Quản trị marketing chiến lược xúc tiến tổng quan về truyền thông marketing tổng hợp các bước tổ chức truyền thông xác định ngân sách, quản lí đo lường hiệu quả

Quản trị Nhóm 13 marketing Mã lớp: GVHD: Phan Thị Kim 232MAR418 Xuyến 05 CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN Bảng phân công Họ và Tên MSSV Phân công Mức độ hoàn thành 1 Phan Nguyễn Hồng Trinh 221A031254 Nhóm trưởng, nội dung và thuyết trình 100% 2 Nguyễn Ngọc Nữ 221A031326 Nội dung và thuyết trình 100% 3 Hồ Thị Tuyết Nhi 221A030194 Nội dung và thuyết trình 100% Nội dung và PowerPoint 100% 4 Nguyễn Thị Thanh Trúc 221A030163 1 Tổng quan về truyền thông CHIẾN marketing tổng hợp 2 Các bước tổ chức truyền thông LƯỢC XÚC3 Xác định ngân sách, quản lí đo lường hiệu quả TIẾN 1 Tổng quan về truyền thông marketing tổng 1.1 Khái niệm hợp Truyền thông marketing tích hợp (IMC – Integrated Marketing Comminications) là hoạch định, đánh giá vai trò chiến lược của các phương thức truyền Ví dụ: Quảng cáo sản phẩm thông và kết hợp các qua báo chí, các trang mạng phương thức này để xã hội như Instagram, đem đến sự rõ ràng, Facebook, Tiktok hoặc đưa thống nhất và tác động các chường trình khuyến mãi, tối đa qua tích hợp các giảm giá, thông điệp 1.2 Vai trò truyền thông tiếp thị tích Đối với doanh nghiệp hợp Công cụ cạnh tranh Cải thiện doanh số, điều chỉnh nhu cầu thị trường, tìm khách hàng mới Giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp và hỗ trợ cho chiến lược định vị Thiết lập quan hệ và khuyến khích phân phối Xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp 1.3 Công cụ truyền thông tiếp thị tích Quảng cáo hợp QHCC và tuyên truyền Hình thức giới thiệu gián tiếp và khuếch Bao gồm các chương trình khác trương các ý tưởng, sản phẩm hoặc dịch nhau được thiết kế nhằm đề cao và vụ, do một người nào đó muốn quảng cáo bảo vệ hình ảnh một doanh nghiệp chi tiền ra để thực hiện hay những sản phẩm và dịch vụ nhất định nào đó Marketing trực tiếp Bán hàng trực tiếp Hình thức sử dụng thư tín, điện thoại và những công cụ liên lạc gián tiếp để thông Hình thức giao tiếp trực tiếp với tin cho những khách hàng và khách hàng khách hàng tương lai nhằm mục tiềm năng đích bán hàng Khuyến mãi Là những khích lệ ngắn hạn dưới hình thức thưởng để khuyến khích dùng thử hoặc mua một sản phẩm hay dịch vụ 1.4 Các yếu tố trong quy trình truyền thông Mô hình truyền thông giải đáp: ai, nói gì, trong kênh nào, cho ai, hiệu quả như thế nào 1.4 Các yếu tố trong quy trình truyền thông • Người gửi (sender) là bên gửi thông điệp cho bên còn lại • Mã hóa (encoding) là tiến trình chuyển ý tưởng thành các biểu tượng • Thông điệp (message) tập hợp các biểu tượng mà bên gửi truyền đi • Phương tiện truyền thông (media) là kênh truyền thông giữa người gửi và người nhận Mục tiêu truyền thông - Xây dựng hình ảnh thương hiệu Vinamilk là thương hiệu sữa uy tín, chất lượng - Nâng cao nhận thức về các sản phẩm của Vinamilk Người nhận thông Thông điệp truyền Phương tiện truyền tin thông thông Vinamilk(mlàestshaưgơen)g hiệu • Quảng c(ámo etrdêina)truyền • Mẹ v(àrebcéeiver) sữa uy tín, chất lượng, hình, đài phát thanh, • Người tiêu dùng được