Giâ trị có thể bao gồm cả thâiđộ của xê hội đối với câc khâi niệm về sự tự do câ nhđn, câc đặc điểm nhđn khẩuhọc, sự thật, sự công bằng, sự trung thực, sự trung thănh, câc trâch nhiệm vớ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ BÁO CÁO GIỮA KỲ MÔN: KINH DOANH QUỐC TẾ Đề tài: SỰ KHÁC BIỆT TRONG VĂN HĨA Nhóm: Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Vân Trang TP Hồ Chí Minh, 18 tháng năm 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM MƠN: KINH DOANH QUỐC TẾ CA THỨ S Họ tên T M SSV Đ Nội dung thực T óng C hữ ký góp Nội Trần Thanh Nguyên 72 001615 dung mục 1, Tổng hợp kiểm 00% tra Tìm, trả Huỳnh Thị Tú Ngọc 72 lời Case Study 001614 Rút 72 oint Nguyễn Minh 001640 72 000556 trình Đăng 00% học PowerP Nguyễn Nhật Văn 1 00% Thuyết 00% Nội Hoàng Thị Ngọc Ngà 72 001611 dung mục 6, 7, Kiểm tra 00% lại Nội Nguyễn Thái Hoài An 72 001578 dung mục 3, 4, Kiểm tra 00% lại Lee Eunji 72 001825 Làm báo cáo 00% Nguyễn Nhật Minh Nguyễn Lê Ngọc Hoa 72 PowerP 001608 72 oint 001590 trình 00% Thuyết 00% NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN - LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan Báo cáo kỳ nhóm tự nghiên cứu thực theo quy định hành trường Đại học Tôn Đức Thắng Kết báo cáo kỳ trung thực không chép từ báo cáo nhóm khác nguồn tài liệu khác Các tài liệu sử dụng Báo cáo kỳ có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng Nếu vi phạm, nhóm em xin chịu trách nhiệm theo quy định hàng trường Nhóm trưởng MỤC LỤC PHẦN 1: SỰ KHÁC BIỆT TRONG VĂN HÓA Văn hóa gì? 1.1 Định nghĩa văn hóa? .6 1.2 Giá trị chuẩn mực văn hóa 1.2.1 Giá trị (Values) 1.2.2 Chuẩn mực (Norms) .7 1.3 Mối quan hệ văn hóa, xã hội quốc gia 1.4 Các yếu tố định văn hóa 10 Cấu trúc xã hội gì? 11 2.1 Cá nhân nhóm 12 2.1.1 Cá nhân 12 2.1.2 Nhóm 13 2.2 Sự phân tầng xã hội .15 2.2.1 Di động xã hội (tức di chuyển qua lại giai tầng) 16 2.2.2 Tầm quan trọng tầng lớp xã hội bối cảnh kinh doanh .18 Tôn giáo hệ thống đạo đức 19 3.1 Cơ Đốc giáo 19 3.2 Đạo hồi 20 3.3 Ấn Độ giáo 23 3.4 Phật giáo 24 3.5 Nho giáo 25 Ngôn ngữ 26 Giáo dục 27 Văn hóa nơi làm việc 29 Sự thay đổi văn hóa 33 Ứng dụng quản trị 35 8.1 Sự hiểu biết đa văn hóa .36 8.2 Văn hóa lợi cạnh tranh 37 Document continues below Discover more from: vi khách hành hàng 704003 Đại học Tơn Đức… 141 documents Go to course Chun ĐỀ THÌ 17 Trong TIẾNG ANH hành vi khách… 93% (15) BÁO CÁO CUỐI KÌ 56 HÀNH VI KHÁCH… hành vi khách… 100% (4) Kang et al (2019 ) 10 The role of… hành vi khách… 100% (1) P&G and the Moments of Truth—… hành vi khách… 100% (1) De cuong mon hanh 20 vi to chuc 528166 hành vi khách… 100% (1) Phần 2: Case Study 38 Giới thiệu Case Study 38 Hành vi khách hàng Trả lời Case Study 38 kì Phần 3: Bài học kinh nghiệm 40 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO .41 hành vi khách… 100% (1) PHẦN 1: SỰ KHÁC BIỆT TRONG VĂN HĨA Văn hóa gì? 1.1 Định nghĩa văn hóa? Từ trước đến nay, có nhiều định nghĩa khác văn hóa đưa nhà khoa học hoạt động lĩnh vực khác Trong năm 1870, nhà nhân loại học Edward Tylor định nghĩa văn hóa “một tổng thể phức tạp bao gồm kiến thức, niềm tin, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, phong tục khả khác mà người với tư cách thành viên xã hội định có được” Bên cạnh định nghĩa văn hóa đưa nhà nhân loại học Edward Tylor có hàng trăm định nghĩa khác văn hóa sau Tuy nhiên, bật định nghĩa văn hóa Geert Hofstede (một chuyên gia quản trị khác biệt môi trường đa văn hóa) đơi nhà xã hội học Zvi Namenwirth