhu cầu của người tiêu dùng mà sản phẩm hiện hành chưa đáp ứng được
- Xác định đặc điểm của nhóm đối tượng người tiêu dùng với những nhu cầu giống nhau, trong đó:
+ Nêu rõ yếu tố nhân khẩu học
+ Nêu rõ yếu tố tâm lý học: khó khăn/sự không hài lòng khi sử dụng sản phẩm hiện tại và nhu cầu cần được thoả mãn dành cho mọi lứa tuổi
- Tạo thông điệp "Uống mãi không say" truyền tải tới người tiêu dùng và hoạt động Marketing tạo ra sự truyền miệng
- Tìm hiểu ý kiến của khách hàng về sản phẩm của dự án
Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: hành vi tiêu dùng sản phẩm nước giải khát vị bia không cồn
- Hành vi tiêu dùng: Đối với mặt hàng thức uống giải khát vị bia không cồn người tiêu dùng có xu hướng mua hàng ở những nơi cung cấp thuận lợi như: siêu thị, cửa
Topic 1 TALK About A Family Member OR …
1 hàng tạp hóa hoặc những quán nước,… Phù hợp với những người ngại say hoặc ngại uống những thức uống có cồn.
Phạm vi không gian: Công ty Coca-Cola Việt Nam, dự án được nghiên cứu trên cả nước.
Phạm vi thời gian: Các thông tin số liệu phản ánh trong dự án tập trung chủ yếu trong khoảng thời gian từ 1/7/2021 đến 1/8/2021 và đề xuất giải pháp.
Phương pháp nghiên cứu
- Sử dụng các thông tin thứ cấp, thu thập các thông tin từ báo, mạng xã hội, trên các phương tiện thông tin truyền thông đại chúng để hiểu thêm về nhu cầu sử dụng nước giải khát của người tiêu dùng.
- Phương pháp nghiên cứu định tính: Thu thập thông tin bằng hình thức phỏng vấn, lập bảng câu hỏi trên Google Form để khảo sát quan điểm của người tiêu dùng.
Ý nghĩa nghiên cứu
Khi dự án được nghiên cứu và thực hiện sẽ có nhiều hơn sự đa dạng thị trường trong nước, nhằm đáp ứng nhu cầu nhiều hơn cho các bạn trẻ
Nhiều sự lựa chọn cho nhiều độ tuổi và giới tính khác nhau, sản phẩm sẽ làm cho nhu cầu các bạn trẻ muốn uống nó nhưng chưa đủ tuổi hay còn phải điều khiển phương tiện sẽ đỡ ái ngại vì điều đó, vì đặc biệt trong sản phẩm không chứa nồng độ cồn
Từ đó sản phẩm sẽ có nhiều bạn trẻ và những doanh nghiệp tin tưởng và ủng hộ sử dụng sản phẩm.
BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
LỰA CHỌN CÔNG TY, MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG NƯỚC GIẢI KHÁT VÀ TIẾN TRÌNH ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NƯỚC GIẢI KHÁT VỊ BIA KHÔNG CỒN|
- Coca-Cola là một trong những thương hiệu quốc tế nổi tiếng nhất tại Việt Nam Coca-Cola
Việt Nam hiện có các nhà máy đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội, định hướng trở thành công ty nước giải khát toàn diện, hướng đến người tiêu dùng, công ty không ngừng cải tiến và cung cấp nhiều loại nước giải khát đa dạng, chất lượng, bao gồm các dòng sản phẩm ít đường và không đường và nhiều dòng sản phẩm khác nữa, đồng thời đa dạng mẫu mã và mở rộng mức độ phủ sóng kinh doanh ở khắp mọi nơi.
