Tiểu Luận - Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng - Đề Tài - Thu Hút Khách Hàng

THU HÚT KHÁCH HÀNG Thu hút khách hàng 1 • Ý nghĩa của vòng đời KH và KH mới • Các chiến lược có thể được sử dụng để thu 2 hút KH mới • Cách mà công ty có thể quyết định đâu là 3 KH tiềm năng để hướng đến 4 • Cách giao tiếp với KH tiềm năng Vòng đời của khách hàng Có được khách hàng mới Văn bản của bạn Giữ chân Phát triển giá trị khách hàng khách hàng hiện có Thu hút khách hàng  Duy trì KH là một công việc vô nghĩa nếu không có KH để giữ lại Thu hút KH luôn là mục tiêu quan trọng nhất trong quá trình ra mắt sản phẩm mới và với các doanh nghiêp mới khởi sự Đối với các doanh nghiệp nhỏ với tham vọng phát triển, sự thu hút KH cũng quan trọng như giữ chân KH  Ngay cả trong các công ty được quản lý tốt có thể có một mức độ giảm sút KH đáng kể Những KH bị mất cần phải được thay thế Với kế hoạch giữ chân KH được hoàn tất và phát triển tốt, KH vẫn cần phải thay thế, đôi khi ở mức 25% hoặc hơn trong một năm Thiết lập một kế hoạch về thu hút KH Những KH tiềm năng nào sẽ được nhắm đến? Làm thế nào để tiếp cận những KH tiềm năng này? Cung cấp thứ gì? Khách hàng mới đối với sản phẩm Là KH có thể xác định một nhu cầu mới hay đã tìm thấy một loại sản 1 phẩm mới cho nhu cầu hiện tại Một KH có thể là MĐVLSP nếu họ bắt đầu một hoạt động đòi hỏi phải có nguồn lực mới cho doanh nghiệp 2 KH đánh bại những người tiếp thị bằng cách sử dụng các sản phẩm đã 3 có sẵn cho mục đích sử dụng mới Khách hàng mới đối với công ty KH MĐVCT giành được từ đối thủ cạnh tranh Họ có thể chuyển sang công ty của bạn bởi vì họ cảm thấy bạn cung cấp một giải pháp tốt hơn hoặc bởi vì họ coi trọng giá trị sự đa dạng KH MĐVCT là lựa chọn duy nhất cho việc phát triển số lượng KH trong thị trường đã chín muồi, nơi có rất ít KH MĐVLSP KH MĐVCT có thể rất tốn kém để có được, đặc biệt nếu họ cam kết mạnh mẽ đối với nhà cung cấp hiện tại của họ Cam kết được phản ánh trong một thái độ tích cực mạnh mẽ, hoặc mức độ cao của đầu tư với các nhà cung cấp hiện tại KH mua danh Chuyển đổi mang mục đầu tư tính chiến lược Ước tính giá trị Thêm nội dung KH Các mcủôa bhạìnn h chuyển đổi 1 Mua danh mục đầu tư - KH mua trên cơ sở danh mục đầu tư khi họ mua từ một lựa chọn được lập ra từ nhiều hoặc ít hơn các lựa chọn tương đương - Một KH đã không mua từ một trong những nhà cung cấp danh mục đầu tư trong vài tháng, hoặc thậm chí nhiều năm, vẫn còn dính dáng đến các nhà cung cấp không được lựa chọn như một phần của danh mục đầu tư - Các nhà cung cấp, mặt khác, có thể có một quy tắc kinh doanh nói rằng: "Nếu một KH đã không mua trong ba tháng, hãy đưa ra một lời đề nghị đặc biệt” 2 Chuyển đổi mang tính chiến lược: - KH chuyển lòng trung thành của họ từ nhà cung cấp này đến một nhà cung cấp khác trong việc theo đuổi một thỏa thuận tốt hơn - Đôi khi, một KH có thể trở lại lần thứ hai hay hơn nữa như một KH mới