tiểu luận nghiên cứu marketing chủ đề nghiên cứu mua và sử dụng sách cũ của sinh viên ueh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU MARKETING Chủ đề: NGHIÊN CỨU MUA VÀ SỬ DỤNG SÁCH CŨ CỦA SINH VIÊN UEH Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Quốc Hùng Nhóm thực hiện: Nguyễn Hoàng Quý Ngân Nguyễn Trang Thúy Liễu Bùi Hữu Đại Nguyễn Thị Thu Hiền Trần Thị Mỹ Trân Tô Gia Hân Tp Hồ Chí Minh – Năm 2021 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ MƠ HÌNH KINH DOANH SÁCH CŨ THỰC TRẠNG VỀ MUA VÀ SỬ DỤNG SÁCH CŨ HIỆN NAY TỔNG QUAN MƠ HÌNH KINH DOANH SÁCH CŨ CHO SINH VIÊN UEH MƠ HÌNH KINH DOANH SÁCH CŨ CHO SINH VIÊN UEH CHƯƠNG CƠ SỞ TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 11 LÝ DO NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 11 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 11 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 14 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 14 1.1 Tiến trình nghiên cứu 14 1.2 Thang đo 14 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 2.1 Nghiên cứu định tính: 15 2.1.1 Xác định thông tin thứ cấp cần thiết nguồn gốc thông tin: 16 2.1.2 Phương pháp chọn đối tượng nghiên cứu 16 2.2 Nghiên cứu định lương 16 2.2.1 Mục đích Nghiên cứu 16 2.2.2 Phương pháp điều tra khảo sát 16 2.2.3 Đối tượng khảo sát 17 2.2.4 Phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản 18 2.2.5 Xác định cỡ mẫu .18 2.2.6 Chi phí dự kiến 19 2.2.7 Phát triển câu hỏi khảo sát từ ngữ 19 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26 THỐNG KÊ MÔ TẢ 27 1.1 Cơ cấu nhóm tuổi: 27 1.2 Cơ cấu giới tính 28 1.3 Cơ cấu lượt mua sách cũ khách hàng 29 1.4 Yếu tố mua sách cũ mà khách hàng quan tâm 30 1.5 Cơ cấu bạn thường mua sách cũ đâu 32 1.6 Cơ cấu sử dụng sách cũ tháng qua 33 1.7 Cơ cấu sử dụng hình thức toán 34 1.8 Số tiền đầu tư cho sách: 35 1.9 Độ mong muốn mua sách: 37 1.10 Thời gian dành cho việc đọc sách ngày: 38 1.11 Cơ cấu lựa chọn đặt sách trước loại sách khó tìm kiếm 39 1.12 Cơ cấu chọn lựa mua sách không tái xuất 40 1.13 Cơ cấu tác động lựa chọn mua sách cũ 41 1.14 Phương thức tìm hiểu sách: 42 1.15 Khó khăn gặp phải mua sách cũ: 43 1.16 Có nên bán lại sách sử dụng xong hay không? 44 1.17 Cơ cấu ý kiến thu mua sách 45 1.18 Xung quanh bạn có dùng sách cũ không 46 1.19 Sử dụng sách cũ so với sách 47 1.20 Cơ cấu loại sách 48 1.21 Dịch vụ làm lại bao bì cho sách cũ .48 1.22 Lựa chọn dịch vụ chuyẻn phát nhanh 50 1.23 Nhận thông báo khuyến 51 1.24 Ưu tiên hình thức khuyến mại 52 1.25 Cảm nhận đọc sách 52 1.26 Chính sách vận chuyển 53 1.27 Chính sách cố nhận hàng 54 1.28 Trãi nghiệm mua sử dụng sách cũ .55 1.29 Thời gian đặt dịch vụ .56 1.30 Đánh giá khách nhận định việc đọc sách 57 CHƯƠNG HẠN CHẾ TRONG VIỆC BÁN SÁCH CŨ 59 PHÁP LUẬT 59 MÔI TRƯỜNG VÀ XÃ HỘI 59 CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 59 3.1 Công ty bán sách 59 3.2 Tiệm photocopy 59 3.3 Các tiệm bán sách cũ khác 60 3.4 Các chiếu sách lề đường .60 3.5 Các cửa hàng trực tuyến 60 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 