Robert Weber Đối với Geert Hofstede, ơng định nghĩa văn hóa “một chương trình chung tâm trí để phân biệt nhóm người với nhóm người khác, v.v Văn hóa, theo nghĩa này, gồm hệ thống giá trị; giá trị nằm khối văn hóa” Cịn hai nhà xã hội học Zvi Namenwirth Robert Weber, họ xem văn hóa “một hệ thống suy nghĩ, ý niệm, lí tưởng lập luận mà hệ thống tạo thành lối sống, phong cách sống” Trong môn học kinh doanh quốc tế này, văn hóa định nghĩa theo nhà nhân loại học Hofstede hai nhà xã hội học Namenwirth Weber Cụ thể: văn hóa định nghĩa là: “một hệ thống giá trị chuẩn mực chia sẻ cho nhóm người kết hợp với tạo thành lối sống, phong cách, lí tưởng sống” Bên cạnh đó, cịn có thuật ngữ phổ biến liên quan đến văn hóa “xã hội” Xã hội “ý đề cập đến nhóm người chia sẻ giá trị chuẩn mực chung” Một quốc gia có hay nhiều xã hội chí có số xã hội tồn nhiều quốc gia khác 1.2 Giá trị chuẩn mực văn hóa 1.2.1 Giá trị (Values) Trong định nghĩa trên, “các giá trị” “những ý nghĩ, ý niệm ý tưởng trừu tượng nhóm người tin tốt đẹp, đắn đáng để mong muốn, khát khao” Nói cách khác, “giá trị” giả định cách thứ phải đúng, tốt Như biết, tảng văn hóa giá trị giá trị đặt bối cảnh để thiết lập điều chỉnh chuẩn mực xã hội Giá trị bao gồm thái độ xã hội khái niệm tự cá nhân, đặc điểm nhân học, thật, công bằng, trung thực, trung thành, trách nhiệm với xã hội, nghĩa vụ với tập thể, vị trí vai trị người phụ nữ, tình u, tình dục, nhân nhiều điều khác Tuy nhiên, giá trị khơng phải khái niệm trừu tượng, bao gồm số ý nghĩa tình cảm đáng kể Ví dụ: người sẵn sàng tranh luận, chiến đấu hi sinh độc lập, tự tình u nước nồng nàn Ngồi ra, giá trị thường xuyên phản ánh kinh tế trị xã hội Ví dụ: chủ nghĩa tư phản ánh hệ thống giá trị triết học trị mà nhấn mạnh tự cá nhân 1.2.2 Chuẩn mực (Norms) Còn “chuẩn mực” đề cập đến định nghĩa môn “các quy tắc nguyên tắc quy định hành vi thích hợp tình cụ thể” Hay nói cách khác: chuẩn mực quy tắc xã hội chi phối hành động thành viên xã hội với Chuẩn mực phân nhỏ thành loại: phong tục tập quán (Folkways) tập tục (Mores) 1.2.2.1 Phong tục tập quán (Folkways) Phong tục tập quán (Folkways) quy ước thông thường sống ngày hành động phong tục tập quán thường mang ý nghĩa đạo đức Hay nói cách khác, quy ước chung cộng đồng vấn đề tượng tiếng Anh có từ tuyết, ngôn ngữ người Inuit (Eskimos) lại thiếu thuật ngữ chung cho Thay vào đó, việc phân biệt dạng tuyết khác quan trọng sống người Inuit, họ có 24 từ mơ tả loại tuyết khác (ví dụ: tuyết dạng bột, tuyết rơi, tuyết ướt, tuyết trơi), " Bởi ngơn ngữ định hình cách người nhận thức giới, giúp xác định văn hóa Các quốc gia có nhiều ngơn ngữ thường có nhiều văn hóa Canada có văn hóa nói tiếng Anh văn hóa nói tiếng Pháp Căng thẳng hai bên tăng lên cao, với tỷ lệ đáng kể thiểu số nói tiếng Pháp địi độc lập khỏi Canada "bị thống trị người nói tiếng Anh" Hiện tượng tương tự quan sát thấy nhiều quốc gia khác Bỉ chia thành người nói tiếng Flemish tiếng Pháp, căng thẳng hai nhóm tồn tại; Tây Ban Nha, dân tộc thiểu số nói tiếng Basque với văn hóa đặc trưng riêng kích động địi độc lập khỏi nhóm đa số nói tiếng Tây Ban Nha nhiều thập kỷ; đảo Cyprus thuộc Địa Trung Hải, cộng đồng nói tiếng Hy Lạp Thổ Nhĩ Kỳ đa dạng văn hóa hịn đảo tham gia vào xung đột công khai vào năm 1970, đảo chia thành hai phần Tiếng Trung tiếng mẹ đẻ nhiều người nhất, tiếng Anh tiếng Hindi, sử dụng Ấn Độ Tuy nhiên, ngôn ngữ sử dụng rộng rãi giới tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha tiếng Trung (tức