PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH SHOPEE
Môi trường bên trong
Với sự có mặt tại 7 quốc gia trong khu vực Đông Nam Á thì không thể phủ nhận nguồn nhân lực dồi dào hiện đang có trong hệ thống của Shopee Những vị trí công việc được phân chia thành nhiều cấp độ khác nhau để phù hợp với khả năng phát triển của từng cá nhân, bên cạnh đó đây còn được xem là một môi trường để học tập khi Shopee kết hợp các chương trình đào tạo tích hợp cũng như những buổi giao lưu với cấp lãnh đạo tăng cường sự kết nối giữa các cấp bậc trong công ty.
Chỉ tính riêng ở Việt Nam thì hiện 2 cơ sở tại quốc gia này nằm tại TP.HCM và
Hà Nội đang có 287 vị trí đang cần tuyển dụng và thông tin yêu cầu được hiển thị rất rõ để cho những cá nhân muốn trở thành một phần của Shopee có thể cân nhắc ứng tuyển [ CITATION Sho22 \l 1033 ].
Hình 1: Những vị trí hiện đang tuyển dụng tại Shopee khu vực Việt Nam (nguồn: careers.shopee.vn)
Shopee đề cao một môi trường mang đậm tính kết nối - hợp tác - cộng đồng giữa các nhân viên với nhau :
Tính kết nối: Với một mạng lưới rộng lớn trải rộng tại 7 khu vực ASEAN thì sự kết nối với khách hàng là điều luôn được đề cao Chính vì lẽ đó, để thực hiện tốt tính kết nối với bên ngoài thì nội bộ bên trong cũng cần phải có sự liên kết chặt chẽ với nhau để tính chất công việc luôn được trơn tru và đảm bảo.
Tính hợp tác: Khi đã trở thành một phần của Shopee những ý kiến, suy nghĩ và ý tưởng của các nhân viên luôn được tôn trọng và khuyến khích Các bộ phận sẽ được làm việc trong một môi trường mở nơi mà những ý tưởng, đề xuất không bao giờ bị gò bó.
Tính cộng đồng: Shopee muốn mang đến cho tất cả mọi người tại công ty một cảm giác cực kỳ thoải mái, tươi mới luôn tràn đầy sự vui vẻ và năng động khi đây là một công đồng giao lưu giữa mọi người với nhau hay thân thiết hơn là một đại gia đình hơn là một nơi tràn đầy áp lực công việc.
Với nhiều vị trí và nguồn nhân lực cực kỳ dồi dào đồng thời để thể hiện rõ được tính kết nối - hợp tác - cộng đồng trong công ty thì văn phòng Shopee được đặt tại tầng 17, 18 của tòa nhà Sài Gòn Center 2 với tổng diện tích là 4500m 2 Văn phòng được thiết kế theo một phong cách hiện đại được phân chia ra nhiều khu vực khác nhau như là thư viện, phòng gym, khu vực giải trí và căn tin để đáp ứng những nhu cầu giải trí và thư giãn của nhân viên sau quá trình làm việc mệt mỏi Tổng thể màu sắc chủ đạo được thiết kế theo màu cam màu sắc chủ đạo Shopee [ CITATION Phư18 \l 1033 ].
Hình 2: Phòng thư viện (nguồn: careers.shopee.vn)
Hình 3: Không gian họp được phân chia mở và kín (Nguồn: www.workersresort.com)
Shopee chính thức bước chân vào thị trường Việt Nam vào tháng 8/2016 với vốn điều lệ được rót vào thời điểm lúc bấy giờ là 50 triệu USD Tuy nhiên, trong 2 năm sau đó thìShopee vẫn chưa có dấu hiệu khởi sắc về doanh thu khi bị lỗ vào năm 2017 và năm 2018 lần lượt là 600 tỷ và 1900 tỷ Đến năm 2019 thì niềm vui đã đến khi Shopee đạt số lượng đơn hàng là 1.2 tỷ đơn mang về tổng doanh thu là 17.6 tỷ USD tăng trưởng 152% so với năm trước đó Mặc dù doanh thu là vậy nhưng Shopee vẫn báo lỗ trong năm 2019 là 1 tỷUSD Tuy nhiên, điều đó không ngăn cản sự rót vốn đầu tư từ công ty mẹ là SEA đang được Tencent một ông lớn trong lĩnh vực truyền thông, giải trí ở Trung Quốc nắm giữ40% cổ phần với niềm tin là trở thành một sàn thương mại điện tử số 1 tại Việt Nam và điều đó đã đúng cho đến thời điểm hiện tại [ CITATION HàK20 \l 1033 ].
Môi trường bên ngoài
Không thể phủ nhận rằng với sự xuất hiện của đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi tình hình kinh doanh của rất nhiều doanh nghiệp quốc tế nói chung và tại Việt Nam nói riêng.
Có thể nói đây là lần đầu tiên mà việc các đại lý, doanh nghiệp đều phải chuyển qua kinh doanh theo hình thức đó là buôn bán trực tuyến thông qua các trang mạng xã hội hoặc các trang thương mại điện tử Cũng chính vì vậy mà vị thế của những kẻ như Shopee hay là Lazada, Tiki đã trở nên hoàn toàn khác so với trước đây vì nền tảng mà họ đã xây dựng ngay từ lúc ban đầu [ CITATION Tru21 \l 1033 ].
