Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[11] Phạm Thu Thủy, 2012. “Đánh giá các lợi thế cạnh tranh trên thị trường ngân hàng bán lẻ của các NHTM Việt Nam”. Tạp chí khoa học và đào tạo ngân hàng, Số 123, quý 3/2012, tr. 15 – 21.2. Tiếng anh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Đánh giá các lợi thế cạnh tranh trên thị trường ngân hàng bán lẻ của các NHTM Việt Nam” |
|
[13] Anderson, W. T., Cox, E. P. and Fulcher, D. G., 1976. “Bank selection decision and market segmentation”. Journal of Marketing, No. 40, pp. 40- 45 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Bank selection decision and market segmentation” |
|
[14] Borden, N.H., 1964. “The concept of marketing mix”. Journal of Advertising Research, 4 (June):2-7 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“The concept of marketing mix |
|
[15] Fornell. C., Johnson, M. D., Anderson, E, W., Cha. J. and Bryant, B. E., 1996. “The American Customer Satisfaction Index, nature, purpose and findings”, Journal of Marketing, No. 60, pp. 7-18 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“The American Customer Satisfaction Index, nature, purpose and findings” |
|
[16] Gritti, Paola and Foss, Nicolai J., 2007. “Customer Satisfaction and Competencies: An Econometric Study of an Italian Bank”. SMG Working Paper No. 10/2007, pp. 1 – 35 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Customer Satisfaction and Competencies: An Econometric Study of an Italian Bank” |
|
[17] Kotler, Philip., Gary, Armstrong., 2004. “Những nguyên lý tiếp thị” - Tập 1. Nhà Xuất Bản Thống kê, Thành Phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Những nguyên lý tiếp thị” - Tập 1 |
Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản Thống kê |
|
[18] Ling, Amy Poh Ai., 2007. “The impact of marketing mix on customer satisfaction: A case study deriving consensus rankings from benchmarking”. Thesis Master Of Science, National University Of Malaysia Bangi, Malaysia |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The impact of marketing mix on customer satisfaction: A case study deriving consensus rankings from benchmarking” |
|
[19] Mokhlis, Safiek ., Mat, Nik Hazimah Nik. and Salleh, Hayatul Safrah., 2008. “Commercial Bank Selection: The Case of Undergraduate Students in Malaysia” |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Commercial Bank Selection: The Case of Undergraduate Students in Malaysia |
|