Tư vấn pháp luật đất đai
MỞ ĐẦU Trong hoạt động tư vấn, kĩ ngôn ngữ ( khả hoạt ngôn) người tư vấn chiếm vai trị quan trọng kĩ phi ngơn ngữ chiếm vai trị quan trọng khơng để chiếm lịng tin khách hàng Để tìm hiểu kĩ phi ngơn ngữ hoạt động tư vấn đất đai, nhóm chúng em xin chọn đề tài số 1: “Nhóm anh ( chị ) cho biết quan điểm vấn đề sau đây: 1.Vai trò kỹ phi ngôn ngữ tư vấn pháp luật đất đai? 2.Kỹ phi ngôn ngữ bao gồm hành vi xử nào? 3.Trong giao tiếp với khách hàng, luật sư tư vấn phải sử dụng kĩ phi ngôn ngữ để xây dựng lòng tin khách hàng hoạt động tư vấn pháp luật?” NỘI DUNG I.Một số vấn đề lí luận bản: 1.Khái quát chung kĩ giao tiếp phi ngôn ngữ: Kĩ phi ngôn ngữ là: giao tiếp cách gửi nhận tín hiệu phi ngơn ngữ Nó bao gồm việc sử dụng tín hiệu trực quan ngôn ngữ thể (cử chỉ), khoảng cách (khơng gian giao tiếp), tính chất vật lý giọng nói (hoạt ngơn) tiếp xúc (xúc giác) Nó cịn bao gồm thời gian (sự sử dụng thời gian) trực quan (giao tiếp mắt hoạt động nhìn nói lắng nghe, tần số ánh mắt, giãn nở đồng tử, hình mẫu cố định tỉ lệ chớp mắt) Kĩ giao tiếp phi ngôn ngữ chứa đựng yếu tố phi ngôn ngữ coi hoạt ngôn, bao gồm chất lượng giọng nói, tốc độ, cao độ, âm lượng phong cách nói, đồng thời với đặc trưng điệu tính nhịp điệu, ngữ điệu trọng âm, văn chứa yêu tố phi ngơn ngữ kiểu chữ viết tay, bố trí khơng gian từ động tạo thơng tin ví dụ biểu cảm khuôn mặt, cử dáng điệu Giải mã q trình giải thích thơng tin nhận dựa theo kinh nghiệm trước Chỉ phần nhỏ não tham gia q trình giao tiếp ngơn ngữ Giống trẻ sơ sinh, giao tiếp phi ngôn ngữ học từ giao tiếp cảm xúc xã hội, khiến cho khuôn mặt chiếm phần lớn giao tiếp so với từ ngữ Khi trẻ em biết giao tiếp ngôn ngữ, chúng bắt đầu nhìn biểu cảm khn mặt, âm điệu giọng nói yếu tố phi ngôn ngữ cách vô thức Khái niệm hoạt động tư vấn lĩnh vực đất đai: Hoạt động tư vấn lĩnh vực đất đai hiểu sau: - Theo nghĩa hẹp: tư vấn pháp luật lĩnh vực đất đai việc người tư vấn giải đáp pháp luật quan hệ mà người tư vấn yêu cầu lĩnh vực đất đai đưa ý kiến, cách thức ứng xử cho tình cụ thể - Theo nghĩa rộng: hoạt động cung cấp thông tin pháp luật, giải thích pháp luật, đồng thời đưa cách thức giải cho tình cụ thể nhằm bảo đảm quyền lợi cho người tư vấn thực dịch vụ pháp lí, sau đưa phương án tốt cho hách hàng II Giải vấn đề 1.Vai trị kĩ phi ngơn ngữ tư vấn pháp luật đất đai? Kỹ phi ngôn ngữ lĩnh vực đất đai kỹ sử dụng, phối hợp linh hoạt có hiệu hành vi xử nhằm bổ trợ gây thiện cảm lòng tin khách hàng đến tư vấn.Vai trị kỹ phi ngơn ngữ lĩnh vực đất đai bao gồm: 1.1.Giọng nói: Trong tư vấn pháp luật đất đai, giọng nói có vai trò quan trọng người tư vấn Thơng qua giọng nói mà khách hàng đến tư vấn cảm nhận nhiều điều luật sư tư vấn giới tính, độ tuổi, tâm trạng, thái