NGHIÊN CỨU MARKETING Đề tài NGHIÊN CỨU SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DẦU GỘI ĐẦU SUNSILK CỦA CÔNG TY UNILEVER TẠI TP.HCM

sunsilk 04082015 pptx NGHIÊN CỨU MARKETING NHÓM 2 GVHD Th s LÂM NGỌC ĐIỆP NGHIÊN CỨU SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DẦU GỘI ĐẦU SUNSILK CỦA CÔNG TY UNILEVER TẠI TP HCM NỘI DUNG NỘI DUNG K.

NGHIÊN CỨU MARKETING

NHÓM 2

GVHD: Th.s LÂM NGỌC ĐIỆP

NGHIÊN CỨU SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DẦU GỘI ĐẦU SUNSILK CỦA CÔNG

TY UNILEVER TẠI TP.HCM

1 Lý do chọn đề tài

▪ Xã hội phát triển, mức sống của con người ngày càng được nâng cao, thì nhu cầu chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp càng được chú trọng Mái tóc là một trong những yếu tố tạo nên hình thể đẹp cho con người Nhận thức được tầm quan trọng đó, con người luôn tìm kiếm những sản phẩm chăm sóc tóc có chất lượng tốt nhất, phù hợp nhất để sử dụng Hiện nay, thị trường dầu gội đã và đang phát triển mạnh với nhiều nhãn hiệu dầu gội khác nhau, đa dạng phong phú về mẫu mã

và công dụng Đa số các sản phẩm dầu gội đều hướng đến đối tượng khách hàng là nữ giới, trong đó dầu gội Sunsilk là một sản phẩm điển hình.

▪ Nhóm chúng em quyết định chọn đề tài nghiên cứu về “Hành vi tiêu

dùng sản phẩm dầu gội Sunslik của người tiêu dùng tại thành phố

Hồ Chí Minh” với mục đích tìm hiểu và đưa ra cái nhìn toàn diện về dầu gội Sunsilk.

2.Mục tiêu của đề tài

Nghiên cứu tổng quan thị trường ngành dầu gội của

Việt Nam hiện nay

Tiểu sử Unilever

Phân tích chiến lược S-T-P

Phân tích kết quả nghiên cứu sự đánh giá của khách

hàng về sản phẩm Sunsilk của Unilever

Đánh giá lại kết quả nghiên cứu

Phân tích chiến lược SWOT của unilever tại thị trường Việt Nam

Phân tích chiến lược 4P của công ty

Một số biện pháp nhằm hoàn thiện chiến lược 4P

3 Phạm vi và đối tượng

nghiên cứu

❑ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

Đối tượng cá nhân

• Nam, nữ sống tại Tp Hồ Chí Minh

• Tuổi từ: 13-50 tuổi

• Có mua và sử dụng dầu gội đầu Sunsilk

Đối tượng mua cho gia đình

• Nam Nữ sống tại TP Hồ Chí Minh

• Tuổi từ: 22-55 tuổi

• Quyết định mua cho các thành viên trong gia đình và

sử dụng dầu gội sunsilk

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

a Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

- Thông qua nghiên cứu tại bàn sử dụng phương pháp thống kê nhằm tổng kết những thông tin thứ cấp cho đề tài nghiên cứu

4 Phương pháp nghiên cứu

b Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

Thông qua nghiên cứu tại thị trường, sử dụng phương

pháp phỏng vấn trực tiếp, thu thập thông tin sơ cấp từ

khách hàng thông qua Bảng câu hỏi

4.2 PHƯƠNG PHÁP THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

- Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu thị trường về dầu gội

đầu Sunsilk

- Gồm các dạng câu hỏi: câu hỏi đóng, câu hỏi mở, câu

hỏi “Có” “Không”…

4 Phương pháp nghiên cứu

4.3 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU

Chọn ngẫu nhiên (50 người ở các quận tại Tp Hồ Chí Minh)

4.4 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÍ THÔNG TIN

- Thống kê, tính toán bằng máy tính, word.

02

03 Một số biện pháp nhằm hoàn thiện chiến

lược Marketing mix

5 Cơ cấu đề tài Bao gồm 3 chương

CHUONG3

• Một số biện pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing mix

CÁC BẠN CÙNG XEM

CLIP QC

Quảng cáo trên tivi

Bạn hãy cho biết các loại dầu gội nào

xuất hiện trong quảng cáo trên?

