(TIỂU LUẬN) NGHIÊN cứu về các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH MUA sắm TRỰC TUYẾN của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học KINH tế đại học đà NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ-ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Hoàng Phúc Long Nguyễn Đình Nhật Duy Phan Cơng Huấn Vũ Thị Minh Huyền Trần Nguyễn Thùy Linh Đồn Thị Thùy Trang Tóm tắt Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên theo học trường Đại Học Kinh Tế – Đại Học Đà Nẵng Số liệu nghiên cứu thu thập thông qua phiếu câu hỏi gửi trực tiếp đến đối tượng nghiên cứu thông qua internet Sau 10 ngày thu thập, nghiên cứu nhận phản hồi từ 500 đối tượng nghiên cứu, có 400 phản hồi hợp lệ đưa vào phân tích Dữ liệu phân tích theo quy trình từ phân tích nhân tố đến kiểm định độ tin cậy phân tích hồi quy Kết cho thấy, tính tiện dụng kinh nghiệm mua sắm trực tuyến có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua trực tuyến Trong đó, rủi ro cảm nhận có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua trực tuyến sinh viên Abstract The objective of this study was to find out the factors affecting online shopping behavior of students in Danang University of Economics Research data was collected by likert scale which was sent on the internet There were more than 500 subjects who responded and there were 400 accepted responses Factor analysis, regression analysis and discriminant analysis methods were used to determine factors affecting online shopping behavior of students in Danang University of Economics Research results showed that convenience and online shopping experience have a positive effect on the student's decision to choose online shopping Meanwhile, perceived risk has the negative one RMD3001 NHÓM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG phát triển đề tài nghiên cứu thực tiễn GIỚI THIỆU có tính chun sâu cần thiết Do 1.1 Tính cấp thiết đề tài đó, nghiên cứu tiến hành để có Những năm gần đây, với phát triển thể đưa số yếu tố quan nhanh chóng cơng nghệ thơng tin trọng có tác động ý định mua sắm truyền thông tạo điều kiện cho ngành sinh viên theo học Trường Đại thương mại điện tử đời lên Học Kinh Tế – Đại Học Đà Nẵng, từ phương thức giao dịch nhanh chóng, đưa giải pháp để thúc đẩy hoạt động hiệu tiện dụng Theo kết kinh doanh trực tuyến, tối đa hóa chi phí khảo sát hành vi sử dụng Internet Việt gia tăng lợi nhuận từ Nam Nguyễn Minh Ngọc (2022) thực 1.2 Mục tiêu nghiên cứu người dân Việt Nam dành nhiều thời gian chi tiêu nhiều Nghiên cứu hướng đến mục tiêu xác cho việc mua sắm trực tuyến Họ dành định nhân tố ảnh hưởng đến ý định trung bình khoảng 48 tuần để sử mua sắm trực tuyến sinh viên dụng internet, nghĩa 6,5 ngày trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Bên cạnh đó, có gần 50% người hỏi có số lượng lớn sinh viên có nhu cầu trả lời họ sử dụng sử mua sắm cao, tiếp xúc dành thời gian dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến nhiều cho mạng xã hội internet Thông tảng thương mại điện tử (Hawley & qua nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu Huynh, 2020) đưa vài nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên Theo khảo sát hành vi người dùng trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng internet Việt Nam đối tượng sinh viên từ xác định yếu tố ảnh hưởng độ tuổi từ 18-24 chiếm tới 26%, họ đưa kiến nghị nâng cao hiệu người có trình độ học vấn cao bán hàng qua kênh trực tuyến nhanh chóng thích ứng với cơng nghệ Kết cho thấy sinh viên nhóm khách 1.3 Đối tượng nghiên cứu hàng mục tiêu quan trọng doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu nghiên cứu thương mại điện tử mua sắm trực tuyến nhằm phân tích, đo lường ảnh Mặc dù có nghiên cứu yếu hưởng yếu tố đến ý định mua sắm tố ảnh hưởng đến ý định hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên Trường Đại Học