độ luật sư tư vấn Vì vậy, tư vấn luật sư ln phải ý đến giọng nói Đất đai vấn đề quan trọng người khách hàng tìm đến luật sư tư vấn vụ việc rắc rối, phức tạp nên giao tiếp với khách hàng, luật sư tư vấn nên nói chuyện với khách hàng cần quan tâm chia sẻ, giọng nói nên nhẹ nhàng, tạo tin tưởng cho khách hàng Khi khách hàng tìm đến luật sư tư vấn với mong muốn cần giúp đỡ mà luật sư tư vấn giao tiếp với khách hàng lại nói chuyện với giọng thờ ơ, lạnh lùng khiến cho khách hàng cảm thấy khơng tôn trọng, chia sẻ làm niềm tin khách hàng luật sư tư vấn 1.2 Ánh mắt: Đới với luật sư tư vấn, tiếp xúc với khách hàng giao tiếp ánh mắt quan trọng, thể chắm chú, tôn trọng khách hàng Việc giao tiếp ánh mắt làm tăng tính thuyết phục khách hàng trước nhận định mà luật sư tư vấn đưa Trong giao tiếp với khách hàng, luật sư tư vấn nên nhìn thẳng vào mắt người đối diện, nhìn xuống để tránh bắt gặp ánh mắt người đối thoại nhiều Với ánh mắt này, khách hàng thấy người tư vấn cho người tự tin đáng tin cậy Đối với số khách hàng mà lần tìm đến luật sư tư vấn lĩnh vực đất đai với tâm trạng lo lắng rụt rè việc giao tiếp qua ánh mắt luật sư vô quan trọng Nó tạo cho khách hàng tin tưởng, yên tâm luật sư tư vấn, để họ trình bày vụ việc cách bình, đầy đủ Ngoài giao tiếp với khách hàng mà luật sư lại có ánh mắt khơng tập trung vào khách hàng, liếc ngang liếc dọc, hay cúi mặt xuống bàn khách hàng cảm thấy niềm tin luật sư khơng muốn tiếp tục trình bày vụ việc 1.3 Nét mặt: Trong trình tư vấn, nét mặt luật sư yếu tố quan trọng để tạo thiện cảm với khách hàng Tùy theo tình cụ thể mà luật sư tư vấn cần có biểu nét mặt khác Luật sư không nên để mặt lạnh lùng, lầm lì mà phải biết mỉm cười, nụ cười phải tự nhiên, chân thành khiến cho khách hàng cảm thấy chân thật, thoải mái Cần tránh cười hả, cười mỉa mai, cươi nhạt để khách hàng cảm thấy khơng tơn trọng Ví dụ: Khi khách hàng đến tư vấn với tâm trạng buồn chán luật sư tư vấn nên có nét mặt thấu hiểu, đồng cảm với khách hàng, không nên cười lớn hay cười mỉa mai thờ với tâm trạng khách hàng Điều làm cho khách hàng cảm thấy bị xúc phạm, không tôn trọng, đồng cảm 1.4 Dáng điệu - cử chỉ: Trong tư vấn, luật sư cần phải tập trung lắng nghe khách hàng trình bày, ánh mắt chăm chú, hạn chế việc ngắt lời khách hàng ngắt lời thấy thật cần thiết Không nên ngắt lời khách hàng nhiều lần, khách hàng cảm thấy tức giận, không tôn trọng.Thỉnh thoảng cần gật đầu tỏ thái độ đồng tình chấp nhận thái độ khách hàng Trong nghe khách hàng trình bày, luật sư nên ngồi cách nghiêm túc, không nên làm việc riêng, không gác chân lên ghế hay lên bàn Những hành vi khiến khách hàng cảm thấy luật sư làm việc không chuyên nghiệp, không tập trung vào vụ việc mà trình bày 1.5 Động tác tay: Khi gặp khách hàng, luật