Đề tài đề xuất chiến lược truyền thông cho máy rửa bát bosch của hệ thống bếp 365 thuộc công ty tnhh đầu tư thương mại và dịch vụ hoàng cương

Trong bối cảnh đó, hệ thống Bếp 365 - một phần của Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Hoàng Cương, đặc biệt quan tâm đến việc quảng cáo và tiếp thị cho sản phẩm Máy rửa bát Bosch.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

…… ***……

TIỂU LUẬN Môn: Truyền thông trong kinh doanh

Đề tài: Đề xuất chiến lược truyền thông cho Máy rửa bát Bosch của hệ thống Bếp 365 thuộc Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Hoàng Cương

Nhóm 2 Thành viên:

Lớp: Kinh doanh quốc tế

Khoá: 60

Giảng viên hướng dẫn: Trần Hải Ly

Quảng Ninh , ngày 10 tháng 3 năm 2024

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN 2

1 Giới thiệu về Máy rửa bát Bosch 2

1.1 Hình ảnh sản phẩm 2

1.2 Mô tả sản phẩm 2

1.2.1 Những tính năng nổi bật của Máy rửa bát BOSCH SMS8YCI01E Series 8: 2

1.2.2 Những tính năng kỹ thuật nổi bật của Máy rửa bát BOSCH SMS8YCI01E Series 8: 3

1.2.3 Thông số kỹ thuật 4

2 Giới thiệu về Hệ thống Bếp 365 của Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Hoàng Cương 6

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU.7 1 Thị trường và đối thủ cạnh tranH 7

1.1 Phân tích SWOT 7

1.2 Đối thủ cạnh tranh 8

1.2.1 Hafele 9

1.2.2 Electrolux 9

2 Nhu cầu và mong đợi của khách hàng đối với máy rửa bát 10

CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 12

1 Mục tiêu truyền thông 12

1.1 Mục tiêu tài chính 12

1.2 Mục tiêu phi tài chính 12

2 Khách hàng mục tiêu 12

2.1 Đặc điểm nhân khẩu học 12

2.2 Đặc điểm tâm lý sở thích 13

2.3 Đặc điểm hành vi 14

3 Lựa chọn kênh truyền thông 15

3.1 Mạng xã hội 15

3.2 Hợp tác với các đối tác trong ngành nội thất, xây dựng 16

3.3 Email marketing 17

4 Insight & Big idea 18

4.1 Insight theo mô hình 3C Truth 18

4.1.1 Category Truth 19

4.1.2 Company Truth 20

4.1.3 Consumer Truth 20

4.1.4 Insight 21

4.2 Big Idea 22

5 Kế hoạch triển khai 22

6 Đánh giá chiến lược 25

KẾT LUẬN 28

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, cùng với sự phát triển của xã hội và với sự hình thành vô số các doanh nghiệp trong các lĩnh vực khác nhau thì quảng bá thương hiệu là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp và truyền thông Truyền thông đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp và giúp doanh nghiệp thuận lợi trong việc truyền tải các thông điệp của mình tới khách hàng, đưa sản phẩm của doanh nghiệp đi vào nhận thức của

họ một cách tự nhiên và khiến cho khách hàng nhớ đến thương hiệu doanh nghiệp nhanh chóng Với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường cùng sự thay đổi liên tục trong cách tiếp cận khách hàng, việc có một chiến lược truyền thông hiệu quả là chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng Thực tế cho thấy các hoạt động truyềnthông là giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp trong việc xây dựng thương hiệu lớn mạnh vì nó có hiệu ứng dư luận tốt, đem lại nhiều giá trị khi truyền tải thương hiệu đến với cộng đồng

Trong môi trường kinh doanh hiện nay, việc xây dựng và thực hiện một chiến lược truyền thông hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao điểm nhận thức thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng Trong bối cảnh đó, hệ thống Bếp

365 - một phần của Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Hoàng

Cương, đặc biệt quan tâm đến việc quảng cáo và tiếp thị cho sản phẩm Máy rửa bát Bosch Để tiếp tục tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mục tiêu, việc thực hiện một chiến lược truyền thông chính xác và hiệu quả là điều rất cần thiết

Bằng việc đề xuất chiến lược truyền thông cho Máy rửa bát Bosch, nhóm chúng

em hy vọng rằng bài tiểu luận này sẽ cung cấp những phân tích chuyên sâu và giải pháp đáng tin cậy để giúp hệ thống Bếp 365 đạt được mục tiêu kinh doanh một cáchhiệu quả nhất Tuy nhiên, do những thiếu sót trong kinh nghiệm và kiến thức, nên bài tiểu luận chưa thể khai thác thấu đáo các khía cạnh phân tích Vì vậy, chúng em rất mong nhận được những góp ý từ cô để hoàn thiện bài nghiên cứu được tốt hơn.Chúng em xin chân thành cảm ơn!

