Sản phẩm này không quá xa lạ với mọi người nên để tiếp cận với khách hàng mục tiêu của mình, nhóm đã quyết định kinh doanh đa dạng các loại và chiến lược giao hàng để phục vụ nhu cầu của
Lý do chọn tên này
Sở dĩ có cái tên này vì thương hiệu muốn khi nghe cái tên sẽ mang đến cho khách hàng nguồn cảm hứng, sự vui vẻ
• ‘Bánh tráng nè bà’ là một thương hiệu mới thành lập chuyên bán đa dạng các loại bánh tráng chẳng hạn như bánh tráng me, bánh tráng tắc đặc biệt có cả bánh tráng phơi sương một loại bánh tráng đang khuấy đảo mạng xã hội thời gian gần đây Đến với gian hàng
• ‘ Bánh tráng nè bà’ khách hàng có thể tha hồ lựa chọn theo ý thích bản thân Hiện nay mặt hàng bánh tráng là một món ăn vặt khá được mọi người đặc biệt là các bạn trẻ rất là yêu thích chính vì thế đây là thị trường tiềm năng để phát triển thương hiệu.
Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu mà thương hiệu “Bánh tráng nè bà” hướng tới chủ yếu là giới trẻ, các bạn học sinh, sinh viên yêu thích, muốn thưởng thức hương vị của các loại bánh tráng khác nhau.
Chân dung khách hàng mục tiêu
• Giới tính: theo khảo sát có hơn 70% các bạn nữ sử dụng bánh tráng
• Khu vực: Gần đại học Ngân hàng thành phố HCM Đây là khu vực tập trung đông các bạn học sinh viên
• Sở thích: quan tâm tới các địa điểm ăn uống, các địa điểm bán món bánh tráng ăn vặt nhỏ lẻ khác
• Hành vi: online facebook hằng ngày và vào các giờ nghỉ trưa Bên cạnh đó còn tham gia các group về đồ ăn vặt Đây là những khoảng thời gian khách hàng rảnh trong ngày có thời gian để lướt mạng xã hội để giải trí, tìm kiếm thông tin…
• Nhóm tiềm năng: Các nhóm kinh doanh, nhóm về văn phòng, nhóm các địa điểm du lịch, địa điểm đẹp, nhóm cộng đồng…
13 lý do nên ăn d ư a chu ộ t h ằ ng ngày
Môn truyền thông m ạ ng xã h ộ i di đ ộ ng
Thẩm định dự án đầ… 90% (10) 15
TH Ẩ M Đ Ị NH D Ự ÁN Đ Ầ U T Ư C2 (1) thẩm định dự án đầ… 100% (2) 43
Thương hiệu ‘Bánh Tráng Nè Bà’ tập trung chủ truyền thông chủ yếu qua kênh facebook Đây là kênh mạng xã hội được mọi người sử dụng khá phổ biến Các bạn trẻ hiện nay là những người năng động,thích giao lưu kết nối với mọi người qua các trang mạng xã hội các bạn thường hay tương tác với nhau qua facebook là chủ yếu Theo số liệu thống kê Facebook có đến 1.9 tỷ người dùng hoạt động vào đầu năm 2022 Chính vì vậy đây là trang mạng xã hội phù hợp để tiếp cận khách hàng mục tiêu mà ‘ Bánh tráng nè bà’ hướng đến
II HOẠT ĐỘNG 30 NGÀY TRUYỀN THÔNG Để đạt được mục tiêu mong muốn, “Bánh tráng nè bà” thiết lập kế hoạch gồm 30 ngày hoạt động giới thiệu và chạy dự án trên các kênh thương mại điện tử như sau:
Thiết lập mục tiêu
Xây dựng hình ảnh thương hiệu nhằm định hình thương hiệu trong tâm trí của khách hàng Nâng cao nhận thức thương hiệu để sản phẩm tiếp cận được nhều khách hàng hơn
Xác định các chỉ số thành công
• Số người tiếp cận trang: 3000 người
• Số người truy cập trang 1000 người
• Số người tiếp cận bài viết: 100 người/bài viết
• Lượt theo dõi trang: 200 lượt
• Người inbox cho page : 20 người
• Lượt tương tác: 1000 lượt tương tác (200 Like/cảm xúc, 100 bình luận, 20 lượt chia sẻ)
Liệt kê những thách thức của bạn
Liệt kê những thách thức
• Mô hình dễ bị bắt chước
• TÍnh cạnh tranh rất cao, đối thủ vừa là các thương hiệu có sản phẩm ăn vặt cho riêng mình vừa là các hàng rong có mặt ở khắp mọi nơi thậm chí là phải cạnh tranh trực tiếp với nhà sản xuất
• Nhu cầu của khách hàng hay thay đổi
• Xây dựng lòng tin đối với khách hàng trong ngành bán hàng online
File giáo trình b ả n pdf HSK 2
• Đối mặt với những đơn đặt hàng giả và khách không chịu nhận hàng Đưa ra những giải pháp a Đổi mới và tạo sự khác biệt
