Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến tại tiki của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ MỸ DUYÊN 17071971 NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI TIKI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS HUỲNH QUANG MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ MỸ DUYÊN NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI TIKI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : TS HUỲNH QUANG MINH SVTH : PHẠM THỊ MỸ DUYÊN LỚP : DHMK13B KHÓA : 13 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 GÁY BÌA KHĨA LUẬN PHẠM THỊ MỸ DUYÊN  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETING  NĂM 2021 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tác giả thực đề tài nghiên cứu với mục đích xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Tiki người tiêu dùng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Đồng thời, tác giả tiến hành xây dựng thang đo biến quan sát cho đề tài để đánh giá cụ thể mức độ ảnh hưởng nhân tố ý định mua sắm trực tuyến Tiki Để thực hiện, tác giả trình bày sở lí luận hành vi khách hàng, khái niệm mua sắm trực tuyến ý định mua sắm trực tuyến Tiki người tiêu dùng, sau tác giả trình bày thêm số mơ hình áp dụng như: mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Davis cộng sự,1989); mơ hình nhận thức rủi ro TPR (Bauer, 1960); mơ hình chấp nhận thương mại điện tử ECAM (Joongho Ahn cộng sự, 2000) Tác giả tham khảo số nghiên cứu liên quan nước nước Thông qua tiền đề nêu trên, tác giả đưa mơ hình đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Tiki người tiêu dùng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Sau xây dựng thang đo biến quan sát, tác giả tiến hành thực nghiên cứu Nghiên cứu thực bao gồm nghiên cứu định lượng sơ nghiên cứu định lượng thức Đầu tiên, tác giả tiến hành khảo sát 50 mẫu để nghiên cứu định lượng sơ bộ, nghiên cứu định lượng thực ngẫu nhiên với khách hàng Sau xác định nhân tố biến quan sát thức, tác giả tiến hành thực nghiên cứu định lượng thức thơng qua bảng câu hỏi khảo sát, sử dụng thang đo Likert mức độ Tác giả sử dụng phần mềm SPSS với số lượng mẫu 178 để kiểm định thang đo Kết phân tích cho thấy “Rủi ro giao dịch” nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Tiki người tiêu dùng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh; nhân tố lại ảnh hưởng theo thứ tự sau: “Mong đợi giá”, “Sự tin cậy”, “Nhận thức dễ sử dụng”, “Nhận thức hữu ích” Từ kết phân tích trên, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh ý định mua sắm trực tuyến Tiki người tiêu dùng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt Báo cáo tốt nghiệp này, thân em nhận nhiều giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy bạn bè Trước hết em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo TS Huỳnh Quang Minh tận tình hướng dẫn, dành nhiều thời gian góp ý, xem xét, đánh giá khuyến khích động viên em hồn thành đề tài Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho em học tập, rèn luyện tiếp thu kiến thức quý giá suốt năm học trường Và với kiến thức học trường kết hợp với trình thực tập, em nhận thấy lý thuyết thực tiễn còn có khoảng cách định Do đó, thân cần phải tích lũy thêm kiến thức để vận dụng vào thực tế Mặc dù nỗ lực cố gắng hoàn thiện báo cáo cách tốt nhất, nhiên, thời gian, lực thiếu kinh nghiệm trình nghiên cứu nên đề tài vài hạn chế cần khắc phục Em mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy để báo cáo hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên PHẠM THỊ MỸ DUYÊN MỤC LỤC Trang CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm liên quan đến đề tài 2.1.1 Hành vi khách hàng gì? 2.1.2 Ý định mua sắm trực tuyến? 