Giới thiệu mô hình kinh doanh -Cách thiết kế mô hình kinh doanh sáng tạo -Đổi mới khách hàng, nhóm khách hàng bán hàng & giao hàng- Đổi mới sản phẩm và thiết kế - Loại phổ biến nhất và loại mới nổ

Trang 4 Mơ hình Canvas• Các yếu tố cấu thành thuộc tổ chức nội bộ doanh nghiệp: chi phí, đối tác chính, hoạt động chính, nguồn lực chính • Các yếu tố cấu thành mà khách hàng có thể nhìn

SECTION 2 : Introduction to Business Models

(Giới thiệu mô hình kinh doanh )

Introduction to the Business Model Canvas with Twitch.tv

(Giới thiệu về Khung mô hình kinh doanh với Twitch.tv)

• What’s a business model? (Mô hình kinh doanh là gì?)

• Mô hình kinh doanh là cách một công ty hoạt động

• Một công ty như một hệ thống và hệ thống này được tạo thành từ nhiều thành phần khác nhau

• Đây là lúc mô hình kinh doanh, Canvas, phát huy tác dụng Tạo ra bởi

Alexander Osterwalder và được xuất bản trong cuốn sách "Tạo mô hình kinh doanh" vào năm 2008

• Các yếu tố cấu thành thuộc tổ chức nội bộ doanh nghiệp: chi phí, đối tác chính, hoạt động chính, nguồn lực chính

->Vì vậy, mô hình kinh doanh, Canvas, có chín khối đại diện cho các khía cạnh quan trọng nhất của

doanh nghiệp

hàng

Mối quan hệ khách hàng

Kênh

Đối tác chính Hoạt động chính

Nguồn lực chính

thu

Mô hình Canvas

• Các yếu tố cấu thành thuộc tổ chức nội bộ doanh nghiệp: chi phí, đối tác

chính, hoạt động chính, nguồn lực chính

• Các yếu tố cấu thành mà khách hàng có thể nhìn thấy: giá trị cung cấp,

khách hàng, kênh phân phối, mối quan hệ khách hàng, mô hình doanh thu

• Các hoạt động chính của doanh nghiệp: sản xuất, bảo trì, tiếp thị

• Những chi phí chính để tạo ra đề xuất giá trị của bạn:

⚬ Chi phí cố định : tiền thuê nhà, tiền lương

⚬ Chi phí biến đổi : những chi phí thay đổi tùy theo số lượng đơn đặt hàng

Mô hình kinh doanh Canvas gồm:

• Những nguồn lực mà công ty của bạn phải có:

⚬ Vật lực : đất đai, máy móc, phương tiện di chuyển

⚬ Trí lực : thương hiệu hoặc bằng sáng chế, bản quyền

⚬ Nhân lực : con người có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực bạn đang

cung cấp

⚬ Tài lực : hạn mức tín dụng, tiền mặt

2 Who are your Customers?

(Khách hàng của bạn là ai? )

Ai là khách hàng quan trọng nhất của bạn? Bạn đang tạo ra giá trị cho ai? Như bạn đã biết, khách hàng mục tiêu chính xác là cực kỳ quan trọng Vì vậy, trong khối này, bạn thực sự phải đưa ra lựa chọn phân khúc nào sẽ là

khách hàng của bạn Và do đó, bạn cũng sẽ cần phải quyết định những phân khúc khách hàng nào mà bạn sẽ bỏ qua Để mô tả phân khúc khách hàng

của bạn, trước tiên hãy nói đó là B2B hay B2C, nghĩa là bạn đang bán cho

doanh nghiệp hay cho người tiêu dùng cuối cùng

3 What is the Value Proposition and how to define

• Ví dụ: Có phải vì sản phẩm của bạn hoạt động tốt hơn không? Có một cái gì đó mà những người khác không? Chi phí ít hơn? Có thể được tùy chỉnh? Giảm rủi ro? Được thiết kế tốt hơn? Nếu bạn có nhiều phân khúc khách hàng, thì bạn phải viết các đề xuất giá trị khác nhau cho từng phân khúc đó một cách riêng biệt