Do đặc tính mô hình kinh doanh này rất dễ để bắt chước nên chúng ta cũng có thể học hỏi từ những đối thủ đầu ngành từ đó lựa chọn những gì tốt đẹp có sẵn, dùng nó làm nền tảng cho ý tưởng mới, sản phẩm mới Tìm tòi những ý tưởng mới lạ và hiện thực hóa những ý tưởng đó với giá thành rẻ hơn và tốt hơn.Kết hợp với xây dựng một kế hoạch phù hợp với mô hình và nguồn lực để tạo ra thành quả tốt nhất b Nâng cao năng lực cạnh tranh
• Thời gian giao hàng: đúng lúc khách hàng yêu cầu chúng ta phải có sản phẩm ngay lập tức để giao cho khách hàng
• Chất lượng sản phẩm : Tạo ấn tượng đối với khách hàng thông qua những chi tiết nhỏ nhất như đóng gói bao bì nhãn dán
• Chất lượng dịch vụ : Thực hiện tốt những gì đã hứa hẹn thiết lập củng cố và mở rộng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
• Chất lượng thương hiệu: Thông qua việc khách hàng trung thành với thương hiệu, thương hiệu được nhiều khách hàng đánh giá cao và quan tâm đó cũng là biểu trưng cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ được đề cao
• Chất lượng giá cả: Xuất phát từ mang lại sự hợp ý hợp thời đối với khách hàng Khi chúng ta làm cho khách hàng cảm thấy được số tiền mà khách hàng bỏ ra phù hợp với ý muốn sở thích và thời điểm yêu cầu của khách hàng thì chúng ta sẽ có được một lợi thế cạnh tranh đặc thù c Xác định thói quen mua sắm
Xác định hành vi, thói quen mua sắm của khách hàng từ đó tìm ra những khách hàng cốt lõi có giá trị lâu dài với cửa hàng của bạn Một khi đã tìm ra những khách hàng này, hãy tập trung chăm sóc họ thật tốt d Sử dụng công nghệ để khám phá khách hàng
Khách hàng hiện nay không chịu ngồi đó chỉ để nói cho thị trường biết họ cần gì, họ cần chúng ta khám phá ra họ Khi khách hàng là Thượng đế dễ thay đổi bởi những yếu tố bên ngoài, một hành động ngộ nghĩnh hay câu nói bắt tai của người nổi tiếng nào đó cũng làm họ thay đổi thói quen tiêu dùng Một bịch bánh tráng thơm ngon chất lượng hoàn toàn cũng sẽ không bằng việc họ có thích hay không, màu sắc và vài ba con chữ trên bao bì có làm họ vừa ý hay không
Một số công cụ hỗ trợ nghiên cứu hành vi khách hàng như: e Hoạt động nhiều hơn trên mạng xã hội
Theo số liệu khảo sát của Deloitte (một mạng lưới dịch vụ chuyên nghiệp đa quốc gia tại Anh) chứng tỏ rằng,
Một khi khách hàng chưa được tiếp cận trước trên mạng xã hội, họ sẽ trở nên thận trọng hơn đối với sản phẩm của một thương hiệu nào đó Đặc biệt với lần đầu mua hàng Ở Việt Nam cũng không ngoại lệ, người Việt dành từ 2-8 tiếng mỗi ngày chỉ để “lướt” các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram,…
Do đó chúng ta có thể tương tác nhiều hơn với người dùng bằng việc chạy quảng cáo, tham gia hội nhóm, chia sẻ kiến thức về món ăn vặt gắn với thương hiệu của chúng ta để tiếp cận và lấy được lòng tin của khách hàng
• Chú tâm tới phần Giới thiệu để tạo niềm tin
Khách hàng ngày một quan tâm tới cộng đồng của mình Nếu trong Giới Thiệu đề cập tới những lợi ích mà thương hiệu bạn mang đến cho mọi người xung quanh Ví dụ bánh tráng của
“ Bánh Tràng Nè Bà “ được làm 100% từ các thành phần tự nhiên không hóa chất, không gây độc hại cho người sử dụng và môi trường, niềm tin về thương hiệu sẽ tăng lên nhiều phần
• Cách tạo niềm tin cho khách hàng online là luôn sẵn sàng trả lời Điều quan trọng là thương hiệu có mặt đúng lúc khi có người cần
Cảm giác chờ đợi rất khó chịu.Vì vậy không nên để khách hàng phải chờ phản hồi quá lâu Nếu trả lời muộn, họ sẽ nhanh chóng bỏ đi và tìm một thương hiệu khác
Khi một thương hiệu có hiệu suất phản hồi tích cực tạo độ tin cậy trong mắt khách hàng Niềm tin về tính chuyên nghiệp tăng tỷ lệ tối ưu chuyển đổi
