(Luận văn) hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại công ty tnhh yamaha motor việt nam chi nhánh phía nam

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ****** w n lo ad y th ju ĐÀO KHẮC ANH VIỆT yi pl ua al n HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN YAMAHA MOTOR VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÍA NAM n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ****** ad ju y th yi ĐÀO KHẮC ANH VIỆT pl n ua al n va HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN YAMAHA MOTOR VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÍA NAM ll fu oi m at nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) z z k jm ht vb Mã số: 60340102 PGS TS HỒ TIẾN DŨNG an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Hoàn thiện hoạt động chiêu thị hi ep Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam” cơng trình nghiên cứu hướng dẫn khoa học PGS TS Hồ Tiến Dũng w n Các số liệu sử dụng luận văn trung thực Những kết luận lo ad giải pháp luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu ju y th tài liệu khoa học khác yi TP Hồ Chí Minh, ngày năm 2017 tháng pl n ua al Tác giả luận văn n va ll fu oi m at nh Đào Khắc Anh Việt z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC BẢNG, BIỂU lo ad DANH MỤC HÌNH VẼ y th ju MỞ ĐẦU……………………………………………………………………………… yi Lý thực đề tài: pl al Mục tiêu nghiên cứu: n ua Đối tượng nghiên cứu đề tài n va Phạm vi nghiên cứu .3 ll fu Phương pháp nghiên cứu .3 oi m Bố cục đề tài CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ…………………………………5 nh at 1.1 Tổng quan chiêu thị z Khái niệm chiêu thị 1.1.2 Vai trò chiêu thị 1.1.3 Chức chiêu thị z 1.1.1 ht vb jm k 1.2 Các thành phần chiêu thị gm Quảng cáo l.c 1.2.1 om 1.2.1.1 Khái niệm quảng cáo 1.2.1.2 Các hình thức quảng cáo a Lu 1.2.2 Khuyến 10 n n va 1.2.2.1 Khái niệm 10 Quan hệ công chúng 10 1.2.3.1 Khái niệm 10 1.2.3.2 Các hình thức quan hệ công chúng 11 y 1.2.3 te re 1.2.2.2 Các hình thức khuyến 10 1.2.4 Bán hàng cá nhân 13 t to 1.2.4.1 Khái niệm 13 ng 1.2.4.2 Các hình thức bán hàng cá nhân 14 hi ep 1.2.5 Tiếp thị trực tiếp 14 1.2.5.1 Khái niệm 14 w n 1.2.5.2 Các hình thức tiếp thị trực tiếp 14 lo 1.3 Quản trị hoạt động chiêu thị 15 ad Các yếu tố định đến cấu trúc chiêu thị 15 1.3.2 Xác định mục tiêu chiêu thị 17 1.3.3 Xác định ngân sách dành cho chiêu thị 17 1.3.4 Kiểm tra đánh giá hiệu chiêu thị 17 ju y th 1.3.1 yi pl ua al n 1.4 Các hoạt động marketing ảnh hưởng đến chiêu thị 18 Về nghiên cứu thị trường 18 1.4.2 Về sản phẩm 19 1.4.3 Về giá 19 1.4.4 Về phân phối 20 n va 1.4.1 ll fu oi m nh at Kết luận Chương .22 z z CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÍA NAM 23 ht vb jm 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam .23 Sơ lược Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam 23 2.1.2 Sứ mệnh, mục tiêu triết lý kinh doanh 24 k 2.1.1 l.c gm om 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam từ 2012-2016 24 a Lu n 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam 26 va Giới thiệu khảo sát hoạt động chiêu thị 26 n 2.2.1 y 2.2.1.2 Kết khảo sát mẫu nghiên cứu đánh giá thang đo 29 te re 2.2.1.1 Qui trình khảo sát 26 t to 2.2.2 Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam 33 ng 2.2.2.1 Hoạt động quảng cáo 33 hi 2.2.2.2 Hoạt động khuyến 37 ep 2.2.