4 Define your Sales & Delivery Channels (Xác định các kênh bán hàng và phân phối của

bạn)

• Bây giờ hãy chuyển sang khối kênh bán hàng và kênh phân phối Kênh bán hàng và

kênh phân phối là liên kết giữa các đề xuất giá trị và phân khúc khách hàng của bạn

Làm thế nào để bạn bán cho khách hàng của bạn và làm thế nào để bạn cung cấp cho

họ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn? Và đó là kênh bán hàng và phân phối

• Ví dụ: kênh bán hàng có thể là cửa hàng của riêng bạn, cửa hàng trực tuyến, cửa hàng

đối tác, bán hàng trực tiếp Đây tất cả các điểm tiếp xúc giữa công ty của bạn và khách

hàng của bạn khi mua hàng và giao hàng

• Bây giờ hãy quay lại với Twitch Doanh số Twitch diễn ra trực tuyến cho người dùng cao cấp có thể mua đăng ký trực tiếp trên nền tảng và quảng cáo được bán trực tiếp bởi đại diện bán

hàng Nếu bạn muốn quảng cáo trên Twitch, bạn phải bắt đầu bằng cách viết email cho họ

• Twitch cũng có hội nghị riêng gọi là TwitchCon và nó cực kỳ nổi tiếng Việc bán hàng cho hội nghị này được thực hiện trực tuyến và giao hàng tận nơi trong thời gian diễn ra hội nghị

5 How do you manage your Customers

Relationships?

(Làm thế nào để bạn quản lý mối quan hệ khách

hàng?)

• Mối quan hệ khách hàng mô tả mối quan hệ mà một công ty có với khách

hàng của mình, vì vậy đó là mọi thứ xảy ra trước và sau khi bán hàng Ngày

nay, điều quan trọng là phải duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng nếu bạn muốn khiến họ trung thành Không chỉ bán đồ và quên chúng đi Các

công ty làm điều này có thể dễ dàng bị cạnh tranh bởi một đối thủ cạnh tranh chăm sóc tốt hơn các mối quan hệ khách hàng

• Vì vậy, để lấp đầy khối này, bạn cần trả lời các câu hỏi như, loại mối quan hệ nào mà mỗi phân khúc khách hàng của bạn mong đợi bạn thiết lập và duy trì với họ? Cái này giá bao nhiêu vậy bạn?

Ví dụ: Khách hàng có thể có quyền truy cập vào một nhóm hỗ trợ nơi quản trị

viên sẽ trả lời các câu hỏi của họ Có thể CEO của công ty cũng có thể can thiệp vào nhóm đó Khách hàng cũng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ và mong đợi câu trả lời trong những giờ hoặc ngày tiếp theo Có thể người dùng sẽ chỉ tạo thành một cộng đồng nơi họ sẽ tương tác và hỗ trợ lẫn nhau Bạn có thể muốn tự động hóa quy trình này càng nhiều càng tốt và chỉ cho phép khách hàng liên hệ với

bạn trong trường hợp khẩn cấp chẳng hạn

• Twitch cực kỳ dựa vào cộng đồng và phụ thuộc rất nhiều vào điều đó, nhưng

người dùng không nhất thiết phải tương tác với chính nền tảng này, thay vào đó

họ tương tác giữa họ và những người phát trực tiếp

• Tuy nhiên, nếu họ mua đăng ký trả phí, thì đó là dịch vụ tự phục vụ và họ có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ Twitch nếu gặp bất kỳ vấn đề nào

• Nhưng điều quan trọng hơn đối với Twitch là duy trì mối quan hệ chặt chẽ với

những người phát trực tiếp của họ, đặc biệt là những người là đối tác và có

lượng người theo dõi đáng kể cũng như với các khách hàng quảng cáo của họ

6 Making money: The Revenue Streams (Kiếm tiền: Dòng doanh thu)

• Dòng doanh thu là khối nói cho chính nó

• Đây là những cách khác nhau để bạn thu tiền từ khách hàng của mình, ai trả tiền cho bạn và cách thức Đâu là nguồn thu chính và đâu là nguồn thu phụ?

