nhà nhân loại học Edward Tylor đã định nghĩa văn hóa là "phức hệ bao gồm tri thức, niềm tin, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, phong tục và các khả năng khác mà con người có được với tư cá
TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO MÔN KINH DOANH QUỐC TẾ Đề tài: SỰ KHÁC BIỆT TRONG VĂN HÓA Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trần Thị Vân Trang Nhóm thực hiện: Nhóm Ca: Thứ: TP HCM, THÁNG 11 NĂM 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT HỌ TÊN MSSV Trương Quốc Huy 72001595 Đoàn Dương Mộng Cầm 72001583 Trà Ánh Hoa 72001591 Lý Tống Phước 72001089 Lê Phạm Thùy Duyên 72001585 Đinh Quỳnh Giang 72001587 Nguyễn Thị Hiền 72001589 Bùi Duy Khang 72001598 CÔNG VIỆC Nội dung phần 1.4 + Nội dung, phân tích Case Nội dung phần 1.3 Nội dung, phân tích Case Phần 1.8 + Nội dung, phân tích Case Phần 1.2 + Nội dung, phân tích Case + Tổng hợp Word Phần 1.6 + Bài học rút Phần 1.7 + Bài học rút Lời mở đầu + Phần 1.1 + Nội dung, phân tích case Phần 1.5 + Nội dung, phân tích ĐÁNH GIÁ 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % CHỮ KÝ Case + Tổng hợp Word MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU .1 PHẦN 1: SỰ KHÁC BIỆT TRONG VĂN HÓA .3 1.1 Văn hóa gì? 1.1.1 Định nghĩa văn hóa 1.1.2 Giá trị chuẩn mực 1.1.3 Văn hóa, xã hội, quốc gia 1.1.4 Những nhân tố văn hóa 1.2 Cấu trúc xã hội gì? 1.2.1 Cá nhân nhóm 1.2.2 Sự phân tầng xã hội 10 1.3 Hệ thống tôn giáo đạo đức 13 1.3.1 Cơ đốc giáo 14 1.3.2 Đạo hồi 15 1.3.3 Ấn Độ giáo (Hindu) 20 1.3.4 Phật giáo 21 1.3.5 Nho giáo 22 1.4 Ngôn ngữ 24 1.4.1 Ngơn ngữ nói .25 1.4.2 Ngôn ngữ cử 26 1.5 Giáo dục 26 1.6 Mối quan hệ văn hóa nơi làm việc 27 1.7 Sự thay đổi văn hóa 31 1.8 Hàm ý cho nhà quản lý 34 1.8.1 Kiến thức đa văn hóa 35 1.8.2 Văn hóa lợi cạnh tranh 36 PHẦN 2: CASE STUDY 38 2.1 Giới thiệu chung Case 38 2.2 Mục đích lại đưa quảng cáo .38 2.3 Vấn đề 38 2.4 Nguyên nhân thất bại Audi .39 2.5 Hướng giải .39 2.6 Kết luận 39 PHẦN 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 41 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Các yếu tố định văn hóa Document continues below Discover more from:doanh Kinh quốc tế Đại học Tôn Đức… 231 documents Go to course Vinamilk- Business97 Strategy Kinh doanh… 100% (5) Chiến lược kinh doanh quốc tế điển… Kinh doanh… 100% (4) [123doc] - do-an30 thanh-toan-quoc-… Kinh doanh… 100% (3) Chứng từ xuất 104 hoa Kinh doanh… 100% (2) TCQT FULL - Tài quốc tế test… Kinh doanh… 100% (2) Báo cáo tập nghề LỜI MỞ ĐẦU 54 nghiệp Việc thành công hay thất bại doanh nghiệpKinh định vô 100% (2) doanh… vàn yếu tố phức tạp khác Một yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần phải đầu tư nhiều cơng sức để nghiên cứu thực làm cho thân doanh nghiệp phù hợp với mơi trường kinh doanh mà muốn nhắm tới Kinh doanh quốc tế khác biệt so với kinh doanh nội địa môi trường thay đổi doanh nghiệp mở rộng hoạt động vượt ngồi biên giới quốc gia Thông thường, doanh nghiệp hiểu rõ môi trường nước lại hiểu biết môi trường nước khác doanh nghiệp phải đầu tư thời gian nguồn lực để hiểu môi trường kinh doanh Môi trường kinh doanh quốc tế môi trường kinh doanh nhiều quốc gia khác Mơi trường có nhiều đặc điểm khác biệt so với môi trường nước doanh nghiệp, có ảnh hưởng quan trọng tới định doanh nghiệp sử dụng nguồn lực lực Vì doanh nghiệp khơng có khả kiểm sốt mơi trường bên ngồi nên thành công doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc doanh nghiệp thích ứng với môi trường Năng lực doanh nghiệp việc thiết kế điều chỉnh nội lực để khai thác hội mơi trường bên ngồi khả kiểm soát thách thức đặt môi trường định thành bại doanh nghiệp Môi trường kinh doanh doanh nghiệp thường bao gồm mơi trường trị, pháp luật, mơi trường kinh tế, mơi trường văn hóa Mơi trường văn hóa cấu phần quan trọng môi trường kinh doanh quốc tế nội dung có tính thách thức kinh doanh quốc tế Điều mơi trường văn hóa thường khó nhận biết, mơi trường văn hóa hiểu giá trị niềm tin chia sẻ cho nhóm, cộng đồng Văn hóa quốc gia hiểu niềm tin giá trị chia sẻ quốc gia Niềm tin giá trị thường hình thành yếu tố lịch