A Sunsilk tóc mềm mượt suốt ngày dài

B Sunsilk tóc thẳng hoàn hảo

C Sunsilk óng mượt rạng ngời

CÂU HỎI ĐỐ VUI

D Câu A&C

E Câu A&B

2

3

Tổng quan thị trường ngành dầu gội

đầu và tiểu sử công ty Unilever

Phân tích kết quả nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về dầu gội đầu Sunsilk

Một số biện pháp nhằm hoàn thiện Marketing mix

B NỘI DUNG

1 TỔNG QUAN THỊ

TRƯỜNG NGÀNH DẦU GỘI ĐẦU VÀ CÔNTG TY

UNILEVER

1.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DẦU GỘI Ở

VIỆT NAM

-Thị trường dầu gội chủ yếu hiện nay chủ yếu do 2 tập đoàn lớn đó là Unilerver và Procter

& Gamble (P&G) thống lĩnh

- Dựa vào nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng, các nhà làm thương hiệu chọn cách cạnh tranh bằng việc chia phân khúc Gần đây, phân khúc này đang bị thu hẹp dần

vì thu nhập của người dân ngày càng khá hơn Đây là cách giúp tăng thị phần, doanh số, ngân sách một số thương hiệu dầu gội tại Việt Nam

Biểu đồ: Thị phân của các hãng dầu gội

Việt Nam tháng 6/2012 (Nguồn: Vinasearch)

❖ Vì vậy, Sunsilk đưa ra rất nhiều dòng dầu gội cho

khách hàng lựa chọn như: Sunsilk mềm mượt diệu kì, Sunsilk giải pháp cho tóc rụng, Sunsilk phục hồi hư tổn, Sunsilk óng mượt diệu kì…

-Unilever là một tập đoàn toàn cầu của Anh và Hà Lan

thành lập năm 1930.

-Unilever nổi tiếng thế giới trên lĩnh vực sản xuất và các sản phẩm tiêu dùng nhanh bao gồm các sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân và gia đình, thức ăn, trà và đồ uống từ trà Các nhãn hiệu tiêu biểu của Unilever được tiêu dùng và chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu như:

Omo, Lux, Vim, Lifebouy, Dove, CloseUp, Sunsilk, Clear, Pond’s, Hazeline, Vaseline, … với doanh thu trên hàng triệu đô cho mỗi nhãn hiệu đã và đang chứng tỏ

Unilever là một trong những công ty thành công nhất thế giới trong lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng( Personal Care).

1.2 Công ty Unilever

• Unilever Việt Nam được thành lập năm 1995, cũng là

một bước đi quan trọng trong chiến lược mở rộng các chi nhánh của công ty ở thị trường Châu Á của

Unilever

• Là tập hợp của 3 công ty riêng biệt: liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở tại Hà Nội, Elida P/S và công ty Best Food đặt tại thành phố Hồ Chí Minh

1.2 CÔNG TY UNILEVER

• Unilever Việt Nam hiện nay có 5 nhà máy tại Hà Nội, Củ

Chi, Thủ Đức và khu công nghiệp Biên Hoà

• Công ty hiện tại có hệ thống phân phối bán hàng trên toàn quốc thông qua hơn 350 nhà phân phối lớn và hơn

150.000 cửa hàng bán lẻ

• Tăng trưởng không ngừng và đóng góp đáng kể nâng cao chất lượng cuộc sống của người tiêu dùng Việt Nam

1.2 CÔNG TY UNILEVER

1.3 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

🙩 Thông tin của đối thủ cạnh tranh: P&G

▪ Tên đầy đủ: Procter and Gamble Co

Tên sản phẩm Sunsilk Rejoice

Mô tả sản phẩm Bổ sung dưỡng chất độc

đáo gồm 5 tinh dầu tự nhiên Dưỡng sâu cả những phần tóc khô, cho tóc mềm mượt suốt cả ngày.

Mềm Mại và Mượt Mà với chiết xuất đu đủ nuôi dưỡng mái tóc của bạn mềm mại chạy qua từng kẽ tay.

