Hoàn thiện hoạt động content marketing tại công ty tnhh đầu tư thương mại dịch vụ tám hai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TÁM HAI GVHD: TS VỊNG THÌNH NAM SVTH: LÂM TƯỜNG VY SKL010191 Tp Hồ Chí Minh, tháng 02/2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TÁM HAI SVTH : Lâm Tường Vy MSSV : 19124210 Khoá : 2019 Ngành : Quản lý công nghiệp GVHD : TS Vịng Thình Nam TP.HCM, Tháng 02 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Kính gửi: - Khoa Đào tạo Chất lượng cao - Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM - Ban lãnh đạo Quý anh chị đồng nghiệp Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Tám Hai - Thầy Vịng Thình Nam – Giảng viên hướng dẫn Khóa luận tốt nghiệp Trước tiên, tơi xin lời lời cảm ơn sâu sắc đến Quý thầy cô Khoa Đào tạo Chất lượng cao suốt thời gian qua hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Tôi xin đặc biệt gửi lời cảm ơn đến thầy Vịng Thình Nam tận tình hướng dẫn đồng hành tơi q trình thực báo cáo Nhờ lời góp ý định hướng thầy mà tơi hồn thành báo cáo hồn chỉnh, khoa học Bên cạnh tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Quý anh chị đồng nghiệp Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Tám Hai hỗ trợ bảo tơi suốt q trình thực tập Từ tơi hồn thiện hơn, biết vận dụng kiến thức vào cơng việc hồn thành Khóa luận tốt nghiệp thuận lợi Với vốn kiến thức hạn hẹp kinh nghiệm làm việc cịn hạn chế tơi, báo cáo khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp từ Quý thầy cô Quý anh chị đồng nghiệp công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Tám Hai để tơi hồn thiện lấy làm hành trang phát triển sau Tơi xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày 17 tháng 02 năm 2023 Sinh viên Lâm Tường Vy Trang i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH GIẢI THÍCH TNHH SEO Trách Nhiệm Hữu Hạn Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Search Engine Optimization POSM Point Of Sales Vật phẩm trưng bày hay vật Material phẩm quảng cáo sản phẩm/dịch vụ điểm bán OOH Out Of Home Quảng cáo trời B2B Business To Business Hình thức giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp Trang ii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Kết kinh doanh Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Tám Hai giai đoạn 2019 – 2021 10 Trang iii DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Tám Hai Hình 2: Standee cơng ty thiết kế cho Maggi Hình 3: Bộ nhận diện thương hiệu công ty thiết kế cho ICS Hình 4: Biển quảng cáo ngồi trời cơng ty thiết kế cho ngân hàng VPBank Hình 5: Cơ cấu máy hoạt động công ty Hình 1: Bài viết minh họa cho Nội dung chia sẻ thông tin, kiến thức 29 Hình 2: Bài viết minh họa cho Nội dung giới thiệu sản phẩm/dịch vụ 30 Hình 3: Bài viết minh họa cho Nội dung giáo dục khách hàng 31 Hình 4: Bài viết minh họa cho Nội dung tương tác 32 Hình 5: Trang chủ Fanpage công ty 33 Hình 6: Thống kê độ tuổi giới tính đối tượng theo dõi Fanpage 34 Hình 7: Thống kê tỉnh/thành phố có nhiều đối tượng 36 Hình 8: Thống kê số người tiếp cận nội dung trung bình Fanpage 37 Hình 9: Thống kê số lượng tương tác nội dung trung bình Fanpage 39 Hình 10: Biểu đồ lượt tương tác nội dung tháng 11/2022 Fanpage 41 Hình 11: Biểu đồ tần suất đăng tải nội dung tháng 11/2022 Fanpage 42 Hình 12: Kết tìm kiếm từ khóa “82 Concept” cơng cụ Google 47 Hình 13: Mẫu kế hoạch đăng theo tuần Meta Business Suite 61 Hình 14: Biểu đồ phân bố nội dung tảng Website 62 Hình 15: Biểu đồ phân bố nội dung tảng TikTok 64 Trang iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH iv MỤC LỤC v LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chương báo cáo CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TÁM HAI 1.1 Tổng quan Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Tám Hai 1.1.1 Giới thiệu công ty 1.1.2 Các dịch vụ công ty cung cấp 1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 1.3.1 Tầm nhìn 1.3.2 Sứ mệnh 1.3.3 Giá trị cốt lõi: 1.4 Cơ cấu tổ chức kinh doanh 1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019 – 2021 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CONTENT MARKETING 12 2.1 Tổng quan Content Marketing 12 2.1.1 Khái niệm Content Marketing 12 2.1.2 Mục tiêu vai trò Content Marketing 12 2.2 Các hoạt động Content Marketing 14 2.2.1 Tạo nội dung 14 2.2.2 Quảng bá thông tin 15 Trang v 2.2.3 Xây dựng mối quan hệ 16 2.2.4 Tăng tương tác chia sẻ 17 2.2.5 Đo lường cải tiến 18 2.3 Các dạng nội dung, định dạng nội dung kênh truyền thông trực tuyến triển khai Content Marketing 19 2.3.1 Các nhóm nội dung Content Marketing 19 2.3.2 Các định dạng nội dung Content Marketing 20 2.3.3 Các kênh truyền thông trực tuyến Content Marketing 21 2.4 Khái niệm dịch vụ Marketing dịch vụ 22 2.4.1 Khái niệm chung dịch vụ 22 2.4.