• Đó là một khối quan trọng của bức tranh mô hình kinh doanh

• Bạn có thể có một hoặc nhiều luồng doanh thu và chúng có thể khác nhau đối với từng phân khúc khách hàng

• Doanh thu có thể đến từ các nguồn:

⚬ Trả tiền một lần

⚬ Đăng kí định kì

Mô hình doanh thu cho doanh nghiệp

• Mô hình doanh thu dựa trên phí đăng kí trọn đời

• Mô hình Freemium: Công ty cung cấp miễn phí các tính năng cơ bản cho người dùng, và thu phí đối với các tính năng bổ sung hoặc nâng cao

• MicroPayments: Chỉ trả 1 khoản phí rất nhỏ cho 1 phần rất nhỏ của dịch

vụ hoặc để hưởng 1 lợi ích rất nhỏ được doanh nghiệp/cộng đồng do

doanh nghiệp xây dựng cung cấp)

• Những nguồn lực mà công ty của bạn nhất thiết phải có để tạo ra đề xuất giá

trị, nghĩa là sản xuất sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn Nhưng đây cũng là những tài nguyên mà các khối khác của bạn yêu cầu như kênh phân phối, luồng doanh thu

Ví dụ: Bạn có thể cần các dịch vụ từ một công ty lưu trữ đám mây để chạy ứng

dụng hoặc trang web của mình hoặc nếu bạn sản xuất phần cứng, bạn có thể cần

một cơ sở sản xuất Các loại tài nguyên mà bạn viết ở đây có thể là vật chất; trí

tuệ, như thương hiệu hoặc bằng sáng chế, con người, đặc biệt nếu những gì bạn

đang làm là kiến thức chuyên sâu, như khoa học; và tài chính Chúng có thể thuộc

sở hữu của công ty chúng tôi hoặc thuê từ một công ty khác

• Để tìm thấy chúng, chỉ cần suy nghĩ về những gì nó yêu cầu để làm cho doanh

nghiệp của bạn hoạt động?

7 Internal Operations: What are your Key

Resources?

(Hoạt động nội bộ: Tài nguyên chính của bạn là gì?)

8 What are your Key Activities? (Hoạt động chính

của doanh nghiệp là gì?)

Các hoạt động chính của doanh nghiệp:

• Sản xuất

• Bảo trì

• Tiếp thị

9 WHO ARE YOUR KEY PARTNERS? (ĐỐI TÁC CHÍNH CỦA BẠN LÀ AI?)

• Ai là đối tác chính của bạn nếu không có họ thì doanh

nghiệp của bạn sẽ không hoạt động hoặc sẽ gặp khó

khăn lớn khi điều hành? Đây có thể là nhà cung cấp

của bạn mạng lưới đối tác và những người khác Có

thể có các quan hệ đối tác như liên minh chiến lược,

liên doanh, hợp tác, là liên minh giữa các đối thủ cạnh

tranh và nhiều đối tác khác

• Quan hệ đối tác được thực hiện vì nhiều lý do Một số

lý do này có thể là để tối ưu hóa chi phí, chia sẻ cơ sở

hạ tầng, giảm thiểu rủi ro hoặc có được một nguồn tài

nguyên cụ thể

10 Understand your Cost Structure (Hiểu cấu trúc chi

phí của bạn)

Những chi phí chính để tạo ra đề xuất giá trị của bạn

• Chi phí cố định : tiền thuê nhà, tiền lương

• Chi phí biến đổi : những chi phí thay đổi tùy theo số lượng đơn đặt hàng

11 Conclusion & Recap (Kết luận &

Tóm tắt)

