Đang tải... (xem toàn văn)
Với hơn 200 triệu lượt tải ứng dụng và hơn 2 triệu nhân viên đangsử dụng nó, Gojek đã trở thành một trong những ứng dụng di động phổ biến nhất tại khuvực này.Công ty cung cấp các dịch vụ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - TIỂU LUẬN TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỀ XUẤT CHIẾN DỊCH TRUYỀN THƠNG CHO GOJEK VIỆT NAM Nhóm sinh viên th1c hiện: Nhóm Lớp tín chỉ: MKT408(GD2-HK2-2223).2 Giảng viên hướng dẫn: TS Trần Hải Ly Hà Nội, tháng năm 2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT Họ tên Vũ Thị Thanh An Dương Nguyễn Ngọc Anh Mã sinh viên Chức vụ Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 2014510003 Thành viên Hồn thành tốt 2011510003 Thành viên Hoàn thành tốt Đỗ Phương Anh 2119090003 Thành viên Hoàn thành tốt Lê Hoàng Minh Anh 2111510003 Thành viên Hoàn thành tốt Lưu Hải Anh 1917720542 Thành viên Nguyễn Như Anh 2111510004 Trưởng nhóm Nguyễn Thị Hải Anh 2014510008 Thành viên Hoàn thành tốt Nguyễn Thị Vân Anh 2114110028 Thành viên Hoàn thành tốt 2111510007 Thành viên Hoàn thành tốt Nguyễn Vũ Phương Anh Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt 10 Nông Trần Quỳnh Anh 1917720506 Thành viên Hoàn thành tốt 11 Thái Thị Lan Anh 2014510011 Thành viên Hoàn thành tốt MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP GOJEK 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Gojek thị trường Việt Nam 1.2 Phân tích bối cảnh 1.2.1 Môi trường vi mô .7 1.2.2 Môi trường vĩ mô .12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG CỦA GOJEK VIỆT NAM 2.1 Bối cảnh chiến dịch 17 2.2 Mục tiêu chiến dịch .17 2.3 Các hoạt động triển khai .17 2.4 Kết chiến dịch 21 2.5 Đánh giá chiến dịch .22 2.5.1 Ưu điểm: 22 2.5.2 Nhược điểm: 23 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG MỚI CHO GOJEK VIỆT NAM 3.1 Khách hàng mục tiêu 25 3.1.1 Đặc điểm nhân học 25 3.1.2 Đặc điểm tâm lý, sở thích: 26 3.1.3 Đặc điểm hành vi: 26 3.2 Kênh truyền thông 27 3.2.1 Thói quen ảnh hưởng truyền thông 27 3.2.2 Lựa chọn kênh truyền thông 28 3.3 Mục tiêu truyền thông: 30 3.3.1 Mục tiêu (Objectives): .30 3.3.2 Kết (Key results) .31 3.4 Insight & Big Idea 31 3.4.1 Insight 31 3.4.2 Big idea 35 3.5 Development plan Error! Bookmark not defined 3.6 Đánh giá chiến dịch .39 PHẦN KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Status thả thính qua lại Gojek x Momo 18 Hình Bài đăng “cơng khai mối quan hệ” Gojek x Momo .19 Hình Một số ưu đãi Gojek Momo 19 Hình Một số ưu đãi Gojek Momo 20 Hình Một số ưu đãi Gojek Momo 20 Hình Gojek x Momo xây dựng hình ảnh tình u đơi lứa hạnh phúc 21 Hình Kết đánh giá hài lòng chiến dịch 23 Hình Tỷ lệ số khách hàng sử dụng Momo để toán trải nghiệm dịch vụ Gojek sau chiến dịch .24 Hình Kết khảo sát độ tuổi khách hàng 25 Hình 10 Kết khảo sát thu nhập theo tháng khách hàng .26 Hình 11 Kết khảo sát số người biết đến ứng dụng Gojek 27 Hình 12 Thói quen sử dụng kênh truyền thông người định mua sắm Việt Nam 28 Hình 13 Thời lượng sử dụng kênh truyền thơng người định mua sắm Việt Nam 28 Hình 14 Website thức Gojek Việt Nam 29 Hình 15 Kết khảo sát lý sử dụng Gojek khách hàng 33 Document continues below Discover more Truyền thông from: kinh… MKT408 Trường Đại học… 5 documents Go to course Đề thi cuối kỳ Truyền 18 thông Truyền thông kinh… None Tổng hợp đề thi cuối kỳ Truyền thông Truyền thông kinh… None Tổng hợp kiến thức 56 Truyền thông Truyền thông kinh… None Writing in PR 34 36 safeghh fa Truyền thông kinh… None Vấn đáp CLC Insurance & Risk… bảo hiểm 100% (14) Institute cargo clauses a 2009 bảo hiểm 100% (1) LỜI MỞ ĐẦU Trong thời kì mở cửa kinh tế nay, đặc biệt sau Việt Nam gia nhập WTO, không nhắc đến tầm quan trọng marketing giúp doanh nghiệp nước cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi Vì marketing khơng chức hoạt động kinh doanh, cịn triết lí dẫn dắt tồn hoạt động doanh nghiệp việc phát ra, đáp ứng làm thoả mãn nhu cầu khách hàng Để giành lợi thị trường cạnh tranh, công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Điều trực tiếp làm cho cạnh tranh công ty diễn ngày gay gắt từ hồn thiện, phát triển Trong đó, dịch vụ ngành có mức lợi nhuận cao nên ngày có nhiều đơn vị tham gia hoạt động lĩnh vực dịch vụ Ngành giao thông vận tải hành khách công cộng từ mà phát triển mạnh vòng thập kỉ vừa qua Nhằm giữ vững thị phần mình, doanh nghiệp ln ln tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp đơn vị thời điểm cạnh tranh khốc liệt Từ nhằm nâng cao mức độ hài lịng hành khách sử dụng dịch vụ Nhưng bên cạnh đó, bên cạnh việc tất yếu ln phải nâng cao chất lượng việc truyền thơng quảng bá cho thương hiệu đến gần với người tiêu dùng việc thiếu Gojek doanh nghiệp đầu lĩnh vực xe ôm công nghệ đẩy mạnh việc truyền thông cho thương hiệu Tuy nhiên, để đứng vững thị trường, Gojek phải ln có chiến lược đổi để gần gũi thu hút khách hàng Chính điều lý thúc đẩy nhóm định chọn đề tài "Đề xuất chiến dịch truyền thông cho Gojek" Ngoài phần Lời mở đầu, Kết luận, Mục lục, Danh mục hình ảnh Tài liệu tham khảo, tiểu luận gồm ba chương chính: Chương 1: Tổng quan Gojek Chương 2: Thực trạng chiến dịch truyền thông Gojek Việt Nam Chương 3: Đề xuất chiến dịch truyền thông cho Gojek Việt Nam NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP GOJEK 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Giới thiệu chung Gojek công ty công nghệ lớn Đông Nam Á, thành lập Indonesia vào năm 2010 Ban đầu, Gojek cung cấp dịch vụ đặt xe mô tơ taxi, sau mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác giao hàng, toán điện tử, đặt bàn ăn, đặt vé máy bay nhiều dịch vụ khác Gojek hoạt động nhiều quốc gia khu vực Đông Nam Á, bao gồm Indonesia, Việt Nam, Thái Lan, Philippines, Singapore Malaysia Với 200 triệu lượt tải ứng dụng triệu nhân viên sử dụng nó, Gojek trở thành ứng dụng di động phổ biến khu vực Công ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua tảng công nghệ Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, Gojek xây dựng hệ thống tốn điện tử an tồn hiệu quả, giúp người dùng tốn cách nhanh chóng tiện lợi Ngồi ra, Gojek tập trung vào việc phát triển kỹ cho nhân viên đảm bảo chế độ phúc lợi tốt cho nhân viên, giúp tạo động lực cho nhân viên đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng Với mong muốn tạo môi trường kinh doanh công bền vững, Gojek thực nhiều hoạt động xã hội nhằm giúp cộng đồng, tài trợ cho dự án giáo dục phát triển nông thôn, với việc giúp đỡ người nghèo người khó khăn xã hội Gojek đạt thành công lớn ngành công nghiệp công nghệ Đông Nam Á, đặc biệt lĩnh vực giao thông vận chuyển Hiện nay, Gojek công ty khu vực cung cấp dịch vụ giao hàng đặt bàn ăn cho khách hàng, giúp tăng tốc độ phục vụ thuận tiện cho người dùng 1.1.2 Gojek thị trường Việt Nam Gojek mở rộng hoạt động nhiều quốc gia Đông Nam Á, bao gồm Việt Nam Gojek mắt Việt Nam vào tháng năm 2018 Qua nhiều lần đổi tên, hiên cơng ty có tên gọi thức Công ty cổ phần thương mại Go Việt Gojek mang tới loạt dịch vụ đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu người dùng Tại Việt Nam, tính đến năm 2023 siêu ứng dụng kết nối 200.000 đối tác tài xế 80.000 đối tác nhà hàng với hàng triệu người dùng Gojek không ngừng thử nghiệm để mang tới nhiều dịch vụ đa dạng cho thị trường Việt Nam thời gian tới Sau năm hoạt động, ứng dụng Gojek Việt Nam đến cung cấp dịch vụ như: - GoRide: Dịch vụ đặt xe máy trực tuyến, cho phép người dùng đặt xe máy để di chuyển từ điểm A đến điểm B cách thuận tiện nhanh chóng - GoCar: Tương tự GoRide, dành cho việc đặt xe ô tô GoFood: Dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến Người dùng đặt đồ ăn từ nhà hàng quán ăn khu vực giao hàng đến nơi cách nhanh chóng - GoSend: Dịch vụ gửi hàng nhanh Người dùng gửi gói hàng nhỏ đến địa thành phố cách dễ dàng 1.2 Phân tích bối cảnh 1.2.1 Mơi trường vi mơ 1.2.1.1 Các lực lượng bên Gojek công ty khởi nghiệp với tuổi đời không cao, Gojek đạt thành tựu ấn tượng nhờ vào đội ngũ quản trị, nhân viên sách cơng ty Tầm nhìn Gojek với Go Việt phát triển kinh tế số Mục tiêu Gojek hợp tác với Go Việt để phát triển cơng nghệ, xây dựng hệ sinh thái hồn chỉnh riêng cho thị trường Việt Nam Hiện tại, công ty TNHH Go Việt gồm có cổ đơng Gojek Indonesia hai cá nhân người Việt Ở thời điểm mắt, ông Nguyễn Vũ Đức CEO Go Việt, bà Nguyễn Bảo Linh phó CEO Cuối tháng năm 2019, ông Nguyễn Vũ Đức rời vị trí CEO bà Nguyễn Bảo Linh rời vị trí phó CEO CGO, trở thành cố vấn cho Go Việt Bà Lê Diệp Kiều Trang (Christy Lê) thức trở thành giám đốc điều hành Go Việt vào ngày 22/4/2019 Về mặt quản trị, ông Nguyễn Vũ Đức – cố vấn, cựu CEO Go Việt theo học đại học Harvard có thời gian làm việc trải nghiệm Uber – ứng dụng tương tự Go Việt Ông tham gia khởi nghiệp cơng ty cơng nghệ tài tên TDC với tảng công nghệ chuyển tiền qua điện thoại di động Facebook Ngoài