người tiêu dùng, nhiên, tương đối Kinh Tế – Đại Học Đà Nẵng nghiên cứu chuyên sâu nhắm vào đối tượng sinh viên Vì vậy, việc tiếp tục RMD3001 NHÓM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Phạm vi nghiên cứu tập trung vào sinh kiểm định phù hợp mơ hình, sau viên theo học Trường Đại Học tiến hành phân tích hồi quy Kinh Tế – Đại Học Đà Nẵng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG 1.4 Câu hỏi nghiên cứu QUAN NGHIÊN CỨU TRƯỚC Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định ĐÂY mua sắm trực tuyến sinh viên Trường 2.1 Khái niệm Đại Học Kinh Tế – Đại Học Đà Nẵng Ý định mua sắm đo mong nay? Những nhân tố ảnh hưởng đợi mua sắm xem xét người tiêu đến ý định mua sắm trực tuyến sinh dùng mặt hàng/dịch vụ (Laroche, Kim viên Trường Đại Học Kinh Tế – Đại Học and Zhou, 1996) Theo Ajzen (1991), Đà Nẵng nay? ý định yếu tố tạo động lực, thúc 1.5 Phương pháp nghiên cứu đẩy cá nhân sẵn sàng thực hành Nghiên cứu thực qua hai bước: vi mua sắm trực tuyến Theo đó, hành vi nghiên cứu định tính nghiên cứu định mua sắm trực tuyến đề cập đến mua sản lượng phẩm dịch vụ qua Internet Quy trình Nghiên cứu định tính: Trước tiên xác định bao gồm năm bước, tương tự nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bước liên quan đến hành vi mua sắm sắm trực tuyến người tiêu dùng (Liang Lai 2000) Trong trình mua cách tham khảo báo khoa học, sắm trực tuyến, người tiêu dùng nhận cơng trình nghiên cứu có liên quan, từ nhu cầu số sản xây dựng thang.đo để khảo sát phẩm, dịch vụ định, họ truy cập đánh giá Bên cạnh nghiên cứu định internet trang thương mại điện tử để tính cịn để khám phá, điều chỉnh phát tìm kiếm thêm thông tin liên quan đến nhu triển thang đo cầu Do đó, Delafrooz cộng (2011) cho “ý định mua sắm trực Nghiên cứu định lượng: Thu thập liệu tuyến khả mà người tiêu dùng thông qua cách lập bảng câu hỏi khảo sát thực việc mua sắm qua Internet” Dựa liệu thu thập nhóm nghiên cứu xử lý qua phần mềm thống kê 2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định Stata để đánh giá độ tin cậy độ giá trị mua sắm trực tuyến thang đo, kiểm định thang đo Theo Na Li Ping Zhang (2002) nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến bao gồm mơi trường bên ngồi, RMD3001 NHÓM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG nhân học, tính cách cá nhân Trong trực tuyến phụ thuộc nhiều vào kinh nghiên cứu Nguyễn Phú Quý đồng nghiệm trước khách hàng nghiệp (2012); Sandra Forsythe et al Lee, Shi, Cheung, Lim, & Sia (2011) cho (2006) mua sắm trực tuyến có tính tiện dụng có ảnh hưởng tích cực thuận tiện như: Khơng cần rời khỏi.nhà hành vi mua sắm trực tuyến mua sắm, không tốn thời gian lại khách hàng Tính tiện dụng xem xét tham quan cửa hàng, dễ dàng tìm sản khía cạnh tiết kiệm thời gian, dịch phẩm cần, mua sắm vụ mang đi, dịch vụ giao hàng… Theo đâu Cùng với tác giả trên, Katawetawaraks & Wang (2011) cho Mohammad Javadi mua sắm trực tuyến giúp khách hàng tiết (2012) cho mua sắm trực tuyến kiệm nhiều thời gian khơng bị tắc có lợi hàng hóa đa dạng, thoải mái đường, khơng phải tìm kiếm bãi đỗ xe mua sắm; trang web bán hàng khơng phải xếp hàng đợi tốn Hossein Moshref cũng.đáp ứng đầy đủ nhu cầu; giá Yan & Dai (2009), Katawetawaraks & rõ ràng; tin tưởng Tuy nhiên, theo Wang (2011), Bhatti et al (2018) có nghiên cứu Mohammad Hossein chung kết luận tính tiện dụng có Moshref Javadi (2012); Sandra Forsythe et ảnh hưởng tích cực khả đưa al (2006) lại đưa nhóm rủi ro có định mua sắm khách hàng thể xảy tham gia mua sắm trực Fang et al (2016) chứng minh tính tuyến nhóm rủi ro tài chính, rủi ro sản tiện dụng phụ thuộc hầu hết vào lực phẩm, rủi ro thời gian cung cấp đơn vị vận chuyển, dịch vụ Thêm vào đó, dựa nghiên cứu Phạm chuyển phát tồn diện Văn Kiên đồng nghiệp (2020) mang lại giá trị cao cho khách hàng yếu tố tác động đến ý định mua sắm Lee et al (2011) Zhang et al (2014) trực tuyến người tiêu