Nếu chỉ xét riêng trong năm 2021 thì ta có thể thấy rằng với lệnh cách ly toàn xã hội diễn ra trong 5 tháng đã làm ảnh hưởng rất nhiều đến việc tiếp cận sản phẩm của rất nhiều người dân nên việc mua sắm trực tuyến là một lời giải đáp cho những nhu cầu nhu yếu phẩm, lương thực, y tế trong thời điểm đó Điều kiện lý tưởng là vậy tuy nhiên trở ngại vẫn diễn ra đối với việc mua sắm trực tuyến về mặt vận chuyển và chi phí
Một số khu vực không được phép đi đến vì có những ca nhiễm F0 ở mức độ nghiêm trọng nên những doanh nghiệp trong khu vực đó cũng không thể cung cấp hàng hóa cho
[ CITATION những người giao hàng mà chỉ có thể buôn bán trong khu vực của mình Đối với những người giao hàng thì tại thời điểm việc tiêm ngừa vaccine ở TP.HCM vẫn chưa được triển khai hết với người dân nên để tránh nguy cơ lây nhiễm thì họ cần phải có giấy xác nhận tiêm phòng và giấy phép vận chuyển Bên cạnh đó, họ phải chi trả 1 số tiền nhất định mỗi ngày để kiểm tra sức khỏe xem bản thân có dương tính với Covid-19 hay không nên việc không có nhiều người sẵn sàng vận chuyển hàng hóa trong thời điểm đó đồng nghĩa giá cả vận chuyển cũng bị độn lên khá cao so với thông thường [ CITATION Tru21 \l 1033 ].
Theo số liệu từ VOBF (Diễn đàn toàn cảnh thương mại Việt Nam) công bố về số liệu tốc độ tăng trưởng của thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam thì sẽ tăng trưởng trung bình ở mức là 29% trong giai đoạn là từ 2020 - 2025 với quy mô đạt mốc là 52 tỷ USD vào năm 2025 Đây là một kết quả có thể phần nào dự đoán được do sự tiếp cận công nghệ nhanh chóng của người Việt Nam cũng như sự thích nghi trong nghịch cảnh lúc đại dịch Covid-19 đang diễn ra thì những sàn thương mại điện tử như Shopee là điểm đến lý tưởng của họ Mặc dù trong thời điểm năm 2020 và 2021 có một giai đoạn nền kinh tế bị chững lại hoàn vì dịch Covid-19 bùng phát quá nhanh nên đã ảnh hưởng rất nhiều đến các doanh nghiệp trong nước vì không thể hoạt động kinh doanh các chi nhánh của mình và buộc phải tạm dừng hoặc thậm chí là thông báo đóng cửa vĩnh viễn
Tuy nhiên, sau thông báo gỡ bỏ lệnh cách ly toàn xã hội và cũng như là vào thời điểm tháng 9 và tháng 10 của năm 2021 khi mà dịch bệnh có dấu hiệu lắng xuống vì người dân đã được tiêm ngừa đầy đủ Shopee đã tận dụng khoảng thời gian này đẩy mạnh rất nhiều chiến dịch truyền thông của mình và nổi bật nhất là sự kiện 9.9 giảm giá mạnh hàng loạt các sản phẩm trên sàn thương mại điện tử này Đồng thời, tổ chức các buổi giao lưu trực tiếp với các ca nghệ sĩ và cũng như các chương trình truyền hình được trình chiếu trên nền tảng Youtube một trong những mạng xã hội mà người Việt Nam sử dụng rất nhiều trong hoàn cảnh dịch bệnh để gia tăng sự tiếp cận và cũng như hình ảnh của mình đến với khách hàng Từ đó, sức mua của người tiêu dùng được đẩy mạnh lên rất nhiều góp phần
[ CITATION KD21 \l cải thiện nền kinh tế của Việt Nam đang trong giai đoạn khủng hoảng [ CITATION KD21 \l
Với việc Shopee đã xuất hiện trên 7 nước của khu vực Đông Nam Á (ĐNÁ) thì việc phát triển xuất khẩu mặt hàng xuyên biên giới giữa các quốc gia là một lĩnh vực tiềm năng trong thị trường thương mại điện tử Chính vì thế nhằm đẩy mạnh những cơ hội đó, Chính phủ đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong nước có thể buôn bán sản phẩm của sang thị trường nước ngoài thông qua các trang thương mại điện tử Đây là một nỗ lực hợp tác của Chính phủ Việt Nam với Bộ Thương Mại Trung Quốc và cũng như là Cục Thương mại điện tử và Kinh tế để cùng nhau hợp tác phát triển nền kinh tế trong nước.Cùng với sự góp mặt của những đối tác uy tín như Viettle, Visa, VP Bank thì Việt Nam đã có cho mình một gian hàng trên sàn thương mại điện tử JD.com một sàn thương mại điện tử có quy mô gần giống với Amazon nhưng hoạt động ở Trung Quốc Điều đó cho thấy Chính phủ đang nỗ lực rất nhiều để tạo điều kiện cho các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận được nhiều đối tượng hơn và không chỉ còn gói gọn trong khu vực nội địa
Không thể phủ nhận việc sự phát triển tốc độ của công nghệ đối với hiện nay và để có cái nhìn cụ thể hơn chúng ta có thể thấy sự phổ biến của Internet, Smartphone ở thời điểm hiện tại so với thời điểm đầu những năm 2000 thì đây quả là một cuộc cách mạng của thời đại 4.0 Nếu như trước đây các doanh nghiệp hoặc các đối thủ trong 1 thị trường cạnh tranh lẫn nhau là dựa trên về giá cả, ai có giá tốt hơn, rẻ hơn là người đó sẽ có ưu thế rất lớn trên thị trường Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại chúng ta cần phải nhìn nhận lại là ai tiếp cận được công nghệ mới tốt hơn và nhanh hơn sẽ là những kẻ nắm giữ cuộc chơi Căn bản công nghệ sẽ luôn ngày càng tiên tiến và phát triển để phù hợp với nhu cầu của con người nên những sự đổi mới trong tương lai sẽ diễn ra Một ví dụ cụ thể là nếu như trước đây chúng ta chỉ thanh toán thông qua tiền mặt hoặc là thông qua thông qua thẻ ngân hàng thì giờ đây chúng ta có thể thanh toán thông qua các ví điện tử của bên thứ ba như Momo, Ví Shopee, Zalopay [ CITATION Tru21 \l 1033 ].
