Báo cáo thực tập báo cáo cải thiện hoạt động digital marketing tại công ty tnhh dược – trang thiết bị y tế hiệp phát

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC HIỆN BỞI SINH VIÊN: NGUYỄN NHẬT MAI Hà Nội - 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH TÊN BÁO CÁO CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DƯỢC – TRANG THIẾT BỊ Y TẾ HIỆP PHÁT Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Cẩm Thủy Sinh viên: Nguyễn Nhật Mai Mã SV:20050302 Khóa: QH2020 – E Chương trình đào tạo: CLC Hà Nội – 2023 Họ tên sinh viên: Nguyễn Nhật Mai Nam/nữ: Nữ Ngày sinh: 19/04/2000 Nơi sinh: Thanh Hóa  Lớp: QH-2020E QTKD CLC3     Khố: K65 Thời gian thực tập thực tế: từ ngày 01/08/2020 đến ngày 30/08/2020 Nơi đến thực tập thực tế: Công ty TNHH dược – trang thiết bị Y Tế Hiệp Phát MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT .6 DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TÌNH HÌNH CHUNG CƠNG TY TNHH DƯỢC – TRANG THIẾT BỊ Y TẾ HIỆP PHÁT 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.2 Cơ cấu tổ chức cấu phịng ban cơng ty 11 1.3 Tình hình hoạt động công ty 13 CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY TNHH CƠ KHÍ SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI AN DƯƠNG 14 2.1 Kế hoạch thực tập 14 2.2 Quá trình thực tập 14 2.3 Thuận lợi khó khăn q trình thực tập cơng ty 18 CHƯƠNG 3: CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING 19 3.1 Lý chọn đề tài .19 3.2 Cơ sở lý thuyết 20 3.3 Những bất cập có cơng ty TNHH dược – trang thiết bị Y Tế Hiệp Phát 21 3.4 Kiến nghị Giải pháp 22 3.5 Bài học kinh nghiệm .25 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ THU ĐƯỢC SAU QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CÔNG TY .26 LỜI CẢM ƠN Đợt thực tập em công ty Công ty TNHH dược – trang thiết bị y tế Hiệp Phát diễn cách suôn sẻ, để đạt kết ngày hôm nay, em nhận hỗ trợ lớn từ nhà trường quan thực tập - Về phía Đại học Kinh Tế:  Giảng viên hướng dẫn – TS Đào Cẩm Thủy - Về phía doanh nghiệp:  Ban giám đốc Công ty TNHH dược – trang thiết bị Y Tế Hiệp Phát  Các cô đồng nghiệp công ty Xin gửi lời cảm ơn đến công ty Công ty tạo điều kiện tốt để em tiếp xúc làm quen với mơi trường doanh nghiệp, tận tình hướng dẫn em nhiệm vụ giao Hơn hết em xin gửi lời cảm ơn TS Đào Cẩm Thủy, giảng viên hướng dẫn em đợt thực tập này, nhờ hướng dẫn mà em trình bày báo cáo cách tốt                                                                                      Sinh thực                                                                                     Nguyễn Nhật Mai viên DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa TNHH Tránh nhiệm hữu hạn BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội NSLĐ Năng suất lao động DANH MỤC BẢNG STT BẢNG NỘI DUNG TRANG Bảng 1.1 Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH dược – trang thiết bị Y tế Hiệp Phát 10 Bảng 1.3 Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2021,2022 13 DANH MỤC HÌNH STT HÌNH NỘI DUNG TRANG Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 11 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại truyền thông phát triển, lĩnh vực sống, marketing ln giữ vị trí quan