XU HƯỚNG MUA HÀNG ONLINE CỦA SINH VIÊN UEH TRÊN TIKI

lOMoARcPSD|9242611 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC XU HƯỚNG MUA HÀNG ONLINE CỦA SINH VIÊN UEH TRÊN TIKI Bộ môn: Phương pháp nghiên cứu quản trị Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Phương Nam Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hồng Tín Nguyễn Thị Trúc Ly Huỳnh Lê Minh Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 11 năm 2020 lOMoARcPSD|9242611 LỜI CẢM ƠN Lời cho phép em xin gửi lòng tri ân sâu sắc lời cảm ơn chân thành đến giảng viên môn Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Quản Trị trường Đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh - thầy Nguyễn Phương Nam Tuy môn học bị gián đoạn thành học trực tuyến ảnh hưởng dịch Covid-19, thầy cố gắng truyền đạt đầy đủ kiến thức môn học đến với sinh viên chúng em Và đặc biệt là, nhờ giảng dạy tận tâm thầy mà chúng em tiếp cận với phương pháp thống kê, chạy liệu phần mềm SPSS - phần mềm vơ hữu ích, tiết kiệm thời gian việc khảo sát liệu, cho kết thống kê xác cho sinh viên ngành Quản Trị nói riêng, cho tồn ngành khác nói chung Tuy nhiên, vốn thời gian có hạn nên nghiên cứu khơng thể tránh sai sót khơng đáng có q trình tổng hợp, mong thầy thơng cảm bỏ qua cho nhóm chúng em Và nghiên cứu nhóm nên kinh nghiệm thực tiễn có kết khảo sát khơng liên kết chặt chẽ nhiều hạn chế tồn Rất mong thầy đóng góp nhận xét để nhóm chúng em học hỏi thêm cách xây dựng nghiên cứu hồn chỉnh, để có thêm kinh nghiệm sở cho nghiên cứu sau hoàn thành tốt ạ! lOMoARcPSD|9242611 MỤC LỤC Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU………………………………4 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu……………………………………………………4 1.2 Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………………… 1.3 Đối tượng nghiên cứu……………………………………………………………5 1.4 Phạm vi nghiên cứu…………………………………………………… ………5 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu………………………… …………………………………5 Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU…………………… 2.1 Cơ sở lý thuyết thuật ngữ………………………………………………… 2.2 Công cụ hỗ trợ cho việc nghiên cứu……………………………………………… 2.3 Kết nghiên cứu……………………………………………………………….6 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU………………………………………….9 3.1 Cách tiếp cận đề tài……………………………………………………………….9 3.2 Chiến lược nghiên cứu…………………………………………………………… 3.3 Phương pháp thu thập liệu xử lý liệu………………………………… 3.4 Xử lý liệu…………………………………………………………………… Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU………………………………… 10 4.1 Cơ cấu, thành phần tham gia khảo sát………………………………………… 10 4.2 Sinh viên UEH với xu hướng mua hàng online Tiki………………… 10 4.3 Sự cần thiết việc mua hàng online sinh viên……………………… 15 4.4 Các vấn đề ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng sinh viên………………… 17 lOMoARcPSD|9242611 Chương 5: ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN…………………………………………….18 5.1 Đề xuất ý kiến………………………………………………………………… 18 5.2 Kết luận vấn đề………………………………………………………………….19 KẾT LUẬN……………………………….……………………………………… 23 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Như người biết, Việt Nam kinh tế có tốc độ phát triển nhanh Châu Á, mà mang đến hội cho nhà đầu tư bán lẻ trực tiếp bán lẻ online khai thác thị trường đầy tiềm Với phát triển Internet, mạng di động thiết bị di động, đặc biệt smartphone hàng ngàn thẻ ngân hàng phát hành ngày, thị trường thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng nhanh với 35,4 triệu người dùng tạo doanh thu 2,7 tỷ đô la năm 2019 Theo khảo sát, Việt Nam có 59,2 triệu người sử dụng Internet, chiếm ½ dân số nước, số dự báo tăng lên 68 triệu vào năm 2021 Bên cạnh đó, có 35 triệu người dùng điện thoại thông minh sống, sinh hoạt mua sắm hàng ngày, dự báo tăng lên 40 triệu vào năm 2021 Đây điều kiện tốt để nhà bán lẻ online đầu tư để mở gian hàng trực tuyến Việt Nam tạo chỗ đứng vững thị trường Tuy nhiên, trở ngại cho lĩnh vực kinh doanh lớn, bao gồm: lòng tin người tiêu dùng mua sắm trực tuyến thấp, toán trực tuyến chưa phổ biến, dịch vụ chuyển phát hoàn tất đơn hàng chưa theo kịp nhu cầu Các doanh nghiệp thương mại điện tử cần đặc biệt lưu tâm vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến kết kinh doanh phát triển bền vững công ty Thị trường thương mại điện tử Việt Nam hoạt động sôi với nhiều tên lớn tảng kinh doanh trực tuyến, ví dụ như: Tiki, Shopee, Lazada, Sendo… Là sinh viên ngồi ghế nhà trường, nhóm em nhận thấy sinh viên lOMoARcPSD|9242611 khách hàng thường xuyên mua hàng trang thương mại điện tử, đặc biệt Tiki Do đó, nhóm em chọn chủ đề “Xu hướng mua hàng online Tiki sinh viên khóa 45 trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh”, nhằm mục đích đánh giá cảm nhận sinh viên