• Cung cấp hình ảnh chân thực về sản phẩm
Một bất cập khi mua hàng online là khó “thấy tận mắt, sờ tận tay” Cản trở niềm tin của khách hàng trực tuyến
Hàng có như hình vốn là nỗi lo lắng khi khách mua hàng trên mạng
Do đó, ngay khi khách hàng yêu cầu được nhìn ngắm ảnh thật của sản phẩm, bạn nên cung cấp ngay Tránh sự nghi ngại của khách hàng, giúp họ quyết định mua hàng nhanh chóng Hoặc ngay từ đầu, khi upload sản phẩm lên kênh bán hàng, ưu tiên lấy ảnh tự chụp, chân thực và rõ ràng
• Khuyến khích khách hàng online để lại Feedback
Như một thói quen, mọi người có xu hướng nghe theo đám đông Nghĩa là khi niềm tin đang lung lay, một vài nhận xét xấu trên mạng sẽ làm người dùng tin rằng thương hiệu đó chẳng tốt đẹp và ngược lại.Qua đó những review, feedback chân thực về sản phẩm của những khách hàng mua trước đó có sức mạnh to lớn đánh vào lòng tin f Tìm lý do khách không nhận hàng và tìm cách giải quyết
• Nếu trường hợp khách không nhận hàng vì lý do vắng mặt mình sẽ liên hệ với khách hàng và lên kế hoạch giao lại hàng sau
• Trường hợp khách không hài lòng với chất lượng sản phẩm, các shop cần xem xét lại hàng hóa có bị hư hỏng khi vận chuyển không hay hàng bị lỗi như thế nào sau đó có thể thuyết phục khách và gửi lại hàng
Phân tích sự cạnh tranh
1 Trong giai đoạn đầu, đối thủ chính là những hàng quán bán rong và các hộ gia đình kinh doanh đồ ăn vặt đã có mặt trong khu vực xung quanh trường học
• Hình thức tiếp thị chủ yếu là truyền miệng, phát tờ rơi với nội dung bánh tráng ngon rẻ, chất lượng tốt, giảm giá các mặt hàng, nhằm quảng bá quán ăn, tuy nhiên hiệu quả đem lại chưa thực sự cao Điểm khác biệt
• Vì chúng tôi là thương hiệu mới nổi nên sẽ dễ gây sự tò mò, ấn tượng, đó chính là cơ hội tốt để thu hút khách từ các quán lâu đời ở đây
• Vì đội ngũ nhân viên là gen Z nên dễ nắm bắt xu hướng, nhu cầu, mong muốn của đối tượng khách hàng mục tiêu (giới trẻ), từ đó định hướng và đề ra các chiến lược quảng cáo, truyền thông hấp dẫn, thú vị để có thể giành và giữ lấy khách hàng cho mình Đối thủ cạnh tranh: Bánh tráng Abi
• Hình thức kinh doanh chủ yếu là online thông qua các kênh mạng xã hội lớn như Facebook, Instagram bởi các sản phẩm của Abi thường nhắm đến những đối tượng kinh doanh nhỏ lẻ
• Abi xây dựng hệ thống nội dung thu hút khách hàng thông qua những bài viết giới thiệu về sản phẩm
• Khuyến khích khách hàng che -in trên fanpage và để lại lời nhận xét tích cực ck
• Chạy quảng cáo để thu hút thêm khách hàng mới, tăng tương tác cho các bài viết fanpage
⇒ Tuy Abi là thương hiệu lớn trong giới “bánh tráng” nhưng Abi lại chưa chú tâm trong việc sản xuất nội dung đa dạng hay tạo độ tương tác giữa thương hiệu và khách hàng dẫn đến số lượng người xem và tương tác rất ít -> Kênh thông tin này chưa thành công
• Ở Instagram khách hàng chủ yếu chú ý nhiều vào phần hình ảnh hơn là caption, đó là lí do Abi thường đăng những bức ảnh hoặc video nhằm thu hút, tạo sự kích thích, thèm ăn đối với khách hàng khi nhìn thấy nó
• Số lượng lượt xem và tương tác nhiều hơn rất nhiều so với kênh Facebook
-> Kênh thông tin này đạt được hiệu quả truyền thông Điểm khác biệt
• Vì chúng tôi là thương hiệu mới nổi nên sẽ dễ gây sự tò mò, ấn tượng, đó chính là cơ hội tốt để thu hút khách hàng
• Như đã phân tích ở trên thì thương hiệu Abi chưa có nhiều nội dung đa dạng trên Facebook để tăng độ tương tác, nên vì thế đây chính là lợi thế của chúng tôi để có thể khai thác triệt để trên kênh này thông qua các chiến lược quảng cáo, truyền thông hấp dẫn, thú vị như tạo ra các chương trình khuyến mãi, tổ chức các cuộc thi, minigame, để có thể thu hút được nhiều khách hàng nhất.