62 KẾT LUẬN 62 KIẾN NGHỊ CHIẾN LƯỢC MARKETING .62 PHỤ LỤC 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO .66 LỜI CAM ĐOAN Chúng cam đoan đề tài nghiên cứu thực Những số liệu kết nghiên cứu trình bày báo cáo chưa công bố nghiên cứu khác Chúng xin chịu trách nhiệm nghiên cứu BẢNG PHÂN CHIA CƠNG VIỆC Họ tên MSSV Công việc phân chia Nguyễn HCMTC20194052 CHƯƠNG 3: Thu thập liệu Đánh giá Nội dung bài: Tốt Hồng Q CHƯƠNG 4: Phân tích liệu Hạn nộp: Đúng Ngân kết CHƯƠNG 1: Mơ hình kinh doanh (bổ sung) Sửa lỗi nội dung sai Lập dàn ý Tổng hợp Trần Thị Mỹ Trân Bùi Hữu Đại HCMTC20194050 CHƯƠNG 6: Chiến lược Marketing HCMTC20194045 CHƯƠNG 5: HẠN CHẾ Bổ sung nhập liệu SPSS Nguyễn Trang Thúy HCMTC20194044 Nhập liệu SPSS Xử lý liệu SPSS Nội dung bài: Khá Hạn nộp: Trễ hạn Nội dung bài: Tốt Hạn nộp: Đúng Nội dung bài: Tốt Hạn nộp: Đúng hạn CHƯƠNG 4: Phân tích liệu kết ( bổ sung CHƯƠNG 6: Kết luận Kháng nghị Nguyễn Thị Thu Hiền HCMTC20194055 CHƯƠNG 1: Mô hình kinh doanh Nội dung bài: Tốt Hạn nộp: Đúng CHƯƠNG 4:Phân tích liệu kết ( bổ sung) Lập dàn ý Làm Powerpoint Tô Gia Hân HCMTC20194042 CHƯƠNG 2: Cơ sở tổng quan đề tài nghiên cứu Nội dung bài: Khá Hạn nộp: Trễ hạn CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ MƠ HÌNH KINH DOANH SÁCH CŨ THỰC TRẠNG VỀ MUA VÀ SỬ DỤNG SÁCH CŨ HIỆN NAY Việc mua bán sách cũ khơng cịn xa lạ với người chúng ta, thời đại khoa học công nghệ, internet phát triển việc sử dụng ebook phát triển theo thị trường sách in giới trẻ quan tâm, đặc biệt đối tượng sinh viên học sinh Đa số sinh viên lựa chọn sách cũ thay sách phần tiết kiệm khoản đáng kể từ việc sử dụng sách cũ, đồng thời góp phần bảo vệ mơi trường, đối sách mà thị trường khơng cịn tái xuất mua sách cũ lựa chọn tối ưu Ở thực trạng tại, năm có hàng trăm ngàn sinh viên khu vực Hồ Chí Minh học tập sử dụng sách giáo trình, sách kinh doanh, sau kết thúc môn học người tái sử dụng sách Có thể hiểu, dân số quan tâm đến sách cũ mà cần nghiên cứu toàn người tiêu dùng sách cũ, bao gồm sinh viên đại học, cao đẳng, hay học sinh nhiều trường khác nhau, khách hàng tiềm như: sưu tầm sách, Thế nhưng, để lấy tất liệu tất sinh viên Hồ Chí Minh cần tốn nhiều thời gian tiền bạc, cơng sức Do đó, cần chọn mẫu đối tượng, đại diện cho tất sinh viên thành phố Hồ Chí Minh Trường Đại học Kinh tế có nhiều chương trình học tập quy, vừa học vừa làm, sau đại học, học chung hệ thống giáo trình theo ngành học Vì việc mua sách giáo trình cũ khóa trước khơng cịn xa lạ với nhiều sinh viên Hiện trường có khoảng 30.000 sinh viên đại học 10.000 sinh viên sau đại học nghiên cứu Để đánh giá mức độ tiêu dùng sách cũ sinh viên, phản ứng mua sắm hài lòng sử dụng dịch vụ, nhóm tơi sử dụng Google Form để khảo sát sinh viên Qua hiểu rõ phân khúc khách hàng dùng sách cũ xác hơn, số tiền mà sinh viên chi tháng để mua sách, thời gian dành cho việc đọc sách hay nhiều, hình thức mua sách (mua trực tiếp hay mua online), mức độ mong muốn mua sách ( mặt chất lượng hình thức sách ) Liệu sinh viên có quan tâm đến dịch vụ sửa