trang thương mại điện tử Tiki, đồng thời đưa số giải pháp phù hợp để giúp Tiki cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng tốt 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Tiki thành lập từ 2010, đến 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực thương mại điện tử, sách cách tổ chức máy làm việc hoàn toàn chỉnh chu Tuy nhiên, cảm nhận khách hàng thay đổi theo thời gian, đặc biệt với phân khúc khách hàng giới trẻ Vì vậy, cơng ty cần quan tâm đến cảm nhận xu hướng mua hàng khách hàng để phát triển tương lai Mục tiêu cụ thể: - Đánh giá thực trạng cảm nhận bạn sinh viên trang thương mại điện tử Tiki - Đề xuất giải pháp để cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ 1.3 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Xu hướng mua hàng online Tiki sinh viên khóa 45 trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu: Nguồn liệu thu thập tháng 11/2020 trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu Nghiên cứu mang lại số ý nghĩa thực tiễn định • Nghiên cứu giúp ban giám đốc Công ty Cổ phần Tiki nhận thấy xu hướng cảm nhận sinh viên mua hàng trang thương mại điện tử Tiki • Nghiên cứu đưa giải pháp mang tính khả thi để cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết - Xu hướng thành tố dài hạn, số liệu dãy số thời gian, biểu thị hướng thay đổi dài hạn biến số, hay việc - Mua hàng online (mua hàng trực tuyến) dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóa dịch vụ từ người bán qua Internet hay sử dụng trình duyệt web Người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm quan tâm cách trực tiếp truy cập trang web nhà bán lẻ tìm kiếm số nhà cung cấp khác sử lOMoARcPSD|9242611 dụng cơng cụ tìm kiếm mua sắm, hiển thị sẵn có giá sản phẩm tương tự nhà bán lẻ điện tử khác - Xu hướng mua hàng online (mua hàng trực tuyến) trình thay đổi dài hạn thói quen mua sắm người chuyển từ mua hàng trực tiếp sang mua hàng trang thương mại điện tử, cụ thể Tiki Cùng với bùng nổ khoa học kĩ , lấn át thiết bị điện tử kĩ thuật số đại làm cho xu hướng mua hàng online ngày bùng nổ thị Kể từ năm 2016, khách hàng mua sắm trực tuyến nhiều loại máy tính thiết bị khác nhau, bao gồm máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng điện thoại thơng minh 2.2 Công cụ hỗ trợ cho việc nghiên cứu Dựa vào nội dung lý thuyết môn phương pháp nghiên cứu, việc tiến hành thực nghiên cứu thực theo bước sau: - Thiết kế bảng câu hỏi vấn đề nghiên cứu, sau xây dựng biểu mẫu google forms tiến hành khảo sát thông qua sinh viên - Tiếp đến, từ kết khảo sát, sử dụng công thức thống kê số liệu, đếm tính phần trăm chương trình excel, phần mềm SPSS để phân tích liệu - Trình bày kết tóm tắt liệu biểu đồ Các loại biểu đồ áp dụng như: đồ thị phân phối tần số; loại biểu đồ dạng cấu - Từ kết phân tích liệu, xây dựng ý kiến, đề xuất chung cho vấn đề, đưa kết luận đề tài nghiên cứu 2.3 Kết nghiên cứu Các bạn đáp viên phải trả lời câu hỏi sau: Bảng câu hỏi XU HƯỚNG MUA HÀNG ONLINE CỦA SINH VIÊN UEH-K45 TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI Xin chào bạn UEH – K45, nhóm sinh viên đến từ khoa quản trị, thực đề tài nghiên cứu nhằm phục vụ cho môn học phương pháp nghiên cứu Sẽ thật tuyệt vời nhận giúp đỡ từ bạn cách hồn thành câu hỏi bên Chúng cam kết thông tin thu thập nhằm mục đích phục vụ cho việc nghiên cứu Xin cảm ơn bạn Giới tính bạn là:  Nam  Nữ  Khác Bạn sinh viên thành phố hay đến từ tỉnh lẻ? lOMoARcPSD|9242611  Thành phố  Tỉnh lẻ Bạn sử dụng Tiki chưa?  Đã sử dụng  Chưa sử dụng Nếu bạn chưa sử dụng, xin mời tiếp tục với câu 4, bạn sử dụng Tiki, vui lòng chuyển sang câu Bạn có biết đến Tiki khơng?  Có  Khơng Bạn có ý định sử dụng Tiki tương lai khơng? ( bạn kết thúc khảo sát sau câu hỏi này)  Có  Khơng Bạn thường truy cập app Tiki lần tuần?  Dưới lần  – 10 lần  Trên 10 lần Bạn thường mua hàng Tiki lần tháng?  Dưới lần  – 10 lần  Trên 10 lần Bạn thường mua mặt hàng Tiki?  Thời trang  Sách  Làm đẹp, sức khỏe  Bách hóa online  Thiết bị số - phụ kiện số  Thể thao- dã ngoại  Điện thoại, máy tính bảng  Nhà cửa – đời sống Bạn đánh sản phẩm Tiki? Chất lượng Giá Rất khơng hài lịng 1 Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng 2 3 4 5 lOMoARcPSD|9242611 Độ đa dạng 10 Bạn cảm thấy thời gian giao hàng Tiki nào?  Rất chậm  Chậm  Bình thường  Nhanh  Rất nhanh 11 Thái độ Shipper nào?  Rất tệ  Tệ  Bình thường  Tốt  Rất tốt 12 Bạn cảm thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng Tiki nào?  Rất tệ  Tệ  Bình thường  Tốt  Rất tốt 13 Bạn cảm thấy chương trình khuyến Tiki?  Rất  Ít  Bình thường  Nhiều  Rất nhiều 14 Bạn có thường đợi đợt khuyến Tiki để mua hàng khơng?  