Xác định điểm mạnh và điểm yếu của bạn
Tiêu chí Tiếp thị nội dung Điểm mạnh Điểm yếu
Chúng tôi kết nối các chiến lược và chiến thuật đánh dấu nội dung với các mục tiêu kinh doanh của chúng tôi
Chúng tôi dành đủ nguồn lực - thời gian, ngân sách, con người vào chương trình tiếp thị xã hội
Nội dung xã hội của chúng tôi phù hợp với lợi ích và nhu cầu của đối tượng mục tiêu của chúng tôi
Chúng tôi có công nghệ tiếp thị và khả năng phân tích để đo lường
ROI của các nỗ lực tiếp thị xã hội của chúng tôi
Chúng tôi có và sử dụng các tài khoản mạng xã hội để quảng bá nội dung của chúng tôi và thu hút khách hàng tiềm năng
Chúng tôi tạo nội dung cho các kênh cụ thể và điều chỉnh chúng khi cần thiết để hoạt động tốt trên các kênh khác
• Xuất phát từ ngành học QTKD nên nhóm đã có nền tảng cơ bản trong việc vận hành các kênh bán hàng
• Đội ngũ nhân viên thuộc gen Z dễ dàng nắm bắt xu hướng và thông qua việc sử dụng các tài khoản mạng xã hội để quảng bá nội dung và thu hút khách hàng tiềm năng (sinh viên Đại học Ngân hàng và sinh viên trong khu vực Làng đại học) đến trang fanpage của chúng tôi
• Giá cả sản phầm phù hợp với đối tượng học sinh, sinh viên
• Thiết kế trang fanpage đẹp, nội dung đa dạng, sáng tạo, sản phẩm bắt mắt, gây ấn tượng với đối tượng mục tiêu (sinh viên) Điểm yếu
• Kinh nghiệm của đội ngũ nhân viên còn non trẻ
• Là thương hiệu hoàn toàn mới, khó khăn trong việc quảng cáo, bán hàng ở giai đoạn đầu và cạnh tranh với các thương hiệu đã có
• Nguồn vốn giới hạn gây khó khăn trong việc mở rộng các kênh phân phối, quảng cáo, truyền thông.
Tạo danh sách các từ khoá có liên quan
• Bánh tráng chấm trứng cút
• Bánh tráng phơi sương bao nhiêu calo
• Bánh tráng ngon tại Thủ Đức
• Cách ăn bánh tráng phơi sương
• Cách bảo quản bánh tráng phơi sương
Xác định tiếng nói thương hiệu
• Tiếng nói thương hiệu bánh tráng nè bà theo hướng năng động, trẻ trung, hài hước phù hợp với GenZ ( khách hàng mục tiêu)
Phát triển tính cách người mua của bạn
• Nhân khẩu học: Trong độ tuổi 18-24 tuổi có mức thu nhập thấp - trung bình, đang theo học và sinh hoạt trên địa bàn TPHCM, đặc biệt là sinh viên Đại học Ngân hàng TPHCM và sinh viên thuộc làng đại học
• Cách sống: có thói quen ăn vặt
• Hành vi mua hàng: o Có nhu cầu ăn bánh tráng o Tìm hiểu, chọn lựa sản phẩm, nơi bán phù hợp, tin tưởng o Tham khảo từ bạn bè o Tham khảo từ trải nghiệm của bản thân o Ra quyết định chọn lựa sản phẩm và cửa hàng cần mua o Quyết định mua: Số lượng, nơi mua, loại bánh tráng nào?