2.1.3 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.2 Lý thuyết nghiên cứu 2.2.1 Thuyết chấp nhận công nghệ - TAM (Technology Acceptance Model) 2.2.2 Thuyết nhận thức rủi ro – TPR (Theory of Perceived Risk) 2.2.3 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử (ECAM) 10 2.3 Một số nghiên cứu liên quan 11 2.3.1 Một số đề tài nghiên cứu liên quan nước 11 2.3.2 Nghiên cứu có liên quan nước 15 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu 17 2.4.1 Nhận thức hữu ích 17 2.4.2 Nhận thức dễ sử dụng 18 2.4.3 Sự tin cậy 18 2.4.4 Mong đợi giá 19 2.4.5 Rủi ro giao dịch 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 22 3.2 Quy trình nghiên cứu 22 3.3 Nghiên cứu định lượng sơ 24 3.3.1 Xây dựng thang đo 24 3.3.2 Mục đích nghiên cứu sơ 27 3.3.3 Phương pháp chọn mẫu 27 3.3.4 Thiết kế bảng câu hỏi 28 3.4 Nghiên cứu định lượng thức 29 3.4.1 Các bước phân tích liệu 29 3.4.2 Phương pháp chọn mẫu khảo sát 29 3.4.3 Phương pháp phân tích số liệu 30 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 35 4.1 Giới thiệu tổng quan tiki 35 4.1.1 Qúa trình hình thành phát triển 36 4.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Tiki 36 4.2 Phân tích kết nghiên cứu 36 4.2.1 Phân tích thống kê mô tả 36 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 38 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 4.2.4 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 45 4.2.5 Phân tích hệ số tương quan Person 47 4.2.6 Phân tích kết hồi quy 48 4.2.7 Đánh giá đồng tình người tiêu dùng nhóm nhân tố độc lập 54 4.2.8 Kiểm định ANOVA 59 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 65 5.1 Kết luận ý nghĩa phương pháp nghiên cứu 65 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 66 5.2.1 Nhân tố Rủi ro giao dịch 66 5.2.3 Nhân tố Mong đợi giá 67 5.2.3 Nhân tố Sự tin cậy 68 5.2.4 Nhân tố Nhận thức dễ sử dụng 68 5.2.5 Nhận thưc hữu tích 69 5.3 Hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu 70 5.3.1 Hạn chế đề tài 70 5.3.2 Hướng nghiên cứu 71 DANH SÁCH BẢNG BIỂU Trang Bảng 3.1 Xây dựng thang đo 24 Bảng 3.2: Kết nghiên cứu định lượng sơ 28 Bảng 4.1 Kết thống kê mô tả 36 Bảng 4.2 Kết kiểm định Cronbach's Alpha cho biến độc lập 38 Bảng 4.3 Kết kiểm định Cronbach's Alpha cho biến độc lập 41 Bảng 4.4 Tổng hợp kết sau phân tích Cronbach’s Alpha 42 Bảng 4.5 Kết phân tích khám phá nhân tố - Biến độc lập 42 Bảng 4.6 Kết phân tích khám phá nhân tố - Biến phụ thuộc 44 Bảng 4.7 Số biến quan sát sau kiểm định EFA 45 Bảng 4.8 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 46 Bảng 4.9 Kết phân tích tương quan Pearson 47 Bảng 4.10 Bảng phân tích phù hợp mơ hình 48 Bảng 4.11 Bảng kết ANOVA 48 Bảng 4.12 Bảng kiểm định tượng tự tương quan phần dư 49 Bảng 4.13 Kiểm định Spearman 49 Bảng 4.14 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 50 Bảng 4.15 Kết kiểm định giả thiết nghiên cứu 51 Bảng 4.16 Thứ tự tác động đến mô hình hồi quy 52 Bảng 4.17 Đánh giá mức độ hài lòng người tiêu dùng nhân tố - RRGD 54 Bảng 4.18 Đánh giá mức độ hài lòng người tiêu dùng nhân tố - MDVG 55 Bảng 4.19 Đánh giá mức độ hài lòng người tiêu dùng nhân tố -STC 56 Bảng 4.20 Đánh giá mức độ hài lòng người tiêu dùng nhân tố - DSD 57 Bảng 4.21 Đánh giá mức độ hài lòng người tiêu dùng nhân tố - SHI 57 Bảng 4.22 Kiểm định ANOVA giả thiết H6 59 Bảng 4.23 Kiểm định ANOVA giả thiết H7 60 Bảng 4.24 Kiểm định ANOVA giả thiết H8 61 Bảng 4.25 Kiểm định ANOVA giả thiết H9 62 Bảng 4.26 Kiểm định ANOVA giả thiết H10 63 Bảng 4.27 Bảng tổng hợp kết kiểm định ANOVA 63 DANH SÁCH HÌNH, BIỂU ĐỒ Trang DANH SÁCH HÌNH Hình 2.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - TAM Hình 2.2 Thuyết nhận thực rủi ro – TPR Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận TMĐT E-CAM 10 Hình 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Việt Nam 11 Hình 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng di động để mua sắm trực tuyến TP.HCM 12 Hình 2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng địa bàn thành phố Huế 13 Hình 2.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định mua hàng trực tuyến Thành phố Nha Trang 14 Hình 2.8 Mơ hình hành vi người tiêu dùng mua hàng qua mạng 16 Hình 2.9 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến 16 Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu 22 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 46 Hình 4.2 Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến 53 DANH SÁCH BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Đánh giá trung bình cho nhân tố 58 YDMH 859 YDMH 844 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted KIỂM ĐỊNH SỰ TƯƠNG QUAN Correlations YDMH MDVG RRGD Pearson 561** -.413** YDM Correlation H Sig (2-tailed) 000 000 N 178 178 178 Pearson 561** -.207** MDV Correlation G Sig (2-tailed) 000 005 N 178 178 178 Pearson -.413** -.207** Correlation RRGD Sig (2-tailed) 000 005 N 178 178 178 Pearson 542** 394** -.109 Correlation STC Sig (2-tailed) 000 000 146 N 178 178 178 Pearson 509** 322** -.196** Correlation DSD Sig (2-tailed) 000 000 009 N 178 178 178 Pearson 522** 439** -.057 Correlation SHI Sig (2-tailed) 000 000 452 N 178 178 178 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) STC DSD SHI 542** 509** 522** 000 178 000 178 000 178 394** 322** 439** 000 178 000 178 000 178 -.109 -.196** -.057 146 178 009 178 452 178 368** 513** 178 000 178 000 178 368** 383** 000 178 178 000 178 513** 383** 000 178 000 178 178 Descriptive Statistics Mean Std Deviation 3.271 YDMH 94288 3.302 MDVG 95101 2.886 RRGD 89335 3.290 STC 1.00673 3.445 DSD 77351 3.271 SHI 94886 N 178 178 178 178 178 178 PHÂN TÍCH PEARSON Pearson Correlation Sig (1tailed) N YDMH MDVG RRGD STC DSD SHI YDMH MDVG RRGD STC DSD SHI YDMH MDVG RRGD STC DSD SHI Correlations YDMH MDVG RRGD 1.000 561 -.413 561 1.000 -.207 -.413 -.207 1.000 542 394 -.109 509 322 -.196 522 439 -.057 000 000 000 003 000 003 000 000 073 000 000 004 000 000 226 178 178 178 178 178 178 178 178 178 178 178 178 178 178 178 178 178 178 STC 542 394 -.109 1.000 368 513 000 000 073 000 000 178 178 178 178 178 178 DSD 509 322 -.196 368 1.000 383 000 000 004 000 000 178 178 178 178 178 178 SHI 522 439 -.057 513 383 1.000 000 000 226 000 000 178 178 178 178 178 178 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN HỒI QUY Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Method Entered Removed SHI, RRGD, DSD, Enter MDVG, STCb a Dependent Variable: YDMH b All requested variables entered Model Summaryb Mo del R R Adjuste Std Change Statistics DurbinSqua dR Error of Watson R F df1 df2 Sig F re Square the Change Estimat Square Chan Change ge e 50.65 772a 596 584 60827 596 172 000 2.083 a Predictors: (Constant), SHI, RRGD, DSD, MDVG, STC b Dependent Variable: YDMH Model Sum of Squares ANOVAa df Mean Square F Regressio 93.719 18.744 50.659 n Residual 63.640 172 370 