Mã chứng khoán: Chưa niêm yết
Trụ sở chính: 485 Xa lộ Hà Nội – Phường Linh Trung – Quận Thủ Đức – TP Hồ Chí Minh Tel: 028-38961000
E-mail: vu@coca-cola.com
Website: http://www.cocacolavietnam.com
Hình 1.1 Logo Công ty Coca-Cola Việt Nam
2 Tóm tắt lịch sử và hình thành phát triển
Coca-Cola (thường được nói tắt là Coca) là một thương hiệu nước ngọt có ga chứa nước cacbon dioxide bão hòa được sản xuất bởi Công ty Coca-Cola Coca-Cola ban đầu được điều chế bởi dược sĩ John Pemberton vào cuối thế kỷ XIX với mục đích trở thành một loại biệt dược Tuy nhiên, doanh nhân người Mỹ Asa Griggs Candler sau đó đã mua lại công thức loại thuốc uống này, và bằng những chiến thuật tiếp thị thông minh, ông đã đưa Coca-Cola trở thành một trong những sản phẩm dẫn đầu thị trường nước ngọt có ga trong thế kỷ XX Tên của Coca-Cola bắt nguồn từ hai thành phần nguyên bản của thức uống này: hạt côla (chứa nhiều caffein) và lá cây coca Hiện nay, công thức Coca-Cola vẫn còn là một bí mật thương mại, dù cho nhiều công thức thử nghiệm khác nhau đã được công bố rộng rãi.
Công ty Coca-Cola đã giới thiệu nhiều loại sản phẩm dưới thương hiệu Coke Một trong những sản phẩm nổi tiếng trong số này là Diet Coke Ngoài ra còn có thể kể tới Caffeine-Free Coca-Cola, Caffeine-Free Diet Coke, Coca-Cola Cherry, Coca-Cola Zero, Coca-Cola Vanilla, và các phiên bản đặc biệt có vị chanh tây, chanh và cà phê Vào năm 2013, các sản phẩm Coke đã được phân phối tại hơn 200 quốc gia trên toàn thế giới Dựa trên nghiên cứu về
"thương hiệu toàn cầu tốt nhất" năm 2015 của Interbrand, Coca-Cola xếp thứ ba về mức độ giá trị thương hiệu.
Hình 1.2 Hình ảnh trụ sở chính của Coca Cola Việt Nam tại Hà Nội
3 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm dịch vụ chủ yếu
- Lĩnh vực kinh doanh của coca cola là các loại nước uống, nước giải khát như nước ngọt có gas, nước ngọt ít đường , nước khoáng, nước trà,…
Bên cạnh sản xuất nước giải khát, Coca Cola cũng gây bất ngờ khi tham gia thị trường âm nhạc trực tuyến bằng cách tung ra các sản phẩm nhạc trực tuyến có nhãn hiệu của mình với hơn 250000 bài hát Những bài hát trực tuyến này được bán qua mạng với mục đích mở rộng loại hình kinh doanh cũng như quảng cáo cho loại hình kinh doanh chính là sản xuất nước giải khát.
Hình 1.3 Âm nhạc trong tiếp thị của coca-cola (Ngồn Vneconomy)
Gần đây Coca Cola đã tham gia thị trường cà phê với sản phẩm Far Coast, phát triển như chuỗi các của hàng cà phê như Star Bucks, Coffe Bean, và đang chiếm lĩnh một thị phần không nhỏ.
Sắp tới, Coca-Cola dự định lấn sang thị trường bia Coca-Cola hợp tác với tập đoàn Casella(Úc) để cho ra đời một dòng bia mới
- Sản phẩm chủ yếu: Coca Cola, Coca Cola Light, Coke Zero, Sprite, Fanta, Minute Maid Nutriboost, Minute Maid Teppy, Schweppes, Dasani và Aquarius
Hình 1.4 Các loại nước uống Coca-Cola kinh doanh chủ yếu ( nguồn Tieudung.org)
4 Tổng giá trị ước tính của thị trường
- Thị trường Việt Nam có những chủng loại sản phẩm nước giải khát chính là: Nước khoáng có ga và không ga, nước tinh khiết, nước ngọt, nước tăng lực, trà uống liền và nước hoa quả dại và các nước giải khát các loại, trong đó có sản phẩm nước giải khát vị bia không cồn của Công ty Coca-Cola.
- Các hiệp hội Rượu Bia và nước giải khát cho biết rằng: 85% lượng sản xuất và tiêu thụ mỗi năm của thị trường nước giải khát Việt Nam là ở nước ngọt, trà uống liền, nước ép hoa quả các loại, nước tăng lực… 15% còn lại là do nước khoáng chiếm phần còn lại.
