Đo lường hiệu quả chiến dịch truyền thông trực tuyến ra mắt phiên bản mới của mạng XH LiveVN của cty netgame asia

SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà – MA02_K34 2012 LỜI CÁM ƠN Đến Netgame từ ngày cuối tháng 01/2010, trải qua tháng thực tập cơng ty Trong suốt q trình thực tập, viết tiểu luận hƣớng nghiệp chuyên đề tốt nghiệp, tơi nhận đƣợc bảo tận tình giáo viên hƣớng dẫn thầy Đinh Tiên Minh, giảng viên khoa Thƣơng Mại – Du Lịch – Marketing giúp đỡ anh chị làm việc Netgame Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh Jimmy Hồng – Trƣởng phịng Web Product phụ trách sản phẩm Livevn, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn tơi suốt q trình thực tập Netgame Anh nhiệt tình giúp đỡ tơi cơng việc nhƣ tạo điều kiện để tơi hồn thành tốt đề tài Bên cạnh đó, tơi cảm ơn anh chị phòng Web Product nhƣ anh chị phịng Chăm sóc khách hàng, phịng Sáng tạo, phịng Quan hệ cơng chúng, phịng Sản phẩm Game phịng Lập trình giúp tơi có hội thử sức hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao trình thực tập Những kinh nghiệm, kỹ mà anh chị hƣớng dẫn hành trang q báu cho tơi suốt chặng đƣờng cịn lại nghề nghiệp Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Đinh Tiên Minh, ngƣời hƣớng dẫn suốt thời gian làm đề tài Thầy bảo tơi nhiều từ việc hồn thiện đề cƣơng chi tiết, viết tiểu luận hƣớng nghiệp nhƣ cho tơi hƣớng phân tích để có đƣợc giải pháp hoàn thiện cho đề tài Ngồi ra, cách làm việc nghiêm túc thầy giúp tơi rèn luyện tính kỷ luật Tôi trƣởng thành sau thời gian thực tập có thái độ đắn trƣớc cơng việc làm Tôi xin gửi lời cảm ơn đến trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM tạo điều kiện cho có đƣợc thời gian thực tập trƣớc trƣờng để học hỏi kinh nghiệm làm việc rèn luyện kỹ cần thiết trình làm việc Cũng nhờ thời gian thực tập mà tơi có đƣợc việc làm phù hợp với tính cách, khả làm việc sau chƣơng trình thực tập kết thúc i GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà – MA02_K34 2012 Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè tôi, ngƣời tạo điều kiện để tơi chun tâm thực tốt chun đề tốt nghiệp nhƣ giúp đỡ tơi khó khăn Một lần xin chân thành cảm ơn giúp đỡ mà nhận đƣợc suốt thời gian qua Tôi xin chúc thầy, anh chị doanh nghiệp nhƣ tất ngƣời sức khoẻ thành cơng cơng việc TP.HCM, ngày 03 tháng 04 năm 2012 ii GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà – MA02_K34 2012 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP iii GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà – MA02_K34 2012 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN iv GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà – MA02_K34 2012 Danh mục từ viết tắt CRM - Customer relationship management – Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng KPI - Key Performance Indicators – Chỉ số đánh giá thực công việc ROI - Return On Investment – Tỷ lệ hoàn vốn CPI - Cost per Impression CPC - Cost per click CPA - Cost per Acquisition CPE - Cost per Engagement PPC – Pay per Click SEO - Search Engine Optimisation – Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm SEM - Search Engine Marketing – Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm v GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà – MA02_K34 2012 Danh mục thuật ngữ Alexa: Công cụ đánh giá thứ hạng Website miễn phí địa www.alexa.com dựa hai số