Quản trị marketing chiến lược xúc tiến tổng quan về truyền thông marketing tổng hợp các bước tổ chức truyền thông xác định ngân sách, quản lí đo lường hiệu quả

Tổng quan về truyền thông marketing tổng hợp Truyền thông marketing Integrated Marketing Comminications là hoạch định, đánh giá vai trò chiến lược của các phương thức truyền thông và kết

CHIẾN LƯỢC XÚC

TIẾN

Bảng phân công

Họ và Tên MSSV Phân công Mức độ hoàn

thành

1 Phan Nguyễn Hồng Trinh 221A031254 Nhóm trưởng, nội dung và thuyết trình 100%

2 Nguyễn Ngọc Nữ 221A031326 Nội dung và thuyết trình 100%

3 Hồ Thị Tuyết Nhi 221A030194 Nội dung và thuyết trình 100%

4 Nguyễn Thị Thanh Trúc 221A030163 Nội dung và PowerPoint 100%

CHIẾN LƯỢC XÚC

1 Tổng quan về truyền thông marketing tổng

hợp

Truyền thông marketing

Integrated Marketing Comminications)

là hoạch định, đánh giá vai trò chiến lược của các phương thức truyền thông và kết hợp các phương thức này để đem đến sự rõ ràng, thống nhất và tác động tối đa qua tích hợp các thông điệp

1.1 Khái niệm

Ví dụ: Quảng cáo sản phẩm qua báo chí, các trang mạng

xã hội như Instagram, Facebook, Tiktok hoặc đưa các chường trình khuyến mãi, giảm giá,

 

Công cụ cạnh tranh

Cải thiện doanh số, điều chỉnh nhu cầu thị

trường, tìm khách hàng mới

Giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp và hỗ trợ

cho chiến lược định vị Thiết lập quan hệ và khuyến khích phân phối

Xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh

nghiệp

1.2 Vai trò truyền thông tiếp thị tích

hợp Đối với doanh nghiệp

1.3 Công cụ truyền thông tiếp thị tích

hợp

Hình thức giao tiếp trực tiếp với khách hàng tương lai nhằm mục đích bán hàng.

Bán hàng trực tiếp

Bao gồm các chương trình khác nhau được thiết kế nhằm đề cao và bảo vệ hình ảnh một doanh nghiệp hay những sản phẩm và dịch vụ nhất định nào đó

Hình thức sử dụng thư tín, điện thoại và

những công cụ liên lạc gián tiếp để thông

tin cho những khách hàng và khách hàng

tiềm năng.

Marketing trực tiếp

Hình thức giới thiệu gián tiếp và khuếch

trương các ý tưởng, sản phẩm hoặc dịch

vụ, do một người nào đó muốn quảng cáo

chi tiền ra để thực hiện.

Quảng cáo

1.4 Các yếu tố trong quy trình truyền thông

Mô hình truyền thông giải đáp: ai, nói gì, trong kênh nào, cho ai, hiệu quả như thế nào.

1.4 Các yếu tố trong quy trình truyền thông

• Phương tiện truyền thông (media)

là kênh truyền thông giữa người gửi

và người nhận.

• Thông điệp (message) tập hợp các

biểu tượng mà bên gửi truyền đi

• Mã hóa (encoding) là tiến trình

chuyển ý tưởng thành các biểu

tượng.

• Người gửi (sender) là bên gửi thông

điệp cho bên còn lại.

