(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại công ty dước phẩm tnhh leung kai fook việt nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad ju y th ĐINH THỊ THÚY LAN yi pl n ua al va n GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI fu ll CÔNG TY DƯỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM m oi ĐẾN NĂM 2020 at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n ĐINH THỊ THÚY LAN lo ad ju y th yi pl ua al GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI n CÔNG TY DƯỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM va n ĐẾN NĂM 2020 ll fu oi m nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh at Mã số: 60340102 z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm n a Lu PGS, TS VŨ CÔNG TUẤN om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va y te re TP HỒ CHÍ MINH - 2013 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu nội ng dung nghiên cứu trình bày Luận văn trung thực tơi xin chịu trách hi ep nhiệm số liệu nội dung nghiên cứu Kết nghiên cứu Luận văn chưa công bố cơng trình khác w n lo Học viên ad ju y th yi pl Đinh Thị Thúy Lan n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th MỤC LỤC t to Trang ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT w n DANH MỤC BẢNG lo ad DANH MỤC HÌNH VẼ y th MỞ ĐẦU………………………………………………………………………… ju Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỦA DOANH yi pl NGHIỆP…………………………………………………………………………… ua al 1.1 Khái niệm hoạt động chiêu thị Doanh nghiệp ……………………… n 1.1.1 Định nghĩa chiêu thị ……………………………………………………… va n 1.1.2 Ý nghĩa……………………………………………………………………… fu ll 1.1.3 Vai Trò.……………………………………………………………………… oi m 1.2 Một số hình thức cơng cụ thực hoạt động chiêu thị Doanh at nh nghiệp……………………………………………………………………………… 1.2.1 Quảng cáo…………………………………………………………………… z z 1.2.2 Marketing trực tiếp…………………………………………… …………… 10 vb jm ht 1.2.3 Khuyến mãi…………………………………………… ………………… 1.2.4 Giao tế………… …………………………………………… …………… 14 17 k gm 1.2.4 Chào hàng cá nhân……… …………………………………… …………… 23 25 1.3.1 Yếu tố bên ngoài……………………………… …………………………… 25 1.3.2 Yếu tố bên trong……………………………… …………………………… 26 om l.c 1.3 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động chiêu thị Doanh nghiệp…… an Lu 1.4 Kết luận chƣơng 1……………………………… …………………………… 28 va DƢỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM THỜI GIAN QUA 29 n Chƣơng 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY ey th Nam……………………………………………………………………………… t re 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Dƣợc phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển……………………………………………… 29 t to 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Dược phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam 30 ng 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Dược phẩm TNHH Leung Kai hi ep Fook Việt Nam………………………………………………….………………… 31 2.2 Thực trạng hoạt động chiêu thị Công ty Dƣợc phẩm TNHH Leung w Kai Fook Việt Nam thời gian qua………………………………………… 33 n lo 2.2.1 Hoạt động chiêu thị thông qua quảng cáo…………………………………… 33 ad 40 2.2.3 Hoạt động chiêu thị thông qua khuyến mãi………………………………… 46 ju y th 2.2.2 Hoạt động chiêu thị thông qua Marketing trực tiếp………………………… yi pl 2.2.4 Hoạt động chiêu thị thông qua giao tế………… …………………………… 50 54 ua al 2.2.5 Hoạt động chiêu thị thông qua chào hàng cá nhân……… ……………… n 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động chiêu thị Công ty Dƣợc va 57 n phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam thời gian qua………………… 57 2.3.2 Yếu tố bên trong……………………………… …………………………… 58 ll fu 2.3.1 Yếu tố bên ngoài……………………………… …………………………… oi m at nh 2.4 Kết luận chƣơng 2……………………………… …………………………… 61 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI z z CÔNG TY DƢỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM ĐẾN vb jm ht NĂM 2020………………………… …………………………………………… 3.1 Định hƣớng hoạt động Marketing Công ty Dƣợc phẩm TNHH Leung k 62 gm Kai Fook Việt Nam đến năm 2020… ……………………………… ………… 62 l.c 3.2 Mục tiêu hoạt động chiêu thị Công ty Dƣợc phẩm TNHH Leung Kai 62 3.2.1 Mục tiêu tổng quát.