Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên tiki của sinh viên thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ THU NGA 17089651 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN TIKI CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS NGUYỄN THU PHƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ THU NGA NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN TIKI CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : THS NGUYỄN THU PHƯƠNG SVTH : PHẠM THỊ THU NGA LỚP : DHQT13F KHÓA : 2017 - 2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP - Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Tiki sinh viên thành phố Hồ Chí Minh thực thơng qua giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính nhằm hồn thiện thang đo lường Trong phân tích nghiên cứu định lượng thực thống kê mơ tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy đa biến, phân tích ANOVA, kiểm định trung bình T-Test Số mẫu khảo sát 220 thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện sau số liệu xử lý thơng qua phần mềm SPSS 20 Kết nghiên cứu có yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Tp HCM gồm: Sự tin cậy, nhận thức hữu ích, mong đợi giá, thái độ, kinh nghiệm khách hàng nhân tố nhận thức dễ sử dụng có mức ảnh hưởng cao Ngồi mơ hình cịn xem xét ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên thơng qua biến nhân là: giới tính, độ tuổi thu nhập Từ đó, dựa vào kết phân tích hồi quy mức đánh giá biến quan sát khách hàng để đề hàm ý quản trị tăng ý định mua sắm trực tuyến sinh viên Tiki i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiên thuận lợi cho em học tập, rèn luyện có thêm nhiều kiến thức trình năm học tập trường Với kiến thức lý thuyết học vận dụng em tích lũy số kinh nghiệm cho thân Em xin chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Thu Phương tận tình hướng dẫn em suốt q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong q trình hồn thành khóa luận thời gian có hạn, kiến thức cịn hạn chế luận khơng tránh khỏi cịn sai sót, em mong có góp ý hội đồng phản biện để nội dung khóa luận dần hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! TP HCM, ngày tháng năm 2021 Người thực Phạm Thị Thu Nga ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Người thực Phạm Thị Thu Nga iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iv NHẬN XÉT PHẢN BIỆN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Phạm Thị Thu Nga Hiện học viên lớp:DHQT13F Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã học viên: 17089651 Khóa học: 2017-2021 Hội đồng: 52 Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Tiki sinh viên thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) 1, Chuyển dấu thập phân từ dấu chấm thành 1, Đã chỉnh sửa theo yêu cầu dấu phẩy 2, Lỗi tả 2, Đã kiểm tra lỗi tả 3, Chỉnh kiểu chữ cỡ chữ theo chuẩn cho 3, Đã chỉnh sửa kiểu chữ cỡ chữ toàn 4, Rà sốt lại phần trích dẫn tài liệu tham 4, Đã chỉnh sửa theo yêu cầu khảo trích 1:1 theo APA 6th 5, Lưu ý lỗi tên tác giả nghiên cứu 5, Đã chỉnh sửa tên tác giả mà sinh viên tham khảo cho nghiên cứu 6, Lưu ý trình bày bảng biểu, canh số theo 6, Đã chỉnh sửa theo yêu cầu chuẩn vi 7, Vẽ lại hình ảnh khóa luận 7, Đã chỉnh sửa thoe yêu cầu cho đẹp theo hướng trình bày luận văn khoa học 8, Trong chương phân tích liệu thứ cấp 8, Đã bổ sung liệu thứ cấp biểu đồ tình (thực trạng cơng ty) tác giả nên có bảng hình kinh doanh phân tích số liệu đưa vào để phân tích bình luận số liệu 9, Các bảng số liệu SPSS chạy nên để 9, Đã thiết kế lại số bảng số liệu theo phần mục lục viết, cịn bảng trình cách riêng bày luận tác giả phải thiết kế lại 10, Thống kê trung bình cho yếu tố ảnh 10, Đã chỉnh sửa phần thống kê trung bình hưởng nên để cuối chương yếu tố để xuống cuối chương 11, Trong đề mục phân tích chương 4, 11, Đã tổng hợp lại bảng số liệu thành tác giả không nên đưa nhiều bảng vào bảng mà phải tổng hợp lại thành bảng phân tích Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 07 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Phạm Thị Thu Nga vii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 15 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 15 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 16 