sử, ngôn ngữ, tôn giáo, địa lý, phủ đào tạo Bởi nên doanh nghiệp muốn hoạt động kinh doanh thành cơng quốc gia khác cần phải phân tích văn hóa kỹ lưỡng để hiểu yếu tố Các doanh nghiệp cần hiểu niềm tin giá trị quốc gia mà doanh nghiệp thực kinh doanh số giá trị văn hóa học giả nghiên cứu đề xuất Một số phải kể đến hệ thống giá trị Hofstede đề xuất vào năm 1980 Mơ hình có bốn tham số đo lường giá trị văn hóa, tính cá nhân, mức độ né tránh rủi ro, khoảng cách quyền lực định hướng giới Tính cá nhân mức độ nước coi trọng khuyến khích việc cá nhân hành động định Mức độ né tránh rủi ro mức độ nước chấp nhận nhìn nhận rủi ro Khoảng cách quyền lực mức độ nước chấp nhận khác biệt quyền lực Định hướng giới mức độ nước chấp nhận giá trị truyền thống nam giới nữ giới Mơ hình giá trị văn hóa sử dụng thường xuyên doanh nghiệp tiến hành đầu tư kinh doanh quốc tế Ví dụ, quốc gia có tính cá nhân cao doanh nghiệp cho hệ thống hướng đến mục tiêu cá nhân, nhiệm vụ cá nhân chế độ thưởng phát huy hiệu quả, chưa hệ thống có tác dụng tương tự nước có tính cá nhân thấp PHẦN 1: SỰ KHÁC BIỆT TRONG VĂN HĨA 1.1 Văn hóa gì? 1.1.1 Định nghĩa văn hóa Văn hóa gì? Đây câu hỏi mà khơng thể tìm câu trả lời thống để định nghĩa khái niệm văn hóa Tùy vào góc độ quan niệm người mà lại có cách hiểu định nghĩa khác Vào năm 1870 nhà nhân loại học Edward Tylor định nghĩa văn hóa "phức hệ bao gồm tri thức, niềm tin, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, phong tục khả khác mà người có với tư cách thành viên xã hội." Kể từ hàng trăm định nghĩa khác đưa Geert Hofstede, chuyên gia khác biệt quản lý văn hóa, định nghĩa văn hóa "những chương trình có tính chất tập thể tồn sẵn tư tưởng để phân biệt thành viên nhóm người với nhóm người khác Văn hóa, theo nghĩa này, bao gồm hệ thống giá trị giá trị khối xây dựng nên văn” Một định nghĩa khác văn hóa đến từ nhà xã hội học Zvi Namenwirth Robert Weber, người coi văn hóa hệ thống quan niệm cho quan niệm cấu thành nên lối sống Khi kết hợp cách hiểu khác Hofstede Namenwirth Weber, coi văn hóa hệ thống giá trị chuẩn mực chia sẻ nhóm người kết hợp với tạo thành dẫn để dẫn dắt, điều hướng sống họ Giá trị ý niệm trừu tượng cộng đồng cho tốt đẹp, đắn khao khát có Nói cách khác, giá trị chuẩn mực giả định cách thứ phải Chuẩn mực quy tắc hướng dẫn xã hội quy định hành vi phù hợp tình cụ thể Ví dụ gặp người lớn phải chào hỏi lễ phép, uống nước nhớ nguồn,… Chúng ta sử dụng thuật ngữ xã hội để nhóm người có chung giá trị chuẩn mực Trong xã hội tương đương với quốc gia, số quốc gia bao gồm nhiều xã hội (tức có nhiều văn hóa), số xã hội bao gồm nhiều quốc gia 1.1.2 Giá trị chuẩn mực Giá trị Các giá trị tạo thành tảng văn hóa Chúng cung cấp bối cảnh chuẩn mực xã hội thiết lập Chúng bao gồm thái độ Tuy nhiên, hệ nhân viên văn phịng Nhật khơng cịn theo hình mẫu cũ Cá nhân hệ thẳng thắn so với người Nhật truyền thống Anh ta cư xử giống người phương Tây hơn, gọi gaijian Anh ta không sống cơng ty rời bỏ cơng ty có cơng việc khác tốt Anh ta khơng kiên nhẫn làm thêm giờ, đặc biệt anh hẹn hị Anh ta có kế hoạch riêng cho thời gian rảnh rỗi, khơng có chuyện uống rượu hay chơi golf với sếp Một số nghiên cứu cho thấy tiến kinh tế toàn cầu hóa yếu tố quan trọng làm nên thay đổi xã hội Ví dụ, có chứng cho thấy tiến kinh tế kèm với thay đổi giá trị, rời xa chủ nghĩa tập thể hướng chủ nghĩa cá nhân Do vậy, Nhật Bản trở nên giàu có hơn, văn hố đề cao tính tập thể giảm xuống tính cá nhân phát triển Lý cho thay đổi xã hội giàu cần đến cấu trúc hỗ trợ vật chất xã hội tạo nên tính tập thể, tập thể đại gia đình hay cơng ty theo chế độ gia trưởng Cá nhân chăm sóc nhu cầu riêng họ tốt Kết là, tầm quan trọng phải gắn kết với tập thể giảm xuống, quyền tự kinh tế lớn dẫn đến gia tăng hội thể chủ nghĩa cá nhân Văn hóa xã hội thay đổi xã hội giàu có hơn, tiến kinh tế ảnh hưởng đến số yếu tố khác, từ yếu tố lại ảnh hưởng đến văn hóa Ví dụ, việc gia tăng tốc độ thị hóa nâng cao chất lượng lẫn số lượng giáo dục phụ thuộc vào tiến kinh tế, đến lượt hai yếu tố lại làm cho giá trị truyền thống xã hội nơng thơn nghèo khó khơng cịn trọng