nhiều người nói tiếng Anh ngơn ngữ thứ hai) Tiếng Anh ngày trở thành ngôn ngữ kinh doanh quốc tế Khi doanh nhân Nhật Bản doanh nhân Đức hợp tác kinh doanh, chắn họ giao tiếp tiếng Anh Tuy nhiên, tiếng Anh sử dụng rộng rãi, việc học ngôn ngữ địa phương mang lại lợi đáng kể Hầu hết người thích trị chuyện ngơn ngữ họ việc nói ngơn ngữ địa phương xây dựng mối quan hệ, điều quan trọng thỏa thuận kinh doanh Các doanh 28 nghiệp quốc tế không hiểu ngơn ngữ địa phương mắc sai lầm lớn dịch khơng cách Ví dụ: General Motors gặp rắc rối thiếu nhiệt tình đại lý Puerto Rico Chevrolet Nova họ Khi dịch theo nghĩa đen sang tiếng Tây Ban Nha, nova có nghĩa ngơi Tuy nhiên, nói, giống "no va", tiếng Tây Ban Nha có nghĩa "nó khơng đi" General Motors phải đổi tên xe thành Caribe Giáo dục Giáo dục quy đóng vai trị quan trọng xã hội Giáo dục quy phương tiện mà qua cá nhân học nhiều kỹ ngôn ngữ, khái niệm phép tốn khơng thể thiếu xã hội đại ngày Giáo dục quy bổ sung vai trị gia đình việc xã hội hóa trẻ thành giá trị chuẩn mực xã hội Các giá trị chuẩn mực dạy trực tiếp gián tiếp Các trường học thường dạy thông tin xã hội trị xã hội Họ tập trung vào nghĩa vụ công dân Các chuẩn mực văn hóa dạy cách gián tiếp trường Tôn trọng người khác, tuân theo quyền hạn, trung thực, gọn gàng, giờ, v.v., tất nằm "chương trình giảng dạy trường học Việc sử dụng hệ thống chấm điểm dạy trẻ giá trị thành tích cá nhân cạnh tranh." Từ quan điểm kinh doanh quốc tế, khía cạnh quan trọng phát triển vai trò giáo dục yếu tố định lợi cạnh tranh quốc gia " phân tích thành công cạnh tranh Nhật Bản kể từ năm 1945, chẳng hạn, Michael Porter lưu ý sau chiến tranh, Nhật Bản khơng có ngoại trừ nguồn nhân lực có kỹ giáo dục với truyền thống tôn trọng giáo dục lâu đời Nhật Bản sở hữu lượng lớn nguồn nhân lực biết chữ, có trình độ học vấn ngày có tay nghề cao Nhật Bản hưởng lợi từ lượng lớn kỹ sư đào tạo Các trường đại học Nhật Bản có số lượng người tốt nghiệp kỹ sư nhiều bình quân đầu người so với Hoa Kỳ Hệ thống giáo dục cấp cấp Nhật Bản hoạt động dựa tiêu chuẩn cao nhấn mạnh vào toán khoa học Giáo dục tiểu học 29 trung học có tính cạnh tranh cao Giáo dục Nhật Bản cung cấp cho hầu hết học sinh khắp Nhật Bản giáo dục tốt cho giáo dục đào tạo sau Một học sinh tốt nghiệp trung học Nhật Bản biết nhiều toán hầu hết học sinh tốt nghiệp đại học Mỹ Theo Porter, hệ thống giáo dục xuất sắc Nhật Bản yếu tố quan trọng giải thích cho thành cơng kinh tế đất nước sau chiến tranh Hệ thống giáo dục tốt không yếu tố cản trở cạnh tranh quốc gia mà yếu tố quan trọng dẫn dắt lựa chọn địa điểm doanh nghiệp quốc tế Trình độ học vấn chung quốc gia số tốt loại sản phẩm bán quốc gia loại tài liệu quảng cáo nên sử dụng Ví dụ, quốc gia có 70% dân số mù chữ khơng có khả trở thành thị trường tốt cho sách phổ biến Tài liệu quảng cáo có chứa mơ tả văn sản phẩm bán thị trường đại chúng khó có tác dụng quốc gia mà gần 3/4 dân số đọc được, nên cần phải sử dụng hình ảnh để quảng cáo trường hợp Văn hóa nơi làm việc Ảnh hưởng văn hóa xã hội đến giá trị nơi làm việc có tầm quan trọng lớn doanh nghiệp hoạt động nhiều quốc gia khác Quy trình việc thực cơng tác quản lý phải thay đổi tùy theo giá trị văn hóa liên quan đến cơng việc Ví dụ: công ty đến từ Mỹ muốn gia nhập vào thị trường Việt Nam, trước hết công ty phải tìm hiểu văn hóa Việt Nam để thay đổi quy trình phương thức quản lý cho phù hợp với khác biệt văn hóa (VD: Việt Nam có kỳ nghỉ tết Nguyên đán kéo dài tuần có phúc lợi kèm theo thưởng