sư tư vấn cần có bắt tay lịch thiệp Đối với khách hàng tuổi bắt tay cần đưa tay đủ với khách hàng ngang cao tuổi cần dùng hai tay để bắt tay Trong nghe khách hàng trình bày, luật sư cần phải ghi chép thể chuyên nghiệp thái độ quan tâm tới vụ việc, đồng thời không nên chống cằm, không nên dùng tay quay bút trước mặt khách hàng khơng ghi chép Khơng đưa ngón tay trỏ, đặc biệt vào mặt khách hàng, không ngốy mũi hay cắn móng tay Từ phân tích trên, thấy kỹ phi ngơn ngữ có vai trò quan trọng luật sư tư vấn tiếp xúc với khách hàng tư vấn pháp luật nói chung tư vấn pháp luật đất đai nói riêng Những kỹ phi ngơn ngữ giúp luật thể chuyên nghiệp, tạo niềm tin với khách hàng, giúp khách hàng yên tâm trình bày vụ việc cho luật sư tư vấn Thông qua kỹ phi ngôn ngữ, khách hàng luật sư tư vấn hiểu hơn, tạo hiệu cao giao tiếp Kỹ phi ngôn ngữ bao gồm hành vi xử nào? 2.1 Về trang phục: Có thể nói nhìn qua kiểu trang phục mà cá nhân truyền tải đến người tiếp xúc ( khách hàng) tín hiệu phi ngơn ngữ cá tính, xuất thân tình trạng tài cô hoạc anh cách mà người khác phản ứng với họ Trang phục nhân chứng tỏ văn hóa, tâm trạng mức độ tự tin, sở thích tuổi tác cá nhân chứng tỏ văn hóa, tâm trạng, quyền lực, tơn giáo hệ giá trị họ Có thể nói trang phục dạng phổ biến giao tiếp phi ngôn ngữ biết đến nghệ thuật thời trang hay phụ kiện, thông qua trang phục thể bạn bạn muốn liên kết với họ nơi phù hợp với bạn Thông qua trang phục tạo tin tưởng với người tiếp xúc dễ dàng 2.2 Cử giao tiếp: Trong giao tiếp cử tạo tay, cánh tay thể, bao gồm chuyển động đầu, khuôn mặt ánh mắt Những cử phổ biến gọi cử biểu trưng cử trích dẫn Cử phân chia hành hai nhóm cử phụ thuộc vào lời nói cử liên quan tới lời nói, khn mặt người cho có khả biểu mười nghìn cảm xúc khác nhau, linh hoạt tính ngơn ngữ khn mặt đặc biệt hiệu chân thực, trừ có cố tình thao túng Biểu cảm xức chia hai nhóm: tiêu cực tích cực Cảm xức tiêu cực thường biểu gia tăng căng thẳng nhóm cơ, nhăn chán, hàm siết chặt mắt mơi mím Đối lập với cảm xúc tích cực thể thơng qua nối lỏng nếp nhăn trán thư giãn quanh phần miệng mắt mở to 2.3 Phong thái, tư thế: Có nhiều kiểu định vị thể khác mô tả tư định bao gồm thõng vai, ngẩng cao, dang rộng chân, hất hàm, đẩy vai phía trước khoanh tay Thơng qua tư dáng đứng thể cá nhân truyền đạt loạt thông tin cho dù tốt hay xấu Ngồi tư có tính liên kết với tình huống, người thay đổi tư họ phụ thuộc vào việc họ tình 2.4 Ánh mắt giao tiếp: Khi tỏ quan tâm vấn đề để ý người ánh mắt tiếp xúc dấu hiệu cho thấy quan tâm người khác làm tăng uy tín người nói hiểu cảm xúc người khác thông qua ánh mắt để có cách ứng xử cho phù hợp Ánh mắt hỗ trợ ngơn ngữ nói kèm theo lời nói làm cho lời nói truyền cảm hơn, tự tin Ánh mắt thay cho lời nói điều kiện, hồn