Internet là một con dao hai lưỡi vì những cuộc giao tiếp giữa người mua và người bán chỉ thông qua một chiếc màn hình máy tính hoặc điện thoại nên chúng ta sẽ thực sự không biết liệu người bán có thực sự uy tín hay không hay là người bán có thật sự muốn mua hàng hay không hay là những đối thủ cạnh tranh giả dạng để quấy phá Mặc dù Shopee có rất nhiều chính sách đổi trả cũng như hỗ trợ khách hàng tuy nhiên vẫn chưa được giải quyết triệt để đến nơi đến chốn vì nhiều đối tượng sẽ sẵn sàng bỏ tài khoản của mình sau khi lừa đảo thành công và tạo một tài khoản mới để thực hiện tiếp hành vi của mình Bên cạnh đó thông tin của khách hàng cũng rất dễ bị đánh cắp nếu không cẩn thận khi giao tiếp trên mạng xã hội hoặc trên các trang thương mại điện tử Mặc dù pháp luật tại Việt Nam đang ngày càng được siết chặt hơn để bảo vệ cho từng lợi ích của mỗi cá nhân dù là người bán hoặc người mua Nhưng rủi ro khi thực hiện các giao dịch trên Internet vẫn luôn hiện hữu và tới nay vẫn chưa có một cách triệt để giải quyết vấn đề này
Shopee là có thể được xem là một bên trung gian để kết nối người tiêu dùng với các doanh nghiệp lớn nhỏ trong nước nên vì vậy sẽ không có quy trình sản xuất sản phẩm hoặc là khai thác nguồn nhiên liệu để cấu thành sản phẩm Chính vì thế các hoạt động diễn ra trên sàn thương mại điện tử này sẽ không làm ảnh hưởng đến môi trường tự nhiên vì Shopee chỉ bị hạn chế và cũng như phụ thuộc bởi các doanh nghiệp và người mua sắm
Phân tích khách hàng
Shopee có thể được xem là một siêu thị điện tử vì sự đa dạng về mặt hàng sản phẩm xuất hiện trên nền tảng của nó và đáp ứng được cho nhu cầu đa số khách hàng tại Việt Nam.
Nên cũng chính vì vậy tập khách hàng của Shopee cũng từ đó phân loại thành rất nhiều đặc điểm khác nhau dựa trên những tính cách, nhu cầu và cũng như là mục đích của người tiêu dùng [ CITATION Tru21 \l 1033 ].
1.3.1 Tập khách hàng trung thành Đây là tập hợp những người đã trải nghiệm mua sắm trên Shopee và cảm thấy hài lòng về trải nghiệm cũng như những tiện ích và ưu đãi mà từ chính trang thương mại điện tử này mang lại Đây là có thể nói là loại khách hàng rất quan trọng đối với bất kỳ một thương hiệu vì nó sẽ là một thước đo thực tế để đánh giá sự hiệu quả cũng như chất lượng hiện tại của 1 doanh nghiệp Bên cạnh đó đây cũng là một phương tiện truyền thông miễn phí khi họ đã sử dụng và cảm thấy tốt thì sẽ truyền miệng cho những người xung quanh họ và từ đó sẽ là một phương tiện truyền thông miễn phí của doanh nghiệp
1.3.2 Tập khách hàng mua chỉ khi giảm giá
Những khách hàng này chỉ trông chờ vào những dịp khuyến mãi lớn của Shopee thì mới thực hiện hành vi mua sắm của mình chứ không mua theo nhu cầu của bản thân hoặc là có sự liên kết dài lâu đối với doanh nghiệp Tuy nhiên, đây sẽ là đối tượng mục tiêu cho các doanh nghiệp muốn đẩy đi số lượng hàng tồn kho của mình bằng cách giảm giá sâu để xoay vòng vốn kinh doanh nhưng bên cạnh đó cũng có sự rủi ro đối với loại khách hàng này đó là họ sẽ không mua sắm nếu như những voucher, sự kiện giảm giá không còn xuất hiện nữa [ CITATION Tru21 \l 1033 ].
1.3.3 Tập khách hàng mua theo nhu cầu Đây là tập khách hàng thể hiện rõ ý định cũng như giúp Shopee dễ xác định loại hàng hóa họ quan tâm nhất để có thể liên kết hiệu quả hơn đối với các doanh nghiệp cung cấp tương ứng Nên chính vì thế điều quan trọng ở đây đó chính là sự trải nghiệm của họ sẽ diễn ra như thế nào khi họ đã thực sự lựa chọn Shopee nếu tốt thì họ có thể sẽ chuyển đổi
[ CITATION Tru21 \l thành tập khách hàng trung thành sau này còn nếu theo chiều hướng ngược lại họ sẽ cảm thấy thất vọng và tìm đến những trang thương mại điện tử khác [ CITATION Tru21 \l 1033 ].
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Có thể nói không ngoa với thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam thì Shopee đang dẫn đầu với những chiến dịch truyền thông cũng như các chính sách, sự kiện khuyến mãi siêu hấp dẫn và thu hút rất được nhiều người Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn những đối thủ vẫn đang bám sát theo sau Shopee đó là Tiki và cũng như là Lazada
Với việc JD.com một ông lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Trung Quốc đã hoàn tất việc trở thành cổ đông lớn nhất của nền tảng này cụ thể là với mức đầu tư là 384 tỷ đồng để nắm giữ 25.65% cổ phần của Tiki Với xuất phát điểm là một cửa hàng điện tử chỉ chuyên bán sách nhưng sau đó đã mở rộng và từ đó chuyển mình trở thành một trang thương mại điện tử lớn tại thị trường Việt Nam Mặc dù chúng ta có thể thấy rằng độ phủ của Tiki trên phương tiện truyền thông vẫn chưa thực sự phổ biến nếu như so sánh với Shopee Tuy nhiên với sự dẫn dắt của JD thì Tiki hứa hẹn sẽ là một đối thủ rất khó nhằn trên thị trường [ CITATION Anh19 \l 1033 ].
