(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty xăng dầu khu vực ii tnhh mtv đến năm 2020 , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ************************** ep w n lo ad ju y th PHẠM DŨNG yi pl al n ua GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG va n MARKETING TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU ll fu m oi KHU VỰC II TNHH MTV ĐẾN NĂM 2020 at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep ************************** w n lo PHẠM DŨNG ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ua al n MARKETING TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU n va ll fu KHU VỰC II TNHH MTV ĐẾN NĂM 2020 oi m : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 at nh Chuyên ngành z z k jm ht vb Người hướng dẫn khoa học: PGS-TS HỒ TIẾN DŨNG om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va te re LỜI CẢM ƠN y th TP Hồ Chí Minh - Năm2013 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tơi xin cam đoan Luận văn “Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing hi ep Công ty Xăng dầu khu vực II TNHH MTV đến năm 2020” công trình nghiêu cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học Phó Giáo sư – Tiến sĩ: Hồ Tiến w n Dũng lo ad Các số liệu luận văn sử dụng trung thực Các số liệu có nguồn y th trích dẫn, kết luận văn trung thực chưa công bố cơng ju trình nghiên cứu khác yi pl Xin chân thành cảm ơn Phó Giáo sư – Tiến sĩ: Hồ Tiến Dũng tận tình ua al hướng dẫn tơi hồn thành tốt luận văn xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô n Trường Đại Học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức quý báu va n chương trình học cao học thời gian qua fu ll Xin chân thành cảm ơn Công ty Xăng dầu khu vực II TNHH MTV tạo m oi điều kiện thuận lợi cho thời gian thực luận văn at nh Tác giả z z vb ht Phạm Dũng k jm om l.c gm n a Lu n va y te re i MỤC LỤC t to ng Trang phụ bìa hi ep Lời cam đoan Mục lục w n lo Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt ad y th Danh mục bảng biểu ju Danh mục biểu đồ, hình vẽ yi pl MỞ ĐẦU al n ua CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING va 1.1 Khái niệm vai trò marketing n fu ll 1.1.1 Khái niệm marketing m oi 1.1.2 Vai trò Marketing doanh nghiệp nh at 1.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường z z 1.2.1 Phân khúc thị trường vb ht 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu jm k 1.2.3 Định vị sản phẩm 12 gm l.c 1.3 Các chiến lược marketing 13 om 1.3.1 Chiến lược sản phẩm 13 a Lu 1.3.2 Chiến lược giá 15 n n va 1.3.3 Chiến lược phân phối 16 CHƯƠNG PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI y TÓM TẮT CHƯƠNG 19 te re 1.3.4 Chiến lược chiêu thị 17 ii t to 2.1 Giới thiệu chung Công ty Xăng dầu khu vực II TNHH MTV 20 ng hi 2.1.1 Sơ lược q trình hình thành Cơng ty 20 ep 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 21 w n 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi, mục tiêu định hướng phát triển lo ad Công ty 23 ju y th 2.1.3.1 Tầm nhìn 23 yi 2.1.3.2 Sứ mạng 23 pl ua al 2.1.3.3 Giá trị cốt lõi 24 n 2.1.3.4 Mục tiêu 24 va n 2.1.3.5 Định hướng phát triển 25 ll fu oi m 2.1.4 Đặc điểm sản phẩm 26 at nh 2.2 Hoạt động kinh doanh Petrolimex Sài Gòn giai đoạn 2008 - 2012 27 z 2.3 Đánh giá hoạt động marketing Petrolimex Sài Gòn giai đoạn 2008 - 2012 32 z ht vb 2.3.1 Đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường 32 k jm 2.3.1.1 Phân khúc thị trường 32 gm 2.3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 38 om l.c 2.3.1.3 Định vị sản phẩm 38 2.3.2 Đánh giá hoạt động marketing Petrolimex Sài Gòn 38 a Lu n 2.3.2.1 Về sản phẩm dịch vụ 39 y te re 2.3.2.3 Về phân phối 45 n va 2.3.2.2 Về giá 41 2.3.2.4 Về chiêu thị 50 iii TÓM TẮT CHƯƠNG 52 t to CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ng PETROLIMEX SÀI GỊN ĐẾN NĂM 2020 54 hi ep 3.1 Quan điểm mục tiêu hoàn thiện hoạt động marketing 54 w 3.1.1 Quan điểm hoàn thiện hoạt động marketing 54 n lo ad 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động marketing 54 ju y th 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing 55 yi 3.2.1 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường 55 pl ua al 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing 58 n 3.2.2.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ 59 va n 3.2.2.2 Giải pháp giá 62 ll fu oi m 3.2.2.3 Giải pháp phân phối 66 at nh 3.2.2.4 Giải pháp chiêu thị 70 z 3.2.2.5 Giải pháp hỗ trợ 73 z ht vb 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống marketing 74 k jm 3.3 Một số kiến nghị 76 gm TÓM TẮT CHƯƠNG 78 Tài liệu tham khảo n a Lu Phụ lục om l.c KẾT LUẬN 79 n va y te re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi Petrolimex Sài Gịn : Cơng ty Xăng dầu khu vực II TNHH MTV ep ISO : Tiêu chuẩn đo lường chất lượng quốc tế w n TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên lo : Trách nhiệm hữu hạn 4P : Giá (price), sản phẩm (product), thị trường mục tiêu (place), ad TNHH y th ju xúc tiến bán (promotion) yi : Đơn vị tính đô la mỹ pl USD al : Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) TĐXDVN : Tập đoàn xăng dầu Việt Nam NĐ-CP : Nghị định Chính phủ PCCC : Phòng cháy chữa cháy TMDV : Thương mại dịch vụ n ua WTO n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng hi STT Nội dung ep Bảng 2.1 w n Bảng 2.2 Trang lo Kết kinh doanh Petrolimex Sài Gòn 05 năm 35 Thị phần doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu TP Hồ 38 ad Chí Minh y th So sánh đối thủ cạnh tranh địa bàn Thành phố Hồ 42 ju Bảng 2.3 yi Chí Minh năm 2012 pl Kết khảo sát khách hàng sản phẩm Petrolimex 48 n Sài Gòn ua al Bảng 2.4 va So sánh giá đối thủ thời điểm 12/2012 51 Bảng 2.6 Kết khảo sát khách hàng giá Petrolimex Sài Gòn Bảng 2.7 Kết khảo sát khách hàng kênh phân phối công ty Bảng 3.1 Cập nhật thông tin đối thủ cạnh tranh Bảng 3.2 Nhật ký thơng tin khách hàng Bảng 3.3 Chi phí bán hàng công ty năm 2012 so với đối thủ Bảng 3.4 Thống kê hao hụt tổng hợp Bảng 3.5 Tổng hợp chiến lược giá kênh bán hàng n Bảng 2.5 ll fu oi m 52 nh at 56 z z 66 vb ht 67 k jm gm 71 om l.c 72 n a Lu 74 n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ t to ng Nội dung Trang Hình 1.1 Mơ hình năm tác lực Michael E.Poter (Dương Ngọc 11 hi STT ep w Dũng, 2005) n lo Biểu tượng Công ty Xăng dầu khu vực II TNHH ad Hình 2.1 MTV ju y th Biểu đồ thể sản lượng xuất bán Petrolimex Sài 36 yi Hình 2.2 23 pl Biểu đồ thể doanh thu Petrolimex Sài Gòn n va 05 năm fu Biểu đồ thể lợi nhuận Petrolimex Sài Gòn 36 ll Hình 2.4 36 n Hình 2.3 ua al Gòn 05 năm oi m 05 năm nh Đề xuất sơ đồ mơ hình tổ chức phịng Marketing Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Petrolimex Sài Gòn Sơ đồ 2.2 Sơ đồ kênh phân phối Petrolimex Sài Gịn 74 at Hình 1.6 z z ht vb 23 k jm 55 om l.c gm