Khách hàng mục

tiêu

-Giới tính: Nữ 18-28 -Tính cách: tự lập, cá tính năng động, cởi mở thích thể hiện mình…

-Giới tính: Nữ 18-30 -Tính cách: Điệu đà, đằm thắm.

Slogan Sunsilk mềm mượt diệu kì

là sự lựa chọn tốt nhất cho mái tóc mềm mượt suốt cả ngày.

Suôn mềm như đi tiệm dưỡng tóc.

2 Phân tích kết quả nghiên cứu

2.1 Chọn thị trường mục tiêu, phân tích chiến lược S-T-P

❖ Phân khúc thị trường (Market Segmentation)

Dầu gội Sunsilk có quy mô lớn và tỉ lệ người sử dụng cao, không phân biệt thành thị, nông thôn

Việc phân tích nhu cầu của khách hàng Unilever đã đưa ra thị trường những sản phẩm đa dạng để phục vụ cho nhu cầu khác nhau của khách hàng

❖ Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting)

Sunsilk là sản phẩm tiêu biểu của Unilever Là sản phẩm chăm sóc tóc hàng đầu thế giới, là 1 trong 10 thương hiệu chăm sóc tóc tại Hoa Kì và chiếm tới 40% của phân khúc này tại thị trường Châu Á và

Mĩ - La tinh.

Sunsilk chú trọng vào phân khúc yếu tố lợi ích cảm xúc, cảm tính, cá tính đem lại mái tóc đẹp, tóc khoẻ cho người tiêu dùng.Sau đó Sunsilk tập trung vào phân khúc vẻ đẹp nữ tính tạo nên sự khác biệt lớn cho sản phẩm Sunsilk.

N = 50

CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG

Biểu đồ 2.1.1 Thu nhập hiện tại của khách hàng (theo mẫu khảo sát)

N = 50

BIỂU ĐỒ 2.1.2 NGHỀ NGHIỆP HIỆN TẠI CỦA KHÁCH HÀNG

Biểu đồ 2.1.3 Độ tuổi hiện tại của khách hàng

N = 50

• Với thông điệp “Sống là không chờ đợi” nhằm khuyến khích các bạn gái trong lứa tuổi 20- 30

tự tin, nắm bắt lấy cơ hội, dám sống với ước mơ để tận hưởng cuộc sống và vươn tới thành công

• Vì vậy khách hàng mục tiêu của Sunsilk là hướng tới các bạn gái trẻ tự tin, năng động

Đối với bao bì nhãn hiệu, hình ảnh của sản phẩm Sunsilk độc đáo hơn các đối thủ cạnh tranh.

2.2 Phân tích kết quả sự đánh giá của khách

hàng về sản phẩm Sunsilk

2.2 Phân tích kết quả sự đánh giá của khách hàng về

sản phẩm Sunsilk

Q1_Khi nhắc đến dầu gội, bạn nghĩ ngay đến thương hiệu nào? (N=50)

Biểu đồ 2.2.2 Thị phần của các loại dầu gội đầu

Q2_Bạn đã từng sử dụng dầu gội của thương hiệu nào? ( N=50)

Chiến lược Marketing Mix

4P

Chiến lược sản phẩm

❖ Nhãn hiệu sản phẩm

Mỗi sản phẩm Sunsilk được đưa

ra thị trường ngoài tên nhãn hiệu được in trên bao bì, còn có tên Unilever được in đằng sau mỗi sản phẩm, nhằm cung cấp thêm cho khách hàng về nhãn hiệu của sản phẩm, vừa tạo thêm uy tín cho nhãn hiệu.

Chiến lược sản phẩm

❖ Logo của sunsilk

Logo của Sunsilk là một

hình giống như dấu ngã

mềm mại Đây là hình

ảnh tượng trưng cho mái

tóc dài, uốn lượn, đúng

như những gì mà Sunsilk

muốn gợi nên.

LOGO

BAO BÌ

❖ Bao bì sản phẩm

✔Bao bì của Sunsilk vừa gây ấn

tượng với người tiêu dùng, vừa

tiện dụng, cung cấp đầy đủ

thông tin cho khách hàng.

✔Kích thước Sunsilk rất đa dạng

từ loại to 1L đến loại nhỏ

180ml => rất phù hợp với

người tiêu dùng.

