Bài Kiểm Tra Cuối Kỳ Môm Học Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng - Cmr Nghiên Cứu Về Tổng Quan Của Công Ty Coca-Cola..doc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam kết bài tiểu luận của tôi bảo đảm được bảo mật, tuyệt đối không chia sẻ bài cho sinh viên khác Kết quả bài tiểu luận của tôi do tôi tự thực hiện dựa trên bài giảng, powerpoint, các thông tin từ giảng viên và tham khảo từ các nguồn trích dẫn trong bài

Tôi xin cam đoan rằng mọi thông tin trích dẫn trong bài tiểu luận đã được chỉ rõ nguồn gốc.

Sinh viên thực hiện

TÓM TẮT

Mục tiêu chính:

- Nghiên cứu về tổng quan của công ty Coca-Cola.

- Nghiên cứu về tình hình hoạt động của công ty Coca-Cola - Nghiên cứu về mối quan hệ khách hàng của công ty Coca-Cola.

Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng những dữ liệu từ các bài nghiên cứu, bài tiểu luận được đánh giá bởi các chuyên gia sau đó thực hiện phân tích và lựa chọn lý thuyết phù hợp với bài báo cáo Kết quả đạt được: Hiểu được cách một công ty lớn như Coca-Cola đã quản trị mối quan hệ khách hàng như thế nào trong bối cảnh thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt

Kế hoạch thực hiện:

STTTên thành viênMSSVTên công việcMức độ hoànthành

1 Nguyễn Ngọc Linh Đan 22204600 Phần 2 mục 3 100%

LỜI CẢM ƠN

Bài báo cáo “Nghiên cứu sự thay đổi của công ty Coca-Cola” là bài báo cáo được đóng góp và hoàn thành bởi nhiều cá nhân Lời đầu tiên, nhóm chúng tôi xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Thanh Nam, Giảng viên Đại học Hoa Sen Thầy đã rất nhiệt tình hướng dẫn và giúp đỡ nhóm rất nhiều trong bài báo cáo Và nhờ sự đóng góp hướng dẫn kỹ càng cẩn thận mà nhóm tôi đã hoàn thành bài báo cáo vô cùng thuận lợi Ngoài ra, cũng cảm ơn các bài báo, nhũng bài tiểu luận và những thông tin bổ ích từ các trang mạng xã hội đã giúp chúng tôi có thể nghiên cứu cũng như tìm hiểu về đề tài vô cùng chính xác và bổ ích Trong quá trình làm bài có thể không tránh những sai xót và nhóm sẽ luôn lắng nghe những đóng góp ý kiến chân thành từ Giảng viên để có thể học thêm được nhiều kinh nghiệm hơn trong các bài báo cáo khác trong tương lai.

Xin chân thành cảm ơn Thầy!

Sinh viên thực hiện bài tiểu luận

MỤC LỤC

Phần I : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY COCA–COLA

1 Tổng quan về doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH Nước Giải Khát Coca-Cola Việt Nam Người sáng lập : Peeyush Sharma

Địa chỉ : Số 485, Xa lộ Hà Nội, Phường Linh Trung, TP Thủ Đức, HCM

- Dược sĩ John S Pemberton, ông chính là người đã sáng lập ra công ty Coca-Cola vào ngày 08/05/1886 tại Atlanta, Georgia Dược sĩ Pemberton đã thử bán cho khách hàng tại một tiệm thuốc địa phương do mình làm chủ tên là Jacobs' Pharmacy, tại đây đồ uống này ngày một phổ biến và nhanh chóng được bán ra với giá 5 cent một cốc

- Năm 1960 : Coca-Cola lần đầu tiên được giới thiệu ở Việt Nam.

- Tháng 2/1994 : Coca-Cola trở lại Việt Nam trong vòng 24 giờ sau khi Mỹ xoá bỏ lệnh cấm vận thương mại đối với Việt Nam.

- Tháng 10/1998 : Chính phủ Việt Nam cho phép các Công ty liên doanh tại miền Nam chuyển sang hình thức Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài.

- Tháng 1/2001 : Chính phủ Việt Nam cho phép sát nhập 3 doanh nghiệp tại 3 miền Bắc, Trung, Nam thành 1 công ty thống nhất gọi là Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt

Nam, có trụ sở chính tại Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh và 2 chi nhánh tại Hà Tây và Đà Nẵng.

- Năm 2004 – 2012 : Sau khi trở thành công ty 100% vốn nước ngoài, Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam liên tục báo lỗ trong suốt nhiều năm liền dù doanh thu tăng đều hàng năm Cụ thể, năm 2004 doanh thu của Coca-Cola Việt Nam chỉ đạt 728 tỷ đồng thì đến năm 2010 con số này tăng lên 2.529 tỷ đồng, gần gấp 3,5 lần trong 7 năm Tuy nhiên, công ty vẫn báo lỗ.

- Năm 2013, 2014 : Sau khi dư luận xôn xao về việc Coca Cola báo lỗ, cùng nghi vấn chuyển giá, trốn thuế thì đây là năm đầu tiên Coca-Cola báo lãi sau nhiều năm liền lỗ liên tiếp Cụ thể, lợi nhuận năm 2013 và 2014 là 150 và 357 tỷ đồng (theo số liệu công bố của cục thuế TP HCM).

- Năm 2015-2019 : Công ty liên tiếp tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận, do đó công ty bắt đầu đóng thuế.

- Năm 2019 : Coca-Cola Việt Nam được công nhận là top 2 doanh nghiệp phát triển bền vững tại Việt Nam bởi VCCI & Top 1 nhà tuyển dụng được yêu thích nhất bởi Career Builder.

2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêua) Tầm nhìn

Tạo ra các thương hiệu và nước giải khát được mọi người yêu thích, khơi gợi cảm hứng về cả thể chất lẫn tinh thần Đồng thời, phát triển một cách bền vững và hướng đến một tương lai chung tốt đẹp hơn, mang lại những ảnh hưởng tích cực đối với cuộc sống của mọi người dân, cộng đồng và toàn thế giới.

b) Sứ mệnh của Coca-Cola

Đổi mới Thế giới và làm nên sự khác biệt, phát triển các thương hiệu và loại nước giải khát được mọi người yêu thích và khơi gợi cảm hứng về cả hứng về cả thể chất lẫn tinh thần, tuy nhiên vẫn không quên trách nhiệm phát triển thương hiệu bền vững hướng đến một tương lai chung tốt đẹp hơn có ảnh hưởng tích cực đối với cuộc sống của mọi người dân, cộng đồng và toàn thế giới.

C) Mục tiêu

Coca-Cola đang không ngừng phát triển chiến lược kinh doanh vì mục tiêu trở thành công ty nước giải khát lớn nhất, cung cấp nhiều nước giải khát nhất theo nhu cầu của người tiêu

dùng, bao gồm các dòng sản phẩm ít đường và không đường, đồng thời đa dạng mẫu mã và mở rộng mức độ phủ sóng kinh doanh ở khắp mọi Nơi.