Hình 2.1 Hình ảnh những sản phẩm nước giải khát (nguồn: https://brothergroup.vn)
- Năm 2020 sản lượng nước giải khát các loại của Việt Nam đạt từ 8,3 – 9,2 tỷ lít/năm Ngoài điều được thông báo đó, ViettinBank ( công ty cổ phần chứng khoán ngân hàng công thương) lên tiếng báo rằng năm 2020 vào tháng 9, chi phí doanh thu tổng của ngành nước giải khát không cồn ở Việt Nam đạt tầm cỡ 80 tỷ đồng.
- Điều đó cho thấy nước giải khát không cồn đang rất được ưa chuộng tại thị trường Việt Nam thể hiện qua chi phí doanh thu của tổng ngành nước giải khát không cồn vào năm ngoái với khoảng cỡ 80 tỷ đồng, một con số ấn tượng, cho thấy thị trường Việt Nam rất phù hợp để sản xuất một sản phẩm mới, sản phẩm nước giải khát vị bia không cồn.
- Khí hậu ở Việt Nam nóng ẩm, nên nền kinh tế của thị trường nước giải khát tăng nhanh Do văn hóa ăn uống rất đa dạng đã đẩy nhu cầu sản xuất nước giải khát tăng vụt khoảng 18% trong năm 2020.
- Ngành dịch vụ thức uống không cồn, đặc biệt là loại có ga đi kèm đá lạnh để uống trong thời tiết nóng bức giúp thỏa mãn người sử dụng trong ngày hè oi bức Việt Nam có dân số trẻ nhiều, độ tuổi từ 15 đến 50 tuổi chiếm 63% nhu cầu về việc uống nước giải khát.
- Chốt lại thị trường Việt Nam ta đang phát triển rất mạnh ở các dòng sản phẩm nước uống giải khát Vừa giải tỏa cơn khát, chiết xuất từ thiên nhiên, hoa quả, ngũ cốc, bia… rất nhiều loại Do người tiêu dùng muốn có những dòng sản phẩm mới những khẩu vị lạ ngon hơn,những sự kết hợp đặc biệt tạo nên một loại thức uống mới Vì vậy sự cạnh tranh ngày càng tăng cao nên mới đây chẳng hạn, Công ty Coca-Cola đã cho ra một sản phẩm mới đó là nước giải khát vị bia không cồn, bạn có thể thoải mái nhập cuộc vui bất cứ khi nào, bất cứ nơi đâu mà không sợ “say”.
5 Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường
Ngành nước giải khát-bia-rượu tại việt nam đã có từ lâu nhưng phát triển nhanh trong hơn thập kỷ vừa qua trên cơ sở: Chính sách đổi mới và mở cửa của nhà nước, nền kinh tế phát triển nhanh và nhu cầu và cuộc sống của người dân được nâng cao, du lịch quốc tế và FDI tăng mạnh.
Dựa trên những điều kiện đó chúng ta đạt được những thành quả như sau: Nhiều cơ sở sản xuất mới được xây dựng với trang thiết bị và công nghệ hiện đại, sản xuất ra nhiều sản phẩm phong phú và chất lượng cao đã đóng góp lớn cho ngân sách nhà nước đã từng bước đáp ứng của người tiêu dùng từ đó có thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới cho sản phẩm nước giải khát nói chung.
Hình 2.2 Các loại nước uống Coca-Cola kinh doanh chủ yếu
• Ngành Nước giải khát được đầu tư lớn và có tốc độ phát triển tốt trong thời gian qua.
• Sức tiêu dùng Việt Nam ngày càng mạnh.
• Thị trường lớn, cơ cấu dân số trẻ, năng động.
• Người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ, khá nhạy bén, tiếp thu tốt, và hiểu biết về thương hiệu.
• Việt Nam là một trong những nền kinh tế phát triển nhanh nhất ở Châu Á những năm gần đây.
• Áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành NGK, là động lực cho một thị trường năng động & kích thích phát triển.