Tết, quà tết văn hóa Mỹ trọng riêng tư cá nhân văn hóa Việt lại đề cao tính kết nối cộng đồng.) Nghiên cứu tiếng việc văn hóa gắn liền với giá trị nơi làm việc nghiên cứu Geert Hofstede, ông thu thập liệu thái độ quan niệm 30 giá trị 100.000 nhân viên từ năm 1967 đến năm 1973 để so sánh tiêu chí đo lường văn hố 40 quốc gia Từ đó, Hofstede đưa năm tiêu chí mà ơng cho khái qt hố văn hóa khác nhau, là: khoảng cách quyền lực, mức độ e ngại rủi ro, Chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể, Nam quyền nữ quyền Định hướng dài hạn v.v Khoảng cách quyền lực (Power distance-PDI): định nghĩa “mức độ mà thành viên quyền lực tổ chức thể chế (hoặc gia đình) chấp nhận kỳ vọng quyền lực phân bổ không cơng bằng” Theo Hofstede, quốc gia có tình trạng bất bình đẳng tăng theo thời gian, có bất bình đẳng quyền lực bất bình đẳng giàu nghèo thường có khoảng cách quyền lực cao Các xã hội cố gắng làm giảm tình trạng bất bình đẳng nhiều tốt thường có khoảng cách quyền lực thấp Chỉ số PDI cao thể phân bổ quyền lực thiết lập thực thi rõ ràng xã hội mà không vướng nghi ngờ hay chất vấn Chỉ số PDI thấp thể mức độ chất vấn cao phân bổ quyền lực nỗ lực phân chia quyền hành đồng Với số PDI 70/100, Việt Nam xem quốc gia có khoảng cách quyền lực cao Bên cạnh cịn có nước khác Ấn Độ (77), Trung Quốc (80), Nga (93), Slovakia (100) Cịn quốc gia có khoảng cách quyền lực thấp, người cấp cố gắng làm giảm khoảng cách họ với nhân viên việc trở nên thân thiện, khuyến khích lắng nghe phản biện từ nhân viên, kể đến Mỹ (40), Úc (38), Đức (35) Chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể (Individualism vs CollectivismIDV): Tiêu chí nhấn mạnh vào mối quan hệ cá nhân với tập thể cộng đồng Một xã hội có tính cá nhân cao thường có mức độ ràng buộc lỏng lẻo cá nhân có xu hướng gắn kết với gia đình Họ trọng đến “tôi” “chúng tôi”, thành tựu cá nhân tự cá nhân đánh giá cao Trong đó, chủ nghĩa tập thể, thể xã hội với mối quan hệ hòa nhập chặt chẽ người quan tâm đến quyền lợi tập thể Chỉ số IDV (Individual) thể “mức độ hòa nhập cá nhân với tập thể cộng đồng”, 31 số IDV cao thể cá nhân có kết nối với người Một số ví dụ quốc gia đề cao chủ nghĩa cá nhân Mỹ (91), Canada (81), Hà Lan (80) Còn quốc gia thiên chủ nghĩa tập thể Việt Nam (20), Hàn Quốc (18), Indonesia (14), cá nhân thường ngại góp ý thẳng thắn sợ làm lịng người khác Mức độ e ngại rủi ro (Uncertainty avoidance- UAI): Tiêu chí đo lường mức độ thành viên văn hóa khác cảm thấy thoải mái hay khơng thoải mái gặp tình gây nhập nhằng, khó xử không chắn Ở quốc gia cá nhân có mức độ e ngại rủi ro cao, người thường quan tâm nhiều đến việc đảm bảo cơng việc, mơ hình nghề nghiệp, trợ cấp hưu trí, v.v Họ địi hỏi nhiều quy tắc quy định; người quản lý kì vọng phải đưa hướng dẫn rõ ràng, cấp thực kiểm soát chặt chẽ Ở hướng ngược lại, quốc gia người sẵn sàng chấp nhận rủi ro bị tác động mặt cảm xúc đối mặt với thay đổi Chỉ số phòng tránh rủi ro (UAI) cao đại diện cho quy chuẩn hành vi, luật lệ, văn hướng dẫn thường tin tưởng thật tuyệt đối hay “đúng đắn” chung khía cạnh Trong đó, số UAI thấp cho thấy cởi mở chấp nhận ý kiến trái chiều gây tranh cãi, mang tính quy định, tự phát triển chấp nhận rủi ro Việt Nam xem nước e ngại rủi ro với số điểm 30, nhóm với Mỹ (46), Singapore (8), Jamaica (13) Phía cịn lại nước Nhật Bản (92), Bỉ (94), Hy Lạp (100) Nam quyền Nữ quyền (Masculinity vs Femininity-MAS): “nam quyền” định nghĩa “sự ưu tiên xã hội cho thành quả, phần thưởng vật chất định