3 Cơ cấu tổ chức – chức năng các phòng ban công ty Coca Cola gồm

Cơ cấu tổ chức công ty Coca Cola bao gồm các bộ phận sau đây:

- Ban Giám đốc: Đại diện cao nhất của công ty, có trách nhiệm quản lý và định hướng

- Phòng Nghiên cứu và Phát triển: Tiến hành nghiên cứu, phát triển và cải tiến sản phẩm, công nghệ và quy trình sản xuất.

- Phòng Tài chính: Quản lý tài chính, kế toán và nguồn vốn của công ty - Phòng Nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự trong công ty.

- Phòng Marketing: Phân tích thị trường, xây dựng chiến lược marketing và quảng cáo sản phẩm.

Chức năng của các phòng ban

- Ban Giám đốc: Định hướng và quản lý chung công ty.

- Phòng Kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng, xúc tiến bán hàng và phát triển thị trường - Phòng Sản xuất: Quản lý quy trình sản xuất, kiểm soát chất lượng và đảm bảo cung ứng sản phẩm.

- Phòng Nghiên cứu và Phát triển: Nghiên cứu, phát triển và cải tiến sản phẩm, công nghệ và quy trình sản xuất.

- Phòng Tài chính: Quản lý tài chính, kế toán và nguồn vốn của công ty - Phòng Nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự trong công ty.

- Phòng Marketing: Phân tích thị trường, xây dựng chiến lược marketing và quảng cáo sản phẩm.

Phần II : PHÂN TÍCH QUAN HỆ KHÁCH HÀNG - CRM

1 Giới thiệu tổng quan về chiến lược CRM của công ty Coca Cola.1.1 Cơ sở lý thuyết:

Chiến lược CRM là gì?

CRM là từ viết tắt của Customer Relationship Management, nghĩa là Quản trị quan hệ khách hàng CRM là chiến lược phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng Được thực hiện thông qua các nghiên cứu kỹ lưỡng thói quen, nhu cầu của khách hàng, giao tiếp với khách hàng hệ thống và hiệu quả hơn Bên cạnh đó quản lý các thông tin tài khoản, liên hệ, dịch vụ sử dụng,… của khách hàng nhằm phục vụ họ tốt hơn.

CRM là một hệ thống thông tin tích hợp được sử dụng để lập kế hoạch, lập lịch trình và kiểm soát các hoạt động trước và sau bán hàng trong một tổ chức, CRM bao gồm tất cả các khía cạnh của giao dịch với khách hàng tiềm năng và khách hàng, bao gồm trung tâm cuộc gọi, lực lượng bán hàng, tiếp thị hổ trợkỷ thuật và dịch vụ hiện trường Mục tiêu chính của CRM là cải thiện sự tăng trưởng dài hạn và lợi nhuận thông qua việc hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng CRM nhằm mục đích cung cấp phản hồi hiệu quả hơn và cải tiến tích hợp để đánh giá tốt hơn lợi tức đầu tư (ROI) trong các lĩnh vực này.

CRM giúp quản lý, lưu trữ thông tin khách hàng hiệu quả.Thông qua CRM, hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu sẽ được lưu trữ, cập nhật thông tin khách hàng chính xác Hiểu được CRM là gì sẽ giúp doanh nghiệp phân tích, tạo danh sách khách hàng tiềm năng Ngoài ra, tổ chức còn xử lý được các vấn đề của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả Đồng thời đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý, thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng Từ đó tăng thiện cảm của họ với thương hiệu, tạo cơ hội phát triển công việc kinh doanh.

CRM là chiến lược kinh doanh cốt lõi tích hợp các quy trình và chức năng nội bộ cũng như mạng lưới bên ngoài, để tạo ra và cung cấp giá trị cho khách hàng mục tiêu nhằm thu lợi nhuận Nó dựa trên dữ liệu chất lượng cao liên quan đến khách hàng và được kích hoạt bởi công nghệ thông tin.

1.2 Quy trình hoạt động của CRM trong công ty Coca- Cola là:

Công ty Coca-Cola là một công ty nổi tiếng với sản phẩm đồ uống có ga CRM đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của Coca-Cola, đặc biệt trong việc quản lý mạng lưới phân phối rộng lớn và theo dõi đơn hàng của khách hàng Bằng cách sử dụng CRM, Coca-Cola tối ưu hoá chuỗi cung ứng, cải thiện giao tiếp với các nhà phân phối và đảm bảo thực hiện đơn hàng đúng thời gian Dữ liệu CRM cung cấp thông tin về xu hướng tiêu dùng và ưu tiên của khách hàng, từ đó giúp Coca-Cola phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả và tăng cường quan hệ với khách hàng.

Công ty Coca-Cola cũng sử dụng CRM nhằm mục đích giúp công ty phát triển đến

một tầm cao mới, giúp xử lý tất cả sự cố xảy ra cho khách hàng Đồng thời giúp tăng sự thỏa mãn của khách hàng, cung cấp cho họ sản phẩm, dịch vụ đúng với nhu cầu đặt ra Điều này có vai trò quan trọng giúp gia tăng cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp, gia tăng doanh số cho công ty.

CRM giúp các công ty Coca- Cola sử dụng nguồn lực để hiểu về thói quen, thái độ của

khách hàng Đồng thời đánh giá được giá trị của từng phân khúc khách hàng riêng biệt

Công ty Coca- Cola xây dựng được chương trình CRM tốt , có hiệu quả nên công tyCoca- Cola có thể thực hiện nhiều mục tiêu khác nhau như là:

- Giúp nâng cao hiệu quả của trung tâm hỗ trợ khách hàng - Cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng

- Hỗ trợ nhân viên bán hàng thực hiện đơn hàng một cách nhanh nhất - Tìm kiếm khách hàng mới

- Đơn giản hoá tiến trình bán hàng và tiếp thị - Giúp doanh nghiệp tăng doanh thu từ khách hàng  Bán hàng

CRM hỗ trợ Coca- Cola thực hiện các giao dịch, hợp đồng, Email, nhãn thư, báo giá, đặt lịch hẹn, bán hàng, thu tiền, quản lý công nợ, thu tiền,… Có thể nói việc bán hàng được xem là nhiệm vụ nòng cốt của CRM.