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng 40 w 2.2.2.4 Hoạt động bán hàng cá nhân 42 n lo 2.2.2.5 Hoạt động tiếp thị trực tiếp 44 ad ju y th 2.2.3 Hiện trạng quản trị hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam 47 yi 2.2.4 Phân tích thực trạng hoạt động marketing ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam… 49 pl ua al n 2.2.4.1 Về nghiên cứu thị trường 49 va n 2.2.4.2 Về sản phẩm 51 ll fu 2.2.4.3 Về giá 53 oi m 2.2.4.4 Về phân phối 55 at nh 2.3 Đánh giá chung hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam .57 z Ưu điểm 57 2.3.2 Hạn chế 58 z 2.3.1 ht vb k jm Kết luận Chương .59 om l.c gm CHƯƠNG : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÍA NAM ĐẾN NĂM 2020 60 3.1 Định hướng phát triển mục tiêu hoạt động công ty đến năm 2020 60 Định hướng phát triển công ty 60 3.1.2 Mục tiêu hoạt động công ty 60 n a Lu 3.1.1 va n 3.2 Mục tiêu .60 3.2.2 Mục tiêu cụ thể 61 y Mục tiêu tổng quát 60 te re 3.2.1 t to 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam đến năm 2020 61 ng hi ep w 3.3.1 Hoạt động quảng cáo 61 3.3.2 Hoạt động khuyến 68 3.3.3 Hoạt động quan hệ công chúng 70 3.3.4 Hoạt động bán hàng cá nhân 73 n lo 3.3.5 Hoạt động tiếp thị trực tiếp 75 ad 3.4 Giải pháp nâng cao hiệu quản trị hoạt động chiêu thị .76 y th ju 3.5 Giải pháp hỗ trợ cho hoạt động chiêu thị 77 Về nghiên cứu thị trường 77 3.5.2 Về sản phẩm 78 3.5.3 Về giá 80 3.5.4 Về phân phối 81 yi 3.5.1 pl n ua al n va ll fu Kết luận Chương .83 at nh TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC oi m KẾT LUẬN 84 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG, BIỂU t to ng Biểu đồ 2.1: Doanh số bán hàng Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía hi Nam ep Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng trưởng Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía w Nam n lo ad Biểu đồ 2.3: Thị phần xe máy khu vực phía Nam ju y th Bảng 2.1: Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha yi Bảng 2.2: Các chương trình quảng cáo truyền hình Yamaha Motor Việt Nam pl ua al năm 2016 n Bảng 2.3: Thống kê thang đo quảng cáo va n Bảng 2.4: Các chương trình khuyến Yamaha Motor Việt Nam năm ll fu 2016 m oi Bảng 2.5: Thống kê thang đo khuyến nh at Bảng 2.6: Các hoạt động quan hệ công chúng Yamaha Motor Việt Nam z ht vb Bảng 2.7: Thống kê thang đo quan hệ công chúng z năm 2016 jm k Bảng 2.8: Thống kê trình độ học vấn nhân viên đại lý Yamaha khu vực phía gm Nam Yamaha khu vực phía Nam n a Lu Bảng 2.10: Thống kê thang đo bán hàng cá nhân om l.c Bảng 2.9: Thống kê trạng cửa hàng theo tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu y Bảng 2.13: Ngân sách dành cho hoạt động chiêu thị năm 2016 te re Bảng 2.12: Thống kê thang đo tiếp thị trực tiếp n năm 2016 phía Nam va Bảng 2.11: Thống kê chương trình tiếp thị Yamaha Motor Việt Nam Bảng 2.14: Danh mục sản phẩm xe máy Yamaha Motor Việt Nam t to Bảng 2.15: Bảng giá bán lẻ niêm yết Yamaha Motor Việt Nam ng hi Bảng 2.16: Thống kê mô tả thang đo ep Bảng 3.1: Đề xuất chương trình quảng cáo truyền hình w n Bảng 3.2: Đề xuất chương trình đặt bảng quảng cáo ngồi trời tỉnh thành khu lo ad vực phía Nam ju y th