(Tiểu luận) báo cáo thực tập báo cáo cải thiện hoạt động digital marketing tại công ty tnhh dược – trang thiết bị y tế hiệp phát

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC HIỆN BỞI SINH VIÊN: NGUYỄN NHẬT MAI Hà Nội - 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH TÊN BÁO CÁO CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DƯỢC – TRANG THIẾT BỊ Y TẾ HIỆP PHÁT Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Cẩm Thủy Sinh viên: Nguyễn Nhật Mai Mã SV:20050302 Khóa: QH2020 – E Chương trình đào tạo: CLC Hà Nội – 2023 Họ tên sinh viên: Nguyễn Nhật Mai Nam/nữ: Nữ Ngày sinh: 19/04/2000 Nơi sinh: Thanh Hóa Lớp: QH-2020E QTKD CLC3 Khố: K65 Thời gian thực tập thực tế: từ ngày 01/08/2020 đến ngày 30/08/2020 Nơi đến thực tập thực tế: Công ty TNHH dược – trang thiết bị Y Tế Hiệp Phát MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TÌNH HÌNH CHUNG CƠNG TY TNHH DƯỢC – TRANG THIẾT BỊ Y TẾ HIỆP PHÁT 1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 1.2 Cơ cấu tổ chức cấu phịng ban cơng ty 11 1.3 Tình hình hoạt động công ty 13 CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY TNHH CƠ KHÍ SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI AN DƯƠNG 14 2.1 Kế hoạch thực tập 14 2.2 Quá trình thực tập 14 2.3 Thuận lợi khó khăn q trình thực tập cơng ty 18 CHƯƠNG 3: CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING .19 3.1 Lý chọn đề tài .19 3.2 Cơ sở lý thuyết 20 3.3 Những bất cập có cơng ty TNHH dược – trang thiết bị Y Tế Hiệp Phát 21 3.4 Kiến nghị Giải pháp 22 3.5 Bài học kinh nghiệm .25 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ THU ĐƯỢC SAU Q TRÌNH THỰC TẬP CƠNG TY 26 LỜI CẢM ƠN Đợt thực tập em công ty Công ty TNHH dược – trang thiết bị y tế Hiệp Phát diễn cách suôn sẻ, để đạt kết ngày hôm nay, em nhận hỗ trợ lớn từ nhà trường quan thực tập - Về phía Đại học Kinh Tế: Giảng viên hướng dẫn – TS Đào Cẩm Thủy - Về phía doanh nghiệp: Ban giám đốc Công ty TNHH dược – trang thiết bị Y Tế Hiệp Phát Các cô đồng nghiệp công ty Xin gửi lời cảm ơn đến công ty Công ty tạo điều kiện tốt để em tiếp xúc làm quen với môi trường doanh nghiệp, tận tình hướng dẫn em nhiệm vụ giao Hơn hết em xin gửi lời cảm ơn TS Đào Cẩm Thủy, giảng viên hướng dẫn em đợt thực tập này, nhờ hướng dẫn mà em trình bày báo cáo cách tốt Sinh thực Nguyễn Nhật Mai viên DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa TNHH Tránh nhiệm hữu hạn BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội NSLĐ Năng suất lao động DANH MỤC BẢNG STT BẢNG NỘI DUNG TRANG Bảng 1.1 Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH dược – trang thiết bị Y tế Hiệp Phát 10 Bảng 1.3 Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2021,2022 13 DANH MỤC HÌNH STT HÌNH NỘI DUNG TRANG Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty 11 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại truyền thông phát triển, lĩnh vực sống, marketing giữ vị trí quan trọng Doanh nghiệp coi xã hội thu nhỏ vị trí cách thức marketing online offline tác động mạnh mẽ đến thành bại doanh nghiệp Đồng thời q trình thực tập cơng ty Cơng ty TNHH Dược – Trang thiết bị Y Tế Hiệp Phát nhận thấy mặt tốt chưa tốt sách đãi ngộ công ty Xuất phát từ lý em chọn đề tài “Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Dược – Trang thiết bị Y tế Hiệp Phát” Báo cáo thực tập gồm chương: Chương 1: Tình hình chung Cơng ty TNHH Dược – Trang Thiết bị Y Tế Hiệp Phát