trọng Doanh nghiệp coi xã hội thu nhỏ vị trí cách thức marketing online offline tác động mạnh mẽ đến thành bại doanh nghiệp Đồng thời trình thực tập công ty Công ty TNHH Dược – Trang thiết bị Y Tế Hiệp Phát nhận thấy mặt tốt chưa tốt sách đãi ngộ cơng ty Xuất phát từ lý em chọn đề tài “Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Dược – Trang thiết bị Y tế Hiệp Phát” Báo cáo thực tập gồm chương: Chương 1: Tình hình chung Cơng ty TNHH Dược – Trang Thiết bị Y Tế Hiệp Phát Chương 2: Quá trình thực tập công ty Công ty TNHH Dược – Trang Thiết bị Y Tế Hiệp Phát Chương 3: Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty Dược – Trang Thiết bị Y Tế Hiệp Phát Chương 4: Kết thu sau q trình thực tập CHƯƠNG 1: TÌNH HÌNH CHUNG CƠNG TY TNHH DƯỢC – TRANG THIẾT BỊ Y TẾ HIỆP PHÁT 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.1.1 Giới thiệu công ty - Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH TNHH DƯỢC – TRANG THIẾT BỊ Y TẾ HIỆP PHÁT - Loại hình hoạt động: Cơng ty TNHH 1 thành viên - Tên giao dịch: HIEP PHAT PARAMACEUTICAL LIMITED COMPANY - Tên viết tắt: HPC - Địa chỉ: Đường Hùng Vương, phường Tân Bình, thị xã Đồng Xồi, tỉnh Bình Phước - Tel: 06513889567 - Mã số thuế: 3800690051 - Thời gian bắt đầu hoạt động: 02-07-2010 - Ngành nghề kinh doanh chính: Bán bn đồ dùng gia đình (dược phẩm dụng cụ y khoa, hàng mỹ phẩm), Kinh doang máy móc (trang thiết bị y tế), Bán buôn thực phẩm (dược phẩm chức năng), Bán kẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm vật phẩm vệ sinh cửa hàng chuyên danh, Đại lý ký gửi hàng hóa 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển ● Về cơng ty: Công ty TNHH dược – trang thiết bị Y tế Hiệp Phát hình thành từ xưởng sản xuất nhỏ cách 13 năm với phương châm: “Mang sản phẩm chất lượng đến với người tiêu dùng” Đến Công ty TNHH đơn vị phân phối thuốc trang thiết bị y tế uy tín với nhiều sở khắp nước Với 13 năm kinh 14 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành  51.484.009 15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh 201.155.878 nghiệp 45.359.161 181.436.645 (Báo cáo kết kinh doanh) Qua bảng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, ta thấy lợi nhận sau thuế chưa phân phối: + Năm 2022: 201.155.878 + Năm 2021: 181.436.645 Như vậy, lợi nhuận năm 2022 tăng so với lợi nhuận năm 2021 cụ thể tăng 201.155.878 VNĐ tương ứng với tỉ lệ 105,15% cho thấy năm 2022 công ty hoạt động hiệu 2021 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2022 tăng so với 2021 2255181824 VNĐ tương ứng với tỉ lệ 3,94% Lợi nhuận gộp từ bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2022 tăng so với năm 2021 1.434.250.904 VNĐ tương ứng với tỉ lệ 118,27% Doanh thu tài năm 2022 tăng 54580 VNĐ tương ứng với tỉ lệ 104.52% CHƯƠNG 2: Q TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY TNHH CƠ KHÍ SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI AN DƯƠNG 2.1 Kế hoạch thực tập 2.2 Q trình thực tập Cơng việc giao  Cơng việc 1: Lập kế hoạch Marketing tìm kiếm khách hàng - Chuẩn bị danh sách khách hàng  Tổng kết danh sách khách hàng khách hàng tiềm chuẩn bị cho trình gởi email marketing thư ngỏ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ  Xử lý thông tin khách hàng: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, fax, email…  Gọi điện đến cơng ty xác nhận thơng tin xác  Thông báo việc gởi thông tin quan trọng fax yêu cầu tiếp nhận - Lập kế hoạch Marketing tìm kiếm khách hàng  Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm  Xác định công cụ chủ yếu thực o Email marketing: viết email marketing giới thiệu dịch vụ lợi ích cơng ty đến khách hàng, lý khách hàng nên chọn công ty để cung cấp dịch vụ o Mobile marketing: tạo nội dung tin nhắn giới thiệu ngắn gọn công ty, sản phẩm/dịch vụ cung cấp đặt đường dẫn tới website công ty o Sử dụng website khác quảng cáo cho sản phẩm/dịch vụ, viết chia sẻ đặt thông tin công ty trang web khác để gia tăng mức độ phổ biến cho công ty o Dẫn đường liên kết đến trang mạng xã hội facebook, LinkedIn để giới thiệu lĩnh vực hoạt động công ty  Lập bảng phân bổ thời gian thực công cụ  Lập ngân sách  Kế hoạch đo lường hệu o Đo lường thông qua lượng truy cập đến website công ty o Lượng phản hồi từ email marketing o Lượng truy cập từ trang mạng xã hội o Lượng người tham gia trao đổi chủ đề LinkedIn  Bài học kinh nghiệm: Bước việc thực tìm kiếm khách hàng cần phải chuẩn bị danh sách khách hàng cụ thể, đối tượng mục tiêu kế hoạch lần này, phân tích nhu cầu thói quen họ việc tiến hành công cụ marketing trực tuyến Ví dụ khách hàng đa phần doanh nghiệp, nhà đầu tư kênh facebook áp dụng khơng phù hợp, sử dụng facebook kênh hỗ trợ để dẫn thơng tin khơng sử dụng kênh thức Ngược lại, trang thảo luận LinkedIn trang hiệu phần lớn doanh nghiêp sử dụng để tham gia thảo luận vấn đề chuyên ngành Sử dụng công cụ marketing trực tuyến phải nhắm đến cụ thể đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp có kế hoạch đo lường cụ thể hiệu sử dụng cơng cụ  Cơng việc 2: Lập nội dung kế hoạch Marketing cho chương trình Tiệc cuối năm - Lập nội dung cho chương trình  Lên kế hoạch cho chương trình tiệc, tiết mục biểu diễn cho nhóm đối tượng: Cơng ty với đa số nhân viên trẻ/ Công ty với đa số người trung niên/ Công ty tham gia theo hình thức gia đình  Tìm kiếm liên hệ nhà cung cấp về: địa điểm, tiết mục biểu diễn… việc hỗ trợ cung cấp bảng giá thông tin địa điểm đặt tiệc  Lập bảng ngân sách cho nhóm chương trình - Lập kế hoạch Marketing cho gói chương trình Tiệc cuối năm  Xác định khách hàng mục tiêu/ đặc điểm khách hàng mục tiêu  Xác định công cụ để thực truyền thơng cho chương trình o Email marketing: viết thư ngỏ mời khách hàng tổ chức chương trình Tiệc cuối năm, lý cần chọn công ty TNHH dược trang thiết bị y tế Hiệp Phát ưu đãi hợp tác o Mobile marketing: viết nội dung tin nhắn mời khách hàng tổ chức chương trình Tiệc cuối năm, kèm với thơng tin liên hệ công ty o Hoạt động truyền thông trang mạng xã hội, website thông tin chương trình  Lập bảng thời gian cụ thể cho truyền thông  Tiến hành thực kế hoạch marketing  Bài học kinh nghiệm: Tình hình kinh tế khơng khả quan, nên doanh nghiệp chi số tiền lớn thuê công ty bên ngồi để tổ chức, vậy, quan trọng người làm marketing phải sử dụng email cách hiệu quả, lời mở đầu quan trọng để khách hàng cảm thấy thích thú với chương trình cơng ty đề xuất Lý doanh nghiệp cần phải tổ chức Tiệc cuối năm (để gắn kết nhân viên công ty…) lợi ích hợp tác với cơng ty Để xây dựng kế hoạch dành cho Tiệc, cần phải sáng tạo mức tối đa, nội dung chương trình mang tính thực tế phải khác biệt, có điểm nhấn để làm bật lên chủ đề riêng chương trình Quan trọng đối tượng nhắm đến việc tổ chức, công ty với đối tượng nhân viên trẻ/trung niên/gia đình, từ có nội dung chương trình phù hợp  Công việc 3: Kế hoạch Marketing cho website công ty Công ty TNHH dược – trang thiết bị Y tế Hiệp Phát chuẩn bị cho mắt website Cổng thông tin bất động sản nhằm tạo hội cho doanh nghiệp, nhà đầu tư có địa đáng tin cậy để giới thiệu dự án chia sẻ thông tin doanh nghiệp  Thực website: - Họp với tổ thiết kế website, để xuất thông tin cần chỉnh sửa cho website - Tìm kiếm thơng tin giá đăng banner, quảng cáo, vị trí u cầu cần có đăng quảng cáo, hình thức khuyến thường thực website khác - Đánh giá đối thủ cạnh tranh, phân tích ưu khuyết điểm website cải thiện cho trang web cơng ty  Lập kế hoạch Marketing cho website: o Mục tiêu Marketing: - Tăng lượng truy cập website 2000 lượt xem vòng tháng đầu - Tăng thêm doanh thu từ việc bán vị trí quảng cáo o Xác định công cụ cần thực - Email marketing, thư ngỏ, fax, mobile marketing, SEO, mạng xã hội, linkedin… - Thực công cụ marketing để đảm bảo thu hút khách hàng biết đến website, làm tăng thứ hạng web cơng cụ tìm kiếm - Tiến hành viết thư ngỏ mời đăng banner đăng dự án website - Cập nhật viết chia sẻ website, tạo từ khóa tăng mức độ tìm kiếm google o Lập thời gian thực công cụ o Lập bảng ngân sách o Kế hoạch đo lường - Lượng truy cập website công ty - Các phản hồi thông qua email, điện thoại, tin nhắn, mạng xã hội… - Các vị trí quảng cáo website khách hàng mua hay chưa  Bài học kinh nghiệm: Trước lập kế hoạch marketing cho trang web mới, cần phải tìm hiểu kỹ nội dung cần có website, tham khảo trang web đối thủ cạnh tranh đánh giá họ làm tốt cịn thiếu sót từ phát huy điểm mạnh hạn chế khuyết điểm cho website cơng ty Xác định tính chất trang web để xác định đối tượng khách hàng mục tiêu (các nhà đầu tư, doanh nghiệp hay khách vãng lai đăng tin rao vặt) từ có kế hoạch marketing phù hợp cho đối tượng Một trang web đời cần tạo thu hút với người dùng, giao diện phải thân thiện với người sử dụng, chương trình khuyến đặc biệt dành cho khách hàng nhằm làm tăng thêm doanh thu đưa website đến gần với đối tượng khách hàng mục tiêu 2.3 Thuận lợi khó khăn q trình thực tập cơng ty 2.3.1 Thuận lợi ● Về phía cơng ty: - Công ty thành lập từ lâu, khối lượng công việc kiện nhiều, đa dạng Chỉ tháng thực tập công ty em tiếp xúc thực hành nhiều kiến thức học nhà trường - Đồng nghiệp công ty trẻ trung, nhiệt tình hịa đồng Hầu cơng việc anh chị cho trực tiếp trải nghiệm sửa lỗi sai trình thực tập - Các ca làm đăng ký linh hoạt, phù hợp cho sinh viên ● Về phía thân: - Đã áp dụng kiến thức từ số môn học, giúp cho em thêm tự tin khởi đầu từ công việc - Với môn học Tin học sở 1,2 em có thể áp dụng thêm kỹ tin học văn phịng nhằm phục vụ cơng việc soạn thảo văn bản, in ấn tài liệu quản lý hồ sơ, giấy tờ phần mềm cách dễ dàng - Với mơn kỹ làm việc nhóm giúp cho em biết cách làm việc với anh chị đồng nghiệp tốt hơn, tạo nhiều hội cho em học