Bảng 3.3: Đề xuất kiện quảng bá xe tay ga tổ chức đại lý yi Bảng 3.4: Đề xuất chương trình khuyến Yamaha Motor Việt Nam – chi pl al nhánh phía Nam n ua Bảng 3.5: Đề xuất thực hoạt động quan hệ công chúng n va Bảng 3.6: Đề xuất chương trình đào tạo nhân viên đại lý hàng năm fu ll Bảng 3.7: Đề xuất tỷ lệ cửa hàng nâng cấp theo tiêu chuẩn nhận diện oi m khu vực phía Nam at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH VẼ t to ng Hình 2.1: Logo Cơng ty Yamaha Motor hi Hình 2.2: Qui trình khảo sát hoạt động chiêu thị ep Hình 2.3: Kênh phân phối Yamaha Motor Việt Nam w Hình 3.1: Đề xuất chiến lược đẩy chiến lược kéo Yamaha Motor Việt Nam – n lo chi nhánh phía Nam ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi Yamaha Motor Việt Nam tận dụng ep hội hoạt động quan hệ công chúng để truyền tải thông điệp “Khơi dậy đam mê” đến                             w  n Anh/chị lo ad Bán hàng cá nhân ju y th Anh/chị thường thấy hoạt động bán hàng yi trực tiếp công ty pl Hoạt động bán hàng trực tiếp nâng cao hình ảnh al ua dịch vụ sản phẩm n Anh chị cảm thấy ấn tượng với cách giao tiếp va n lực lượng bán hàng cửa hàng ủy ll fu nhiệm m oi Khi cần thắc mắc sản phẩm, anh chị thấy nh z nhiệm at nhân viên bán hàng cửa hàng ủy z cho anh chị hài lòng mua sản phẩm  ht vb Hoạt động bán hàng trực tiếp công ty làm k jm  gm công ty               n va thích mua sản phẩm cơng ty nhiều an Lu Chương trình bán hàng trực tiếp làm cho Anh/chị om mối quan hệ thân thiện với Anh/chị l.c Hoạt động bán hàng trực tiếp xây dựng trì th trực tiếp cơng ty ey Anh/chị thường thấy chương trình tiếp thị t re Tiếp thị trực tiếp t to ng hi Các chương trình tiếp thị trực tiếp nêu ep đặc trưng, lợi ích sản phẩm cơng ty Yamaha                                   Motor Việt Nam w n Các chương trình tiếp thị trực tiếp làm cho lo ad Anh/chị biết nhận biết sản y th phẩm cơng ty ju yi Chương trình tiếp thị trực tiếp xây dựng hình ảnh pl cho cơng ty trì kết nối với Anh/chị al n ua Chương trình tiếp thị trực tiếp giúp Anh/chị có n Anh/chị va thể phản hồi ý kiến thắc mắc fu ll Anh chị cảm thấy ấn tượng với chương trình oi m tiếp thị trực tiếp nh at Chương trình tiếp thị trực tiếp làm cho Anh/chị z cân nhắc sử dụng xe máy Yamaha Motor z ht vb Việt Nam      om           l.c Anh/chị nhận thấy Yamaha Việt Nam có hoạt động chiêu thị vượt trội so với đối thủ gm Yamaha Việt Nam k Anh/chị đánh giá cao hoạt động chiêu thị jm Đánh giá hoạt động chiêu thị Yamaha an Lu khác ey th Việt Nam anh chị có nhu cầu t re Anh/chị tiếp tục lựa chọn sản phẩm Yamaha n công chúng biết đến tin dùng va Anh/chị tin Yamaha Việt Nam ngày  t to ng hi ep 7.Xin Anh/chị cho biết thời gian tới gia đình Anh/chị sử dụng nhãn hiệu xe máy Yamaha Motor Việt Nam?  Sirius/Sirius Fi/Jupiter  Exciter 150  TFX/FZ  Janus/Acruzo/Grande  R3 w n lo ad ju y th yi 8.Nếu vào cửa hàng ủy nhiệm Yamaha Motor Việt Nam để mua xe gắn máy Yamaha Motor Việt Nam mà cửa hàng khơng cịn tồn kho cửa hàng Anh/chị làm gi?  Mua sản phẩm thương hiệu khác  Qua cửa hàng ủy nhiệm khác để mua  Mua thử sản phẩm khác công ty người bán giới thiệu  Đợi có hàng mua pl n ua al n va ll fu oi m III PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG at nh z z om l.c gm an Lu n va ey t re 11.Thu nhập  Dưới triệu  Từ tới 15 triệu  Trên 15 triệu k 10.