nghĩa thành công dựa thành vật chất mà cá nhân đạt được” Ngược lại, “nữ quyền” ám coi trọng tính cộng tác, khiêm tốn, quan tâm đến cá nhân khó khăn chất lượng sống Chỉ số MAS cao đề cập đến việc quốc gia coi trọng vai trị nam giới so với nữ giới Nhật Bản nước có số MAS cao (95) theo phân tích Hofstede, định mở văn phòng Nhật Bản, bạn có thành cơng lớn định nhân 32 viên nam dẫn dắt đội có lực lượng nam giới áp đảo nhóm Hướng ngược lại nước Việt Nam (40), Hàn Quốc (39), Thái Lan (34), Thụy Điển (5) Tại Thụy Điển, mối quan hệ chất lượng sống lại quan trọng Định hướng dài hạn (Long-term orientation- LTO): Theo Hofstede, định hướng dài hạn hay định hướng ngắn hạn đo lường thái độ thời gian, kiên trì, thứ tự cấp bậc, bảo vệ sĩ diện Khơng nói đến định hướng tương lai, mà tiêu chí cịn đề cập đến việc xã hội đánh giá giá trị xã hội lâu đời truyền thống Đây chiều thứ năm mà Hofstede thêm vào sau tìm mối liên kết mạnh mẽ với triết học Nho giáo quốc gia châu Á (tên gọi ban đầu chiều văn hóa CONFUCIAN DYNAMISM) Việt Nam nước có Long-term orientation (57), nhóm với nước khác Đức (83), Trung Quốc (87), Hàn Quốc (100) Các nước có xu hướng liên kết kinh nghiệm khứ để giải vấn đề thực tương lai Người dân nước có tính tiết kiệm ln trọng bền bỉ, quán công việc Các nước có Short-term orientation tập trung vào mục tiêu ngắn hạn, hướng tới thành công trước mắt Họ cho có tầm quan trọng lớn so với tương lai sau này, nước Ai Cập (8), Úc (23), Mỹ (26) Nghiên cứu Hofstede nên mang tính tham khảo có số khuyết điểm như: Một là, Hofstede giả định có tương ứng một-một văn hóa nhà nước quốc gia (một quốc gia có văn hóa cố định) thấy trước đó, nhiều quốc gia có nhiều văn hóa Kết Hofstede khơng thấy rõ khác biệt Thứ hai, nghiên cứu bị ràng buộc văn hóa Nhóm nghiên cứu bao gồm thành viên người châu Âu Mỹ Vì vậy, khơng có ngạc nhiên kết Hofstede khẳng định đặc trưng người phương Tây người phương Tây tiến hành nghiên cứu Thứ ba, đối tượng trả lời bảng hỏi Hofstede làm việc ngành công nghiệp nhất, ngành cơng nghiệp máy tính, 33 làm cơng ty IBM Vào thời điểm đó, IBM tiếng với văn hóa doanh nghiệp mạnh q trình tuyển chọn nhân viên chặt chẽ, quan niệm giá trị nhân viên IBM khác số khía cạnh quan trọng so với giá trị văn hóa mà họ xuất thân Ngoài ra, mẫu Hofstede loại trừ số tầng lớp xã hội định (chẳng hạn cơng nhân thủ cơng khơng có tay nghề) Điều cuối nghiên cứu Hofstede tính đến trở nên lỗi thời Văn hóa khơng bất biến; ln phát triển, chậm Những đặc tính mơ tả hợp lý năm 1960 1970 khơng cịn phù hợp với ngày hôm Tuy nhiên, nghiên cứu Hofstede có số ý nghĩa định Nghiên cứu đưa xuất phát điểm cho nhà quản lý cố gắng khác biệt văn hóa ý nghĩa chúng hoạt động quản lý Văn hoá đóng vai trị lớn việc điều chỉnh quy tắc mối quan hệ cá nhân nơi làm việc Khi bước vào văn hoá mới, doanh nghiệp cần phải có chuẩn bị hành vi ứng xử phù hợp với văn hố Do doanh nghiệp nên sử dụng mơ hình Hofstede để đánh giá tiếp cận văn hố Tất nhiên, khơng có xã hội đồng từ xuống theo thang đo Hofstede bên cạnh văn hóa ảnh hưởng đến thành cơng kinh tế quốc gia, nhiên nhiều yếu tố, tầm quan trọng khơng nên bỏ qua khơng nên phóng đại mức Sự thay đổi văn hóa (30s-1p) Như nói, văn hóa khơng phải số bất biến, với phát triển xã hội- văn hóa có thay đổi theo thời gian Những thay đổi văn hóa thường chậm chạp vất vả xã hội Ví dụ: vấn nạn phân biệt chủng tộc Mỹ Phân biệt chủng tộc Hoa Kỳ tồn từ thời thuộc địa, người Mỹ da trắng trao đặc quyền quyền lợi hợp pháp xã hội quyền