• Hành vi sau mua: Đánh giá sản phẩm o Hài lòng: Lần sau tiếp tục mua o Không hài lòng: Lần sau đổi cửa hàng, người bán
• Tài chính: Có mức thu nhập từ thấp, còn phụ thuộc vào gia đình
• Mục tiêu: Thỏa sự mong muốn thèm đồ ăn
• Thử thách: Phải đi xa để mua
• Điểm đau: Điểm đau về tài chính
Nghiên cứu các xu hướng và chủ đề của ngành
Sử dụng Google Trends ta có thể nhận thấy xu hướng khách hàng tìm kiếm từ khóa “bánh tráng” với số liệu cụ thể Từ đó ta biết được sở thích của khách hàng đang có xu hướng như thế nào
Biểu đồ về lượng tìm kiếm từ khóa “bánh tráng” trên internet trong 30 ngày
Biểu đồ về lượng tìm kiếm từ khóa “ăn vặt” trên internet trong 30 ngày
Xây dựng loại nội dung
• Meme liên quan gần gũi tới sinh viên
• Liên quan tới thói quen ăn vặt
• Bài đăng giới thiệu các loại bánh tráng
• Video viral về bánh tráng để thu hút sự quan tâm của khách hàng
• Bài đăng khuyến mãi trong tháng, khuyến mãi cho khách hàng mới
• Giới thiệu các món ăn vặt tiện lợi cho sinh viên
• Giới thiệu các địa điểm ăn uống gần khu vực Thủ Đức
Kế hoạch bài đăng và ý tưởng nội dung
Thời gian Loại bài đăng
TRÁNG TÂY NINH - NGON HẾT SẢY CON BÀ BẢY
- Giới thiệu 6 loại bánh tráng Tây Ninh mà tiệm đang bán
- Sẽ có 6 hình ảnh và caption giới thiệu loại bánh tráng đó
Giải trí (không) Ảnh meme lấy ý tưởng về nhà thiết kế
Nguyễn Thái Công bình phẩm về bánh tráng
Bán hàng Quẹo lựa bánh tráng, hốt về ăn ngay mọi người ơi!!
Kêu gọi khách hàng mua bánh tráng, công bố deal của 6 loại bánh tráng của tiệm
Thông tin Truy lùng top 5 địa điểm ăn vặt Thủ Đức giá rẻ dành cho học sinh-sinh viên
Giới thiệu TOP 5 địa điểm ăn vặt ngon rẻ nhất Thủ Đức
- Nhằm mục tiêu thu hút nhiều người tương tác và biết đến tiệm
Bán hàng Bánh tráng nè bà - freeship mọi nhà
- Thông báo khuyến mãi freeship khi đặt hàng bán tránh của tiệm
- Thu hút khách hàng mua bánh tráng mà không lo ngại ship
Bán hàng Hot Hot Siêu phẩm bánh tráng phơi sương nè bà con ơi
Giới thiệu loại bánh tráng phơi sương
- món đặc biệt của tiệm Chi tiết từng nguyên liệu, cách cuốn bánh
Thông tin Cách làm bánh tráng phơi sương tại nhà, chắc chắn bạn sẽ cần
- Hướng dẫn cách làm bánh tráng phơi sương
- Nhằm thu hút nhiều người quan tâm đến bánh tráng sẽ biết đến tiệm
Bán hàng Ghé tậu bịch bánh tráng về nhâm nhi với nhỏ bạn thân thôi nàooo
Giải trí (không) Meme hài hước liên quan đến bánh tráng
Thông tin Khách hàng nói gì về
Chia sẻ feedback của các khách hàng đã mua bánh tráng của tiệm Nhằm tăng uy tín cho tiệm, thu hút được nhiều người mua hơn
Giải Trí Sinh viên HUB sẽ chọn món ăn vặt nào, cùng theo chân tui nhé!!
Phỏng vấn các bạn sinh viên HUB về món ăn vặt mà các bạn yêu thích
Bán hàng Chỉ cần bạn alo, bánh tráng đến ngay luôn!!