• Mô hình kinh doanh Canvas rõ ràng, đơn giản và cho phép hiểu nhanh về hoạt động của công ty Có thể sử dụng nó để mô tả cách khởi động lý tưởng của bạn sẽ hoạt động như thế nào hoặc cách khởi động hiện tại của bạn hoạt động như thế nào ngày hôm nay

• Bắt đầu từ khách hàng của bạn và chọn các phân khúc cụ thể Sau đó, xác định rõ ràng các đề xuất lá

phiếu của bạn Khách hàng của bạn sẽ sẵn sàng trả tiền cho cái gì? Sau đó, hãy xác định cách bạn sẽ tiếp cận khách hàng và cung cấp dịch vụ, nghĩa là các kênh tiếp thị và bán hàng Và loại mối quan hệ bạn sẽ thiết lập với họ

• Sau đó, hãy nghĩ ra một hoặc nhiều mô hình doanh thu, chính xác là cách bạn sẽ thu tiền từ khách hàng của mình Bây giờ bạn đã hoàn thành việc này, hãy động não và điền vào phần bên trái, đó là phần bên

trong Hãy tự hỏi bản thân đâu sẽ là nguồn lực chính của bạn? Chính xác những hoạt động chính của bạn

sẽ là gì và bạn sẽ hợp tác với ai? Cuối cùng, tìm ra những gì sẽ là chi phí chính của bạn

Section 3: How to Design Innovative Business Models

Introduction ( Cách thiết kế mô hình kinh doanh sáng tạo)

12 How do Startups Disrupt Markets and Take Out Big

Players?

( Làm thế nào để các công ty khởi nghiệp phá vỡ thị trường và

loại bỏ những người chơi lớn như thế nào?)

• Nói một cách đơn giản, hầu hết các doanh nghiệp mới chỉ sử dụng lại các mô hình kinh doanh phổ biến và sau đó cạnh tranh bằng cách tạo ra một sản phẩm tốt hơn hoặc bằng cách hạ giá, nhưng đó

là cách cạnh tranh khó khăn nhất Vì đại đa số các doanh nghiệp tham gia vào kiểu cạnh tranh đó

nên đó là một cuộc chiến cam go Thay vào đó, họ thà tuân theo chuẩn mực

• Có thể bạn đã nghe thuật ngữ "Đại dương đỏ", giống như sau khi cá mập ăn một miếng cá lớn và có rất nhiều máu còn lại xung quanh làm cho nước có màu đỏ Đó là một phép ẩn dụ cho một thị

trường nơi có quá nhiều doanh nghiệp cạnh tranh theo cùng một cách để giành được những phần

nhỏ của thị trường và hầu hết trong số họ thất bại vì bị các đối thủ lớn hơn đánh bại Một số ví dụ

điển hình nhất là ngành công nghiệp xe hơi với rất nhiều thương hiệu nằm rải rác khắp nơi trên thế giới

• Bạn có thể tìm ra lối đi trong mớ hỗn độn này bằng cách hack các mô hình kinh doanh, bằng cách tập trung nhiều hơn vào Đại dương xanh để trở nên nổi bật hoàn toàn khác

biệt so với đối thủ cạnh tranh của bạn, giống như cách mà Tesla đã làm khi thực hiện mọi việc khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và khẳng định vị thế của mình trong thị

trường ô tô siêu cạnh tranh, thâm dụng vốn

• Hầu hết các công ty cạnh tranh về tính năng và giá cả của sản phẩm, nhưng nếu bạn

nhìn vào hai thuộc tính này, thì thực ra cả hai đều chỉ phù hợp bên trong khối đề xuất giá trị

13 Examples of Disruptive Startups and How They Did It (Ví dụ về các công ty khởi nghiệp đột phá và họ đã làm

như thế nào)

