CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LAI CUNG ÉN PHÚC SANG BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA THƯƠNG[.]
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LAI CUNG ÉN PHÚC SANG BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM -KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp tơi tự thu thập, trích dẫn Tuyệt đối khơng chép từ tài liệu LỜI CẢM ƠN **** Đề tài chuyên đề hồn thành kết q trình nghiên cứu học tập phấn đấu thân, hướng dẫn Thầy Cô trường Đại Học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh tận tình giúp đỡ Ban giám đốc nhân viên công ty Tơi xin cảm ơn nhà trường trang bị cho tơi kiến thức hữu ích chun mơn học để làm sở vận dụng vào thực tế làm Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến tất Thầy Cô thuộc khoa Thương mại Du lịch tận tâm giảng dạy truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích giúp đỡ tơi suốt q trình theo học trường Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viên hướng dẫn cho Thạc sĩ Đặng Thu Hương tận tình dạy, hướng dẫn, giúp đỡ tơi thực hồn thành đề tài chun đề Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc anh chị phòng Marketing Công ty Cổ phần Lai Cung Én Phúc Sang, tạo điều kiện thuận lợi, chia sẻ kinh nghiệm thực tế q trình thực tập cơng ty để tơi hồn thành tốt nhiệm vụ Chúc đội ngũ nhân viên công ty gặt hái nhiều thành cơng cơng việc Kính chúc Quý công ty ngày phát triển vững mạnh Một lần xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CƠ QUAN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU BỐ CỤC ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 LÝ THUYẾT VỀ DỰ ĐỊNH HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm Dự định hành vi khách hàng 1.1.2 Tiến trình định mua 1.2 LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .6 1.2.1 Khái niệm Thương mại điện tử 1.2.2 Các hình thức thương mại điện tử 1.2.2.1 Giới thiệu sơ lược hình thức TMĐT B2C 1.2.2.2 Lợi ích hình thức TMĐT B2C 1.3 CÁC MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT LIÊN QUAN 1.3.1 Mơ hình hành vi mua khách hàng (TRA, TPB) .7 1.3.2 Mơ hình thống việc chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT)9 1.3.2.1 Các kiến trúc 1.3.2.2 Mơ hình kết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT 10 1.3.3 Nhân tố Nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến .11 1.3.4 Nhân tố Sự tin tưởng mua sắm trực tuyến .12 1.4 SƠ LƯỢC VỀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 13 1.4.1 Môi trường vi mô .13 1.4.2 Môi trường vĩ mô .14 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 1.5.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 15 1.5.2 Tiến trình nghiên cứu 15 1.5.3 Phương pháp thu thập thông tin .17 15.3.1 Thu thập thông tin thứ cấp 17 1.5.3.2 Thu thập thông tin sơ cấp .17 1.5.3.2.1 Cách thức tiến hành .17 1.5.3.2.2 Mục tiêu khảo sát 17 1.5.3.2.3 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát .17 1.5.3.2.4 Đối tượng điều tra khảo sát 18 1.5.3.2.5 Phạm vi , thời gian phương pháp khảo sát 18 1.5.3.2.6 Phát phiếu điều tra khảo sát 18 1.5.3.2.7 Xác định nội dung phân tích 18 1.5.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 1.5.5 Xây dựng thang đo sơ 20 1.5.5.1 Thang đo nhân tố “Hiệu mong đợi” .20 1.5.5.2 Thang đo yếu tố “ Nỗ lực mong đợi” .20 1.5.5.3 Thang đo yếu tố “Ảnh hưởng xã hội” 21 1.5.5.4 Thang đo yếu tố “Nhận thức rủi ro” .21 1.5.5.5 Thang đo yếu tố “Sự tin tưởng” .22 1.5.5.6 Thang đo “ Ý định mua sắm trực tuyến” 22 1.5.6 Kiểm định Cronbach’s Alpha sơ 22 1.5.7 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ SƠ BỘ .23 1.5.7.1 Phân tích nhân tố nhóm biến độc lập 23 1.5.7.2 Phân tích nhân tố nhóm biến phụ thuộc 23 1.5.8 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC, CÁC GIẢ THUYẾT VÀ BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 24 1.5.8.1 Mơ hình nghiên cứu thức giả thuyết 24 1.5.8.2 Bảng câu hỏi thức 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÔNG TY LAICEPS CORP 26 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LAI CUNG ÉN PHÚC SANG .26 2.1.1 Giới thiệu chung công ty .26 2.1.2 Cơ cấu sản phẩm dịch vụ 26 2.1.3 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy phân tích nguồn lực Cơng ty Laiceps Corp 27 Sơ đồ cấu tổ chức: 27 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP LAI CUNG ÉN PHÚC SANG 28 2.2.1 Doanh thu 28 2.2.2 Chi phí 29 2.2.3 Lợi nhuận 29 2.3 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY LAICEPS CORP 30 2.3.1 Môi trường vĩ mô 30 2.3.1.1 Kinh tế 30 2.3.1.2 Dân số .31 2.3.1.3 Chính trị - pháp luật .31 2.3.1.4 Kỹ thuật – công nghệ 32 2.3.1.5 Văn hóa – xã hội 32 2.3.2 Môi trường vi mô 32 2.3.2.1 Nội doanh nghiệp 32 2.3.2.2 Nhà cung ứng 33 2.3.2.3 Khách hàng .33 2.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh 33 2.4 THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY LAICEPS CORP34 2.4.1 Nhân tố Hiệu mong đợi 35 2.4.2 Nhân tố Nỗ lực mong đợi 37 2.4.3 Nhân tố Ảnh hưởng xã hội 38 2.4.4 Nhân tố Nhận thức rủi ro 39 2.4.5 Nhân tố Sự tin tưởng 39 2.5 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 40 2.5.1 Thống kê mô tả 40 2.5.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thức 48 2.5.3 Phân tích nhân tố EFA thức 48 2.5.3.1 Phân tích nhân tố nhóm biến độc lập .48