(TIỂU LUẬN) những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên đại học đại nam

MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 1.3.1 Không gian 1.3.2 Thời gian 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.1.2 Lợi ích việc mua sắm trực tuyến 2.1.3 Các loại hình mua bán trực tuyến Việt Nam 2.1.4 Các lý thuyết, mơ hình nghiên cứu có liên quan 2.1.5 Xây dựng mô hình nghiên cứu 13 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 16 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 17 Chương 3: THỰC TRẠNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN HIỆN NAY 21 3.1 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG INTERNET TẠI VIỆT NAM 21 3.2 THỊ PHẦN LĨNH VỰC BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 22 3.2.1 Các công ty Việt Nam 22 3.2.2 Các công ty nước 23 3.3 TÌNH HÌNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 23 i 3.3.1 Tâm lý thói quen mua hàng kiểu truyền thống 24 3.3.2 Vận chuyển hàng hóa giao nhận ảnh hưởng tới giá bán .25 3.3.3 Thanh tốn trực tuyến cịn xa lạ người dân 26 3.3.4 Tính pháp lý chưa đầy đủ, rõ ràng làm người tiêu dùng bị thiệt thòi 27 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 29 4.1.1 Đặc điểm đáp viên 29 4.1.2 Thông tin sử dụng internet 31 4.1.3 Thông tin mua sắm trực tuyến 32 4.1.4 Thông tin nhận biết website bán hàng 33 4.1.5 Thông tin truy cập website bán hàng .34 4.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC ĐẠI NAM 36 4.2.1 Bước 1: Đánh giá độ tin cậy thang đo 36 4.2.2 Bước 2: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 38 4.2.3 Bước 3: Phân tích hồi quy tuyến tính 45 4.3 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 47 4.3.1 Sự khác biệt theo giới tính 47 4.3.2 Sự khác biệt theo kinh nghiệm mua 48 4.3.3 Sự khác biệt theo thu nhập 49 Chương 5: GIẢI PHÁP 51 5.1 XÂY DỰNG NIỀM TIN DOANH NGHIỆP 51 5.2 GIA TĂNG TÍNH HỮU ÍCH 52 5.3 GIẢM THIỂU CÁC RỦI RO 52 5.4 KẾT HỢP THÊM KINH DOANH OFFICE 54 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .56 6.1 KẾT LUẬN 56 6.2 KIẾN NGHỊ 57 6.2.1 Đối với quan Nhà nước 57 6.2.2 Đối với ngân hàng .57 6.2.3 Đối với công ty logistic .58 ii TÀI LIỆU THAM KHẢO .59 PHỤ LỤC 61 DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1 Các loại rủi ro người tiêu dùng Bảng 2.2 Thành phần thang đo ý định mua sắm trực tuyến Bảng 2.3 Cơ cấu mẫu khảo sát Bảng 4.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu Bảng 4.2 Thông tin sử dụng internet Bảng 4.3 Thông tin mua sắm trực tuyến Bảng 4.4 Thông tin nhận biết website mua bán trực tuyến Bảng 4.5 Thông tin truy cập website bàn hàng Bảng 4.6 Đánh giá độ tin c Bảng 4.7 Ma trận xoay nhâ Bảng 4.8 Ma trận điểm nhâ Bảng 4.9 Kết phân tích Bảng 4.10 Kiểm định khác biệt theo giới tính Bảng 4.11 Thống kê kinh nghiệm mua sắm trực tuyến giới tính Bảng 4.12 Kiểm định khác biệt theo kinh nghiệm mua Bảng 4.13 Kiểm định khác biệt theo thu nhập DANH SÁCH HÌNH Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Hình 2.4 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM iii Hình 2.5 Thuyết nhận thức rủ Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu Hình 3.1 Thống kê người dùn Hình 5.1 Quy trình tốn iv TRA TAM E-CAM TPR PRP PRCOT v CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ Trong thời buổi kinh tế thị trường, doanh nghiệp tìm thấy nhiều hội để phát triển song song tồn khơng khó khăn Doanh nghiệp phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh ngày nhiều “miếng bánh” thị trường ngày nhỏ Để thành cơng, địi hỏi doanh nghiệp bên cạnh việc xác định đáp ứng nhu cầu khách hàng, cịn phải tìm hướng kinh doanh Đặc biệt, công nghệ thông tin phát triển ứng dụng rộng rãi lĩnh vực nay, “thượng đế” có nhiều yêu cầu tiêu dùng Do vậy, kết hợp hoàn hảo kinh doanh cơng nghệ cho đời hình thức mua sắm trực tuyến, đánh dấu bước cải tiến kinh doanh Mua sắm trực tuyến ngày doanh nghiệp ứng dụng hiệu ưa chuộng khắp giới giá trị mang lại khơng cho doanh nghiệp mà người tiêu dùng Hình thức kinh doanh trực tuyến mang lại hiệu vượt trội, đồng thời khắc phục nhiều khuyết điểm tồn hình thức kinh doanh truyền thống Nắm bắt xu đó, Việt Nam dần phát triển kênh mua sắm trực tuyến Bởi, số người tiếp cận sử dụng internet Việt Nam có xu hướng tăng cao năm gần