Độ tuổi  Từ 18 tuổi 22 tuổi  Từ 22 đến 30 tuổi  Từ 30 đến 40 tuổi  Trên 40 tuổi jm ht vb 9.Giới tính  Nam  Nữ th t to ng hi PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KHẢO SÁT DỮ LIỆU ep Thống kê mẫu khảo sát: Bao lâu Anh/chị mua xe máy lần? w n Cumulative lo Frequency ad Valid Dưới năm Percent Valid Percent Percent 5.3 5.3 5.3 Khoảng năm đến năm 76 44.7 44.7 50.0 Khoảng năm đến năm 69 40.6 40.6 90.6 16 9.4 9.4 100.0 170 100.0 100.0 ju y th yi Trên năm pl ua al Total n Trong chương trình quảng cáo truyền hình mà Yamaha Motor Việt Nam giới thiệu sản phẩm Anh/chị thấy xem chương trình nào? n va ll fu Cumulative TVC Yamaha Café (for Percent oi Valid m Frequency 24.1 z 41 Percent 25.3 25.3 24.1 49.4 30.0 79.4 z 155cc at TVC Xe tay ga NVX 25.3 nh 43 beautiful ride) – Xe ga Valid Percent 11 6.5 TVC Exciter 150 10 5.9 TVC TFX 150cc 14 170 85.9 5.9 91.8 8.2 8.2 100.0 100.0 100.0 om l.c gm Total 6.5 k TVC Sirius Fi jm 30.0 ht 51 125cc vb TVCXe tay ga Janus Valid Percent Percent 44.7 44.7 44.7 Exciter 150 59 34.7 34.7 79.4 Janus/Acruzo/Grande 35 20.6 20.6 100.0 170 100.0 100.0 Total th 76 ey Sirius/Sirius Fi/Jupiter t re Valid Percent n Frequency va Cumulative an Lu Anh/chị cho biết thời gian tới gia đình Anh/chị sử dụng nhãn hiệu xe máy Yamaha Motor Việt Nam? t to ng hi ep Nếu vào cửa hàng ủy nhiệm Yamaha Motor Việt Nam để mua xe gắn máy Yamaha Motor Việt Nam mà cửa hàng không tồn kho cửa hàng Anh/chị làm gi? w Cumulative Percent n lo Frequency Mua sản phẩm thương hiệu khác ad Valid y th ju Mua sản phẩm thương hiệu khác 20.0 20.0 20.0 78 45.9 45.9 65.9 5.3 5.3 71.2 49 28.8 28.8 100.0 170 100.0 100.0 yi pl al n ua Total Valid Percent 34 Đợi có hàng mua Percent va n Giới tính fu ll Cumulative Nu 79.4 79.4 79.4 35 20.6 100.0 170 100.0 100.0 20.6 z 135 at Total Percent nh Nam Valid Percent oi Valid Percent m Frequency z vb 100.0 100.0 om 170 Cumulative Percent 29.4 72.9 94.7 100.0 l.c Valid Percent 29.4 43.5 21.8 5.3 gm Percent 29.4 43.5 21.8 5.3 k Từ 18 - 22 tuổi Tu 22 - 30 tuổi Tu 30 - 40 tuổi Trên 40 tuổi Total Frequency 50 74 37 jm Valid ht Tuổi Cumulative Valid Percent Percent n 25.3 25.3 25.3 Từ - 15 triệu 68 40.0 40.0 65.3 Trên 15 triệu 59 34.7 34.7 100.0 170 100.0 100.0 Total th 43 ey Dưới triệu t re Valid Percent va Frequency an Lu Thu nhập t to ng hi ep Cronbach’s alpha 2.1 Hoạt động quảng cáo Case Processing Summary w N n Cases Valid % lo 170 100.0 0 170 100.0 ad Excludeda ju y th Total yi Reliability Statistics pl Cronbach's Alpha N of Items al n ua 782 va Item-Total Statistics n fu Cronbach's Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Alpha if Item m Scale Variance if ll Scale Mean if Deleted oi Total Correlation 518 752 at QC2 23.22 8.956 532 749 QC3 23.21 9.683 522 753 QC4 23.37 9.323 392 QC5 23.05 9.435 589 QC6 23.11 9.646 517 QC7 23.25 9.042 528 gm l.c om % 100.0 0 170 100.0 n va 170 an Lu Total 750 k Excludeda 754 jm Valid 741 ht Case Processing Summary Cases 782 vb 2.2 Hoạt động khuyến N z 9.170 z 23.21 nh QC1 t re 789 N of Items th Cronbach's Alpha ey Reliability Statistics t to ng hi ep Item-Total Statistics Cronbach's w n lo Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted 21.30 15.643 