6 Các thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc sản phẩm hiện tại trên thị trường
Nhãn hàng hiện có trên thị trường
Công ty sở hữu Khách hàng mục tiêu
All - Free Pepsico Vị trí địa lí: Thành thị, nông thôn
Giới tính: không phân biệt Thu nhập: không giới hạn
Sở thích: thích các sản phẩm nước giải khát mới Nhu cầu: thưởng thức hương vị bia theo nhiều cách hoặc đơn giản sản phẩm này dày riêng cho những người mới bắt đầu tập uống bia cũng như ngại say do tác động của cồn có trong các loại rượu, bia khác.
0.0 Heineke n Vị trí địa lí: Thành thị
Giới tính: không phân biệt Thu nhập: không giới hạn
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU ĐỐI VỚI NGÀNH HÀNG NƯỚC GIẢI KHÁT 1 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu
VỚI NGÀNH HÀNG NƯỚC GIẢI KHÁT
1 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu
1.1 Phương pháp thu nhập dữ liệu
- Đối tượng khảo sát: đối tượng điều tra chủ yếu là học sinh, sinh viên, người lao động, nhân viên văn phòng có độ tuổi từ 15 cho đến 35 tuổi, đang sinh sống tại thành phố hoặc nông thôn.
- Quy mô mẫu: chỉ tiêu điều tra đặt ra khoảng từ 150-200 người.
- Phương pháp chọn mẫu: sử dụng phương pháp phi xác suất, người được chọn để trả lời câu hỏi sẽ là ngẫu nhiên nhưng chủ yếu sẽ là học sinh, sinh viên, người lao động và nhân viên văn phòng có độ tuổi từ 15 đến 35, sinh sống tại thành phố hoặc nông thôn.
- Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu: công cụ thu thập dữ liệu là bảng câu hỏi được thiết kế trên Google Froms
- Phương pháp tiếp xúc: tiếp xúc đối tượng gián tiếp thông qua Internet bằng cách share link bảng câu hỏi khảo sát lên trên các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo để bạn bè và mọi người có thể tham gia trả lời các câu hỏi khảo sát
1.2 Thiết kế nghiên cứu / khảo sát
KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM MỚI CỦA COCA COLA VIỆT NAM
2.1 Kết quả nghiên cứu về yếu tố nhân khẩu học Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Số lượng (đv:Người) Tỉ lệ (đv:%)
Từ 25 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi
Nhân viên văn phòng Học sinh/Sinh viên Công nhân Cán bộ viên chức Giáo viên Nội trợ
Từ 2 đến 5 triệu Trên 5 triệu
53.4 25.2 21.4 Bảng 1.3 Bảng nghiên cứu về yếu tố nhân khẩu học
Với tổng số người chi tiêu là 114 người chi tiêu dưới 2 triệu, và học sinh sinh viên là 104 người chi tiêu dưới 2 triệu Như vậy học sinh sinh viên chiếm 91% khách hàng nước giải khát chủ yếu từ độ tuổi dưới 25 tuổi.
2.2 Kết quả nghiên cứu về hành vi khách hàng
Tổng số học sinh sinh viên sử dụng nước trái cây là 69 chiếm 58% tổng số người dùng nước giải khát vị trái cây , bởi khả năng dễ uống, được giới trẻ ưa chuộng và yêu thích nhất mà bạn có thể tham khảo để thưởng thức
21 Biểu đồ 3.1 Thống kê lượng người thích các hương vị của thị trường nước giải khát
Biểu đồ 3.2 Thống kế số lượng người tiêu dùng sử dùng các loại nước giải khát
V trái cây ị V s a ị ữ V cà phê ị V tăng l c ị ự V lúa m ch ị ạ Khác 0%
Re viv e Th ch b ích ạ
3.50% Đối tượng học sinh sinh viên chiếm 43% với 65 người trên tổng số 151 người dùng khảo sát sử dụng Coca Cola, vì thế ta có thấy tiềm năng cho sản phẩm của Coca Cola rất lớn.