Có  Khơng 15 Các yếu tố làm cho bạn chọn tiki nơi mua sắm trực tuyến  Thời gian giao hàng nhanh  Có nhiều ưu đãi, khuyến  Chính sách đổi trả hàng thuận tiện  Giá hợp lý  Chất lượng mặt hàng cao  Đóng gói vận chuyển cẩn thận  Đa dạng phương thức toán lOMoARcPSD|9242611  Khác:………………… 16 Các chương trình khuyến bạn u thích tiki là:  Miễn phí vận chuyển  Voucher giảm giá  Sử dụng tiki xu để toán  Khuyến qua tốn ví điện tử  Khác:………………… 17 Các yếu tố bạn ưu thích mua hàng tiki  Đa dạng mặt hàng  Dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm  Feedback trung thực, đáng tin cậy  Khác:………………… Chúng cảm ơn giúp đỡ từ bạn Chúc bạn ngày tốt lành CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cách tiếp cận đề tài - Để đạt mục tiêu nghiên cứu việc mua hàng trực tuyến TIKI sinh viên UEH Nhóm nghiên cứu thu thập liệu thông tin qua phiếu khảo sát cho sinh viên UEH việc tìm hiểu thực trạng mua hàng trực tuyến sinh viên UEH, kết hợp liệu định lượng định tính để tiếp cận với đề tài - Nghiên cứu liệu định lượng: • Trong câu hỏi có tính phân nhóm, định tính giúp cung cấp liệu để mơ tả phân bố đặc điểm tính chất mẫu nghiên cứu • Có tính khách quan cao, liệu thu thập không bị lệch hay thiên vị theo xu hướng chủ quan • Trung bình mẫu xác định xác - Nghiên cứu liệu định tính: • Xây dựng thang đo khảo sát thức • Q trình thăm dị định hướng 3.2 Chiến lược nghiên cứu Xác định mục tiêu nghiên cứu  Phân tích định phương pháp  Thiết kế bảng câu hỏi  Thử nghiệm chỉnh sửa bảng câu hỏi  Chuẩn bị Mẫu  Thu thập liệu  Xử lý liệu  Phân tích kết  Rút kết luận đề xuất biện pháp làm tăng nhu cầu chất lượng dịch vụ mua hàng trực tuyến TIKI 3.3 Phương pháp thu thập liệu xử lý liệu - Đối với liệu thứ cấp : • Các thơng tin xung quanh • Các tờ báo có độ uy tín cao : Thanh niên, Tuổi trẻ,… lOMoARcPSD|9242611 • Dữ liệu Internet qua cổng thông tin, báo mạng trang tìm kiếm : vnexpress.net, dantri.vn, • Những thảo luận nhóm, hướng dẫn giáo viên mơn để tìm phương pháp thu thập liệu hiệu - Đối với liệu sơ cấp: • Dữ liệu từ bảng khảo sát trước • Thu thập qua điều tra khảo sát, bảng câu hỏi khảo sát người dùng 3.4 Xử lý liệu - Sử dụng liệu từ bảng câu hỏi khảo sát từ người dùng, tổng hợp liệu dùng phần mềm SPSS để chạy thống kê Dùng kết thu phục vụ cho việc thống kê số lượng thái độ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến Rứt kết từ thông tin khảo sát CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Cơ cấu, thành phần tham gia khảo sát - Nhóm chúng em chọn nghiên cứu đề tài khoa học “XU HƯỚNG MUA HÀNG ONLINE CỦA SINH VIÊN UEH TRÊN TIKI” với nguồn liệu thu thập từ khảo sát lập cho bạn sinh viên UEH khoá 43 tới khoá 46 10 lOMoARcPSD|9242611 - Tuy khảo sát đặt mục tiêu đạt nhiều 200 lượng sinh viên tham gia, khảo sát kết thúc với số lượng sinh viên tham gia 171 người, xem kết khả quan mong đợi nhóm Trong số lượng sinh viên nam 57 người, chiếm 33.3%; lại sinh viên nữ 114 người, chiếm 66.7% tổng số người tham gia - Phạm vi khảo sát đề cập đến nơi sống sinh viên: thành phố hay tỉnh thành Kết thu số lượng sinh viên sống thành phố chiếm 55 tổng 171 người tham gia, tức 32.2%, đó, lượng sinh viên đến từ tỉnh thành lại chiếm phần đa số, 116 người tương đương 67.8%, số gấp lần so với lượng sinh viên đến từ thành phố 4.2 Sinh viên UEH với xu hướng mua hàng online Tiki 4.2.1 Sinh viên sử dụng ứng dụng mua hàng trực tuyến Tiki - Ứng dụng mua hàng trực tuyến Tiki ứng dụng quen thuộc với nhiều người, đặc biệt bạn sinh viên - người có nhu cầu mua sắm cao 11 lOMoARcPSD|9242611 Tuy vậy, qua khảo sát mở số liệu bất ngờ rằng, sinh viên chưa làm quen với ứng dụng trực tuyến tiếng - Số lượng sinh viên chọn “đã sử dụng qua ứng dụng” Tiki đạt tới số 135 171 người tham gia khảo sát, tương đương với 78.9% Phần sinh viên tham gia khảo sát chọn phương án “chưa sử dụng”, số dừng mức 36 người, tức 21.1% Bài khảo sát cho thấy nhu cầu lớn việc mua sắm trực tuyến sinh viên UEH - Khi khảo sát đề cập tới vấn đề sử dụng ứng dụng mua sắm trực tuyến Tiki dành cho 36 bạn sinh viên chọn phương án “chưa sử dụng”, kết thu có người chọn “khơng” biết đến ứng dụng này, chiếm 1.2% tổng 21.1% số lượng sinh viên chưa sử dụng Còn lại, chiếm 19.9% với lượng sinh viên chưa tửng sử dụng biết tới ứng dụng này, 34 tổng 36 sinh viên - Tuy nhiên, kết khảo sát “ý định sử dụng Tiki tương lai” lại cho kết ngược với kết thu bên Số lượng sinh viên chưa sử dụng biết tới ứng dụng Tiki 34 sinh viên, số liệu ý định sử dụng tương lai có 27 sinh viên, chiếm 15.8%, giảm sinh viên từ khảo sát trước Thay vào đó, phương án “khơng có ý định sử dụng” lại sinh viên, chiếm 5.3% 4.2.2 Mức độ sử dụng ứng dụng mua sắm trực tuyến - Qua câu hỏi khảo sát mức độ sử dụng ứng dụng Tiki, kết 12 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 thu từ khảo