Total 157.358 177 a Dependent Variable: YDMH b Predictors: (Constant), SHI, RRGD, DSD, MDVG, STC Sig .000b Model Coefficientsa Unstandardi Standa t Sig zed rdized Coefficients Coeffi cients B Std Beta Error (Consta nt) MDVG 1.04 316 256 056 258 053 -.281 RRGD 297 STC 219 055 233 DSD 259 067 212 SHI 191 060 192 a Dependent Variable: YDMH 95.0% Confidence Interval for B Lower Upper Toler Bound Boun ance d 000 Covariances 001 MDVG 001 STC 001 a Dependent Variable: YDMH DSD VIF 3.315 001 424 1.672 4.552 5.595 3.963 3.860 3.173 000 145 367 732 1.367 000 -.401 -.192 932 1.074 000 000 002 110 126 072 327 678 391 779 310 641 1.475 1.284 1.560 Coefficient Correlationsa Model SHI RRGD DSD MDVG 1.00 SHI -.086 -.204 -.273 RRGD 1.000 150 168 086 Correlations DSD 150 1.000 -.116 204 MDVG 168 -.116 1.000 273 STC 023 -.178 -.179 362 SHI 004 000 -.001 -.001 RRGD Collinearity Statistics STC -.362 023 -.178 -.179 1.000 -.001 6.871E005 003 001 000 001 004 000 -.001 000 000 003 -.001 6.871E005 -.001 -.001 003 Collinearity Diagnosticsa Mod Dimens Eigenv Condition el ion alue Index Variance Proportions (Consta MDV nt) G RRG D STC DSD SHI 5.731 1.000 00 00 00 00 00 00 123 6.828 00 05 47 04 00 02 051 10.653 01 46 01 52 02 06 041 11.770 03 27 08 00 52 14 038 12.242 00 12 01 44 02 77 016 19.206 95 09 43 00 43 00 a Dependent Variable: YDMH Predicted Value Residual Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mea n 3.27 1.2440 4.5667 11 000 -1.55942 1.81541 00 Std Predicted -2.786 Value Std Residual -2.564 a Dependent Variable: YDMH Std Deviation N 72766 178 59962 178 1.781 000 1.000 178 2.985 000 986 178 KIỂM ĐỊNH SPEARMAN Correlations ABSZ MDV RRG RE G D Correlation ABSZ Coefficient Sig (2-tailed) RE Spearman' N s rho Correlation MDV Coefficient G Sig (2-tailed) STC DSD SHI 1.000 086 006 011 -.051 063 178 256 178 936 178 886 178 496 178 402 178 086 1.000 -.172* 390** 278** 419** 256 022 000 000 000 N 178 178 178 178 178 178 Correlation 006 -.172* 1.000 -.064 -.183* -.006 Coefficient RRG Sig (2-tailed) 936 022 396 014 933 D N 178 178 178 178 178 178 Correlation 011 390** -.064 1.000 356** 539** Coefficient STC Sig (2-tailed) 886 000 396 000 000 N 178 178 178 178 178 178 Correlation -.051 278** -.183* 356** 1.000 382** Coefficient DSD Sig (2-tailed) 496 000 014 000 000 N 178 178 178 178 178 178 Correlation 063 419** -.006 539** 382** 1.000 Coefficient SHI Sig (2-tailed) 402 000 933 000 000 N 178 178 178 178 178 178 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ĐÁNH GIÁ TRUNG BÌNH CỦA CÁC NHÂN TỐ Rủi ro giao dịch RRGD RRGD RRGD RRGD RRGD Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 178 1.00 5.00 2.8862 178 2.88 178 2.87 178 2.81 178 2.98 178 Mong đợi giá Descriptive Statistics Std Deviation 89335 1.043 1.011 1.097 1.017 N MDVG MDVG MDVG MDVG MDVG Valid N (listwise) 3.3020 3.28 3.44 3.25 3.24 Std Deviation 95101 1.098 1.089 1.093 1.106 Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 178 1.00 5.00 3.2907 178 3.25 178 3.30 178 3.31 178 3.29 Std Deviation 1.00673 1.206 1.197 1.185 1.152 178 178 178 178 178 Minimu Maximu m m 1.00 5.00 5 5 Mean 178 Sự tin cậy STC STC STC STC STC Valid N (listwise) 178 Nhận thức dễ sử dụng DSD DSD DSD DSD DSD Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 178 1.50 5.00 3.4452 178 3.45 178 3.34 178 3.40 178 3.60 Std Deviation 77351 902 908 953 971 178 Nhận thức hữu ích SHI Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 178 1.00 5.00 3.2711 Std Deviation 94886 SHI SHI SHI SHI Valid N (listwise) RRGD