Biểu đồ 3.3 Tần suất sử dụng nước giải khát của người tiêu dùng
Tần xuât sử dụng nước giải khát 2-4 lần/tuần của học sinh sinh viên và công nhân ở độ tuổi dưới 25 là 84 người chiếm 40% tổng số người tiêu dùng sử dụng nước giải khát
Biểu đồ 3.4 Thống kê người dùng mua tại các địa điểm
Theo bảng trên cho thấy, người tiêu dùng chủ yếu mua nước giải khát ở cửa hàng tạp hóa chiếm nhiều nhất do đặc thù người dùng muốn mua gần nhà và rẻ hơn khi mua ở những chỗ như siêu thị hoặc đại lý
Biểu đồ 3.5 Số lượng người dùng biết Coca Cola qua các nguồn
Khách hàng hầu hết biết thông tin của Coca Cola qua Internet và người thân bạn bè, bên cạnh đó Cola Cola cũng thực hiện nhiều chương trình quảng cảo cáo thông qua truyền hình và các poster tờ rơi
Biểu đồ 3.6 Biểu đồ thể hiện người dùng nghĩ về quảng cáo Coca Cola
Biểu đồ 3.7 Các ấn tượng của người dùng khi sử dụng sản phẩm Coca Cola
Các sản phẩm Coca Cola được mọi người ấn tượng với chất lượng ở mức tin tưởng và tin tưởng mức trung bình
Biểu đồ 3.8 Biểu độ thể hiện khách hàng thử sản phẩm mới của Coca Cola
Theo bảng số liệu cho thấy phần lớn người dùng có thể sẽ thử sản phẩm mới là nước giải khát vi lúa mạch
Biểu đồ 3.9 Các điểm quan tâm của khách hàng đối với đặc tính của sản phẩm sắp ra mắt
25 Đa phần người tiêu dùng cảm thấy bình thường và ngon khi sử dụng nước giải khát vị lúa mạch không chứa cồn từ các hãng khác Và sau khi Coca Cola ra mắt sản phẩm mới này, hầu hết họ sẽ quan tâm nhiều nhất đến chất lượng hương vị
Biểu đồ 3.10 Thống kê mức giá mong muốn người tiêu dùng đối với sản phẩm
Trong quá khứ Coca Cola đã thành công rất nhiều sản phẩm với nhiều chiến và không có lý do gì khi mọi người nghĩ nó sẽ không phát triển mạnh trong tương lai Và hầu hết mọi người mong muốn sản phẩm với mức giả rẻ từ 9.000VNĐ – 10.000VNĐ
2.3 Đánh giá tổng quát kết quả nghiên cứu nhận được
Theo thói quen và sở thích người người tiêu dùng đã khảo sát từ ngày 20/7 đến 23/7, chúng ta nhận thấy tỉ lệ thành công ra mắt sản phẩm khá cao nên sản phẩm mới này sẽ đem lại doanh thu cao cho doanh nghiệp Coca-Cola tại thị trường Việt Nam.
XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
TƯỢNG ĐẶC ĐIỂM HÀNH VI MUA HÀNG
Nhóm dưới 15 tuổi và nhóm tuổi từ 15 tuổi đến 25 tuổi
Học sinh, sinh viên, công nhân, nhân viên văn phòng, nội trợ
Khách hàng có nhu cầu sử dụng các loại thức uống giải khát để giải khát, uống lúc mệt mỏi, thiếu đường, trong lúc ăn uống, dã ngoại hay tiệc tùng cùng bạn bè, gia định, thõa mãn nhu cầu giải khát và ngon miệng Nhu cầu được dùng cho sở thích, nhu cầu này dễ dàng phát sinh trong nhiều vị trí, hoàn cảnh khác nhau (trong lúc ở nhà, đi chơi, dự tiệc…)
Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về các thức uống giải khát qua nhiều nguồn khác nhau: Thông qua sự “truyền miệng”: có thể từ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, người quen….Có thể diễn ra trực tiếp hoặc diễn ra thông qua Internet, điện thoại,… Thông qua các quảng cáo hiện thị, truyền thông tại các trang mạng xã hội, website, sàn thương mại điện tử, TV, radio,…
Thông qua các nhân viên bán hàng hoặc các buổi dùng thử sản phẩm, poster quảng cáo tại các địa điểm bán lẻ Đánh giá sản phẩ m
Khách hàng đặc biệt quan tâm đến hương vị và chất lượng của nước giải khát Ngoài ra, họ còn quan tâm đến bao bì, thương hiệu, giá bán, các chương trình khuyến mãi kèm theo và địa điểm có thể mua được sản phẩm có thuận tiện cho họ hay không.