 Tiếp thị

Sau khi khách hàng đã mua sản phẩm, dịch vụ, CRM tiếp tục giúp tiếp thị cho thương

hiệu Coca- Cola lập kế hoạch marketing để thuyết phục khách hàng tiếp tục mua sản phẩm của

 Hợp tác

Dịch vụ tốt sẽ giúp Coca- Cola giữ chân khách hàng Coca- Cola gửi quà tặng, gửi

email, tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách, 20/10,… Những hoạt động này rất có ích trong việc

thu hút và tạo thiện cảm với khách hàng Nhờ đó họ dễ dàng nhớ đến thương hiệu, quay lại mua hàng, giới thiệu tới những người khác

Nắm được quy trình hoạt động của CRM để tận dụng tối ưu hiệu quả nó mang lại  Phân tích

Khi đã có danh sách khách hàng mục tiêu, khách đã mua sản phẩm,… Tiếp đến bạn cần xử lý những dữ liệu này Bước phân tích được xem là yếu tố then chốt cho việc Marketing, Sales, Service tiếp theo Từ các thông tin có được, doanh nghiệp có thể phân tích thông tin về vùng miền, độ tuổi của khách hàng, sản phẩm nào bán chạy, thời điểm bán hàng tốt nhất,…

 Hợp tác

CRM cho phép Coca- Cola giữ mối liên hệ với khách hàng qua tất cả các kênh Có

được tính năng này nhờ khả năng tích hợp Email, Phone, Fax, Web, SMS,… của khách hàng trên phần mềm CRM Từ đó, giúp phối hợp giữa nhóm nhân viên với khách hàng Đồng thời liên kết giữa con người, dữ liệu và quy trình với nhau Qua đó doanh nghiệp có thể quản lý, phục vụ khách hàng tốt và giữ khách hàng tốt hơn.

1.3 Nguyên nhân khiến công ty Coca- Cola phải qua tâm đến CRM?

a Lưu trữ thông tin khách hàng tập trung

Với CRM, bạn không còn lo lắng thông tin khách hàng của mình bị thất lạc, lung tung khó kiểm soát Thay vì phải lưu thông tin trên Excel, Word tốn thời gian, doanh nghiệp có thể giảm đến 80% thời gian nhập dữ liệu thủ công nhờ CRM

Ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ, quản lý thông tin khách hàng có hệ thống, chi tiết nhất Quản lý, các nhân viên có nhiệm vụ có thể dễ dàng tìm kiếm và truy xuất dữ liệu CRM có thể tích hợp tính năng tổng đài chăm sóc khách hàng để bạn có thể nghe lại lịch sử cuộc gọi với khách hàng.

CRM còn cho phép phân quyền các thông tin lưu trữ theo các bộ phận Thông qua đó giúp giảm rủi ro bị thất thoát, bị đánh cắp thông tin

b Theo dõi năng suất là việc của nhân viên

Ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng giúp theo dõi năng suất làm việc, KPI của nhân viên Bên cạnh đó giúp nhà quản lý, nhân viên nắm bắt công việc và mức độ hoàn thành chính xác của từng nhân viên Nhân viên có thể đưa ra giải pháp phù hợp dựa trên những thông tin này để nâng cao năng suất công việc.

c Quản lý chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn

Customer Relationship Management giúp doanh nghiệp tạo được kịch bản chăm sóc khách hàng phù hợp, chăm sóc họ tốt hơn, Bạn có thể nhận diện khách hàng cũ dễ dàng và nắm

bắt nhu cầu của họ, sau đó đưa ra quyết định bán hàng và xử lý vấn đề của khách nhanh chóng Hệ thống CRM cũng có tính năng nhắc nhở công việc tránh để bạn bỏ lỡ khách hàng.

d Tăng doanh số bán

Sử dụng CRM giúp doanh nghiệp tăng 60% năng suất Sale, tăng 35% tỷ lệ chốt Sale, giảm 90% rủi ro thất thoát thông tin khi nhân viên rời công ty (Theo thống kê từ các doanh nghiệp đã từng sử dụng CRM)

1.4 Tuy nhiên khi triển khai CRM công ty Coca- Cola họ đã quan tâm đến các chỉ số nhucầu về triển khai CRM nên họ có đạt được một số hiệu quả như:

Để CRM được triển khai và phát huy tính hiệu quả, doanh nghiệp đã xác định nhu cầu, mục đích sử dụng Đừng nghĩ chỉ cần mua phần mềm và cài đặt trên máy tính Bạn còn cần phải quan tâm đến các chỉ số nhu cầu về triển khai CRM Sẽ không có các chỉ số cụ thể, chính xác cho tất cả các trường hợp Bạn cần phác họa, xác lập các chỉ số nhu cầu này tùy vào tình hình doanh nghiệp, tính năng của công cụ CRM,…

Để CRM được triển khai và phát huy tính hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định nhu cầu, mục đích sử dụng Tuy nhiên, bạn có thể dựa vào số lượng các kênh khách hàng sử dụng tương tác với công ty để đánh giá nhu cầu của việc triển khai dự án CRM Nếu có càng nhiều kênh, nhiều nhu cầu triển khai hệ thống Customer Relationship Management, doanh nghiệp sẽ có được cái nhìn tập trung, cụ thể về khách hàng hơn.

1.5 Việc triển khai hệ thống CRM cần bao lâu?

Sẽ không có thời gian triển khai hệ thống CRM cụ thể, giống nhau với mọi dự án Thời gian để triển khai một dự án CRM thành công phụ thuộc vào các thành phần, mức độ phức tạp của dự án

Đừng vội tin vào lời hứa hẹn về “giải pháp” CRM được cài đặt và hoạt động chỉ trong phạm vi một tuần Những “giải pháp” này trong dài hạn có thể không hiệu quả vì không cung cấp cho các nhà quản trị thông tin tổng quan qua nhiều nhóm khách hàng khác nhau

1.6 Các loại dữ liệu mà dự án CRM công ty Coca- Cola cần phải thu thập

- Phản ứng của khách hàng đối tác với các chiến dịch khuyến mãi, truyền thông - Số liệu mua và bán hàng

- Lịch sử đơn hàng và vận chuyển - Thông tin tài khoản khách hàng - Các hồ sơ hỗ trợ và dịch vụ

- Các dữ liệu đăng ký qua Web - Dữ liệu bán hàng qua mạng - Các dữ liệu nhân khẩu học

1.7 Đối tượng sử dụng CRM công ty Coca- Cola là ai?

a Người quản trị hệ thống

Chịu trách nhiệm tạo cơ sở dữ liệu (CSDL), cài đặt CRM Sau đó thiết lập cấu hình hệ thống, cài đặt tham số hệ thống và thiết lập phân nhóm, người sử dụng.

b Nhà quản lý

c Sử dụng CRM để theo dõi, thống kê tình hình kinh doanh Bên cạnh đó xây dựng các chiến

dịch quảng cáo, xem báo cáo công việc và theo dõi quá trình tác nghiệp của từng nhân viên.

d Nhân viên

Dùng ứng dụng CRM để nhập thông tin đầy đủ của khách hàng tiềm năng, người liên hệ, tổ chức Ngoài ra có thể tiến hành lập kế hoạch công việc hàng ngày, quản lý email, tạo và theo dõi hợp đồng, các cơ hội bán hàng, tạo báo giá khách hàng, đơn đặt hàng.

