(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty cổ phần thiết bị vệ sinh caesar việt nam , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ************************** ep w n lo ad ju y th BÙI THANH TUẤN yi pl al n ua GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG va n MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ll fu oi m VỆ SINH CAESAR VIỆT NAM at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh-Năm 2014 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep ************************** w n lo BÙI THANH TUẤN ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG ua al n MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ n va ll fu VỆ SINH CAESAR VIỆT NAM oi m : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 at nh Chuyên ngành z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm Người hướng dẫn khoa học: PGS-TS HỒ TIẾN DŨNG om l.c LỜI CẢM ƠN n a Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh-Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn " Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing công ty cổ phần thiết bị vệ sinh Caesar Việt Nam" cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học Phó Giáo sư - Tiến sĩ: Hồ Tiến Dũng ng hi ep w Các số liệu luận văn sử dụng trung thực Các số liệu có nguồn gốc trích dẫn, kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác n lo ad y th ju Xin chân thành cảm ơn Phó Giáo sư-Tiến sĩ: Hồ Tiến Dũng tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức quý báu chương trình học cao học thời gian qua yi pl ua al n Xin chân thành cảm ơn Công ty cổ phần thiết bị vệ sinh Caesar Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian thực luận văn n va ll fu Tác giả oi m at nh z Bùi Thanh Tuấn z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to Trang phụ bìa ng hi Lời cam đoan ep Mục lục w n Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt lo ad Danh mục bảng biểu, biểu đồ, hình vẽ ju y th MỞ ĐẦU yi CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING pl 1.1 Lý thuyết Marketing al n ua 1.1.1 Những khái niệm Marketing n va 1.1.2 Quy trình Marketing doanh nghiệp ll fu 1.1.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường oi m 1.1.2.2 Phân khúc, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị at nh 1.1.2.3 Xây dựng chiến lược Marketing hỗn hợp .9 z 1.1.2.4 Triển khai thực chiến lược Marketing z ht vb 1.1.2.5 Kiểm tra đánh giá .9 jm 1.1.3 Nguyên tắc mục tiêu Marketing 10 k 1.1.3.1 Nguyên tắc Marketing 10 gm l.c 1.1.3.2 Mục tiêu Marketing .11 om 1.2 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .11 an Lu 1.2.1 Phân khúc thị trýờng mục tiêu 11 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 14 1.3.3 Chiến lược phân phối 23 ey 1.3.2 Chiến lược giá 18 t re 1.3.1 Sản phẩm chiến lược sản phẩm .15 n va 1.3 Chiến Lược Marketing 15 1.3.4 Chiến lược chiêu thị 23 t to TÓM TẮT CHƯƠNG 28 ng hi ep CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CAESAR VIETNAM 29 2.1 Giới Thiệu Tổng Quát Về Công Ty Caesar Vietnam 29 w n lo 2.1.1 Giới thiệu công ty 29 ad 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Caesar Vietnam …………… 31 y th ju 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 31 yi 2.1.4 Đặc điểm sản phẩm công ty 33 pl 2.2 Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty Từ năm 2011 Đến 2013 ua al 33 n 2.2.1 Tình hình kinh doanh cơng ty qua năm từ 2011 đến 2013 …… 33 va n 2.2.2 Sơ lược đối thủ cạnh tranh công ty ……………… …… 35 fu …37 ll 2.3 Thực Trạng Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Caesar Vietnam m oi 2.2.1 Hiện trạng thị trường……………………………………… …… 37 nh at 2.3.1.1 Tổng quan thị trýờng sản phẩm vệ sinh phòng tắm Việt Nam 37 z 2.3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 38 z vb jm ht 2.3.2 Chiến lược Marketing 39 2.3.2.1 Chiến lược sản phẩm thực công ty Caesar Vietnam 39 k l.c gm 2.3.3.2 Chiến lược giá thực công ty Caesar Vietnam .42 2.3.3.3 Chiến lược phân phối thực công ty Caesar Vietnam 44 om 2.3.3.4 Chiến lược chiêu thị thực công ty Caesar Vietnam 46 công ty Caesar Vietnam an Lu 2.