✔Màu sắc của sản phẩm

cũng rất phong phú, với nhiều màu sắc trẻ trung rất thu hút khách hàng

Công ty Unilever Việt Nam cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng cụ thể bằng hình thức in trực tiếp trên bao bì.

Q3 Bạn thích sử dụng dòng dầu gội nào của Sunsilk?

• Biểu đồ 2.2.3 Dòng dầu gội Sunsilk được yêu thích

Đa số người tiêu dùng thích sử dụng Sunsilk mềm mượt diệu

kì ( 32%) và Sunsilk vào nếp mượt mà (24 %) Đây cũng là hai dòng sản phẩm chủ yếu được tiêu thụ tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh.

Q4 Thiết kế chai thuận tiện cho bạn sử dụng nhất? (N=50)

• Biểu đồ 2.2.4 Thể hiện ý kiến khách hàng về

thiết kế chai thuận tiện nhất

Nhìn chung, người tiêu dùng

có xu hướng lựa chọn chai có vòi

là nhiều nhất (64%), ít nhất là bịch nhỏ (14%) Người tiêu dùng lựa chọn chai có vòi vì nó có ưu điểm: tiết kiệm, dễ sử dụng và sử dụng được lâu, kiểu dáng đẹp và

dễ cất giữ Ít sử dụng bịch nhỏ vì dung tích nhỏ và không tiết kiệm với gia đình đông người

Q 5 Đánh giá chất lượng Sunsilk? (N =50)

Hoàn toàn hài lòng (1)

Hài lòng (2)

Không ý kiến (3)

Không hài lòng (4)

Hoàn toàn không hài lòng (5)

Biểu đồ 2.2.5 Đánh giá chất lượng Sunsilk

Nhận xét: Đa số khách hàng khá hài lòng với tính năng

mượt tóc và mùi thơm nhẹ nhàng của Sunsilk Tuy nhiên với tính năng sạch gàu số lượng người không hài lòng khá cao (33), Unilever Việt Nam cần xem xét và cải thiện tính năng này của Sunsilk

Chiến lược giá

Với mục tiêu tiếp cận đại đa

số người tiêu dùng Việt Nam

và dẫn đầu về thị phần nên

Unilever đã thực hiện chính

sách giá cả linh hoạt và phù

hợp Unilever đã thực hiện

chiến lược giá thâm nhập

thấp , bám sát giá của đối thủ

cạnh tranh

170g 320g 650g

Dầu gội

Dầu xả

Dầu gội Dầu gội

Sunsilk mền mượt diệu kì

28.500 28.500 51.000 82.000

Sunsilk tóc thẳng hoàn hảo

28.500 28.500 51.000 82.000

Sunsilk óng mượt rạng ngời

❖ Nhằm đạt được mức giá ổn định và phù hợp, Unilever Việt

Nam áp dụng nhiều biện pháp để cắt giảm chi phí Trong đó

biện pháp quan trọng nhất là hợp tác với các doanh nghiệp Việt Nam trên tất cả các công đoạn đóng gói, xúc tiến, thâm nhập… nhằm tận dụng nguồn lực sẵn có trong nước thay thế hàng nhập khẩu

❖ Bên cạnh đó Unilever cũng đang theo đuổi chiến lược “chi

phí toàn bộ tốt nhất” (overall cost leadership) Đây là chiến

lược toàn diện nhằm cung cấp các sản phẩm và dịch vụ với mức chi phí thấp nhất trên mỗi đơn vị sản phẩm trên toàn

bộ thị trường.

Sản Phẩm Rất phù

hợp (1)

Phù hợp (2)

Không ý kiến (3)

Không phù hợp (4)

Rất không phù hợp (5)

Q6 Giá cả hiện nay của Sunsilk có phù hợp với thu nhập của bạn

không? (N 50)

• Biểu đồ 2.2.6 Thể hiện ý kiến khách hàng về mức giá của Sunsilk

Nhận xét: Với chiến

lược giá đúng đắn, Sunsilk

đã

được người tiêu dùng đánh giá là khá phù hợp so

với thu nhập của họ V

ì thế, Unilever Việt Nam nên

tiếp tục duy trì mức giá hi

ện tại

và đưa ra nhiều chính

sách khuyến mãi hơn để thu

hút khách hàng

Chiến lược phân phối

Unilever Việt Nam đã xây dựng chiến lược phân phối chi tiết và bao phủ rộng nhằm hướng đến tất cả các đối tượng khách hàng tiềm năng của công ty.