8 Cần lưu ý điều gì khi triển khai hệ thống CRM?

a Yếu tố con người

Đây là yếu tố quan trọng nhất để hệ thống CRM được triển khai thành công Nhà lãnh đạo cần quyết tâm triển khai CRM, cho nhân viên thấy được lợi ích CRM mang lại cho công việc của họ Tiếp đến, nhân viên trực tiếp làm việc với phần mềm CRM cần có sự hợp tác sẵn sàng đón nhận sự thay đổi khi làm việc qua CRM

b Công nghệ

Doanh nghiệp nên chọn CRM ứng dụng nền Web để triển khai trên Internet Điều này giúp CRM có thể phục vụ công việc mọi nơi, mọi lúc, giảm thiểu việc bảo trì hệ thống.

c Văn hóa và quy trình làm việc

Việc xây dựng “văn hóa công ty”, quy trình công việc rõ ràng trước khi ứng dụng CRM là vô cùng cần thiết Hãy xem khách hàng là trung tâm phục vụ Và đây là nhiệm vụ của mọi phòng ban từ phòng kinh doanh, ban giám đốc, đến kế toán, Marketing,…

d Xây dựng ngân hàng dữ liệu khách hàng

Giúp nhân viên và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí, chỉ cần tập trung vào khai thác nguồn dữ liệu khách hàng.

CRM không còn quá xa lạ với công ty Coca- Cola Việt Nam Đây là phần mềm không

thể thiếu cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên kinh doanh 4.0 đầy biến động và cạnh tranh Đặc biệt đối với dịch vụ SEO và cả về dịch vụ Digital Marketing Hãy để khách hàng của bạn cảm

nhận được sự chăm sóc chuyên nghiệp nhất, đồng thời giúp cả doanh nghiệp vận hành tốt hơn, tiết kiệm thời gian, chi phí với CRM.

Mô hình CRM của coca-cola

Coca Cola ứng dụng mô hình QCI CRM với hệ thống SAP và Saleforces trong quản lý mối quan hệ khách hàng Coca-Cola đảm bảo sự hiện diện toàn cầu bằng cách kết hợp chiến lược toàn cầu với các yếu tố phù hợp với địa phương

Lý do để làm điều này là để giữ cho thương hiệu hiện diện trên toàn thế giới nhưng phải linh hoạt nhất có thể để có thể đáp ứng nhu cầu, mong muốn và thói quen địa phương trên toàn cầu (Jabbar, 2016).

Coca-Cola sử dụng Mô hình QCI CRM sau khi sử dụng hệ thống cũ mà họ nhận thấy là không hiệu quả (Payne & Frow, 2013) Hệ thống cũ không hiệu quả do phát sinh chi phí cao và không thân thiện với người dùng Chiến lược kinh doanh của Coca Cola là suy nghĩ địa phương và hành động địa phương Hiệu quả tổng thể của công ty phụ thuộc vào sự phối hợp của nhà phân phối địa phương và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

Với hệ thống CRM, dữ liệu được thu thập giúp cải thiện việc kiểm soát chi phí trong khi phân phối sản phẩm Các cửa hàng sử dụng thông tin chi tiết để phản hồi người tiêu dùng theo một quy trình cực kỳ hiệu quả CRM giúp cập nhật và nâng cao thị phần của công ty, đồng thời nâng cao uy tín của công ty trên thị trường

2 Các yếu tố tác động đến chiến lược CRM:

Giữa thị trường nước giải khát đầy biến động và ngày càng nhiều đối thủ lớn nhỏ Việc hiểu rõ môi trường vi mô của Coca Cola giúp thương hiệu có được các chiến lược phù hợp, tận dụng lợi thế và thành công trong thị trường cạnh tranh Để tìm hiểu chi tiết về mô hình vi mô của thương hiệu nước giải khát hàng đầu này, hãy cùng nhóm em tìm hiểu ngay sau đây :

2.1 Tổng quan môi trường kinh doanh

Môi trường kinh doanh có thể mang đến cho Coca Cola nhiều cơ hội nhưng cũng có thể gây ra nhiều thách thức cho doanh nghiệp trên thị trường Nếu nhận biết kịp thời và thích ứng nhanh chóng, Coca Cola có thể tiếp tục phát triển và giữ vững vị thế là một trong những công ty nước giải khát hàng đầu thế giới.

a Môi trường bên trong của Coca Cola

Môi trường bên trong của Coca Cola là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động, khả năng cạnh tranh, khả năng đổi mới, và khả năng phát triển bền vững của công ty.

Do đó, Coca Cola cần chú trọng xây dựng và duy trì một môi trường bên trong tốt để có thể thành công trong thị trường cạnh tranh và luôn thay đổi.

 Văn hóa tổ chức

Gồm 7 giá trị cốt lõi là lãnh đạo, đam mê, chính trực, hợp tác, đa dạng, chất lượng và trách nhiệm Vì là tập đoàn đa quốc gia, Coca Cola cũng thường xuyên phải đối mặt với môi trường văn hóa đa sắc tộc, đa quốc tịch Công ty cũng thường xuyên tổ chức các chương trình gắn kết nội bộ, tập trung vào tinh thần sảng khoái, truyền cảm hứng để nhân viên thỏa sức sáng tạo và làm việc hiệu quả.

Ngoài ra mỗi bộ phận cũng sẽ tập trung thực hiện tốt các nhiệm vụ của mình để phát triển doanh nghiệp.

• Phòng marketing hợp tác chặt chẽ với các phòng ban khác để xây dựng các chiến dịch marketing ấn tượng, thành công.

• Phòng tài chính có các quyết định đúng đắn đến việc sử dụng nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh, truyền thông, nhân sự của Coca Cola.

• Phòng phát triển sản phẩm không ngừng nghiên cứu và cải tiến các sản phẩm mới để phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

 Nguồn nhân lực

Để tiếp cận thị trường Việt Nam và nhận được sự ủng hộ từ người dân bản địa Cuối năm 2018, Coca Cola có 99% nhân viên là người Việt trong số 4000 nhân viên.

Hàng năm, Coca Cola cũng đầu tư hơn 1,4 triệu USD cho việc tuyển dụng, phát triển nhân lực Thực hiện đúng những gì đã cam kết khi phát triển tại Việt Nam.

Coca Cola cũng thường xuyên đào tạo nhân viên mà không sợ công ty sẽ trở thành nơi đào tạo cho các đối thủ cạnh tranh, chính ý tưởng này đã giúp giữ chân các nhân viên giỏi nhất trong ngành.

 Nguồn lực chung

• Nguồn lực hữu hình: Nguồn lực hữu hình mang tính sống còn của Coca Cola chính là công thức chế biến thức uống Công thức này hiện vẫn đang được lưu trữ tại hầm an toàn Atlanta và được canh giữ nghiêm ngặt.