n a Lu n va y te re MỞ ĐẦU t to Tính cấp thiết luận văn ng hi Từ lâu nay, xăng dầu xác định mặt hàng vật tư thiết yếu, mang tính ep chiến lược phát triển Đất nước, đồng thời đóng vai trị chủ đạo, có vị w trí quan trọng đảm bảo phát triển kinh tế xã hội, an ninh quốc phòng, phục vụ n lo đắc lực có hiệu cho nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Bên ad y th cạnh đó, xăng dầu khơng đáp ứng cho nhu cầu sinh hoạt ngày ju người mà nguồn nguyên liệu quan trọng tác động lớn yi ngành sản xuất, dịch vụ, đặc biệt xăng dầu thiếu lĩnh vực giao pl ua al thông vận tải n Hiện nay, trước xu hội nhập kinh tế giới để tồn phát va n triển giới động, tình hình cạnh tranh gay gắt doanh ll fu nghiệp thị trường yếu tố nâng cao lực cạnh oi m tranh doanh nghiệp cơng cụ marketing nh Thời gian tới, thị trường xăng dầu dự báo lĩnh vực cạnh tranh at z khốc liệt vòng bảo hộ kinh doanh xăng dầu nước khơng cịn Và điều z vb chờ đón doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu nước? Họ phải chuẩn ht bị để khơng bị đẩy ngồi chơi? Phải làm để giữ thương hiệu, tăng jm k cường sức ảnh hưởng mở rộng thị phần bối cảnh cạnh tranh với đối l.c gm thủ nước ngồi có tiềm lực mạnh vốn, công nghệ… om Xuất phát từ thực tiễn đó, tác giả chọn đề tài “Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing Cơng ty Xăng dầu khu vực II TNHH MTV đến năm 2020” a Lu nhằm cung cấp cho Ban lãnh đạo Cơng ty có nhìn khách quan tầm quan trọng n hàng đầu Việt Nam thời gian sớm y Xăng dầu khu vực II TNHH MTV trở thành doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu te re điều chỉnh thích hợp, đưa sách kinh doanh hợp lý, đưa Công ty n va việc áp dụng marketing cho chiến lược phát triển lâu dài Công ty, từ có 73 3.2.2.5 Giải pháp hỗ trợ t to Giải pháp đội ngũ nhân lực ng hi Petrolimex Sài Gòn cần bổ dung nguồn nhân lực cho hoạt động bán lẻ xăng ep dầu, có cán chun trách làm cơng tác truyền thơng, công tác tư vấn cho w khách hàng Bên cạnh cần đầu tư cho nhân cho phận thiết kế quảng n lo cáo hệ thống, đảm bảo nhân làm công tác marketing phải tốt nghiệp loại ad giỏi trường đại học Mỹ Thuật/Kiến Trúc làm việc phối hợp với phận sản y th phẩm để thiết kế Banner/Poster cho phù hợp nội dung yêu cầu sản phẩm, dịch ju yi vụ, tạo nấn tượng tốt cho người xem pl ua al Đội ngũ nhân lực làm công tác marketing cần thường xuyên nghiên cứu thị n trường nhu cầu khách hàng, sản phẩm, giá cả, sách khách hàng đối thủ n va cạnh tranh, thông tin rộng rãi tồn hệ thống để có kế hoạch chiến lược đối phó ll fu Cơng ty cần tiếp tục đào tạo nâng cao chất lượng phục vụ cán nhân oi m viên Chất lượng phục vụ phong cách bán hàng cán nhân viên at nh yếu tố quan trọng thu hút khách hàng nâng cao khả cạnh z tranh Petrolimex Sài Gòn so với doanh nghiệp khác Công ty cần tập trung z đào tạo đội ngũ nhân bán hàng tinh anh nghiệp vụ, giỏi xử lý tình vb ht nhằm cải tiến chất lượng phục vụ, cần trọng đổi phong jm k cách thái độ phục vụ khách hàng, đảm bảo mang đến hài lòng cao cho om l.c Giải pháp sở hạ tầng gm khách hàng a Lu Hàng năm Petrolimex Sài Gòn có kế hoạch đầu tư xây dựng bản, mua sắm tài sản cố định nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, nhiên công ty cần n Đối với doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu việc đảm bảo an toàn PCCC y đồng bộ, sớm phát huy hiệu te re hoạch phát triển sản phẩm, kênh phân phối để đảm bảo kế hoạch