1

kế thông minh, máy rửa bát này không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian, năng lượng

mà còn mang lại hiệu quả làm sạch vượt trội Dưới đây là một bài viết mô tả chi tiết

về sản phẩm này

Máy rửa bát BOSCH SMS8YCI01E Series 8, với vẻ ngoài sang trọng và tinh tế,

là sự kết hợp hoàn hảo giữa công nghệ hiện đại và thiết kế đẳng cấp Sản phẩm này không chỉ giúp bạn giải quyết nhanh chóng mọi vấn đề về rửa chén mà còn là một phần không thể thiếu trong không gian bếp hiện đại

1.2.1 Những tính năng nổi bật của Máy rửa bát BOSCH SMS8YCI01E

Series 8:

 Công Nghệ Speed Perfect+:

Công nghệ Speed Perfect+ là một bước tiến vượt bậc trong ngành công nghiệp máy rửa bát Với khả năng tăng tốc độ rửa lên đáng kể, máy rửa bát BOSCH

SMS8YCI01E Series 8 có thể hoàn thành chu trình rửa chỉ trong một thời gian ngắn, giúp tiết kiệm thời gian mà vẫn đảm bảo kết quả làm sạch tối ưu.

 Chức Năng Extra Dry:

Chức năng Extra Dry giúp tăng cường khả năng sấy khô, đặc biệt hữu ích khi bạn cần rửa và sấy khô nhanh chóng các loại đồ dùng như ly, chén, dao kéo Với chức năng này, mọi đồ dùng sau khi rửa sẽ trở nên khô ráo hoàn hảo, sẵn sàng để sửdụng ngay lập tức

 Intensive Zone:

Intensive Zone là tính năng đặc biệt dành cho những đồ dùng bám bẩn cứng đầu Vùng rửa mạnh mẽ này sẽ giúp loại bỏ mọi vết bẩn, kể cả những vết bám lâu ngày, đảm bảo rằng mọi đồ dùng của bạn đều sạch bong như mới

 Hẹn Giờ Bật:

Tính năng hẹn giờ bật cho phép bạn lên lịch rửa chén theo ý muốn, từ 1 đến 23 tiếng Điều này giúp bạn có thể chủ động hơn trong việc quản lý thời gian, đồng thời tận dụng tối đa hiệu quả sử dụng năng lượng

 Khay Đựng Max Drawer Pro;

Khay đựng Max Drawer Pro được thiết kế để tối ưu hóa không gian chứa đồ trong máy rửa bát Với khay này, bạn có thể dễ dàng sắp xếp và rửa sạch mọi loại

đồ dùng, từ những chiếc thìa nhỏ xinh đến những chiếc nồi lớn

1.2.2 Những tính năng kỹ thuật nổi bật của Máy rửa bát BOSCH

SMS8YCI01E Series 8:

 Perfect Dry:

Perfect Dry là công nghệ sấy khô độc quyền của BOSCH, sử dụng Zeolith để đạt được hiệu quả sấy khô tối ưu Đồ dùng của bạn sẽ không chỉ sạch mà còn khô hoàn toàn, không còn vết nước hay hơi ẩm

 Home Connect:

Home Connect là một tính năng thông minh cho phép bạn điều khiển máy rửa bát từ xa thông qua ứng dụng trên điện thoại Bạn có thể bắt đầu, tạm dừng, hoặc theo dõi quá trình rửa chén mọi lúc, mọi nơi.