Tạo nội dung của bạn
• Đã đến lúc chúng tôi - thương hiệu “Bánh tráng nè bà” sẽ triển khai xây dựng, thiết lập nội dung đa dạng nhằm thu hút khách hàng (đặc biệt là các bạn trẻ) và nói lên tiếng nói thương hiệu mình
• Đầu tiên là bài viết liên quan tới thông tin “Top 6 bánh tráng Tây Ninh - Ngon hết sảy con bà bảy” nhằm mục đích giới thiệu cho các bạn tới các loại bánh tráng ngon, bước đầu giới thiệu Fanpage tới khách hàng
• Câu chuyện thương hiệu là một cách tốt để kết nối người theo dõi Facebook và cũng giúp content Facebook thu hút hơn so với những cách viết content thông thường
• Sau khi giới thiệu bài viết liên quan tới các loại bánh tráng, chúng tôi sẽ hướng người xem tới các sản phẩm mà chúng tôi cung cấp như Bánh tráng cuộn bơ hành phi, Bánh tráng sốt hành phi me cay, nhằm thu hút khách hàng mua hàng nhiều hơn
• Để tăng tính đa dạng và tăng lượt tương tác cho Fanpage “ Bánh tráng nè bà” , chúng tôi đã tạo ra nội dung liên quan tới 5 địa điểm ăn vặt Thủ Đức giá rẻ nhằm thu hút đối tượng khách hàng là những học sinh - sinh viên
• Bên cạnh những bài viết mà chúng tôi cung cấp thông qua việc viết về nội dung thông tin, mẹo làm bánh tráng tại nhà, để có thể cải thiện hơn nữa trải nghiệm của khách hàng, chúng tôi đã gửi tặng họ mã freeship trong bài viết content bán hàng trên facebook
Trong tháng 10, chúng tôi đã cho ra mắt sản phẩm mới siêu hấp dẫn đó chính là bánh tráng phơi sương để nhằm kích thích nhu cầu mua bánh tráng từ khách hàng
• Không chỉ cung cấp các thông tin về các loại bánh tráng, mã freeship, mà “Bánh tráng nè bà” còn chia sẻ thêm về cách làm bánh tráng phơi sương cuốn hành ngay tại nhà Điều này không chỉ giúp nội dung thêm đa dạng, mà còn giúp ích rất nhiều cho việc quảng bá Fanpage tới khách hàng
• Để có thể PR và tìm kiếm data khách hàng về fanpage “Bánh tráng nè bà”, chúng tôi đã tạo ra meme dạng hình ảnh kèm chữ Đây là hình thức giải trí được lan truyền rất nhanh và nó sẽ đem lại sự hài hước và vui vẻ cho người xem (đặc biệt là các bạn trẻ).
Báo cáo
• Từ những nỗ lực xây dựng truyền thông và PR cho fanpage ‘Bánh tráng nè bà”, chúng tôi đã thu về được những kết quả đáng mong đợi
• Đầu tiên, là bài viết tự nhiên hiệu quả nhất
+ Thật bất ngờ khi bài viết có nội dung liên quan tới 5 địa điểm ăn vặt Thủ Đức giá rẻ giành cho học sinh - sinh viên được nhiều người tiếp cận nhất (4946 người), nhiều cảm xúc nhất chiếm 218% (70 cảm xúc ) so với các bài viết ở tầm trung và nhiều bình luận nhất (44 bình luận) Đây được xem là 1 tín hiệu tốt giúp thương hiệu “ Bánh tráng nè bà ” tiếp cận nhiều hơn tới đối tượng khách hàng mục tiêu (đặc biệt là giới trẻ)
• Tiếp đến là số lượt tương tác:
• Theo số liệu mà chúng tôi thu thập được, có đến 428 cảm xúc, bình luận và lượt chia sẻ về các bài viết trên Fanpage “Bánh tráng nè bà” trong đó chiếm đa số là các bài viết liên quan tới dạng hình ảnh, album
Dưới đây là thống kê về số người đã tiếp cận bài viết trên trang fanpage “Bánh tráng nè bà”
Từ số liệu trên trên có thể thấy dù là một thương hiệu bánh tráng mới song nhờ vào quá trình truyền thông, đã có 5,1K người tiếp cận và biết đến thương hiệu của chúng tôi trong đó số người tiêp cận bài viết trung bình trên mỗi loại file phương tiện chiếm 100 (dành cho bài viết được tạo trong 90 ngày qua), đây sẽ là động lực giúp chúng tôi hoàn thiện và phát triển để thương hiệu ngày một đi lên.
Tối ưu hóa nội dung
Để tối ưu hóa nội dung thì Hashtag không thể thiếu trong nội dung các bài viết trên Fanpage Chính vì thế ‘Bánh tráng nè bà’ đã sử các hashtag trong các bài viết nhằm tối đa hóa phạm vi tiếp cận và tăng mức độ tương tác:
Bên cạnh đó những hình ảnh về thương hiệu cũng như về sản phẩm được đăng trên trang fanpage ‘Bánh tráng nè bà’ cũng là hình tự chụp và design nhằm mang lại hiệu quả tương tác cao hơn.
