Giới thiệu mô hình kinh doanh -Cách thiết kế mô hình kinh doanh sáng tạo -Đổi mới khách hàng, nhóm khách hàng bán hàng & giao hàng- Đổi mới sản phẩm và thiết kế - Loại phổ biến nhất và loại mới nổ

SECTION : Introduction to Business Models (Giới thiệu mơ hình kinh doanh ) Introduction to the Business Model Canvas with Twitch.tv (Giới thiệu Khung mơ hình kinh doanh với Twitch.tv) • What’s a business model? (Mơ hình kinh doanh gì?) • Mơ hình kinh doanh cách cơng ty hoạt động • Một công ty hệ thống hệ thống tạo thành từ nhiều thành phần khác • Đây lúc mơ hình kinh doanh, Canvas, phát huy tác dụng Tạo Alexander Osterwalder xuất sách "Tạo mơ hình kinh doanh" vào năm 2008 • Các yếu tố cấu thành thuộc tổ chức nội doanh nghiệp: chi phí, đối tác chính, hoạt động chính, nguồn lực ->Vì vậy, mơ hình kinh doanh, Canvas, có chín khối đại diện cho khía cạnh quan trọng doanh nghiệp Đối tác Hoạt động Đề xuất giá trị Mối quan hệ Khách khách hàng hàng Nguồn lực Kênh Mơ hình doanh Đề xuất giá trị thu Mơ hình Canvas Mơ hình kinh doanh Canvas gồm: • Các yếu tố cấu thành thuộc tổ chức nội doanh nghiệp: chi phí, đối tác chính, hoạt động chính, nguồn lực • Các yếu tố cấu thành mà khách hàng nhìn thấy: giá trị cung cấp, khách hàng, kênh phân phối, mối quan hệ khách hàng, mô hình doanh thu • Các hoạt động doanh nghiệp: sản xuất, bảo trì, tiếp thị • Những chi phí để tạo đề xuất giá trị bạn: ⚬ Chi phí cố định : tiền thuê nhà, tiền lương ⚬ Chi phí biến đổi : chi phí thay đổi tùy theo số lượng đơn đặt hàng Mơ hình Canvas • Các đối tác doanh nghiệp bao gồm: nhà cung cấp, liên minh chiến lược, liên doanh, liên minh đối thủ cạnh tranh • Quan hệ đối tác thực vì: tối ưu hóa chi phí, chia sẻ sở hạ tầng, giảm thiểu rủi ro, nguồn tài nguyên cụ thể • Những nguồn lực mà cơng ty bạn phải có: ⚬ Vật lực : đất đai, máy móc, phương tiện di chuyển ⚬ Trí lực : thương hiệu sáng chế, quyền ⚬ Nhân lực : người có kiến thức chuyên sâu lĩnh vực bạn cung cấp Who are your Customers? (Khách hàng bạn ai? ) Ai khách hàng quan trọng bạn? Bạn tạo giá trị cho ai? Như bạn biết, khách hàng mục tiêu xác quan trọng Vì vậy, khối này, bạn thực phải đưa lựa chọn phân khúc khách hàng bạn Và đó, bạn cần phải định phân khúc khách hàng mà bạn bỏ qua Để mô tả phân khúc khách hàng bạn, trước tiên nói B2B hay B2C, nghĩa bạn bán cho doanh nghiệp hay cho người tiêu dùng cuối What is the Value Proposition and how to define it (Đề• Mxộut đấềtxugấtigáiá ttrrị vịềlcàơ bgảnìlàvlýàdoccáhícnhhkhđiếnịnkhháchnhgànhg cĩủaa)bạn trả tiền cho sản phẩm bạn • Nó mang lại cho họ? Họ nhận giá trị trả tiền cho bạn? Những nhu cầu thỏa mãn? • Ngồi ra, làm để đề xuất giá trị bật so với đối thủ cạnh tranh đề xuất? Đâu lý khách hàng chọn sản phẩm bạn thay đối thủ cạnh tranh? Bạn viết tất câu trả lời có liên quan • Ví dụ: Có phải sản phẩm bạn hoạt động tốt khơng? Có mà người khác khơng? Chi phí hơn? Có thể tùy chỉnh? Giảm rủi ro? Được thiết kế tốt hơn? Nếu bạn có nhiều phân khúc khách hàng, bạn phải viết đề xuất giá trị khác cho phân khúc cách riêng biệt Define your Sales & Delivery Channels (Xác định kênh bán hàng phân phối bạn) • Bây chuyển sang khối kênh bán hàng kênh phân phối Kênh bán hàng kênh phân phối liên kết đề xuất giá trị phân khúc khách hàng bạn Làm để bạn bán cho khách hàng bạn làm để bạn cung cấp cho họ sản phẩm dịch vụ bạn? Và kênh bán hàng phân phối • Ví dụ: kênh bán hàng cửa hàng riêng bạn, cửa hàng trực tuyến, cửa hàng đối tác, bán hàng trực tiếp Đây tất điểm tiếp xúc công ty bạn khách hàng bạn mua hàng giao hàng • Bây quay lại với Twitch Doanh số Twitch diễn trực tuyến cho người dùng cao cấp mua đăng ký trực tiếp tảng quảng cáo bán trực tiếp đại diện bán hàng Nếu bạn muốn quảng cáo Twitch, bạn phải bắt đầu cách viết email cho họ • Twitch có hội nghị riêng gọi TwitchCon tiếng Việc bán hàng cho hội nghị thực trực tuyến giao hàng tận nơi thời gian diễn hội nghị How you manage your Customers Relationships? (Làm để bạn quản lý mối quan hệ khách hàng?) • Mối quan hệ khách hàng mơ tả mối quan hệ mà cơng ty có với khách hàng mình, thứ xảy trước sau bán hàng Ngày nay, điều quan trọng phải trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng bạn muốn khiến họ trung thành Không bán đồ quên chúng Các công ty làm điều dễ dàng bị cạnh tranh đối thủ cạnh tranh chăm sóc tốt mối quan hệ khách hàng • Vì vậy, để lấp đầy khối này, bạn cần trả lời câu hỏi như, loại mối quan hệ mà phân khúc khách hàng bạn mong đợi bạn thiết lập trì với họ? Cái giá bạn? Ví dụ: Khách hàng có quyền truy cập vào nhóm hỗ trợ nơi quản trị viên trả lời câu hỏi họ Có thể CEO cơng ty can thiệp vào nhóm Khách hàng liên hệ với phận hỗ trợ mong đợi câu trả lời ngày Có thể người dùng tạo thành cộng đồng nơi họ tương tác hỗ trợ lẫn Bạn muốn tự động hóa quy trình nhiều tốt cho phép khách hàng liên hệ với • Twitch dựa vào cộng đồng phụ thuộc nhiều vào điều đó, người dùng không thiết phải tương tác với tảng này, thay vào họ tương tác họ người phát trực tiếp • Tuy nhiên, họ mua đăng ký trả phí, dịch vụ tự phục vụ họ liên hệ với nhóm hỗ trợ Twitch gặp vấn đề • Nhưng điều quan trọng Twitch trì mối quan hệ chặt chẽ với người phát trực tiếp họ, đặc biệt người đối tác có lượng người theo dõi đáng kể với khách hàng quảng cáo họ