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing sản phẩm vệ sinh phòng tắm 48 ey t re CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỢNG MARKETING TẠI CÔNG TY CAESAR VIETNAM 53 n va TÓM TẮT CHƯƠNG 51 3.1 Quan Điểm Và Mục Tiêu Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing 53 t to 3.1.1 Quan điểm hoàn thiện hoạt động Marketing công ty 53 ng hi 3.1.2 Mục tiêu hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty 54 ep 3.2 Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Cho Công Ty Caesar Vietnam 54 w 3.2.1 Giải pháp công tác nghiên cứu thị trýờng 54 n lo 3.2.1.1 Cần dự báo nhu cầu thị trường cách xác, 54 ad y th 3.2.1.2 Nghiên cứu khách hàng 55 ju 3.2.2 Giải pháp thị trường mục tiêu …………… …………………………56 yi pl 3.2.3 Giải pháp chiến lược Marketing 56 al ua 3.2.4.1 Giải pháp chiến lược sản phẩm 57 n 3.2.4.2 Giải pháp chiến lược giá .61 va n 3.2.4.2 Giải pháp chiến lược phân phối 67 fu ll 3.2.4.2 Giải pháp chiến lược chiêu thị .70 oi m TÓM TẮT CHƯƠNG 73 nh 3.2.4 at KẾT LUẬN 74 z k jm ht vb Phụ lục z Tài liệu tham khảo om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to ng Công ty cổ phần thiết bị vệ sinh Caesar Việt Nam FDI: Đầu tư trực tiếp nước ngồi KCN: Khu cơng nghiệp hi CAESAR VIETNAM: ep Tổ chức thương mại giới w Đơn vị tính đô la mỹ n USD: lo WTO: ad Lãi cổ phiếu EPS: y th Giấy phép – Bộ kế hoạch đầu tư ju GP-BKHĐT: yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ t to Bảng 1.1 Sự khác Marketing truyền thống đại ng Bảng 1.2 Bảng chiến lược phối hợp giá chất lượng 20 hi ep Bảng 2.1 Bảng liệt kê ngành nghề sản xuất kinh doanh công ty 32 Bảng 2.2 Bảng kết kinh doanh công ty năm 35 w Bảng 2.3 Bảng so sánh chung Caesar Vietnam đối thủ cạnh tranh n lo ad cơng ty Caesar Vietnam 37 y th Bảng 2.4 Bảng số lượng sản phẩm vệ sinh phòng tắm tiêu thụ năm 2013 ju thị trường Việt Nam 38 yi pl Bảng 2.5 Bảng danh sách sản phẩm vệ sinh phòng tắm công ty Caesar ua al tiêu thụ mạnh năm 2013 39 n Bảng 2.6 Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng chiến lược sản phẩm, va n dịch vụ công ty Caesar Vietnam 41 ll fu Bảng 2.7 Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng chiến lược giá sản phẩm, dịch vụ m 43 oi công ty Caesar Vietnam at nh Bảng 2.8 Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng chiến lược phân phối công ty Caesar Vietnam 45 z z Bảng 2.9 Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng chiến lược chiêu thị vb ht công ty Caesar Vietnam 47 jm Biểu đồ 2.1 Biểu đồ kết kinh doanh công ty 35 k gm Biểu đồ 2.2 Biểu đồ thị phần công ty đối thủ cạnh tranh 36 l.c Hình 1.1 Các thành phần sản phẩm 16 om Hình 2.1 Cơng ty Caesar Vietnam 29 a Lu Hình 2.2 Logo cơng ty Caesar Vietnam 30 n Hình 2.3 Hình ảnh sản phẩm đại diện cơng ty Caesar Vietnam 32 y Sơ đồ 2.2 Sơ đồ kênh phân phối theo đề xuất tác giả 69 te re Sơ đồ 2.1 Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm công ty Caesar Vietnam 44 n va Hình 2.4 Đặc điểm sản phẩm cơng ty Caesar Vietnam 33 -1- MỞ ĐẦU t to ng Lý chọn đề tài