hỏi, tiếp thu thêm kiến thức nhân - Với mơn văn hóa đạo đức kinh doanh giúp cho em biết cách tiếp cận hòa nhập với môi trường làm việc công ty hiệu - Với môn nghiên cứu marketing cung cấp cho em sâu kiến thức marketing để từ giúp em nhanh chóng tiếp cận với cơng việc, từ tiết thực hành phân tích đánh giá lớp giúp em có nhìn thực tế nhân để từ có cách thức giải số vấn đề 2.3.2 Khó khăn ● Về phía cơng ty: - Bên cạnh nhân viên dày dặn kinh nghiệm đợt em thực tập, cơng ty có nhận thêm nhiều thực tập sinh Lượng nhân viên khiến cho tiến độ công việc không nhanh, chất lượng công việc chưa đảm bảo ● Về phía thân: Đơi thân em thụ động tiếp nhận thơng tin, khơng có phản biện, nói suy nghĩ phương pháp thân 3.1 CHƯƠNG 3: CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING Lý chọn đề tài Các hoạt động truyền thông Internet phương tiện điện tử ngày phát triển mạnh mẽ tình hình cơng nghệ thơng tin ngày cải tiến mạnh giới nói chung Việt Nam nói riêng Các cơng cụ truyền thơng mạng Internet, điện tử có lợi mang đến khả tiết kiệm chi phí cao phương tiện truyền thống, dễ dàng kiểm soát thông tin Internet, thông tin lan truyền nhanh đến người dùng Do đó, với lợi ích đạt hoạt động Digital Marketing, chọn hình thức làm chun đề thực tập phù hợp với đặc tính cơng ty chun lĩnh vực truyền thông thương hiệu phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu 3.2 Cơ sở lý thuyết Digital marketing hoạt động sử dụng phương tiện kỹ thuật số nhằm đưa hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ công ty đến với người tiêu dùng, thông qua việc sử dụng phương tiện truyền thông internet, điện tử Những công cụ chủ yếu hoạt động Digital marketing: 3.2.1 Tối ưu trang website cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO): phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng website trang tìm kiếm (như google) tạo từ khóa để liên kết tới trang chứa thơng tin phù hợp, khách hàng tìm kiếm từ khóa lên trang chứa từ khóa Các bước thực o Phân tích từ khóa: từ khóa mức độ tìm kiếm nhiều/ít o Xây dựng liên kết ngoài: từ website, mạng xã hội… o Liên tục cập nhật phát triển nội dung o Duy trì kết 3.2.2 Tiếp thị qua mạng xã hội (Social Media Marketing - SMM) Sử dụng mạng xã hội để giới thiệu thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ, giúp doanh nghiệp tạo dựng quản lý thương hiệu cách đăng viết, tạo chủ đề thảo luận xung quanh vấn đề liên quan đến lĩnh vực hoạt động ngành 3.2.3 Thư điện tử (E-mail Marketing): hình thức truyền thơng sử dụng việc gởi thư trực tiếp đến khách hàng thông qua địa email, để giới thiệu dịch vụ công ty truyền thông điệp đến khách hàng Các bước thực 3.2.3.1 Xây dựng danh sách email: tổng hợp danh sách email khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm bao gồm thông tin tên/ tuổi/ địa chỉ/ chức vụ… 3.2.3.2 Thiết kế email: nội dung email hấp dẫn, xác định rõ nội dung/ thông điệp muốn gởi đến khách hàng 3.2.3.3 Gửi đánh giá kết quả: sử dụng phần mềm để đánh giá chưa xem email họ nhận 3.2.4 Tiếp thị qua mạng điện thoại (Mobile markerting):truyền tải thông điệp, nội dung doanh nghiệp thông qua mạng điện thoại di động phương tiện không dây Có thể nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng thơng qua hình thức Điểm hạn chế: số ký tự cho phép tin nhắn SMS 160 ký sử dụng doanh nghiệp cần phải cân nhắc thật kỹ nội dung thông tin gửi 3.3 Những bất cập có cơng ty TNHH dược – trang thiết bị Y Tế Hiệp Phát  Các hoạt động Digital marketing không khai thác hết tiềm Công ty TNHH dược – trang thiết bị Y Tế Hiệp Phát công ty chuyên lĩnh sản xuất buôn bác dược phẩm Tuy nhiên, lĩnh vực hoạt động công ty không phát triển cách hiệu Những hoạt động/dự án khai thác thông qua mối quan hệ kinh doanh, người dùng khó tìm kiếm thơng tin cơng ty lợi ích dịch vụ internet Dẫn đến việc, khả tìm kiếm khách hàng công ty mức thấp khối hoạt động thương hiệu hoạt động tìm kiếm khách hàng khơng xây dựng hiệu Những hoạt động marketing cho lĩnh vực sử dụng có sử dụng cơng ty khơng theo dõi sát thực liên tục Cơng ty có website thông tin không cập nhật thường xuyên khơng khai thác hết vai trị website Với việc thực email marketing, nhân viên công ty thường gửi lần hết danh sách khách hàng vòng từ 1-2 ngày, dẫn đến việc email gởi đến khách hàng thường hình thức spam bị nằm lẫn với email khác Nội dung email không thiết kế bắt mắt riêng biệt, không tạo thu hút cho khách hàng để mở email lên đọc Các hình thức mạng xã hội LinkedIn khơng khai thác hiệu quả, cơng ty có trang facebook gần không sử dụng đến để quảng bá hình ảnh cơng ty có tương tác chiều, tức đăng đường link lên facebook khơng tìm cách để đạt hiệu chia sẻ Tuy nhiên với đối tượng khách hàng cơng ty doanh nghiệp sử dụng kênh facebook nhận thấy chưa thích hợp Website cơng ty ngồi việc cung cấp thơng tin cơng ty khơng quan tâm chăm sóc, bổ sung thêm thông tin để hấp dẫn người dùng truy cập nhiều vào website Những thông tin cũ công ty giữ nguyên mà không thay đổi phù hợp, ví dụ địa hay số điện thoại công ty 3.4 Kiến nghị Giải pháp Qua thời gian thực công việc lĩnh vực marketing công ty TNHH dược – trang thiết bị Y Tế Hiệp Phát , em nhận thấy điểm hạn chế hoạt động marketing công ty thay đổi sửa chữa Quan trọng nhân viên công ty có thực thi hoạt động hay khơng, thân doanh nghiệp sở hữu nhân viên trẻ sáng tạo phải biết cách tận dụng nguồn lợi cách hiệu Sau số kiến nghị giải pháp mà em đưa theo học quan sát được: 3.4.1 Khai thác công cụ trực tuyến nhằm làm tăng hiệu Marketing:  Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimistic – SEO) o Lý chọn lựa cơng cụ: - Làm tăng hội tìm kiếm thông tin công ty internet - Nếu thực SEO tốt, từ khóa doanh nghiệp đứng top 10 google - Tiết kiệm chi phí o Phân tích từ khóa thường dùng để tìm kiếm lĩnh vực tổ chức kiện, xây dựng thương hiệu, marketing bất động sản, website bất động sản để đưa từ khóa cơng ty sử dụng để làm tăng lượng tìm kiếm google o Tạo từ khóa liên quan đến lĩnh vực chuyên ngành website/công ty Yêu cầu từ khóa phải chắt lọc, tạo nhiều từ khóa tốt Chèn từ khóa vào viết website, diễn đàn thảo luận để tra từ khóa google tự động chuyển đến trang web chứa thơng tin o Xây dựng liên kết ngồi: đặt đường link dẫn trang web công ty từ web khác (sử dụng trang raovat, forum, chữ ký, blog…) Các viết phải tạo riêng biệt, tránh trùng lặp nhiều với viết khác từ khóa dùng cho SEO khơng hiệu quả, từ khóa phải chọn lọc, nhiều