Một nghiên cứu kéo dài 25 năm giá trị 78 quốc gia, gọi Bảng khảo sát giá trị giới, thực Viện Nghiên cứu Xã hội - Đại học Michigan, ghi nhận cách thức giá trị thay đổi Nghiên cứu liên kết thay đổi giá trị với thay đổi mức độ phát triển kinh tế quốc gia Theo nghiên cứu này, quốc gia giàu hơn, có dịch chuyển rời xa "các giá trị truyền thống" liên quan đến tơn giáo, gia đình đất nước, hướng tới giá trị "thế tục hợp lý" Những người theo chủ nghĩa truyền thống cho tôn giáo quan trọng sống họ Họ có ý thức mạnh mẽ tự hào dân tộc; họ nghĩ trẻ em cần dạy dỗ để lời nhiệm vụ đứa trẻ làm cho cha mẹ tự hào Họ cho vấn đề phá thai, chết nhę nhàng, ly hơn, tự tử khơng đáng Ở thái cực khác, điều gọi giá trị “thế tục hợp lý" Một phạm trù khác Bảng khảo sát giá trị giới chất lượng thuộc tính sống Ở thái cực, "giá trị mang tính sống 32 cịn", giá trị mả người nắm giữ phải đấu tranh cho sinh tồn Những giá trị có xu hướng nhấn mạnh an toàn kinh tế vật chất quan trọng tự thể thân Giả dụ người khơng có thức ăn hay khơng thấy an tồn có xu hướng ngoại, lo ngại hoạt động trị, có khuynh hướng độc đốn, tin đàn ơng làm lãnh đạo trị tốt phụ nữ Những giá trị “sự tự thể thân” giá trị “phúc lợi” nhấn mạnh tầm quan trọng đa dạng, cải tham gia vào trình trị Khi quốc gia giàu hơn, dường có thay đổi từ giá trị “truyền thống” sang giá trị “thế tục hợp lý” từ “giá trị sống còn” sang giá trị “phúc lợi” Tuy nhiên, thay đổi cần thời gian, cá nhân đóng khn vào giá trị cũ từ họ cịn nhỏ khó khăn để thay đổi họ trưởng thành Những thay đổi lớn giá trị có liên quan đến nhiều hệ lớp trẻ thường người tiên phong thay đổi Đề cập đến vấn đề tồn cầu hóa, số người lập luận tiến giao thông vận tải, công nghệ thông tin liên lạc, gia tăng đáng kể thương mại kể từ sau Thế chiến thứ hai, trỗi dậy phát triển tập đoàn toàn cầu Hitachi, Disney, Microsoft Levi Strauss với sản phẩm hoạt động toàn cầu, tạo điều kiện cho hợp hội tụ văn hóa Hamburger McDonald Trung Quốc, The Gap Ấn Độ, máy nghe nhạc iPods Nam Phi, MTV nơi tạo văn hóa hệ trẻ đồng khắp nơi, quốc gia giới tiến kinh tế khác biệt văn hóa giảm bớt Nói cách khác, có hội tụ chậm vững văn hóa khác hướng giá trị chuẩn mực chung toàn cầu: Điều gọi giả thuyết hội tụ Khi văn hóa thẩm thấu vào hầu hết lĩnh vực, kể kinh tế, khoa học - kỹ thuật, dù bối cảnh tồn cầu hóa, người ta nhận thấy sản phẩm công nghệ cao phản chiếu trình độ, sắc văn hóa cộng đồng, quốc gia tạo Tại đó, sắc văn hóa hiển thị rõ nhãn hiệu, thương hiệu sản phẩm Chẳng hạn, nói đến Hermes, Chanel, Louis Vuitton, Lancome nói đến Pháp; nói đến McDonald, Disney, Apple nhắc đến Mỹ; nói đến Toyota, Nissan nói đến Nhật Bản; nói đến Volkswagen, MercedeS, BMW biết đến Đức Độ thẩm thấu phủ sóng rộng lớn văn hóa vào lĩnh vực trị, kinh tế… đặc điểm bật văn hóa tồn cầu hóa Ở Việt Nam, xu tồn cầu hố tác động đến giá trị văn hoá, đạo đức truyền thống dân tộc Việt Nam theo hướng tích cực lẫn tiêu cực Một mặt, 33 "góp phần nâng cao trình độ tư khoa học xã hội công nghiệp, thể việc phổ biến giá trị văn hóa cơng nghệ, văn hóa thơng tin hoạt động loại hình văn hóa phục vụ cho việc nâng cao đời sống tinh thần nhân dân" qua đó, góp phần làm giàu thêm, phong phú thêm giá trị văn hoá Việt Nam truyền thống Mặt khác, đặt trước dân tộc ta thách thức lớn việc giữ gìn phát huy giá trị văn hoá truyền thống (thờ với nhạc, ca cách mạng, không quan tâm đến hình thức nghệ thuật, dịng dân ca truyền thống,…) Phải nhấn mạnh rằng, có gia tăng xu hướng đối lập mà người bỏ qua, chuyển dịch hướng chủ nghĩa Hồi giáo cực đoan số quốc gia; phong trào ly khai Quebec, Canada; căng thẳng chủng tộc leo thang phong trào ly khai Nga Những xu hướng ngược chiều theo nhiều cách phản ứng lại áp lực hội tụ văn hóa Trong thể giới ngày đại thiên nhiều vật chất, số xã hội cố gắng nhấn mạnh tầm quan trọng cội nguồn văn hóa tính độc đáo văn hố Sự thay đổi văn hóa có tính chất đa chiều, văn hóa quốc gia hội tụ thành số đặc tính đồng toàn cầu Cũng quan trọng lưu ý số yếu tố văn hóa thay đổi nhanh chóng, đặc biệt việc tiêu dùng sản phẩm vật chất, yếu tố khác lại thay đổi chậm chạp Do đó, nhìn vào việc