139 833 21.39 13.495 540 758 21.04 13.543 585 751 21.43 12.578 655 735 21.16 13.038 549 755 KM6 21.49 12.346 595 746 KM7 21.48 13.032 623 742 ad KM1 Scale Mean if y th KM2 ju KM3 yi KM4 pl KM5 n ua al 0 170 100.0 at Total 100.0 nh Excludeda 170 oi Valid m Cases % ll N fu Case Processing Summary n va Sau loại biến KM1 z z vb Reliability Statistics ht N of Items k 833 jm Cronbach's Alpha Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted KM3 17.46 11.694 611 806 KM4 17.85 10.758 686 788 KM5 17.58 11.333 549 817 KM6 17.91 10.630 606 807 KM7 17.89 11.302 630 801 th 814 ey 563 t re 11.645 n 17.81 va KM2 an Lu Scale Mean if om Cronbach's l.c gm Item-Total Statistics t to ng hi ep 2.3 Hoạt động bán hàng cá nhân Case Processing Summary w N n Cases Valid % lo 170 100.0 0 170 100.0 ad Excludeda ju y th Total yi Reliability Statistics pl Cronbach's Alpha N of Items al n ua 846 va Item-Total Statistics n fu Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item ll Scale Mean if 634 821 at 19.183 586 828 BHCN3 21.94 17.452 722 806 BHCN4 21.65 18.666 630 BHCN5 21.74 17.261 752 BHCN6 21.82 20.904 241 BHCN7 21.84 17.286 742 883 803 k gm l.c om % 100.0 0 170 100.0 n va 170 an Lu Total 801 jm N Excludeda ht Case Processing Summary Valid 821 vb Sau loại biến BHCN6 Cases z 21.62 z BHCN2 nh 18.926 oi 21.51 m BHCN1 Deleted t re 883 N of Items th Cronbach's Alpha ey Reliability Statistics t to ng hi ep Item-Total Statistics Cronbach's w n Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted 17.98 15.502 664 868 BHCN2 18.09 16.038 566 882 18.41 14.113 758 852 18.12 15.505 620 874 18.21 13.987 781 848 18.31 13.989 774 849 ad BHCN1 pl lo Scale Mean if ju y th BHCN3 yi BHCN4 BHCN5 ua al BHCN7 n 2.4 Hoạt động quan hệ công chúng va Case Processing Summary n 0 170 100.0 at nh Total 100.0 oi Excludeda 170 m Valid ll Cases % fu N z vb Cronbach's Alpha z Reliability Statistics N of Items ht k jm 865 Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted QHCC2 19.38 8.023 661 843 QHCC3 19.43 8.187 687 839 QHCC4 19.66 7.597 596 860 QHCC5 19.44 8.129 675 840 QHCC6 19.51 7.849 753 827 ey 848 t re 631 n 8.138 va 19.58 an Lu QHCC1 om Scale Mean if l.c gm Item-Total Statistics th t to ng hi 2.5 Hoạt động tiếp thị trực tiếp ep Case Processing Summary N Valid w Cases % n 170 100.0 0 170 100.0 Excludeda lo ad Total y th ju Reliability Statistics N of Items pl 845 yi Cronbach's Alpha n ua al va n Item-Total Statistics fu Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted oi Item Deleted Corrected Item- m Scale Variance if ll Scale Mean if Cronbach's 641 818 at nh 9.507 TT2 24.84 9.381 654 816 TT3 24.96 9.484 628 TT4 24.89 9.331 641 TT5 25.40 11.792 202 TT6 24.88 9.198 679 TT7 24.85 9.262 747 820 z 24.86 z TT1 871 jm ht vb 818 812 k 802 om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Sau loại biến TT5 ep Case Processing Summary N Valid w Cases % n 170 100.0 0 170 100.0 Excludeda lo ad Total y th ju Reliability Statistics N of Items pl 871 yi Cronbach's Alpha n ua al Item-Total Statistics va n Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item 637 854 664 850 at 21.25 8.471 646 853 TT4 21.18 8.371 647 853 TT6 21.16 8.245 685 TT7 21.14 8.335 747 846 836 k jm ht TT3 vb 8.405 z 21.12 