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 22 2.5 Content Marketing cho sản phẩm dịch vụ 23 2.5.1 Phân biệt sản phẩm hàng hóa sản phẩm dịch vụ 23 2.5.2 Phân biệt Content Marketing cho sản phẩm hàng hóa Content Marketing cho sản phẩm dịch vụ 24 2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Content Marketing 25 2.6.1 Nhân tố vĩ mô 25 2.6.2 Nhân tố vi mô 26 2.6.3 Nhân tố bên doanh nghiệp 26 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CONTENT MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TÁM HAI 28 3.1 Tổng quan hoạt động Content Marketing công ty 28 3.1.1 Mục tiêu hoạt động Content Marketing công ty 28 3.1.2 Các nhóm nội dung hoạt động Content Marketing công ty 28 3.1.3 Các định dạng nội dung hoạt động Content Marketing công ty 32 3.1.4 Các kênh truyền thông trực tuyến hoạt động Content Marketing công ty 33 3.2 Phân tích thực trạng hoạt động Content Marketing công ty 34 3.2.1 Đối tượng theo dõi 34 3.2.2 Vị trí địa lý đối tượng 36 3.2.3 Số người tiếp cận nội dung 37 3.2.4 Lượt tương tác nội dung 39 3.2.5 Tần suất đăng tải nội dung 42 3.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing của công ty 43 Trang vi 3.3.1 Những điều làm hoạt động Content Marketing công ty 43 3.3.2 Những điều chưa làm hoạt động Content Marketing công ty 45 3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Content Marketing công ty 48 3.4.1 Nhân tố vĩ mô 48 3.4.2 Nhân tố vi mô 50 3.4.3 Nhân tố bên doanh nghiệp 53 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TÁM HAI 56 4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 56 4.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động Content Marketing cho cơng ty 57 4.2.1 Đề xuất triển khai định dạng video 57 4.2.2 Đề xuất quản lý tần suất đăng 59 4.2.3 Đề xuất mở rộng kênh truyền thông trực tuyến 60 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 Trang vii LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong thời đại bùng nổ công nghệ nay, người ngày tiếp xúc nhiều với tảng, cơng cụ nhiều hình thức giải trí, làm việc khác Số liệu thống kê Bộ Thông tin Truyền thơng cho thấy, tính tới tháng 9/2022, số lượng người dùng Internet Việt Nam vào khoảng 70 triệu người, chiếm khoảng 70% dân số nước Với số này, Việt Nam quốc gia có lượng người dùng Internet cao thứ 12 toàn giới Chính chuyển đổi số Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) trở thành điều bắt buộc phải có doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ Theo Statista1, năm 2021, chi tiêu cho quảng cáo toàn cầu tăng 22.5% Trước bối cảnh thị trường quảng cáo phát triển nhanh chóng, việc tiếp cận khách hàng mục tiêu lại trở nên khó khăn hết mỗi phút người phải tiếp nhận số lượng lớn quảng cáo từ nhiều thương hiệu khác Người tiêu dùng ngày tỏ khó chịu với điều đó, họ cảm thấy bị làm phiền, họ bỏ qua quảng cáo hay chí sử dụng phần mềm chặn quảng cáo Chính doanh nghiệp muốn tiếp cận gần với khách hàng tìm giải pháp mang tính lâu dài việc chạy đua quảng cáo Content Marketing giải pháp tối ưu phù hợp Content Marketing việc tiếp thị tập trung vào việc sáng tạo phân phối nội dung có giá trị, hữu ích quan trọng phải điều mà khách hàng quan tâm Từ doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh, tính cách thương hiệu lấy niềm tin từ phía khách hàng Hơn nữa, cịn yếu tố thúc đẩy hành vi mua hàng sử dụng dịch vụ Đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ khơng có nguồn ngân sách đủ mạnh để chi trả cho việc quảng cáo Content Marketing giúp doanh nghiệp tiếp thị truyền thơng hiệu với chi phí tiết kiệm Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Tám Hai thuộc nhóm doanh nghiệp vừa nhỏ Chính hoạt động Content Marketing đóng vai trị vô quan Statista nhà cung cấp kết hợp nghiên cứu thị trường dịch vụ nghiên cứu phân tích Statista giúp khách hàng doanh nghiệp thu thập chuẩn bị thông tin thị trường, khách hàng đối thủ cạnh tranh 1