người thể giới mặc quần jean xanh, ăn McDonald, sử dụng điện thoại di động, xem chương trình American idol phiên khác quốc gia, chạy xe Ford làm đường cao tốc, ta không nên cho họ chấp nhận giá trị Mỹ (hay phương Tây) Để minh họa, giả dụ nhiều người phương Tây ăn đồ ăn Trung Quốc, xem phim võ thuật Trung Quốc, tham gia lớp học võ kungfu, giá trị họ giá trị người phương Tây Vì thế, cần phân biệt rõ khía cạnh văn hóa vật chất hữu hình cấu trúc ẩn sâu bên trong, đặc biệt giá trị chuẩn mực cốt lõi xã hội Sự thay đổi cấu trúc sâu bên diễn chậm, khác biệt văn hoá bên vững nhiều so với ta thường nghĩ 1.8 Hàm ý cho nhà quản lý Kinh doanh quốc tế khác với kinh doanh quốc gia quốc gia xã hội khác Các xã hội khác văn hóa họ khác Nền văn hóa họ khác khác biệt sâu sắc cấu trúc xã hội, tôn giáo, ngôn ngữ, giáo dục, triết học kinh tế triết học trị 34 Có ba hàm ý quan trọng dòng chảy kinh doanh quốc tế từ khác biệt Đầu tiên cần phát triển hiểu biết kiến thức đa văn hóa, khơng cần đánh giá cao khác biệt văn hóa tồn mà phải đánh giá cao ý nghĩa khác biệt hoạt động kinh doanh quốc tế Hàm ý thứ hai tập trung vào mối liên hệ văn hóa lợi cạnh tranh quốc gia Hàm ý thứ ba xem xét mối liên hệ văn hóa đạo đức việc định Trong phần này, nhóm em sâu tìm hiểu hai hàm ý đầu tiên, hàm ý cuối làm rõ chương 1.8.1 Kiến thức đa văn hóa Một điều quan trọng cần phải biết, hoạt động hiệu văn hóa khơng hiệu văn hóa khác Kinh doanh văn hóa khác địi hỏi thích nghi để phù hợp với hệ thống giá trị chuẩn mực văn hóa Sự thích nghi bao gồm tất hoạt động công ty, chẳng hạn cách thức thương lượng giao dịch, hệ thống trả lương thích hợp cho nhân viên, cấu tổ chức, sản phẩm, cách thức quảng bá sản phẩm,… hoạt động “nhạy cảm” với khác biệt văn hóa Một mối nguy hiểm lớn công ty lần tiếp cận thị trường quốc tế nguy bị thiếu thông tin, cơng ty thiếu thơng tin văn hóa mà kinh doanh có khả thất bại thị trường Để không bị thiếu thông tin, doanh nghiệp nên tuyển dụng công dân địa phương văn hóa để kinh doanh, khơng hiểu rõ văn hóa địa phương người dân Tiếp đến, doanh nghiệp nên chuyển giám đốc điều hành nước định kỳ để họ tiếp xúc với văn hóa khác để đảm bảo giám đốc điều hành hiểu khác biệt văn hóa ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nào, từ giúp xây dựng đội ngũ giám đốc điều hành tầm cỡ quốc tế Doanh nghiệp phải thường xuyên đề phòng nguy chủ nghĩa dân tộc - niềm tin vào tính ưu việt nhóm dân tộc văn hóa mình, coi thường văn hóa quốc gia khác Chúng ta so sánh cách đơn giản văn hóa làm việc hai nước Mỹ Đức để minh họa tầm quan trọng kiến thức đa văn hóa Nhà nhân chủng học Edward T Hall mô tả cách người Mỹ phản ứng mạnh mẽ bị chỉnh đốn khiển trách trước đám đông Điều gây nhiều vấn đề mà họ làm việc Đức, nơi mà xu hướng văn hóa chỉnh đốn người lạ phổ biến, gây sốc xúc phạm hầu hết người Mỹ Ngược lại, người Đức ngạc nhiên trước cách người Mỹ gọi người tên họ, chẳng hạn quản lý trẻ tuổi 35 cấp (người Mỹ) nói chuyện với quản lý lớn tuổi cấp cao (người Đức) gọi quản lý người Đức tên họ, điều gây nên khơng thoải mái trị chuyện, chí coi xúc phạm người Đức Hall kết luận nhiều thời gian để thân thiết với người Đức, vội vàng trình này, bạn bị cho thô lỗ điều khơng tốt cho cơng việc kinh doanh 1.8.2 Văn hóa lợi cạnh tranh Các hệ thống giá trị chuẩn mực quốc gia ảnh hưởng đến chi phí kinh doanh quốc gia Chi phí kinh doanh quốc gia ảnh hưởng khả công ty việc thiết lập lợi cạnh tranh thị trường toàn cầu Chúng ta xét đến ví dụ, thất bại Starbuck thị trường Úc, nguyên nhân khác biệt lớn văn hóa Starbucks lúc bán cafe Úc sản phẩm hàng hóa, khơng quan tâm đến hành vi, thói quen tâm lý khách hàng Đặc biệt, menu Starbucks khác biệt so với văn hóa người Úc, bao gồm cafe bản, đồ uống nhiều đường thức uống quen thuộc vị người Úc Bên cạnh đó, cịn có lý giá tiền, mức giá Starbucks cao so với cửa hàng cafe truyền thống nước Úc lúc Chính vậy, người Úc lại ngại thử Starbucks thay cửa hàng quen thuộc họ Kết năm 2007, Starbucks buộc phải vay 54 triệu đô từ ngân hàng Mỹ đến 2008, Starbucks buộc đóng cửa 61 cửa hàng Úc Một ví dụ khác gọi Cadillac giấc mơ Mỹ “Người