Mặc dù xuất hiện tại thị trường Việt Nam trước so với Shopee nhưng vị thế dẫn đầy của Lazada giờ đã đánh rơi vào tay của Shopee trong thời điểm hiện tại Lazada được mua lại bởi Alibaba với mục tiêu là chuyển hướng đến một khu vực mới mẻ hơn đó là Đông Nam Á vì rất nhiều lý do như là không thể cạnh tranh với thị trường phương Tây và thị trường Đông Nam Á lúc đó hứa hẹn vì vẫn đang là một khu vực đang có tiềm năng phát triển rất mạnh cho thị trường Thương mại điện tử Nhưng do những hướng đi sai lầm cũng như những trục trặc trong quá trình quản lý số lượng đơn hàng và cũng như xung đột giữa hai
[ CITATION Tru21 \l bên là Alibaba và Lazada đã khiến cho tình hình ngày càng xấu hơn [ CITATION Kra21 \l 1033].
Phân tích mô hình SWOT của Shopee
Nền tảng xây dựng mô hình kinh doanh B2C và C2C lớn mạnh.
Trang thương mại điện tử có giao diện dễ dùng và dễ tiếp cận với khách hàng và các kênh bán lẻ muốn gia nhập.
Các chiến lược marketing và sales promotion thu hút một lượng lớn khách hàng tham gia.
Nhân lực dồi dào kết nối với nhiều kênh vận chuyển.
Kết nối được nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ cả trong nước [ CITATION Pos21 \l 1033 ].
Thu hút nhiều doanh nghiệp là một rủi ro vì không thể kiểm soát được hàng giả, hàng kém chất lượng gây hại đến danh tiếng của Shopee và đánh mất niềm tin người tiêu dùng.
Hệ thống khung chat và nhận xét sản phẩm chưa hoàn thiện Rất dễ bị đánh giá sai sự thật từ những tài khoản ảo, ẩn danh nhằm bôi xấu doanh nghiệp hoặc đánh lừa người tiêu dùng để mua sản phẩm kém chất lượng.
Các doanh nghiệp có thể chạy nhiều kênh thương mại điện tử cùng lúc sẽ tăng tính cạnh tranh về doanh số giữa các kênh với nhau.
Chưa có kết nối với các ngân hàng bằng việc trả tiền thông qua thẻ ngân hàng mà thay vào đó sẽ phải sử dụng ví Shopee rất khó cho những người mới để làm quen [CITATION Pos21 \l 1033 ].
Internet vẫn đang là tương lai và sự phát triển sau này của nhiều quốc gia nên đây là một lợi thế lớn của Shopee.
Sự phổ biến của điện thoại thông minh là không thể chối cãi và với ứng dụng Shopee có mặt trên các hệ điều hành thì càng làm tăng sự tiện lợi cho người mua sắm trực tuyến và đẩy mạnh động lực cho họ mua hàng.
Với việc ưu tiên thanh toán online trong tình hình dịch bệnh chưa ổn định vào thời điểm này thì các hóa đơn tiền điện, nước đã có thể thanh toán trên Shopee sẽ lôi kéo thêm nhiều hộ gia đình sử dụng ứng dụng này [ CITATION Pos21 \l 1033 ].
Hiện vẫn còn nhiều kênh thương mại như Lazada và Tiki luôn cố gắng bám sát theo Shopee nên chính vì thế bản thân kênh thương mại điện tử này phải luôn thận trọng và tìm ra nhiều hướng đi mới để đối thủ không bắt kịp.
Nhiều nền tảng thanh toán trực tuyến hiện đang rất nổi như là Momo, Zalopay vẫn đang rất thịnh thành và tiện lợi khi việc kết nối không quá rườm rà và có thể kết nối với nhiều ngân hàng nên Shopee cần phát triển ví Shopee phổ biến hơn.
Hiện vẫn chưa có chính sách từ chính phủ để bảo vệ khách hàng khi mua phải đồ giả hoặc kém chất lượng trên kênh thương mại này phần nào đó sẽ gây ra sự tranh cãi bên bán và bên mua Người thiệt nhất sẽ là kênh thương mại điện tử trung gian vì sẽ mất uy tín khi không thể kiểm soát vấn đề.
Các kênh vận chuyển vẫn là một vấn đề lớn vì các kênh sẽ có thời gian vận chuyển khác nhau và những rủi ro như mất đồ của khách hàng hoặc hư hỏng sẽ càng thêm rắc rối và nảy sinh thêm vấn đề [ CITATION Pos21 \l 1033 ].
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG
Gia tăng sự nhận biết
Với tham vọng xây dựng một chiến dịch không đi theo khuôn khổ lối mòn của Shopee đó là đơn thuần những sự kiện săn sale diễn ra hằng tháng, các dịp đặc biệt hoặc cách săn các Voucher giảm giá trong khung giờ vàng Vì hiện tai, các đối thủ như là Tiki, Lazada và Sendo cũng đã và đang triển khai các hình thức tương tự như vậy nên chính vì thế không tạo ra sự khác biệt quá nhiều giữa các trang thương mại điện tử trên lĩnh vực nội dung truyền thông Chính vì lẽ đó, với sự đổi mới trong chiến lược lần này thì nhóm chúng tôi đặt ra một muốn đặt ra một mục tiêu đầu tiên đó là trước hết phải thu hút được sự quan tâm của các đối tượng mục tiêu trong chiến dịch lần này và từ đó sử dụng sức mạnh của các công cụ, các kênh truyền thông để lan tỏa đến nhiều người hơn và nhanh hơn.