dùng gồm có: nhận đồng ý ảnh hưởng thơng tin từ thức tính tiện dụng, tính dễ sử dụng, xã hội xem nhân tố quảng cáo, giá nhận xét đánh giá Ngồi ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực ra, nghiên cứu Nguyễn Lê Phương tuyến khách hàng Các đánh giá hay lời Thanh (2013) kết luận nhận thức nói tiêu cực có ảnh hưởng tiêu cực tới tính dễ sử dụng có ảnh hưởng đến ý định hành vi mua sắm khách hàng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Bên cạnh đó, tác giả ý định Những kinh nghiệm mua sắm trực tuyến sử dụng dịch vụ mua sắm ảnh hưởng tích cực đến nhận thức RMD3001 NHĨM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG người tiêu dùng mua sắm trực tuyến ý rủi ro tài rủi ro sản phẩm, định mua sắm trực tuyến (Dai cộng sự, yếu tố mà nghiên cứu Mohammad 2014) Kim cộng (2004), Putro Hossein Moshref Javadi (2012); Sandra Haryanto (2015) đề cập kinh Forsythe et al (2006) chứng minh có nghiệm mua sắm trực tuyến có ảnh hưởng ảnh hưởng tương đối lớn tới ý định mua sắm trực tiếp ý định mua trực tuyến Trong trực tuyến người tiêu dùng Vậy nên nghiên cứu này, kinh nghiệm mua sắm nhóm nghiên cứu bổ sung thêm biến rủi trực tuyến hiểu người tiêu dùng ro cảm nhận vào mô hình nghiên cứu tường mua sản phẩm qua 2.3 Kết luận mơ hình giả thuyết tảng trực tuyến nghiên cứu Rủi ro cảm nhận bao gồm rủi ro liên Như vậy, nghiên cứu này, quan đến sản phẩm hay dịch vụ rủi ro đề xuất mơ hình để đo lường ảnh hưởng liên quan đến giao dịch trực tuyến Các rủi nhân tố đến ý định mua sắm trực ro sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến tuyến sinh viên trường ĐHKT – gồm: lộ thông tin cá nhân, bị đánh cắp tài ĐHĐN gồm yếu tố: tính tiện dụng, tính khoản, sản phẩm nhận không dễ sử dụng, ý kiến đánh giá, kinh nghiệm mong đợi Theo Kulsaker (2004) rủi ro mua sắm trực tuyến rủi ro cảm nhận cảm nhận có ảnh hưởng tiêu cực đến ý Mơ hình nghiên cứu đề xuất định mua sắm trực tuyến khách hàng nhóm nghiên cứu sau: mức độ hài lòng khách hàng Qua nhóm nghiên cứu đưa đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm yếu tố nhận thức tính tiện dụng, tính dễ sử dụng, ý kiến đánh giá kinh nghiệm mua sắm trực tuyến Những biến Phạm Văn Kiên đồng nghiệp (2020) Nguyễn Lê Phương Thanh (2013) kiểm định chặt chẽ để loại bỏ yếu tố không thật tác động đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Ngoài ra, nghiên cứu Phạm Văn Kiên đồng nghiệp (2020) Nguyễn Lê Phương Thanh (2013) chưa bao gồm yếu tố đo lường khách quan RMD3001 NHÓM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Các giả thuyết nghiên cứu đề xuất là: - H1: Tính tiện dụng ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên - H2: Tính dễ sử dụng ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên H3: Ý kiến đánh giá ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên - H4: Kinh nghiệm mua sắm trực tuyến ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm sinh viên nghiên cứu nhóm chia thành bước sau: 1) cứu Khảo sát mơ hình nghiên 2) Xây dựng mơ hình lý thuyết 3) Nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng 4) Thu thập số liệu 5) Phân tích nhân tố kiểm định độ tin cậy thang đo 6) Kết luận đưa giải pháp 3.2 Nguồn thông tin Nhóm tiến hành nghiên cứu thu thập - H5: Rủi ro cảm nhận ảnh hưởng tiêu cực liệu từ nghiên cứu khoa học đến ý định mua sắm sinh viên kết khảo sát từ bảng câu hỏi Nhờ THUYẾT KẾ NGHIÊN CỨU phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng giúp kết củng 3.1 Tóm tắt nghiên cứu cố cách đáng tin cậy Từ liệu Đề tài nghiên cứu nhóm thực nhóm thu thập nhờ phương pháp kể theo trình tự cụ thể hợp lý Để thu kết hợp với nghiên cứu trước thập mẫu khả thi nêu trên, đây, nhóm xây dựng giả thuyết nhóm thực bước để phát triển liên quan đến ý định mua sắm trực tuyến thiết kế nghiên cứu Về trình sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Việc nghiên cứu cho thấy kết nghiên cứu định tính RMD3001 