Chương 2: Q trình thực tập cơng ty Cơng ty TNHH Dược – Trang Thiết bị Y Tế Hiệp Phát Chương 3: Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty Dược – Trang Thiết bị Y Tế Hiệp Phát Chương 4: Kết thu sau trình thực tập CHƯƠNG 1: TÌNH HÌNH CHUNG CƠNG TY TNHH DƯỢC – TRANG THIẾT BỊ Y TẾ HIỆP PHÁT 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Giới thiệu công ty - Tên công ty: CÔNG TY TNHH TNHH DƯỢC – TRANG THIẾT BỊ Y TẾ HIỆP PHÁT - Loại hình hoạt động: Cơng ty TNHH thành viên - Tên giao dịch: HIEP PHAT PARAMACEUTICAL LIMITED COMPANY - Tên viết tắt: HPC - Địa chỉ: Đường Hùng Vương, phường Tân Bình, thị xã Đồng Xồi, tỉnh Bình Phước - Tel: 06513889567 - Mã số thuế: 3800690051 - Thời gian bắt đầu hoạt động: 02-07-2010 - Ngành nghề kinh doanh chính: Bán bn đồ dùng gia đình (dược phẩm dụng cụ y khoa, hàng mỹ phẩm), Kinh doang máy móc (trang thiết bị y tế), Bán buôn thực phẩm (dược phẩm chức năng), Bán kẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm vật phẩm vệ sinh cửa hàng chuyên danh, Đại lý ký gửi hàng hóa 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển ● Về công ty: Công ty TNHH dược – trang thiết bị Y tế Hiệp Phát hình thành từ xưởng sản xuất nhỏ cách 13 năm với phương châm: “Mang sản phẩm chất lượng đến với người tiêu dùng” Đến Công ty TNHH đơn vị phân phối thuốc trang thiết bị y tế uy tín với nhiều sở khắp nước Với 13 năm kinh 14 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành 51.484.009 45.359.161 15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 201.155.878 181.436.645 (Báo cáo kết kinh doanh) Qua bảng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, ta thấy lợi nhận sau thuế chưa phân phối: + Năm 2022: 201.155.878 + Năm 2021: 181.436.645 Như vậy, lợi nhuận năm 2022 tăng so với lợi nhuận năm 2021 cụ thể tăng 201.155.878 VNĐ tương ứng với tỉ lệ 105,15% cho thấy năm 2022 công ty hoạt động hiệu 2021 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2022 tăng so với 2021 2255181824 VNĐ tương ứng với tỉ lệ 3,94% Lợi nhuận gộp từ bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2022 tăng so với năm 2021 1.434.250.904 VNĐ tương ứng với tỉ lệ 118,27% Doanh thu tài năm 2022 tăng 54580 VNĐ tương ứng với tỉ lệ 104.52% CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY TNHH CƠ KHÍ SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI AN DƯƠNG 2.1Kế hoạch thực tập 2.2Quá trình thực tập Công việc giao   Công việc 1: Lập kế hoạch Marketing tìm kiếm khách hàng - Chuẩn bị danh sách khách hàng Tổng kết danh sách khách hàng khách hàng tiềm chuẩn bị cho trình gởi email marketing thư ngỏ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ  Xử lý thông tin khách hàng: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, fax, email…  Gọi điện đến công ty xác nhận thơng tin xác  Thơng báo việc gởi thông tin quan trọng fax yêu cầu tiếp nhận - Lập kế hoạch Marketing tìm kiếm khách hàng  Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm  Xác định công cụ chủ yếu thực o Email marketing: viết email marketing giới thiệu dịch vụ lợi ích cơng ty đến khách hàng, lý khách hàng nên chọn công ty để cung cấp dịch vụ o Mobile marketing: tạo nội dung tin nhắn giới thiệu ngắn gọn công ty, sản phẩm/dịch vụ cung cấp đặt đường dẫn tới website công ty o Sử dụng website khác quảng cáo cho sản phẩm/dịch vụ, viết chia sẻ đặt thông tin công ty trang web khác để gia tăng mức độ phổ biến cho công ty o Dẫn đường liên