hi ep Nền kinh tế Việt Nam đà tăng trưởng phát triển mạnh mẽ với w nhiều sách, đường lối chủ trương thuận tiện hóa để kích thích đầu tư n lo Trong bối cảnh đó, nhu cầu sử dụng sản phẩm vệ sinh phòng tắm lớn, kéo theo ad y th môi trường cạnh tranh gay gắt liệt lĩnh vực sản xuất kinh doanh sản ju phẩm vệ sinh phòng tắm Điều tạo sức ép lớn, buộc doanh yi nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm sứ vệ sinh tự khẳng định với nhiều pl ua al thách thức lớn Trong điều kiện chiến giành thị phần diễn ngày n khốc liệt doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ sinh phòng tắm va n Các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ sinh phòng tắm buộc phải fu ll lựa chọn lại cấu trúc điều chỉnh cách thức hoạt động cho phù hợp, nâng cao khả m oi khám phá hội kinh doanh vị cạnh tranh Điều thực nh at tốt họ thực giải pháp Marketing động, hướng z Marketing trở nên phận chức quan trọng loại hình doanh z ht vb nghiệp có doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ sinh phòng tắm jm Marketing doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ sinh phòng tắm k đề cập đến phương pháp quản trị tổng hợp để gắn kết khâu, l.c gm phận họ với thị trường om Ngoài ra, xu hội nhập, việc phát triển chiến lược sản xuất kinh doanh a Lu sản phẩm vệ sinh phòng tắm đơi với áp dụng sách Marketing hợp lý n chiến lược trọng tâm doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ sinh phịng tắm khơng cịn bảo hộ y khốc liệt thỏa thuận gia nhập WTO đến thời hạn giảm thuế nhập khẩu, ngành te re Thị trường sản phẩm vệ sinh phòng tắm dự báo lĩnh vực cạnh tranh n va phẩm vệ sinh phòng tắm -2- t to nước Vậy điều chờ đón doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ ng hi sinh phòng tắm? Các doanh nghiệp phải chuẩn bị để khơng bị đẩy ngồi ep chơi? Và công ty Caesar Vietnam phải làm để giữ vững thương w hiệu, tăng cường sức ảnh hưởng mở rộng thị phần bối cảnh cạnh tranh với n đối thủ từ nước ngồi có tiềm lực vốn, cơng nghệ, trang bị tư vấn lo ad chiến lược, Marketing thông qua công ty tư vấn hàng đầu giới? y th ju Xuất phát từ thực tiễn đó, tác giả chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt yi pl động Marketing Công ty cổ phần thiết bị vệ sinh Caesar Vietnam” nhằm ua al cung cấp Ban lãnh đạo cơng ty có nhìn khách quan tầm quan trọng việc n áp dụng Marketing cho chiến lược phát triển lâu dài Caesar Vietnam, từ có va điều chỉnh thích hợp, đưa sách kinh doanh hợp lý, đưa cơng ty n ll fu Caesar Vietnam trở thành doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ sinh oi m phòng tắm hàng đầu Việt Nam thời gian sớm at nh Mục tiêu luận văn z z Luận văn trọng vào việc thực ba mục tiêu nghiên cứu sau đây: ht vb Hệ thống hóa lý thuyết Marketing - Phân tích thực trạng hoạt động Marketing công ty Caesar Vietnam - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty k jm - n Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Lu om l.c gm Caesar Vietnam y thị trường Việt Nam từ năm 2011 đến te re Ðối tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing công ty Caesar Vietnam n va - - 75 - Cuối tác giả xin chân thành cảm ơn tận tình thầy hướng dẫn khoa t to học, quan tâm khoa quản trị kinh doanh, trường đại học Kinh tế TP Hồ Chí ng Minh, gia đình, bạn bè đồng nghiệp giúp tơi hồn thành luận văn hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ep w Dương Ngọc Dũng, 2005 Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael Porter n lo Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh ad y th Đinh Tiến Minh, 2012 Giáo