Theo thống kê từ số liệu Trung tâm internet Việt Nam, số người sử dụng internet tăng từ khoảng triệu người (2014) tăng đến 31 triệu người (10/2020) Nhưng nay, mua sắm trực tuyến chưa thực phổ biến người tiêu dùng Việt Nam Theo số liệu Cục Thương mại điện tử Công nghệ thơng tin, ước tính doanh số Thương mại điện tử lĩnh vực bán lẻ B2C năm 2020 Việt Nam đạt khoảng 700 triệu USD Phải doanh nghiệp chưa hiểu rõ nhu cầu, tâm lý khách hàng sử dụng hình thức kinh doanh này? Để thành cơng hình thức kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp cần nắm bắt tâm lý định tiêu dùng nhóm khách hàng tiềm – người thường xuyên sử dụng internet Theo khảo sát tổ chức We Are Social, năm 2020 có đến 95% người dùng internet Việt Nam độ tuổi 1524 nhóm tuổi tập trung nhiều học sinh, sinh viên công nhân viên chức, đáng ý sinh viên, đặc điểm sinh viên động nên thích ứng nhanh với điều lạ, đối tượng đáng quan tâm Do đó, tơi định thực đề tài “Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên đại học Đại Nam” Đề tài giúp doanh nghiệp có nhìn cụ thể ý định mua sắm trực tuyến sinh viên Đại Nam, đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm gia tăng ý định mua sắm khách hàng để góp phần giúp doanh nghiệp ứng dụng hình thức kinh doanh trực tuyến đạt hiệu cao 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Xác định yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên, từ có giải pháp giúp gia tăng ý định mua sắm trực tuyến sinh viên 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng mua sắm trực tuyến Việt Nam Mục tiêu 2: Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên Mục tiêu 3: Đưa số giải pháp giúp tăng cường ý định mua sắm trực tuyến sinh viên 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian Địa bàn : Trường Đại học Đại Nam Đại Nam 1.3.2 Thời gian Số liệu thứ cấp sử dụng từ năm 2017 đến Thời gian thực đề tài: 01/2022 đến 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng chọn để khảo sát sinh viên Đại học Đại Nam có biết mua sắm trực tuyến 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU Nguyễn Mai Anh (2007), “Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử Việt Nam” Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh Tác giả thực nghiên cứu nhằm phân tích nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử (B2C) Việt Nam Thông qua kết khảo sát 165 người sử dụng có ý định tham gia giao dịch Thương mại điện tử Tp Hồ Chí Minh, kết hợp với mơ hình định lượng thái độ sử dụng Thương mại điện tử tác giả đề xuất (dựa kết hợp mơ hình TAM E-CAM), tác giả sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến, phân tích khác biệt hai nhóm nhân tố, kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến Thái độ sử dụng Thương mại điện tử Sự hữu ích kinh tế quy trình, Sự hữu ích sản phẩm, Thanh tốn thuận tiện Trong đó, nhân tố Thanh tốn thuận tiện có tác động mạnh đến Thái độ sử dụng Thương mại điện tử người tiêu dùng Tp Hồ Chí Minh Hồng Quốc Cường (2017), “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng” Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Bách Khoa (Đại học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh) Tác giả thực nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến người làm việc tuổi từ 22 trở lên Tp Hồ Chí Minh tỉnh lân cận Thơng qua kết khảo sát 467 người nghe biết dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng, kết hợp với mơ hình định lượng ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng tác giả đề xuất (dựa mơ hình chấp nhận cơng nghệ hợp UTAUT), tác giả sử dụng phương pháp thống kê mơ tả, phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến, phân tích phương sai yếu tố (ANOVA), kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến Ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng Mong đợi giá, Nhận thức tính dễ sử dụng, Ảnh hưởng xã hội, Cảm nhận thích thú, Nhận thức thuận tiện Trong đó, nhân tố Mong đợi giá có tác động mạnh đến Ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng Dương Thị Hải Phương (2020), “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng địa bàn thành phố Huế” Tạp chí khoa học, Đại học Huế, tập 72B, số 3, năm 2020 Tác giả thực đề tài nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Tp Huế