Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên trường đại học sư phạm kỹ thuật TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM MÃ SỐ: SV2021-61 CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI: PHẠM HỮU CHUNG SKC007615 Tp Hồ Chí Minh, tháng 6/2021 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM SV2021-61 Thuộc nhóm ngành khoa học: Xã hội nhân văn SV thực hiện: Phạm Hữu Chung Dân tộc: Kinh Lớp, khoa: 18124CL2A Ngành học: Quản lý công nghiệp Nam, Nữ: Nam Năm thứ: /Số năm đào tạo: (Ghi rõ họ tên SV chịu trách nhiệm thực đề tài) Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Thanh Vân TP Hồ Chí Minh, 06/2021 Số hiệu: HD/QT-PKHCN-QHQT-NCKHSV/00 Lần soát xét: 00 Ngày hiệu lực: 01/4/2020 Trang: 2/2 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý Hình 2.2: Mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch 10 Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 11 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM 22 Hình 3.1: Khung nghiên cứu nhóm tác giả 28 Hình 4.1: Biểu đồ thống kê sinh viên năm 42 Hình 4.2: Mơ hình đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM 56 Hình 4.3: Biểu đồ tần số Histogram 60 Hình 4.4: Biểu đồ phân phối tích lũy P-Plot 60 IX TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống Bảng 2.2: Khảo lược nghiên cứu trước 11 Bảng 3.1: Thang đo biến mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến 29 Bảng 4.1: Giới tính 38 Bảng 4.2: Sinh viên năm 38 Bảng 4.3: Thống kê cho biến việc giải tranh chấp mua hàng trực tuyến khó khăn 39 Bảng 4.4: Thống kê đơn biến cho biến định lượng 40 Bảng 4.5: Thống kê đa biến cho biến định lượng 41 Bảng 4.6: Thống kê đa biến cho biến định lượng 41 Bảng 4.7: Phân tích Chi-Spare cho biến định tính giới tính chi tiêu tháng 42 Bảng 4.8: Phân tích Chi-Spare cho biến định tính giới tính chi tiêu tháng 43 Bảng 4.9: Phân tích Chi-Spare cho biến định tính giới tính chi tiêu tháng 43 Bảng 4.10: Phân tích Chi-Spare cho biến định tính việc thường xuyên mua hàng Tiki 43 Bảng 4.11: Phân tích Chi-Square cho biến định tính giới tính việc thường xuyên mua hàng Tiki 44 Bảng 4.12: Phân tích Chi-Spare cho biến định tính giới tính việc thường xuyên mua hàng Tiki 44 Bảng 4.13: Phân tích Chi-Square cho biến định tính độ tuổi biến định lượng số tiền chi cho lần mua hàng trực tuyến 43 Bảng 4.14: Phân tích Chi-Square cho biến định tính độ tuổi biến định lượng số tiền chi cho lần mua hàng trực tuyến 44 Bảng 4.15: Phân tích Chi-Square cho biến định tính độ tuổi tần suất mua hàng trực tuyến 45 Bảng 4.16: Hệ số Cronbach’s alpha thang đo nhân tố (các biến độc TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com lập) ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến sinh viên Trường đại học Sư phạm Kỹ thuật 46 Bảng 4.17: Hệ số Cronbach’s alpha thang đo biến phụ thuộc Ý định mua sắm trực tuyến 47 Bảng 4.18: Kiểm định KMO Bartlet’s cho thang đo biến độc lập (Rủi ro sản phẩm) 48 Bảng 4.19: Tổng phương sai trích cho thang đo biến độc lập (Rủi ro sản phẩm) 49 Bảng 4.20: Bảng ma trận xoay nhân tố cho thang đo biến độc lập (Rủi ro sản phẩm) 49 Bảng 4.21: Kiểm định KMO Bartlet’s cho thang đo biến độc lập (Rủi ro tài chính) 49 Bảng 4.22: Tổng phương sai trích cho thang đo biến độc lập (Rủi ro