tương tự bị từ chối chủng tộc dân tộc thiểu số khác Những người da màu Mỹ bị coi thường 34 đối xử bất công Tuy nhiên tổng thống Barack Obama, người tổng thống Hoa Kỳ từ năm 2009 đến 2017 tổng thống người da đen Mỹ cho thấy thay đổi lớn văn hóa nước Một số nghiên cứu cho thấy tiến kinh tế tồn cầu hóa yếu tố quan trọng làm nên thay đổi xã hội Sự tiến kinh tế kèm với thay đổi giá trị, rời xa chủ nghĩa tập thể hướng chủ nghĩa cá nhân Cụ thể là, Nhật Bản trở nên giàu có hơn, văn hố đề cao tính tập thể giảm xuống tính cá nhân phát triển Lý cho thay đổi xã hội giàu cần đến cấu trúc hỗ trợ vật chất xã hội tạo nên tính tập thể, tập thể đại gia đình hay cơng ty theo chế độ gia trưởng Cá nhân chăm sóc nhu cầu riêng họ tốt Kết là, tầm quan trọng phải gắn kết với tập thể giảm xuống, quyền tự kinh tế lớn dẫn đến gia tăng hội thể chủ nghĩa cá nhân Văn hóa xã hội thay đổi xã hội giàu có hơn, tiến kinh tế ảnh hưởng đến số yếu tố khác, đến lượt yếu tố lại ảnh hưởng đến văn hóa Ví dụ: việc gia tăng tốc độ thị hóa nâng cao chất lượng lẫn số lượng giáo dục phụ thuộc vào tiến kinh tế, đến lượt hai yếu tố lại làm cho giá trị truyền thống xã hội nơng thơn nghèo khó khơng cịn trọng Có nghiên cứu giá trị 78 quốc gia qua 25 năm, gọi Bảng khảo sát giá trị giới, thực Viện Nghiên cứu Xã hội - Đại học Michigan, ghi nhận cách thức giá trị thay đổi Nghiên cứu liên kết thay đổi giá trị với thay đổi mức độ phát triển kinh tế quốc gia Theo nghiên cứu này, quốc gia giàu hơn, có dịch chuyển rời xa “các giá trị truyền thống” liên quan đến tôn giáo, gia đình đất nước, hướng tới giá trị “thế tục hợp lý” (Thế tục trạng thái chủ thể tách biệt khỏi tơn giáo, khơng liên kết hay chống đối giáo phái nào.) – nhà nước trung lập với trị, kinh tế, khoa học khỏi ảnh hưởng tơn giáo Khi quốc gia giàu hơn, dường có thay đổi từ từ “giá trị sống còn” sang giá trị “phúc lợi” “Giá trị sống cịn” có xu hướng nhấn mạnh an toàn 35 kinh tế thể chất quan trọng tự thể thân Giả dụ người thức ăn hay khơng thấy an tồn có xu hướng ngoại, lo ngại hoạt động trị, có khuynh hướng độc đốn, tin đàn ông làm lãnh đạo trị tốt phụ nữ Những giá trị “sự tự thể thân” giá trị “phúc lợi” nhấn mạnh tầm quan trọng đa dạng, cải vật chất tham gia vào q trình trị Tuy nhiên, thay đổi cần thời gian, cá nhân đóng khn vào giá trị cũ từ họ cịn nhỏ khó khăn để thay đổi họ trưởng thành Những thay đổi lớn giá trị có liên quan đến nhiều hệ lớp trẻ thường người tiên phong thay đổi Đề cập đến vấn đề toàn cầu hóa, có người cho tiến giao thông vận tải, công nghệ thông tin liên lạc, gia tăng đáng kể thương mại kể từ sau Thế chiến thứ hai, phát triển tập đoàn toàn cầu Hitachi, Disney, Microsoft Levi Strauss với sản phẩm hoạt động khắp toàn cầu, tạo điều kiện cho hợp hội tụ văn hóa Các hãng F&B Mỹ McDonald's, Starbuck nơi giới, điện thoại thông minh Iphone, Samsung sử dụng rộng rãi, mạng xã hội Facebook, Instagram giúp người kết nối với qua Internet tạo văn hóa hệ trẻ đồng khắp nơi, quốc gia giới tiến kinh tế khác biệt văn hóa giảm bớt Nói cách khác, có hội tụ chậm vững văn hóa khác hướng giá trị chuẩn mực chung toàn cầu: Điều gọi giả thuyết hội tụ (convergence hypothesis) Phải nhấn mạnh rằng, có gia tăng xu hướng đối lập mà người khơng thể bỏ qua, chuyển dịch hướng chủ nghĩa Hồi giáo cực đoan số quốc gia; phong trào ly khai Quebec, Canada; căng thẳng chủng tộc leo thang phong trào ly khai Nga Những xu hướng ngược chiều theo nhiều cách phản ứng lại áp lực hội tụ văn hóa Trong giới ngày đại thiên