• Nguồn lực vô hình: Gồm thương hiệu Coca Cola nổi tiếng nhất thế giới, được định giá khoảng 88,2 tỷ USD và mạng lưới phân phối toàn cầu, giúp đưa sản phẩm đến khắp mọi nơi trên thế giới

b Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô của Coca Cola là tập hợp các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp, có thể ảnh hưởng gián tiếp hoặc trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của tổ chức như: nhân khẩu học, kinh tế, chính trị, công nghệ, môi trường tự nhiên, văn hóa, xã hội Các yếu tố này thường nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp và có thể thay đổi nhanh chóng.

c Môi trường vi mô

Môi trường vi mô là môi trường bao quanh một doanh nghiệp và ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng hoạt động của doanh nghiệp, gồm các yếu tố như khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, công chúng và các nhà tiếp thị trung gian Đây là các yếu tố mà doanh nghiệp có thể kiểm soát để cải thiện tình hình kinh doanh của mình.

Để đảm bảo mình có khả năng cạnh tranh và thành công trong thị trường, Coca Cola cần phản ứng hiệu quả với những thay đổi trong môi trường vi mô, tìm ra giải pháp để tối ưu từng yếu tố Trong bài viết này, Quảng Cáo Siêu Tốc sẽ phân tích rõ hơn môi trường của Coca Cola thông qua những thông tin phía dưới.

2.2 Phân tích môi trường vi mô của công ty Coca Cola

Các yếu tố trong môi trường vi mô của thương hiệu này gồm:

a Nhà cung ứng

Việt Nam có lợi thế trong việc cung cấp nguyên liệu và nhân công tại Việt Nam giá rẻ nhưng chất lượng và có trình độ Nhà cung ứng của Coca Cola là những thương hiệu uy tín, hợp tác lâu năm: đường (nhà máy đường KCP), hương vị tự nhiên (tập đoàn Coca Cola mẹ), nước (nhà máy nước trong khu vực chứa nhà máy sản xuất của Coca Cola), lá Coca Cola (công ty chế biến Stepan tại bang Illinois, Hoa Kỳ).

Không chỉ vậy, Coca Cola cũng đã công bố thêm 8 doanh nghiệp gia nhập chuỗi cung ứng của mình gồm: Công ty cổ phần phát triển sản xuất thương mại Sài Gòn (Sadaco), công ty Á Đông ADG, Limo Ice, M&H, Tam Phú Hưng, Nam Phương Mai, Mai Anh Đồng Tháp và Hoàng Thiên Phúc.

Coca Cola sử dụng nhiều loại bao bì khác nhau để đóng gói sản phẩm Vì thế, họ chú trọng hợp tác với các nhà cung cấp bao bì hàng đầu thế giới như:

• Amcor: Chai thủy tinh, chai nhựa, lon nhôm, lon thép.

• Modi Group: Là nhà cung cấp hàng đầu cho Coca với các loại bao bì như túi giấy, chai nhựa, lon nhôm, lon thép.

• Tetra Pak: Hộp giấy carton và hộp giấy aseptic.

• Packaging Corporation of America (PCA): Là nhà cung ứng bao bì giấy, bao bì nhựa, bao bì kim loại.

• Owens-Illinois (OI): Là nhà cung ứng chai thủy tinh lớn nhất cho Coca Cola trên toàn cầu.

• Ball Corporation: Lon nhôm và lon thép.

Coca-Cola luôn tìm kiếm các nhà cung cấp chất lượng cao, có thể đáp ứng nhu cầu của công ty Coca-Cola cũng cam kết hợp tác với các nhà cung cấp một cách bền vững, nhằm đảm bảo lợi ích của cả hai bên và đóng góp cho cộng đồng.

b Trung gian

Coca-Cola sử dụng các trung gian trong chuỗi cung ứng của mình để phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng Các trung gian của Coca-Cola bao gồm:

• Nhà phân phối: Là những doanh nghiệp chuyên thu mua sản phẩm của Coca Cola từ nhà máy và phân phối đến các cửa hàng bán lẻ Coca Cola có mạng lưới nhà phân phối rộng khắp trên toàn thế giới gồm độ quyền và nhà phân phối đa nhãn hiệu.

• Nhà bán lẻ: Là công ty bán sản phẩm của Coca Cola đến trực tiếp người tiêu dùng như: siêu thị, cửa hàng, tạp hóa, cửa hàng tiện lợi, nhà hàng, khu vui chơi, quán cà phê.

• Nhà bán buôn: Là những công ty mua sản phẩm của Coca Cola từ nhà máy và bán lại cho nhà phân phối hoặc nhà bán lẻ Thương hiệu này sử dụng trung gian nhà bán buôn trong một số trường hợp như phân phối sản phẩm đến các khu vực xa xôi hoặc các thị trường nhỏ

c Khách hàng

Khách hàng của Coca Cola rất đa dạng với nhiều lứa tuổi, giới tính, tầng lớp xã hội và quốc gia gồm:

• Khách hàng cá nhân: Mua sản phẩm để sử dụng cho bản thân và gia đình.

• Các nhà sản xuất: Mua sản phẩm để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của họ (ví dụ: nhà hàng, quán cà phê ).

• Nhà bán buôn trung gian: Các tổ chức mua sản phẩm của Coca Cola để kinh doanh kiếm lời.

• Thị trường cơ quan, nhà nước: Mua hàng để sử dụng cho dịch vụ công cộng hoặc chuyển giao cho những người cần sử dụng.

Hai phân đoạn thị trường mà thương hiệu luôn tập trung để tìm kiếm khách hàng là: • Địa lý: Cố gắng phân phối sản phẩm với mật độ dày đặc từ các khu vực thành thị đông đúc đến nơi nông thôn vắng người Tuy nhiên, những thành phố chính, đông dân, có nhiều địa điểm tập trung đông người, nhà hàng, quán ăn, khu vui chơi, khu du lịch vẫn được thương hiệu này chú trọng hơn hết.

• Nhân khẩu học của Coca Cola: Tập trung vào nhóm trẻ 13-24 tuổi thích sự năng động, mới mẻ, thích trải nghiệm những hương vị độc đáo Coca Cola thu hút họ bằng các chiến dịch quảng cáo trẻ trung, sôi động và các sản phẩm có hương vị đa dạng Ngoài ra, thương hiệu này cũng chú trọng đến nhóm người trưởng thành từ 25-35 tuổi, dành nhiều sự quan tâm hơn đến sức khỏe và gia đình bằng các sản phẩm ít calo, tốt cho sức khỏe và các chiến dịch quảng cáo đề cao giá trị gia đình, tình bạn.

d Công chúng trực tiếp

Công chúng trực tiếp là những nhóm người có mối quan hệ trực tiếp với Coca Cola trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty gồm:

• Nhà phân phối: Nhà bán buôn phân phối sản phẩm đến các nhà bán lẻ, các đơn vị bán lẻ như ửa hàng tạp hóa, siêu thị, đại lý bán sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng.