Mục tiêu truyền thông

Phương tiện truyền thông

(media)• Quảng cáo trên truyền

hình, đài phát thanh, báo chí

2 Các bước tổ chức truyền thông

Doanh nghiệp cần xác định rõ

khách hàng mục tiêu của công

ty để truyền thông Phân tích

công chúng bao gồm đánh giá

hình ảnh hiện tại của công ty

và các đối thủ cạnh tranh

Hình ảnh là niềm tin, ý tưởng

và ấn tượng của người về sự

vật Việc cải thiện hình ảnh

phải kiên trì, vì nó rất bền

vững và người ta tiếp tục nhận

thức có chọn lọc các dữ kiện

2.1 Xác định người nhận tin

2.2 Xác định phản ứng của người nhận

tin

Nghiên cứu nguyên nhân để giúp người mua thực hiện ý định mua

Tạo sự ưa chuộng đối với sản phẩm của công ty bằng chất lượng, giá cả, tính tiện dụng…

Thúc đẩy họ quyết định mua hàng bằng lời khuyên, lợi ích kinh tế…

Ưa chuộng

Ý định mua

Đánh giá số lượng và phân biệt của khách hàng mục tiêu để cải thiện hiểu biết

về sản phẩm và công ty.

Tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng mục tiêu về sản phẩm và công ty.

Tìm hiểu về sản phẩm và công ty để tăng sự nhận biết của khách hàng mục tiêu

2.3 Lựa chọn phương tiện truyền

thông

Các kênh truyền thông trực tiếp đòi hỏi có hai hay nhiều người giao tiếp trực tiếp với nhau Đó là sự giao tiếp gữa hai người với nhau, giữa một người với công chúng, qua điện thoại hay qua thư từ

Kênh trực tiếp

Kênh truyền thông gián tiếp

Đó là những kênh trong đó có các phương tiện truyền phát tin không

có sự tiếp xúc cá nhân và không có

cơ chế để thu nhận ngay thông tin

ngược chiều Các phương tiện tác

động đại chúng cần được quan tâm gồm có:

- Phương tiện tác động đại chúng có chọn lọc

Phương tiện trực tiếp (báo chí, tạp chí, thư từ)

Những phương tiện truyền thông điện tử (đài,

ti vi, máy tính kết nối mạng…)

Nội dung thông điệp

Cấu trúc thông điệp

Hình thức thông điệp

Cần phải ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu, dễ nghe và nó cần phải được nhấn mạnh vào các yếu tố có tính thành thực với người nhận tin như:

+ Lợi ích kinh tế của người mua

+ Yếu tố quyết định mua

+ Lĩnh vực tình cảm + Vấn đề đạo đức nhân bản

Phải hợp lý nhằm tăng cường sự nhận thức và tính hấp dẫn

về nội dung đối với người nhận tin.

+ Có nên đưa ra kết kuận dứt khoát hay dành phần đó cho người nhận tin

+ Trình bày lập luận một mặt “nên” hay

cả hai mặt “nên” và

“không nên”

+ Đưa ra lập luận có sức thuyết phục

ngay lúc mở đầu hay sau đó

Cần phải có những hình thức sinh

động để gửi đến người nhận tin.

2.4 Lựa chọn và thiết kế thông điệp

Ví dụ: Trong một ấn phẩm truyền thông, người làm marketing phải quyết định về tiêu đề, câu chữ, hình ảnh minh họa và màu sắc Để thu hút sự chú ý, thông điệp phải mang tính mới lạ, tương phản, hình ảnh và tiêu đề lôi cuốn, kích cỡ và vị trí đặc biệt

2.5 Chọn lọc những thuộc tính của nguồn

tin

Có ba yếu tố làm tăng cường độ tin cậy của nguồn tin là: tính chuyên môn, sự tín nhiệm và tính khả ái.

2.6 Thu thập thông tin phản hồi

Để thu nhận thông tin phản hồi cần phải tổ chức điều tra nghiên cứu, tạo cơ chế thu nhận thích hợp để bảo đảm cho kênh truyền thông hoàn chỉnh Thu nhận thông tin phản hồi đầy đủ và chính xác mới có thể đánh giá đúng mức hiệu quả của hoạt động truyền thông.

3 Xác định ngân sách, quản lí đo lường hiệu

quả 3.1 Lập ngân sách

Căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ cần hoàn thành

Cân bằng cạnh tranh

- Ưu điểm: Duy trì

vị thế cạnh tranh

- Nhược điểm: Khó xác định ngân sách của đối thủ, không phù hợp với tiềm lực mỗi doanh nghiệp.