đầu tư thực n va xây dựng kế hoạch trung dài hạn nhằm gắn với chiến lược khác kế 74 ưu tiên hàng đầu Do đó, Công ty cần tiếp tục đầu tư nâng cấp trang thiết bị t to PCCC cửa hàng bán lẻ Tổng kho việc định kỳ thay kiểm ng tra công tơ điện tử, đảm bảo có đủ thiết bị để ứng phó cố tràn dầu hi ep Hàng năm tổ chức hội thi PCCC để cán bộ, nhân viên tham gia tập luyện, sẵn sàng có cố xảy w n lo Ngồi ra, Petrolimex Sài Gịn nên tiếp tục đầu tư hệ thống CNTT để phù hợp ad với xu hội nhập quốc tế Đầu tư hệ thống phần mềm quản trị quan hệ khách y th hàng CRM, phần mềm quản trị rủi ro… ju yi Trang bị hệ thống công nghệ phục vụ quản lý, điều hành; xây dựng hệ thống pl ua al tích luỹ điểm thưởng dành cho khách hàng n 3.2.3 Hồn thiện hệ thống Marketing va n Trước hết, cơng ty cần phải có phịng marketing độc lập để phát huy fu ll mạnh, tập trung nghiên cứu phát triển thị trường Việc thành lập phòng m oi marketing phải tổ chức riêng biệt, tách khỏi phòng kinh doanh, đội ngũ nh at chuyên trách phải có lực, trình độ chun mơn Phịng marketing nên tổ chức z theo mơ hình chức marketing, phối hợp với phòng bán hàng để đẩy z ht vb mạnh hoạt động kinh doanh công ty k jm Hình 3.1: Đề xuất sơ đồ mơ hình tổ chức phịng Marketing gm TRƯỞNG PHỊNG MARKETING KINH DOANH om l.c TRƯỞNG PHÒNG n a Lu BỘ PHẬN NGHIÊN CỨU CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM (Nguồn: Đề xuất tác giả) y MỚI te re CÁO, KHUYẾN MẠI BỘ PHẬN NGHIÊN n va BỘ PHẬN QUẢNG 75 Trưởng phòng marketing: t to Xây dựng thực chiến lược marketing, quản lý sản phẩm truyền ng thông hi ep Chịu trách nhiệm hoạt động phịng marketing, phân cơng nhiệm vụ w kiểm soát n lo Lập thực chương trình truyền thơng như: Khuyến mại, quảng cáo, tài ad y th trợ ju Lên kế hoạch quản lý phân bổ kinh phí cho hoạt động marketing yi pl Phối hợp thực chương trình PR, kiện với đối tác thuê al n ua Thiết lập thực hệ thống thông tin doanh nghiệp, phân tích liệu ll fu chiến lược dài hạn n va thiết lập báo cáo trình Ban giám đốc, tham gia tham mưu cho Ban giám đốc oi m Bộ phận quảng cáo, khuyến mại: at nh Lập kế hoạch truyền thông chi tiết dựa kế hoạch marketing kế z hoạch truyền thông tổng qt trưởng phịng z jm Viết thơng điệp truyền thông ht vb Phối hợp với phận thiết kế để thiết kế thơng điệp hình ảnh truyền thơng k Đề xuất phát triển kênh bán hoạt động bán, đánh giá đề xuất cải l.c gm tiến dịch vụ, sản phẩm a Lu dựng chiến lược marketing ngắn, trung dài hạn om Cập nhật, tổng hợp thông tin thị trường để hỗ trợ cho việc đánh giá, xây n Triển khai chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại hoạt động y Khảo sát phân tích tình hình thị trường, giá cả, tình hình đối thủ, te re Bộ phận nghiên cứu thị trường: n va quảng bá công ty 76 thái độ, nhu cầu người tiêu dùng, từ đề xuất sách hoạt động cho t to công ty ng Lập bảng câu hỏi để khảo sát chất lượng sản phẩm, giá cả, chất lượng dịch hi ep vụ, hệ thống phân phối (dễ dàng đến nơi mua hàng) chiêu thị (khách hàng dàng nhận biết thương hiệu, loại sản phẩm, cơng dụng, tìm sản phẩm w n khơng…) lo ad y th Đưa kết khảo sát đánh giá lại chất lượng sản phẩm, giá cả, hệ phân ju phối chiêu thị công ty đưa kết ưu nhược điểm yi pl công ty dự báo tốc độ nhu cầu người tiêu dùng tăng hay n nào… ua al giảm, mức giá sản phẩm phù hợp với thị trường chưa, sở thích khách hàng n va ll fu Bộ phận bán hàng: m at nh người tiêu dùng oi Tiếp thị bán