tài chính) 50 Bảng 4.23: Bảng ma trận xoay nhân tố cho thang đo biến độc lập (Rủi ro tài chính) 50 Bảng 4.24: Kiểm định KMO Bartlet’s cho thang đo biến độc lập (Tính tiện lợi mua sắm trực tuyến) 50 Bang 4.25: Tổng phương sai trích cho thang đo biến độc lập (Tính tiện lợi mua sắm trực tuyến) 51 Bảng 4.26: Bảng ma trận xoay nhân tố cho thang đo biến độc lập (Tính tiện lợi mua sắm trực tuyến) 51 Bảng 4.27: Kiểm định KMO Bartlet’s cho thang đo biến độc lập (lòng tin người tiêu dùng) 52 Bảng 4.28: Tổng phương sai trích cho thang đo biến độc lập (lòng tin người tiêu dùng) 52 Bảng 4.29: Bảng ma trận xoay nhân tố cho thang đo biến độc lập (lòng tin người tiêu dùng) 53 Bảng 4.30: Kiểm định KMO Barlett’s cho thang đo biến phụ thuộc 53 Bảng 4.31: Tổng phương sai trích cho thang đo biến phụ thuộc 54 VII TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Bảng 4.32: Ma trận nhân tố cho thang đo biến phụ thuộc 54 Bảng 4.33: Ma trận tương quan nhân tố 56 Bảng 4.34: Mơ hình tóm tắt 58 Bảng 4.35: ANOVA 58 Bảng 4.36: KIểm định đa cộng tuyến biến số độc lập 58 Bảng 4.37: Kết hồi quy 61 Bảng 4.38: Hệ số hồi quy biến giới tính 62 Bảng 4.39: Hệ số hồi quy biến sinh viên năm 63 Bảng 4.40: Hệ số hồi quy biến mua hàng trực tuyến 63 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt N B2B B TRA T TPB T TAM T V TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 2.1 Lý thuyết 2.2 Tổng quan nghiên cứu trước 11 2.3 Hình thành mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 21 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Xây dựng thang đo 28 3.3 Phương pháp nghiên cứu 31 3.4 Phương pháp phân tích liệu 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Phân tích thống kê 38 4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha 45 4.3 Phân tích khám phá EFA 47 4.4 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố 55 4.5 Phân tích tương quan Pearson 56 4.6 Hồi quy tuyến tính bội kiểm định giả thuyết 57 4.7 Hồi quy với biến phân loại 61 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu 63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ 65 5.1 Kết luận 65 5.2 Kiến nghị - giải pháp 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 XI CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU Ở chương này, chúng tơi trình bày tính cấp thiết đề tài, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu sử dụng báo cáo 1.1 Lý chọn vấn đề nghiên cứu Trong thời đại công nghệ 4.0, bên cạnh phát triển mạnh mẽ khoa học, kỹ thuật, công nghệ mà đặc biệt phát triển công nghệ thông tin, tảng thương mai điện tử đời phát triển nhanh chóng Thương mại điện tử góp phần lớn vào phát triển quốc gia mà kể đến số “ơng trùm” ngành như Amazon Jeff Bezos, Alibaba Jack Ma,… Thương mại điện tử xem phát triển tất yếu kinh tế số hóa xã hội thơng tin, bao trùm phạm vi rộng lớn hoặt động kinh tế xã hội Bên cạnh lợi ích mà thương mại điện tử mang lại cịn xuất nhiều thách thức cho người tiêu dùng Nó xuất khắc phục hạn chế hình thức kinh doanh truyền thống, cải thiện mặt đầu tư mặt trang thiết bị trang trí cho cửa hàng Những cần website, cửa hàng online Tại thị trường Việt Nam, người dân bắt đầu thay đổi thói quen mua bán trực tuyến hạn chế dùng tiền mặt Theo dự báo ông Nguyễn Minh Q, Chủ tịch Tập đồn