Đang tải... (xem toàn văn)
Sản phẩm này không quá xa lạ với mọi người nên để tiếp cận với khách hàng mục tiêu của mình, nhóm đã quyết định kinh doanh đa dạng các loại và chiến lược giao hàng để phục vụ nhu cầu của
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH MÔN THI: TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI VÀ DI ĐỘNG LỚP HỌC PHẦN: DIM709_221_1_D03 GV HƯỚNG DẪN: PHẠM THỊ HOA Tp Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 10 năm 2022 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH BÀI TIỂU LUẬN NHÓM Môn thi: TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI VÀ DI ĐỘNG BÀI TIỂU LUẬN NHÓM GIỮA KỲ ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KÊNH BÁN HÀNG VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG 30 NGÀY TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM: STT Họ và tên MSSV 1 Đoàn Thị Thu Lụa 030336200139 030336200124 2 Lương Thị Mỹ Lệ 030336200116 030336200364 3 Nhâm Gia Khánh 030336200285 030336200082 4 Phạm Hoàng Minh 030336200321 030336200104 5 Đỗ Thị Thanh Thúy 6 Nông Minh Hoàn 7 Lê Bích Uyên 8 Vương Thị Quỳnh Hương TÊN NHÓM : NHÓM 4 LỚP HỌC PHẦN : DIM709_221_1_D03 GV HƯỚNG DẪN : PHẠM THỊ HOA 2 BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC STT Họ và tên MSSV Nhiệm vụ Tạo danh sách từ khóa có liên quan, 1 Đoàn Thị Thu Lụa 030336200139 xác định tiếng nói thương hiệu, tăng cường nỗ lực, tương tác với khách hàng, viết và tạo bài content Thực hiện làm nội dung và tối ưu 2 Lương Thị Mỹ Lệ 030336200124 hóa nội dung, tạo động viên, thực hiện tìm hiểu và làm phần tổng quan, viết và tạo bài content Thiết lập mục tiêu, xác định các chỉ số thành công, liệt kê những thách 3 Nhâm Gia Khánh 030336200116 thức và giải pháp, so sánh kết quả với mục tiêu, tạo bài content và điều chỉnh lại chiến lược Thực hiện tìm hiểu phần phát triển tính cách người mua, nghiên cứu 4 Phạm Hoàng Minh 030336200364 các xu hướng chủ đề ngành, viết và tạo bài content, viết mở đầu, kết thúc cho bài tiểu luận Thực hiện phần tạo Fanpage, làm phần phân loại nội dung, kế hoạch 5 Đỗ Thị Thanh Thúy 030336200285 đăng bài và ý tưởng cho bài đăng Tạo và viết bài content cho Fanpage Thiết lập mục tiêu, xác định các chỉ số thành công, liệt kê những thách 6 Nông Minh Hoàn 030336200082 thức và giải pháp, so sánh kết quả với mục tiêu, tạo bài content và điều chỉnh lại chiến lược Tổng hợp nội dung cho bài tiểu 7 Lê Bích Uyên 030336200321 luận, thực hiện phần tạo Fanpage và tạo và viết bài content cho Fanpage Phân tích sự cạnh tranh của thương hiệu với các đối thủ, xác định điểm 8 Vương Thị Quỳnh Hương 030336200104 mạnh và điểm yếu của thương hiệu, tạo và kiểm tra nội dung, viết bài content 3 MỤC LỤC TỔNG QUAN 5 1 Lý do chọn tên này 5 2 Khách hàng mục tiêu 6 3 Chân dung khách hàng mục tiêu: 6 1 Thiết lập mục tiêu 7 2 Xác định các chỉ số thành công 7 3 Liệt kê những thách thức của bạn: 7 Liệt kê những thách thức 7 Đưa ra những giải pháp 8 4 Phân tích sự cạnh tranh .11 5 Xác định điểm mạnh và điểm yếu của bạn 14 6 Tạo danh sách các từ khoá có liên quan 15 7 Xác định tiếng nói thương hiệu 15 8 Phát triển tính cách người mua của bạn 15 9 Xây dựng loại nội dung 17 10 Kế hoạch bài đăng và ý tưởng nội dung 17 11 Tạo nội dung của bạn .19 12 Báo cáo 33 13 Tối ưu hóa nội dung .34 14 Tạo lời kêu gọi hành động 34 15 Tăng cưởng nỗ lực 35 16 Tương tác với khách hàng 37 4 BÀI LÀM MỞ ĐẦU Lời đầu tiên thì đây là dự án kinh doanh được thực hiện bởi nhóm sinh viên Ngân hàng Bản kế hoạch bao gồm các chiến lược truyền thông mà nhóm đã thực hiện trong 30 ngày với kế hoạch kinh doanh sản phẩm "bánh tráng" Sản phẩm này