hàng phân phối, chịu trách nhiệm phân phối hàng hoá đến tay z Để thực công việc địi hỏi chun viên marketing phải z ht vb có trình độ, kiến thức vững Điều điểm yếu công ty Số lượng jm nhân viên có cử nhân kinh tế cơng ty tương đối khá, nhiên đa số trình k độ cịn hạn chế khơng chun lĩnh vực marketing Cơng ty cần phải có kế gm hoạch đào tạo nghiệp vụ marketing cho chuyên viên có lực như: Tổ chức om l.c chương trình học chuyên đề marketing, cử chuyên viên có lực học khố marketing có chất lượng đào tạo cao nước nước ngoài, tổ chức đưa n n va 3.3 Một số kiến nghị a Lu chuyên viên tham quan, học tập hãng xăng dầu nước ngoài,… Với Nhà nước y với quan điểm cá nhân có số kiến nghị sau: te re Để thực mục tiêu, chiến lược Marketing đạt hiệu cao nhất, 77 Về sách thuế t to Chính sách thuế nhập xăng dầu vào Việt nam phải thật linh động với ng biến động liên tục giá dầu giới Điều giúp cho thị trường ổn định giá hi ep thời gian dài w Xem xét lại tính thuế tiêu thụ đặc biệt mặt hàng xăng xăng n lo vốn mặt hàng thiết yếu người dân ad y th Về công tác quản lý Nhà nước khác ju Nhà nước cần quan tâm chấn chỉnh lại công tác quản lý đo lường thiết yi pl bị đo xăng dầu, quản lý thị trường quản lý chất lượng xăng dầu, xử ua al lý nghiêm vi phạm quyền sở hữu công nghiệp đăng ký chất lượng màu sắc n đặc trưng mặt hàng xăng dầu vi phạm quyền sở hữu thương hiệu va n Kiến nghị với Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam fu ll Quy định quản lý hạch tốn kinh doanh xăng dầu Tập đồn có oi m giá trị hành, qua thực tiễn áp dụng bộc lộ bất hợp lý, cần phải điều nh at chỉnh, bổ sung, sửa đổi cho phù hợp để nâng cao hiệu lực quản lý, phối hợp thị z z trường chủ động kinh doanh đơn vị: vb ht - Chuyển hẳn chế đặt hàng sang mua hàng Các công ty thành viên xác jm định nhu cầu hàng quý đặt mua với Tập đoàn, Tập đoàn tổ chức nhập giao k gm bán cho đơn vị tổ chức kinh doanh l.c - Cơ chế giao tiêu kế hoạch hàng năm cần sớm thoát khỏi chế om hành chính, áp đặt, mà để tự đơn vị xác lập hoạch định tiêu năm tài a Lu Việc điều lợi nhuận tập trung Tập đoàn phân phối lại cách làm n thiếu cơng bằng, khơng kích thích đơn vị tăng cường tích lũy hạn chế nỗ y te re - Xác lập chiến lược phát triển xây dựng mơ hình phát triển Tập đồn n va lực đơn vị xăng dầu Quốc gia mạnh Việt Nam để chuẩn bị máy, nguồn lực, vật lực cho cạnh tranh ngày liệt với đối thủ nước ngày mạnh 78 với Tập đoàn nước tương lai gần vào kinh doanh Việt Nam t to Đây thật vấn đề cần thiết nước ta ng TÓM TẮT CHƯƠNG hi ep Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh tất yếu, động lực đồng w thời khó khăn thách thức Muốn tổ chức kinh doanh có hiệu quả, Petrolimex n lo Sài Gịn cần phải có giải pháp kinh doanh đột phá, đánh giá hiệu ad dự án đặt mối quan hệ thị trường tương lai nhiều biến động Mặt khác, phải có y th chiến lược marketing, đảm bảo tăng trưởng ổn định bền vững ju yi Vấn đề đặt Petrolimex Sài Gòn phải biết khai thác lợi riêng pl ua al thương hiệu, khách hàng, sản phẩm, dịch vụ, công nghệ, mạng lưới phân phối, khả n linh hoạt quy mô hoạt động để có biện pháp phù hợp, thích ứng n va kịp thời với biến đổi thị trường ll fu Trong chương 3, tác giả tập trung vào nhóm giải pháp nhằm phần oi m nâng cao hiệu chiến lược marketing Petrolimex Sài Gịn nay, bao at nh gồm: Nhóm giải pháp chiến lược sản phẩm, nhóm giải pháp chiến lược giá, nhóm z giải pháp chiến lược phân