cảnh người ta khơng cần hay khơng nói mà làm cho người giao tiếp biết ý đồ, hiểu người tiếp xúc muốn nói 2.5 Nét mặt, thái độ: Trong buổi tiếp xúc khách hàng luật sư cần phải có biểu cảm, khn mặt luật sư thể nhiều cảm xúc khác để tăng tính thuyết phục thơng tin muốn truyền tải tới khách hàng Thông thường luật sư không nên căng thẳng, nét mặt căng thảng nét mặt khơng thoải mái, giọng nói khơng tự nhiên làm cho người đối diện khách hàng đặt nghi ngờ tính chuyên nghiệp ngư khả luật sư công việc 2.6 Nụ cười: Theo ThS Võ Trương Như Ngọc, Phó trưởng mơn Giải phẫu mơ, phơi, (ĐH Răng - Hàm - Mặt) cho rằng: “Trong kỹ giao tiếp, cách nói chuyện quan trọng, thứ lời nói, cử chỉ, ánh mắt tạo ấn tượng lại nụ cười Một nụ cười hoa miệng làm bừng sáng gương mặt, làm người xung quanh cảm thấy dễ mến, dễ gần Nụ cười có nở khoảnh khắc làm ta nhớ Nụ cười thật đơn giản mua ” Cười hoạt động tốn calo, mà cịn chứa đựng bao hàm ý lẫn tình tứ người muốn truyền thơng điệp Trong tư vấn, cần có nụ cười tinh thế, không nên cười lớn khoa trương hay kiểu nhếch mép, mỉa mai Ngoài ra, nhà tư vấn cần ý đến nét mặt mình, tránh trau mày, bĩu mơi bất đồng quan điểm Vì vậy, luật sư tư vấn cần đến kĩ điều khiển cảm xúc kĩ kiểm soát cảm xúc gương mặt 2.7 Lắng nghe: Trong trình tư vấn, luật sư nên tránh việc ngắt lời khách hàng ngắt lời thực cần thiết Cần kết hợp kĩ nghe ánh mắt chăm chú, gật đầu để bày tỏ đồng tình chấp nhận thái độ khách hàng Nếu khách hàng đưa ý kiến trái pháp luật cần lắc đầu để phản đối ý kiến 2.8 Tác phong làm việc: Tác phong làm việc luật sư tư vấn, đến hẹn, thể nhanh nhẹn, hoạt bát chuyên nghiệp Nếu luật sư đến muộn dù với lí gây không thoải mái cho khách hàng Hay đơn giản việc để điện thoại chế độ im lặng tư vấn, hành động nhỏ thể chuyên nghiệp luật sư tư vấn Trong giao tiếp với khách hàng, luật sư tư vấn phải sử dụng kĩ phi ngôn ngữ để xây dựng lòng tin khách hàng hoạt động tư vấn pháp luật? Về giọng nói: âm lượng giọng nói người tư vấn truyền đạt lượng lớn thông tin, thể nhiệt tình hay thờ người tư vấn Người tư vấn ý xem âm lượng giọng nói tác động tới phản ứng người khách hàng cố gắng sử dụng âm lượng giọng nói để nhấn mạnh ý tưởng mà bạn muốn diễn đạt.Ví dụ người tư vấn muốn bày tỏ quan tâm, đồng tình tới điều với khách hàng, sử dụng giọng nói sơi nổi; đưa vấn đề pháp lý nên trì giọng nói nghiêm túc, đôi lúc nhấn mạnh, nhắc lại vào vấn quan trọng để khách hàng lưu ý trọng Trong nói chuyện tiếp xúc khách hàng tránh trì giọng nói đều, tùy theo hồn cảnh tiếp xúc cần có điều chỉnh theo thái độ mức độ quan trọng vấn đề khách hàng cần người tư vấn Khi khách hàng lo lắng, hoang mang vấn đề khó khăn gặp phải vấn đề pháp lý, giọng nói khơng nên nghiêm nghị khiến cho khách hàng lại cảm thấy lo lắng