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 16 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 16 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 16 1.4 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 17 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 17 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 17 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 17 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 18 1.6 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 18 1.7 KẾT CẤU ĐỀ TÀI 18 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 20 2.1 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 20 2.1.1 Lý thuyết hành vi 20 2.1.1.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 20 2.1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 21 2.1.2 Lý thuyết ý định 22 2.1.3 Lý thuyết liên quan 22 2.1.3.1 Khái niệm thương mại điện tử 22 2.1.3.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến 23 2.1.3.3 Định nghĩa hành vi mua hàng trực tuyến 24 2.1.3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng mua hàng trực tuyến 24 2.2 LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 25 viii PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA 3.1 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CHO BIẾN SỰ TIN CẬY Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 850 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted STC1 16.67 3.993 742 807 STC2 15.90 3.592 643 825 STC3 16.42 3.515 661 820 STC4 16.28 3.500 604 841 STC5 16.64 4.032 773 805 3.2 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CHO BIẾN NHẬN THỨC HỮU ÍCH Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 887 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted HI1 11.10 2.615 777 845 HI2 11.11 2.947 649 891 HI3 11.02 2.643 786 841 HI4 10.97 2.657 800 836 3.3 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CHO BIẾN NHẬN THỨC DỄ SỬ DỤNG Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 898 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted SD1 12.08 3.272 856 838 SD2 12.05 3.267 789 862 SD3 11.69 3.303 689 904 SD4 12.01 3.653 785 868 3.4 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CHO BIẾN SỰ MONG ĐỢI VỀ GIÁ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 903 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted MD1 11.42 3.231 777 877 MD2 11.20 3.409 758 883 MD3 11.17 3.422 739 890 MD4 11.46 3.117 857 846 3.5 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CHO BIẾN THÁI ĐỘ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 865 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TD1 8.95 1.413 749 804 TD2 8.99 1.456 729 823 TD3 8.90 1.457 751 803 3.6 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CHO BIẾN KINH NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 884 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted KN1 15.87 6.486 KN2 15.91 6.448 KN3 15.84 6.618 KN4 15.72 6.331 KN5 15.66 6.646 Corrected Item-Total Correlation 722 689 720 750 719 Cronbach's Alpha if Item Deleted 858 866 859 851 859 3.7 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CHO BIẾN Ý ĐỊNH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .847 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted YD1 11.92 2.815 603 840 YD2 11.72 2.494 782 761 YD3 11.85 3.008 603 838 YD4 11.72 2.512 758 772 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 4.1 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CHO BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .866 3836.804 300 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation S Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 8.589 34.354 34.354 8.589 34.354 34.354 3.376 2.702 10.807 45.161 2.702 10.807 45.161 3.285 2.271 9.085 54.246 2.271 9.085 54.246 3.192 1.842 7.368 61.614 1.842 7.368 61.614 3.176 1.768 7.070 68.684 1.768 7.070 68.684 3.116 1.713 6.851 75.535 1.713 6.851 75.535 2.739 670 2.680 78.215 565 2.260 80.475 506 2.023 82.498 10 489 1.956 84.454 11 451 1.804 86.258 12 404 1.617 87.875 13 386 1.544 89.419 14 349 1.395 90.814 15 305 1.219 92.033 16 295 1.182 93.215 17 284 1.137 94.352 18 256 1.023 95.375 19 232 926 96.301 20 199 794 97.095 21 191 762 97.858 22 172 689 98.547 