 AquaStop:

AquaStop là hệ thống bảo vệ chống rò rỉ nước tiên tiến, giúp đảm bảo an toàn cho gia đình bạn Nếu có bất kỳ sự cố rò rỉ nào, hệ thống sẽ tự động ngắt nguồn nước, ngăn chặn hậu quả có thể xảy ra

 Công Suất và Tiêu Thụ Nước:

Máy rửa bát BOSCH SMS8YCI01E Series 8 có công suất 2400W, với khả năngtiêu thụ nước chỉ khoảng 9.5 lít cho mỗi lần rửa Điều này không chỉ giúp bạn tiết kiệm năng lượng mà còn góp phần bảo vệ môi trường

Máy rửa bát BOSCH SMS8YCI01E Series 8 là sự lựa chọn lý tưởng cho mọi gia đình hiện đại Với những tính năng vượt trội và thiết kế thông minh, sản phẩm này sẽ giúp bạn nâng cao chất lượng cuộc sống và tận hưởng những phút giây quý giá bên gia đình và bạn bè

1.2.3 Thông số kỹ thuật

Về thông tin sản phẩm:

 Loại máy: Máy rửa chén độc lập

 Công suất: 2400W

 Hiệu quả sấy khô: 90 - 95%

*Lưu ý : Công nghệ sấy đá Zeolith độc quyền của Bosch giúp sấy khô hiệu quả hơn,tuy nhiên bình thường vẫn có thể xuất hiện hơi nước đọng trên thành trong máy saukhi rửa

 Tiêu thụ nước: ~ 9.5 lít/lần rửa

 Số chén bát rửa được: 3 - 4 bữa ăn Việt (14 bộ châu Âu)

 Độ ồn: 43 dB

 Số chương trình hoạt động: 8 chương trình

 Công nghệ rửa: Phun nước - Rửa bằng nước nóng.

Về tiện ích:

 Chức năng ghi nhớ chương trình rửa Favourite

 Chức năng hẹn giờ (từ 1 - 24 tiếng)

 Chức năng tăng tốc độ rửa

 Chức năng vệ sinh máy Machine care

 Remote start

 Rửa diệt khuẩn

 Sấy tăng cường

 Vùng rửa sâu

 Điều khiển bằng điện thoại thông ứng dụng Home Connect

Về tính năng an toàn:

 Aquastop: tự ngắt nguồn nước khi có rò rỉ

 Chống ăn mòn thuỷ tinh

 Khoá trẻ em

 Chất liệu vỏ máy: Thép sơn tĩnh điện

 Chất liệu cửa: Thép không gỉ

 Bảng điều khiển: hỗ trợ ngôn ngữTiếng Anh, có cảm ứng và màn hình hiển thị

 Kích thước: Cao 84.5 cm - Ngang 60 cm - Sâu 60 cm

2 Giới thiệu về Hệ thống Bếp 365 của Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại

và Dịch Vụ Hoàng Cương

Hệ thống Bếp 365 của Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Hoàng Cương là một địa chỉ uy tín cho những ai đang tìm kiếm các sản phẩm và thiết bị nhà bếp chất lượng cao Với cam kết về chất lượng, xuất xứ rõ ràng và chế độ bảo hành chính hãng, Bếp 365 tự hào mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất cùng với giá cả phải chăng và nhiều ưu đãi hấp dẫn

Bếp 365 không chỉ cung cấp đa dạng các loại bếp từ, máy hút mùi, máy rửa chén bát, chậu rửa bát, và máy lọc nước, mà còn có các phụ kiện tủ kệ bếp từ các thương hiệu nổi tiếng Đội ngũ tư vấn viên giàu kinh nghiệm của Bếp 365 sẵn sàng

hỗ trợ khách hàng 24/7, đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho mọi gia đình Việt

Trải qua hơn 10 năm phát triển, Bếp 365 đã nhận được sự tin tưởng và yêu mến

từ phía khách hàng, được bình chọn là một trong những nhà bán lẻ hàng đầu với dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất Bếp 365 luôn nỗ lực "giữ lửa cuộc sống", đưa những tiện ích và công nghệ mới nhất từ khắp nơi trên thế giới đến với mỗi gia đình Việt

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

1 Thị trường và đối thủ cạnh tranH

1.1 Phân tích SWOT

Điểm mạnh:

Yếu tố chiến lược nội bộ: Là một trong những công ty hàng đầu trong ngành công nghiệp, tuy là thương hiệu đi sau trong lĩnh vực hàng thiết bị gia dụng nhưng với những thế mạnh của mình, Bosch đã khẳng định giá trị thương hiệu của mình và ngày càng được người tiêu dùng yêu thích

Lực lượng lao động tay nghề cao và giàu kinh nghiệm: Bosch đang tạo cho mình một lợi thế về nhân sự so với những thương hiệu khác bằng các đầu tư nguồn lực khổng lồ cho việc đào tạo và phát triển được lực lượng lao động tay nghề cao Bên cạnh đó là cách làm việc tạo cho nhân viên môi trường làm việc thoải mái và sáng tạo nhất, giữ chân người tài

Giá trị thương hiệu: Thương hiệu Bosch luôn đi liền với sự xuất sắc về công nghệ, chất lượng và sự cách tân, đổi mới thiết kế với nguồn nhân lực tài ba của mình.Mạng lưới phân phối mạnh mẽ: Trong nhiều năm Bosch đã xây dựng cho mình mạng lưới phân phối rộng lớn, tự tin tiếp cận các thị trường tiềm năng Tháng 9/2008 Bosch đã có bước đi quyết định ở Việt Nam khi chuyển từ văn phòng đại diện sang một công ty có 100% vốn nước ngoài Đề ra chiến lược kinh doanh toàn diện, phân phối tại Việt Nam thông qua 150 nhà phân phối địa phương

Sự sáng tạo đổi mới: Luôn chú trọng đổi mới với khẩu hiệu “invented for life", Bosch đăng ký 2750 bằng sáng chế mỗi năm

 Công nghệ tiên tiến: Sản phẩm máy rửa bát Bosch thường sử dụng công nghệ hiện đại, có thể cung cấp hiệu suất làm sạch tốt và tiết kiệm năng lượng

Điểm yếu:

 Yếu tố chiến lược nội bộ: Đi kèm với chất lượng đó là giá, giá thành của các sản phẩm thương hiệu Bosch có giá thành khá cao so với mặt bằng chung đốivới các máy rửa bát ở Việt Nam Việc tiếp thị sản phẩm vẫn chưa thực sự tốt, định vị thương hiệu và chưa xác định được phân khúc khách hàng cụ thể

để cạnh tranh với các đối thủ

 Lực lượng làm việc: Tuy có sự đầu tư về nguồn nhân lực nhưng hiện nay việc đầu tư này chưa thực sự hiệu quả bởi số tiền mà thương hiệu chi ra

nhiều hơn với các đối thủ rất nhiều Bên cạnh đó là sự kết hợp văn hóa làm việc giữa các công ty sau khi mua lại các công ty nhỏ.

Cơ hội:

 Yếu tố chiến lược bên ngoài: Chính sách mở cửa của chính phủ Việt Nam giúp tạo cho Bosch dễ thâm nhập vào thị trường hơn Việt Nam là một thị trường códân số trẻ, đông nên nhu cầu về các sản phẩm đổi mới cao phù hợp với chiến lược phát triển của Bosch Bên cạnh đó một phân khúc khách hàng đang bị bỏ qua ở ViệtNam là khu vực nông thôn (chiếm 70% tổng dân số) Nguồn tài chính ổn định tự do mang đến cơ hội đầu tư vào các sản phẩm khác, mở rộng và đang dạng hóa các sản phẩm của hãng

 Khách hàng mới trực tuyến: trong nhiều năm qua công ty đã rất đầu tư vào nền tảng trực tuyến, khoản đầu tư này mở ra một kênh bán hàng mới cho Bosch

 Công nghệ mới tạo cơ hội cho Bosch thực hiện chiến lược định giá khác biệt trên thị trường mới Nó sẽ cho phép công ty duy trì khách hàng trung thành của mình với dịch vụ tuyệt vời và thu hút khách hàng mới thông qua các đề xuất định hướng giá trị khác

Thách thức :

 Các yếu tố chiến lược bên ngoài: Tại thị trường Việt Nam, Bosch phải đối mặt với kha khá các đối thủ cạnh tranh lớn như: Hafele, Xiaomi, Electrolux , Việcphân phối cũng có thể bị cạnh tranh với đối thủ khi đối thủ khi các đại lý nhận đượcmức hoa hồng cao hơn từ các nhãn hàng khác