• Hầu hết các ngành công nghiệp hiện đang bị phá vỡ bởi công nghệ Uber, Lyft, Didi và Ola đang phá vỡ

ngành vận tải truyền thống Airbnb đang phá vỡ ngành công nghiệp khách sạn Tesla đang phá vỡ

ngành công nghiệp xe hơi Amazon đang phá vỡ ngành bán lẻ TransferWise đang phá vỡ hoạt động

ngân hàng

• Facebook làm gián đoạn hoạt động kinh doanh quảng cáo Netflix và những người khác đang phá vỡ

truyền hình Và danh sách này cứ lặp đi lặp lại, và vẫn còn rất nhiều ngành chưa bị phá vỡ Nhưng tất

cả các công ty này đều có điểm chung Họ đã không đạt được vị trí như ngày hôm nay chỉ bằng cách

tạo ra một sản phẩm tốt hơn

• Bên trong các khối canvas mô hình kinh doanh, chúng ta có thể tìm thấy 10 cách rõ ràng hoặc mẹo có

thể giúp bạn phân biệt doanh nghiệp của mình với những doanh nghiệp khác Để làm cho nó dễ dàng

hơn, sẽ chia chúng thành bốn loại Định hướng theo ưu đãi, định hướng theo khách hàng, định hướng

theo tài nguyên và định hướng theo tài chính

• Các công ty có thể đạt được thành công lớn bằng cách thay đổi hoàn toàn mô hình doanh thu của họ

và hack các luồng doanh thu và khối cơ cấu chi phí

14 Airbnb innovation model ( Mô hình đổi mới của Airbnb)

• Mọi người yêu thích Airbnb vì nó rẻ hơn và nó cung cấp rất nhiều loại ưu đãi nhà ở khác nhau phù hợp với nhu cầu của mọi đối tượng khách du lịch Bạn không bị giới hạn trong phòng khách sạn nữa Giờ

đây, cho ở một mình hay một gia đình sáu người, bạn đều có thể tìm thấy một địa điểm duy nhất hoàn toàn phù hợp với mình với các tiêu chí chính xác mà bạn thích Airbnb bắt đầu với sự đổi mới của

khách hàng bằng cách tạo ra một thị trường mới gồm những người sẽ thuê phòng trong nhà của người khác

• Thị trường cho thuê căn hộ đã tồn tại trước Airbnb Bạn có thể cho ai đó thuê căn hộ của mình bằng

cách sử dụng các trang web như Craigslist, nhưng nó không đạt được thành công toàn cầu như Airbnb hiện nay

• Bằng cách sử dụng một hệ thống đánh giá và xác minh danh tính mạnh mẽ cho cả chủ nhà và khách, Airbnb đã quản lý để tạo ra một cộng đồng những người luôn cố gắng cư xử tốt với nhau Không ai

muốn nhận xét tiêu cực khó chịu về mình cho dù đó là chủ sở hữu hay khách du lịch Vì vậy, hệ thống đánh giá là trung tâm của giải pháp tin tưởng và sự tin tưởng này đã được nhóm Airbnb thiết kế cẩn

thận

14 Airbnb innovation model ( Mô hình đổi mới của Airbnb)

• Một hoạt động quan trọng khác của Airbnb là đối phó với luật pháp địa phương, những người đang chịu áp lực từ hành lang khách sạn nhằm hạn chế thị trường cho thuê kỳ nghỉ Nhưng

tại một số điểm, hy vọng điều này sẽ được giải quyết Dù sao đi nữa, thực tế rằng chúng là

một thị trường tạo ra hai lợi thế đề xuất giá trị chính: Giá thấp hơn so với các khách sạn

truyền thống và có vô số ưu đãi về nhà ở, không chỉ các phòng khách sạn điển hình có giường đôi Bạn có thể tìm thấy chính xác những gì mình cần tùy thuộc vào số lượng người trong

nhóm du lịch của bạn và tiêu chí nhà ở mà bạn đang tìm kiếm Airbnb liên tục tiếp tục tối ưu hóa thiết kế dịch vụ của họ.