Pháp lười biếng Mỹ quốc gia thịnh vượng giới Bạn giàu có bạn người Mỹ làm việc chăm Nếu bạn nghèo, bạn lười biếng … bạn người Mỹ” Đoạn quảng cáo dài phút thực chất xúc phạm đến tất người khơng có khả mua xe Cadillac cách ám việc họ lười kiếm tiền Điều ngụ ý người Mỹ xứng đáng với việc sở hữu xe Cadillac Và việc có lẽ suông sẻ đoạn quảng cáo không xuất internet, chắn giới (bao gồm người Pháp) xem chúng Đoạn quảng cáo “tự mãn” bị lên án gay gắt phát động chiến dịch từ đối thủ cạnh tranh Ford Nhật Bản đưa nghiên cứu điển hình cách văn hóa ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh 36 Thứ nhất, trọng liên kết nhóm, lịng trung thành, nghĩa vụ có có lại, trung thực giáo dục làm giảm chi phí kinh doanh Sự nhấn mạnh vào liên kết nhóm lịng trung thành thúc đẩy cá nhân xác định rõ ràng với cơng ty mà họ làm việc Điều có xu hướng thúc đẩy tinh thần làm việc chăm hợp tác quản lý lao động “vì lợi ích cơng ty” Tương tự, nghĩa vụ có có lại trung thực giúp ni dưỡng bầu khơng khí tin cậy cơng ty nhà cung cấp họ Điều khuyến khích họ tham gia vào mối quan hệ dài hạn với Ví dụ, người ta lập luận doanh nghiệp Mỹ chứng kiến xuất liên tục đối thủ cạnh tranh xông xáo, hiệu mặt chi phí từ quốc gia vịng đai Thái Bình Dương, nơi có kết hợp kinh tế thị trường tự do, tư tưởng Nho giáo, cấu trúc xã hội theo định hướng nhóm hệ thống giáo dục tiên tiến (ví dụ Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản ngày Trung Quốc) Thứ hai, mối liên hệ văn hóa lợi cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng việc lựa chọn quốc gia để đặt sở sản xuất kinh doanh Hãy xem xét trường hợp giả định công ty phải lựa chọn hai quốc gia A B để đặt sở sản xuất Cả hai quốc gia có đặc điểm chi phí lao động thấp khả tiếp cận tốt với thị trường giới, có quy mô gần giống (về dân số) hai giai đoạn phát triển kinh tế tương tự Ở quốc gia A, hệ thống giáo dục chưa phát triển, xã hội có đặc điểm phân tầng rõ rệt tầng lớp dưới, có sáu nhóm ngơn ngữ Ở quốc gia B, hệ thống giáo dục phát triển tốt, thiếu phân tầng xã hội, việc xác định nhóm coi trọng văn hóa, có nhóm ngơn ngữ Vậy quốc gia nơi đầu tư tốt nhất? Quốc gia B nơi đầu tư tốt Ở quốc gia A, xung đột quản lý lao động, nhóm ngơn ngữ khác dẫn đến bất đồng xã hội cơng nghiệp, làm tăng chi phí kinh doanh Việc thiếu hệ thống giáo dục tốt làm chống lại việc đạt mục tiêu kinh doanh Có thể kết luận dù văn hóa yếu tố quan trọng, nhiều yếu tố khác quan trọng giải thích khác biệt tăng trưởng kinh tế quốc gia, hệ thống kinh tế, trị pháp lý Sự phát triển văn hóa có ý nghĩa, khơng nên quan trọng mức ý nghĩa vấn đề kinh tế 37 PHẦN 2: CASE STUDY 2.1 Giới thiệu chung Case AUDI AG công ty Đức chuyên sản xuất ô tô hạng sang nhãn hiệu Audi Công ty thành viên tập đồn tơ lớn giới Volkswagen AG Thương hiệu thuộc tập đoàn Volkswagen đặt chân đến Trung Quốc sớm, bắt đầu sản xuất xe Audi thị trường đại lục vào 1995 liên doanh với hãng xe nội địa FAW (First Automobile Works) Trung Quốc thị trường lớn thứ hai sau Châu Âu Audi, đóng góp gần 1/3 doanh số hãng quy mơ tồn cầu Tuy quy mô Audi lớn không tránh khỏi mắc phải sai lầm Cụ thể đoạn quảng cáo vào tháng năm 2017, Audi mắc phải sai lầm văn hoá thị trường Trung Quốc dẫn đến thất bại trích nặng nề 2.2 Mục đích lại đưa quảng cáo Audi hãng xe sang Đức, cơng ty tập đồn ô tô lớn giới Volkswagen AG Vì giai đoạn nửa đầu năm 2017, doanh số bán hàng hãng thị trường Trung Quốc gần “giậm chân chỗ” Vì Trung Quốc miếng bánh ngon hãng xe lớn giới mà doanh nghiệp tư nhân phát triển mạnh mẽ người dân nước có thu nhập ngày cao Đây hội thuận lợi để hãng tăng doanh số để đẩy mạnh tăng trưởng Hãng xe Audi cố gắng để tăng doanh số thị trường Trung Quốc, đoạn quảng cáo phần nỗ lực 2.3 Vấn đề Trong đoạn quảng cáo dài 30 giây, hãng Audi so sánh việc mua xe với việc tìm người vợ Đoạn quảng cáo mô tả cảnh bà mẹ chồng khó tính chen ngang vào lễ cưới để “kiểm tra” cô dâu tương lai trước chứng kiến nhiều quan khách lễ đường Bà mẹ kiểm tra mắt cô dâu, kéo mũi, kéo tai để “soi” Thậm chí bà cịn véo miệng để kiểm tra Mẹ rể thể hài lòng giơ tay ký hiệu chấp thuận Tuy nhiên mẹ rể