pageview unique visitors Avg Time on site: Lƣợng thời gian trung bình mà khách sử dụng để theo dõi website Banner: Những hình ảnh đƣợc sử dụng với mục đích quảng cáo website, thƣờng lên ngƣời dùng tải website tắt đƣợc Khi ngƣời dùng cuộn website lại để đọc nội dung bên dƣới khơng thể thấy banner bên Blog: Một dạng website mà ngƣời dùng chia sẻ câu chuyện họ theo thứ tự thời gian định cho phép ngƣời dùng xem nội dung viết cập nhật nhận xét dƣới nội dung Bounce rate: Tỷ lệ % lƣợng truy cập vào website từ liên kết khác tới nhƣng rời bỏ mà không xem trang khác, đồng nghĩa với tỉ lệ ngƣời dùng khơng tìm thấy thơng tin hữu ích website Click through rate: Tỷ lệ click chia số lần hiển thị quảng cáo Chỉ số dùng để đo hiệu nguồn đăng liên kết dẫn đến website Conversions: Còn đƣợc gọi mục tiêu chuyển đổi, thể mục tiêu doanh nghiệp hƣớng đến việc chuyển đổi hành vi khách hàng từ xem website đến thực hành động doanh nghiệp đặt Conversion rate: Tỉ lệ tổng traffic website mục tiêu (Conversions) đƣợc đặt [Affiliate Marketing]CPA (Cost Per Action): Lợi nhuận đƣợc chia ngƣời giới thiệu kêu gọi ngƣời khác làm hành động website đƣợc quảng cáo [Affiliate Marketing]CPL (Cost per Lead): Lợi nhuận đƣợc chia sở ngƣời đƣợc giới thiệu khách hàng tiềm mua sản phẩm thực tế công ty thông qua điện thoại đặt hàng Internet vi GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà – MA02_K34 2012 [Affiliate Marketing]Revenue Share (hoặc Cost Per Sale): Lợi nhuận đƣợc chia bán đƣợc sản phẩm cho ngƣời giới thiệu CPA (Cost Per Acquisition): Hình thức tính phí ngƣời thực quảng cáo đạt đƣợc mục đích mình, nhƣ thu thập thơng tin khách hàng, khách hàng tải chƣơng trình mua sản phẩm CPC (Cost per click): Hình thức toán dựa theo số lƣợng khách hàng nhấp chuột vào hình ảnh quảng cáo để đến với website cơng ty PPC (Cost per Click): Hình thức tính phí cho lần khách hàng nhấp chuột vào liên kết website CPE (Cost per engagement): Hình thức quảng cáo mà nhà cung cấp tính phí khách hàng thực thao tác đối tƣợng quảng cáo nhƣ nhấp chuột vào CPI (Cost Per Impression): Hình thức tính tiền quảng cáo theo thời gian quảng cáo xuất website Địa IP (Internet Protocol): Là địa đƣợc gán cho thiết bị mạng nhằm phân biệt thiết bị với thiết bị khác Thƣờng địa nhà cung cấp mạng đặt [Email]Hard bounce: Lỗi địa email ngƣời nhận khơng có thật, ngun nhân khác địa email đƣợc thay đổi ngƣời nhận chuyển cơng ty hay tên miền cơng ty khơng cịn tồn [Email]Soft bounce: Lỗi hệ thống email ngƣời nhận, chẳng hạn nhƣ hộp thƣ đầy hệ thống “bận” Flat rate: Hình thức thƣờng đƣợc website có traffic thấp bán cho ngƣời làm quảng cáo muốn thử nghiệp sản phẩm thị trƣờng ngách Floating Banner: Những hình ảnh với mục đích quảng cáo website, di chuyển theo website ngƣời dùng xem thông tin phía dƣới website Ngƣời đƣợc phép tắt Floating banner cần Forum Seeding: Tạo tranh luận diễn đàn nhằm mục đích gieo rắc, đƣa vào suy nghĩ, truyền bá cho sản phẩm sửa đƣợc tung vii GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà – MA02_K34 2012 Google AdWords: Hình thức quảng cáo trả tiền để hiển thị (CPI) đƣợc click (CPC) vị trí ƣu tiên trang kết tìm kiếm Google Google Adsense: Cơng cụ miễn phí trao quyền cho chủ website kiếm doanh thu cách hiển thị quảng cáo có liên quan website họ Google Analytics: Công cụ đo lƣờng hiệu website mạnh dễ sử dụng Google mắt vào ngày 11 tháng 10 năm 2005 