MDVG STC DSD SHI Valid N (listwise) 178 178 178 178 1 1 5 5 3.21 3.29 3.28 3.31 1.118 1.151 1.221 1.110 178 Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m 178 1.00 5.00 178 1.00 5.00 178 1.00 5.00 178 1.50 5.00 178 1.00 5.00 Mean 2.8862 3.3020 3.2907 3.4452 3.2711 Std Deviation 89335 95101 1.00673 77351 94886 178 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI ANOVA Giới tính Giới tính YDM Nam H Nữ Group Statistics N Mean Std Deviation 90 3.1528 93968 88 3.3920 93603 Std Error Mean 09905 09978 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% (2- Differ Error Confidence tailed ence Differ Interval of the ) ence Difference Lower Upper Y D M H Equal varianc es assume d Equal varianc es not assume d 047 829 176 1.702 091 - 1406 03822 23927 51675 - 175 1.702 938 091 - 1406 03820 23927 51674 Độ tuổi Descriptives YDMH N Dưới 18 tuổi Từ 18 đến 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi Total Mean Std Std Deviation Error 15 3.1667 98046 123 3.2866 96224 27 3.1852 88141 13 3.4231 91506 178 3.2711 94288 2531 0867 1696 2537 0706 Test of Homogeneity of Variances YDMH Levene df1 df2 Sig Statistic 354 174 786 ANOVA YDMH 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minim Maxi um mum 2.6237 3.7096 1.50 4.75 3.1148 3.4583 1.25 5.00 2.8365 3.5339 1.50 4.50 2.8701 3.9760 1.25 4.75 3.1316 3.4105 1.25 5.00 Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 693 231 156.666 174 900 157.358 177 F Sig .256 857 Trình độ học vấn Descriptives YDMH N Tiểu học Mean 2.7500 Std Deviati on Std Error 1.7677 1.25000 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound -13.1328 18.6328 Minim Maxi um mum 1.50 4.00 THCS 2.8750 96825 48412 1.3343 4.4157 2.00 4.25 THPT 10 3.4000 84327 26667 2.7968 4.0032 2.25 4.75 25 3.5700 82765 16553 3.2284 3.9116 1.50 5.00 33 3.1136 89724 15619 2.7955 3.4318 1.50 4.75 Đại học 96 3.2813 96262 09825 3.0862 3.4763 1.25 5.00 Sau đại học 1.1910 42109 2.0355 4.0270 1.25 4.25 3.2711 94288 07067 3.1316 3.4105 1.25 5.00 Trung cấp Cao đẳng Total 178 3.0313 Test of Homogeneity of Variances YDMH Levene df1 df2 Sig Statistic 1.185 171 316 ANOVA YDMH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 4.859 810 152.500 171 892 157.358 177 F 908 Sig .491 Nghề nghiệp Descriptives YDMH Học sinh Sinh viên Nhân viên văn phòng Kinh donh Công viên chức Khác Total N Mean 15 123 3.1667 3.2866 98046 25315 96224 08676 11 3.1818 73392 22128 2.6888 3.6749 2.25 4.50 3.5625 1.21407 60703 1.6306 5.4944 1.75 4.25 17 3.1912 1.00207 24304 2.6760 3.7064 1.25 4.75 3.3750 3.2711 2.7236 3.1316 4.0264 3.4105 2.25 1.25 4.50 5.00 178 Std Std Deviatio Error n 77919 27549 94288 07067 95% Confidence Mini Maxi Interval for Mean mum mum Lower Upper Bound Bound 2.6237 3.7096 1.50 4.75 3.1148 3.4583 1.25 5.00 Test of Homogeneity of Variances YDMH Levene df1 df2 Sig Statistic 470 172 798 ANOVA YDMH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 815 163 156.543 172 910 157.358 177 F 179 Sig .970 Thu nhập Descriptives YDMH N Dưới triệu Từ đến triệu Trên triệu Total Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 129 3.2771 98039 08632 3.1063 3.4479 1.25 5.00 22 3.3977 74266 15834 3.0685 3.7270 1.75 4.75 27 3.1389 91812 17669 2.7757 3.5021 1.25 4.50 178 3.2711 94288 07067 3.1316 3.4105 1.25 5.00 Test of Homogeneity of Variances YDMH Levene df1 df2 Sig Statistic 1.790 175 170 ANOVA YDMH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Minim Maxim um um df Mean Square 829 415 156.529 175 894 157.358 177 F 464 Sig .630