vấn đề gặp phải Tóm lại, tùy thuộc vào hồn cảnh tiếp xúc, vân đề khách hàng, đối tượng khách hàng ai, người tư vấn cần điều chỉnh giọng nói cho phù hợp Khi có giọng nói tốt cần kết hợp với động tác cử khác đặc biệt ánh mắt Khi người khơng nhìn vào mắt người khác giao tiếp người muốn lảng tránh cố tình che giấu điều Mặt khác, giao tiếp mắt nhiều bị xem đối đầu dọa nạt Giao tiếp mắt phần quan trọng trình giao tiếp người tư vấn nên nhớ đừng nhìn chằm chằm vào mắt người khác Giao tiếp mắt đủ? Một số chuyên gia giao tiếp khuyên khoảng thời gian cho lần giao tiếp mắt nên kéo dài 4-5 giây Ánh mắt người tư vấn nên có nhình tổng thể khuôn mặt người khách hàng không nên nhìn chằm chằm vào mắt người khách hàng, khiến hách hàng khó xử khiến họ nghĩ người tư vấn “vơ dun”, điều vơ hình ngăn cản tìm kiếm thơng tin từ khách hàng Để tránh vấn đề nên có hướng ngồi đối diện chếch so với khách hàng Người tư vấn cần có ánh mắt chăm nghe khách hàng trình bày, thể với điều khách hàng trình bày Có thể đơi lúc nhìn cảnh vật xung quanh để tạo thoải mái cho khách hàng (trong giây lát), đặ biệt lúc hỏi khách hàng nhằm tạo khoảng thời gian cho khách hàng nhớ lại vấn đề người tư vấn tìm kiếm để có thơng tin xác cao Kết hợp với giọng nói, ánh mắt nhữn nét mặt thái độ Đừng để vấn đề cá nhân người tư vấnthể ánh mắt, tiếp xúc khách hàng cần “giấu” cần đồng cảm vấn đề khách hàng vấn đề gặp phải, có vậy, khơng tạo thờ người tư vấn với khách hàng Khi khách hàng trình bày vấn đề, khơng tỏ ánh mắt biết người tư vấn trách móc khách hàng làm sai ánh mắt thay đổi (nheo mắt, trau mày, mở to mắt bất chợt, ) khách hàng biết có vấn đề mà vừa trình bày, lúc họ dừng lại hỏi ví dụ nư “Tơi làm sai hay đúng?” “Có vấn đề chỗ à” làm luồng suy nghĩ họ bị Tất nhiên, trình giao tiếp, không nên ngồi nghe “nghiêm chỉnh” “tượng” Từ giọng nói, ánh mắt, nhằm tạo lòng tin cho khách hàng người tư vấn quan tâm, đồng cảm với vấn đề mà khách hàng vướng mắc cử giao tiếp quan trọng Tuy nhiên khua chân múa tay, lời nói cử cần ăn khớp với tạo cho khách hàng tin tưởng người tư vấn chăm vào vấn đề tư vấn giúp họ nhiều Nếu lời nói tái độ hành động khơng có ăn khớp với khiến khách hàng bỏ qua lời trình bày người tư vấn Hãy sử dụng tín hiệu để làm cho giao tiếp có hiệu ý nghĩa Xem xét bối cảnh tiếp xúc khách hàng, Tùy thuộc vào nơi gặp khách hàng (đa số văn phịng tư vấn đơi nơi khác), đối tượng khách hàng mà việc cư xử có điều chỉnh phù hợp, nơi cách cư xử nghiêm chỉnh nơi phù hợp nơi khác lại tỏ lố lạc lõng Vì việc xử lý cử điệu cần có hài hịa mực Cần ý tới việc chuẩn bị không gian: Ngăn nắp, sẽ, tài liệu nơi làm việc xếp gọn gàng, có khoa học để khách hàng tớ cảm thấy môi trường làm việc chuyên nghiệp phần tạo lịng tin cho khách hàng Nếu nên tạo “thiên