• Việc đặt phòng cho khách rất dễ dàng và tất cả các bước đều rất rõ ràng khi bạn duyệt danh sách Các chủ nhà cũng cực kỳ dễ dàng liệt kê một căn hộ, bắt đầu cho thuê và thực hiện tất

cả các loại hoạt động trên nền tảng Airbnb, chẳng hạn như thu phí đặt cọc chẳng hạn Vì vậy, tất cả điều này là đổi mới thiết kế.

14 Airbnb innovation model ( Mô hình đổi mới của Airbnb)

• Airbnb bắt đầu với sự đổi mới của khách hàng và khi họ tham gia vào thị trường cho thuê kỳ nghỉ hiện tại, họ đã đổi mới mô hình kinh doanh trong khối đề xuất giá trị Tin tưởng, giá thấp hơn và cung cấp đa dạng Họ muốn tái tạo mô hình tương tự nơi họ là trung gian trong thị trường liên quan đến khách sạn,

vì vậy họ đã tạo ra Trải nghiệm Hãy nghĩ về bất kỳ ai là chủ nhà Airbnb cũng có thể trở thành hướng

dẫn viên du lịch Chủ nhà tạo ra trải nghiệm, cho dù đó là chuyến tham quan thành phố, đi bộ đường

dài, thăm những địa điểm bí mật, nếm thử món ăn địa phương, lớp học yoga, đó có thể là bất cứ điều

gì Bạn không cần hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp nữa

• Họ không thay đổi hoặc phát triển mô hình kinh doanh chính của mình khi nói đến việc cho thuê nhà ở, nhưng họ đang sao chép mô hình tương tự cho một ngành liên quan Và bởi vì họ có thể áp dụng cùng một hệ thống đánh giá như họ đã có đối với nhà ở, nên họ có thể giải phóng sức sáng tạo của hàng

nghìn người, những người sẽ tạo ra trải nghiệm sáng tạo cho khách du lịch và tất cả những điều này lại một lần nữa có mức giá thấp hơn

Section 4: Product and Design Innovation - The most

common type and the new emerging type (Đổi mới sản phẩm và thiết kế - Loại phổ biến nhất và

loại mới nổi)

• Đề xuất giá trị là chất lượng và hiệu suất của sản phẩm hoặc dịch vụ Để làm cho nó đơn giản và

không phải lúc nào cũng lặp lại sản phẩm hoặc dịch vụ, vì vậy đây là lĩnh vực khó khăn nhất vì bạn phải luôn cung cấp chất lượng vượt trội Điều chính ở đây là tự hỏi bản thân bạn đang cung cấp dịch

vụ gì và làm thế nào bạn có thể làm cho nó trở nên độc đáo Nó thường tập trung vào việc có hiệu

suất tốt hơn, bền vững hơn, cung cấp nhiều tùy chỉnh hơn hoặc có một hệ thống sản phẩm ưu việt Hiệu suất khá đơn giản Bạn có các tính năng và chức năng nổi bật phục vụ khách hàng của mình tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh

• Một ví dụ điển hình về điều này là Spiber, một công ty Nhật Bản Họ đã tạo ra một loại vật liệu mới

có tính đàn hồi, chắc chắn và cứng hơn nhiều so với thép hay thậm chí là sợi carbon Tài liệu này dựa trên việc cải thiện DNA của nhện thực tế Nó hoàn toàn không phụ thuộc vào dầu mỏ, như nylon và polyester Vì vậy, nó bền vững và có thể được sử dụng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau

như quần áo, y học, ô tô và nhiều ngành khác Có thể bạn chưa từng nghe nói về Spiber và đây rõ

ràng là một sự đổi mới dựa trên nghiên cứu

15 The most common (and difficult) type of innovation: just a

"Better Product"

(Loại đổi mới phổ biến nhất (và khó) nhất: chỉ là "Sản phẩm tốt

hơn")