 Bên cạnh khách hàng truyền thống là khách hàng trực tuyến, những hình thức mua hàng trực tuyến liên tục thay đổi và phát triển để tạo ra sự tiện lợi

và nhanh chóng cho người tiêu dùng, chính vì thế Bosch cũng phải liên tục cập nhật và xây dựng cho mình 1 chiến lược phân phối trực tuyến dài hạn

1.2 Đối thủ cạnh tranh

Bosch là một tập đoàn công nghiệp lớn của Đức Sản xuất máy rửa bát Bosch chỉ là một lĩnh vực rất nhỏ nằm trong mảng thiết bị gia dụng của tập đoàn này Sau gần 140 năm, thương hiệu Bosch đã trở thành một thương hiệu quốc tế với nhiều

lĩnh vực sản xuất, nằm trong top những doanh nghiệp lớn mạnh nhất nước

Đức Bosch cung cấp đồng bộ thiết bị cần thiết cho một gia đình và điều đó đã giúp cái tên Bosch trở nên quen thuộc với người dùng Việt Bởi thế, đứng giữa nhiều sự lựa chọn về thương hiệu máy rửa bát, máy rửa bát Bosch vẫn luôn có lợi thế hơn về

uy tín thương hiệu Tuy nhiên, Bosch thường gặp đối thủ cạnh tranh từ các nhãn hiệu khác, đặc biệt là các nhãn hiệu nổi tiếng trong ngành công nghiệp điện tử và gia dụng Một số đối thủ cạnh tranh của máy rửa bát Bosch trên thị trường Việt Nam bao gồm: Hafele, Electrolux

1.2.1 Hafele

Thương hiệu hàng đầu của Đức với sản phẩm đa dạng, chuyên về thiết bị nội thất và các giải pháp thông minh cho không gian sống Hafele cung cấp nhiều sản phẩm chất lượng cao, bao gồm cả thiết bị nhà bếp Và Hafele sản xuất nhiều loại máy rửa bát Bên cạnh đó, điểm nổi bật của máy rửa bát Hafele đó là thiết kế độc lập giúp người dùng có thể di chuyển linh hoạt trong gian bếp nhà bạn Sản phẩm cókích thước tương đối lớn, rất phù hợp với gia đình có đông thành viên Sức chứa của máy rửa chén độc lập Hafele dao động từ 13 đến 15 bộ thức ăn Châu Âu

1.2.2 Electrolux

Electrolux là một nhãn hiệu quốc tế có trụ sở tại Thụy Điển và là một trong những nhãn hiệu hàng đầu trong lĩnh vực gia dụng và thiết bị nhà bếp Electrolux sản xuất nhiều loại máy rửa bát với công nghệ và tính năng hiện đại để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng Bên cạnh các tính năng cần có của một chiếc máy rửa bát, điểm khác biệt giúp Electrolux nổi trội hơn cả là nhờ vào thiết kế thanh lịch

và sáng tạo và giá cả phải chăng phù hợp với cặp vợ chồng mới cưới Do đó, so với các sản phẩm tương đương ở các thương hiệu khác, máy rửa bát của Electrolux được định vị là thiết kế có tính sáng tạo cao và giá cả hợp lý ở mức mà hầu hết mọi người đều có thể chi trả

Tóm lại, Bosch sẽ gặp nhiều thách thức cạnh tranh trên thị trường Việt Nam vớinhiều đối thủ cạnh tranh tranh khác Tuy nhiên, Bosch có thể tận dụng mô hình kinhdoanh hiệu quả, tập trung vào phát triển sản phẩm chất lượng cao với giá cả phù

hợp để thu hút khách hàng Đồng thời, Bosch cũng có thể tăng cường quảng bá thương hiệu và tiếp cận khách hàng thông qua các chiến dịch truyền thông và đa dạng kênh bán hàng trực tuyến và trực tiếp.