nhiên” văn phòng tư vấn (cây xanh, hoa tươi, ) tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng Đổng thời cần chuẩn bị cho người tư vấn hình thức (trang phục nghiêm chỉnh phong cách cơng sở) góp phần tạo an tâm cho khách hàng người tư vấn lựa chọn để tiếp xúc vụ việc 10 Tóm lại giao tiếp phi ngơn ngữ đóng vai trị đặc biệt quan trọng trình giao tiếp, để giao tiếp với người nghe hiệu thuyết phục cần rèn luyện khả giao tiếp ngôn ngữ thể thường xuyên Trên thực tế, người tư vấn xây dựng kỹ cho riêng cách ý kỹ tới hành động phi ngôn ngữ rèn luyện nhiều kiểu giao tiếp phi ngôn ngữ khác với người khác Chú ý tới yếu tố phi ngôn ngữ rèn luyện kỹ riêng mình, người tư vấn cải thiện khả giao tiếp cách đáng kể Từ thấy tầm quan trọng kĩ phi ngôn ngữ tư vấn pháp luật với khách hàng luật sư Theo nghiên cứu khoa học, lời nói bao gồm ba yếu tố: ngơn ngữ, phi ngơn ngữ (hay cịn gọi ngơn ngữ thể) giọng điệu Ngôn ngữ, lạ thay góp phần nhỏ 7% việc tác động đến người nghe, giọng điệu chiếm tới 38% yếu tố phi ngơn ngữ lại trở nên quan trọng sở hữu 55% Vậy luật sư tư vấn không vận dụng kĩ phi ngôn ngữ làm giảm đáng kể tin cậy khách hàng vào lời tư vấn, giảm giá trị thân người tư vấn Chỉ cần tinh tế chút giao tiếp nhận không giao tiếp lời nói mà ngơn ngữ thể Giao tiếp phi ngôn ngữ giao tiếp thông qua cử hành động thể nét mặt, cách nhìn, điệu bộ,và khoảng cách giao tiếp Vì thế, đầu tư vào kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ đầu tư thực khơn ngoan Nó giúp nhà tư vấn tăng thêm sức mạnh, hiệu giao tiếp với người xung quanh 11 Bên cạnh kĩ ngôn ngữ, kĩ phi ngôn ngữ bổ trợ đáng kể cho hoạt động tư vấn Chẳng hạn, tiếp xúc với khách hàng, việc để ý đến cử điệu thông điệp người đối diện, luật sư phải biết cách đọc cử người ý nghĩa chúng, từ nhận biết người đối diện, nhận biết thân nên có hành động, cử để làm hài lòng khách hàng KẾT LUẬN Như vậy, thấy kĩ phi ngơn ngữ giữ vai trị vơ quan trọng hoạt động tư vấn pháp luật lĩnh vực đất đai Là người tư vấn muốn chiếm niềm tin khách hàng cần phải kết hợp nhuần nhuyễn kĩ giao tiếp ngôn ngữ kĩ giao tiếp phi ngôn ngữ Mong thầy đọc góp ý để làm nhóm em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! 12 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Tập giảng môn kĩ chung tư vấn pháp luật; 2.https://123doc.org/document/4019933-ky-nang-phi-ngon-ngu-trongtu-van-phap-luat-ve-dat-dai.htm; 3.https://vi.wikipedia.org/wiki/Giao_ti%E1%BA%BFp_phi_ng %C3%B4n_ng%E1%BB%AF; 4.https://kenhtuyensinh.vn/nghe-thuat-giao-tiep-phi-ngon-ngu-la-gi; 5.http://cuocsongdungnghia.com/thu-vien/bi-quyet-giao-tiep-ung-xuphi-ngon-ngu-chuyen-nghiep-hieu-qua.html; 6.https://hockynangsong.net/ky-nang-giao-tiep/ky-nang-phi-ngon-tu/ 399-giao-tiep-phi-ngon-ngu-trong-cuoc-son 13