Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trên tiki

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ NHƯ Ý MSSV: 17096061 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN TIKI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS TRẦN PHI HỒNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ NHƯ Ý MSSV: 17096061 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN TIKI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: ThS TRẦN PHI HỒNG SVTH: NGUYỄN THỊ NHƯ Ý LỚP: DHQT13G KHĨA: 2017 - 2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 GÁY BÌA KHĨA LUẬN NGUYỄN THỊ NHƯ Ý KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH  NĂM 2021 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài nghiên cứu thực TP HCM nhằm mục đích tìm yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Tiki Từ đề xuất số hàm ý quản trị giúp doanh nghiệp có giải pháp khắc phục nâng cao ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Dựa vào sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài, từ tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu thực theo hai phương pháp: phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Thông qua khảo sát, tác giả thu thập 341 câu trả lời hợp lệ tiến hành sàng lọc, mã hóa xử lý liệu thông qua phần mềm thống kê SPSS 20.0 Q trình phân tích liệu bao gồm: Thống kế mô tả, Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, Phân tích nhân tố khám phá EFA, Phân tích tương quan hồi quy đa biến, Phân tích phương sai ANOVA Kiểm định One sample T-Test Mơ hình đề xuất sơ gồm biến độc lập biến phụ thuộc với 33 biến quan sát Sau phân tích liệu, kết thu thập giữ nguyên nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khơng có nhân tố bị loại Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến gồm: Sự tin cậy, Sự thuận tiện, Nhận thức rủi ro, Nhận thức hữu ích, Mong đợi giá Chuẩn chủ quan Từ đó, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị cho doanh nghiệp để nâng cao ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng nhằm đáp ứng mục tiêu nghiên cứu ban đầu Từ khóa: Mua sắm trực tuyến, mua hàng online, ý định mua sắm, hài lòng, chất lượng dịch vụ i LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn này, với đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Tiki” thiếu động viên tận tình giúp đỡ quý Thầy, cô bạn Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh giúp đỡ em trang bị kiến thức chuyên ngành, tạo môi trường điều kiện thuận lợi suốt trình học tập vận dụng kiến thức để thực luận văn Và, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy ThS Trần Phi Hoàng quan tâm dẫn tận tình cho em suốt thời gian thực luận văn Trong trình thực luận văn này, cố gắng hoàn thành luận văn thật tốt với kiến thức kinh nghiệm hạn chế sinh viên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em kính mong q thầy thơng cảm bỏ qua, mong nhận bảo ý kiến đóng góp từ q thầy để em học hỏi trau dồi thêm kinh nghiệm cho thân Em xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Như Ý ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng thân em hướng dẫn chuyên môn ThS Trần Phi Hoàng Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận hồn tồn trung thực chưa cơng bố nghiên cứu trước, không chép từ từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo theo quy định Sinh viên Nguyễn Thị Như Ý iii Phụ lục 03 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Trần Phi Hoàng Mã số giảng viên: 01290064 Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Như Ý MSSV: 17096061 Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau:  Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2021 Giảng viên hương dẫn iv Phụ lục 07 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Như Ý Mã học viên: 17096061 Hiện học viên lớp: DHQT13G Khóa học: 2017 - 2021 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 13 Tên đề tài theo biên hội đồng: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng TiKi Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rỏ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến Kết chỉnh sửa giải trình hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Giảng viên phản biện 1: - Điều chỉnh lại danh mục tài liệu tham - khảo (không đánh số thứ tự) Tác giả xóa số thứ tự điều chỉnh lại danh mục tài liệu tham khảo v - - Bổ sung đối sánh với nghiên cứu - Tác giả bổ sung phần so sánh kết liên quan đến đề tài trình bày phần nghiên cứu đề tài nghiên cở sở lý luận cứu liên quan (mục 4.3, trang 77) Bổ sung dàn thảo luận định tính - Tác giả bổ sung dàn thảo luận định tính gồm: dàn vấn chuyên gia (phụ lục 1) dàn thảo luận nhóm (phụ lục 2) Giảng viên phản biện 2: - Sinh viên chỉnh sửa lại lỗi hội - đồng đề nghị Tác giả chỉnh lại lỗi sai form bảng nhân tố khám phá EFA (phụ lục 7) Ý kiến giảng viên hướng dẫn: ……………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2021 Giảng viên hướng dẫn Sinh viên (Ký ghi rõ hộ tên) (Ký ghi rõ hộ tên) vi MỤC LỤC Trang CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu tổng quát 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Tổng quan lý thuyết 2.1.1 Lý thuyết Hành vi mua sắm trực tuyến (Online shopping behavior) 2.1.2 Lý thuyết Ý định mua sắm trực tuyến (Online purchase intention) 2.1.3 Lý thuyết Sự hài lòng khách hàng (Customer satisfaction) 2.1.4 Lý thuyết Thương mại điện tử (E-commerce) 2.2 Các lý thuyết, học thuyết liên quan 2.2.1 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 2.2.2 Mơ hình lý thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk – TPR) 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 10 2.2.4 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử (E-commerce Adoption Model) 11 2.3 Các đề tài nghiên cứu khoa học tham khảo 12 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết 17 vii Robust Tests of Equality of Means YD Statistica Welch df1 838 df2 Sig 20.448 517 a Asymptotically F distributed Trình độ học vấn Descriptives YD N THCS THPT Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau Đại học Total 13 68 27 82 144 341 Std Mean Deviatio n 3.69 3.87 3.95 3.83 3.89 3.62 3.86 775 703 583 629 589 911 635 Std Error 215 085 112 069 049 344 034 liii 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.22 4.16 3.70 4.04 3.72 4.18 3.69 3.96 3.79 3.98 2.78 4.46 3.79 3.93 Mini mum Maxi mum 2 2 2 5 5 5 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 1.766 df1 df2 Sig 335 119 ANOVA YD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.205 135.780 136.985 df Mean Square 335 340 241 405 Robust Tests of Equality of Means YD Statistica Welch df1 423 df2 Sig 39.671 a Asymptotically F distributed liv 830 F 595 Sig .704 Nghề nghiệp Descriptives YD Học sinh/Sinh viên Nhân viên văn phòng Kinh doanh/Buôn bán Lao động phổ thông Nghề khác Total 95% Confidence Mea Std Std Interval for Mean Mini Maxi N n Deviation Error Lower Upper mum mum Bound Bound 155 3.86 640 051 3.76 3.97 76 3.94 544 062 3.81 4.06 49 3.88 580 083 3.72 4.05 60 341 3.73 4.00 3.86 761 098 635 034 3.54 3.79 3.93 3.93 5 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 3.657a Sig 336 013 ANOVA YD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.483 135.502 136.985 df Mean Square 336 340 371 403 F Sig .920 453 Robust Tests of Equality of Meansb YD Statistica Welch df1 df2 Sig a Asymptotically F distributed b Robust tests of equality of means cannot be performed for YD because at least one group has the sum of case weights less than or equal to lv Thu nhập Descriptives YD N Dưới triệu Từ – triệu Từ – triệu Từ 10 – 15 triệu Trên 15 triệu Total Mean Std Deviation 3.72 3.92 3.82 3.94 3.93 3.86 745 588 658 528 699 635 48 99 119 56 19 341 Std Error 108 059 060 071 160 034 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 3.779 df1 df2 Sig 336 005 lvi 95% Confidence Interval for Mean Mini Maxi Lower Upper mum mum Bound Bound 3.51 3.94 3.80 4.03 3.70 3.94 3.80 4.08 3.59 4.27 3.79 3.93 ANOVA YD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.833 135.153 136.985 df Mean Square 336 340 458 402 Robust Tests of Equality of Means YD Statistica Welch df1 1.028 df2 Sig 91.187 a Asymptotically F distributed lvii 397 F 1.139 Sig .338 Tần suất mua sắm Descriptives YD N Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm Khi có nhu cầu Total Mean 78 111 53 99 341 Std Std Deviation Error 3.97 3.85 3.68 3.89 3.86 493 668 603 697 635 056 063 083 070 034 95% Confidence Interval for Mean Mini Maxi mum Lower Upper mum Bound Bound 3.86 4.08 3.72 3.98 3.51 3.85 3.75 4.02 3.79 3.93 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 4.295 df1 df2 Sig 337 005 ANOVA YD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.752 134.233 136.985 df Mean Square 337 340 917 398 Robust Tests of Equality of Means YD Statistica Welch df1 2.867 df2 Sig 165.932 a Asymptotically F distributed lviii 038 F 2.303 Sig .077 Kênh mua sắm Descriptives YD N Tiki Shopee Lazada Sendo Khác Total 197 93 32 18 341 Mean 3.91 3.80 3.88 3.69 3.00 3.86 Std Std Error Deviation 600 727 520 652 635 043 075 092 154 034 lix 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.83 3.99 3.65 3.95 3.69 4.06 3.36 4.01 3.79 3.93 Mini mum Maxi mum 2 3 5 5 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 3.966a df2 Sig 336 008 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 2.180 134.806 136.985 Mean Square 336 340 F 545 401 Sig 1.358 Robust Tests of Equality of Meansb YD Statistica Welch df1 df2 Sig a Asymptotically F distributed b Robust tests of equality of means cannot be performed for YD because at least one group has the sum of case weights less than or equal to lx 248 Kinh nghiệm Descriptives YD N 95% Confidence Std Std Interval for Mean Mini Deviation Error Lower Upper mum Bound Bound Mean Maxi mum Dưới năm 114 Từ – năm 145 Từ – năm 69 3.82 3.97 3.73 657 061 621 052 570 069 3.70 3.87 3.59 3.94 4.07 3.87 2 5 Từ – năm 13 Total 341 3.69 3.86 775 215 635 034 3.22 3.79 4.16 3.93 5 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 1.895 df1 df2 Sig 337 130 ANOVA YD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3.467 133.519 136.985 df Mean Square 337 340 1.156 396 Robust Tests of Equality of Means YD Statistica Welch df1 2.985 df2 53.049 a Asymptotically F distributed lxi Sig .039 F 2.917 Sig .034 Thời điểm mua sắm Descriptives YD N 8h – < 12h 12h –