Unilever Việt Nam lựa chọn chiến lược phân phối tập trung hay chiến lược phân phối mạnh

Do đặc điểm sản phẩm là ngành hàng tiêu dùng thiết yếu đáp ứng nhu cầu sinh hoạt hàng ngày của người tiêu dùng chiến lược này giúp công ty đưa hàng hoá vào thị trường với khối lượng lớn, sử dụng tối đa các thành phần trung gian để tham gia phân phối đem lại sự tiện lợi về vị trí và địa điểm mua hàng cho người tiêu dùng.

Unilever Việt Nam đã sử dụng phương thức phân phối

trực tiếp, nghĩa là hàng hoá được trực tiếp đưa đến

tận nơi các cửa hàng bán lẻ Với hệ thống các nhà phân phối rộng khắp, lực lượng bán hàng đông đảo với hơn 150 nhà phân phối, 160.000 cửa hàng bán buôn và bán lẻ, 355 siêu thị tạo điều kiện cho người tiêu dùng

ở khắp nơi có thể tìm mua được hàng hoá của công ty với mức giá đồng nhất.

(Theo tài liệu của phòng quản trị ngành hàng năm

2009).

Các điểm bán lẻ được cấp tủ bày hàng năm sử dụng tối

đa không gian trong cửa hàng của họ và tăng tính bắt mắt sản phẩm Ngoài ra, công ty còn giúp đỡ các hãng phân phối dàn xếp các khoản cho vay mua phương tiện

đi lại, đào tạo quản lý và tổ chức bán hàng

Q7 Bạn thường mua sản phẩm Sunsilk ở đâu? ( N=50 )

Ca sĩ Hồ Ngọc Hà là đại sứ thương hiệu của Sunsilk Việt Nam

❑ CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG

✔ Từ việc treo áp phích, pannô đến phát tờ rơi, thư ngỏ đến các khách hàng của mình thông qua đội

ngũ cộng tác viên và nhân viên tư vấn nhiệt tình

✔ Để quảng cáo các sản phẩm của mình Unilever Việt Nam còn tiến hành thực hiện công tác quảng cáo trên báo, đài, tivi với tần suất cao và liên tục Các quảng cáo của công ty thường được chiếu vào

“khung giờ vàng” trên các kênh của Đài truyền hình Việt Nam

POSTER

QUẢNG CÁO TRÊN TIVI

Hình ảnh trong quảng cáo mới nhất của Sunsilk

Các hình ảnh về sự kiện

Q8 Bạn vui lòng đánh giá clip quảng

cáo của Sunsilk? (N=50)

Rất hài lòng (1)

Hài lòng (2)

Không ý kiến (3)

Không hài lòng (4)

Rất không hài lòng (5)

Trung bình

Biểu đồ 2.2.8 Đánh giá clip quảng cáo của Sunsilk

QUẢNG CÁO TRÊN

INTERNET

Q8 Bạn biết đến Sunsilk qua phương tiện nào?

✔ Thêm vào đó công ty còn là nhà tài trợ cho các chương

phối hợp công ty Cát Tiên Sa thực hiện với sự tài trợ của

nhãn hàng Sunsilk và Closeup của công ty Unilever Việt

Nam

• Chương trình Vua Đầu Bếp – MasterChef Vietnam,

được mua bản quyền từ Shine International và do VTV3

và BHD phối hợp sản xuất cùng sự tài trợ của 2 nhãn

hàng Knorr và nhãn hàng tẩy rửa đa năng Cif thuộc công

ty Unilever Vietnam

KHUYẾN MÃI

CHƯƠNG TRÌNH NỔI BẬT

❑ QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG

Ngày 11/12/2013, Công ty Unilever Việt Nam đã công bố báo cáo cập nhật 2 năm thực hiện Kế hoạch Phát triển bền vững tại Việt Nam, đồng thời trao tổng số tiền tài trợ hơn 5,1

tỷ đồng cho 15 dự án góp phần cải thiện điều kiện vệ sinh và nâng cao sức khỏe 20 triệu người dân Việt Nam