23 141 565 99.112 24 124 496 99.608 25 098 392 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component STC5 822 STC1 769 STC3 740 STC4 726 STC2 702 KN1 848 KN2 800 KN3 757 KN4 717 KN5 640 MD1 914 MD4 890 MD2 804 MD3 753 SD1 865 SD2 812 SD4 805 SD3 791 HI1 849 HI3 828 HI4 822 HI2 811 TD3 862 TD1 859 TD2 844 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .755 422.796 000 Total Variance Explained Componen Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared t Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.746 68.655 68.655 2.746 68.655 68.655 564 14.096 82.751 510 12.742 95.492 180 4.508 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Componen t YD2 895 YD4 881 YD1 765 YD3 764 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ CHẠY HỒI QUY TUYẾN TÍNH 5.1 KIỂM TRA TÍNH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations YD STC HI SD Pearson 586** 484** 667** Correlation YD Sig (2-tailed) 000 000 000 N 220 220 220 220 Pearson 586** 312** 439** Correlation STC Sig (2-tailed) 000 000 000 N 220 220 220 220 Pearson 484** 312** 319** Correlation HI Sig (2-tailed) 000 000 000 N 220 220 220 220 Pearson 667** 439** 319** Correlation SD Sig (2-tailed) 000 000 000 N 220 220 220 220 Pearson 508** 322** 322** 391** Correlation MD Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 220 220 220 220 Pearson 364** 317** 226** 242** Correlation TD Sig (2-tailed) 000 000 001 000 N 220 220 220 220 Pearson 539** 494** 351** 443** Correlation KN Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 220 220 220 220 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) MD TD KN 508** 364** 539** 000 220 000 220 000 220 322** 317** 494** 000 220 000 220 000 220 322** 226** 351** 000 220 001 220 000 220 391** 242** 443** 000 220 000 220 000 220 106 322** 220 117 220 000 220 106 369** 117 220 220 000 220 322** 369** 000 220 000 220 220 5.2 KẾT QUẢ HỒI QUY TUYẾN TÍNH Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of DurbinSquare the Estimate Watson 808a 652 642 31991 1.904 a Predictors: (Constant), KN, MD, TD, HI, SD, STC b Dependent Variable: YD ANOVAa Model Sum of df Mean F Squares Square Regression 40.870 6.812 66.558 Residual 21.799 213 102 Total 62.669 219 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), KN, MD, TD, HI, SD, STC Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) -.474 243 STC 253 056 HI 173 045 SD 325 043 MD 172 041 TD 098 041 KN 089 043 a Dependent Variable: YD Standardized t Coefficients Beta -1.950 224 4.515 175 3.866 366 7.487 191 4.169 106 2.390 105 2.052 Sig .000b Sig .053 000 000 000 000 018 041 Collinearity Statistics Tolerance VIF 663 798 683 776 828 629 1.508 1.253 1.464 1.288 1.208 1.589 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA 6.1 KIỂM ĐỊNH Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN GIỮA NHỮNG NGƯỜI CĨ GIỚI TÍNH KHÁC NHAU Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 3.582 df1 df2 Sig 218 060 ANOVA YD Sum of Squares Between 208 Groups Within Groups 62.461 Total 62.669 df Mean Square F Sig 208 726 395 218 219 287 6.2 KIỂM ĐỊNH Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN GIỮA NHỮNG NGƯỜI CÓ ĐỘ TUỔI KHÁC NHAU Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 910 df1 df2 Sig 218 341 ANOVA YD Sum of Squares Between 008 Groups Within Groups 62.662 Total 62.669 df Mean Square F Sig 008 027 870 218 219 287 6.3 KIỂM ĐỊNH Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN GIỮA NHỮNG NGƯỜI CÓ THU NHẬP KHÁC NHAU Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 1.224 df1 df2 Sig 216 302 ANOVA YD Sum of Squares Between 492 Groups Within Groups 62.177 Total 62.669 df Mean Square F Sig 164 570 635 216 219 288 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH T-TEST YD Group Statistics N Mean Std Deviation 108 3.9028 57583 112 3.9643 49303 Giới tính Nam Nữ Std Error Mean 05541 04659 Independent Samples Test YD Levene's Test forF Equal Equal variances variances not assumed assumed 3.582 Equality of Variances Sig .060 t -.852 -.850 df 218 210.398 Sig (2-tailed) 395 396 -.06151 -.06151 07219 07239 -.20378 -.20421 08077 08120 t-test for Equality ofMean Difference Means Std Error Difference 95% Interval Difference ConfidenceLower of the Upper