z TT2 Deleted nh 8.576 oi 21.15 m TT1 ll fu Scale Mean if gm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 2431.979 435 Sig .000 n va df an Lu Bartlett's Test of Sphericity 758 om l.c Phân tích nhân tố ey t re th t to ng hi Total Variance Explained ep Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Cumulative Total Variance % Total 4.697 15.658 15.658 4.697 3.818 12.727 28.385 3.502 11.673 w % of n Component ju y th ad lo % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % 15.658 15.658 3.924 13.078 13.078 3.818 12.727 28.385 3.748 12.494 25.572 40.057 3.502 11.673 40.057 3.724 12.414 37.987 3.309 11.029 51.087 3.309 11.029 51.087 3.370 11.233 49.219 2.434 8.115 59.202 2.434 8.115 59.202 2.995 9.982 59.202 993 3.308 62.510 921 3.071 65.581 906 3.020 793 2.644 10 789 2.630 73.874 11 692 2.306 76.181 12 654 2.181 78.362 13 634 2.115 80.477 14 586 1.952 82.429 15 551 1.835 84.264 16 476 1.586 85.851 17 464 1.546 87.397 18 437 1.456 88.852 19 416 1.387 90.239 20 402 1.340 91.579 21 381 1.270 92.849 22 368 1.227 94.076 23 322 1.073 95.148 24 295 984 96.132 25 267 890 97.023 26 252 842 97.864 27 195 649 98.513 28 187 622 99.135 29 149 498 99.633 30 110 367 100.000 yi pl n ua al 68.601 va 71.245 n ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th Extraction Method: Principal Component Analysis t to ng hi Rotated Component Matrixa ep Component n 860 BHCN3 841 BHCN1 770 lo BHCN5 ad 831 782 al 773 n ua TT2 669 pl TT6 716 yi TT7 ju BHCN2 y th BHCN4 864 w BHCN7 755 TT4 746 852 ll QHCC6 fu TT3 n 764 va TT1 764 QHCC1 745 QHCC4 697 z QHCC2 z 775 at QHCC5 nh 794 oi m QHCC3 KM3 740 KM2 680 KM5 675 685 QC3 677 QC1 671 QC2 666 a Rotation converged in iterations th Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a ey Extraction Method: Principal Component Analysis t re QC6 n 686 va QC7 an Lu 752 om QC5 l.c 749 gm KM6 k 764 jm KM7 ht 792 vb KM4 t to ng hi ep Thống kê thang đo 4.1 Quảng cáo w n Statistics lo QC1 ad Valid ju QC6 QC7 170 170 170 170 0 0 0 3.86 3.85 3.86 3.70 4.02 3.96 3.82 784 821 655 889 657 670 804 1 2 5 5 5 al n ua Maximum QC5 170 pl Minimum yi Std Deviation QC4 170 Missing Mean QC3 170 y th N QC2 n va 4.2 Khuyến KM2 KM3 KM4 ll 170 170 0 0 3.49 3.84 3.45 3.72 3.39 3.41 953 851 795 904 931 1.011 853 Minimum 2 z 1 1 Maximum 5 vb Mean 3.58 Std Deviation KM7 170 5 5 Missing z KM6 170 at KM5 170 nh 170 N oi 170 m Valid fu KM1 Statistics jm ht k 4.3 Quan hệ công chúng Valid QHCC2 QHCC3 QHCC4 QHCC5 QHCC6 l.c QHCC1 gm Statistics 170 170 170 170 0 0 0 Mean 3.82 4.02 3.97 3.74 3.96 3.89 Std Deviation 711 713 657 867 678 683 Minimum 2 2 Maximum 5 5 5 Missing 170 om 170 N an Lu n va ey t re th t to ng hi 4.4 Bán hàng cá nhân ep Statistics BHCN1 w Valid BHCN2 BHCN3 BHCN4 BHCN5 BHCN6 BHCN7 170 170 170 170 170 170 170 0 0 0 3.85 3.73 3.41 3.70 3.62 3.53 3.52 884 896 1.012 929 1.009 1.110 1.016 1 1 1 5 5 5 n N Missing lo ad Mean Minimum Maximum ju y th Std Deviation yi pl al 4.5 Tiếp thị trực tiếp n ua Statistics TT1 TT4 TT5 TT6 TT7 170 170 170 170 170 170 0 0 0 Mean 4.25 4.28 4.15 4.22 3.71 4.24 4.26 Std Deviation 722 738 738 760 559 756 691 Minimum 1 1 1 Maximum 5 5 5 N ll fu Missing n 170 TT3 va Valid TT2 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th