Cung cấp thông tin
Đây là một chiến dịch nhằm tạo dựng một cộng đồng, một nền tảng hoàn toàn mới liên kết với Shopee nên chính vì thế sẽ có rất nhiều dấu hỏi được đặt ra dành cho chiến dịch này Việc thông tin được đến với khách hàng một cách rõ nhất là một việc hết sức quan trọng vì đây là bước giúp khách hàng định hình được đâu là sản phẩm của doanh nghiệp so với những đối thủ khác Điều này cũng giúp cho khách hàng nắm được những hướng đi mà chính Shopee vạch ra và hoàn toàn công khai, minh bạch đối với họ Bên cạnh đó, từ những thông tin này mà Shopee sẽ hiểu rõ được những khác biệt cũng như các ưu,nhược điểm giữa Shopee và các đối thủ như Tiki, Lazada…
Thúc đẩy sức mua của người tiêu dùng
Suy cho cùng thì chiến dịch này cũng chỉ là để quảng bá những chế độ khuyến mãi,Voucher mua sắm trên Shopee tuy nhiên sẽ được triển khai trên một nền tảng hoàn toàn khác mà các đối thủ cạnh tranh vẫn chưa triển khai trên thị trường Mục đích của những việc giảm giá nhằm thu hút lượng truy cập của khách hàng vào mua sắm thúc đẩy gia tăng doanh thu của công ty Bên cạnh đó, đây cũng có thể xem là một phương pháp hỗ trợ các doanh nghiệp đang có nhu cầu đẩy đi số lượng hàng tồn kho của mình bằng cách giảm sâu giá thành sản phẩm thông qua các khuyến mãi hoặc Voucher.
Đa dạng nội dung truyền thông
Với những chiến dịch truyền thông gần đây của Shopee thông báo về các sự kiện khuyến mãi mang chủ đề số ngày trùng với số tháng (ví dụ: 7/7, 8/8 ) đang có dấu hiệu dần bị nhàm chán và ít được quan tâm hơn vì những nội dung và chủ đề đang có dấu hiệu bị lặp lại Bên cạnh đó, còn có những Tiki, Lazada vẫn đang triển khai những nội dung tương tự khiến cho sự khác biệt giữa những công ty ngày càng bị rút ngắn lại trong nội dung.
Quảng bá ứng dụng mới
Đây sẽ là một nền tảng ứng dụng trên điện thoại được liên kết với Shopee với mô hình là một trò chơi mang tính xây dựng cộng đồng và phần thưởng đạt được trong trò chơi sẽ là những ưu đãi khuyến mãi cho người chơi Đây là một việc chưa từng có ở thị trường Việt Nam tính đến hiện nay việc một trò chơi liên kết với doanh nghiệp Trước đây chúng ta có khái niệm về game ARG - Alternate reality game (Trò chơi thực ảo luân phiên) với mục đích là cho người chơi tự xây dựng thành một cộng đồng khám phá trò chơi đồng thời đây cũng là một thể loại game được thiết kế nhằm mục đích truyền thông cho doanh nghiệp nào đó Tuy nhiên, thể loại trên thường cần rất nhiều thời gian và công sức khi tham gia đối với ứng dụng lần này sẽ hướng đến đa dạng đối tượng và tiếp cận được nhiều tệp khách hàng hơn so với việc phục vụ cho 1 nhóm đối tượng nhỏ.
Tiền đề xây dựng một cộng đồng vững mạnh
Để một trò chơi được tồn tại lâu dài thì chúng ta cần phải có một cộng đồng người chơi vững chắc và bền vững Chính vì vậy, những người chơi đầu tiên tham gia lần đầu sẽ rất là quan trọng vì trải nghiệm của họ sẽ là chìa khóa để lôi kéo, thu hút những người chơi sau này Bên cạnh đó, truyền thông cũng là một yếu tố không thể bỏ qua với mục đích là thu hút cũng như là lan tỏa thông điệp, nội dung đến với nhiều người càng nhanh càng tốt.
XÁC ĐỊNH CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG
Khách hàng mục tiêu của chiến dịch
Với concept lần này là một ứng dụng trò chơi mang thiên hướng giải trí, kết nối và liên kết chặt chẽ với những ưu đãi khuyến mãi của Shopee nên những người đầu mà chúng tôi muốn hướng đến là người đang trong độ tuổi trẻ vẫn đang giành nhiều thời gian cho việc giải trí và còn muốn khám phá những thứ mới mẻ Đồng thời đây là nhóm tiếp cận công nghệ và tin tức rất nhanh Chính vì thế độ tuổi lý tưởng mà nhóm chúng tôi nhắm đến là từ 12-15, 15-18 và 18-25.
Với sự đa dạng hàng hóa có thể phần nào nói nôm na là một siêu thị, một khu chợ điện tử nên sẽ đáp ứng nhu cầu của cả nam lẫn nữ Nhóm từng làm một cuộc khảo sát trước đây về tỉ lệ giới tính mua sắm Shopee và kết quả cho ra rằng trong số 118 người tham gia khảo sát, 95 người là nam và 93 người là nữ mua sắm trên nền tảng Shopee Tuy nhiên, đây chỉ là một kết quả khảo sát mang tính vi mô nhưng phần nào cũng thể hiện được sự cân bằng của cả 2 giới tính trên nền tảng thương mại điện tử này.