không quá xa lạ với mọi người nên để tiếp cận với khách hàng mục tiêu của mình, nhóm đã quyết định kinh doanh đa dạng các loại và chiến lược giao hàng để phục vụ nhu cầu của tất cả mọi người cũng như cạnh tranh với một vài nơi bán bánh tráng gần trường Tiểu luận "the 30 - the day social media plan" sẽ cung cấp cho mọi người cái nhìn về việc truyền thông trong kinh doanh sản phẩm bánh tráng, cách phân tích, các công cụ cần thiết, các cách tiếp cận khách hàng của mình để đạt được hiệu quả mong muốn TỔNG QUAN Tên thương hiệu: “BÁNH TRÁNG NÈ BÀ” 1 Lý do chọn tên này Sở dĩ có cái tên này vì thương hiệu muốn khi nghe cái tên sẽ mang đến cho khách hàng nguồn cảm hứng, sự vui vẻ • ‘Bánh tráng nè bà’ là một thương hiệu mới thành lập chuyên bán đa dạng các loại bánh tráng chẳng hạn như bánh tráng me, bánh tráng tắc đặc biệt có cả bánh tráng phơi sương một loại bánh tráng đang khuấy đảo mạng xã hội thời gian gần đây Đến với gian hàng 5 • ‘ Bánh tráng nè bà’ khách hàng có thể tha hồ lựa chọn theo ý thích bản thân Hiện nay mặt hàng bánh tráng là một món ăn vặt khá được mọi người đặc biệt là các bạn trẻ rất là yêu thích chính vì thế đây là thị trường tiềm năng để phát triển thương hiệu 2 Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu mà thương hiệu “Bánh tráng nè bà” hướng tới chủ yếu là giới trẻ, các bạn học sinh, sinh viên yêu thích, muốn thưởng thức hương vị của các loại bánh tráng khác nhau 3 Chân dung khách hàng mục tiêu: • Độ tuổi: 15-35 • Giới tính: theo khảo sát có hơn 70% các bạn nữ sử dụng bánh tráng • Khu vực: Gần đại học Ngân hàng thành phố HCM Đây là khu vực tập trung đông các bạn học sinh viên • Sở thích: quan tâm tới các địa điểm ăn uống, các địa điểm bán món bánh tráng ăn vặt nhỏ lẻ khác • Hành vi: online facebook hằng ngày và vào các giờ nghỉ trưa Bên cạnh đó còn tham gia các group về đồ ăn vặt Đây là những khoảng thời gian khách hàng rảnh trong ngày có thời gian để lướt mạng xã hội để giải trí, tìm kiếm thông tin… • Nhóm tiềm năng: Các nhóm kinh doanh, nhóm về văn phòng, nhóm các địa điểm du lịch, địa điểm đẹp, nhóm cộng đồng… 6 Document continues below Discover more fTrroumyề: n thông mạng xã hội Trường Đại học… 7 documents Go to course 13 lý do nên ăn dưa chuột hằng ngày 2 None Môn truyền thông mạng xã hội di động 68 None MOS W E - aaaa 15 Thẩm định 90% (10) dự án đầ… THẨM ĐỊNH DỰ ÁN ĐẦU TƯ C2 (1) 43 thẩm định 100% (2) dự án đầ… Trading HUB 3 36 Xác suất 96% (28) thống kê File giáo trình bản pdf HSK 2 8 Giáo trình Thương hiệu ‘Bánh Tráng Nè Bà’ tập trung chủ truyền thông chủ yếu cquhaủkênnghhfaĩ…cebook Đ1â0y0% (11) là kênh mạng xã hội được mọi người sử dụng khá phổ biến Các bạn trẻ hiện nay là những người năng động,thích giao lưu kết nối với mọi người qua các trang mạng xã hội các bạn thường hay tương tác với nhau qua facebook là chủ yếu Theo số liệu thống kê Facebook có đến 1.9 tỷ người dùng hoạt động vào đầu năm 2022 Chính vì vậy đây là trang mạng xã hội phù hợp để tiếp cận khách hàng mục tiêu mà ‘ Bánh tráng nè bà’ hướng đến II HOẠT ĐỘNG 30 NGÀY TRUYỀN THÔNG Để đạt được mục tiêu mong muốn, “Bánh tráng nè bà” thiết lập kế hoạch gồm 30 ngày hoạt động giới thiệu và chạy dự án trên các kênh thương mại điện tử như sau: 1 Thiết lập mục tiêu Xây dựng hình ảnh thương hiệu nhằm định hình thương hiệu trong tâm trí của khách hàng Nâng cao nhận thức thương hiệu để sản phẩm tiếp cận được nhều khách hàng hơn 2 Xác định các chỉ số thành công • Số người tiếp cận trang: 3000 người • Số người truy cập trang 1000 người • Số người tiếp cận bài viết: 100 người/bài viết • Lượt thích trang: 200 lượt • Lượt theo dõi trang: 200 lượt • Người inbox cho page : 20 người • Lượt tương tác: 1000 lượt tương tác (200 Like/cảm xúc, 100 bình luận, 20 lượt chia sẻ) 3 Liệt kê những thách thức của bạn: Liệt kê những thách thức • Mô hình dễ bị bắt chước • TÍnh cạnh tranh rất cao, đối thủ vừa là các thương hiệu có sản phẩm ăn vặt cho riêng mình vừa là các hàng rong có mặt ở khắp mọi nơi thậm chí là phải cạnh tranh trực tiếp với nhà sản xuất • Nhu cầu của khách hàng hay thay đổi • Xây dựng lòng tin đối với khách hàng trong ngành bán hàng online 7 • Đối mặt với những đơn đặt hàng giả và khách không chịu nhận hàng Đưa ra những giải pháp a Đổi mới và tạo sự khác biệt Do đặc tính mô hình kinh doanh này rất dễ để bắt chước nên chúng ta cũng có thể học hỏi từ những đối thủ đầu ngành từ đó lựa chọn những gì tốt đẹp có sẵn, dùng nó làm nền tảng cho ý tưởng mới, sản phẩm mới Tìm tòi những ý tưởng mới lạ và hiện thực hóa những ý tưởng đó với giá thành rẻ hơn và tốt hơn.Kết hợp với xây dựng một kế hoạch phù hợp với mô hình và nguồn lực để tạo ra thành quả tốt nhất b Nâng cao năng lực cạnh tranh • Thời gian giao hàng: đúng lúc khách hàng yêu cầu chúng ta phải có sản phẩm ngay lập tức để giao cho khách hàng • Chất lượng sản phẩm : Tạo ấn tượng đối với khách hàng thông qua những chi tiết nhỏ nhất như đóng gói bao bì nhãn dán • Chất lượng dịch vụ : Thực hiện tốt những gì đã hứa hẹn thiết lập củng cố và mở rộng mối quan hệ lâu dài với khách hàng • Chất lượng thương hiệu: Thông qua việc khách hàng trung thành với thương hiệu, thương hiệu được nhiều khách hàng đánh giá cao và quan tâm đó cũng là biểu trưng cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ được đề cao • Chất lượng giá cả: Xuất phát từ mang lại sự hợp ý hợp thời đối với khách hàng Khi chúng ta làm cho khách hàng cảm thấy được số tiền mà khách hàng bỏ ra phù hợp với ý muốn sở thích và thời điểm yêu cầu của khách hàng thì chúng ta sẽ có được một lợi thế cạnh tranh đặc thù c Xác định thói quen mua sắm Xác định hành vi, thói quen mua sắm của khách hàng từ đó tìm ra những khách hàng cốt lõi có giá trị lâu dài với cửa hàng của bạn Một khi đã tìm ra những khách hàng này, hãy tập trung chăm sóc họ thật tốt d Sử dụng công nghệ để khám phá khách hàng Khách hàng hiện nay không chịu ngồi đó chỉ để nói cho thị trường biết họ cần gì, họ cần chúng ta khám phá ra họ Khi khách hàng là Thượng đế dễ thay đổi bởi những yếu tố bên ngoài, một 8 hành động ngộ nghĩnh hay câu nói bắt tai của người nổi tiếng nào đó cũng làm họ thay đổi thói quen tiêu dùng Một bịch bánh tráng thơm ngon chất lượng hoàn toàn cũng sẽ không bằng việc họ có thích hay không, màu sắc và vài ba con chữ trên bao bì có làm họ vừa ý hay không Một số công cụ hỗ trợ nghiên cứu hành vi khách hàng như: e Hoạt động nhiều hơn trên mạng xã hội Theo số liệu khảo sát của Deloitte (một mạng lưới dịch vụ chuyên nghiệp đa quốc gia tại Anh) chứng tỏ rằng, Một khi khách hàng chưa được tiếp cận trước trên mạng xã hội, họ sẽ trở nên thận trọng hơn đối với sản phẩm của một thương hiệu nào đó Đặc biệt với lần đầu mua hàng Ở Việt Nam cũng không ngoại lệ, người Việt dành từ 2-8 tiếng mỗi ngày chỉ để “lướt” các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram,… Do đó chúng ta có thể tương tác nhiều hơn với người dùng bằng việc chạy quảng cáo, tham gia hội nhóm, chia sẻ kiến thức về món ăn vặt gắn với thương hiệu của chúng ta để tiếp cận và lấy được lòng tin của khách hàng • Chú tâm tới phần Giới thiệu để tạo niềm tin Khách hàng ngày một quan tâm tới cộng đồng của mình Nếu trong Giới Thiệu đề cập tới những lợi ích mà thương hiệu bạn mang đến cho mọi người xung quanh Ví dụ bánh tráng của 9