TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH TM DV DU LỊCH TẦM NHÌN VÀNG LỜI MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài Du lịch – ngành công nghiệp không khói h[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCH ……………………… BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH TM DV DU LỊCH TẦM NHÌN VÀNG LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch – ngành cơng nghiệp khơng khói đề tài nóng bỏng thu hút nhiều mối quan tâm nhiều người Rất nhiều quốc gia giới xác định du lịch ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia Bên cạnh đó, với phát triển kinh tế - xã hội du lịch trở thành nhu cầu khơng thể thiếu người tồn giới nói chung người Việt Nam nói riêng Chính lẽ mà ngày có nhiều loại hình du lịch xuất nhằm thỏa mãn nhu cầu người Và loại hình du lịch phát triển mạnh mẽ loại hình du lịch nội địa Nắm bắt nhu cầu khách hàng, nhiều doanh nghiệp du lịch tung sản phẩm để thu hút khách du lịch Một số doanh nghiệp mói tạo lòng tin, thương hiệu tổ chức loại hình du lịch nội địa Cơng ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Du lịch Tầm Nhìn Vàng Tuy nhiên, năm qua liên tục xảy bất ổn kinh tế, dịch bệnh Bên cạnh đó, kinh tế thị trường có khơng đối thủ cạnh tranh tổ chức thành công loại hình du lịch nội địa Nên việc kinh doanh Cơng ty TNHH TM-DV Du lịch Tầm Nhìn Vàng gặp khơng khó khăn Qua tập Cơng ty TNHH TM-DV Du lịch Tầm Nhìn Vàng em có hội cọ sát với thực tế, gắn kết lý thuyết học ghế giảng đường với mơi trường thực tiễn bên ngồi Ngồi ra, trình thực tập giúp em rèn luyện khả độc lập tư duy, vận dụng kiến thức học thực tế để hoàn thành Báo cáo thực tập Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động khai thác nguồn khách du lịch nội địa sản phẩm tour du lịch nội địa công ty TNHH TM-DV Du lịch Tầm Nhìn Vàng Phạm vi nghiên cứu đề tài hoạt động kinh doanh lữ hành, chủ yếu kinh doanh lữ hành nội địa cơng ty TNHH TM-DV Du lịch Tầm Nhìn Vàng Mục đích phương pháp nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu dựa sở lý luận thời gian thực tập công ty để đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Lữ hành Nội địa Từ đưa giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty nhằm giúp cho công ty kinh doanh có hiệu hơn, ngày sản phẩm tour ngày phong phú hấp dẫn Và để đạt mục đích nghiên cứu để tài em có sử dụng số phương pháp nghiên cứu như: + Phương pháp phân tích, tổng hợp + Phương pháp thu thập xử lý tài liệu + Phương pháp thống kê + Phương pháp so sánh số liệu Kết cấu đề tài - Chương 1: Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH TM DV Du lịch Tầm Nhìn Vàng - Chương 2: Một số nhận xét , đánh giá ý kiến đề xuất với cơng ty TNHH TM DV Du lịch Tầm Nhìn Vàng - Chương 3: Những học kinh nghiệm thực tế ý kiến đề xuất cho Công ty TNHH TM-DV Du lịch Tầm Nhìn Vàng CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TM DV DU LỊCH TẦM NHÌN VÀNG 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY TNHH TM-DV DU LỊCH TẦM NHÌN VÀNG 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1.1 Lịch sử hình thành Thành lập năm 2012 với tên đầy đủ “Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Tầm Nhìn Vàng” Tên viết tắt: Golden Vision Tourist Co., Ltd Logo: Giấy phép kinh doanh: 0311560910 Ngày cấp: 22/02/2012 Ngày hoạt động: 24/02/2012 Loại hình cơng ty: Cơng Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Giám đốc: Trần Thị Hường Vốn điều lệ: 1.000.000.000 đồng Địa chỉ: 14/10B Trung Đông, xã Thới Tam Thơn, huyện Hóc Mơn, Thành phố Hồ Chí Minh Website: Goldenvision.biz Email: goldenvisiontourist@gmail.com; info@goldenvision.biz Cơng ty TNHH TM DV Du Lịch Tầm Nhìn Vàng thành lập vào ngày 22/02/2012 