3.1.3 Thu nhập Đối với Việt Nam theo báo cáo của Picodi, thì trung bình giá trị cho 1 lần mua sắm của người dùng sẽ là 1.260.000 VNĐ và con số này sẽ tăng vào những dịp ưu đãi như là lễ hội Shopee hằng tháng hoặc là dịp khuyến mãi lớn nhất trong năm là Black Friday Tuy nhiên, con số này không thể nào đánh giá được tổng quan tập khách hàng mà Shopee muốn hướng đến vì từng đối tượng sẽ có những món hàng phù hợp với mức tiền họ sẵn sàng chi trả Nhưng với một con số trung bình cho 1 lần mua sắm như vậy thì chứng tỏ rằng khách hàng tại thị trường Việt có một nguồn thu nhập rất ổn định.
Với nền tảng và cấu trúc là một ứng dụng game trên điện thoại chính vì thế yêu cầu tối thiểu đối với nhóm đối tượng mục tiêu cần phải có cho riêng bản thân mình một chiếc điện thoại di động thông minh Đồng thời, để đặt mua các sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Shopee thì ít nhất trước đây những khách hàng từng biết đến Shopee ít nhiều cũng đã sở hữu riêng cho mình một chiếc điện thoại di động thông minh Nên đây ắt hẳn không phải là một yêu cầu khó khăn đối với tập khách hàng mục tiêu.
Nhằm mang đến một trải nghiệm săn sale tốt hơn và cũng như lấy được những Voucher một cách dễ hơn nên chúng tôi muốn nhắm đến những đối tượng có tâm lý là muốn mua sắm online với mức giá ưu đãi hơn và thường có xu hướng thích mua đồ khi được giảm giá Chính vì vậy, để phù hợp với mục đích ban đầu mà trò chơi hướng đến thì chúng tôi muốn tìm những người chơi có mục tiêu rõ ràng và sẵn sàng kết nối với nhau để tạo thành một cộng đồng vững chắc.
CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG
Key Message
tôi muốn sử dụng ngày 15/5 - Ngày Quốc tế gia đình để thực hiện chiến dịch này Trong ngày này nhu cầu mua sắm đồ dùng tặng người thân trong gia đình cũng trở nên tăng cao đối với các đối tượng khách hàng Tận dụng điều đó Shopee sẽ tung ra hàng loạt các ưu đãi, mã giảm giá, voucher cho người dùng Điều này sẽ tăng sự thiện cảm của khách hàng đối với Shopee và đồng thời cũng sẽ tăng lưu lượng mua bán hàng hóa Ngoài ra, chúng tôi nhận thấy rằng việc cung cấp mã giảm giá trong mỗi chiến dịch của Shopee đã trở nên nhàm chán đối với người dùng nên nhân dịp này chúng tôi sẽ làm khác đi một chút Chiến dịch này chúng tôi đề xuất sẽ làm thêm một video ngắn nói về tình cảm gia đình và tạo một game riêng tách biệt với app chính để gắn kết khách hàng của Shopee.
Chủ đề Chiến dịch 15/5
Quảng bá game Shopee Town
Hình 4: Concept thiết kế poster chiến dịch Shopee 15/5 Sale (Nguồn : Sinh viên thiết kế)
Thời gian
Trong đó ngày mega sale là ngày mega sale là 15/5 Những chương trình khuyến mãi sẽ đặc trưng theo chủ đề khác nhau theo từng ngày Bên cạnh đó thì Shopee cũng sẽ chạy áp dụng chương trình khuyến mãi khủng vào 14/5 để cạnh tranh với các đối thủ như Lazada, Tiki, …
15/5: Mừng ngày Quốc Tế Gia Đình – Rẻ quá xá.
Thứ Thứ 6 Thứ 7 Chủ nhật Thứ 2
Superday Sale mở màn Ngày hội Mừng ngày Ngày hội
Flash Sale Gia Đình Shopee Mall
Group CAT Thời trang, Tất cả mặt Tất cả mặt Đồ gia dụng, đồ
Focus trang trí, … hàng hàng điện tử, …
Key events Deal giá shock Flash sale Flash sale, Mall
Bảng 1: Thời gian chiến dịch từ 13/5 đến 16/5
Các hoạt động chính
Freeship từ 0đ: áp dụng từ 9h đến 21h mỗi ngày trong thời gian chiến dịch diễn ra Đây có thể nói là một trong những điểm mạnh nhất của Shopee để cạnh tranh với các đối thủ.
Hình 5: Miễn phí vận chuyển Shopee (Nguồn : Shopee.vn)
Các hoạt động săn mã giảm giá 50%: Tổ chức các hoạt động săn voucher khuyến mãi với nhiều ưu đãi khác nhau áp dụng toàn sàn trên các nền tảng như website công ty, các nhóm mua trên Facebook, Fanpage Facebook, Telegram, … vào khung giờ từ 16h đến 0đ mỗi ngày Các voucher sẽ được bật mí trước từ 30 phút đến 1 ngày.
Hình 6: Các hoạt động săn mã giảm giá (Nguồn : Shopee.vn)
Các khung giờ vàng săn sale: Trong 4 ngày chiến dịch diễn ra, các chương trình khuyến mãi sẽ được chia ra làm 5 khung giờ: 0h – 9h – 12h – 15h – 21h.
Hình 7: Các khung giờ giảm giá (Nguồn : Sinh viên thiết kế)
Các gói Voucher siêu khuyến mãi 1K, 15K: Các voucher này sẽ được Shopee cung cấp cho các Fanpage lớn hoặc các KOLs, Influencers để họ có thể gia tăng được các lượng tương tác từ người theo dõi của họ Ngoài ra các voucher này sẽ được phát ngẫu nhiên trong các live stream trên app Các voucher có giá trị khủng sẽ được trao cho những người dùng nhanh tay và may mắn nhất, việc này sẽ khiến người dùng online liên tục trên app để có thể nhận được các mã giảm giá này.