sát cho thấy số lượng sinh viên sử dụng ứng dụng Tiki lần tuần chiếm phần đa số với 111 người, tương đương với 64.9% Tiếp theo, 16 (9.4%) (4.7%) với lựa chọn “từ 6-10 lần” “trên 10 lần” Đối với việc nâng thời hạn mua sắm lên tháng, số liệu khơng có thay đổi nhiều việc lựa chọn bạn sinh viên tham gia khảo sát Lựa chọn mua sắm “dưới lần” chiếm phần lớn việc lựa chọn bạn sinh viên tham gia khảo sát, thu 119 sinh viên chiếm 69.6% Vị trí thứ hai thuộc lựa chọn “từ 6-10 lần” với 12 người (7%) cuối lựa chọn “trên 10 lần” tháng với người (2.3%) Kết khảo sát phản ánh phần ứng dụng mua sắm trực tuyến Tiki cấp thiết tần số sử dụng bạn sinh viên cịn hạn chế, nhiều yếu tố khách quan khác… 4.2.3 Mặt hàng mua sắm chủ yếu sinh viên UEH Bạn thường mua mặt hàng Tiki? V aBách hóa online, Nhà cửa, đời li sống dKhác: Làm đẹp, sức khỏe Làm đẹp, sức khỏe, Bách hóa online Làm đẹp, sức khỏe, Bách hóa online, Thể thao, dã ngoại Làm đẹp, sức khỏe, Bách hóa online, Thiết bị, phụ kiện số, Thể thao, dã ngoại Làm đẹp, sức khỏe, Thể thao, dã ngoại, Điện thoại, máy tính bảng Làm đẹp, sức khỏe, Thiết bị, phụ kiện số Sách Sách, Bách hóa online Sách, Bách hóa online, Thiết bị, phụ kiện số Sách, Khác: Sách, Làm đẹp, sức khỏe Sách, Làm đẹp, sức khỏe, Bách hóa online Sách, Làm đẹp, sức khỏe, Bách hóa online, Nhà cửa, đời sống Sách, Làm đẹp, sức khỏe, Bách hóa online, Thiết bị, phụ kiện số Sách, Làm đẹp, sức khỏe, Khác: Sách, Làm đẹp, sức khỏe, Thể thao, dã ngoại Sách, Làm đẹp, sức khỏe, Thể thao, dã ngoại, Nhà cửa, đời sống Sách, Làm đẹp, sức khỏe, Thiết bị, phụ kiện số Sách, Làm đẹp, sức khỏe, Thiết bị, phụ kiện số, Điện thoại, máy tính bảng Sách, Nhà cửa, đời sống Sách, Thiết bị, phụ kiện số Frequency 36 Percent Valid Percent 21.1 21.1 6 Cumulative Percent 21.1 21.6 Bootstrap for Percenta 95% Confidence Interval Bias Std Error Lower Upper -.2 3.1 15.2 27.1 1.8 1 1.2 6 1.2 6 22.8 23.4 24.0 0 6 0 3.3 1.8 1.8 6 24.6 2.2 6 25.1 -.1 1.8 6 25.7 2.2 6 26.3 2.3 18 4 10.5 2.3 2.3 10.5 2.3 2.3 36.8 39.2 41.5 2.3 1.0 1.1 5.8 6 15.6 4.7 5.1 10 1.8 5.8 1.8 1.8 5.8 1.8 43.3 49.1 50.9 1 1.1 1.9 1.0 1.9 4.1 9.8 4.1 6 51.5 -.1 1.6 6 52.0 2.2 1.2 1.2 53.2 53.8 0 0 2.9 1.8 6 54.4 2.2 1.8 1.8 56.1 1.0 4.5 6 56.7 1.8 10 5.8 5.8 57.3 63.2 -.1 1.7 2.5 1.8 9.8 13 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Sách, Thiết bị, phụ kiện số, Điện thoại, máy tính bảng Sách, Thiết bị, phụ kiện số, Khác: Sách, Thiết bị, phụ kiện số, Thể thao, dã ngoại Thể thao, dã ngoại Thiết bị, phụ kiện số Thiết bị, phụ kiện số, Điện thoại, máy tính bảng Thiết bị, phụ kiện số, Khác: Thiết bị, phụ kiện số, Thể thao, dã ngoại Thời trang Thời trang, Bách hóa online Thời trang, Bách hóa online, Thể thao, dã ngoại Thời trang, Bách hóa online, Thiết bị, phụ kiện số Thời trang, Bách hóa online, Thiết bị, phụ kiện số, Thể thao, dã ngoại Thời trang, Làm đẹp, sức khỏe Thời trang, Làm đẹp, sức khỏe, Bách hóa online, Thể thao, dã ngoại, Nhà cửa, đời sống Thời trang, Làm đẹp, sức khỏe, Bách hóa online, Thiết bị, phụ kiện số Thời trang, Làm đẹp, sức khỏe, Bách hóa online, Thiết bị, phụ kiện số, Thể thao, dã ngoại, Nhà cửa, đời sống Thời trang, Làm đẹp, sức khỏe, Khác: Thời trang, Làm đẹp, sức khỏe, Thiết bị, phụ kiện số Thời trang, Làm đẹp, sức khỏe, Thiết bị, phụ kiện số, Thể thao, dã ngoại Thời trang, Làm đẹp, sức khỏe, Thiết bị, phụ kiện số, Thể thao, dã ngoại, Nhà cửa, đời sống Thời trang, Sách Thời trang, Sách, Bách hóa online, Thiết bị, phụ kiện số, Thể thao, dã ngoại, Nhà cửa, đời sống Thời trang, Sách, Điện thoại, máy tính bảng Thời trang, Sách, Làm đẹp, sức khỏe Thời trang, Sách, Làm đẹp, sức khỏe, Bách hóa online, Điện thoại, máy tính bảng, Nhà cửa, đời sống Thời trang, Sách, Làm đẹp, sức khỏe, Bách hóa online, Thiết bị, phụ kiện số Thời trang, Sách, Làm đẹp, sức khỏe, Thể thao, dã ngoại, Nhà cửa, đời sống Thời trang, Sách, Làm đẹp, sức khỏe, Thiết bị, phụ kiện số Thời trang, Sách, Thể thao, dã ngoại Thời trang, Sách, Thiết bị, phụ kiện số 2.9 2.9 66.1 1.3 6.2 6 66.7 1.8 2.3 2.3 69.0 1.1 5.3 1.2 6 1.2 69.6 70.8 71.3 0 2.7 2.9 1.8 1 6 6 71.9 72.5 -.1 -.1 5 0 1.8 1.8 2 1.8 1.2 1.2 1.8 1.2 1.2 74.3 75.4 76.6 1.1 8 0 4.1 3.5 2.9 1.2 1.2 77.8 -.1 2.9 6 78.4 1.8 1.2 1.2 79.5 80.1 1.0 0 3.9 1.8 6 80.7 1.8 6 81.3 1.8 6 81.9 1.8 1.8 1.8 83.6 -.1 1.0 3.5 6 84.2 1.8 6 84.8 1.8 1.2 1.2 86.0 86.5 -.1 0 2.9 1.8 6 87.1 1.8 4.7 4.7 91.8 1.6 1.8 8.2 6 92.4 -.1 1.8 6 93.0 1.8 6 93.6 1.8 1.2 1.2 94.7 2.9 6 95.3 -.1 1.8 1.2 1.2 96.5 3.5 14 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Thời trang, Thể thao, dã ngoại Thời trang, Thiết bị, phụ kiện số Thời trang, Thiết bị, phụ kiện số, Khác: Thời trang, Thiết bị, phụ kiện số, Nhà cửa, đời sống Total 2 1.2 1.2 1.2 1.2 97.7 98.8 