với mã số doanh nghiệp 0311560910 phòng Đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch Đầu tư cấp Do công ty thành lập tham gia vào ngành nên bước đầu gặp nhiều khó khăn, chưa thực đạt thành tựu đáng kể Tuy nhiên, tương lai, toàn thể nhân viên công ty hứa phấn đấu đưa cơng ty phát triển tiến xa 1.1.1.2 Loại hình doanh nghiệp Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Công ty TNHH TM DV Du Lịch Tầm Nhìn Vàng cơng ty lữ hành chun nghiệp lĩnh vực hoạt động kinh doanh du lịch nội địa Cơng ty TNHH TM DV Du Lịch Tầm Nhìn Vàng không ngừng phát triển quy mô vốn hoạt động ngày phát triển thị trường thành phố Hồ Chí Minh mở rộng tồn quốc Nhiệm vụ - Tiến hành khảo sát nghiên cứu thị tường để xây dựng thực bán sản phẩm du lịch Nghiên cứu thị trường du lịch nước, tổ chức tuyên truyền thu hút khách du lịch - Kinh doanh chương trình du lịch dành cho khách nội địa… Đặc biệt tổ chức cho người nước cư trú Việt Nam Việt kiều thăm quê hương, tham quan du lịch - Tổ chức hoạt động đưa đón, hướng dẫn khách du lịch theo quy định để đảm bảo an toàn cho khách du lịch giữ gìn an ninh quốc gia - Tổ chức hạch tốn hoạt động kinh doanh, cơng bố tài doanh nghiệp theo quy định Nhà nước - Tổ chức quản lý sử dụng có hiệu lực lượng lao động, tài sản nguồn vốn theo nguyên tắc, chế độ quản lý kinh tế, tài nhà nước theo phân công quản lý tổng cục du lịch, có kế hoạch bồi thường, sử dụng đội ngủ cán công nhân viên Quyền hạn - Xây dựng định máy tổ chức nhân sự, ban hành tiêu chuẩn chức nghiệp vụ quy chế lao động đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực - Trực tiếp ký kết giao dịch với tổ chức du lịch nước để đón khách du lịch quốc tế vào Việt Nam tổ chức cho người Việt Nam du lịch nước - Được phép huy động vốn nước để phát triển sở vật chất kỷ thuật, mở rộng dịch vụ bổ sung để đáp ứng nhu cầu đối tượng khách du lịch 1.1.1.3 Phương châm tiêu chí chất lượng Phương châm “Ln đặt chất lượng uy tín lên hàng đầu”, đến với cơng ty, khách hàng có chuyến du lịch thư giãn, thoải mái, thú vị hấp dẫn sau ngày làm việc mệt mỏi căng thẳng với bộn bề, lo toan sống Tiêu chí chất lượng Chúng tơi ln tâm niệm phát triền bền vững chúng tơi có ln gắn liền với tín nhiệm lợi ích q khách hàng Khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn, trau dồi kinh nghiệm thực tế, phát huy tính sáng tạo nhằm thoả mãn nhu cầu du lịch khách hàng Chuyên nghiệp, nhanh chóng hiệu Đem lại cho quý khách hàng sản phầm dịch vụ tốt nhất, hoàn hảo tiết kiệm Duy trì phát huy đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, có kinh nghiệm chun mơn tốt, phục vụ khách hàng hiệu Sự hài lòng quý khách hàng mục tiêu quan trọng tồn thể cán bộ, cơng nhân viên cơng ty Ln đổi nhằm đa dạng hóa chương trình phục vụ khách hàng với tiêu chí chất lượng cao 1.1.2 Bộ máy tổ chức công ty 1.1.2.1 Cơ cấu tổ chức Giám đốc Phó giám đốc Phịng nhân Phịng marketing Phịng kế tốn SƠ ĐỒ 1.1 – Bộ máy tổ chức công ty Cơng ty có tất 20 thành viên đó: - Giám đốc: - Phó giám đốc: - Trưởng phòng: - Nhân viên: 15 - Số lượng người có trình độ cao đẳng đại học: 100% 1.1.2.2 Chức nhiệm vụ Giám đốc công ty người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày công ty, chịu trách nhiệm trước công ty việc thực quyền nhiệm vụ Giám đốc có nhiệm vụ sau đây: - Quyết định vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày công ty - Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư công ty - Ban hành quy chế quản lý nội công ty - Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức danh quản lý công ty Phó giám đốc: chịu quản lý Giám đốc, có nhiệm vụ: - Tổ chức thực mục tiêu, định hướng chiến lược mà Giám đốc đưa - Đơn đốc phận hồn thành cơng