• Nhân viên: Nhân viên văn phòng làm việc tại trụ sở chính và các văn phòng chi nhánh của Coca Cola, nhân viên bán hàng phụ trách bán hàng và tiếp thị sản phẩm đến khách hàng, nhân viên sản xuất làm việc tại các nhà máy sản xuất của Coca Cola.

• Cổ đông: Cổ đông cá nhân sở hữu một phần vốn của Coca Cola và các quỹ đầu tư sở hữu một lượng lớn cổ phần của Coca Cola.

• Các phương tiện truyền thông: Báo chí, truyền hình, internet giúp phổ biến thông tin về Coca Cola đến công chúng.

e Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Đối thủ lớn nhất của Coca Cola là PepsiCo, có danh mục sản phẩm đa dạng gồm nước ngọt, nước trái cây, đồ ăn nhẹ, thực phẩm như: Pepsi, Mountain Dew, Lipton Ice Tea, Aquafina.

Đối thủ tiềm ẩn: Gồm những công ty có tiềm lực để gia nhập thị trường đồ uống và cạnh tranh với Pepsi Các đối thủ này có thể là các công ty mới nổi, các công ty đa quốc gia mở rộng thị trường sang đồ uống Tuy điều này có làm tăng tính cạnh tranh nhưng không ảnh hưởng quá nhiều đến Coca Cola vì thương hiệu đã có thị phần ổn định và tệp khách hàng trung thành riêng của mình.

Sản phẩm thay thế: Với nền ẩm thực phong phú tại Việt Nam, Coca Cola bị ảnh hưởng rất nhiều bởi các sản phẩm thay thế như: nước chanh, trà sữa, cà phê, sữa, Những thức uống này có giá rất rẻ và được cho là có lợi cho sức khỏe hơn nước ngọt.

Nhà đầu tư của công ty: Berksire Hathaway, Bnews.vn, Warren Buffett

2.3 Phân tích môi trường vĩ mô của công ty Coca- Cola:

Môi trường vĩ mô của một tổ chức bao gồm các yếu tố nằm bên ngoài tác động trực tiếp đến môi trường tự nhiên, thị trường và hoạt động giải trí của tổ chức Điều này có thể bao gồm các yếu tố như chính sách chính phủ, kinh tế toàn cầu, sự biến động của thị trường, tình trạng của môi trường tự nhiên và các yếu tố xã hội văn hóa.

Ngoài ra, môi trường vĩ mô còn bao gồm các lực lượng, thể chế nằm bên ngoài tổ chức và không thể được kiểm soát bởi nhà quản trị Những yếu tố này có thể gồm các quy định pháp lý, tình trạng thị trường lao động, nhu cầu của khách hàng và sự ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh Tất cả các yếu tố này có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động giải trí và sinh hoạt của tổ chức, cũng như kết quả của hoạt động marketing và kinh doanh.

Để thành công trong một môi trường vĩ mô đầy thách thức, những nhà quản trị cần hiểu và đáp ứng tốt các yếu tố này Họ phải có khả năng thích nghi và tìm ra cách để tận dụng các cơ hội và đối phó với các thách thức để đạt được sự phát triển bền vững cho tổ chức của mình.

a Môi trường kinh tế

 Tăng trưởng kinh tế

Căng thẳng thương mại giữa Mỹ-Trung và các vấn đề địa chính trị càng làm gia tăng đáng kể tính bất ổn của hệ thống thương mại toàn cầu Tăng trưởng GDP năm 2019 đạt 7,02% so với năm 2018; trong đó quý I tăng 6,82%, quý II tăng 6,73%,quý III tăng 7,48% và quý IV tăng 6,97%, vượt mục tiêu của Quốc hội đề ra là từ 6,6-6,8%.

Mức tăng trưởng năm 2019 tuy thấp hơn mức tăng 7,08% của năm 2018 nhưng cao hơn mức tăng của các năm 2011-2017 Năm 2019, Việt Nam cũng đạt được nhiều thành tựu lớn trong việc ký kết các hiệp định thương mại tự do.

=> Nền kinh tế tăng trưởng tốt sẽ dẫn đến việc chi tiêu của khách hàng nhiều hơn, cơ hội kiếm được lợi nhuận cao và có khả năng mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh cho công ty

 Mức lãi suất

Lãi suất cơ bản vào năm 2008 dao động mạnh từ 14% – 8.5%, năm 2009 là 7% và mức lãi suất cơ bản được áp dụng ở mức 9%/năm theo quy định tại Quyết định 2868/QĐ-NHNN Với lãi suất cơ bản hiện nay điều này gây khó khăn cho các DN trong việc vay vốn đầu tư, mở rộng sản xuất, …

 Lạm phát

Lạm phát ở Việt Nam cao Mức lạm phát năm 2015 là 0.63% con số đạt mức kỷ lục trong các năm qua, năm 2016 là 4.74%, năm 2017 là 3.53% Theo IMF dự đoán lạm phát ở Việt Nam tăng trưởng 6.6.% năm 2018 và 6.5% năm.

=> Lạm phát tăng cao, giá cả các mặt hàng sẽ gia tăng, người tiêu dùng cố gắng cắt giảm những chi tiêu không cần thiết, tiêu dùng giảm Hơn nữa, nền kinh tế bất ổn sẽ gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh của công ty

Từ những nội dung về môi trường kinh tế, công ty sẽ có những cơ hội và thách thức khi kinh doanh sản phẩm này:

Cơ hội:

- Coca-Cola có nguồn vốn kinh doanh lớn

- Giá sản phẩm ở mức trung bình nên được nhiều người ưa sử dụng

- Trong thời đại toàn cầu hóa đã tạo ra cơ hội rất lớn cho Coca-Cola xâm nhập vào thị trường các quốc gia trên thế giới

- Khoa học công nghệ ngày càng phát triển giúp Coca-Cola có cơ hội áp dụng các khoa học công nghệ hiện đại vào dây chuyền sản xuất của mình

- Việt Nam là một nước có cơ cấu dân số trẻ, giúp tạo ra nguồn nhân công dồi dào, giá rẻ Thách thức:

- Mức lãi suất ở Việt Nam cao, gây khó khăn trong việc vay vốn đầu tư mở rộng sản xuất

- Lạm phát ở Việt Nam cao, giá cả các mặt hàng tăng nhanh vì vậy người tiêu dùng sẽ cắt giảm các mặt hàng tiêu dùng không cần thiết, lựa chọn sản phẩm giá rẻ

- Nền kinh tế bất ổn sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty.

b Yếu tố văn hóa, xã hội

Người tiêu dùng trẻ tại Việt Nam có nhiều đặc điểm đáng chú ý Họ là những người khỏe mạnh, năng động, và ham thích vui chơi Đồng thời, họ cũng rất tự hào về dân tộc và yêu quý nước nhà Thể thao, đặc biệt là bóng đá, là một sở thích phổ biến của người trẻ tại Việt Nam.