Novaon thơng tin kiện Ngày thương mại điện tử (Ecommerce Day 2019) sáng 29/8/2019 Hà Nội, dựa nghiên cứu Goolge Temasek (tập đồn đầu tư Chính phủ Singapore) vào năm 2025, thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam có triển vọng đạt doanh số 15 tỉ USD chiếm 10% tổng doanh số ngành bán lẻ Việt Nam Như vậy, thương mại điện tử Việt Nam tăng 5,3 lần năm tới từ mức 2,8 tỷ USD năm 2018 chiếm 3% doanh thu ngành bán lẻ, lên mức ước tính 15 tỷ USD năm 2025 o Giảm giá mua sản phẩm với số lượng lớn o Khác:……………………………………………………………………… PHẦN 3: BẢNG HỎI Ở phần bạn trả lời câu hỏi theo cấp độ từ 1-5 cụ thể sau: Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rủi ro sản phẩm Việc giải tranh chấp mua hàng trực tuyến khó khăn Tơi cảm thấy khó khăn cho việc đánh giá chất lượng sản phẩm xác mau sắm trực tuyến Các sản phẩm mua bán Internet không đạt chất lượng mong đợi Mua hàng trực tuyến thường phát sinh thêm chi phí Thơng tin người bán hàng không cung cấp đầy đủ Trang web cửa hàng bán lẻ cung cấp sách đảm bảo minh bạch Rủi ro tài Số tài khoản thẻ tín dụng bạn khơng đảm bảo an tồn Tơi khơng lo lắng rủi ro việc mua sắm trực tuyến mà tơi sử dụng (ví dụ người bán đoạt tiền mà khơng chuyển hàng…) Thơng tin cá nhân bị tiết lộ Thông tin tài khoản ngân hàng bạn bị tiết lộ người bán Tính tiện lợi mua sắm trực tuyến Tơi nhận thấy việc sử dụng mua sắm trực tuyến giúp cải thiện hiệu suất hoạt động mua sắm Tôi nhận thấy việc sử dụng mua sắm trực tuyến giúp tơi kiểm sốt tốt hoạt động mua sắm Tơi nhận thấy mua sắm trực tuyến cải thiện chất lượng trải nghiệm mua sắm Sử dụng mua sắm trực tuyến cho phép tơi thực giao dịch cách nhanh chóng Các trang web trực tuyến cung cấp thơng tin giá, tính chất lượng hàng hóa nhiều cửa hàng truyền thống Quá trình giao dịch internet thuận tiện nhanh chóng Thật dễ dàng để so sánh khác loại hàng hóa mua bán qua mạng Tôi mua hàng trực tuyến cần Tôi sử dụng mua sắm trực tuyến để mua sản phẩm khơng dễ dàng có sẵn thị trường gần Lịng tin người tiêu dùng Trang web nhà bán lẻ danh mục an toàn cho giao dịch trực tuyến Trang web nhà bán lẻ danh mục bảo vệ liệu cá nhân người tiêu dùng Tôi nhận thấy mua sắm trực tuyến cải thiện chất lượng trải nghiệm mua sắm Trang web nhà bán lẻ danh mục đảm bảo chống lại việc lạm dụng liệu cá nhân cho mục đích thương mại Logo tổ chức đảm bảo cho người tiêu dùng mua sắm trực tuyến bảo mật Trang web cửa hàng bán lẻ cung cấp sách đảm bảo minh bạch Thật dễ dàng để so sánh khác loại hàng hóa mua bán qua mạng Tơi mua hàng trực tuyến cần Tôi sử dụng mua sắm trực tuyến để mua sản phẩm khơng dễ dàng có sẵn thị trường gần Ý định mua sắm trực tuyến Tôi nghĩ mua sắm trực tuyến khoảng thời gian tới Tôi sẵn sàng giới thiệu bạn bè, người thân mua sắm trực tuyến Tơi thích mua sắm qua Internet Tôi mua sắm trực tuyến tơi có nhiều lựa chọn sản phẩm trực tuyến Tôi liên tục mua hàng trực tuyến tương lai Tôi truy cập trang web trước muốn mua hàng trực tuyến Cảm ơn bạn thực khảo sát! Link google form: https://forms.gle/KLLqvZ7kX8fhZZQz6 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG Phân tích Cronbach’ alpha 1/ Thang đo Rủi ro sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha 0,600 Items Item-Total Statistics RRSP1 RRSP2 RRSP3 RRSP4 RRSP5 RRSP6 Loai