……………………………… ……………………… 62 3.2.2 Mục tiêu cụ thể.……………………………… …………………………… 65 3.3 Quan điểm xây dựng giải pháp…………… ……………………………… 66 3.3.1 Quan điểm 1: Quảng bá thương hiệu Công ty………… ………… … 66 3.3.2 Quan điểm 2: Khuyến khích khách hàng mua nhiều mua thường xuyên 66 om Fook Việt Nam đến năm 2020… ……………………………… ………… an Lu n va ey t re th 3.3.3 Quan điểm 3: Xây dựng nhận thức liên tưởng thương hiệu khách t to hàng sản phẩm, Công ty………… ……………………………………… 67 ng 3.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị Công ty Dƣợc phẩm TNHH hi ep Leung Kai Fook Việt Nam đến năm 2020……………………………………… 67 3.4.1 Nhóm giải pháp hồn thiện hình thức công cụ thực hoạt động 67 3.4.1.1 Giải pháp 1: Khuếch trương hoạt động quảng cáo……………………… 67 w chiêu thị…………………………………………………………………………… n lo ad y th 3.4.1.2 Giải pháp 2: Phát triển hoạt động Marketing trực tiếp…………………… 71 ju 3.4.1.3 Giải pháp 3: Xúc tiến hoạt động khuyến mãi……………………………… 74 yi pl 3.4.1.4 Giải pháp 4: Tăng cường hoạt động giao tế……………………………… 76 ua al 3.4.1.5 Giải pháp 5: Đẩy mạnh hoạt động chào hàng cá nhân…………………… n 3.4.1.6 Giải pháp 6: Giải pháp chung cho hình thức chiêu thị……………… 79 83 3.4.2.1 Giải pháp 1: Cải tiến bao bì mẫu mã……………………………….…… 86 3.4.2.2 Giải pháp 2: Hạ giá thành sản phẩm xây dựng nhiều mức giá……… 87 3.4.2.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện kênh phân phối………………………………… 90 n 86 m va 3.4.2 Nhóm giải pháp hồn thiện yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị ll fu oi at nh 3.4.2.4 Giải pháp 4: Lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp…………………… 91 z z 3.5 Kiến nghị……………………………………………………………………… 91 vb jm ht 3.5.1 Đối với Nhà nước…………………………………………………………… 91 3.5.2 Đối với ngành Dược phẩm………………………………………………… 92 k gm 3.6 Kết luận chƣơng 3……………………………… …………………………… 92 l.c KẾT LUẬN ……………………………………………………………………… 94 95 an Lu PHỤ LỤC om DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………… n va ey t re th DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to ng Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt hi ep w Enterprise Resource Planning Quản lý nguồn lực doanh nghiệp IMC Integrated Marketing Communication Truyền thơng tiếp thị tích hợp GMP Good Manufacturing Practice Thực hành tốt sản xuất World Health Organization Tổ chức sức khỏe Thế giới n ERP lo WHO ad ju y th yi DANH MỤC BẢNG pl ua al Trang 32 Bảng 2.2: Ngân sách dành cho hoạt động chiêu thị năm 2012…………………… 33 n Bảng 2.1: Tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2009-2012……………………………… n va ll fu Bảng 2.3: Ngân sách quảng cáo chi tiết năm 2012………………………………… 33 oi m Bảng 2.4: Số lượng sản phẩm bán giai đoạn 2009-2012………………………… 37 41 Bảng 2.6: Ngân sách khuyến chi tiết năm 2012……………………………… 46 at nh Bảng 2.5: Ngân sách Maketing trực tiếp chi tiết năm 2012……………………… z z Bảng 2.7: Ngân sách giao tế chi tiết năm 2012…………………………………… 50 vb 69 Bảng 3.2: Giá bán lẻ Công ty………………………………………………… 88 k jm ht Bảng 3.1: Kết phương tiện quảng cáo……………………………… om l.c gm Bảng 3.3: Sản phẩm Công ty…………………………………………………… 89 an Lu n va ey t re th DANH MỤC HÌNH VẼ t to Trang ng Hình 1.1: Một số hình thức cơng cụ thực hoạt động chiêu thị…………… hi ep Hình 1.2: Vai trị hoạt động quảng cáo………………………………………… Hình 1.4: Các hình thức Marketing trực tiếp………………………………… 11 Hình 1.3: Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo…………………… w n lo Hình 1.5: Những định chủ yếu khuyến mãi……………………………… 15 ad y th Hình 1.6: Lợi ích quan hệ cơng chúng………………………………………… 18 ju Hình 1.7: Vai trò nhà quản lý hoạt động quan hệ cơng chúng………… 22 yi pl Hình 1.8: Những điều kiện tiên để bán hàng thành công…………………… 24 ua al Hình 1.9: Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị……………………… 25 n Hình 2.1: Sản phẩm Cơng Ty………………………………………………… va n Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Công ty Dược phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam 30 30 ll fu Hình 2.3: Tỉ lệ nhà thuốc khách hàng tiếp cận quảng cáo thông qua phương m oi tiện Tp Hồ Chí Minh…………………………………………………………… 34 at nh Hình 2.4: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc phản hồi chung sản phẩm Tp.Hồ Chí Minh………………………………………………………………………… 36 z z Hình 2.5: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc đồng ý đồng ý nhận định vb 38 jm ht hoạt động quảng cáo Công ty Tp.Hồ Chí Minh……………………… Hình 2.6: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc có ý kiến trung lập (bình thường) k l.c gm nhận định hoạt động quảng cáo Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh… ……… 38 Hình 2.7: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc biết tới sản phẩm Công ty thông qua om hoạt động Marketing trực tiếp Tp.Hồ Chí Minh……………………………… 41 an Lu Hình 2.8: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc nói mục đích hoạt động Marketing trực tiếp Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh………………………………………… 43 n va Hình 2.9: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc có ý kiến trung lập (bình thường) ey th Hình 2.10: Tỉ lệ nhà thuốc hưởng hình thức khuyến từ Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh…………………………………………………………………… t re nhận định hoạt động Maketing trực tiếp Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh…… 45 47 Hình 2.11: Tỉ lệ nhà thuốc muốn hưởng hình thức khuyến từ Cơng t to ty Tp.Hồ Chí Minh……………………………………………………………… 47 ng Hình 2.12: Tỉ lệ khách hàng hưởng hình thức khuyến từ Cơng ty hi ep Tp.Hồ Chí Minh…………………………………………………………………… 47 Hình 2.13: Tỉ lệ khách hàng muốn hưởng hình thức khuyến từ Cơng w ty Tp.Hồ Chí Minh……………………………………………………………… 47 n lo Hình 2.14: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc đồng ý đồng ý nhận định ad y th hoạt động khuyến Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh…………………… 48 ju Hình 2.15: Tỉ lệ số lượng sản phẩm nhà thuốc mua có hoạt động khuyến yi pl Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh………………………………………………… 50 ua al Hình 2.16: Tỉ lệ số lượng sản phẩm khách hàng mua có hoạt động khuyến n Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh………………………………………………… 50 va n Hình 2.17: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc biết tới sản phẩm Công ty thông ll fu qua hoạt động giao tế Tp.Hồ Chí Minh………………………………………… 51 oi m Hình 2.18: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc đồng ý đồng ý nhận định 53 at nh hoạt động giao tế Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh………………………… Hình 2.19: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc nhận định đội ngũ chào hàng z z Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh……………………………………………………… 55 vb jm ht Hình 2.20: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc đồng ý đồng ý nhận định hoạt động chào hang cá nhân Công ty Tp.Hồ Chí Minh……………… 56 k l.c gm Hình 2.21: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc nhận định sản phẩm Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh…………………………………………………………………… 58 om Hình 2.22: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc nhận định giá sản phẩm Công ty an Lu Tp.Hồ Chí Minh………………………………………………………………… 59 Hình 2.23: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc nhận định mạng lưới phân phối 60 Hình 3.3: Mơ hình huấn luyện - 5D……………………………………………… 81 th 73 ey Hình 3.2: Sơ đồ trang web tác giả đề xuất………………………………………… t re Hình 3.1: Sơ đồ trang web Công ty…………………………………… 73 n va Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh……………………………………………………… Hình 3.4: Mơ hình huấn luyện – SMART………………………………………… 81 t to Hình 3.5: Bao bì mẫu mã sản phẩm Cơng ty đối thủ cạnh tranh……… 87 ng Hình 3.6: Một số giá sản phẩm dầu nóng/dầu gió thị trường Việt Nam……… 88 hi ep Hình 3.7: Mơ hình phân phối Cơng ty………………………………… 90 Hình 3.8: Mơ hình phân phối tác giả đề xuất……………………………………… 90 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th