99.4 -.1 0 3.3 2.9 2.2 6 100.0 2.2 171 100.0 100.0 0 100.0 100.0 - Nhu cầu bạn sinh viên khác nên kết thu bảng nhiều mặt hàng khác nhau, mặt hàng chủ yếu mà sinh viên quan tâm mua sắm Từ nhu cầu yếu phẩm mặt hàng thời trang, kết đa dạng phong phú Ứng dụng mua sắm trực tuyến Tiki vốn biết đến thư viện sách, nên mặt hàng bạn sinh viên lựa chọn mua sắm nhiều sách, chiếm tới 10.5% Tiếp theo sau đó, mặt hàng thiết bị, phụ kiện số, làm đẹp, sức khỏe chiếm 5.8%, đứng vị trí thứ hai mặt hàng mà sinh viên thường lựa chọn để mua sắm Xếp vào thứ ba, sản phẩm thời trang, chiếm 4.7% mặt hàng sinh viên thường mua sắm Các sản phẩm thể thao, điện từ, thiết bị dã ngoại,…tuy có sinh viên lựa chọn mua sắm phần thiểu số kết khảo sát thu 4.3 Sự cần thiết việc mua hàng online sinh viên Mua hàng online dần trở nên quen thuộc người dân nói chung sinh viên nói riêng, trang thương mại điện tử ngày đa dạng hóa với nhiều mặt hàng mua sắm điều dẫn đến nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày tăng lên, lợi ích việc mua hàng online mang lại góp phần thúc đẩy tiêu dùng sinh viên sinh nay, cần thiết việc mua hàng online sinh viên thể qua lợi ích sau: Tiết kiệm thời gian – Đây ưu điểm lớn mà người đồng ý Trong sống bận rộn, việc sử dụng thời gian cách hợp lý cần thiết Nếu muốn mua sản phẩm sinh viên phải cơng, thời gian tìm sản phẩm, đến nơi bán hàng Thay lãng phí thời gian sinh viên cần nhấn chuột vào trang web mua hàng trực tuyến, chọn sản phẩm muốn mua bấm nút đặt hàng mua hàng, nhân viên giao hàng đưa tới địa sinh viên mong muốn Mua hàng online giúp sinh viên tiết kiệm thời gian tối đa bớt rắc rối sống So sánh giá dễ dàng - Tất giá có sẵn website bán hàng trực tuyến Mua hàng qua mạng người bán công ty, doanh nghiệp an toàn mua người bán cá nhân Mua hàng qua trang web công ty mua hàng hãng, chất lượng cơng ty đó… Ngồi nên chọn người bán có uy tín nhiều bình chọn người mua, sản phẩm top bán chạy trang web Sinh viên biết giá trước định mua hàng, lựa chọn sản phẩm phù hợp với túi tiền So sánh để chọn lựa tốt nhất, điều mà 15 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 mua sắm quan tâm Sinh viên hồn tồn n tâm chọn đặt hàng website uy tín, giá phải Lựa chọn đa dạng – Nhiều người khơng biết họ tìm kiếm mua sản phẩm hàng ngày qua trang trực tuyến Các trang web mua bán trực tuyến giúp người lựa chọn hàng nghìn sản phẩm khác lúc Ngày nhiều shop online đời với loại sản phẩm phù hợp với nhu cầu nhiều người với hàng trăm mặt hàng hàng ngàn thiết kế có sẵn Tùy vào mục đích kinh tế, sinh viên chọn loại sản phẩm thích hợp cách nhanh chóng Lựa chọn quà phù hợp cho người lớn tuổi hay người trẻ tuổi dễ dàng mà không cần phải băn khoăn, bối rối mua phù hợp Người tiêu dùng tìm thấy mặt hàng, từ đồ gia dụng, điện tử, nội ngoại thất, thời trang, thực phẩm… đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ cũ, có hết Khơng thế, khách hàng cịn tìm thấy “chợ điện tử” hàng khơng thể tìm nội địa, đặc biệt hàng xách tay nước hoa, đĩa nhạc, sách báo… Mua sắm online giúp sinh viên “giảm” đau đầu Giá thành rẻ – Vì khơng phải tốn khoản tiền mặt bằng, chi phí cửa hàng nên đa phần website bán hàng online cung cấp sản phẩm với mức giá thấp sinh viên mua bên mà chất lượng đảm bảo Bí để tiết kiệm với mua hàng trực tuyến mua với số lượng nhiều Khi mua hàng với số lượng nhiều khách hàng nhận giảm giá chiết khấu số lên tới 50% cịn Và dịp lễ hội, web bán hàng trực tuyến có chương trình khuyến mãi, trị chơi có thưởng hấp dẫn: mặt hàng làm đẹp, mỹ phẩm khuyến mãi, đồ gia dụng, đồ dùng nhà bếp, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, tạo cho khách hàng có cảm giác thú vị ,và tiết kiệm túi tiền để mua nhiều sản phẩm Chủ động, an tồn tình – Sinh viên băn khoăn việc tốn trực tuyến khơng biết có nhận hàng khơng Đừng lo, đời hình thức tốn trực tuyến với tính toán tạm giữ, bảo vệ người mua hàng tuyệt đối cung cấp dịch vụ toán đa dạng, khách hàng đổi hàng, khiếu nại, góp ý, hỗ trợ 24/7 Tránh nơi đông đúc - Sinh viên đổ mồ hôi, chịu đựng cọ quẹt, xô đẩy, chen lấn để chọn lựa hàng, chen chúc, xếp hàng chờ tốn siêu thị, khơng phải đau họng cao giọng nhắc lại yêu cầu nhiều lần đám đông Và đặc biệt hơn, sinh viên cịn tránh nguy trộm cắp, móc túi, lừa đảo đám đơng hay xe khơng có nơi đỗ xe Tiết kiệm xăng dầu – Không cần phải công lại dù trời mưa dầm hay nắng gắt, không tốn tiền xăng dầu lại vất vả… Chỉ cần ngồi nhà, văn phòng hay đâu 16 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 để lựa chọn, đặt hàng, toán nhận hàng địa mong muốn, sinh viên giảm thiểu chi phí lại: nhiều nơi để chọn lựa sản phẩm phù hợp, tới lần thứ để kiểm tra tiến độ, sau trở lại để nhận sản phẩm Thử tính xem, sinh viên xăng cho sản phẩm Thơng