nhiều người tin báo chí Việt Nam dùng • Marketing trên mạng xã hội VÍ DỤ • Influencer Marketing 2 Các bước tổ chức truyền thông 2.1 Xác định người nhận tin Doanh nghiệp cần xác định rõ khách hàng mục tiêu của công ty để truyền thông Phân tích công chúng bao gồm đánh giá hình ảnh hiện tại của công ty và các đối thủ cạnh tranh Hình ảnh là niềm tin, ý tưởng và ấn tượng của người về sự vật Việc cải thiện hình ảnh phải kiên trì, vì nó rất bền vững và người ta tiếp tục nhận thức có chọn lọc các dữ kiện 2.2 Xác định phản ứng của người nhận Người làm marketing cần tìm kiếm phản ứng hay hành vi của khách hàng mục tiêu và tcihnú ý đến 6 trạng thái khác nhau củaTìmkhhiáểuchvềhsàảnngphẩmmụvcà tiêuƯnahư: Tạo sự ưa chuộng đối với sản phẩm của công ty bằng Nhận biết công ty để tăng sự nhận chuộng chất lượng, giá cả, tính tiện biết của khách hàng mục tiêu dụng… Hiểu Đánh giá số lượng và phân Ý định Thúc đẩy họ quyết định biết biệt của khách hàng mục mua mua hàng bằng lời khuyên, tiêu để cải thiện hiểu biết lợi ích kinh tế… về sản phẩm và công ty Thiện cảm Tạo ấn tượng tích cực cho Hành Nghiên cứu nguyên nhân để khách hàng mục tiêu về động giúp người mua thực hiện ý sản phẩm và công ty mua định mua 2.3 Lựa chọn phương tiện truyền Ktêhnôhntrgực tiếp - Phương tiện tác động đại chúng có chọn lọc Các kênh truyền thông trực tiếp đòi Phương hỏi có hai hay nhiều người giao tiếp tiện trực trực tiếp với nhau Đó là sự giao tiếp (báo tiếp gữa hai người với nhau, giữa chí, tạp chí, một người với công chúng, qua thư từ) điện thoại hay qua thư từ Kênh truyền thông gián tiếp Đó là những kênh trong đó có các Những phương tiện truyền phát tin không phương tiện có sự tiếp xúc cá nhân và không có truyền thông cơ chế để thu nhận ngay thông tin điện tử (đài, ngược chiều Các phương tiện tác ti vi, máy động đại chúng cần được quan tâm tính kết nối gồm có: mạng…) 2.4 Lựa chọn và thiết kế thông điệp Ví dụ: Trong một ấn phẩm truyền thông, người làm marketing phải quyết định vềNộtiiêduunđgề, câu chữ,Cấhuìntrhúcảnh minh hHọìnahvthàứcmàu sắc Để thông điệp thông điệp thông điệp thu hút sự chú ý, thông điệp phải mang tính mới lạ, tương phản, hình ảnh và tiêu đề lôi cuốn, kích cỡ và vị trí đặc biệt Cần phải ngắn gọn, Phải hợp lý nhằm Cần phải có những xúc tích, dễ hiểu, dễ tăng cường sự nhận hình thức sinh nghe và nó cần phải thức và tính hấp dẫn động để gửi đến được nhấn mạnh vào về nội dung đối với người nhận tin các yếu tố có tính người nhận tin thành thực với người + Có nên đưa ra kết nhận tin như: kuận dứt khoát hay + Lợi ích kinh tế của dành phần đó cho người mua người nhận tin + Yếu tố quyết định + Trình bày lập luận mua một mặt “nên” hay + Lĩnh vực tình cảm cả hai mặt “nên” và + Vấn đề đạo đức “không nên” nhân bản + Đưa ra lập luận có sức thuyết phục 2.5 Chọn lọc những thuộc tính của nguồn Có ba yếu tố làm tăng cưtờinng độ tin cậy của nguồn tin là: tính chuyên môn, sự tín nhiệm và tính khả ái 2.6 Thu thập thông tin phản hồi Để thu nhận thông tin phản hồi cần phải tổ chức điều tra nghiên cứu, tạo cơ chế thu nhận thích hợp để bảo đảm cho kênh truyền thông hoàn chỉnh Thu nhận thông tin phản hồi đầy đủ và chính xác