NHĨM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG cho kết xác thuyết phục Với nội dung câu hỏi nhu cầu phân từ việc thu thập liệu cách đơn tích, kích thước mẫu tối thiểu 371 mẫu Để giản Cuối cùng, nhóm xây dựng bảng tăng độ xác, quy mô mẫu tối thiểu khảo sát dựa phương pháp mơ hình tăng lên 400 mẫu ( khoảng 2% tổng số nghiên cứu xây dựng từ trước sinh viên trường Đại Học Kinh tế - Đại Học Đà Nẵng) 3.3 Thiết kế bảng câu hỏi kĩ thuật phân tích liệu 3.4.2 Phương pháp lấy mẫu Bảng câu hỏi thiết kế dựa đánh giá Mẫu thu thập trực tiếp qua website thang đo Likert mức độ gồm: (1) Hoàn trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng có tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) khoảng 10 nghìn sinh viên, sinh viên Trung lập; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng điền lần bảng câu hỏi Thời ý Theo đó, sinh viên đánh giá gian lấy mẫu thực vòng 10 hài lịng theo mức độ ngày Sau đó, nhóm thu thập tổng với lần hợp lại câu trả lời lượt yếu tố gồm 21 biến quan sát Sau 3.5 Xử lý độ tin cậy tính hợp lệ thu thập dạng liệu thơ, nhóm xử Để đảm bảo độ tin cậy liệu nhóm lý mã hóa Cơng cụ hỗ trợ phân tích nghiên cứu tiến hành đánh giá xử lý liệu phần mềm Stata 15 Về kỹ phương pháp quán nội qua hệ số thuật nghiên cứu, để đo lường xem xét Cronbach Alpha nhằm giữ lại biến cần yếu tố ảnh hưởng tới việc mua thiết loại bỏ biến khơng đóng góp sắm trực tuyến sinh viên Đại Học Kinh nhiều cho khái niệm đo lường, Tế - Đại Học Đà Nẵng, liệu cụ thể ý định mua sắm sinh nhóm nghiên cứu phân tích phương viên Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng Tiếp đó, pháp hồi quy tuyến tính sau kiểm định nhóm nghiên cứu tiến hành phân tích độ tin cậy câu trả lời nhân tố khám phá EFA nhằm tóm tắt 3.4 Kế hoạch lấy mẫu liệu giảm bớt tập hợp yếu tố quan 3.4.1 Kích thước mẫu sát thành yếu tố có ý nghĩa cho việc phân tích đánh giá RMD3001 NHÓM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TÀI LIỆU THAM KHẢO Publications International journal of Minh Ngoc Nguyen (2022) Daily time spent using online media Business Management, 3(2), 1-11 in Vietnam 2021, by activity Fang, J., Wen, C., George, B., & Prybutok, V Hawley, L., & Huynh, B T (2020) Post R (2016) Consumer Covid-19: Preparing for the new heterogeneity, perceived value, and normal repurchase of Vietnam Webinar gender, age, and shopping motives Lee, M K., Shi, N., Cheung, C M., Lim, Journal of Electronic Commerce K H., & Sia, C L (2011) Consumer's decision to Research, 17(2), 116–131 shop Lee, M K., Shi, N., Cheung, C M., Lim, online: The moderating role of informational influence K H., & Sia, C L (2011) social Information Consumer's & positive Katawetawaraks, C., & Wang, C (2011) Online shopper behavior: Influences of shopping online decision to shop online: The moderating role of management, 48(6), 185-191 influence informational social Information & management, 48(6), 185-191 Zhang, K Z., Zhao, S J., Cheung, C M., decision Asian Journal of Business & Lee, M K (2014) Examining Research, 1(2) the influence of online reviews on Yan, X., & Dai, S (2009) Consumer’s consumers' decision-making: A Online Shopping Influence Factors and heuristic–systematic Decision-Making Model 15th Americas in online shopping: The role of Nielsen positive decision-making Conference model Decision Support Systems, 67, 78- on 89 Information Systems 2009, AMCIS Kim, I J., Lee, C H., & Kim, J H (2004) 2009, 4, 89–102 Factors Affecting Online Search Bhatti, A., Saad, S., & Gbadebo, S M Intention and Online Purchase (2018) Convenience Risk, Product Intention, Risk, and Perceived Risk Influence Seoul Journal of Business, 10(2), 27-48 on Online Shopping: Moderating Dai, B., Forsythe, S., & Kwon, W (2014) Effect of Attitude Science Arena The impact of online shopping RMD3001 NHÓM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG experience on