với tính đa dạng cơng cụ đo lƣờng miễn phí thị trƣờng vào thời điểm Hit: Lƣợng tập tin, hình ảnh, đƣợc website gửi máy ngƣời dùng Khi ngƣời dùng xem website tất liệu website nhƣ tập tin, hình ảnh, đoạn mã… đƣợc tải máy ngƣời dùng, liệu nhƣ đƣợc tính Hit Impression: Số lần xuất hình ảnh, đoạn văn bản, đoạn phim website KPI: Chỉ số đánh giá hiệu công việc số giúp doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu thông qua xác định mục tiêu đo lƣờng trình hoạt động Chỉ số đƣợc thống thông tổ chức phản ánh đƣợc yếu tố thành công hoạt động tổ chức dài hạn Keyword type-in traffic: Lƣợng từ khóa có liên quan đến website đƣợc gõ vào trình tìm kiếm (Google, Yahoo, ) trƣớc sau chiến dịch Lƣợng ngƣời dùng thƣờng xuyên thực tế: Đƣợc tính lƣợng ngƣời dùng truy cập vào website thời gian cụ thể trừ lƣợng ngƣời truy cập vào website thoát Pageview/visits: Lƣợng pageviews trung bình khách truy cập website tạo ra, đƣợc tính tổng số pageview chia cho số lƣợt truy cập Pageviews (Số trang đƣợc xem): Thể số lần website đƣợc nạp lại trình duyệt Khi ngƣời dùng xem trang chủ website, đƣợc tính pageview Cùng ngƣời khách xem tiếp trang Liên hệ đƣợc tính thêm pageview Ngƣời dùng tải lại (refresh) trang website đƣợc tính pageviews viii GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà – MA02_K34 2012 Pop-up: Một cửa sổ với mục đích quảng cáo đƣợc mở chung với website ngƣời dùng tải website Quảng cáo đồ: Một loại quảng cáo cách đƣa địa hình ảnh doanh nghiệp lên website chuyên đồ Referring URLs: Session: Khoảng thời gian mà website đƣợc mở trình duyệt ngƣời dùng đƣợc tính ngƣời dùng tắt website Traffic: Số lƣợng truy cập vào website Có nhiều số để đánh giá số lƣợng này, số quan trọng lƣợng trang website đƣợc xem lƣợt truy cập Unique Visitor: Thể số lƣợng ngƣời dùng đến website khoảng thời gian định tính theo cookies Visits (Lƣợt truy cập): Số ngƣời vào xem website đƣợc tính chu kỳ thƣờng 24 Ngƣời dùng địa IP truy cập vào website vịng chu kỳ đƣợc tính mơt visits Nếu ngƣời dùng tiếp tục vào website chu kỳ đƣợc tính thêm lƣợt visits Visitor: Thể số lƣợng ngƣời dùng đến website khoảng thời gian định tính theo địa IP Website: Là tập hợp trang thông tin địa tên miền đƣợc thiết kế truy cập dựa vào mạng Internet Wiki: Một dạng website mà ngƣời dùng thêm, bớt, chỉnh sửa, xóa thơng tin ngơn ngữ mạng thơng qua trình duyệt website ix GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà – MA02_K34 2012 TÓM TẮT ĐỀ TÀI A Lý chọn đề tài Lý em lựa chọn đề tài việc sử dụng internet để Marketing cho doanh nghiệp phổ biến Việt Nam, công ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ trực tuyến Việc đo lƣờng hiệu chiến dịch truyền thơng trƣớc sở để xây dựng chiến dịch sau Tuy nhiên, vấn đề chƣa đƣợc thật trọng có doanh nghiệp sử dụng số số đánh giá đơn giản nhƣ pageviews, visit mà chƣa tính đến số khác thể rõ hành vi khách hàng để rút kinh nghiệm cho chiến dịch sau Từ dẫn đến việc đo lƣờng, đánh giá chƣa đạt đƣợc hiệu cần thiết Đối với công ty Netgame Asia, sản phẩm mạng xã hội LiveVN sản phẩm việc truyền thông trực tuyến cho mạng chƣa đạt đƣợc hiệu nhƣ mong đợi Thêm vào đó, cơng ty sử dụng công cụ xếp hạng Alexa, cơng cụ cũ khơng xác, để đánh giá chƣơng trình truyền thơng mình, khiến cho việc đánh giá khơng thật hiệu Em mong muốn thông qua chiến dịch truyền thông cho phiên mạng để đánh giá lại hiệu việc truyền