• Hầu hết các sản phẩm hoạt động tốt hơn đáng kể so với các sản phẩm khác thường đến từ các khoản đầu tư lớn vào R&D và đó là lý do tại sao chúng không dễ tái sản xuất Khoa học, công nghệ và kỹ thuật thường là chìa khóa khi nói đến việc phá vỡ các ngành công nghiệp bằng cách mang lại hiệu suất tốt

hơn Nhưng cũng có sự bền vững Đó là một xu hướng lớn ngày nay và các sản phẩm bền vững về mặt môi trường rõ ràng là vượt trội vì lý do đó Ngoài ra, còn có vụ hack hệ thống sản phẩm Đây là khi bạn cung cấp nhiều loại sản phẩm khác nhau tương thích với nhau nhưng cũng có thể là sản phẩm của bạn tương thích với nhiều loại sản phẩm từ các ngành khác hoặc thậm chí là của đối thủ cạnh tranh

• Tuy nhiên, bạn có thể dễ dàng thêm một dịch vụ bổ sung sẽ đi kèm với sản phẩm cốt lõi của mình hoặc làm cho nó có thể tùy chỉnh và nếu không ai làm điều đó trong ngành hiện tại của bạn, thì nó có thể

mang lại cho bạn lợi thế lớn Tiếp theo, hãy xem cách bạn có thể phá vỡ đề xuất giá trị theo một cách hoàn toàn khác đang được sử dụng nhiều ngày nay bằng cách tập trung vào thiết kế vượt trội

15 The most common (and difficult) type of innovation: just a

"Better Product"

(Loại đổi mới phổ biến nhất (và khó) nhất: chỉ là "Sản phẩm tốt

hơn")

• Thủ thuật tiếp theo mà chúng ta sẽ nói đến là thiết kế và nó vẫn

phù hợp với khối đề xuất giá trị Ngày nay, thiết kế cực kỳ quan

trọng, hoàn toàn, cực kỳ quan trọng Rất nhiều công ty đang phá

vỡ các ngành công nghiệp chỉ với thiết kế Trước hết, thiết kế

nghĩa là gì? Hãy nói một cách đơn giản Chúng ta đang nói về

một sản phẩm hoặc một dịch vụ

• Vì vậy, thiết kế ở đây chủ yếu là về cách nó trông như thế nào và

nó được sử dụng như thế nào Bạn có thể cải thiện thiết kế và

trải nghiệm người dùng với công nghệ hiện có

• Để đưa ra thiết kế tốt hơn, bạn có thể đã nghe thuật ngữ tư duy

thiết kế Đó là một quá trình mà các nhà thiết kế sử dụng để

giúp họ phát hiện ra các vấn đề và đưa ra các giải pháp bằng

• Với rất nhiều ví dụ về cách các công ty phá vỡ các ngành công nghiệp bằng cách hack thiết kế Đầu tiên, chúng ta hãy tập trung vào thiết kế vật lý thực tế của sản phẩm, nghĩa là nó trông như thế nào Đừng chỉ tập trung vào các sản phẩm vật chất Hãy nghĩ đến cả những dịch vụ có khía cạnh trực quan đối với chúng, chẳng hạn như một tiệm làm tóc được thiết kế đẹp mắt Bạn cũng biết rồi, nhưng sản phẩm càng đẹp thì càng thu hút Tất nhiên, điều tương tự cũng xảy ra đối với giao diện người dùng trong ứng dụng dành cho thiết bị di động, trang web

• Một ví dụ điển hình về điều này là Apple Watch Nó rõ ràng không phải là chiếc smartwatch đầu tiên trên thị trường, không phải là chiếc tốt nhất về chức năng Trước đây đã có Pebble, Google Watch và Samsung Smartwatch Apple đến sau nhưng vẫn bán chạy hơn tất cả mọi người

17 Improve how a product looks - A better visual

design for physical products

(Cải thiện vẻ ngoài của sản phẩm - Thiết kế trực quan tốt

hơn cho các sản phẩm vật lý)