nhiên nhìn vào vịng dâu quảng cáo chuyển cảnh sang ô tô Audi lăn bánh đường phố với lời thuyết minh “quyết định quan trọng cần đưa cách cẩn thận” Tranh cãi nổ nhiều người Trung Quốc cho quảng cáo Audi phân biệt giới tính coi thường phụ nữ Ngoài ra, quảng cáo Audi cịn gây tranh cãi giá trị nhân Trung Quốc 38 2.4 Nguyên nhân thất bại Audi Tuy nhiên, quảng cáo gặp phải nhiều phản đối kịch liệt, ảnh hưởng đến Audi nhiều buộc hãng phải gỡ quảng cáo xuống tất tảng người xem cho hãng xem nhẹ phụ nữ, có yếu tố “trọng nam khinh nữ” Nhiều cư dân mạng cho đoạn quảng cáo hồn tồn “vơ nghĩa”, “phân biệt giới tính” “khập khiễng” Số khác trích nhãn hàng tầm cỡ giới Audi phê duyệt cho đoạn video xuất ảnh rộng khắp Trung Quốc Thậm chí, có người cịn đề nghị tẩy chay sản phẩm Audi, với lập luận đoạn quảng cáo thương mại sỉ nhục phụ nữ thị trường phương Tây 2.5 Hướng giải Sau vài ngày đoạn video quảng cáo đăng lên Weibo (trang Mạng xã hội lớn Trung Quốc) phát ngôn viên AUDI lên tiếng xin lỗi việc Lời xin lỗi Audi “tâm bão” xem bước hợp lý để làm dịu căng thẳng khơng đáng có Tuy nhiên với việc hãng xe sang đứng đầu Trung Quốc hãng xe Đức khơng q khó khăn để làm êm dịu việc xuống, khiến cho người dân Trung Quốc quên việc Bằng cách cho dòng sản phẩm xe sang mẻ, tập trung ý cho việc phù hợp với phái nữ Cụ thể tháng sau vụ thất bại Audi cho mắt Audi A6L 2017 dành riêng cho thị trường Trung Quốc; ngồi Audi cịn cho xây dựng nhà máy để sản xuất xe trực tiếp Trung Quốc từ làm tăng ảnh hưởng thị trường xe sang Trung Quốc Qua dẫn chứng ta thấy cách giải Audi gặp cố thất bại tiếp tục cho dòng sản phẩm dành riêng cho Trung Quốc, nâng cao vị thân thị trường đông dân giới để làm cho ảnh hưởng cố khơng cịn đáng kể 2.6 Kết luận Điều khiến dư luận thất vọng quảng cáo tiếp thị dịch vụ xe Audi, ngụ ý việc kết hôn với người phụ nữ chọn xe Cách mà quảng cáo Audi trình bày cho thấy phụ nữ người phải bị kiểm tra xem xét kỹ lưỡng chi tiết ngoại hình tính cách họ Cùng cách mà người đàn ơng nhìn vào lốp xe cũ động giống cách người đàn ơng nhìn vào ngực mái tóc phụ nữ chọn bạn đời Điều bộc 39 lộ định kiến phân biệt giới tính dai dẳng mối quan hệ gia đình tình cảm Trung Quốc Quảng cáo Audi cho bà mẹ chồng hống hách, bảo vệ trai mức, thích can thiệp vào mối quan hệ trai với vợ/bạn gái cố gắng ràng buộc tiêu chuẩn riêng họ người dâu hồn hảo Đây định kiến khơng tốt phụ nữ, phụ nữ có trai lớn mà cịn người bạn gái người vợ cưới Điều lẽ không coi phù hợp quảng cáo Quảng cáo “phân biệt giới tính" sản xuất cho dịch vụ xe người dùng Audi Trung Quốc trì số định kiến phân biệt giới tính phụ nữ Kết với khơng chọn thể họ vật để sở hữu, Audi đề cập quảng cáo, mà cịn cần đến mối quan hệ vun đắp hai Vợ người khơng phải vật sở hữu họ, nơi để đánh giá phán xét nét tính cách họ Hơn nữa, quảng cáo cịn trì định kiến bà mẹ chồng hay can thiệp vào mối quan hệ trai bà vợ Cả hai định kiến gây tổn thương cho phụ nữ, động chạm mức đến văn hóa Trung Quốc lẽ không nên xuất quảng cáo Rõ ràng đoạn quảng cáo Audi xa việc sử dụng cường điệu hóa, rõ ràng Audi nên suy nghĩ kỹ việc sử dụng thật “bà mẹ chồng” Trung Quốc để bán tơ Hơn nữa, thất bại quảng cáo nói lên phần lớn thiếu hiểu biết công ty văn hóa Trung Quốc, điều cho phép cơng ty ngừng sản xuất quảng cáo từ đầu 40 PHẦN 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM Quảng cáo cơng cụ hữu ích giúp hãng xe thu hút khách hàng trường hợp này, Audi cho thấy điều cần “sai ly” “đi dặm” Khơng doanh nghiệp kinh doanh loại sản phẩm xe mà doanh nghiệp dù kinh doanh sản phẩm bước chân vào thị trường quốc gia khác phải có tìm hiểu, nghiên cứu kỹ lưỡng văn hóa, phong tục tập quán điều ẩn sâu bên vấn đề xoay quanh văn hóa quốc gia Đặc biệt chọn thị trường quốc gia mà tiếng nói người dân có tác động lớn Trung Quốc hay quốc gia có truyền thống tín ngưỡng tơn giáo bất khả xâm phạm Ấn Độ, quốc gia Ả Rập Xê Út doanh nghiệp muốn tạo dựng thương hiệu tốt muốn thu nhiều lợi nhuận cịn phải đầu tư vào công marketing phù hợp với tâm lý văn hóa tiêu dùng người dân, tránh việc bị kêu gọi tẩy chay, vừa thị phần vừa uy tín giới Thiết lập