chửa lại trang cho sách hay không? Những chiến lược marketing thực thu hút quan tâm sinh viên mơ hình kinh doanh tới TỔNG QUAN MƠ HÌNH KINH DOANH SÁCH CŨ CHO SINH VIÊN UEH Mơ hình mua bán sách tới nhóm bắt đầu với quy mơ nhỏ, nên lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu sinh viên UEH Với mơ hình kinh doanh sách cũ, bán loại sách mà khách hàng quan tâm sách giáo trình, sách đời sống, kinh doanh, (mà nhiều bạn trẻ tìm kiếm) Khách hàng mua sách cửa hàng xem nguồn nhập sách, nhập từ hội lý sách, nhà xuất công ty sách, nên phân loại sách theo mục sách giáo khoa, sách văn học, sách giáo trình,… khách hàng dễ dàng tìm kím lựa chọn sản phẩm Không giống bán sách in giá sẵn bìa, sách giá sách thông thường 1/3 – 2/3 giá niêm yết, chất lượng sách đa số Nhóm định kinh doanh theo hâi hình thức: cửa hàng bán sách cũ bán ứng dụng trực tuyến Bên cạnh đó, tùy vào hình thức mà có sách dịch vụ tốt cho khách hàng như: chất lượng sách bảo đảm nào, giao hàng, sách đổi trả, điều trình bày rõ cách phần sau MƠ HÌNH KINH DOANH SÁCH CŨ CHO SINH VIÊN UEH Những yếu tố sinh viên định mua sử dụng sách cũ Giá Chất lượng sách Chính sách cửa hàng Nội dung sách Giá so với giá niêm yết Sách có đội định Giao hàng Thể loại Phù hợp với thu nhập Chích sách đổi trả Hình 1.1 Mơ hình yếu tố quan trọng kinh doanh sách cũ Những yếu tố sinh viên định lựa chọn mua sử dụng sách cũ giá cả, chất lượng sách, sách cửa hàng để khiến khách hàng hài lòng, trình bày cũ thể phần sau 10 1.24 Ưu tiên hình thức khuyến mại Hình thức khuyến sinh viên lựa chọn nhiều 36.33% giảm giá sản phẩm, mua tặng 23.67% cịn lại giảm giá nhiều sản phẩm, tặng kèm theo tặng voucher Frequenc y Valid Giảm giá sản Percent Valid Cumulative Percent Percent 109 36.3 36.3 36.3 38 12.7 12.7 49.0 Mua tặng 71 23.7 23.7 72.7 Quà tặng kèm theo 44 14.7 14.7 87.3 Tặng voucher 38 12.7 12.7 100.0 300 100.0 100.0 phẩm Giảm giá nhiều sản phẩm Total 1.25 Cảm nhận đọc sách Mỗi người có cảm nhận khác đọc sách xong, có người cảm thấy thư giãn, người cảm thấy biết thêm nhiều kiến thức, người cảm thấy thú vị 25) Cảm nhận bạn đọc sách xong gì? Frequenc Percent y Valid Biết thêm nhiều kiến Valid Cumulative Percent Percent 80 26.7 26.7 26.7 42 14.0 14.0 40.7 105 35.0 35.0 75.7 Thú vị 48 16.0 16.0 91.7 Tùy sách 25 8.3 8.3 100.0 300 100.0 100.0 thức Bình thường Thư giãn Total 52 1.26 Chính sách vận chuyển Những vấn đề phát sinh trình vận chuyển sách không đạt yêu cầu sách cũ, sách bị rách,… Cũng lựa chọn cách giải vấn đề bên chịu nửa chi phí vận chuyển chọn 50.33% người lựa chọn việc quay lại video kiểm tra hàng nhận hàng để bên giải vấn đề có phát sinh 26) Trường hợp nhận hàng qua vận chuyển sách không đạt yêu cầu bạn cần bạn muốn trả lại sách (mua online nên khó kiểm tra thực tế nên nhận hàng khiến bạn khơng hài lịng mong đợi) bạn hỗ trợ phí vận chuyển cho bên khơng? Frequenc y Valid Ok, chịu phí Mỗi bên nửa Mình khơng trả phí Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 80 26.7 26.7 26.7 151 50.3 50.3 77.0 69 23.0 23.0 100.0 300 100.0 100.0 53 