kết đến trang mạng xã hội facebook, LinkedIn để giới thiệu lĩnh vực hoạt động công ty  Lập bảng phân bổ thời gian thực công cụ  Lập ngân sách  Kế hoạch đo lường hệu o Đo lường thông qua lượng truy cập đến website công ty o Lượng phản hồi từ email marketing o Lượng truy cập từ trang mạng xã hội o Lượng người tham gia trao đổi chủ đề LinkedIn Bài học kinh nghiệm: Bước việc thực tìm kiếm khách hàng cần phải chuẩn bị danh sách khách hàng cụ thể, đối tượng mục tiêu kế hoạch lần này, phân tích nhu cầu thói quen họ việc tiến hành cơng cụ marketing trực tuyến Ví dụ khách hàng đa phần doanh nghiệp, nhà đầu tư kênh facebook áp dụng khơng phù hợp, sử dụng facebook kênh hỗ trợ để dẫn thông tin không sử dụng kênh thức Ngược lại, trang thảo luận LinkedIn trang hiệu phần lớn doanh nghiêp sử dụng để tham gia thảo luận vấn đề chuyên ngành Sử dụng công cụ marketing trực tuyến phải nhắm đến cụ thể đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp có kế hoạch đo lường cụ thể hiệu sử dụng cơng cụ  Cơng việc 2: Lập nội dung kế hoạch Marketing cho chương trình Tiệc cuối năm - Lập nội dung cho chương trình Lên kế hoạch cho chương trình tiệc, tiết mục biểu diễn cho nhóm đối tượng: Công ty với đa số nhân viên trẻ/ Công ty với đa số người trung niên/ Công ty tham gia theo hình thức gia đình  Tìm kiếm liên hệ nhà cung cấp về: địa điểm, tiết mục biểu diễn… việc hỗ trợ cung cấp bảng giá thông tin địa điểm đặt tiệc   - Lập bảng ngân sách cho nhóm chương trình Lập kế hoạch Marketing cho gói chương trình Tiệc cuối năm  Xác định khách hàng mục tiêu/ đặc điểm khách hàng mục tiêu  Xác định công cụ để thực truyền thông cho chương trình o Email marketing: viết thư ngỏ mời khách hàng tổ chức chương trình Tiệc cuối năm, lý cần chọn công ty TNHH dược trang thiết bị y tế Hiệp Phát ưu đãi hợp tác o Mobile marketing: viết nội dung tin nhắn mời khách hàng tổ chức chương trình Tiệc cuối năm, kèm với thông tin liên hệ công ty o Hoạt động truyền thông trang mạng xã hội, website thơng tin chương trình  Lập bảng thời gian cụ thể cho truyền thông  Tiến hành thực kế hoạch marketing Bài học kinh nghiệm: Tình hình kinh tế khơng khả quan, nên doanh nghiệp chi số tiền lớn th cơng ty bên ngồi để tổ chức, vậy, quan trọng người làm marketing phải sử dụng email cách hiệu quả, lời mở đầu quan trọng để khách hàng cảm thấy thích thú với chương trình cơng ty đề xuất Lý doanh nghiệp cần phải tổ chức Tiệc cuối năm (để gắn kết nhân viên cơng ty…) lợi ích hợp tác với công ty Để xây dựng kế hoạch dành cho Tiệc, cần phải sáng tạo mức tối đa, nội dung chương trình mang tính thực tế phải khác biệt, có điểm nhấn để làm bật lên chủ đề riêng chương trình Quan trọng đối tượng nhắm đến việc tổ chức, công ty với đối tượng nhân viên trẻ/trung niên/gia đình, từ có nội dung chương trình phù hợp Công việc 3: Kế hoạch Marketing cho website công ty  Công ty TNHH dược – trang thiết bị Y tế Hiệp Phát chuẩn bị cho mắt website Cổng thông tin bất động sản nhằm tạo hội cho doanh nghiệp, nhà đầu tư có địa đáng tin cậy để giới thiệu dự án chia sẻ thông tin doanh nghiệp  Thực website: Họp với tổ thiết kế website, để xuất thông tin cần chỉnh sửa cho - website Tìm kiếm thơng tin giá đăng banner, quảng cáo, vị trí yêu cầu cần có đăng quảng cáo, hình thức khuyến thường thực website khác - Đánh giá đối thủ cạnh tranh, phân tích ưu khuyết điểm website cải thiện cho trang web công ty  Lập kế hoạch Marketing cho website: o Mục