Thông qua kết khảo sát 118 người có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến qua Internet, kết hợp với mơ hình định lượng ý định mua sắm trực tuyến tác giả đề xuất (dựa mơ hình TAM), tác giả sử dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để phân tích, kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến Ý định mua sắm trực tuyến Rủi ro cảm nhận, Thuộc tính sản phẩm cơng ty, Tính dễ sử dụng cảm nhận, Lợi ích cảm nhận, nhân tố lại có ảnh hưởng qua lại lẫn (cùng chiều trái chiều) Trong đó, nhân tố Lợi ích cảm nhận có tác động mạnh đến ý định mua hàng trực tuyến khách hàng Tp Huế CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến Mua sắm trực tuyến trình mà người tiêu dùng mua sản phẩm dịch vụ Internet (Li Zhang 2002, trang 508) Hay nói rõ hơn, mua sắm trực tuyến trình mà người tiêu dùng mua sản phẩm hay dịch vụ website Thương mại điện tử thông qua internet Theo định nghĩa Khoản 8, Điều 3, Chương 1, Nghị định 52/2013/NĐCP Thương mại điện tử: “Website thương mại điện tử (dưới gọi tắt website) trang thông tin điện tử thiết lập để phục vụ phần toàn quy trình hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, toán dịch vụ sau bán hàng.” 2.1.2 Lợi ích việc mua sắm trực tuyến Lợi ích mua sắm trực tuyến người tiêu dùng tiết kiệm thời gian chi phí q trình mua sắm Cụ thể là: Khi mua sắm trực tuyến, khách hàng không cần phải đến tận cửa hàng hay siêu thị để mua đủ sản phẩm Thay vào đó, cần nhà khách hàng tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm/dịch vụ thơng qua internet Sau tìm hàng cần, bước nhấn vào nút “buy” sản phẩm chuyển đến nơi mà họ mong muốn Hơn nữa, mua sắm trực tuyến cho phép khách hàng lựa chọn, hay mua họ muốn Các gian hàng mạng khơng đóng cửa, khách hàng mua sắm 24 ngày ngày tuần Vì khơng cần đến tận nơi mua hàng, người tiết kiệm chi phí thời gian bỏ để di chuyển qua lại cửa hàng Với mua sắm trực tuyến, khách hàng dễ dàng so sánh giá sản phẩm/dịch vụ cửa hàng để đưa lựa chọn phù hợp Họ thỏa sức cân nhắc giá cả, mẫu mã cửa hàng mà vị trí thực cách xa chục chí trăm km mà không cần phải lo lắng thời gian hay tốn nhiều chi phí Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization CQ3 Component Scores CQ4 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích hồi quy tuyến tính Model R a Predictors: (Constant), CQ, RR, HI Trang 74 ,659a b Dependent Variable: YD Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), CQ, RR, HI b Dependent Variable: YD Model (Constant) HI RR CQ a Dependent Variable: YD 2.4 Kiểm định khác biệt 2.4.1 Giới tính GIOI TINH HI dim ension1 RR dim ension1 Trang 75 CQ dim ension1 YD dim ension1 HI RR Equal assumed variances Equal not assumed variances Equal variances assumed CQ Equal not assumed variances Equal variances assumed YD Equal not assumed variances Equal assumed variances Equal not assumed variances 2.4.2 Kinh nghiệm mua MU HI DA CH RR DA CH Trang 76 CQ DA MUA CHUA MUA YD DA MUA CHUA MUA HI RR CQ YD Equal assumed variances Equal not assumed variances Equal assumed variances Equal not assumed variances Equal assumed variances Equal not assumed variances Equal assumed variances Equal not assumed variances 2.4.3 Thu nhập Group Statistics THU NHAP HI dim ension1 RR dim ension1 CQ dim ension1 Trang 77 YD THAP 141 3,089835 ,7996819 ,0673454 CAO 26 3,384615 ,6578910 ,1290230 dim ension1 HI RR CQ YD Equal assumed variances Equal not assumed variances Equal assumed variances Equal not assumed variances Equal assumed variances Equal not assumed variances Equal variances assumed Equal not assumed variances Trang 78 ... biến có ảnh hưởng mạnh đến ý định mua trực tuyến sinh viên Đại Nam Điều chứng tỏ, tính hữu ích mua sắm trực tuyến sinh viên nhận thấy, điều kiện giúp nâng cao ý định mua sắm trực tuyến sinh viên. .. đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Đại Nam, đồng thời cịn cho biết mức độ tác động nhân tố nghiên cứu Để ứng dụng mơ hình lý thuyết xác nhận nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực. .. hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên đại học Đại Nam? ?? Đề tài giúp doanh nghiệp có nhìn cụ thể ý định mua sắm trực tuyến sinh viên Đại Nam, đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm gia tăng ý định