1.27 Chính sách cố nhận hàng Khi nhận hàng 65.33% hoàn toàn đồng ý quay lại video để xử lý gặp vấn đề phát sinh 34% không đồng ý cho việc quay video Frequenc Percent y Valid Tất nhiên rồi, làm điều Khơng! Mình khơng thích làm Mục khác Total Valid Cumulative Percent Percent 196 65.3 65.3 65.3 102 34.0 34.0 99.3 7 100.0 300 100.0 100.0 54 1.28 Trãi nghiệm mua sử dụng sách cũ Đa phần người hài lòng với việc mua sử dụng sách cũ 40.33% , 44.33% bình thường, cịn lại số khơng hài lòng 28) Trải nghiệm mua sử dụng sách cũ bạn nào? Frequenc Percent y Valid Hồn tồn khơng hài Valid Cumulative Percent Percent 15 5.0 5.0 5.0 1.3 1.3 6.3 Bình thường 133 44.3 44.3 50.7 Khá hài lòng 121 40.3 40.3 91.0 27 9.0 9.0 100.0 300 100.0 100.0 lịng Khơng hài lịng Hồn tồn hài lịng Total 55 1.29 Thời gian đặt dịch vụ Thời gian sinh viên có thẻ chờ đợi đặt sách 10 ngày : 59.33%, 15 ngày 26.33% Cịn lại 14.33% chờ đến 20 ngày Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid 10 178 59.3 59.3 59.3 15 79 26.3 26.3 85.7 20 43 14.3 14.3 100.0 300 100.0 100.0 Total 56 1.30 Đánh giá khách nhận định việc đọc sách 30) Vui lịng đánh giá mức độ đồng tình khơng đồng tình bạn nhận định sau: [Đọc thích đọc lẫn khơng thích đọc lực chọn sáng suốt] Valid Frequency Percent Percent Cumulative Percent Valid 1.0 43 14.3 14.3 14.3 2.0 28 9.3 9.3 23.7 3.0 83 27.7 27.7 51.3 4.0 74 24.7 24.7 76.0 5.0 72 24.0 24.0 100.0 300 100.0 100.0 Total Biểu độ thể mức độ đánh giá khách quan nhận định đọc sách, kết dao động 2.030 – 4.010, đạt đến mức độ trung bình thõa mãn Hầu hết tất người có quan 57 điểm “ Sách nơi nuôi dưỡng tâm hồn Và quan điểm “ đọc thích lẫn khơng thích lựa chọn sáng suốt” Mức độ trung bình quan điểm “ Mua sách phải đọc, đọc nhiều tốt, khơng bổ chân bổ óc”, “ Đọc sách để thể thân có tri thức”, “ Sách đắt chứng minh kiến thức học nhiều” 2.650, 2.030, 2.237 58 CHƯƠNG HẠN CHẾ TRONG VIỆC BÁN SÁCH CŨ PHÁP LUẬT - Việc kinh doanh đòi hỏi phải tuân thủ theo pháp luật, phải dựa nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh, phù hợp với phong tục tập quán kinh doanh người Việt Nam Việc photo, chép sách, mua bán sách in lậu dẫn đến việc vi phạm pháp luật cho người chưa hiểu biết MÔI TRƯỜNG VÀ XÃ HỘI - Một số tác động đến từ yếu tố xã hội văn hóa (học sách cũ hạ thấp giá trị than, học sách cũ k đem lại may mắn) ảnh hưởng đến việc bán sách cũ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 3.1 Công ty bán sách  Điểm mạnh: - Sách đẹp bắt mắt, nguồn cung cấp ổn định - Số lượng công ty sách kiểu tương đối nhiều (đặc biệt công ty sách phục vụ cho trường)  sinh viên dễ dàng tìm mua  Điểm yếu: - Giá sách tương đối cao, không phù hợp với túi tiền đa số sinh viên, đặc biệt sinh viên có hồn cảnh gia đình khó khăn, thu nhập trung bình - Cung cấp dịch vụ khách hàng chưa tốt sinh viên không thoải mái xem sách để lựa chọn - Khơng có có sách lĩnh vực khác phục vụ cho độc giả 3.2 Tiệm photocopy  Điểm mạnh: - Giá tiền photo rẻ ½ 2/3 giá tiền sách gốc - Số lượng cung cấp sách không hạn chế - Các tiệm photocopy diện khắp