Hình 8: Gói siêu voucher 1K, 15K (Nguồn : Sinh viên thiết kế)
Shopee Game: Ngoài các game có sẵn trong app, nhân dịp 15/5 này chúng tôi đề xuất Shopee sẽ ra mắt một app game riêng trên nền tảng di động là game Shopee Town Ngoài việc chơi các trò chơi trên Shopee để săn mã khuyến mãi, người dùng của Shopee sẽ có cơ hội hóa thân thành một nhân vật trong game, sinh hoạt như một cộng đồng với nhau và cùng nhau săn các phần thưởng đặc biệt.
Hot deal Shopee Mall: Vào ngày 16/5 sẽ có ngẫu nhiên các sản phẩm giá trị cao tại các cửa hàng Shopee Mall giảm giá tại một thời gian bất kỳ Các sản phẩm sẽ thuộc danh mục đồ gia dụng, đồ điện tử, và các danh mục sản phẩm hộ gia đình.
Hình 9: Shopee Mall Sale 16.05 (Nguồn : Sinh viên thiết kế)
Các hoạt động Marketing
Mục tiêu: Tạo nhận thức và truyền đạt thông tin về các chiến dịch 15/5 đến những khách hàng tiềm năng.
Tạo ra xu hướng trên các nền tảng, tạo sự mong đợi và các cuộc thảo luận về chiến dịch 15/5 sắp tới. Đáp ứng mục tiêu doanh thu của chiến dịch.
Chiến dịch dựa trên ngày gia đình 15/5, công ty sẽ thiết kế một video quảng cáo để chạy trên các nền tảng với nội dung “Cùng Shopee gắn kết gia đình Việt” Nội dung clip nói về trong mỗi gia đình, mỗi người sẽ ai cũng có những công việc riêng, người thì đi học, người thì đi làm xa nhà, khoảng cách thời gian và địa lý tạo ra những khoảng cách trong chính gia đình của chúng ta và những thứ đó rất khó diễn tả bằng lời Shopee hiểu được tâm tư khách hàng, nhân ngày quốc tế gia đình, Shopee tổ chức chiến dịch 15/5 với nhiều chương trình khuyến mãi để gắn kết gia đình lại với nhau, các danh mục sản phẩm khuyến mãi trong chiến dịch này sẽ mang tính gia đình như đồ gia dụng, nội thất, dụng cụ làm bếp, trang trí, quần áo,…
Thông tin liên quan đến các hoạt động khuyến mãi diễn ra trong chiến dịch Trong đó có 3 hoạt động nổi trội: Freeship 0Đ; Deal Shock; Voucher khuyến mãi.
Social Media Đăng tải clip nội dung “Cùng Shopee gắn kết gia đình Việt” trên các phương tiện thuộc sở hữu của công ty như Fanpage
Các phương Facebook, website công ty, … tiện thuộc sở Thường xuyên cập nhật, đăng tải chi tiết các mốc sự kiện, các hữu hoạt động diễn ra trong suốt chiến dịch trên Fanpage Facebook để khách hàng nắm bắt được rõ những thông tin của chiến dịch. Các hoạt động livestream trên Shopee.
Chạy quảng cáo chiến dịch trên Facebook, Instagram, Tiktok.
Các phương Video quảng cáo trên Youtube.
Chạy Google Ads để đề xuất nhiều thông tin về sản phẩm trên tiện trả phí các trang đề xuất.
Liên hệ các trang lớn, KOLs, Influencers, trên Facebook,
KOL Tiktok, Youtube để quay các video giới thiệu về chiến dịch, cũng như là chia sẻ các voucher, link mua sắm đến người dùng.
Sử dụng KOL livestream trên nền tảng Shopee Live.
Bảng 2: Công cụ truyền thông sử dụng
PHÂN TÍCH 2 ZONE CHO CHIẾN LƯỢC
Zone A: SOCIAL ENTERTAINMENT
Ngoài việc là một kênh thương mại điện tử, trung gian mua bán online giữa người mua và người bán Shopee còn có các game tích hợp trong ứng dụng của mình Mục đích của các game này là lôi kéo khách hàng tham gia để người chơi có thể gặt hái được những phần thưởng như các voucher giảm giá khuyến mãi kèm các phần quà lớn nhỏ Shopee cho rằng “Chơi game chỉ là để giải tỏa Stress sau những thời gian cày cuốc mệt nhọc ở cơ quan Trên thị trường game hiện tại có vô số lựa chọn để bạn giải trí Nhưng chơi game đơn giản, giải trí tốt mà lại có quà mang về thì hẳn chỉ có ở những trang thương mại điện tử như Shopee thôi Bạn nghĩ sao khi bạn chơi game vui vẻ lại còn đổi được xu, đổi voucher, đổi quà các kiểu? Quá hay luôn đúng không?” [ CITATION MGG21 \l 1033 ].
Hình 10: Các trò chơi trong ứng dụng Shopee (Nguồn : Shopee.vn)
Hình 11: Phần thưởng khi tham gia trò chơi (Nguồn : Shopee.vn)
Tuy rằng các game này khá đơn giản và có phong cách dễ chơi dễ trúng thưởng nhưng theo đánh giá của nhóm chúng tôi lẫn tham khảo ý kiến từ những người đã chơi qua game trên Shopee, các game này chỉ mang tính chất “mì ăn liền” Người dùng chỉ đơn thuần là đăng nhập vào Shopee và chơi 1 loạt game hiện có để kiếm quà, có thì tốt mà không có cũng chẳng sao Điều này không đọng lại cho người dùng một chút giá trị nào về các trò chơi của Shopee và khiến các game này thừa thãi trong mắt một số người dùng vì mục đích của họ đơn giản chỉ để kiếm các phần quà phục vụ cho việc mua sắm.