Tạo lời kêu gọi hành độ 34 ng 15 Tăng cưởng nỗ lực
Để tạo ra sự chuyển đổi khách hàng khi vào fanpage thì cần có những lời kêu gọi hành động gây sự chú ý đến với người truy cập và khiến họ quyết định hành động
Vì thế ‘ Bánh tráng nè bà’ cũng đưa ra những lời kêu gọi thu hút khách hàng trong các bài đăng như:
• Với mức giá vô cùng hạt dẻ và đặc biệt freeship xung quanh Đại học ngân Hàng thì còn chần chờ gì nữa nhanh tay đặt ngay thôi nào!
• Bánh tráng NÈ BÀ mang đậm hương vị hòa quyện tạo cảm giác “ăn quài không ngán, khi chán thì mua bánh tráng ngay”
• Còn chần chừ gì nữa, cơ hội tới rồi- chớp liền đi thôi!
Bánh tráng nè bà là một thương hiệu mới trên thị trường nên chưa được nhiều người biết đến nên nhóm đã huy động thành viên trong nhóm chia sẻ về thương hiệu cho bạn bè người thân Ngoài ra còn khuyến khích khách hàng chia sẻ thêm cho thương hiệu
• Huy động thành viên trong nhóm chia sẻ
• Khuyến khích khách hàng chia sẻ:
Tương tác với khách hàng
Bánh tráng nè bà nỗ lực tương tác với các khách hàng qua các comment và trả lời tin nhắn khách hàng thường xuyên mỗi khi khách hàng cần
• Tương tác tin nhắn nhiệt tình đến các bạn khách khàng;
Từ đây chúng ta có thể thấy shop rất nhiệt tình trong việc tương tác với các khách hàng
Bảng báo cáo hoạt động truyền thông mạng xã hội từ (1/10-23/10/2022)
Nhìn vào bảng báo cáo ta có thể thấy được kết quả đạt được trong thời gian qua so với mục tiêu đề ra ban đầu khá là hiệu quả Cụ thể là:
• Đối với số người tiếp cận trang đạt 169,1% so với chỉ tiêu đề ra (nhiều hơn 2073 lượt so với dự tính ban đầu)
• Lượt người inbox cho page đạt 21 người vượt chỉ tiêu đề ra (với tổng tin nhắn nhận được là 71 và gửi đi là 48)
• Lượt tương tác đạt 143,1% ( nhiều hơn 431 lượt tương tác so với mục tiêu ban đầu) Cụ thể là lượt like/cảm xúc đạt 340 like, 105 bình luận, 18 lượt chia sẻ và 237 lượt xem hình ảnh, tất cả đều vượt mục tiêu ban đầu
Bên cạnh đó vẫn còn những chỉ chưa đạt được so với mục tiêu ban đâu đề ra như: Số người truy cập trang là 682 (ít hơn 318 người so với mục tiêu)
• Lượt thích trang đạt 77 lượt (thấp hơn 23 lượt so mới mục tiêu ban đầu)
• Lượt theo dõi trang đạt 82 lượt (thấp hơn 18 lượt so với mục tiêu)
• Một số bài đăng với lượt tương tác và tiếp cận không thực sự cao:
Một trong những lý do khiến cho bài viết của nhóm chưa đạt được hiệu quả cao có thể kể đến như:
1 Bài viết không được đăng vào khung giờ phù hợp
Do 1 số bài viết được đăng vào khung giờ ít người online thì sẽ khiến cho việc đăng bài viết bán hàng Facebook không hiệu quả vì chưa nhận được mấy lượng tương tác đã bị trôi đi mất Giải pháp được đề ra là phải có một lịch trình đăng bài và share bài vào các khung giờ cụ thể:
6h~7h giờ sáng mỗi ngày thích hợp với những bài viết chia sẻ
Mọi người thường sẽ bắt đầu ngày mới vào khoảng 6h~7h sáng Một số người dùng có thói quen khi vừa thức dậy sẽ dành một chút thời gian để lướt Facebook Vì vậy nên đăng bài vào khoảng thời gian này thì có thể tăng tương tác và lượt tiếp cận Tuy nhiên, vì là buổi sáng sớm nên các bài viết hơi hướng chia sẻ, tâm sự sẽ dễ khiến khách hàng chú ý hơn Nếu chúng ta đăng bài trực tiếp sản phẩm thì có thể sẽ bị lướt qua ngay Hầu như chẳng ai muốn vừa mở mắt chào ngày mới đã phải xem một bài quảng cáo về sản phẩm
Khung giờ vàng 11h~12h30’ rất thích hợp để đăng bài viết bán hàng Facebook