nơi, đặc biệt xung quanh trường Đại Học, Cao Đẳng  Điểm yếu: - Sách photo chất lượng không cao, mờ lem khơng rõ hình ảnh, kích cỡ sách khơng tiện ích - Khách hàng thời gian chờ đợi để nhận sách 59 - Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ (đây khuyết điểm lớn mà hệ trẻ e ngại, nhiều khách hàng cho rằng, sử dụng sách cũ không sử dụng sách photocopy) 3.3 Các tiệm bán sách cũ khác  Điểm mạnh: - Giá sách rẻ 1/2 – 2/3 so với giá sách - Chủng loại sách báo tạp chí phong phú - Số lượng tiệm sách cũ nhiều  Điểm yếu: - Sách phục vụ cho khối ngành kinh tế hạn chế, đặc biệt sách giáo trình sinh viên Đại học Kinh tế sử dụng để học tập - Chiến lược marketing dịch vụ khách hàng kém, đa số hiệu sách cũ người biết đến Đa số khách hàng cho biết họ biết đến dịch vụ thông qua người quen, bạn bè, đồng nghiệp, - Sách báo tạo chí đa phần lộn xộn, khơng theo loại sách định Gây khó khăn cho việc tìm kiếm loại sách mà khách hàng cần tìm kiếm 3.4 Các chiếu sách lề đường  Điểm mạnh: - Sách rõ đẹp Ngồi cịn có sách cũ thu mua lại từ khách hàng trước giá khoảng 1/3 so với giá ban đầu bán - Giá sách hấp dẫn 2/3 so với sách loại bán nhà sách, cty sách - Số lượng chiếu sách tương đối nhiều  Điểm yếu: - Ít sách giao trình sach khối ngành kinh tế - Thường thay đổi điểm bán khách hàng muốn mua phải dạo quanh thành phố để tìm, bán sách khơng cố định, lịch bán hàng thay đổi linh hoạt Khiến khách hàng gặp khó khăn việc mua sách, đơi cịn bắt gặp cảnh thị rượt đuổi 3.5 Các cửa hàng trực tuyến  Điểm mạnh: - Có nhiều thể loại sách số lượng sách lớn 60 - Giá sách rẻ chút so với giá niêm yết Ngồi ra, cịn có nhiều khuyến khác voucher, mua nhiều sách tặng giảm giá, - Dịch vụ nhanh gọn lẹ, đáp ứng tiêu chí mà nhiều bạn trẻ yêu cầu Khách hàng cần chỗ mà nhấp chuột, sản phẩm giao tới nơi mà họ muốn Nhiều ứng dụng mua sắm chiếm lĩnh thị trường thương mại trực tuyến Việt Nam TIKI, SHOPPEE, LAZADA, có số lượng tiêu thụ cực khủng  Điểm yếu: - Khơng thật nhìn thấy sản phẩm - Chính sách đổi trả cịn nhiều thiếu sót ứng dụng, nhiều cửa hàng trực tuyến bán hàng fake, lỗi, dẫn đến khách hàng gặp nhiều khó khăn đổi trả - Giao hàng phụ thuộc hồn tồn vào đơn vị khác, khó kiểm sốt thời gian giao nhận hàng hóa Bên cạnh đó, cịn có nhiều trường hợp khách bị lừa đơn ảo Giải pháp: - Tập trung cho địa điểm bán hàng (bán cổng trường ĐH Kinh tế ) - Tạo kênh bán hàng trực tuyến như: page Facebook, Instergam, Zalo, ứng dụng mua sắm như: Shopee, Lazada, để khách hàng có nhiều lựa chọn việc mua sắm - Các sản phẩm chủ yếu bán như: sách chuyên ngàng kinh tế, loại sách mà khách hàng quan tâm nhiều như: sách công nghệ - kinh tế, sách tâm lý, sách khác hot thị trường - Tạo cho người dùng thoải mái tin tưởng thông qua cách chăm sóc uy tín việc bán sách - Ở cửa hàng trực tuyến, phải tạo cho khách hàng nhiều lựa chọn với mức gia hợp lý Chính sách giao hàng đổi trả sản phẩm, dịch vụ tốt như: giao hàng số lượng sản phẩm, chịu phí giao nhận đổi trả, Tạo uy tín chất lượng lẫn dịch vụ, cho khách hang yên tâm cửa hàng - Tạo nhiều event nhỏ mua sách rút thăm trúng thưởng, mua sách tặng kèm bìa, giấy bọc… 61 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ KẾT LUẬN Hiệu việc khảo sát sử dụng sách cũ sinh viên tầng lớp khác Nghiên cứu thu thập liệu từ tầng lớp khác để nghiên cứu, chủ yếu khảo sát thu thập thông tin từ người tiêu dùng phản ứng họ sử dụng sách cũ Phần đưa kết luận từ nghiên cứu, thông báo với việc tham khảo tài liệu liên quan, lý thuyết quan trọng liệu công bố so sánh đối chiếu phát với liệu để nắm nhu cầu sử dụng sách cũ người tiêu dùng có nhiều hay khơng có cần thiết khơng Do đó, nghiên cứu cho thỏa mãn mục tiêu Từ liệu vào khảo sát rút có nên kinh doanh sách cũ hay không Nghiên cứu cho thấy chuỗi cửa hàng sách thiếu khác biệt cách tiếp cận tiếp thị họ Ngoài việc 'cạnh tranh' với (theo nghĩa rộng từ này, nghiên cứu chứng minh hầu hết người tiêu dùng không phân biệt hiệu sách chuỗi), hiệu sách chuỗi phải đối mặt với cạnh tranh từ hiệu sách trực tuyến phạm vi bổ sung chế lọc (lựa chọn) mà họ cung cấp cho người tiêu dùng Nghiên cứu cho thấy chuỗi cửa hàng sách áp dụng phương pháp tiếp cận 'rộng rãi' để phân khúc tổng thể, họ dường quảng bá loại sản phẩm khác nhóm khác Ví dụ: người ta thường thấy chương trình khuyến đọc sách kỳ nghỉ, nhân viên giới thiệu gần hơn, 100 đầu sách hàng đầu độc giả thu hút nhiều nhóm đối tượng Tuy nhiên, phản ánh vấn với nhà quản lý hiệu sách, điều lên thiếu rõ ràng thị trường mục tiêu KIẾN NGHỊ CHIẾN LƯỢC MARKETING Dựa liệu sau phân tích SPSS , nên tập trung phát triển nhóm đối tượng khách hàng mua sách qua mạng xã hội ứng dụng mua sách trực tuyến hai nhóm đối tượng chiếm đến 40% tổng số đối tượng tham gia khảo sát , kiến nghị việc xây dựng kênh phân phối trực tuyến qua mạng xã hội , tạo cầu nối với người mua sách cũ hình thành nên mối quan hệ trao đổi với người tiêu dùng chẳng hạn sách thu mua sách cũ chọn lọc khách với mức giá hợp lý dựa độ nguyên vẹn độ sách ( mức giá tối đa có tể mua 80% giá bán bán sách cho khách loại sách , nhiều đối tướng săn đón ) , sách giáo trình , tiểu thuyết nên áp dụng sách bán theo , theo nhóm ngành ví dụ sách giáo trình kinh tế nên bán theo 62 VD: Các sách Marketing, sách thống kê ,…), chuyện tiểu thuyết nên bán combo tác phẩm tác giả với mức giá ưu đãi mua lẽ sách , tạo nên tâm lý mua sách để đọc dần Việc tạo thêm kênh phân phối qua mạng xã hội giúp cho tương tác khách hàng người bán dễ dàng , người mua sách dễ dàng đặt mua loại sách khơng cịn tái xuất , biết chất lượng sách trước mua , tiết kiệm thời gian so với việc mua trực tiếp hiệu sách cũ kênh phân phối mạng xã hội , nên áp dụng phương thức bán hàng sàn thương mại điện tử để người khắp nước mua sách với giá tốt để trị lợi cạnh tranh (lợi cạnh tranh nằm mức giá bán sách cũ rẻ 20%-50% so với mức giá bán sách ) cần tìm nguồn sách có chất lượng với giá mua vào rẽ Nên áp dụng sách thẻ hội viên khách mua hàng thường xuyên , với thẻ hội viên khách hàng quen thuộc có ưu đãi tốt so với khách vãng lai đặt hàng qua mạng , mua sách với giá ưu đãi , người bán thu mua lại sách cũ tận nhà , hổ trợ phí ship có cam kết rõ ràng sách mua hàng qua phương thức thương mại điện tử Để kinh doanh sách cũ bạn cần biết số điều:  Có số vốn lớn: Tùy vào quy mô cửa hàng mà bạn mong muốn sở hữu, số vốn bỏ phải tương xứng Tuy sách mặt hàng đắt đỏ số vốn bỏ để kinh doanh khơng chút Đó bạn phải nhập nhiều sách với số lượng, số đầu sách khác Trong trường hợp có đợt sách tiềm năng, bạn phải bỏ nhiều tiền để “ơm lơ” Trong đó, việc xoay vịng vốn kinh doanh sách lại không thuận lợi Rất nhiều sách phải nằm kho hàng năm hay vài năm trước đến với người yêu sách tìm kiếm Do đó, bạn cần cân nhắc chuẩn bị tài thật kỹ có ý định kinh doanh online Từ đó, đảm bảo có đủ vốn để nhập sách mới, chất lượng đủ sức đáp ứng đòi hỏi thị trường sách cũ vốn khắt khe  Bạn cần hiểu biết sách muốn bán sách cũ: Nếu khơng hiểu sách, bạn khơng có sách chất lượng Lúc đó, hội để phát triển quy mô kinh doanh hay tiếp cận gần với khách hàng không đơn giản Bởi thị trường sách mênh mông Số lượng sách in năm số khổng lồ Đặc biệt, dù thời gian in, nhà phát hành khác lại cho sách có chất lượng hồn tồn khác biệt Chỉ có đủ hiểu biết sách bạn dễ dàng 63 lựa chọn sách hay giới thiệu cho khách hàng sách Đây yêu cầu tối thiểu để bán, kinh doanh sách cũ cách hiệu  Hiện có nhiều đơn vị bán sách cũ: Dù thị trường nhỏ hẹp, tính cạnh tranh thị trường sách cũ lớn Tại thành phố, khu vực có cửa hàng sách cũ quen thuộc với lượng khách hàng lớn Đây địa điểm nhiều người tin tưởng việc nhờ mua sách cũ, tìm hộ sách q Chính cửa hàng thống trị lâu đời địa phương trùm thị trường sách cũ Bởi họ chiếm tin tưởng tuyệt đối lượng khách hàng lớn khu vực Lời khuyên dành cho bạn Nếu bạn có ý định kinh doanh sách cũ online, xem xét cẩn thận thông tin Đây yếu tố quan trọng, giúp bạn hiểu khó khăn gặp phải kinh doanh sách cũ Trong trường hợp không đủ điều kiện vấn muốn bán sách cũ online bạn nên làm gì? 64 PHỤ LỤC Hình 1.1 Mơ hình yếu tố quan trọng kinh doanh sách cũ Hình 3.1 Quy tình tiến hành nghiên cứu 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiểu luận nghiên cứu Marketing đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Highland Coffee https://anydoc.me/v/258591/tieu-luan-nghien-cuu-marketing-danh-gia-muc-do-hai-longcua-khach-ha Nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường đại học Công Nghiệp TP HCM https://www.slideshare.net/saosastar/tiu-lun-spss-nghin-cu-mc-hi-lng-ca-sinh-vin-v-cht-lngo-to-ti-trng-i-hc-cng-nghip-tp-hcm 66 ... KINH DOANH SÁCH CŨ THỰC TRẠNG VỀ MUA VÀ SỬ DỤNG SÁCH CŨ HIỆN NAY TỔNG QUAN MƠ HÌNH KINH DOANH SÁCH CŨ CHO SINH VIÊN UEH MƠ HÌNH KINH DOANH SÁCH CŨ CHO SINH VIÊN UEH CHƯƠNG... tập sử dụng sách giáo trình, sách kinh doanh, sau kết thúc môn học người tái sử dụng sách Có thể hiểu, dân số quan tâm đến sách cũ mà cần nghiên cứu toàn người tiêu dùng sách cũ, bao gồm sinh viên. .. loại thể loại sách cho phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Nghiên cứu nhu cầu sử dụng sách cũ sinh viên đại học Kinh tế TPHCM Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu thị trường