chiến lược kinh doanh phù hợp với phong tục tập quán, tín ngưỡng tơn giáo quốc gia chí hình thức tơn giáo, dân tộc cụ thể quốc gia, doanh nghiệp muốn chiếm lĩnh thị trường nên tạo phù hợp với nhiều người dân tốt Trước đưa chiến dịch marketing doanh nghiệp khảo sát vài khách hàng đáng tin cậy để xem nhận xét họ chiến dịch Dù có sáng tạo yếu tố quan trọng sản phẩm khách hàng Doanh nghiệp cần thể cho khách hàng hiểu doanh nghiệp làm mang đến giá trị cho họ Doanh nghiệp khơng nên q tập trung vào khía cạnh sáng tạo độc mà thay vào tìm cách tiếp cận đối tượng mục tiêu cách hiệu Đồng ý chiến dịch cần bật khác biệt, khơng đồng nghĩa với khoa trương vô bổ Doanh nghiệp cần bán/sản xuất/cung cấp dịch vụ với nhìn tổng thể, khách quan hơn, nên đặt vào vị trí khách hàng, tìm hiểu cách kỹ lưỡng văn hóa địa vươn biển lớn ngành công nghiệp ô tơ tồn cầu Đặc biệt xã hội mà vấn đề giới tính, vị nữ giới trọng quan tâm nhiều cho mắt thị trường doanh 41 nghiệp cần hiểu rõ bình đẳng giới để khơng mắc sai lầm đáng tiếc 42 KẾT LUẬN Trong điều kiện ᴄủa хu hướng tồn ᴄầu hóa ᴠà khu ᴠựᴄ hóa kinh tế giới, hoạt động kinh doanh quốᴄ tế ngàу ᴄàng đượᴄ mở rộng ᴠà phát triển, để thíᴄh ứng ᴠới хu hướng nàу, ᴄáᴄ doanh nghiệp phải tăng dần khả hội nhập, thíᴄh ứng ᴠới yếu tố văn hóa quốc gia mà kinh doanh Mỗi quốᴄ gia tồn mơi trường kinh doanh khơng giống nhau, có ảnh hưởng đối ᴠới ᴄáᴄ hoạt động ᴠà kết kinh doanh ᴄủa ᴄáᴄ ᴄơng tу nướᴄ ngồi hoạt động kinh doanh nướᴄ ѕở Mỗi ᴠăn hoá lại ᴄó thái độ ᴠà đứᴄ tin ảnh hưởng đến hầu hết tất ᴄả ᴄáᴄ khía ᴄạnh ᴄủa hoạt động đời ѕống ngàу Doanh nghiệp ᴄàng biết nhiều ᴠề thái độ ᴠà đứᴄ tin ᴄủa ᴄon người quốᴄ gia ấу họ ᴄàng ᴄhuẩn bị tốt ᴄho ᴠiệᴄ thâm nhập Thị hiếu, tập quán tiêu dùng ᴄó ảnh hưởng lớn đến nhu ᴄầu, ᴠì mặᴄ dù hàng hố ᴄó ᴄhất lượng tốt khơng đượᴄ người tiêu dùng ưa ᴄhuộng ᴄũng khó đượᴄ họ ᴄhấp nhận Vì ᴠậу, nắm bắt đượᴄ thị hiếu, tập quán ᴄủa người tiêu dùng, doanh nghiệp ᴄó điều kiện mở rộng khối lượng ᴄầu ᴄáᴄh nhanh ᴄhóng Ngơn ngữ ᴄũng уếu tố quan trọng ᴠăn hố ᴄủa quốᴄ gia Ngơn ngữ ᴄung ᴄấp ᴄho ᴄáᴄ nhà ѕản хuất kinh doanh phương tiện quan trọng để giao tiếp trình kinh doanh quốᴄ tế Tơn giáo ᴄó thể ảnh hưởng đến hoạt động hàng ngàу ᴄủa ᴄon người ᴠà ảnh hưởng đến phương ᴄhâm hoạt động kinh doanh Vì ᴠậу, hoạt động kinh doanh ᴄủa doanh nghiệp phải đượᴄ tổ ᴄhứᴄ ᴄho phù hợp ᴠới loại tôn giáo ᴄhi phối thị trường mà doanh nghiệp hoạt động Việc chinh phục th ị trường quốc tế việc chưa dễ dàng đổi với doanh nghiệp Cần phải có chuẩn bị kỹ lưỡng để không nhận phải thất bại đất khách quê người - điều nghe hi ển nhiên, thự c tế xảy với nhữ ng doanh nghiệp lớn Sự khác bi ệt văn hóa vừ a thách th ức vừa hội để doanh nghiệp ng tỏ kh ả thích ứng tính linh hoạt chiến lược mở rộng kinh doanh Đó chìa khóa đem lạ i thành công vi ệc chinh phục thị trường TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo Hà Tĩnh (8/10/2017), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ https://baohatinh.vn/binh-luan/kich-ban-kinh-hoang-khi-bavaria-doi-ly-khai-khoiduc/141728.htm Trúc Ly (22/4/2021), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ https://duhocinec.com/singapore-nen-giao-duc-tien-tien-co-tinh-toan-cau/ Đào Nguyễn (18/6/2019), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ https://hockynang.com/giao-tiep/tim-hieu-6-dau-hieu-giao-tiep-phi-ngon-ngu-cuacac-nuoc-tren-the-gioi Gia Nguyễn (2/7/2018), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ https://zingnews.vn/audi-se-san-xuat-xe-tai-trung-quoc-post856442.html Trúc Giang (2021), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ https://www.academia.edu/9507349/CHƯƠNG_4_SỰ_KHÁC_BIỆT_VỀ_VĂN_H OÁ Napoli Coffee (28/07/2020), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ CÂU CHUYỆN STARBUCKS Ở ÚC: THẤT BẠI TRONG CUỘC CHIẾN GIÀNH TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG (napoli.vn ) Hoàng Diệp (22/08/2022), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ chiến dịch Marketing Thất Bại hiểu sai Văn hóa địa phương Hanna Vũ (15/08/2022), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ (nhanvietluanvan.com)https://www.creatrip.com/vi/blog/7096 Báo tin tức (20/07/2017), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ Xe Audi bị 'ném đá' quảng cáo mẹ chồng khám dâu ngày cưới | baotintuc.vn Công tác cán nữ (09/10/2017), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ https://moha.gov.vn/congtaccanbonu/binhdanggioi/binh-dang-gioi-va-mo-hinhnguoi-phu-nu-hien-dai-36248.html Mai Hải Oanh (11/11/2021), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/van_hoa_xa_hoi/-/2018/824295/toancau-hoa-van-hoa-va-mo-hinh-phat-trien-van-hoa-viet-nam-duong-dai.aspx Ngơ Hồng Anh (03/08/2019), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ https://www.tuyengiaokontum.org.vn/ly-luan-chinh-tri/tac-dong-cua-toan-cau-hoaden-gia-tri-van-hoa-truyen-thong-o-viet-nam-1814.html Dân Luật (2016), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ https://danluat.thuvienphapluat.vn/danh-sach-nhung-nu-tuong-hien-nay-tren-thegioi-147278.aspx Khải Biền (21/07/2017), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ https://vnexpress.net/audi-xin-loi-nguoi-trung-quoc-vi-quang-cao-phan-cam3616109.html Minh Đức (20/07/2017), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ https://toquoc.vn/vi-xe-voi-phu-nu-audi-tu-dao-ho-chon-minh-tai-trung-quoc99174541.htm Thăng Điệp (20/07/2017), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ https://vneconomy.vn/quang-cao-xe-audi-khien-nguoi-tieu-dung-trung-quoc-noigian.htm Kim Thuý (21/07/2017), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ https://danviet.vn/hang-audi-bi-chi-trich-du-doi-vi-so-sanh-co-dau-voi-xe-hoi-cu7777789598.htm Thái Hiệp (04/05/2020), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ https://diendandoanhnghiep.vn/20-chien-dich-marketing-tham-hoa-va-bai-hoc-rutra-phan-1-168709.html Đỗ Quang Hưng (19/02/2018), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ http://tapchimattran.vn/nghien-cuu/ton-giao-va-tang-truong-kinh-te-phong-chongtham-nhung-11387.html Autoexpress (21/07/2017), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ https://autoexpress.vn/audi-xin-loi-vi-so-sanh-phu-nu-nhu-xe-hoi-da-qua-su-dung3813.htm HannahVu (08/2022), truy https://www.creatrip.com/vi/blog/7096 xuất vào ngày 15/11/2022, từ Kim Thuý (21/07/2017), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ https://danviet.vn/hang-audi-bi-chi-trich-du-doi-vi-so-sanh-co-dau-voi-xe-hoi-cu7777789598.htm Corydon Ireland (2009), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ https://staff.hnue.edu.vn/directories/Science.aspx?username=thanhvn&science=56 TS Nguyễn Thượng Thái (21/03/2016, truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ https://www.uef.edu.vn/khoakinhte/hoc-thuat/cac-yeu-to-anh-huong-den-hanhvi-cua-nguoi-tieu-dung-2123 Spiderum (02/03/2021), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ https://spiderum.com/bai-dang/Hofstedes-6-cultural-dimensions-6-chieu-van-hoacua-Hofstede-u0o ThS Nguyễn Văn Dương (09/09/2022), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từhttps://kinhtevimo.vn/ly-thuyet-chieu-van-hoa-cua-hofstede-la-gi-y-nghia-cua-lithuyet-hofstede/ La Trọng Nhơn (2021), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ https://ladigi.vn/ly-thuyet-chieu-van-hoa-cua-hofstede-la-gi-chi-tiet-ve-ly-thuyetchieu-van-hoa-cua-hofstede-moi-nhat-2021 Trí Phúc (2022), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ https://www.triphuc.com/mo-hinh-chien-thuat-cac-chieu-van-hoa-cua-hofstede.html Japagazine (2018), truy xuất vào ngày 15/11/2022, https://japagazine.com/study%20%26%20work/work%20in%20japan/entry45.html# từ Hà Phương (2022), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ https://www.careerlink.vn/en/careertools/economic-knowledge/power-distance-lagi-phan-loai-power-distance Trúc Giang (2022), https://www.academia.edu/9507349 truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ ThS Đinh Cơng Hồng (22-06-2012), truy xuất vào ngày 15/11/2022, từ https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/nghien-cu/-/2018/16627/van-hoa-quanly-phuong-dong-va-phuong-tay nhung-so-sanh-buoc-dau.aspx