phối nhóm giải pháp chiến lược chiêu thị số z giải pháp hỗ trợ giúp cung cầu hiểu nhau, nhằm đem lại hiệu kinh tế thiết vb ht thực cho khách hàng tăng cường việc tối đa hố lợi nhuận cho cơng ty Đồng jm k thời giúp cấp lãnh đạo Petrolimex Sài Gịn có nhìn khái qt gm chiến lược marketing để từ có giải pháp điều chỉnh nhằm nâng cao om phát triển xa l.c lực cạnh tranh, tận dụng ưu có cơng ty, giúp Petrolimex Sài Gịn ngày n a Lu n va y te re 79 KẾT LUẬN t to Trước xu tồn cầu hố hội nhập, để tiếp tục phát triển ổn định kinh ng doanh có hiệu quả, Petrolimex Sài Gịn cần xây dựng chiến lược marketing phù hi ep hợp sở tận dụng mạnh có, đưa dịch vụ phục vụ khách hàng Đặc biệt, phải ln có quan niệm đặt khách hàng trung tâm w n chiến lược phát triển để tạo niềm tin uy tín hoạt động kinh doanh lo ad Cơng tác hoạch định, nghiên cứu chiến lược marketing doanh y th nghiệp nói chung Petrolimex Sài Gịn nói riêng địi hỏi chun gia xăng dầu ju yi phải có trình độ chun mơn cao, khơng nắm vững cơng cụ phân tích đại pl mà cịn có nghiệp vụ cao ua al n Thơng qua việc nghiên cứu đề tài “Giải pháp hồn thiện hoạt động n va marketing Công ty Petrolimex Sài Gòn đến năm 2020”, tác giả muốn nhấn ll fu mạnh lợi ích hoạt động marketing thực lớn lao có ý nghĩa vơ quan oi m trọng phát triển công ty Tác giả tin tưởng rằng, giải pháp nh hoàn thiện chiến lược marketing, bao gồm: Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản at phẩm, giải pháp hoàn thiện chiến lược giá, giải pháp hoàn thiện chiến lược phân z z phối giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị giải pháp hỗ trợ mà tác giả vb ht đề nghị mang tính thực tiễn cao, thiết thực khả thi cho Petrolimex Sài Gòn k jm Cơng ty xem hướng cho hoạt động marketing để khắc gm phục tồn tại, phát huy điểm mạnh, không ngừng cải tiến, xây dựng om doanh công ty ngày tốt l.c chiến lược marketing, khai thác hiệu nguồn lực sẵn có, để hiệu kinh a Lu Tuy có nhiều cố gắng nghiên cứu trình bày luận văn, song khó tránh n khỏi thiếu sót định Rất mong nhận đóng góp ý kiến Quý n va Thầy, Cô, đồng nghiệp quan có quan tâm đến đề tài y te re t to ng hi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ep w Dương Ngọc Dũng, 2005 Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael Porter n lo Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh ad y th Đinh Tiến Minh, 2012 Giáo trình marketing Hồ Chí Minh: Nhà xuất ju Lao động yi pl Philip Kotler, 1997 Quản trị Marketing Dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ Trọng al n ua Hùng Hà Nội: Nhà xuất Lao động Xã Hội ll fu dục Việt Nam n va Trần Minh Đạo, 2011, Giáo trình Marketing bản, Hà Nội, Nhà xuất Giáo Hồ Đức Hùng, 2010 Bài giảng Marketing Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh oi m z giai đoạn 2008-2012 at nh Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh công ty xăng dầu khu vực II TNHH MTV z k jm ht vb Website công ty xăng dầu khu vực II TNHH MTV: kv2.petrolimex.com.vn om l.c gm n a Lu n va y te re th t to Phụ lục 1: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG ng Kính mong Quý khách vui lịng đánh dấu (X) vào thích hợp nhằm giúp hi Cơng ty Petrolimex Sài Gịn có hội phục vụ nhu cầu Quý khách ngày ep tốt Xin chân thành cảm ơn! w n A Câu hỏi sản phẩm công ty lo Trong sản phẩm công ty, Quý khách sử dụng sản phẩm nào? ad y th (có thể chọn nhiều câu trả lời) Xăng M92 ju Xăng M95 yi Dầu Diesel 