Ngoài ra, người dân Việt Nam cũng rất quan tâm đến thương hiệu Họ thường xem việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của các thương hiệu nổi tiếng là một cách để thể hiện đẳng cấp và phong cách sống của mình Đặc biệt, giới trẻ tại Việt Nam là những người sáng tạo, đam mê thử nghiệm những điều mới mẻ và luôn muốn thể hiện bản thân một cách độc đáo.

=> Đây là những đặc điểm chính của người tiêu dùng Việt Nam

Người dân Việt Nam hiện nay đang dành sự quan tâm ngày càng nhiều đến vấn đề sức khỏe, không chỉ là việc ăn uống ngon miệng mà còn là việc ăn uống có lợi cho sức khỏe Theo một khảo sát được thực hiện bởi Công ty TNS trên 1.200 người dân sinh sống tại Hà Nội và TP.HCM, đến 85% số người được phỏng vấn đã khẳng định rằng sức khỏe là vấn đề quan trọng hơn cả sự giàu có.

Điều này cho thấy rằng, người dân Việt Nam đang đánh giá cao giá trị của sức khỏe và đang thay đổi cách suy nghĩ của mình về việc chăm sóc sức khỏe Họ đang cố gắng tìm kiếm các phương pháp ăn uống và lối sống lành mạnh để bảo vệ và cải thiện sức khỏe của mình.

=> Với thay đổi, công ty trong ngành cần có những chính sách đảm bảo an toàn chất lượng sản phẩm, quan tâm hơn đến vấn đề sức khỏe người tiêu dùng Trong hoạt động Marketing cần nhấn mạnh vấn đề sức khỏe

Trong thế giới giải trí hiện đại, trò chơi điện tử ngày càng trở nên phổ biến và thu hút sự quan tâm đặc biệt của giới trẻ Thay vì xem truyền hình, nhiều người trẻ đang dành nhiều thời gian hơn cho việc chơi game để giải trí Điều này đã mở ra một cơ hội mới cho các nhà làm quảng cáo trên toàn cầu.

Ở Mỹ, các hãng quảng cáo của McDonald’s, Coca Cola, Pepsi, Nestle và Volvo đang tham gia cuộc đua tìm cách tiếp cận thị trường thông qua quảng cáo trong trò chơi điện tử Các chiến dịch quảng cáo này đang trở thành một phương tiện quảng bá hiệu quả và đáp ứng được nhu cầu giải trí của người chơi game đồng thời tăng khả năng tiếp cận đến khách hàng tiềm năng của các công ty.

=> Nắm bắt được yếu tố này, đây sẽ là cơ hội cho các nhà Marketing thu hút và nhận được sự quan tâm của giới trẻ nhiều hơn

c Yếu tố chính trị, pháp luật

Việt Nam được đánh giá là một trong những nước có nền chính trị ổn định và đáng tin cậy nhất trong khu vực và trên toàn thế giới Điều này là một lợi thế lớn giúp Việt Nam thu hút đầu tư từ các nước khác Mặc dù cơ sở hạ tầng của Việt Nam vẫn chưa hoàn thiện nhưng các chính sách của Chính phủ đã tạo ra sự yên tâm cho các nhà đầu tư nước ngoài Việc hướng dẫn chính sách của Chính phủ Việt Nam đang tập trung vào việc thu hút vốn đầu tư nước ngoài, tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty nước ngoài tìm kiếm cơ hội đầu tư và kinh doanh tại Việt Nam.

Hệ thống pháp luật ngày càng trở thành yếu tố không thể thiếu trong môi trường kinh doanh hiện nay Việc thực thi các quy định pháp luật liên quan đến chống độc quyền, quyền sở hữu trí tuệ, bằng phát minh sáng chế, và các quy định khác đang trở thành điều kiện tiên quyết

để các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau Trong khi đó, những nhóm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày càng trở nên mạnh mẽ hơn, đòi hỏi các công ty phải đảm bảo chất lượng sản phẩm, quảng cáo trung thực và văn hóa kinh doanh lành mạnh.

Tuy nhiên, điều này cũng đồng nghĩa với việc tạo ra cơ hội cho các công ty tiên tiến và có trách nhiệm xã hội phát triển trong môi trường kinh doanh cạnh tranh Việc tuân thủ các quy định pháp luật sẽ giúp các doanh nghiệp tạo dựng được lòng tin và uy tín với khách hàng, đồng thời giúp cho môi trường kinh doanh Việt Nam trở nên bền vững hơn trong tương lai.

d Yếu tố công nghệ

Coca-Cola đã đầu tư rất nhiều vào việc lắng nghe và phản hồi các nhu cầu của khách hàng, tập trung vào việc đặt con người lên trung tâm của mọi hoạt động Tận dụng sự tiến bộ của công nghệ, họ đã tạo ra những chai đóng gói độc đáo với nhiều kích cỡ và hình dạng khác nhau, đáp ứng các nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng Họ cũng cung cấp các sản phẩm này thông qua các sự kiện kỹ thuật số, tận dụng tối đa tiềm năng của mạng lưới Internet.

Ngoài ra, Coca-Cola đã thành lập một cửa hàng trực tuyến để bán sản phẩm của mình đến tất cả các khách hàng trên toàn thế giới Các biện pháp này đều cho thấy sự chú trọng của Coca-Cola đối với việc tạo ra trải nghiệm người dùng tốt nhất và sự cam kết của họ đối với sự phát triển bền vững.

Cuối cùng nhưng cũng rất quan trọng, Coca-Cola đã đưa ra nhiều nỗ lực để tăng cường tương tác với khách hàng thông qua các kênh kỹ thuật số Đặc biệt, họ tạo ra những chai sưu tập độc đáo với nhiều hình dạng và kích cỡ khác nhau, cùng với cửa hàng trực tuyến để bán sản phẩm của mình trên toàn cầu Ngoài ra, công ty còn tham gia vào lĩnh vực âm nhạc thông qua sự hợp tác với Spotify, cung cấp cho người tiêu dùng khả năng kết nối với những người yêu thích cùng thể loại âm nhạc trên khắp thế giới.