mới có thể đánh giá đúng mức hiệu quả của hoạt động truyền thông 3 Xác định ngân sách, quản lí đo lường hiệu 3.1 Lập ngân sáchquả Có 4 phương pháp xác định ngân sách truyền thông cho doanh nghiệp: Xác định theo tỷ Cân bằng cạnh Căn cứ vào mục Phương án tùy lệ % trên doanh tranh tiêu và nhiệm vụ khả năng số bán cần hoàn thành - Ưu điểm : Đảm - Ưu điểm: Duy trì - Ưu điểm: Cơ sở - Ưu điểm: Phù bảo sự an toàn, vị thế cạnh tranh xác định chi phí hợp với khả năng không lo phải chạy có căn cứ khoa tài chính của theo đối thủ cạnh - Nhược điểm: Khó học, Đảm bảo doanh nghiệp tranh xác định ngân sách cho mục tiêu của đối thủ, không truyền thông dài - Nhược điểm: - Nhược điểm: Gây phù hợp với tiềm hạn Không có tính ổn cản trở cho việc lực mỗi doanh định và cản trở cho lập kế hoạch nghiệp - Nhược điểm: việc hình thành truyền thông dài Khó thực hiện khi chiến lược dài hạn; hạn, không tận ngân sách hạn VÍ DỤ Công ty khởi nghiệp A mới thành lập được 1 năm, với nguồn vốn hạn hẹp Doanh nghiệp muốn thực hiện chiến dịch truyền thông để giới thiệu sản phẩm mới ra thị trường Tuy nhiên, do ngân sách eo hẹp, doanh nghiệp quyết định áp dụng phương pháp lập ngân sách truyền thông theo phương án tùy khả năng Cụ thể: Doanh nghiệp dự kiến dành 2% doanh thu quý 1 cho chiến dịch truyền thông, tương đương với 50 triệu đồng Ngân sách này sẽ được sử dụng cho các hoạt động như: • Quảng cáo trên mạng xã hội: 20 triệu đồng • Tạo nội dung blog và bài viết: 10 triệu đồng • Tham gia các hội chợ triển lãm: 20 triệu đồng 3.2 Đo lường hiệu quả của xúc tiến hỗn Sau khi thực hiện các hoạt động xúhc ợtiếpn hỗn hợp, người làm marketing phải đo lường tác dụng của các hoạt động này đến công chúng Họ có nhận thấy hay ghi nhớ Họ đã ghi nhớ được những điểm thông điệp đó không ? nào ? Họ đã nhìn thấy nó bao nhiêu Họ đã cảm thấy như thế nào về lần ? thông điệp đó ? Thái độ hiện nay và trước kia của họ đối với sản phẩm đó của công ty? Người làm marketing cũng cần thu nhập những chỉ tiêu về hành vi, phản ứng của công chúng như: Có bao nhiêu người đã mua sản phẩm, thích nó và nói chuyện với những người khác về nó VÍ DỤ Công ty B vừa thực hiện một chiến dịch xúc tiến hỗn hợp cho sản phẩm của họ Sau đây là một số cách thức họ đo lường hiệu quả của chiến dịch: • Khảo sát: Họ tiến hành khảo sát khách hàng để hỏi họ về nhận thức của họ về sản phẩm, mức độ ghi nhớ thông điệp quảng cáo và ý định mua hàng của họ • Phân tích dữ liệu bán hàng: Họ theo dõi doanh số bán hàng trước, trong và sau chiến dịch để xem liệu có sự gia tăng doanh số nào hay không • Theo dõi lượt truy cập trang web: Họ theo dõi số lượng người truy cập trang web của họ và xem liệu có sự gia tăng lưu lượng truy cập nào hay không Nhiệm vụ của nhà quản trị: Tổ chức quản trị - Rà soát mục tiêu, điều kiện môi truyền thông marketing tích hợp trường, kế hoạch chiến lược Xu hướng: - Phối hợp truyền thông trên mọi loại - Sử dụng nhiều công cụ truyền phương tiện, giai đoạn thông để đạt mục tiêu - Phối hợp hài hòa các công cụ - Rà soát, đánh giá, điều chỉnh, bảo truyền thông đảm nguồn lực - Xây dựng cơ cấu tổ chức thực hiện - Đánh giá tác động tổng thể của chương trình IMC