Khoảng thời gian 11h~12h30’ trưa sẽ đem lại tương tác rất tốt nếu đăng một bài viết bán hàng Facebook Mọi người có xu hướng dành thời gian để lướt Facebook trong khoảng thời gian này, và cũng thoải mái hơn trong việc mua sắm hoặc xem xét các sản phẩm mới
9h~10h tối: cơ hội vàng cho những bài viết bán hàng Facebook Đây là khoảng thời gian thoải mái nhất sau 1 ngày làm việc mệt mỏi và sau khi đã hoàn tất những việc cá nhân cần thiết cũng như là dành thời gian cho gia đình Khách hàng thường có xu hướng dành nhiều thời gian hơn trong khoảng này để tham khảo những sản phẩm mà họ quan tâm hoặc đang có hứng thú.Những bài viết bán hàng Facebook lúc này sẽ nhận được tương tác rất cao
2 Chưa đa dạng hóa content
Khách hàng sẽ cảm thấy vô cùng nhàm chán khi các bài post của chúng ta chỉ có hình ảnh và chữ thay vào đó thời gian tới nhóm sẽ triển khai mạnh việc “khuấy động không khí” thông qua các chiến lược như: mini game, video viral, hay infographic hấp dẫn, nhóm tin rằng lượt tương tác chắc chắn sẽ được cải thiện dần theo từng ngày
Stories giúp sẽ giúp cho cửa hàng dễ dàng tiếp cận với nhiều khách hàng hơn nhờ hashtag hoặc chia sẻ địa điểm Cùng với đó có thể đẩy lượt tương tác nhiều hơn với khách hàng hiện tại khi thường xuyên chia sẻ thông tin về sản phẩm, thương hiệu,…
Vì sự tiện dụng cũng như những tính năng hay của chức năng Story nhóm chúng em sẽ đề ra các chiến lược như sau:
• Đăng lại feedback của khách hàng
• Bất cứ khi nào khách hàng đăng bài về sản phẩm có thể chỉ là bức ảnh chụp hay là một bài review, feedback tích cực về sản phẩm chúng ta có thể repost bài đăng đó trên Stories của cửa hàng Từ đó có thể chia sẻ đến rất nhiều người dùng và khách hàng tiềm năng Đồng thời cũng có thế lưu lại tổng hợp tất cả Stories feedback của khách hàng trên mục “tin nổi bật” để gia tăng lòng tin cho sản phẩm và thương hiệu của mình
• Cập nhật FAQ Để giảm bớt thời gian và nhân lực trong việc trả lời lặp đi lặp lại những câu hỏi giống nhau đến từ khách hàng như: chất lượng sản phẩm, thời gian nhận hàng, số tài khoản, kích thước của sản phẩm, mức độ phù hợp của khách hàng đối với sản phẩm… Từ đó có thể cập nhật những câu hỏi thường gặp từ khách sau đó trả lời ngay trên Stories để khách hàng tiện theo dõi hơn
• Review, đăng tải hình ảnh thực tế của sản phẩm Để có thể gia tăng mức độ tin tưởng cho sản phẩm và thương hiệu của mình,nên cập nhật những hình ảnh thực tế của sản phẩm.Do không có đủ điều kiện để đầu tư quay chụp những hình ảnh, video với đầy đủ ánh sáng hay trong bối cảnh đẹp mắt nên tính năng Story là phù hợp nhất để khách hàng vừa có thể tham khảo mà lại không làm giảm chất lượng hình ảnh trang bán hàng của bạn
Sau khi thực hiện chiến dịch theo bản kế hoạch “the 30 - the day social media plan”, nhóm sinh viên 8 người chúng em đã học hỏi và đúc kết thêm rất nhiều kiến thức và kĩ năng cần thiết như kĩ năng thiết kế, xây dựng fanpage, kĩ năng quản lí, … Mặc dù bên cạnh thành công thì vẫn có những khó khăn, thách thức đối với nhóm, nhưng nhóm vẫn tiếp tục kiên trì tìm hiểu, cố gắng tiếp cận nhóm khách hàng của mình nên đã có những thành quả mà nhóm cho rằng rất tự hào
Truy ề n thông mạng xã hội
13 lý do nên ăn dưa chu ộ t h ằ ng ngày
Môn truyền thông m ạ ng xã h ộ i di đ ộ ng
Truyền thông mạn… None 27 trắc nghiệm seo
KẾ HOẠCH TruyềN THÔNG M Ạ NG XÃ…
PH ƯƠ NG PHÁP NghiêN C Ứ U KHOA… phương pháp nghiê… None 5
Tìm hiểu về các nguyên t ắ c k ế toán…
Nguyên lý kế toán None