thường, website cung cấp dịch vụ đưa hàng tận nơi nhà sinh viên không xa trung tâm, sinh viên thỏa sức cân nhắc giá cả, mẫu mã cửa hàng mà vị trí thực cách xa chục chí trăm km thời gian ngắn Mạng lưới mua sắm rộng – Mạng internet toàn cầu mở rộng khắp nơi sinh viên mua sắm tỉnh thành khác, chí mua hàng nước ngồi mà khơng phải bước chân khỏi cửa Mua hàng qua mạng có nhiều lợi cần máy tính nối mạng internet, khách hàng việc ngồi chỗ mà mua sắm khắp giới Thủ tục đăng ký mua hàng đơn giản – Mua hàng trực tuyến trở nên ngày phổ biến nên thủ tục đăng ký mua bán đơn giản hóa hết mức Website mua hàng trực tuyến với hệ thống đăng ký mua hàng đơn giản hướng dẫn minh họa cụ thể giúp sinh viên sử dụng dễ dàng Chỉ sau vài cú nhấp chuột, sinh viên ung dung chờ hàng ý muốn gửi tới sinh viên 4.4 Các vấn đề ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng sinh viên Các yếu tố bạn ưu thích mua hàng Tiki V a Feedback trung thực, đáng tin cậy li Feedback trung thực, đáng tin cậy, dPhương thức mua hàng đơn giản Feedback trung thực, đáng tin cậy, Phương thức mua hàng đơn giản, Khác Đa dạng mặt hàng Đa dạng mặt hàng, Feedback trung thực, đáng tin cậy Đa dạng mặt hàng, Feedback trung thực, đáng tin cậy, Phương thức mua hàng đơn giản Đa dạng mặt hàng, Feedback trung thực, đáng tin cậy, Phương thức mua hàng đơn giản, Khác Đa dạng mặt hàng, Dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm Đa dạng mặt hàng, Dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, Feedback trung thực, đáng tin cậy Valid Cumulative Percent Percent 21.1 21.1 Bootstrap for Percenta 95% Confidence Interval Bias Std Error Lower Upper -.2 3.1 15.2 27.1 Frequency 36 Percent 21.1 4.7 1.2 4.7 1.2 25.7 26.9 1 1.6 2.3 8.2 3.3 6 27.5 1.8 10 5.8 3.5 5.8 3.5 33.3 36.8 0 1.8 1.5 2.3 1.2 9.4 7.4 1.8 1.8 38.6 -.1 1.0 4.1 6 39.2 2.2 19 11.1 11.1 50.3 2.5 6.6 16.2 4.1 4.1 54.4 1.6 1.4 7.6 17 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Đa dạng mặt hàng, Dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, Feedback trung thực, đáng tin cậy, Phương thức mua hàng đơn giản Đa dạng mặt hàng, Dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, Feedback trung thực, đáng tin cậy, Phương thức mua hàng đơn giản, Khác Đa dạng mặt hàng, Dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, Khác Đa dạng mặt hàng, Dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, Phương thức mua hàng đơn giản Đa dạng mặt hàng, Khác Đa dạng mặt hàng, Phương thức mua hàng đơn giản Dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm Dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm, Feedback trung thực, đáng tin cậy Dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, Feedback trung thực, đáng tin cậy, Phương thức mua hàng đơn giản Dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, Phương thức mua hàng đơn giản Khác Phương thức mua hàng đơn giản Total 10 5.8 5.8 60.2 1.7 2.5 9.4 6 60.8 1.8 6 61.4 1.8 16 9.4 9.4 70.8 -.3 2.2 4.9 14.2 5.3 5.3 71.3 76.6 -.2 1.7 1.8 1.8 8.6 4.7 4.7 81.3 1.7 2.3 8.8 2.9 2.9 84.2 -.1 1.4 6.2 4.7 4.7 88.9 -.1 1.7 1.2 8.0 4.1 4.1 93.0 1.5 1.4 8.0 171 2.3 4.7 100.0 2.3 4.7 100.0 95.3 100.0 -.2 -.1 1.1 1.7 1.8 100.0 4.5 8.6 100.0 Dựa vào kết thức khảo sát số liệu bảng cung cấp, thấy yếu tố làm cho bạn sinh viên lựa chọn Tiki nơi mua sắm trực tiếp “đa dạng mặt hàng” “dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm” chiếm tới 11.1%, yếu tố “phương thức mua hàng đơn giản” chiếm 9.4%, yếu tố cuối “feedback trung thực, đáng tin cậy” chiếm 5.8% Dựa vào bảng số liệu thống kê, ta thấy đa dạng mặt hàng sản phẩm yếu tố hàng đầu để tiki nói riêng trang thương mại điện tử thu hút tác động trực tiếp vào xu hướng mua hàng bạn sinh viên Từ kết phản ánh cho thấy tiki nên tập trung phát triển nhiều sản phẩm mặt hàng để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng mua hàng bạn sinh viên nói riêng người tiêu dùng nói chung CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN 5.1 Đề xuất ý kiến 5.1.1 Kích thích nhu cầu cho khách hàng lần trải nghiệm Theo khảo sát, hầu hết bạn sinh viên biết đến Tiki 21.1% số sinh viên chưa sử dụng ứng dụng Tiki để mua hàng trực tuyến Điều cho thấy, 18 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Tiki thành công việc nhận dạng thương hiệu, nhiên để khách hàng chấp nhận trải nghiệm ứng dụng chưa có hiệu Với vấn đề này, Tiki tặng voucher giảm giá cho đơn hàng mua hàng website app Tiki Các mã giảm giá phải thật hấp dẫn để khách hàng chấp nhận trải nghiệm đặt niềm tin vào Tiki nhiều 5.1.2 Giữ chân khách dịch vụ chăm sóc khách hàng Giờ đây, với giá cả, dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo lợi cạnh tranh vượt trội, thu hút khách hàng đặc biệt giữ chân khách hàng cũ biến khách hàng trở thành khách hàng trung thành Dịch vụ khách hàng tốt công cụ quảng cáo tuyệt vời mà sàn thương mại điện tử bỏ tiền thuê kênh quảng bá Khi khách hàng hài lòng sản phẩm dịch vụ, họ không mua thường xuyên mà họ kể với người thân, bạn bè, đồng nghiệp dịch vụ tuyệt vời, cung cấp cách trung thực tin cậy trải nghiệm thực tế mà khơng có kênh quảng cáo làm Tiki cần đầu tư vào đội ngũ nhân viên chủ động lắng nghe, thấu hiểu đáp ứng nhu cầu, mong muốn khách hàng để quản trị thương hiệu tốt hơn, tạo lợi cạnh tranh lâu dài Dịch vụ khách hàng thơng số đo lường hiệu rõ ràng doanh thu, đơn hàng, lợi nhuận, … tức cơng cụ quảng cáo khác hài lịng khách hàng níu chân họ quay trở lại sử dụng dịch vụ nhiều lần 5.1.3 Thay đổi nhận định khách hàng Tiki doanh nghiệp kinh doanh ngành thương mại điện tử thành lập vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau năm, Tiki.vn trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với ngành hàng tiêu dùng bản, sách sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp Tuy nhiên, số lượng bàn luận liên quan đến “sách” người dùng áp đảo chiếm đa số tổng số bàn luận Tiki Điều cho thấy việc đẩy mạnh cộng hưởng thương hiệu đa dạng Tiki chưa thực mang lại kết Việc hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” ăn sâu bám rễ tâm trí người dùng, địi hỏi Tiki cần có q trình dài với nhiều hoạt động để đạt mục đích truyền thơng 5.2 Kết luận vấn đề 5.2.1 Điểm mạnh TIKI  Có lịch sử hình thành lâu đời Tiki doanh nghiệp kinh doanh ngành thương mại điện tử thành lập vào năm 2010, với bề dày hoạt động kinh doanh, Tiki tạo niềm tin cho khách hàng lựa chọn sàn thương mại điện tử 19 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611  Nhận diện thương hiệu tốt Với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau năm hoạt động, Tiki.vn trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với ngành hàng tiêu dùng bản, sách sản phẩm “nhận diện” tốt cho thương hiệu doanh nghiệp  Chiếm thị phần cao thị trường thương mại điện tử Vào tháng 10/2018, Tiki bất ngờ leo lên vị trí thứ hai toàn quốc số lượt truy cập website trung bình  Có nguồn tài lớn, mạnh, rót vốn liên tục Trong năm 2018, công ty thương mại điện tử Việt Nam liên tục rót khoản tiền khủng từ quỹ đầu tư quốc tế Ngay đầu năm 2018, Tiki nhận thêm tiền từ tập đoàn JD, bổ sung vào khoảng đầu tư 44 triệu USD nhận năm 2017 Đến tháng 9/2018, công ty tiếp tục nhận thêm 122 tỷ đồng từ VNG  Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ Tiki Với 400.000 lượt khách mua hàng Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng 0,95%  Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua  Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng Tiki xây dựng thực lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình tồn quốc 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng Hà Nội TP HCM, đảm bảo chất lượng hàng hóa đến tay người dùng Từ tháng đến tháng 10.2018, công ty tiến hành đầu tư nhiều nguồn lực vào việc mở thêm kho hàng, nâng tổng số kho hàng toàn quốc lên kho, bao gồm TP HCM với kho hàng; Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang Cần Thơ với kho hàng tỉnh thành Sau nhiều nỗ lực đầu tư nghiêm túc, ngày 20.10.2018, tất kho hàng Tiki đồng loạt vào hoạt động  Bắt kịp xu hướng nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi để tương tác tốt với khách hàng Tiki không ngừng tung chương trình khuyến truyền thơng đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết đa dạng, sản phẩm gia dụng công nghệ 5.2.2 Điểm yếu Tiki  Lỗ nặng, khoản lỗ cho xu hướng tăng dần qua năm hoạt động Theo báo cáo tài Cơng ty cổ phần Tiki, doanh nghiệp ghi nhận lỗ lũy kế gần 308 tỷ đồng vào cuối năm 2016 Nếu tính thêm khoản lỗ 282 tỷ báo cáo 20 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 thường niên năm 2017 VNG, lỗ lũy kế trang thương mại điện tử lên tới gần 600 tỷ đồng sau năm vào hoạt động  Tung giá sách ảo Thỉnh thoảng Tiki hay đưa sách “Sale giá sốc 20%, 40%…”, nhiên mức sale cao so với giá thực tế chả thấp Do số đối tượng khách hàng, đơi sách sale lại khơng kích cầu, mà phản tác dụng  Chính sách bọc sách plastic theo combo mang lại nhiều ý kiến trái chiều Tiki đưa sách bọc plastic, sử dụng theo gói 99k bọc 40 199k bọc 100 Điều kích cầu khách hàng nhu cầu bảo vệ sách Tuy nhiên có nhu cầu mua nhiều đến vậy, nên tạo nên khó chịu cần điều chỉnh lại sách theo đơn vị  Vận chuyển đặt hàng nhiều hạn chế Tuy Tiki có nhiều kho hàng nhiều sách giao hàng Tuy nhiên lượng hàng hóa kho khơng đồng đều, nên việc đặt hàng lệch kho khiến người mua hàng đợi lâu từ 3-5 ngày Một số sản phẩm Tiki giao hàng HCM Thời gian giao hàng phụ thuộc nhiều vào vị trí địa lý vùng miền  Sản phẩm hạn chế, chưa thật đa dạng (so với Lazada, Sendo…)  Thời gia xét duyệt, đăng hàng lâu Thời gian đăng hàng lên tới 48h, nhiều thời gian xét duyệt, chỉnh sửa nội dung hình ảnh 5.2.3 Cơ hội Tiki  Marketplace mang lại tiềm lớn cho Tiki Các doanh nghiệp đưa hàng lên chủ động phối hợp với Tiki làm makerting, đẩy mạnh việc bán hàng, chất lượng phải kiểm soát hệ thống chuỗi cung ứng – supply chain Tiki Bằng cách này, Tiki kiểm sốt chất lượng đầu vào, thông qua doanh nghiệp để cộng hưởng cho sàn thương mại điện tử  Thời lượng sử dụng Internet người Việt Nam cao Trung bình ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến tiếng Đây hội lớn để phát triển kinh doanh online  Xu hướng mua hàng online tăng mạnh Với phát triển vũ bão kinh doanh online, người tiêu dùng có xu hướng mua hàng online ngày nhiều, hội lớn để phát triển Tiki nói riêng sàn thương mại điện tử nói chung  Được tín nhiệm, cộng hưởng lớn từ Google, Facebook 21 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Tiki kết hợp với Google làm Thành phố Tết, năm trước làm với Facebook Facebook có Facebook store Cứ năm, Tiki cử nhân viên qua trụ sở Facebook, học cách xây dựng hệ thống liệu khách hàng – build customer database, dự án lớn Tiki, để hiểu khách hàng hơn, giúp họ có lựa chọn đắn Việc hợp tác với với công ty lớn, mang lại thêm kinh nghiệm nâng cao vị thương hiệu cho Tiki  Thuộc top ngành nghề phủ khuyến khích ưu tiên phát triển 5.2.4 Thách thức Tiki  Đối thủ cạnh tranh mạnh Đối với phát triển vũ bão thị trường thương mại điện tử nay, Tiki có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng Lazada, Shopee, Sendo…  Chính sách Marketplace Marketplace mang lại hội lớn cho phát triển Tiki, thách thức lớn chất lượng đầu vào sản phẩm, kiểm soát nguồn gốc xây dựng niềm tin với khách hàng thực mơ hình marketplace  Hình thức kinh doanh online Tuy việc mua hàng online phát triển mạnh, song song trước nhiều việc mua hàng fake, lừa đảo, tạo nên xu hướng dè chừng không kiểm hàng  Chi phí bán hàng cao Thương mại điện tử hình thức bán hàng cịn Việt Nam, chi phí để trì trang, kho hỗ trợ khách hàng cao Trong rủi ro việc khách hàng đặt hàng lại khơng nhận hàng cịn lớn, doanh nghiệp phải chịu hồn tồn phí tổn việc trả hàng về, chất lượng hàng hóa qua nhiều khâu vận chuyển khó đảm bảo chất lượng ban đầu 22 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 KẾT LUẬN Nhìn chung, xu hướng mua hàng sinh viên tiki ngày tăng theo thời gian, xu hướng thị trường với phát triển công nghệ kĩ thuật, mua hàng online ngày có xu hướng gia tăng theo thời gian Sự tiện lợi mua hàng online đem đến cho sinh viên nói riêng người nói chung vơ tiện lợi, bên cạnh đó, để thu hút nhiều khách hàng Tiki nên tập trung phát triển điểm mạnh mình, tập trung phát triển nâng cao phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng nói chung sinh viên nói riêng Xu hướng mua hàng Tiki ngày gia tăng theo thời gian, tiện lợi nhu cầu cần thiết mặt tiki trang thương mại đáp ứng nhu cầu sinh viên Nhìn chung xu hướng sinh viên sử dụng Tiki ngày phát triển nâng cao theo thời gian 23 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.google.com/search?q=L%C3%BD+do+mua+h%C3%A0ng+tr %C3%AAn+tiki&oq=L%C3%BD+do+mua+h%C3%A0ng+tr %C3%AAn+tiki&aqs=chrome 69i57.10778j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8 https://thanhnien.vn/cong-nghe/4-xu-huong-mua-sam-truc-tuyen-pho-bien-trong-nam2020-1220811.html https://hocvien.tiki.vn/khach-hang-dang-that-su-can-gi/? fbclid=IwAR3ISVTbnW6DqhvwLJteojMyNpcd_d3gqVrh3i0967BDqAkJzvM1D5IDG _c https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-cua-tiki/? fbclid=IwAR1OdY6f4UeG2rxfnyctm-cXcjW4ipLogIsUXZd3rYhzo_Xi7v_WtdaZacs https://www.google.com/search?q=Y%E1%BA%BFu+t%E1%BB%91+%E1%BA %A3nh+h%C6%B0%E1%BB%9Fng+%C4%91%E1%BA%BFn+mua+h %C3%A0ng+online&oq=Y%E1%BA%BFu+t%E1%BB%91+%E1%BA%A3nh+h %C6%B0%E1%BB%9Fng+%C4%91%E1%BA%BFn+mua+h %C3%A0ng+online&aqs=chrome 69i57j0i22i30l3.8385j0j7&sourceid=chrome&ie=U TF-8 24 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) ... sát………………………………………… 10 4.2 Sinh viên UEH với xu hướng mua hàng online Tiki? ??……………… 10 4.3 Sự cần thiết việc mua hàng online sinh viên? ??…………………… 15 4.4 Các vấn đề ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng sinh viên? ??………………... so với lượng sinh viên đến từ thành phố 4.2 Sinh viên UEH với xu hướng mua hàng online Tiki 4.2.1 Sinh viên sử dụng ứng dụng mua hàng trực tuyến Tiki - Ứng dụng mua hàng trực tuyến Tiki ứng dụng... chung, xu hướng mua hàng sinh viên tiki ngày tăng theo thời gian, xu hướng thị trường với phát triển công nghệ kĩ thuật, mua hàng online ngày có xu hướng gia tăng theo thời gian Sự tiện lợi mua hàng