(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn hải phi đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  t to ng hi ep TRẦN TRUNG HẢI w n lo ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ua al n MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM va n HỮU HẠN HẢI PHI ĐẾN NĂM 2020 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  t to ng hi ep TRẦN TRUNG HẢI w n lo ad ju y th yi GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG pl n ua al MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM n va HỮU HẠN HẢI PHI ĐẾN NĂM 2020 ll fu m oi Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH at nh Mã số: 60340102 z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒ TIẾN DŨNG an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân ep tôi, chưa công bố hay bảo vệ trước Các tài liệu liệu khác sử dụng luận văn ghi nguồn trích dẫn liệt kê danh w n mục tài liệu tham khảo lo ad Tác giả luận văn ju y th Trần Trung Hải yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng Nội dung Trang hi ep Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục w n Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt lo ad Danh mục bảng y th Danh mục hình ju MỞ ĐẦU yi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH 1.1 Cở sở lý luận Marketing dịch vụ 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ pl n ua al n va ll fu 1.1.3 Các yếu tố Marketing dịch vụ oi m 1.1.4 Vai trò Marketing dịch vụ kinh doanh đại 10 1.1.4.1 Đối với doanh nghiệp dịch vụ 10 1.1.4.2 Đối với khách hàng 10 1.1.4.3 Đối với xã hội 10 1.2 Tổng quan dịch vụ truyền hình thiết bị truyền hình 11 1.2.1 Dịch vụ truyền hình 11 1.2.2 Thiết bị truyền hình 12 1.2.2.1 Video camera 12 1.2.2.2 Máy ghi hình 12 1.2.2.3 Máy thu hình 13 1.2.2.4 Thiết bị đầu cuối 13 at nh z z ht vb k jm om l.c gm a Lu n 1.2.2.5 Thiết bị trung tâm 13 1.2.2.6 Mạng truyền dẫn 14 n va y te re 1.3 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 14 1.3.1 Phân khúc thị trường 14 1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 17 1.4 Mục tiêu chiến lược marketing dịch vụ 19 Kết luận Chương 21 t to CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH HẢI PHI 22 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Hải Phi 22 ng hi ep 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 23 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty 25 w 2.2 Phân tích hoạt động Marketing dịch vụ Công ty TNHH Hải Phi 26 n lo 2.2.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu 26 ad ju y th 2.2.2 Phân tích hoạt động Marketing Cơng ty TNHH Hải Phi 27 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm 27 yi 2.2.2.2 Chính sách giá 30 2.2.2.3 Chính sách phân phối 33 2.2.2.4 Chính sách chiêu thị 34 2.2.2.5 Chính sách người 35 2.2.2.6 Quy trình 36 2.2.2.7 Phương tiện hữu hình 36 2.3 Phân tích kết khảo sát khách hàng yếu tố Marketing dịch vụ Công ty TNHH Hải Phi 37 pl n ua al n va ll fu oi m nh at 2.3.1 Giới thiệu mẫu nghiên cứu 37 2.3.2 Phân tích độ tin cậy thang đo Conbrach’s Alpha 37 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 39 2.3.4 Hồi quy kiểm định giả thiết 39 z z ht vb k jm 2.3.4.1 Mơ hình hồi quy 39 2.3.4.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 40 2.3.4.3 Ý nghĩa hệ số hồi quy mơ hình 41 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty dựa ý kiến khảo sát khách hàng 42 om l.c gm n a Lu 2.4.1 Căn đánh giá 42 2.4.2 Kết khảo sát khách hàng 42 2.4.2.1 Về sản phẩm - dịch vụ 43 2.4.2.2 Về giá 44 2.4.2.3 Về phân phối 45 2.4.2.4 Về chiêu thị 46 2.4.2.5 Về người 47 n va y te re 2.4.2.6 Về quy trình 48 t to 2.4.2.7 Về phương tiện hữu hình 49 2.5 Hạn chế hoạt động Marketing công ty giai đoạn 2008 -2012 49 ng hi ep 2.5.1 Nguyên nhân hạn chế 51 2.5.2 Nguyên nhân khách quan 51 w 2.5.3 Nguyên nhân chủ quan 52 Kết luận Chương 53 n lo ad CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH HẢI PHI 54 y th ju 3.1 Thành tựu Công ty TNHH Hải Phi đạt giai đoạn 2008 - 2012 54 yi 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH Hải Phi 55 pl al 3.2.1 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing 55 n ua 3.2.1.1 Giải pháp sản phẩm 55 va 3.2.1.2 Giải pháp giá 58 n 3.2.1.3 Giải pháp phân phối 59 fu ll 3.2.1.4 Giải pháp hoạt động chiêu thị 60 m oi 3.2.1.5 Giải pháp người 62 nh 3.2.1.6 Giải pháp quy trình 63 at z 3.2.1.7 Giải pháp phương tiện hữu hình 63 z vb 3.2.2 Một số giải pháp hỗ trợ khác 64 ht 3.2.2.1 Hồn thiện hệ thống thơng tin Marketing (MIS) 64 jm 3.2.2.2 Định hướng thị trường mục tiêu 65 k gm 3.2.2.3 Tìm kiếm khách hàng mục tiêu 66 l.c 3.2.2.4 Chăm sóc khách hàng 66 om 3.2.2.5 Đào tạo đội ngũ nhân viên 67 a Lu 3.3 Kiến nghị với Công ty Hải Phi 67 n Kết luận Chương 68 PHỤ LỤC y DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO te re Hạn chế đề tài 70 n va Kết luận chung 69 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi Chữ viết đầy đủ ep Ký hiệu, từ viết tắt w Hài lòng SP Sản phẩm n HL lo ad G yi pl Chiêu thị Con người n ua al N Phân phối ju CT y th PP Giá Quy trình PT Phương tiện hữu hình n va QT ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng hi Bảng 2.1: Các sản phẩm cung cấp Công ty TNHH Hải Phi, Công ty TNHH Vũ ep Hồng Minh Cơng ty TNHH Ưng Bình Châu w Bảng 2.2: Bảng giá cước gói Access + 58 kênh n Bảng 2.3: Bảng giá cước Gói Premium + 72 kênh SD gói HD+ 72 Kênh SD + lo ad Kênh HD y th Bảng 2.4: Bảng giá sản phẩm truyền hình vệ tinh VTC ju yi Bảng 2.5: Mơ hình hồi quy pl Bảng 2.6: Kết kiểm định ANOVA al ua Bảng 2.7: Kết hệ số hồi quy mơ hình n Bảng 2.8: Thang điểm đánh giá va n Bảng 2.9: Ý nghĩa giá trị trung bình thang đo khoảng ll fu m Bảng 2.10: Phân loại mẫu thống kê oi Bảng 2.11: Kết đánh giá sản phẩm dịch vụ at z Bảng 2.13: Điểm đánh giá phân phối nh Bảng 2.12: Điểm đánh giá giá k jm om l.c gm Bảng 2.17: Điểm đánh giá phương tiện hữu hình ht Bảng 2.16: Điểm đánh giá quy trình vb Bảng 2.15: Điểm đánh giá người z Bảng 2.14: Điểm đánh giá chiêu thị n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH t to ng hi Hình 2.1: Cơ cấu máy tổ chức Công ty TNHH Hải Phi ep Hình 2.2: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu tổng tài sản Công ty TNHH Hải Phi w từ năm 2010 – 2012 n Hình 2.3: Cơ cấu trình độ nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Hải Phi lo ad Hình 3.1: Hệ thống thông tin Marketing (MIS) ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỞ ĐẦU t to ng Lý chọn đề tài hi ep Trong hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Marketing xem hoạt động góp phần quan trọng vào thành công chung w doanh nghiệp Marketing ngành dịch vụ kinh doanh lĩnh vực thiết bị truyền hình n lo trọng với đặc tính riêng Đứng trước hội ad y th phát triển thách thức lớn điều kiện kinh doanh đầy tính cạnh ju tranh nay, Cơng ty TNHH Hải Phi cần phải có biện pháp Marketing yi thích hợp để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Hiện tại, Cơng ty pl ua al Hải Phi tồn số hạn chế sau: n a) Về sản phẩm: chất lượng dịch vụ sản phẩm chưa cao, chưa tạo va n khác biệt hóa so với đối thủ cạnh tranh ll fu b) Về giá: mức giá chưa đáp ứng hết nhu cầu khách hàng chưa oi m thật linh hoạt theo nhu cầu thị trường at nh c) Về phân phối: việc kiểm sốt đại lí gặp nhiều khó khăn, nhận z thông tin khách hàng phản hồi nên nhiều ảnh hưởng đến uy tín Công z ty Hải Phi Chưa tận dụng tiện ích giao dịch trực tuyến phương thức ht vb jm phân phối k d) Về chiêu thị: Khách hàng cịn thơng tin chương trình gm Công ty Hải Phi phát động Hiệu hoạt động PR hoạt động chiêu thị om l.c khác thấp e) Về người: thái độ thiếu chuyên nghiệp, nhiệt tình chưa đồng n a Lu đội ngũ nhân viên cơng ty chưa phù hợp với tiêu chí chung kinh doanh dịch vụ thiết bị truyền hình y g) Về quy trình: quy trình chưa mang tính tiêu chuẩn hóa cao, thiếu đồng te re khách quan n dịch vụ Marketing nhiều hạn chế yếu tố chủ quan lẫn va f) Về phương tiện hữu hình: sở hạ tầng, thiết bị phục vụ cho công tác thực