thông cho sản phẩm cơng ty Thứ hai, vấn đề e-Marketing khơng phải vấn đề nhƣng đã, xu hƣớng Marketing hiệu Việt Nam, nhiên tài liệu internet sách nƣớc trọng vào phƣơng pháp làm eMarketing mà chƣa ý đến việc đo lƣờng hiệu chiến dịch truyền thơng trực tuyến Thêm vào đó, kiến thức em lĩnh vực E-Marketing hạn chế Vì vậy, thơng qua việc nghiên cứu đề tài “Đo lƣờng hiệu chiến dịch truyền thông trực tuyến mắt phiên sản phẩm mạng xã hội LiveVN công ty Netgame Asia” em mong củng cố lại kiến thức nhƣ học hỏi thêm nhiều kiến thức lĩnh vực x GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà_MA02-k34 2012 KẾT LUẬN Dựa theo phân tích hiệu họat động chiến dịch truyền thơng trực tuyến phân tích chƣơng trên, ta thấy hiệu họat động chƣa cao, chƣa tạo đƣợc độ phủ rộng đến đối tƣợng khách hàng mục tiêu mà chủ yếu thiếu kinh nghiệm nhân viên họat động Marketing trực tuyến Từ đó, em xin đề hai giải pháp nhằm khắc phục tình trạng cải thiện lại họat động kênh truyền thông sử dụng áp dụng thêm biện pháp truyền thông trực tuyến khác Để cải thiện tình trạng kênh truyền thơng mà đặc biệt kênh diễn đàn, Livevn nên bắt đầu cách đào tạo chuyên môn cho nhân viên thông qua việc mời chuyên gia học hỏi kinh nghiệm thông qua việc sử dụng dịch vụ công ty chuyên nghiệp giai đọan đầu Nếu tự thực trình này, Livevn nên ý đến việc xây dựng nội dung phù hợp thu hút khách hàng mục tiêu đồng thời lựa chọn kênh truyền thông tiếp cận đƣợc khách hàng tốt Nhằm gia tăng độ nhận biết thƣơng hiệu Livevn nhƣ tạo trải nghiệm tốt Livevn, công ty nên mở rộng thêm số kênh truyền thông khác nhƣ quảng cáo trực tuyến hình thức tính phí theo tần suất xuất (CPI) tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Tổng chi phí dự tính tịan hai biện pháp vào khỏang gần 30,000,000 đồng 92 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà_MA02-k34 2012 KẾT LUẬN Đi kèm với phát triển mạnh mẽ mạng Internet Việt Nam, hình thức Marketing trực tuyến ngày phát trỉên với chiến dịch truyền thông trực truyến thú vị dành đƣợc nhiều quan tâm cùa cơng chúng Chính chiến dịch đƣa lại thành công không nhỏ cho nhiều doanh nghiệp Việt Ngịai chiền dịch truyền thơng trực tuyến cịn có lợi khơng nhỏ với chiến dịch truyền thông truyền thống nhờ vào việc dễ dàng theo dõi đánh giá hiệu Tuy nhiên, với nhiều công cụ, ngƣời làm truyền thông trực tuyến địi hỏi phải tìm hiểu kỹ nhƣ kết hợp công cụ phù hợp với mục tiêu đối tƣợng chiến dịch đạt đƣợc hiệu cao Do hạn chế nhƣ không thành công sản phẩm cũ, công ty Netgame định xây dựng chiến dịch truyền thông trực tuyến để giới thiệu phiên mạng xã hội Livevn Tuy nhiên chiến dịch có hạn chế định từ trang Website Livevn nhân xây dựng phát triển sản phẩm công ty nhƣ hạn chế phƣơng tiện truyền thơng trực tuyến sử dụng Từ đó, dựa vào nghiên cứu khách hàng, theo dõi hiệu họat động chiến dịch trực tuyến nhằm giới thiệu phiên Livevn nhƣ dự kiến ngân sách Netgame dành cho Livevn, đề tài đƣa số giải pháp nhằm khắc phục tình trạng Tuy nhiên, đề tài số hạn chế thời gian nghiên cứu cịn kết phân tích hành vy khách hàng có độ xác không cao dẫn đến kết đƣa chƣa thể đại diện cho tất đối tƣợng nhóm khách hàng mục tiêu cơng ty Mong đội ngũ phát triển Livevn tiếp tục nghiên cứu để đƣa biện pháp tối ƣu nhằm nâng cao nhận thức thƣơng hiệu Livevn tâm trí khách hàng mục tiêu 93 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà_MA02-k34 2012 