nhiều vật chất, số xã hội cố gắng nhấn mạnh tầm quan trọng cội nguồn văn hóa tính độc đáo văn hố Sự thay 36 đổi văn hóa có tính chất đa chiều, văn hóa quốc gia hội tụ thành số đặc tính đồng tồn cầu Cũng quan trọng lưu ý số yếu tố văn hóa thay đổi nhanh chóng, đặc biệt việc tiêu dùng sản phẩm vật chất, yếu tố khác lại thay đổi chậm chạp Vì thế, cần phân biệt rõ khía cạnh văn hóa vật chất hữu hình cấu trúc ẩn sâu bên trong, đặc biệt giá trị chuẩn mực cốt lõi xã hội Sự thay đổi cấu trúc sâu bên diễn chậm, khác biệt văn hoá bền vững nhiều so với ta thường nghĩ Ứng dụng quản trị (30s-1p) Kinh doanh quốc tế khác với kinh doanh nước khác quốc gia xã hội Các xã hội khác văn hóa họ khác Nền văn hóa khác khác biệt sâu sắc cấu trúc xã hội, tôn giáo, ngôn ngữ, giáo dục, triết lý kinh tế triết lý trị Ba ý nghĩa quan trọng kinh doanh quốc tế rút từ khác biệt Đầu tiên cần thiết phải có kỹ hiểu biết khác biệt văn hóa Theo đó, cần nhận thức tồn khác biệt văn hóa nhận thức khác biệt có ý nghĩa kinh doanh quốc tế Ý nghĩa thứ hai tập trung vào mối liên hệ văn hóa lợi cạnh tranh quốc gia Ý nghĩa thứ ba xem xét mối liên hệ văn hóa đạo đức việc định Trong phần này, tập trung xem xét hai vấn đề 8.1 Sự hiểu biết đa văn hóa Một nguy lớn doanh nghiệp nước lần nguy bị thiếu thông tin Doanh nghiệp kinh doanh quốc tế thiếu thơng tin khía cạnh văn hóa khác có khả gặp thất bại Kinh doanh văn hóa khác địi hỏi phải có điều chỉnh cho phù hợp với hệ thống giá trị chuẩn mực văn hóa Sự điều chỉnh bao gồm tất khía cạnh hoạt động nước ngồi doanh nghiệp kinh doanh quốc tế Cách thức đàm phán giao dịch, hệ thống trả lương phù hợp để khích 37 lệ nhân viên bán hàng, cấu tổ chức, tên sản phẩm, quy định chung mối quan hệ quản lý lao động, cách thức chiêu thị sản phẩm, v.v… tất nhạy cảm với khác biệt văn hóa Có cách thức phù hợp với văn hóa chưa phù hợp với văn hóa khác Để đối phó nguy bị thiếu thông tin, doanh nghiệp kinh doanh quốc tế nên cân nhắc thuê lao động địa phương để giúp doanh nghiệp làm kinh doanh văn hóa cụ thể Họ cần đảm bảo vị giám đốc điều hành nước chủ nhà có đủ tầm nhìn quốc tế để hiểu khác biệt văn hóa ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế Luân chuyển giám đốc điều hành nước theo định kỳ để trải nghiệm văn hóa khác giúp xây dựng lực lượng nịng cốt giám đốc điều hành có tầm nhìn quốc tế Doanh nghiệp kinh doanh quốc tế cần thường xuyên ngăn ngừa nguy hành vi vị chủng Chủ nghĩa vị chủng niềm tin vào ưu việt chủng tộc hay văn hóa định Thường biểu việc coi thường hay khinh miệt văn hóa nước khác Điều không tinh thần vị chủng tộc lại phổ biến, nhiều người Mỹ, người Pháp, người Nhật, người Anh, phạm phải lỗi Ví dụ: chủ nghĩa vị chủng kể đến tổng thống Mỹ Donald Trump với quan điểm "nước Mỹ hết" Sau ông Trump lên cầm quyền, sách di dân, quản lý biên giới thắt chặt, thúc đẩy cải cách thuế quy mô lớn, thắt chặt sách di dân tới dự án cải cách bảo hiểm y tế thời Tổng thống Obama, nâng cao thuế quan Chính sách Tổng thống Trump tập trung trì lợi ích người Mỹ hết 8.2 Văn hóa lợi cạnh tranh Hệ thống giá trị chuẩn mực quốc gia ảnh hưởng đến chi phí kinh doanh quốc gia Các chi phí kinh doanh quốc gia ảnh hưởng đến khả công ty thiết lập lợi cạnh tranh thị trường toàn cầu Trong kinh doanh quốc tế, mối liên kết văn hóa lợi cạnh tranh quan trọng hai lý do: 38 Thứ nhất, mối liên kết cho thấy nước có khả tạo đối thủ cạnh tranh đáng gờm Ví dụ: người ta lập luận doanh nghiệp Mỹ phải chịu tác động từ đối thủ cạnh tranh đến từ khu