0,05%S Dầu Hoả KO Dầu Mazout 3%S Dầu Mazout 3,5%S Dầu Mazout N380 pl Dầu Diesel 0,25%S ua al n Quý khách thấy sản phẩm Cơng ty Petrolimex Sài Gịn có đa dạng va n phong phú? (chọn câu trả lời nhất) Không ll fu Có oi m Chất lượng sản phẩm công ty giao cho Quý khách so với nh công ty cung cấp xăng dầu khác nào? ( chọn câu trả lời nhất) Tốt Kém Khác at Tốt z z vb hơn? (có thể chọn nhiều câu trả lời) k jm ht Sản phẩm cần có hướng dẫn giới thiệu sản phẩm rõ ràng Dầu Diesel 0,05%S Dầu Mazout 3%S Dầu Mazout 3,5%S Dầu Mazout N380 a Lu B Câu hỏi sách giá công ty Dầu Hoả KO om Dầu Diesel 0,25%S l.c Xăng M92 gm Xăng M95 n Giá sản phẩm công ty so với doanh nghiệp xăng dầu đầu mối khác? va n (chọn câu trả lời nhất) Thấp th Hơi cao y Tương xứng te re Quá cao t to Những sản phẩm cơng ty có giá cao so với doanh nghiệp ng đầu mối khác? (có thể chọn nhiều câu trả lời) hi ep w n Xăng M95 Xăng M92 Dầu Diesel 0,25%S Dầu Diesel 0,05%S Dầu Hoả KO Dầu Mazout 3%S Dầu Mazout 3,5%S Dầu Mazout N380 lo Những sản phẩm cơng ty có giá tương xứng thấp so với ad y th doanh nghiệp đầu mối khác? (có thể chọn nhiều câu trả lời) Xăng M92 ju Xăng M95 yi Dầu Diesel 0,05%S Dầu Hoả KO Dầu Mazout 3%S Dầu Mazout 3,5%S Dầu Mazout N380 pl Dầu Diesel 0,25%S ua al n C Câu hỏi mạng lưới phân phối công ty va n Quý khách chọn Cơng ty Petrolimex Sài Gịn thơng qua? Chun viên tiếp thị ll fu Cửa hàng công ty Phương tiện truyền thông Khác oi m Bạn bè giới thiệu nh Quý khách dễ dàng tiếp cận với mạng lưới cửa hàng cơng ty? Bình thường Khá dễ Khó at Rất dễ z z vb Khá Kém Nhanh Rất chậm n D Câu hỏi sách chiêu thị công ty a Lu Chậm om Rất nhanh l.c Công tác giao hàng công ty nào? gm Trung bình k Tốt jm ht Hiểu biết sản phẩm chuyên viên tiếp thị công ty? te re Chưa biết Quảng cáo Chuyên viên tiếp thị th Báo tạp chí y Quý khách biết đến công ty thông qua kênh thông tin nào? Internet n Đã biết va Trước sử dụng sản phẩm, Quý khách biết đến cơng ty chưa? Khác t to Có dễ dàng tìm kiếm thơng tin cơng ty phương tiện truyền ng thông? hi ep Rất dễ Bình thường Khá dễ Khó w n Chương trình công ty gây ấn tượng Quý khách? lo ad Chiết khấu Khuyến mại thẻ Flexicard Thăm quan, du lịch y th Hội nghị khách hàng ju Trong thương hiệu sau thương hiệu Quý khách dễ nhận diện yi pl nhất? Petro Vietnam ua al Petrolimex Petec n Saigon Petro va n E Ý kiến khác (Ngồi nội dung nói trên, Q khách cịn có ý kiến khác, ll fu vui lịng ghi rõ nhằm giúp Cơng ty Petrolimex Sài Gòn cải tiến để cung oi m cấp đến Quý khách sản phẩm chất lượng tốt nhất) nh at z z vb jm ht k gm F Thông tin cá nhân l.c Đơn vị: om Địa chỉ: n Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Quý khách! a Lu Người cung cấp thông tin:……… ……… …Chức vụ: n va y te re th t to Phụ lục 2: Tổng hợp ý kiến khách hàng sản phẩm công ty ng Stt Kết khảo sát Nội dung khảo sát hi ep Trong sản phẩm công ty, Quý khách sử dụng sản phẩm nào? w n lo ad pháp để đẩy Xăng M95 Xăng M92 Dầu Diesel 0,25%S Dầu Diesel 0,05%S Dầu Hoả KO Dầu Mazout 3%S Dầu Mazout 3,5%S Dầu Mazout N380 20% 27% 33% 16% ju y th 10% 2% yi pl n n ll fu 5% phú Tiếp tục nh trì, kiểm sốt at cơng ty cung cấp xăng dầu khác nào? z 5% chất lượng k Chưa có jm ht vb gm thiệu sản phẩm rõ ràng hơn? chặt chẽ hệ 10% 85% thống bảo quản z Sản phẩm cần có hướng dẫn giới dẫn rõ ràng phẩm tốt a Lu xăng M95, n FO 3%S va dầu 0,05%S n 80% 16% sản om 35% 8% 25% 55% l.c y te re Xăng M95 