Sự phát triển của công nghệ đã ảnh hưởng đến cả sản phẩm về hình thức, hình dạng và kích thước, cũng như nhận thức về thương hiệu của Coca-Cola Công ty luôn chú trọng đến phản hồi của khách hàng và đầu tư vào nhu cầu của họ trong nhiều năm, tạo cho mình một đặc tính lấy con người làm trung tâm Những nỗ lực này giúp Coca-Cola tạo ra cơ hội tương tác với khách hàng một cách hiệu quả và tăng cường vị thế của mình trong ngành công nghiệp đồ uống

e Môi trường Nhân khẩu học và Yếu tố tự nhiên

Kết quả từ các nghiên cứu mẫu cho thấy Việt Nam hiện đang trong thời kỳ “cơ cấu dân số vàng”, với một nhóm dân số đang ở độ tuổi lao động cao hơn gấp đôi so với nhóm dân số phụ thuộc Tuy nhiên, đất nước cũng đang bắt đầu bước vào giai đoạn già hóa dân số Không chỉ có yếu tố thị trường trẻ, thu nhập của người tiêu dùng ở các đô thị Việt Nam cũng đã tăng đáng kể

trong vài năm gần đây, và điều này sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến thói quen tiêu dùng và lối sống của người Việt Nam trong một mức độ nào đó.

=> Theo các số liệu điều tra mẫu, dân số Việt Nam đang tăng lên mỗi năm và chủ yếu tập trung ở các khu vực đồng bằng và các thành phố lớn, tạo nên thị trường tiềm năng cho các công ty trong ngành Trong thời kỳ cơ cấu dân số vàng, nhóm dân số trong độ tuổi lao động cao tạo ra cơ hội cho các công ty có nguồn lao động trẻ và có tay nghề Tuy nhiên, Việt Nam cũng đang bước vào thời kỳ già hóa dân số, vì vậy các công ty cần định hướng chiến lược phù hợp để tận dụng cơ hội của thị trường trẻ đồng thời đáp ứng được nhu cầu của các đối tượng dân số khác nhau Ngoài ra, với sự tăng thu nhập của người tiêu dùng ở các đô thị, thói quen tiêu dùng và lối sống của người Việt Nam cũng sẽ có xu hướng thay đổi.

Điều kiện địa lý Việt Nam cũng ảnh hưởng một phần đến sự phát triển của CCVN nói riêng và các công ty sản xuất nước giải khát nói chung bởi một số yếu tố sau:

- Diện tích đồi núi chiếm ¾ diện tích cả nước nên dẫn đến khó khăn cho việc vận chuyển và phân phối đến tất cả các vùng miền trên cả nước

- Hệ thống cơ sở hạ tầng chưa hoàn thiện nên tốn kém thời gian trong việc phân phối sản phẩm Chi phí cho việc vận chuyển khá lớn do địa hình đồi núi.

- Khí hậu Việt Nam là nhiệt đới nên việc sử dụng nước giải khát ngày càng trở nên thông dụng hơn

f Môi trường toàn cầu

Các vấn đề toàn cầu hiện nay gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của công ty như:

Môi trường ô nhiễm: Hiện nay, vấn đề ô nhiễm môi trường do lượng khí và chất thải công nghiệp được thải ra ngày càng trở nên cấp bách Do đó, nhu cầu sử dụng sản phẩm thiên nhiên và thân thiện với môi trường ngày càng tăng và được nhiều người ủng hộ.

Ngoài ra, khan hiếm nguồn nguyên liệu là một thách thức khó khăn, đặc biệt trong ngành sản xuất giải khát Do đó, việc tái chế và sử dụng lại vỏ lon nước ngọt để giảm thiểu lãng phí nguồn nguyên liệu là điều cần thiết.

Chi phí năng lượng ngày càng gia tăng: Trong ngành công nghiệp đồ uống giải khát, chi phí năng lượng là một trong những vấn đề đang gây nhiều áp lực đối với các doanh nghiệp Trong khi giá cả nguồn năng lượng tăng cao, các công ty cũng đang phải đối mặt với áp lực từ xã hội và chính phủ để giảm thiểu tác động tiêu cực của hoạt động sản xuất đến môi trường.

Do đó, việc tìm kiếm các nguồn năng lượng mới, hiệu quả và bền vững để thay thế cho nguồn năng lượng truyền thống đang là một ưu tiên hàng đầu của các công ty trong ngành.

Ngoài ra, cũng cần tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình sản xuất và tiết kiệm năng lượng để giảm chi phí và tăng tính cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường.

Sự can thiệp của nhà nước vào việc sử dụng và tái chế tài nguyên: Đang trở thành một vấn đề nóng bỏng trong xã hội Những áp lực từ các nhóm dư luận và xã hội đòi hỏi nhà nước và các cơ quan quản lý phải đưa ra các biện pháp kiểm soát chặt chẽ hơn trong việc khai thác tài nguyên, tái chế nguyên liệu và bảo vệ môi trường.

Coca-Cola và các doanh nghiệp khác hiện nay đang đối mặt với những thách thức đáng kể trong việc đảm bảo trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường Tuy nhiên, rất hiếm có doanh nghiệp nào dám công khai thoái thác các trách nhiệm này, vì nó sẽ ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của họ trước công chúng.

g Môi trường chính trị-pháp luật

Việc áp dụng các quy định pháp luật ngày càng có ảnh hưởng đến hoạt động của các doanh nghiệp trong ngành Luật chống độc quyền và quyền sở hữu trí tuệ đã tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh giữa các công ty Ngoài ra, quy định về bằng phát minh sáng chế cũng đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích các công ty đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.

Tuy nhiên, với sự phát triển của các nhóm bảo vệ lợi ích người tiêu dùng, các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với các áp lực từ phía người tiêu dùng, bao gồm việc đảm bảo an toàn sản phẩm, quảng cáo trung thực và có văn hóa Điều này buộc các công ty phải có trách nhiệm hơn về chất lượng sản phẩm và tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng.

2.4 Môi trường bên ngoài của Coca-Colaa Môi trường kinh doanh quốc tế

Trong giai đoạn từ năm 1981 – 2000, chiến lược kinh doanh quốc tế của Coca-Cola là chiến lược toàn cầu hóa Các doanh nghiệp theo đuổi chiến lược toàn cầu thường tung ra các sản phẩm giống nhau và sử dụng cùng một chiến lược marketing trên tất cả các thị trường Từng hoạt động tạo giá trị như sản xuất, marketing, phát triển sản phẩm được tập trung thực hiện ở một số ít địa điểm trên thế giới nhằm khai thác kinh tế quy mô và kinh tế địa điểm.

Với chiến lược này, ông Roberto Goizueta, với khẩu hiệu: “Think global, act global”, đã đẩy Coca-Cola trở thành một công ty toàn cầu, tập trung rất nhiều các hoạt động quản lý và tiếp thị tại các trụ sở công ty ở Atlanta, tập trung vào các thương hiệu cốt lõi của công ty, và mua cổ phần sở hữu của các công ty đóng chai nước ngoài để công ty có thể có ảnh hưởng lên sự kiểm soát chiến lược nhiều hơn đối với họ.