vực Đơng Á, nơi có kết hợp kinh tế thị trường tự do, tư tưởng định hướng lâu dài, cấu trúc xã hội theo định hướng nhóm, hệ thống giáo dục tiên tiến Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản ngày Trung Quốc Thứ hai, mối liên kết văn hóa lợi cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng việc lựa chọn địa điểm đặt sở sản xuất làm kinh doanh Ví dụ: Cả hai quốc gia A B có chi phí lao động thấp đường tốt để tiếp cận với thị trường giới Cả hai quốc gia có quy mơ dân số xấp xỉ giai đoạn phát triển kinh tế Ở quốc gia A, hệ thống giáo dục chưa phát triển, xã hội đặc trưng phân chia giai tầng rõ rệt tầng lớp tầng lớp dưới, có sáu nhóm ngơn ngữ Ở quốc gia B, hệ thống giáo dục phát triển tốt, có phân chia giai tầng xã hội, văn hoá quốc gia đề cao giá trị nhóm, sử dụng ngơn ngữ Vậy quốc gia địa điểm tốt để đầu tư? Tất nhiên quốc gia B quốc gia A có nhiều nhóm ngơn ngữ khác phân tầng xã hội làm tăng chi phí kinh doanh Việc thiếu hệ thống giáo dục tốt làm doanh nghiệp khó khăn để đạt mục tiêu kinh doanh Phần 2: Case Study Giới thiệu Case Study (1p30s) Nghiên cứu cho thấy tồn cầu hóa kinh doanh quốc gia văn hóa dẫn đến gia tăng xung đột văn hóa làm gia tăng quan tâm đến tác động văn hóa kinh doanh Bài báo xem xét xung đột văn hóa Rover BMW tiếp quản cơng ty từ British Aerospace Cả BMW Rover cơng ty quan trọng có ý nghĩa đất nước họ, bắt rễ sâu văn hóa Anh Đức biểu tượng niềm tự hào dân tộc họ Khi BMW tiếp quản tập đồn Rover, cơng ty có lãi 39 Rover giành nhiều giải thưởng chất lượng Tuy nhiên kể từ BMW tiếp quản Rover từ British Aerospace, xung đột văn hóa xảy cuối giải mâu thuẫn văn hóa Rover phải bán cho Phoenix với mức lỗ đáng kể sau năm Mặc dù vài số vấn đề mà BMW phải đối mặt nằm ngồi tầm kiểm sốt họ Tuy nhiên nói rằng: xung đột văn hóa chắn làm trầm trọng thêm vấn đề Vấn đề: BMW Rover công ty đánh giá hàng đầu giới việc hai công ty kết hợp lại hứa hẹn thị phần đáng mơ ước Vậy câu hỏi đặt làm để công ty quản lý hiệu BMW tính hiệu xuyên qua ranh giới văn hóa quốc gia, học rút làm để vượt qua xung đột văn hóa tương lai? Trả lời Case Study Việc BMW tiếp quản Rover khơng thành cơng số lý Tuy nhiên, yếu tố văn hóa đóng phần quan trọng thất bại Văn hóa quản lý Đức xác có quy định văn hóa quản lý Anh thức Bên cạnh đó, theo truyền thống, xu hướng sản xuất BMW có phần nam tính tránh bất trắc Trong đó, phát triển văn hóa học tập Rover, nữ tính khơng có cấu trúc, điều gần gũi với văn hóa quản lý Nhật Bản mà truyền thống văn hóa kỹ thuật vốn thịnh hành Rover trước liên kết với Honda Rõ ràng mối liên hệ với Honda làm ảnh hưởng khơng nhỏ đến văn hóa sản xuất Rover Như vậy, nói khác biệt cơng tác quản lí văn hóa quốc gia góp phần khơng nhỏ hình thành nên mâu thuẫn hai ông lớn ngành ô tô 40 Phần 3: Bài học kinh nghiệm Từ tình BMW Rover ta nhận thấy mâu thuẫn văn hóa tưởng chừng vơ hại thật lại âm thầm hình thành nên thất bại lớn hai công ty Do đó, nhận thức đa dạng văn hóa điều quan trọng, không cấp độ xã hội, mà cịn kinh doanh Do khơng BMW hay Rover tất công ty đã, hội nhập giới nên trang bị cho kiến thức định vấn đề này, từ sáng suốt việc đặt mục tiêu phương pháp quản lí 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO International business: Competing in the global marketplace Charles W L Hill 10th ed., New York: McGraw-Hill Education, 2015 Link case sudy: https://ccsenet.org/journal/index.php/ibr/article/view/1021? fbclid=IwAR2Wo2iiV3IrNYz8UAMI0nnrBPoFrtSGQTsbM9wo2SnbWsnylQXDM kf2B2c 42