Nhân dịp thực hiện chiến dịch cho concept 15/5 thì nhóm chúng tôi đề xuất rằng Shopee nên làm một app game riêng biệt với app chính Shopee, có đặc điểm khác hoàn toàn với các game “mì ăn liền” của Shopee Mục đích của app game này là tạo sân chơi cho người dùng, tạo sự cạnh tranh nhằm kích thích các thành tích giữa các người chơi và cuối cùng sẽ tặng người chơi các phần quà như các voucher mua sắm, các mã giảm giá khuyến mãi, khi người chơi đạt đến các mốc nhất định Shopee là công ty con của Sea Group - một tập đoàn vô cùng thành công với tựa game Free Fire thuộc mảng game Garena của mình nên có thể hiểu rằng Shopee hoàn toàn có đủ tiềm lực để phát triển một app game liên kết Shopee đã nhiều lần kết hợp chung với tựa game Free Fire trong nhiều chiến dịch và thu hút được lượng tương tác rất khủng từ cộng đồng 2 bên [ CITATION Dươ21 \l
Hình 12: Shopee kết hợp với tựa game Free Fire (Nguồn : Garena Free Fire)
Với sự thành công từ việc kết hợp với Free Fire, chúng tôi nghĩ rằng Shopee nên tạo ra một app game riêng mang tính chất cộng đồng để phục vụ cho nhu cầu giải trí của người dùng của mình Vì trước đây Shopee cũng đã thành lập một app tách riêng khỏi app chính của mình là Shopee Pay nên chúng tôi nghĩ rằng Shopee sẽ dễ dàng tạo một app game tách biệt, điều này một phần khiến cho dung lượng của app chính nhẹ hơn cho những người không có nhu cầu chơi game.
Về ý tưởng game thì chúng tôi dự định tạo ra một game xã hội thu nhỏ tương tự như game Play Together - một tựa game online hướng đến mục tiêu kết nối người chơi với nhau trên nền tảng di động.
Hình 13: Play Together - tựa game mạng xã hội hot nhất năm 2021 (Nguồn :
Tên game sẽ là Shopee Town, về cấu trúc game thì cơ bản mỗi người sẽ là một nhân vật tạo hình 3D, tham gia vào các hoạt động trong game để có thể mua sắm những bộ quần áo, xây dựng nhà cửa, Các hoạt động kiếm tiền trong game có thể từ việc tham gia minigame, trồng trọt, mua bán, trao đổi hàng hóa Những số tiền người chơi kiếm được trong game cũng có thể quy đổi thành các voucher khuyến mãi khi mua hàng ở Shopee.Người dùng nào càng muốn săn mã giảm giá sẽ có xu hướng cày cuốc game nhiều hơn.Ngoài ra việc tạo game này đồng thời cũng sẽ tạo nên một cộng đồng riêng, cộng đồng này sẽ cùng nhau trao đổi và thảo luận các vấn đề liên quan về game, qua đó giúp game lẫn Shopee ngày càng lớn mạnh.
Hình 14: Ý tưởng Game Shopee Town (Nguồn : Sinh viên thiết kế)
Zone B: Social Community
Với việc phát triển một nền tảng thuộc lĩnh vực game thì cộng đồng người chơi bền vững là một điều thiết yếu không thể nào bỏ qua Trước đây, khi nói đến những nhóm cộng đồng trên Facebook liên quan đến Shopee thì phổ biến nhất đó là những nhóm chia sẻ việc cách thức săn sale, săn voucher và các mốc thời gian săn các sản phẩm với mức giá ưu đãi nhất Nên chính vì vậy, khi phát triển một nền tảng hoàn toàn mới là game và liên kết với bên Shopee thì một cộng đồng mới cần xây dựng tại thời điểm ban đầu lúc trò chơi được công bố là rất quan trọng Những nhóm cộng đồng sẽ có rất nhiều lợi ích mang lại cho chính công ty và cũng như đó là một thước đo đánh giá thực tế nhất.
Hình 15: Các nhóm săn mã giảm giá Shopee (Nguồn : Facebook.com)
Không những thế đây còn là một mối quan hệ cộng sinh giữa hai bên, giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp Với những nhóm cộng đồng thì đây sẽ là những nội dung mà từ chính Shopee mang đến cho họ để họ giao tiếp, phát triển và làm cho cộng đồng của mình lớn mạnh hơn Việc một hội nhóm có nhiều nội dung, nhiều đề tài và kiến thức để chia sẻ đúng với những thị hiếu và những nhu cầu về mua sản phẩm giá rẻ trên Shopee sẽ thu hút được 1 lượng rất lớn người tham gia Bên cạnh đó với việc Sea Group có mối quan hệ rất chặt với Tencent một nhà phát triển game rất lớn ở Trung Quốc với tựa game Liên Quân phổ biến ở Việt Nam nên việc quản lý và làm hài lòng các người chơi, khách hàng của mình sẽ không phải một trở ngại lớn Còn đối với Shopee, thì lợi ích của họ sẽ là tăng độ uy tín từ những nhóm cộng đồng này Vì dù chất lượng bạn có cung cấp nhiều đến cỡ nào và cố gắng tốt đến đâu thì chủ yếu vẫn là nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Chính vì lẽ đó khách hàng vẫn là câu trả lời cuối cùng để đánh giá sự thành công, phát triển rực rỡ hay là một giai đoạn chững lại của 1 doanh nghiệp Người tiêu dùng, người chơi sẽ là người quyết định cuối cùng người quyết định cuối cùng khi đã trải nghiệm điều mà Shopee đã mang đến.