- Ưu điểm: Cơ sở xác định chi phí

có căn cứ khoa học, Đảm bảo cho mục tiêu truyền thông dài hạn

- Nhược điểm:

Khó thực hiện khi ngân sách hạn hẹp.

- Ưu điểm: Phù hợp với khả năng tài chính của doanh nghiệp.

- Nhược điểm:

Không có tính ổn định và cản trở cho việc hình thành chiến lược dài hạn;

Có 4 phương pháp xác định ngân sách truyền thông cho doanh nghiệp:

VÍ DỤ

Công ty khởi nghiệp A mới thành lập được 1 năm, với nguồn

vốn hạn hẹp Doanh nghiệp muốn thực hiện chiến dịch truyền thông để giới thiệu sản phẩm mới ra thị trường Tuy nhiên, do ngân sách eo hẹp, doanh nghiệp quyết định áp dụng phương

pháp lập ngân sách truyền thông theo phương án tùy khả

năng.

Cụ thể: Doanh nghiệp dự kiến dành 2% doanh thu quý 1 cho

chiến dịch truyền thông, tương đương với 50 triệu đồng

Ngân sách này sẽ được sử dụng cho các hoạt động như:

• Quảng cáo trên mạng xã hội: 20 triệu đồng

• Tạo nội dung blog và bài viết: 10 triệu đồng

• Tham gia các hội chợ triển lãm: 20 triệu đồng

Họ có nhận thấy hay ghi nhớ

thông điệp đó không ? Họ đã ghi nhớ được những điểm nào ?

Họ đã nhìn thấy nó bao nhiêu

Sau khi thực hiện các hoạt động xúc tiến hỗn hợp, người làm

marketing phải đo lường tác dụng của các hoạt động này đến công chúng

Người làm marketing cũng cần thu nhập những chỉ tiêu về hành vi, phản ứng của công chúng như: Có bao nhiêu người đã mua sản phẩm, thích nó và nói chuyện với những người khác về nó.

VÍ DỤ

Công ty B vừa thực hiện một chiến dịch xúc tiến hỗn hợp cho sản phẩm của họ Sau đây là một số cách thức họ đo lường hiệu quả của chiến dịch:

• Khảo sát: Họ tiến hành khảo sát khách hàng để hỏi họ về nhận

thức của họ về sản phẩm, mức độ ghi nhớ thông điệp quảng cáo và ý định mua hàng của họ

• Phân tích dữ liệu bán hàng: Họ theo dõi doanh số bán hàng

trước, trong và sau chiến dịch để xem liệu có sự gia tăng doanh số nào hay không

• Theo dõi lượt truy cập trang web: Họ theo dõi số lượng người

truy cập trang web của họ và xem liệu có sự gia tăng lưu lượng truy cập nào hay không

• Phân tích phương tiện truyền thông xã hội: Họ theo dõi các

cuộc trò chuyện trên mạng xã hội về sản phẩm của họ để xem liệu chiến dịch có tạo ra tiếng vang hay không

Tổ chức quản trị truyền thông

Nhiệm vụ của nhà quản trị:

- Rà soát mục tiêu, điều kiện môi

trường, kế hoạch chiến lược.

- Phối hợp truyền thông trên mọi loại

phương tiện, giai đoạn.

- Rà soát, đánh giá, điều chỉnh, bảo

đảm nguồn lực.

- Xây dựng cơ cấu tổ chức thực hiện.

- Đánh giá tác động tổng thể của

chương trình IMC.

Kết luận

- Xác định ngân sách và đo lường hiệu quả là hai yếu tố quan trọng trong

truyền thông marketing.

- Việc lựa chọn phương pháp phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động truyền thông.

- IMC là xu hướng tất yếu trong truyền thông marketing hiện đại.

THANK YO U!