tiêu Marketing: - Tăng lượng truy cập website 2000 lượt xem vòng tháng đầu - Tăng thêm doanh thu từ việc bán vị trí quảng cáo o Xác định công cụ cần thực - Email marketing, thư ngỏ, fax, mobile marketing, SEO, mạng xã hội, linkedin… Thực công cụ marketing để đảm bảo thu hút khách hàng biết đến website, làm tăng thứ hạng web cơng cụ tìm kiếm - Tiến hành viết thư ngỏ mời đăng banner đăng dự án website Cập nhật viết chia sẻ website, tạo từ khóa tăng mức độ tìm kiếm google - o Lập thời gian thực công cụ o Lập bảng ngân sách o Kế hoạch đo lường - Lượng truy cập website công ty - Các phản hồi thông qua email, điện thoại, tin nhắn, mạng xã hội… - Các vị trí quảng cáo website khách hàng mua hay chưa Bài học kinh nghiệm: Trước lập kế hoạch marketing cho trang web mới, cần phải tìm hiểu kỹ nội dung cần có website, tham khảo trang web đối thủ cạnh tranh đánh giá họ làm tốt cịn thiếu sót từ phát huy điểm mạnh hạn chế khuyết điểm cho website cơng ty Xác định tính chất trang web để xác định đối tượng khách hàng mục tiêu (các nhà đầu tư, doanh nghiệp hay khách vãng lai đăng tin rao vặt) từ có kế hoạch marketing phù hợp cho đối tượng Một trang web đời cần tạo thu hút với người dùng, giao diện phải thân thiện với người sử dụng, chương trình khuyến đặc biệt dành cho khách hàng nhằm làm tăng thêm doanh thu đưa website đến gần với đối tượng khách hàng mục tiêu 2.3 Thuận lợi khó khăn q trình thực tập cơng ty 2.3.1 Thuận lợi ● Về phía cơng ty: - Công ty thành lập từ lâu, khối lượng công việc kiện nhiều, đa dạng Chỉ tháng thực tập công ty em tiếp xúc thực hành nhiều kiến thức học nhà trường - Đồng nghiệp công ty trẻ trung, nhiệt tình hịa đồng Hầu cơng việc anh chị cho trực tiếp trải nghiệm sửa lỗi sai trình thực tập - Các ca làm đăng ký linh hoạt, phù hợp cho sinh viên ● Về phía thân: - Đã áp dụng kiến thức từ số môn học, giúp cho em thêm tự tin khởi đầu từ công việc - Với môn học Tin học sở 1,2 em có thể áp dụng thêm kỹ tin học văn phịng nhằm phục vụ cơng việc soạn thảo văn bản, in ấn tài liệu quản lý hồ sơ, giấy tờ phần mềm cách dễ dàng - Với mơn kỹ làm việc nhóm giúp cho em biết cách làm việc với anh chị đồng nghiệp tốt hơn, tạo nhiều hội cho em học hỏi, tiếp thu thêm kiến thức nhân - Với mơn văn hóa đạo đức kinh doanh giúp cho em biết cách tiếp cận hòa nhập với môi trường làm việc công ty hiệu - Với môn nghiên cứu marketing cung cấp cho em sâu kiến thức marketing để từ giúp em nhanh chóng tiếp cận với cơng việc, từ tiết thực hành phân tích đánh giá lớp giúp em có nhìn thực tế nhân để từ có cách thức giải số vấn đề 2.3.2 Khó khăn ● Về phía cơng ty: - Bên cạnh nhân viên dày dặn kinh nghiệm đợt em thực tập, cơng ty có nhận thêm nhiều thực tập sinh Lượng nhân viên khiến cho tiến độ công việc không nhanh, chất lượng công việc chưa đảm bảo ● Về phía thân: Đơi thân em thụ động tiếp nhận thơng tin, khơng có phản biện, nói suy nghĩ phương pháp thân CHƯƠNG 3: CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING 3.1 Lý chọn đề tài Các hoạt động truyền thông Internet phương tiện điện tử ngày phát triển mạnh mẽ tình hình cơng nghệ thơng tin ngày cải tiến mạnh giới nói chung Việt Nam nói riêng Các cơng cụ truyền thơng mạng Internet, điện tử có lợi mang đến khả tiết kiệm chi phí cao phương tiện truyền thống, dễ dàng kiểm soát thông tin Internet, thông tin lan truyền nhanh đến người dùng Do đó, với lợi ích đạt hoạt động Digital Marketing, chọn hình thức làm chuyên đề