trình marketing bản Hồ Chí Minh: Nhà xuất ju Lao động yi pl Hồ Đức Hùng, 2010 Bài giảng Marketing Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí n ua al Minh n va Nguyễn Thượng Thái, 2007, Marketing Nxb Hà Nội ll fu Philip Kotler, 1997 Quản trị Marketing Dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ Trọng oi m Hùng: Nhà xuất Lao động Xã Hội z dục Việt Nam at nh Trần Minh Đạo, 2011, Giáo trình Marketing bản, Hà Nội, Nhà xuất Giáo z http://Asmtd.com.vn k jm ht vb Website: n n va 12 http://thietbivesinh.com.vn a Lu 11 http://Toto.com.vn om 10 http://Vinax.com.vn l.c http://Voer.edu.vn gm http://Caesar.com.vn y te re th PHỤ LỤC t to ng PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG hi ep Thưa quý khách hàng Chúng nhóm nghiên cứu sản phẩm vệ sinh phịng tắm công ty w Caesar Vietnam Chúng tiến hành thăm dò mức độ n lo ad hài lòng khách hàng sản phẩm cung cấp Caesar Vietnam ju y th trân trọng ý kiến Q khách yi Ở khơng có câu trả lời hay sai mà muốn biết ý kiến pl đánh giá quý khách Mọi thông tin Quý khách cung cấp dành cho al n ua mục đích thống kê bảo mật Nhừn ý kiến Quý khách giúp n va cho Caesar Vietnam nhiều việc nâng cao chất lượng phục vụ khách oi m Xin chân thành cảm ơn ll fu hàng nh Họ tên khách hàng……………………………… SĐT…………… at Tên công ty ……………………………… z z Quý khách đánh ký hiệu v vào ô tương ứng với quy định sau: vb ht 1- Hồn tồn khơng đồng ý 2-Khơng đồng ý 3- Bình thường 4- đồng ý jm k 5- Hoàn toan đồng ý om l.c Sản phẩm công ty Caesar Vietnam dể tiếp cận gm A Câu hỏi đánh giá chiến lược sản phẩm Caesar Vietnam n a Lu Sản phẩm công ty Caesar Việt Nam đa dạng, phong phú y te re n va Sản phẩm cơng ty Caesar Vietnam có chất lượng cao t to Sản phẩm cơng ty Caesar Vietnam có dịch vụ hổ trợ tốt ng hi ep B Câu hỏi đánh giá chiến lược giá công ty Caesar Vietnam Giá sản phẩm Caesar Vietnam cạnh tranh so với công ty khác w n lo ad 2.Giá chất lượng sản phẩm Caesar Vietnam phù họp y th ju yi Thời gian toán Quý khách mua sản phẩm Caesar pl n ua al Vietnam phù hợp va Chi phí trả thêm mua sản phẩm phù hợp n ll fu oi m C Câu hỏi đánh giá chiến lược phân phối công ty Caesar Vietnam z at nh Hệ thống phân phối Caesar Vietnam dể tìm z jm ht vb Dịch vụ giao hàng Caesar Vietnam nhanh chóng k Sản phẩm Caesar Vietnam dồi dào, đặt hàng trước gm om l.c 4.Hệ thống phân phối Caesar Vietnam nằm địa điểm n a Lu tốt n va D Câu hỏi đánh giá chiến lược chiêu thị Caesar Vietnam y phương tiện truyền thông te re Sản phẩm công ty Caesar Vietnam quảng cáo rộng rãi Cơng ty Caesar Vietnam có quan hệ cơng chúng tốt t to ng 3.Khách hàng hài lòng hoạt động Marketing trực tiếp đến khách hi ep hàng w n lo Hình thức, nội dung Website Caesar Vietnam tốt ad ju y th yi pl ua al Ý kiến khác n Ngoài mội dung trên, Quý khách cịn có ý kiến khác, xin vui long n va ghi rõ nhằm giúp công ty Caesar Vietnam hoàn thiện hoạt ll fu động để cung cấp đến Quý khách sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt oi m ………………………………………………………………………… at nh ………………………………………………………………………… z ………………………………………………………………………… z ht vb Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn đóng gớp quý khách! k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC HÌNH ẢNH SẢN PHẨM ĐẠI DIỆN VÀ GIÁ CỦA CAESAR ng VIETNAM VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CHÍNH TRÊN THỊ TRƯỜNG hi ep Hình ảnh sản phẩm giá bán Caesar Vietnam thị trường w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to Hình ảnh sản phẩm giá bán Toto Vietnam thị trường ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th