risk perceptions and Nguyễn Phú Quý, Nguyễn Hồng Đức, online purchase intention: Does Trịnh Thúy Ngân (2012) “Xu product categogy matter? Journal hướng mua sắm trực tuyến địa of Electronic Commerce Research, bàn thành phố Hồ Chí Minh” 15(1), 13-24 Sandra Forsythe, Chuanlan Liu, David Putro, H & Haryanto, B (2015) Factors Shannon, And Liu Chun Gardner Affecting Purchase Intention of (2006) “Development of a scale to Online measure the perceived benefits and Shopping Indonesia in British Zalora Journal risks of online shopping” of Economics, Management & Trade, Amir 9, 1-12 Poursaeedi & Ahmad Reza Asadollahi, Mohammad Hossein planned Moshref Javadi, Hossein Rezaei behavior”, Organizational Behavior Dolatabadi, Mojtaba Nourbakhsh and Human Decision Processes, 50 (2012) “An analysis of Factors (1991) 2, 179-211 Affecting on Online Shopping Ajzen, I., “The theory of Behavior of Consumers” Delafrooz, N., Paim, L H., & Khatibi, A., to Nguyễn Lê Phương Thanh (2020) “Các Shopping yếu tố ảnh hưởng đến mua sắm Intention”, Australian Journal of trực tuyến khách hàng Việt Basic & Applied Sciences, (2011) Nam” “A Research Understand Modeling Online 5, 70-77 Van Kien Pham, Thu Ha Do Thi & Thu Na Li and Ping Zhan đại học Syracuse Hoai Ha Le “A study on the (2002) “Consumer online shopping COVID-19 awareness affecting the attitudes and behavior: an consumer perceived benefits of assessment of research” online shopping in Vietnam” RMD3001 NHÓM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Nhân tố STT Tính tiện dụng Sử dụng dịch vụ mua sắm online giúp tơi tìm kiếm thơng tin sản phẩm nhanh chóng Tôi thấy dịch vụ mua sắm trực tuyến có ích việc tiết kiệm thời gian Tôi thấy sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến cách thuận tiện để mua sắm lúc Tôi dễ dàng so sánh sản phẩm nhiều nhà cung cấp khác sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến Tính dễ sử dụng Tôi thấy chức trang web mua sắm trực tuyến dễ thao tác, dễ hiểu Tôi thấy thủ tục mua sắm trực tuyến trang web dễ hiểu dễ thực Tơi dễ dàng tìm kiến thơng tin sản phẩm trang web bán hàng trực tuyến Tôi cảm thấy dễ dàng để thực mua hàng toán mua sắm trực tuyến Ý kiến đánh giá Ý kiến gia đình, người thân quan trọng với mua sắm trực tuyến Ý kiến bạn bè, đồng nghiệp quan trọng với mua sắm trực tuyến Thông tin truyền thông xã hội (nhận xét, đánh giá, quảng cáo mạng) quan trọng với mua sắm trực tuyến Kinh nghiệm mua sắm trực tuyến Tôi cảm thấy có đủ kinh nghiệm mua sắm trực tuyến Tơi có phương tiện (điện thoại, máy tính…) để thực mua sắm trực tuyến RMD3001 10 NHÓM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Tơi có phương tiện (ví điện tử, thẻ tín dụng…) để thuận tiện tốn mua sắm trực tuyến Rủi ro cảm nhận Tôi lo lắng chất lượng sản phẩm thực tế không giống quảng cáo Tơi khó thể đánh giá, kiểm tra chất lượng sản phẩm mua hàng trực tuyến Tôi lo ngại bị tiền có cố xảy tốn Tơi lo ngại độ an tồn hệ thống tốn trực tuyến trang web Quyết đinh mua sắm trực tuyến Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến Tôi sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến tương lai Tôi giới thiệu dịch vụ mua sắm trực tuyến cho người thân, bạn bè RMD3001 11 NHÓM ... sử dụng ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên H3: Ý kiến đánh giá ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên - H4: Kinh nghiệm mua sắm trực tuyến ảnh hưởng. .. quan đến ý định mua sắm trực tuyến thiết kế nghiên cứu Về trình sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Việc nghiên cứu cho thấy kết nghiên cứu định tính RMD3001 NHĨM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH. .. quy Kinh Tế – Đại Học Đà Nẵng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG 1.4 Câu hỏi nghiên cứu QUAN NGHIÊN CỨU TRƯỚC Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định ĐÂY mua sắm trực tuyến sinh viên Trường 2.1 Khái niệm Đại Học