PHỤ LỤC Phụ lục A – Bảng câu hỏi nghiên cứu Bạn có biết đến mạng xã hội Livevn phiên khơng? Có Khơng Bạn biết đến phiên mạng xã hội Livevn vào thời điểm nào? 27/02 - 5/3/2012 5/3 – 15/3/2012 Bạn có sử dụng mạng xã hội Livevn lần chƣa? Chƣa Rồi Xin vui lòng cho biết mạng xã hội mà bạn sử dụng trƣớc Facebook Truongxua.vn Me.Zing.vn Cyworld.com Go.vn Khác: ……………………… Tamtay.com Bạn biết đến mạng xã hội Livevn phiên từ nguồn thông tin nào? (Vui lòng ghi rõ nguồn) Mạng xã hội Bạn bè, ngƣời thân Forum Khác Blog Xin vui lòng đánh giá theo mức độ hài lòng bạn thành phần nguồn thông tin (1:Rất hài lịng … 5: Hồn tồn khơng hài lịng) Yếu tố a b c d e f g 94 Nội dung Tựa đề Thông tin Cách trình bày Hình ảnh Âm Từ ngữ GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà_MA02-k34 2012 Bạn có tham gia vào kiện Livevn khơng? Có Khơng Bạn tham gia kiện sau Livevn? Sự kiện “Thích Facebook nhận quà” Sự kiện “Săn tìm truyền thuyết” Xin vui lòng đánh giá theo mức độ hấp dẫn yếu tố thuộc kiện mà bạn tham gia (1: Rất hấp dẫn … 5: Không hấp dẫn) Yếu tố a Nội dung b Tên event c Slogan d Thể lệ e Hình ảnh f Âm g Phần thƣởng h Cách thức tham dự 10 Bạn có giới thiệu cho bạn bè phiên mạng xã hội Livevn khơng? Có Khơng 95 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà_MA02-k34 2012 Phụ lục B – Kết phân tích SPSS Câu Bạn biết đến phiên mạng xã hội Livevn vào thời điểm nào? Frequency Valid Percent Percent Cumulative Percent Valid 24/02/2012 5/3/2012 35 37.6 37.6 37.6 Sau 5/3/2012 58 62.4 62.4 100.0 Total 93 100.0 100.0 Câu Bạn có sử dụng mạng xã hội Livevn lần chƣa? Frequency Valid Rồi Percent Valid Percent Cumulative Percent 40 43.0 43.0 43.0 Chƣa 53 57.0 57.0 100.0 Total 93 100.0 100.0 Câu Bạn biết đến mạng xã hội Livevn phiên từ nguồn thơng tin nào? (Vui lịng ghi rõ nguồn) Responses N Nguồn thông tina Diễn đàn Percent Percent of Cases 51 20.0% 50.5% Mạng xã hội 81 31.8% 80.2% Blog 75 29.4% 74.3% 48 18.8% 255 100.0% 47.5% 252.5% Bạn bè, ngƣời thân Total a Group 96 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà_MA02-k34 2012 Câu Xin vui lòng đánh giá theo mức độ hài lòng bạn thành phần nguồn thông tin (1:Rất hài lịng … 5: Hồn tồn khơng hài lịng) Descriptive Statistics N Nội dung nguồn thông tin Tựa đề Thơng tin Cách trình bày Hình ảnh Âm Từ ngừ Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 93 2.24 713 93 93 93 91 52 92 50 1 1 1 4 4 5 2.31 2.51 2.71 2.49 2.75 2.21 691 775 842 874 711 1.022 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 758a 575 516 515 a Predictors: (Constant), Tu ngu, Am thanh, Thong tin, Cach trinh bay, Hinh anh, Tua de 97 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà_MA02-k34 2012 ANOVAb Sum of Squares Model Bậc tự (df) Regression 15.463 Residual 11.417 43 Total 26.880 49 Mean Square F Sig 2.577 9.706 000a 266 a Predictors: (Constant), Tu ngu, Am thanh, Thong tin, Cach trinh bay, Hinh anh, Tua de b Dependent Variable: Noi dung cua nguon thong tin Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Standardized Coefficients Std Error (Constant) 375 386 Tựa đề 614 143 Thông tin 139 Cách trình bày Beta t Sig .972 337 604 4.293 000 122 143 1.138 261 -.163 126 -.168 -1.297 202 Hình ảnh -.088 111 -.102 -.793 432 Âm 307 138 288 2.223 032 -.006 081 -.009 -.079 938 Từ ngừ a Dependent Variable: Noi dung cua nguon thong tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha 764 98 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh N of Items LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà_MA02-k34 2012 Item Statistics Mean Nội dung nguồn thông tin Tựa đề Thơng tin Cách trình bày Hình ảnh Âm Từ ngừ Std Deviation N 2.32 741 50 2.40 2.50 2.90 2.62 2.74 2.30 728 763 763 855 694 995 50 50 50 50 50 50 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Nội dung nguồn thông tin Tựa đề Thơng tin Cách trình bày Hình ảnh Âm Từ ngừ 99 15.46 9.804 542 723 15.38 15.28 14.88 15.16 15.04 15.48 9.138 9.879 9.536 9.770 9.998 10.663 727 502 584 443 544 187 686 731 714 744 724 811 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà_MA02-k34 2012 Kết hợp câu câu Table Tham gia su kien nao "Thich Facebook nhan qua" Standard Deviation Mean Nội dung nguồn thông tin Tựa đề Thơng tin Cách trình bày Hình ảnh Âm Từ ngừ San tim truyen thuyet Mean Standard Deviation N=2.16 N=.71 N=2.26 N=.68 N=2.25 N=2.46 N=2.72 N=2.42 N=2.57 N=2.13 N=.70 N=.81 N=.82 N=.87 N=.69 N=1.06 N=2.31 N=2.52 N=2.71 N=2.52 N=2.81 N=2.12 N=.67 N=.77 N=.81 N=.92 N=.74 N=.97 Câu Bạn có tham gia vào kiện Livevn không? Frequency Percent Valid 100 Valid Percent Cumulative Percent Có 67 72.0 72.8 72.8 Không 25 26.9 27.2 100.0 Total Missing System Total 92 93 98.9 1.1 100.0 100.0 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà_MA02-k34 2012 Câu Bạn tham gia kiện sau Livevn? $Q8 Frequencies Responses Percent of Percent Cases N Các kiện tham giaa "Thích Facebook nhận quà" 61 Săn tìm truyền thuyết Total 41.8% 61.6% 85 58.2% 146 100.0% 85.9% 147.5% a Group Câu Xin vui lòng đánh giá theo mức độ hấp dẫn yếu tố thuộc kiện mà bạn tham gia (1: Rất hấp dẫn … 5: Không hấp dẫn) Model Summary Mode l R Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate 523a 273 224 620 a Predictors: (Constant), Cach thuc tham du, The le, Am thanh, Ten su kien, Phan thuong, Hinh anh ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square df Regression 12.711 2.118 Residual 33.774 88 384 Total 46.484 94 F 5.520 Sig .000a a Predictors: (Constant), Cach thuc tham du, The le, Am thanh, Ten su kien, Phan thuong, Hinh anh b Dependent Variable: Noi dung 101 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà_MA02-k34 2012 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Standardized Coefficients Std Error (Constant) 765 274 Phần thƣởng 234 110 Thể lệ 109 Beta t Sig 2.793 006 272 2.128 036 128 118 853 396 -.035 126 -.039 -.282 779 Tên kiện 128 103 154 1.243 217 Âm 077 078 098 985 328 Cách thức tham dự 078 068 109 1.144 256 Hình ảnh a Dependent Variable: Noi dung Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 804 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Nội dung Phần thƣởng Thể lệ Hình ảnh Tên kiện Âm Cách thức tham dự 102 13.77 13.79 13.75 14.00 13.69 13.37 12.478 11.168 11.489 11.362 11.108 12.150 504 666 665 685 649 403 785 755 758 754 758 804 13.00 12.447 297 830 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà_MA02-k34 2012 Descriptive Statistics N Nội dung Phần thƣởng Thể lệ Hình ảnh Tên kiện Âm Cách thức tham dự Valid N (listwise) Minimum 100 102 101 102 101 102 98 95 Maximum 1 1 1 Mean 4 5 Std Deviation 2.15 2.13 2.17 1.91 2.20 2.52 2.87 702 817 775 746 837 898 991 Table Su kien tham gia "Thich Facebook nhan qua" Mean Noi dung cua nguon thong tin Tua de Thong tin Cach trinh bay Hinh anh Am Tu ngu 103 Standard Deviation San tim truyen thuyet Mean Standard Deviation 2.16 71 2.26 68 2.25 2.46 2.72 2.42 2.57 2.13 70 81 82 87 69 1.06 2.31 2.52 2.71 2.52 2.81 2.12 67 77 81 92 74 97 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà_MA02-k34 2012 Câu 10 Bạn có giới thiệu cho bạn bè phiên mạng xã hội Livevn không? Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 52 55.9 55.9 55.9 Khơng 41 44.1 44.1 100.0 Total 93 100.0 100.0 Kết hợp câu câu 10 GIới thiêu Livevn với bạn bè Có Count Sự kiện tham gia 104 Khơng Column Responses % Count Column Responses % "Thích Facebook nhận quà" 32 42.7% 29 40.8% “Săn tìm truyền thuyết” 43 57.3% 42 59.2% GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà_MA02-k34 2012 TÀI LIỆU THAM KHẢO Brian Clifton, 2010, Advanced Web Metrics with Google Analytics Second Edition, NXB Wiley Publishing Cimigo Netcitizen, 2011, Vietnam Netcitizen 2011 report, Công ty nghiên cứu thị trƣờng Cimigo Dave Chaffey PR Smith, 2008, eMarketing eXcellence Third Edition, NXB Butterworth-Heinemann Rob Stokes, 2009, eMarketing-The essential guide for Online Marketing, NXB Quirk eMarketing Michael P Griffin, 2000, White Paper eMarketing Planning: Accountability and eMetrics, Embellix Software inc Công ty Admicro, 2010, Bảng báo giá gói dịch vụ CPM U25 Phòng Web Product, 2012, Kế hoạch Marketing mạng xã hội Livevn, Cơng ty Netgame Phịng Web Product, 2012, Thống kê tài khoản diễn đàn mạng xã hội, Công ty Netgame Công cụ SEO, http://www.congcuseo.net/Congcu/Dungluong-webpage.html, 14/03/2012 10 Công ty AdMicro, http://www.admicro.vn, 1/4/2012 11 Công ty IDEE, 2011, Cách Đơn Giản Để Đánh Giá Mức Độ Thành Công Của Chiến Dịch Email Marketing, http://blog.ideecorp.com/5-cach-dơn-giản-dểdanh-gia-mức-dộ-thanh-cong-của-chiến-dịch-email-marketing, 02/02/2012 12 Chris Bennett, 20 metrics to Effectively Track Social Media Campaigns, http://searchengineland.com/20-metrics-to-effectively-track-social-mediacampaigns-32096, 02/02/2012 105 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hà_MA02-k34 2012 13 Sean P Aune, Great Ad Server solutions, http://www.sitepoint.com/7-great-adserver-solutions, 02/02/2012 14 Julie Mason, 2005, How to Evaluate Online Marketing and Advertising Programs, http://www.dmnews.com/sorting-through-the-numbers-how-to- evaluate-online-marketing-and-advertising-programs/article/87864/ , 02/02/2012 15 Website http://www.netgame.vn , Trang chủ công ty Netgame Asia 16 Website kiện “Săn tìm truyền thuyết”, 2012, http://passport.livevn.com/sukien/survey-02-2012/, 03/2012 17 Thống kê mạng xã hội Facebook, 2012, www.facebook.com/LiveVn?sk=page_insights 13/3/2012 106 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 1.1 CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN 1.1.1 Định nghĩa ? ?Chiến dịch truyền thông trực tuyến? ?? Theo Dave Chaffey “E-marketing Excenllence” xuất năm 2008 chiến dịch truyền thông trực tuyến chiến dịch. .. 37 Chƣơng : CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN NHẰM GIỚI THIỆU SẢN PHẨM MẠNG XÃ HỘI LIVEVN 38 3.1 MỤC TIÊU CỦA CHIẾN DỊCH 38 3.2 KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN 39 3.2.1.Tổng... 1.1 CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN 1.1.1.Định nghĩa ? ?Chiến dịch truyền thông trực tuyến? ?? .6 1.1.2 Các công cụ đƣợc sử dụng trong ? ?Chiến dịch Marketing trực tuyến? ??