• Vì vậy, điểm mấu chốt là cho dù bạn tạo ra sản phẩm gì, hãy xem kỹ cách nó được thực hiện ngày hôm nay và nghĩ xem bạn có thể làm cho

nó hấp dẫn hơn như thế nào Hãy xem các xu hướng thiết kế mới nhất

và nghĩ xem có thể tạo ra sản phẩm này như thế nào để trông khác hơn, đẹp hơn, hấp dẫn hơn, gợi cảm hơn

• Họ xem đồng hồ không phải là một sản phẩm công nghệ, mà là một sản phẩm thời

trang Họ hợp tác với các công ty như Hermes để tạo ra một chiếc đồng hồ thực sự

đắt tiền và nó được đánh giá cao hơn so với các thương hiệu đồng hồ lâu đời như

Rolex và TAG Heuer Đồng hồ Apple rẻ hơn cũng được thiết kế với tính thời trang

trước tiên và kết hợp điều đó với lòng trung thành với thương hiệu Apple, bạn đã

thành công rực rỡ

18 Improve interfaces - Better design for Websites & Online

Software (Cải thiện giao diện - Thiết kế Website & Phần mềm trực

tuyến tốt hơn)

• Thiết kế trực quan có thể đóng một vai trò to lớn

như thế nào đối với tất cả các trang web và phần mềm dựa trên web Ví dụ là Airbnb Đó là một công

ty tuyệt vời ở nhiều cấp độ nhưng hầu hết đều được liên kết trực tiếp với thiết kế Trên thực tế, những

người sáng lập Airbnb đều tốt nghiệp ngành thiết

kế Ngày nay, Airbnb đang phát triển như mạnh mẽ

và phá vỡ ngành công nghiệp khách sạn

• Một xu hướng đang phát triển là làm cho mọi thứ

trở nên trực quan Không còn văn bản nhàm chán

Thay vào đó, nhiều gạch đầu dòng, một dòng chữ, hình ảnh, đồ họa thông tin, bản đồ và video

18 Improve interfaces - Better design of Mobile Apps

(Cải tiến giao diện - Thiết kế Mobile Apps đẹp hơn)

• Một số giao diện web đẹp, hãy xem ý nghĩa của việc có một ứng dụng di động đẹp

• Trên di động, quan trọng nhất là phải tính đến màn hình nhỏ Cần phải đơn giản và tối giản hơn nữa Các ứng dụng tốt nhất sử dụng rất nhiều hình ảnh

• Chúng giống như kiểu đồ họa thông tin và người dùng có thể tương tác với chúng Họ sử dụng mã màu rõ ràng, thường là mã màu của logo công ty họ Họ làm cho mọi thứ vui tươi và có nhiều yếu tố trò chơi trong đó

19 DESIGN INNOVATION -HALFWAY RECAP (ĐỔI MỚI THIẾT KẾ - TÓM TẮT GIỮA

CHỪNG)

• Trải nghiệm người dùng hay trải nghiệm khách hàng là tất cả về

hành trình của khách hàng khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ

Mục tiêu cuối cùng là đáp ứng và vượt quá mong đợi của họ mà

không gặp bất kỳ sự cố nào trên đường đi Khái niệm cơ bản này

hầu hết thời gian được thực hiện cực kỳ sai lầm Hãy nghĩ về tất

cả những trải nghiệm tồi tệ với các công ty, sản phẩm và dịch vụ

mà bạn có gần đây Rất có thể bạn đang bực bội, mọi việc diễn

ra không như ý muốn

• Dịch vụ được cung cấp có chất lượng kém Dịch vụ khách hàng

không đủ năng lực hoặc khó chịu Bạn không thể nhận được tiền

hoàn lại khi bạn rõ ràng xứng đáng với nó Hầu hết các doanh

nghiệp còn lâu mới nỗ lực cải thiện trải nghiệm của khách hàng