Ra quyết định mua sản phẩ m
Phương thức mua sản phẩm nước giải khát: siêu thị, cửa hàng tạp hóa, máy bán nước tự động, hàng rong, đại lý
Giá tiền phù hợp cho sản phẩm nước giải khát
- Từ 11.000 – 12.000 VND Tần suất sử dụng sản phẩm nước giải khát từ 2 –
Hương vị được quan tâm: Vị trái cây, vị sữa, tăng lực và vị lúa mạch
Chương trình khuyến mãi kèm theo: Giảm giá, quà tặng kèm, phiếu cào dự thưởng.
Sau khi sử dụng sản phẩm, họ sẽ đưa ra đánh giá sản phẩm dựa trên các tiêu chí được quan tâm nhiều (hương vị, giá bán, thương hiệu, chất lượng …) Từ đó, họ sẽ sẵn sàng giới thiệu cho gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,… nếu họ hài lòng với sản phẩm nước giải khát đó Mục đích của hành vi đó là muốn giới thiêu, muốn
27 mua cho gia đình, bản thân, bạn bè…
Các khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của Coca Cola đều ở mức rất hài lòng Chưa tìm thấy điểm nào khách hàng chưa hài lòng với sản phẩm của Coca Cola cũng như nước giải khát của Coca Cola.
Nhóm dưới 15 tuổi và nhóm tuổi từ 15 tuổi đến 25 tuổi
Học sinh, sinh viên, công nhân, nhân viên văn phòng, nội trợ
Khách hàng có nhu cầu sử dụng các loại thức uống giải khát để giải khát, uống lúc mệt mỏi, thiếu đường, trong lúc ăn uống, dã ngoại hay tiệc tùng cùng bạn bè, gia định, thõa mãn nhu cầu giải khát và ngon miệng Nhu cầu được dùng cho sở thích, nhu cầu này dễ dàng phát sinh trong nhiều vị trí, hoàn cảnh khác nhau (trong lúc ở nhà, đi chơi, dự tiệc…)
Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về các thức uống giải khát qua nhiều nguồn khác nhau: Thông qua sự “truyền miệng”: có thể từ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, người quen….Có thể diễn ra trực tiếp hoặc diễn ra thông qua Internet, điện thoại,… Thông qua các quảng cáo hiện thị, truyền thông tại các trang mạng xã hội, website, sàn thương mại điện tử, TV, radio,…
Thông qua các nhân viên bán hàng hoặc các buổi dùng thử sản phẩm, poster quảng cáo tại các địa điểm bán lẻ Đánh giá sản phẩ m
Khách hàng đặc biệt quan tâm đến hương vị và chất lượng của nước giải khát Ngoài ra, họ còn quan tâm đến bao bì, thương hiệu, giá bán, các chương trình khuyến mãi kèm theo và địa điểm có thể mua được sản phẩm có thuận tiện cho họ hay không.
Ra quyết định mua sản phẩ m
Phương thức mua sản phẩm nước giải khát: siêu thị, cửa hàng tạp hóa, máy bán nước tự động, hàng rong, đại lý
Giá tiền phù hợp cho sản phẩm nước giải khát
- Từ 11.000 – 12.000 VND Tần suất sử dụng sản phẩm nước giải khát từ 2 –
Hương vị được quan tâm: Vị trái cây, vị sữa, tăng lực và vị lúa mạch
Chương trình khuyến mãi kèm theo: Giảm giá, quà tặng kèm, phiếu cào dự thưởng.
Sau khi sử dụng sản phẩm, họ sẽ đưa ra đánh giá sản phẩm dựa trên các tiêu chí được quan tâm nhiều (hương vị, giá bán, thương hiệu, chất lượng …) Từ đó, họ sẽ sẵn sàng giới thiệu cho gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,… nếu họ hài lòng với sản phẩm nước giải khát đó Mục đích của hành vi đó là muốn giới thiêu, muốn mua cho gia đình, bản thân, bạn bè…
Các khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của Coca Cola đều ở mức rất hài lòng Chưa tìm thấy điểm nào khách hàng chưa hài lòng với sản phẩm của Coca
Cola cũng như nước giải khát của Coca Cola.