2 Nhu cầu và mong đợi của khách hàng đối với máy rửa bát

 Hiệu suất làm sạch:

Khách hàng mong đợi máy rửa bát có khả năng loại bỏ mọi vết bẩn từ các đồ dùng nhà bếp, bao gồm dầu mỡ, thức ăn khô cứng, và các vết bám cứng đầu Họ cũng mong đợi rửa sạch các bát đĩa một cách hiệu quả mà không cần phải rửa lại bằng tay

 Tiết kiệm thời gian và công sức:

Khách hàng mong đợi máy rửa bát giúp tiết kiệm thời gian và công sức bằng cách tự động làm sạch các bát đĩa và đồ dùng nhà bếp mà không cần phải tham gia quá nhiều vào quy trình làm sạch

 Tiết kiệm nước và năng lượng:

Khách hàng quan tâm đến máy rửa bát có hiệu quả tiêu thụ nước và năng lượng, giúp giảm thiểu tác động tiêu cực đối với môi trường và giảm chi phí sử dụng

 Đa dạng chương trình rửa:

Họ mong đợi máy rửa bát cung cấp nhiều chương trình rửa khác nhau để phù hợp với nhu cầu làm sạch của từng loại đồ dùng nhà bếp, từ bát đĩa thông thường đến nồi chảo bẩn nặng

 Tiện ích và tính linh hoạt:

Khách hàng mong đợi máy rửa bát có thiết kế nhỏ gọn và linh hoạt, dễ dàng lắp đặt và sử dụng trong mọi không gian nhà bếp, bao gồm cả những ngôi nhà có khônggian hẹp

 Độ bền và đáng tin cậy:

Họ mong đợi máy rửa bát có độ bền cao và hoạt động ổn định trong thời gian dài, đảm bảo sự đáng tin cậy trong việc sử dụng hàng ngày mà không gặp phải sự cố.

 Tính thẩm mỹ:

Một số khách hàng quan trọng về vẻ đẹp và phong cách của máy rửa bát, mong muốn máy có thiết kế hiện đại và phù hợp với nội thất nhà bếp, phản ánh sự tinh tế

và sang trọng trong không gian sống của họ

 An toàn và tiện lợi:

Khách hàng mong đợi máy rửa bát được thiết kế an toàn và dễ dàng trong việc

sử dụng và vệ sinh, đặc biệt là đối với các gia đình có trẻ em, đảm bảo an toàn cho mọi người trong gia đình

CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG

1 Mục tiêu truyền thông

Việt Nam là 1 đất nước đang phát triển có trên 100 triệu người dân và 25 triệu

hộ dân cư đang sinh sống và chỉ có 1% trong số đó sở hữu máy rửa bát Trong khi

đó, tỷ lệ này ở các nước phát triển là 70-80% Chính vì vậy việc quảng bá, truyền thông thương hiệu Bosch sẽ đem lại những lợi ích vô cùng to lớn

1.1 Mục tiêu tài chính

 Tăng doanh số bán hàng: Tăng cường nhận thức về thương hiệu dẫn đến việcgia tăng sự hứng thú của khách hàng và chuyển đổi sự quan tâm ấy đến việc hoàn thành mua hàng và từ đó tăng lợi nhuận

 Mở rộng thị trường: nhờ có chiến lược truyền thông hiệu quả sẽ giúp hãng tiếp cận được với những khách hàng mới

 Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Một trong số những mục tiêu của truyền thông sẽ là tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng, cung cấp thông tin sản phẩm, đưa ra các chương trình khuyến mãi, từ đó thúc đẩy hành động mua hàng

1.2 Mục tiêu phi tài chính

 Tăng nhận thức về thương hiệu: chiến lược truyền thông hiệu quả sẽ để lại ấntượng tích cực với khách hàng và từ đó sẽ làm tăng nhận thức của họ đối với các sản phẩm của hãng

 Xây dựng lòng tin và uy tín: tạo thiện cảm với người tiêu dùng khi cung cấp sản phẩm chất lượng, uy tín, sự tận tâm trong tương tác, hỗ trợ và từ đó nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và gây dựng được một công đồng kháchhàng trung thành

2 Khách hàng mục tiêu

2.1 Đặc điểm nhân khẩu học

 Giới tính: máy rửa bát của Bosch hướng đến khách hàng thuộc mọi giới tính

 Độ tuổi: Thuộc độ tuổi từ 12 tuổi trở lên

Trẻ em 12 tuổi trở lên thường có khả năng đủ để sử dụng máy rửa bát một cách

an toàn nếu họ được hướng dẫn và giám sát kỹ lưỡng từ người lớn Tuy nhiên, việc