Xăng M92 Dầu Diesel 0,25%S Dầu Diesel 0,05%S Dầu Hoả KO Dầu Mazout 3%S Dầu Mazout 3,5%S Dầu Mazout N380 dầu hoả dạng phong Chất lượng sản phẩm công ty so với Tốt Tốt Kém Khác 0,05%S Thay 95% oi m M95 dầu công ty đa va Petrolimex Sài Gịn có đa dạng phong phú? Khơng phẩm xăng Sản phẩm ua Quý khách thấy sản phẩm Cơng ty Có mạnh bán sản mazout N380 al Đánh giá tác giả Cần có biện th t to Phụ lục 3: Tổng hợp ý kiến khách hàng giá công ty ng Stt Kết khảo sát Nội dung khảo sát hi Đánh giá tác giả ep Giá sản phẩm công ty so với doanh Khách hàng nghiệp xăng dầu đầu mối khác? w n lo ad Quá cao 12% Hơi cao 85% Tương xứng y th 3% dụng sản phẩm với giá chưa thực tốt ju Thấp phải sử Những sản phẩm công ty có giá cao yi Cần phải định pl Xăng M95 ua al so với doanh nghiệp đầu mối khác? n 46% 30% at z kênh bán buôn công nghiệp kênh bán tạm nhập - tái xuất gm Cần xem xét lại l.c 15% giá mặt om Xăng M92 hàng xăng M92, a Lu Dầu Diesel 0,25%S dầu Diesel 64% y Dầu Mazout 3,5%S 0,05% S te re 35% n Dầu Mazout 3%S va 0,25%S Dầu Hoả KO n Dầu Diesel 0,05%S th Dầu Mazout N380 khách hàng k Xăng M95 Đặc biệt jm nghiệp đầu mối khác? linh hoạt ht tương xứng thấp so với doanh giá phù hợp vb Những sản phẩm cơng ty có giá 5% z Dầu Mazout N380 nh Dầu Mazout 3,5%S oi Dầu Mazout 3%S m Dầu Hoả KO 35% ll Dầu Diesel 0,05%S 48% fu Dầu Diesel 0,25%S n va Xăng M92 16% t to Phụ lục 4: Tổng hợp ý kiến khách hàng kênh phân phối công ty ng Stt Kết khảo sát Nội dung khảo sát hi ep Quý khách chọn Cơng ty Petrolimex Sài Gịn Đa số khách thông qua? w n lo ad Cửa hàng công ty 48% Chuyên viên tiếp thị 35% Bạn bè giới thiệu y th 2% Phương tiện truyền thông ju 14% Khác 1% yi pl Quý khách dễ dàng tiếp cận với mạng lưới cửa hàng 48% chuyên viên tiếp thị 35% phối công n ll fu 39% khách hàng 45% dễ dàng tiếp 5% cận oi m Khó 11% ty rộng khắp, va Bình thường n ua cửa hàng công ty? Khá dễ nh Chuyên viên z thị công ty? at Hiểu biết sản phẩm chuyên viên tiếp z 27% tốt gm Công tác giao l.c Công tác giao hàng công ty nào? sản phẩm k Kém 65% jm Trung bình 8% tiếp thị hiểu biết ht Khá vb Tốt phẩm thông qua Mạng lưới phân Rất dễ hàng mua sản al Đánh giá tác giả om hàng cửa Rất nhanh 69% hàng bán lẻ Chậm 26% nhanh Tuy 5% nhiên, y th yêu cầu te re thường chậm n công nghiệp va khách hàng n Rất chậm a Lu Nhanh t to Phụ lục 5: Tổng hợp ý kiến khách hàng chiêu thị công ty ng Trước sử dụng sản phẩm, Quý khách Đánh giá tác giả Khách hàng hầu biết đến công ty chưa? biết đến Stt hi ep w n lo ad Đã biết 85% sản phẩm Chưa biết 15% công ty Quý khách biết đến công ty thông qua kênh y th Kết khảo sát Nội dung khảo sát thông tin nào? ju Khách hàng biết Internet yi 30% pl yếu thơng qua Báo tạp chí ua al Quảng cáo đến công ty chủ chuyên viên tiếp n Chuyên viên tiếp thị thị internet 5% fu Khác n va 65% Có dễ dàng tìm kiếm thơng tin công ty ll m Thông tin phương tiện truyền thông? oi at z k truyền thông chưa nhiều Khách hàng ấn tượng với 85% chương trình hội Khuyến mại thẻ Flexicard 10% nghị khách hàng tổ chức hàng năm n 5% a Lu 3% Petec 8% Petrolimex cao th Saigon Petro thương hiệu y Petro Vietnam 9% Việc nhận diện te re 80% n va Trong thương hiệu sau thương hiệu Quý khách dễ nhận diện nhất? Petrolimex om Tham quan, du lịch l.c Hội nghị khách hàng Chiết khấu phương tiện gm Q khách hàng? 85% jm Chương trình cơng ty gây ấn tượng 12% ht Khó vb Bình thường 3% z Khá dễ công ty nh Rất dễ