Công nhân, nhân viên văn phòng, nội trợ, cán bộ viên chức, giáo viên.
Khách hàng có nhu cầu sử dụng các loại thức uống giải khát để giải khát, uống lúc mệt mỏi, thiếu đường, trong lúc ăn uống, dã ngoại hay tiệc tùng cùng bạn bè, gia định, thõa mãn nhu cầu giải khát và ngon miệng Nhu cầu được dùng cho sở thích, nhu cầu này dễ dàng phát sinh trong nhiều vị trí, hoàn cảnh khác nhau (trong lúc ở nhà, đi chơi, dự tiệc…)
Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về các thức uống giải khát qua nhiều nguồn khác nhau: Thông qua sự “truyền miệng”: có thể từ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, người quen….Có thể diễn ra trực tiếp hoặc diễn ra thông qua Internet, điện thoại,… Thông qua các quảng cáo hiện thị, truyền thông tại các trang mạng xã hội, website, sàn thương mại điện tử, TV, radio,…
Thông qua các nhân viên bán hàng hoặc các buổi dùng thử sản phẩm, poster quảng cáo tại các địa điểm bán lẻ Đánh giá sản phẩ m
Khách hàng đặc biệt quan tâm đến hương vị và chất lượng của nước giải khát Ngoài ra, họ còn quan tâm đến bao bì, thương hiệu, giá bán, các chương trình khuyến mãi kèm theo và địa điểm có thể mua được sản phẩm có thuận tiện cho họ hay không.
Ra quyết định mua sản phẩm
Phương thức mua sản phẩm nước giải khát: siêu thị, cửa hàng tạp hóa, máy bán nước tự động, hàng rong, đại lý
Giá tiền phù hợp cho sản phẩm nước giải khát
- Từ 11.000 – 12.000 VND Tần suất sử dụng sản phẩm nước giải khát từ 2 –
Hương vị được quan tâm: Vị trái cây, vị sữa, tăng lực và vị lúa mạch
Chương trình khuyến mãi kèm theo: Giảm giá, quà tặng kèm, phiếu cào dự thưởng.
Sau khi sử dụng sản phẩm, họ sẽ đưa ra đánh giá sản phẩm dựa trên các tiêu chí được quan tâm nhiều (hương vị, giá bán, thương hiệu, chất lượng …) Từ đó, họ sẽ sẵn sàng giới thiệu cho gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,… nếu họ hài lòng với sản phẩm nước giải khát đó Mục đích của hành vi đó là muốn giới thiêu, muốn mua cho gia đình, bản thân, bạn bè…
Các khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của Coca Cola đều ở mức rất hài lòng Chưa tìm thấy điểm nào khách hàng chưa hài lòng với sản phẩm của Coca Cola cũng như nước giải khát của Coca Cola.
ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM NƯỚC GIẢI KHÁT VỊ BIA KHÔNG CỒN TẠITHỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
- Một quảng cáo phải bắt đầu từ việc xác định rõ các mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm đến:” bán những gì khách hàng cần chứ không bán những gì chúng ta có”:
+ Tạo nhận thức cho khách hàng về nhãn hiệu
+ Thông tin về sự có mặt của sản phẩm mới trên thị trường
+ Thuyết phục khách hàng về thuộc tính đặc trưng của sản phẩm hay muốn nhắc nhở cho khách hàng về sự thỏa mãn của họ trong quá khứ
+ Tăng doanh số, khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm.
+ Định vị và tạo chỗ đứng nhất định cho thương hiệu
- Các mục tiêu này sẽ quyết định cách thức và phong cách quảng cáo: là quảng cáo thông tin hay quảng cáo thuyết phục, quảng cáo so sánh hay quảng cáo nhắc nhở.
- Với thông điệp “Ngàn chén không say” giúp bạn sẽ có những cuộc vui trong nhiều dịp lễ nhưng không lo về vấn đề hay xỉn hay điều khiển phương tiện giao thông.Với một thức uống vô cùng thú vị những không kém phần thơm ngon,nước giải khát vị múa lạch chắc chắn là một sản phẩm lý tưởng cho giỏ hàng của bạn trong mọi thời điểm.