việc giao - Thay mặt Giám đốc điều hành công ty Giám đốc cơng tác Phịng nhân sự: tham mưu, giúp việc chịu trách nhiệm toàn diện trước Ban lãnh đạo công ty kết công tác tổ chức, nhân theo quy định Nhà nước nội quy, quy chế công ty Phịng marketing có chức năng: - Nghiên cứu tiếp thị thơng tin, tìm hiểu nhu cầu khách hàng - Lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu - Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu Phịng kế tốn: có chức tham mưu cho Giám đốc quản lý lĩnh vực sau: - Cơng tác tài - Kiểm sốt chi phí hoạt động cơng ty - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc giao 1.1.3 Cơ sở vật chất công ty 1.1.3.1 Trang thiết bị văn phịng Máy vi tính photo copy, fax, máy điều hòa nhiệt độ, máy in tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên nâng cao hiệu suất làm việc, hồn thành cơng việc cách tốt Hiện nay, nhu cầu khách hàng đa dạng nên để đáp ứng nhanh chóng tốt đối tượng khách cơng ty cần phải đầu tư nhiều trang thiết bị văn phịng Trong thời gian tới, ngồi việc hỗ trợ thêm nhiều máy vi tính cơng ty cần quản lý hệ thống mạng công ty hoạt động tốt Đây điều cần thiết hoạt động thu hút khách hàng công ty với đường truyền tốc độ cao giúp cho nhân viên thiết lập mối quan hệ với khách hàng dễ dàng nhanh chóng hơn, qua nâng cao khả thu hút khách hàng công ty 1.1.3.2 Phương tiện vận chuyển Về đội xe, cơng ty có xe trung chuyển bao gồm: xe khách 16 chỗ hiệu Mercedes đời 2010 xe bán tải loại nhỏ hiệu Toyota đời 2011 Hầu hết xe công ty đại hoạt động tốt Bên cạnh xe đội ngũ lái xe cơng ty đào tạo bản, có kinh nghiệm hầu hết có khả năng, sức khỏe tốt để tham gia tour du lịch ngắn ngày dài ngày nước Như với phương tiện vận tải sẵn có Tầm Nhìn Vảng có khả chủ động việc đưa đón khách hàng, đồng thời tiết kiệm chi phí nâng cao hài lịng họ 1.1.3.3 Văn phịng Tồn phần cơng trình văn phịng thiết kế với khơng gian vừa phải vật liệu sáng màu Phần phía thiết kế tổ hợp khối nhà vuông vắn, đơn giản tạo hiệu kiến trúc Mặt trước mặt sau thiết kế nhiều cửa để khai thác tối đa phần khơng gian bên ngồi nhà Mặt đứng với đường nét kiến trúc đại, gọn gàng thể tiến quan điểm thẩm mỹ, mang ngơn ngữ kiến trúc văn phịng Cơng trình phối màu cách nhẹ nhàng, nét gờ mặt đứng tạo cảm giác sinh động, duyên dáng Văn phịng có kiến trúc đại, sang trọng kết hợp hài hoà với cảnh quan chung, điểm nhấn cơng ty 1.1.3.4 Phịng chờ dành cho khách hàng Công ty đầu tư cách hợp lý vào việc trang bị hệ thống wifi, máy điều hòa, nước uống tinh khiết với máy nóng lạnh, ghế ngồi cá nhân theo nhóm gia đình nhằm đảm bảo cho khách hàng cảm nhận quan tâm, nhiệt tình chu đáo tồn diện đến từ đội ngũ nhân viên cơng ty Tầm Nhìn Vàng 1.1.3.5 Hệ thống điện chiếu sáng Nguồn điện điện lực nguồn cung cấp cho tồn cơng trình qua trạm biến áp 4000KVA – Các máy phát điện hoạt động hệ thống lưới điện bị sau thời gian 15 giây máy phát điện hoạt động cung cấp điện cho tồn cơng trình thơng qua máy cắt (ACB) ATS tự động Sử dụng hai máy phát dự phịng có cơng suất 2.000KVA máy Với thiết kế có máy phát điện dự phịng với hệ máy cắt, ATS làm việc liên kết với việc cung cấp điện tồn cơng trình gần trì liên tục Nguồn điện dự phòng từ máy phát đảm bảo cho thiết bị chữa cháy trường hợp có cháy như: thang máy, quạt tăng áp cầu thang, quạt hút khói hành lang, bơm chữa cháy… Để đảm bảo tính liên tục độ an toàn cấp điện mỹ quan, tất tuyến điện khu vực ngầm Dùng cáp cách điện XLPE CADIVI, luồn ống nhựa PVC để bảo vệ 1.1.3.6 Bộ phận Front Office Bộ phận Front Office gồm người Thông thường ngày làm việc gồm ca, ca nhân viên phụ trách kéo dài tiếng Bộ phận Front Office phụ trách nhiệm vụ sau: - Tiếp tân: Tư vấn, bán hàng giải đáp thắc mắc