biến RRSP6 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,631 RRSP1 RRSP2 RRSP3 RRSP4 RRSP5 Loai biến RRSP1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,619 RRSP2 RRSP3 RRSP4 RRSP5 2/ Thang đo Rủi ro tài Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,566 RRTC1 RRTC2 RRTC3 RRTC4 Loại biến RRTC2 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,673 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted RRTC1 RRTC3 RRTC4 if Item Deleted 7,86 7,69 7,84 Scale Variance Corrected Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 3,171 2,819 2,730 0,382 0,550 0,534 0,710 0,495 0,513 3/ Thang đo Tính tiện lợi mua sắm trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,768 Item-Total Statistics Scale Scale Variance Corrected Mean if if Item Item-Total Item Deleted Correlation Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted Cronbach's TTLCMSTT1 TTLCMSTT2 TTLCMSTT3 TTLCMSTT4 TTLCMSTT5 TTLCMSTT6 TTLCMSTT7 TTLCMSTT8 TTLCMSTT9 4/ Thang đo Lòng tin người tiêu dùng Cronbach's Alpha 0,804 LTCNTD1 LTCNTD2 LTCNTD3 LTCNTD4 LTCNTD5 LTCNTD6 LTCNTD7 LTCNTD8 LTCNTD9 5/ Thang đo Ý định mua sắm trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,810 Item-Total Statistics YDMSTT1 YDMSTT2 YDMSTT3 YDMSTT4 YDMSTT5 YDSMTT6 Phân tích nhân tố khám phá EFA 1/ Rủi ro sản phẩm Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Component Matrixa Component RRSP5 RRSP3 RRSP4 RRSP2 TẠM CHẤP NHẬN VỚI 47.048% 2/ Rủi ro tài KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Component Matrix a RRTC3 RRTC4 RRTC1 CHẤP NHẬN 3/ Tiện lợi mua sắm trực tuyến Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Compon ent T 3, 1, 0, 0, 0, 0, Rotated Component Matrixa TTLCMSTT4 TTLCMSTT6 TTLCMSTT9 TTLCMSTT7 TTLCMSTT8 TTLCMSTT2 TTLCMSTT3 TTLCMSTT1 TTLCMSTT5 Loại biến TTLMSSTT8 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 0,732 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Compon ent Rotated Component Matrixa 1 TTLCMSTT4 TTLCMSTT6 TTLCMSTT9 TTLCMSTT7 TTLCMSTT2 TTLCMSTT3 TTLCMSTT1 TTLCMSTT5 Loại biến TTLCMSTT7 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Compon ent To 2, 0, 0, 0, 0, 0, Rotated Component Matrixa TTLCMSTT2 TTLCMSTT3 TTLCMSTT1 TTLCMSTT5 TTLCMSTT4 TTLCMSTT6 TTLCMSTT9 4/ Lòng tin người tiêu dùng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Compon ent T 0 0 0 Rotated Component Matrix a Component LTCNTD2 LTCNTD1 LTCNTD6 LTCNTD4 LTCNTD9 LTCNTD7 LTCNTD3 LTCNTD8 0,823 0,767 0,743 0,670 0,781 0,657 0,415 0,605 0,597 LTCNTD5 Loại biến LTCNTD5 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Compon ent Rotated Component Matrixa Component LTCNTD2 LTCNTD1 LTCNTD6 LTCNTD4 LTCNTD9 LTCNTD7 LTCNTD3 LTCNTD8 Loại biến LTCNTD3 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Compon ent LTCNTD2 LTCNTD1 LTCNTD6 LTCNTD4 LTCNTD9 LTCNTD7 LTCNTD8 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HCM. .. phạm Kỹ thuật TP. HCM? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. HCM Kiểm định mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định. .. hình nghiên cứu yếu tố tác động đến đến ý định mua hàng trực tuyến sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật TP. HCM Thông qua việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến, nghiên