3 Chiến lược marketing mix a Product – Sản phẩm:
- Sản phẩm: Nước giải khát chiết xuất từ lúa mạch vị bia không chứa cồn
- Đặc điểm: o Chất lượng: Chất lượng đạt chuẩn và thỏa mãn được nhu cầu về sử dụng nước giải khát ngon của người tiêu dùng cùng việc có thể có được sản phẩm lạ và đem lại cảm giác ngon miệng o Hương vị: Vị bia chiết xuất từ lúa mạch, ngọt, không đắng, không chứa cồn o Thiết kế bao bì:
Dạng lon 330ml, thiết kế phù hợp với hương vị cũng như đặc điểm của Coca Cola, ghi đầy đủ thông tin về các thành phần, công dụng của sản phẩm.
Dạng chai nhựa PET 360ml, thiết kế phù hợp với hương vị cũng như đặc điểm của Coca Cola, ghi đầy đủ thông tin về các thành phần, công dụng của sản phẩm. b Place – Địa điểm phân phối
- Lựa chọn kênh phân phối phù hợp: Phân phối tực trí tại các nhà máy sản xuất trên toàn quốc và các bằng hình thức trung gian (bán sỉ và bán lẻ).
- Tiến hành các chiến lược mở rộng, thâm nhập đại lý (siêu thị lớn, nhỏ, đại lý nước ngọt, tạp hóa trên toàn quốc) thông qua các chiến dịch.
- Tăng lợi ích cho đại lý thông qua chiết khấu, thưởng, và các chương trình hỗ trợ như bảng biển, quầy kệ trưng bày.
- Quan tâm hơn hình thức bán lẻ thông qua các máy bán hàng tự động để người tiêu dùng có thể tìm và dễ dàng mua ngay khi cần thiết. c Price – Giá bán sản phẩm
- Sử dụng chiến lược định giá xâm nhập kết hợp định giá dựa trên giá trị: cung cấp sản phẩm với mức giá thấp trong một trong một khoảng thời gian nhất định
- Mức giá bán lẻ đề xuất: 9.000VND/lon
- Với một mức giá ở tầm thấp để dễ dàng lôi kéo khách hàng tiềm năng cho sản phẩm, cũng như giữ chân khách hàng trung thành với Coca Cola. d Promotion – Xúc tiến hỗn hợp
- Đưa ra các chương trình khuyến mãi cho khách hàng khi mua sản phẩm Tặng kèm bộ ly thủy tinh khi mua 1 thùng sản phẩm nước giải khát chiết xuất từ lúa mạch vị bia không chứa cồn.
- Tạo mã CODE hoặc QR bên trong các nắp bật lon và bên trong nắp chai nhựa PET, khách hàng có thể quét mã để tham gia chương trình bốc thăm trúng thưởng kết hợp theo dõi fanpage của nhãn hàng sản phẩm nước giải khát chiết xuất từ lúa mạch vị bia không chưa cồn trên các mạng xã hội
- Sử dụng các kênh truyền thông: Digital, social media marketing, marketing truyền thông, ấn phẩm in, poster tại đại lý Tại cửa hàng tặng standee và poster cho các đại lý trên toàn quốc, treo biển ngoài trời tại các khu giải trí lớn, nhỏ Phát tờ rơi tại các địa điểm đông người như siêu thị, cửa hàng bán lẻ, các ngã 4 lớn
- Tổ chức các buổi thử sản phẩm cuối tuần tại các siêu thị lớn, nhỏ và cửa hàng bán lẻ để giúp người tiêu dùng có thể trải nghiệm và bắt đầu quen thuộc với sản phẩm nước giải khát chiết xuất từ lúa mạch vào vị bia không chứa cồn.
4 Cách duy trì mối quan hệ với khách hàng
- Chúng ta đều hiểu rằng việc duy trì mối quan hệ tốt với các khách hàng sẽ mang lại những lợi ích không hề nhỏ đối với việc kinh doanh của công ty nói chung và chuyên viên môi giới nói riêng Chính những khách hàng hài lòng sẽ giúp bạn bán hàng, và qua họ bạn sẽ có cơ hội tiếp cận cũng như mở rộng mạng lưới khách hàng của mình hơn Vậy để có thể giữ chân được khách hàng chúng ta cần
4.1 Hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp
