NGHIÊN cứu về các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH MUA sắm TRỰC TUYẾN của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học KINH tế đại học đà NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ-ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Hoàng Phúc Long Nguyễn Đình Nhật Duy Phan Cơng Huấn Vũ Thị Minh Huyền Trần Nguyễn Thùy Linh Đồn Thị Thùy Trang Tóm tắt Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên theo học trường Đại Học Kinh Tế – Đại Học Đà Nẵng Số liệu nghiên cứu thu thập thông qua phiếu câu hỏi gửi trực tiếp đến đối tượng nghiên cứu thông qua internet Sau 10 ngày thu thập, nghiên cứu nhận phản hồi từ 500 đối tượng nghiên cứu, có 400 phản hồi hợp lệ đưa vào phân tích Dữ liệu phân tích theo quy trình từ phân tích nhân tố đến kiểm định độ tin cậy phân tích hồi quy Kết cho thấy, tính tiện dụng kinh nghiệm mua sắm trực tuyến có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua trực tuyến Trong đó, rủi ro cảm nhận có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua trực tuyến sinh viên Abstract The objective of this study was to find out the factors affecting online shopping behavior of students in Danang University of Economics Research data was collected by likert scale which was sent on the internet There were more than 500 subjects who responded and there were 400 accepted responses Factor analysis, regression analysis and discriminant analysis methods were used to determine factors affecting online shopping behavior of students in Danang University of Economics Research results showed that convenience and online shopping experience have a positive effect on the student's decision to choose online shopping Meanwhile, perceived risk has the negative one RMD3001 download by : skknchat@gmail.com NHÓM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG phát triển đề tài nghiên cứu thực tiễn GIỚI THIỆU có tính chun sâu cần thiết Do đó, 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu tiến hành để Những năm gần đây, với phát triển đưa số yếu tố quan trọng nhanh chóng cơng nghệ thơng tin có tác động ý định mua sắm sinh truyền thông tạo điều kiện cho ngành viên theo học Trường Đại Học thương mại điện tử đời lên Kinh Tế – Đại Học Đà Nẵng, từ đưa phương thức giao dịch nhanh chóng, giải pháp để thúc đẩy hoạt động kinh hiệu tiện dụng Theo kết doanh trực tuyến, tối đa hóa chi phí gia khảo sát hành vi sử dụng Internet Việt tăng lợi nhuận từ Nam Nguyễn Minh Ngọc (2022) thực 1.2 Mục tiêu nghiên cứu người dân Việt Nam dành nhiều thời gian chi tiêu nhiều Nghiên cứu hướng đến mục tiêu xác cho việc mua sắm trực tuyến Họ dành trung định nhân tố ảnh hưởng đến ý định bình khoảng 48 tuần để sử dụng mua sắm trực tuyến sinh viên trường internet, nghĩa 6,5 ngày Bên Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng có số cạnh đó, có gần 50% người hỏi trả lời lượng lớn sinh viên có nhu cầu mua sắm họ sử dụng sử dụng dịch cao, tiếp xúc dành thời gian nhiều cho vụ mua sắm trực tuyến tảng mạng xã hội internet Thông qua nghiên thương mại điện tử (Hawley & Huynh, cứu này, nhóm nghiên cứu đưa 2020) vài nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại học Theo khảo sát hành vi người dùng Kinh tế - Đại học Đà Nẵng từ xác định internet Việt Nam đối tượng sinh viên yếu tố ảnh hưởng đưa kiến độ tuổi từ 18-24 chiếm tới 26%, họ nghị nâng cao hiệu bán hàng qua người có trình độ học vấn cao kênh trực tuyến nhanh chóng thích ứng với cơng nghệ Kết cho thấy sinh viên nhóm khách 1.3 Đối tượng nghiên cứu hàng mục tiêu quan trọng doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu nghiên cứu thương mại điện tử mua sắm trực tuyến nhằm phân tích, đo lường ảnh hưởng Mặc dù có nghiên cứu yếu yếu tố đến ý định mua sắm trực tuyến tố ảnh hưởng đến ý định hành vi mua sinh viên Trường Đại Học Kinh Tế – sắm người tiêu dùng, nhiên, tương Đại Học Đà Nẵng đối nghiên cứu chuyên sâu nhắm vào đối tượng sinh viên Vì vậy, việc tiếp tục RMD3001 download by : skknchat@gmail.com NHÓM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Phạm vi nghiên cứu tập trung vào sinh kiểm định phù hợp mơ hình, sau viên theo học Trường Đại Học tiến hành phân tích hồi quy Kinh Tế – Đại Học Đà Nẵng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG 1.4 Câu hỏi nghiên cứu QUAN NGHIÊN CỨU TRƯỚC Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định ĐÂY mua sắm trực tuyến sinh viên Trường 2.1 Khái niệm Đại Học Kinh Tế – Đại Học Đà Nẵng Ý định mua sắm đo mong nay? đợi mua sắm xem xét người tiêu Những nhân tố ảnh hưởng dùng mặt hàng/dịch vụ (Laroche, đến ý định mua sắm trực tuyến sinh Kim and Zhou, 1996) Theo Ajzen (1991), viên Trường Đại Học Kinh Tế – Đại Học ý định yếu tố tạo động lực, thúc Đà Nẵng nay? đẩy cá nhân sẵn sàng thực hành 1.5 Phương pháp nghiên cứu vi mua sắm trực tuyến Theo đó, hành vi Nghiên cứu thực qua hai bước: mua sắm trực tuyến đề cập đến mua sản nghiên cứu định tính nghiên cứu định phẩm dịch vụ qua Internet Quy trình lượng bao gồm năm bước, tương tự bước liên quan đến hành vi mua sắm (Liang Nghiên cứu định tính: Trước tiên xác định Lai 2000) Trong trình mua sắm trực nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm tuyến, người tiêu dùng nhận nhu cầu trực tuyến người tiêu dùng cách số sản phẩm, dịch vụ tham khảo báo khoa học, công định, họ truy cập internet trình nghiên cứu có liên quan, từ xây trang thương mại điện tử để tìm kiếm thêm dựng thang.đo để khảo sát đánh giá thông tin liên quan đến nhu cầu Bên cạnh nghiên cứu định tính cịn để Do đó, Delafrooz cộng (2011) cho khám phá, điều chỉnh phát triển thang “ý định mua sắm trực tuyến khả đo mà người tiêu dùng thực việc Nghiên cứu định lượng: Thu thập liệu mua sắm qua Internet” thông qua cách lập bảng câu hỏi khảo sát 2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định Dựa liệu thu thập nhóm nghiên cứu xử lý qua phần mềm mua sắm trực tuyến thống kê Stata để đánh giá độ tin cậy độ Theo Na Li Ping Zhang (2002) giá trị thang đo, kiểm định thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến bao gồm mơi trường bên ngồi, RMD3001 download by : skknchat@gmail.com NHÓM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG nhân học, tính cách cá nhân Trong trực tuyến phụ thuộc nhiều vào kinh nghiên cứu Nguyễn Phú Quý đồng nghiệm trước khách hàng nghiệp (2012); Sandra Forsythe et al Lee, Shi, Cheung, Lim, & Sia (2011) cho (2006) mua sắm trực tuyến có tính tiện dụng có ảnh hưởng tích cực thuận tiện như: Khơng cần rời khỏi.nhà hành vi mua sắm trực tuyến mua sắm, không tốn thời gian lại khách hàng Tính tiện dụng xem xét tham quan cửa hàng, dễ dàng tìm sản khía cạnh tiết kiệm thời gian, dịch phẩm cần, mua sắm vụ mang đi, dịch vụ giao hàng… Theo đâu Cùng với tác giả trên, Katawetawaraks & Wang (2011) cho Mohammad Javadi mua sắm trực tuyến giúp khách hàng tiết (2012) cho mua sắm trực tuyến kiệm nhiều thời gian khơng bị tắc có lợi hàng hóa đa dạng, thoải mái đường, khơng phải tìm kiếm bãi đỗ xe mua sắm; trang web bán hàng cũng.đáp ứng khơng phải xếp hàng đợi tốn Hossein Moshref đầy đủ nhu cầu; giá rõ ràng; Yan & Dai (2009), Katawetawaraks & tin tưởng Tuy nhiên, theo nghiên cứu Mohammad Hossein Moshref Wang (2011), Bhatti et al (2018) có Javadi chung kết luận tính tiện dụng có (2012); Sandra Forsythe et al (2006) lại ảnh hưởng tích cực khả đưa đưa nhóm rủi ro xảy ra định mua sắm khách hàng tham gia mua sắm trực tuyến nhóm rủi Fang et al (2016) chứng minh tính ro tài chính, rủi ro sản phẩm, rủi ro thời tiện dụng phụ thuộc hầu hết vào lực gian cung cấp đơn vị vận chuyển, dịch vụ Thêm vào đó, dựa nghiên cứu chuyển phát tồn diện Phạm Văn Kiên đồng nghiệp (2020) mang lại giá trị cao cho khách hàng yếu tố tác động đến ý định Lee et al (2011) Zhang et al (2014) mua sắm trực tuyến người tiêu dùng đồng ý ảnh hưởng thông tin từ gồm có: nhận thức tính tiện dụng, tính dễ xã hội xem nhân tố sử dụng, quảng cáo, giá nhận xét đánh ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực giá Ngoài ra, nghiên cứu Nguyễn tuyến khách hàng Các đánh giá hay lời Lê Phương Thanh (2013) kết luận nói tiêu cực có ảnh hưởng tiêu cực tới nhận thức tính dễ sử dụng có ảnh hành vi mua sắm khách hàng hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Bên cạnh đó, tác giả cịn Những kinh nghiệm mua sắm trực tuyến ý định sử dụng dịch vụ mua sắm ảnh hưởng tích cực đến nhận thức RMD3001 download by : skknchat@gmail.com NHÓM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG người tiêu dùng mua sắm trực tuyến ý rủi ro tài rủi ro sản phẩm, định mua sắm trực tuyến (Dai cộng sự, yếu tố mà nghiên cứu Mohammad 2014) Kim cộng (2004), Putro Hossein Moshref Javadi (2012); Sandra Haryanto (2015) đề cập kinh Forsythe et al (2006) chứng minh có nghiệm mua sắm trực tuyến có ảnh hưởng ảnh hưởng tương đối lớn tới ý định mua trực tiếp ý định mua trực tuyến Trong sắm trực tuyến người tiêu dùng Vậy nghiên cứu này, kinh nghiệm mua sắm trực nên nhóm nghiên cứu bổ sung thêm biến tuyến hiểu người tiêu dùng rủi ro cảm nhận vào mơ hình nghiên cứu tường mua sản phẩm qua 2.3 Kết luận mơ hình giả thuyết tảng trực tuyến nghiên cứu Rủi ro cảm nhận bao gồm rủi ro liên Như vậy, nghiên cứu này, quan đến sản phẩm hay dịch vụ rủi ro đề xuất mô hình để đo lường ảnh hưởng liên quan đến giao dịch trực tuyến Các rủi nhân tố đến ý định mua sắm trực ro sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến tuyến sinh viên trường ĐHKT – ĐHĐN gồm: lộ thông tin cá nhân, bị đánh cắp tài gồm yếu tố: tính tiện dụng, tính dễ sử khoản, sản phẩm nhận khơng dụng, ý kiến đánh giá, kinh nghiệm mua mong đợi Theo Kulsaker (2004) rủi ro cảm sắm trực tuyến rủi ro cảm nhận Mơ hình nhận có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua nghiên cứu đề xuất nhóm nghiên sắm trực tuyến khách hàng mức độ cứu sau: hài lòng khách hàng Qua nhóm nghiên cứu đưa đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm yếu tố nhận thức tính tiện dụng, tính dễ sử dụng, ý kiến đánh giá kinh nghiệm mua sắm trực tuyến Những biến Phạm Văn Kiên đồng nghiệp (2020) Nguyễn Lê Phương Thanh (2013) kiểm định chặt chẽ để loại bỏ yếu tố không thật tác động đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Ngoài ra, nghiên cứu Phạm Văn Kiên đồng nghiệp (2020) Nguyễn Lê Phương Thanh (2013) chưa bao gồm yếu tố đo lường khách quan RMD3001 download by : skknchat@gmail.com NHÓM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Các giả thuyết nghiên cứu đề xuất là: nghiên cứu nhóm chia thành - H1: Tính tiện dụng ảnh hưởng tích cực đến bước sau: ý định mua sắm trực tuyến sinh viên 1) Khảo sát mơ hình nghiên cứu - H2: Tính dễ sử dụng ảnh hưởng tích cực 2) Xây dựng mơ hình lý thuyết đến ý định mua sắm trực tuyến sinh 3) Nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng viên 4) Thu thập số liệu - H3: Ý kiến đánh giá ảnh hưởng tích cực 5) Phân tích nhân tố kiểm định độ đến ý định mua sắm trực tuyến sinh tin cậy thang đo viên 6) Kết luận đưa giải pháp - H4: Kinh nghiệm mua sắm trực tuyến ảnh 3.2 Nguồn thơng tin hưởng tích cực đến ý định mua sắm sinh Nhóm tiến hành nghiên cứu thu thập viên liệu từ nghiên cứu khoa học - H5: Rủi ro cảm nhận ảnh hưởng tiêu cực kết khảo sát từ bảng câu hỏi Nhờ đến ý định mua sắm sinh viên phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng giúp kết THUYẾT KẾ NGHIÊN CỨU củng cố cách đáng tin cậy Từ 3.1 Tóm tắt nghiên cứu liệu nhóm thu thập nhờ phương Đề tài nghiên cứu nhóm thực pháp kể kết hợp với nghiên theo trình tự cụ thể hợp lý Để thu cứu trước đây, nhóm xây dựng thập mẫu khả thi nêu giả thuyết liên quan đến ý định mua sắm trên, nhóm thực bước để phát triển trực tuyến sinh viên trường Đại học thiết kế nghiên cứu Về trình Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Việc nghiên cứu cho thấy kết nghiên cứu định tính RMD3001 download by : skknchat@gmail.com NHĨM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG cho kết xác thuyết phục Với nội dung câu hỏi nhu cầu phân từ việc thu thập liệu cách đơn giản tích, kích thước mẫu tối thiểu 371 mẫu Để Cuối cùng, nhóm xây dựng bảng khảo tăng độ xác, quy mô mẫu tối thiểu sát dựa phương pháp mơ hình tăng lên 400 mẫu ( khoảng 2% tổng số sinh nghiên cứu xây dựng từ trước viên trường Đại Học Kinh tế - Đại Học Đà 3.3 Thiết kế bảng câu hỏi kĩ thuật Nẵng) phân tích liệu 3.4.2 Phương pháp lấy mẫu Bảng câu hỏi thiết kế dựa đánh Mẫu thu thập trực tiếp qua website giá thang đo Likert mức độ gồm: (1) Hoàn trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng có tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) khoảng 10 nghìn sinh viên, sinh viên Trung lập; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng điền lần bảng câu hỏi Thời ý Theo đó, sinh viên đánh giá hài gian lấy mẫu thực vịng 10 lịng theo mức độ với lần ngày Sau đó, nhóm thu thập tổng hợp lượt yếu tố gồm 21 biến quan sát Sau lại câu trả lời thu thập dạng liệu thơ, nhóm xử 3.5 Xử lý độ tin cậy tính hợp lệ lý mã hóa Cơng cụ hỗ trợ phân tích Để đảm bảo độ tin cậy liệu nhóm xử lý liệu phần mềm Stata 15 Về nghiên cứu tiến hành đánh giá kỹ thuật nghiên cứu, để đo lường xem phương pháp quán nội qua hệ số xét yếu tố ảnh hưởng tới việc Cronbach Alpha nhằm giữ lại biến cần mua sắm trực tuyến sinh viên Đại Học thiết loại bỏ biến khơng đóng góp Kinh Tế - Đại Học Đà Nẵng, liệu nhiều cho khái niệm đo lường, nhóm nghiên cứu phân tích cụ thể ý định mua sắm sinh phương pháp hồi quy tuyến tính sau viên Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng Tiếp đó, kiểm định độ tin cậy câu trả lời nhóm nghiên cứu tiến hành phân tích 3.4 Kế hoạch lấy mẫu nhân tố khám phá EFA nhằm tóm tắt liệu 3.4.1 Kích thước mẫu giảm bớt tập hợp yếu tố quan sát thành yếu tố có ý nghĩa cho việc phân tích đánh giá RMD3001 download by : skknchat@gmail.com NHÓM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TÀI LIỆU THAM KHẢO Minh Ngoc Nguyen (2022) Daily time spent using online media Publications International journal of in Business Management, 3(2), 1-11 Vietnam 2021, by activity Fang, J., Wen, C., George, B., & Prybutok, Hawley, L., & Huynh, B T (2020) Post V R (2016) Consumer Covid-19: Preparing for the new heterogeneity, perceived value, and normal repurchase of Vietnam Webinar Nielsen decision-making in online shopping: The role of gender, Lee, M K., Shi, N., Cheung, C M., Lim, K age, and shopping motives Journal H., & Sia, C L (2011) Consumer's of Electronic Commerce Research, decision to shop online: The 17(2), 116–131 moderating role positive Lee, M K., Shi, N., Cheung, C M., Lim, K influence H., & Sia, C L (2011) Consumer's Information & management, 48(6), decision to shop online: The 185-191 moderating informational of social role informational Katawetawaraks, C., & Wang, C (2011) of social positive influence Online shopper behavior: Information & management, 48(6), Influences of shopping 185-191 online decision Asian Journal of Business Zhang, K Z., Zhao, S J., Cheung, C M., & Research, 1(2) Lee, M K (2014) Examining the influence of online reviews on Yan, X., & Dai, S (2009) Consumer’s Online Shopping Influence Factors consumers' and Decision-Making Model 15th heuristic–systematic Americas Decision Support Systems, 67, 78- Conference on decision-making: A model 89 Information Systems 2009, AMCIS 2009, 4, 89–102 Kim, I J., Lee, C H., & Kim, J H (2004) Bhatti, A., Saad, S., & Gbadebo, S M Factors Affecting Online Search (2018) Convenience Risk, Product Intention and Online Purchase Intention, Risk, and Perceived Risk Influence Seoul Journal of Business, 10(2), 27-48 on Online Shopping: Moderating Effect of Attitude Science Arena Dai, B., Forsythe, S., & Kwon, W (2014) The impact of online shopping RMD3001 download by : skknchat@gmail.com NHÓM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG experience on risk perceptions and Nguyễn Phú Quý, Nguyễn Hồng Đức, online purchase intention: Does Trịnh Thúy Ngân (2012) “Xu product categogy matter? Journal of hướng mua sắm trực tuyến địa Electronic Commerce Research, bàn thành phố Hồ Chí Minh” 15(1), 13-24 Sandra Forsythe, Chuanlan Liu, David Putro, H & Haryanto, B (2015) Factors Shannon, And Liu Chun Gardner Affecting Purchase Intention of (2006) “Development of a scale to Online measure the perceived benefits and Shopping Indonesia in British Zalora Journal risks of online shopping” of Economics, Management & Trade, Amir 9, 1-12 Ajzen, I., Poursaeedi & Ahmad Reza Asadollahi, Mohammad Hossein “The theory of planned Moshref Javadi, Hossein Rezaei behavior”, Organizational Behavior Dolatabadi, Mojtaba Nourbakhsh and Human Decision Processes, 50 (2012) “An analysis of Factors (1991) 2, 179-211 Affecting on Online Shopping Behavior of Consumers” Delafrooz, N., Paim, L H., & Khatibi, A., “A Research to Nguyễn Lê Phương Thanh (2020) “Các yếu Shopping tố ảnh hưởng đến mua sắm trực Intention”, Australian Journal of tuyến khách hàng Việt Basic & Applied Sciences, (2011) Nam” Understand Modeling Online 5, 70-77 Van Kien Pham, Thu Ha Do Thi & Thu Na Li and Ping Zhan đại học Syracuse Hoai Ha Le “A study on the (2002) “Consumer online shopping COVID-19 awareness affecting the attitudes consumer perceived benefits of and behavior: an assessment of research” RMD3001 online shopping in Vietnam” download by : skknchat@gmail.com NHÓM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG STT Nhân tố Tính tiện dụng Sử dụng dịch vụ mua sắm online giúp tơi tìm kiếm thơng tin sản phẩm nhanh chóng Tơi thấy dịch vụ mua sắm trực tuyến có ích việc tiết kiệm thời gian Tôi thấy sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến cách thuận tiện để mua sắm lúc Tôi dễ dàng so sánh sản phẩm nhiều nhà cung cấp khác sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến Tính dễ sử dụng Tơi thấy chức trang web mua sắm trực tuyến dễ thao tác, dễ hiểu Tôi thấy thủ tục mua sắm trực tuyến trang web dễ hiểu dễ thực Tơi dễ dàng tìm kiến thơng tin sản phẩm trang web bán hàng trực tuyến Tôi cảm thấy dễ dàng để thực mua hàng toán mua sắm trực tuyến Ý kiến đánh giá Ý kiến gia đình, người thân quan trọng với mua sắm trực tuyến Ý kiến bạn bè, đồng nghiệp quan trọng với mua sắm trực tuyến Thông tin truyền thông xã hội (nhận xét, đánh giá, quảng cáo mạng) quan trọng với mua sắm trực tuyến Kinh nghiệm mua sắm trực tuyến Tơi cảm thấy có đủ kinh nghiệm mua sắm trực tuyến Tơi có phương tiện (điện thoại, máy tính…) để thực mua sắm trực tuyến RMD3001 10 download by : skknchat@gmail.com NHÓM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Tôi có phương tiện (ví điện tử, thẻ tín dụng…) để thuận tiện toán mua sắm trực tuyến Rủi ro cảm nhận Tôi lo lắng chất lượng sản phẩm thực tế không giống quảng cáo Tôi khó thể đánh giá, kiểm tra chất lượng sản phẩm mua hàng trực tuyến Tôi lo ngại bị tiền có cố xảy tốn Tơi lo ngại độ an tồn hệ thống toán trực tuyến trang web Quyết đinh mua sắm trực tuyến Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến Tôi sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến tương lai Tôi giới thiệu dịch vụ mua sắm trực tuyến cho người thân, bạn bè RMD3001 11 download by : skknchat@gmail.com NHÓM ... tử mua sắm trực tuyến nhằm phân tích, đo lường ảnh hưởng Mặc dù có nghiên cứu yếu yếu tố đến ý định mua sắm trực tuyến tố ảnh hưởng đến ý định hành vi mua sinh viên Trường Đại Học Kinh Tế – sắm. .. QUAN NGHIÊN CỨU TRƯỚC Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định ĐÂY mua sắm trực tuyến sinh viên Trường 2.1 Khái niệm Đại Học Kinh Tế – Đại Học Đà Nẵng Ý định mua sắm đo mong nay? đợi mua sắm xem xét... tiêu Những nhân tố ảnh hưởng dùng mặt hàng/dịch vụ (Laroche, đến ý định mua sắm trực tuyến sinh Kim and Zhou, 1996) Theo Ajzen (1991), viên Trường Đại Học Kinh Tế – Đại Học ý định yếu tố tạo động