từ khóa mức độ tìm kiếm thơng tin cao, từ khóa phải liên quan bám sát nội dung sản phẩm/dịch vụ o Liên tục cập nhật phát triển nội dung: tìm kiếm cập nhật thơng tin, viết, tin tức để làm tăng lượt xem website Theo dõi nội dung SEO website đối thủ để cập nhật kịp thời nội dung cho web o Sử dụng truyền thơng xã hội: chia sẻ tài liệu, trang mạng thảo luận LinkedIn… o Thường xuyên cập nhật thực công cụ SEO để tạo hiệu  Sử dụng Social Media Marketing (SMM) o Lý lựa chọn công cụ: - Đưa thông điệp công ty phổ biến rộng thị trường - Chi phí thấp - Ảnh hưởng lên thứ hạng cơng cụ tìm kiếm - Gia tăng sức mạnh giới thiệu công ty o Đăng giới thiệu doanh nghiệp, lĩnh vực hoạt động, kinh nghiệm thực tiễn công ty viết cung cấp kiến thức, tin tức thị trường website thương hiệu, tổ chức kiện, diễn đàn tổ chức kiện, thương hiệu, bất động sản Dẫn kèm đường link sau viết, đính kèm từ khóa viết để góp phần làm tăng hội tìm kiếm internet o Sử dụng trang mạng xã hội như: Facebook, LinkedIn để chia sẻ thông tin website hoạt động công ty Không đăng viết mà cần phải tạo tương tác với người dùng trang mạng xã hội, chọn lọc người dùng mà đối tượng khách hàng tiềm công ty để thực hình thức SMM o Trên trang mạng xã hội đặc biệt trang LinkedIn (dành cho doanh nghiệp), tạo chủ đề thảo luận với nhóm chuyên đề, thường xuyên vào trả lời tham gia bình luận chủ đề, đăng viết từ website công ty để đáp ứng câu trả lời từ chủ đề, từ tạo hội để người dùng tham gia truy cập vào website công ty  Email Marketing: o Lý chọn công cụ: - Hơn nửa số người dùng Internet kiểm tra gửi e-mail ngày - Cho phép trả lời tự động - Chi phí hiệu quả, tốc độ nhanh o Sử dụng email làm kênh marketing hiệu đến khách hàng Thiết kế nội dung email marketing hấp dẫn tạo thu hút thông qua thiết kế giao diện email Thông tin email phải thật súc tích, chắt lọc nhắm vào nhu cầu người xem o Nội dung email phải giới thiệu ngắn gọn lĩnh vực hoạt động, uy tín thành tích mà cơng ty đạt được, nêu rõ mục đích khách hàng cần phải lựa chọn công ty G4B trang web công ty để hợp tác, lợi ích đạt lớn nào, hoạt động khuyến cung cấp khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ công ty o Lưu ý không nên gởi email marketing dồn dập đến khách hàng, dễ dẫn đến tình trạng spam khơng đạt hiệu quả, cơng ty nên lập bảng kế hoạch để chia thời gian gởi email vào hiệu xác suất cao khách hàng đọc email Ví dụ đối tượng khách hàng cơng ty doanh nghiệp nên gởi email marketing vào thứ hai đến thứ năm  Mobile Marketing o Lý lựa chọn công cụ - Là công cụ chăm sóc khách hàng hiệu - Cá nhân hóa thơng điệp giúp nhắm khách hàng mục tiêu - Dễ dàng tích hợp với kênh truyền thơng khác - Hiệu chi phí o Chọn lựa nhóm đối tượng mục tiêu: doanh nhân, công ty, nhà đầu tư… o Tạo thông điệp cho tin nhắn: quảng bá ngành nghề lĩnh vực cơng ty, chương trình khuyến có… o Vì nội dung tin nhắn giới hạn 160 ký tự nên cần phải chọn lựa thông điệp thật ngắn gọn đầy đủ ý kích thích người dùng truy cập đến website công ty Trong nội dung tin nhắn đính kèm địa liên hệ website công ty để khách hàng dễ liên lạc o Cần cân nhắc thời gian gởi tin nhắn để tránh làm phiền khách hàng dễ dẫn đến việc thực Mobile marketing không hiệu Tránh gởi tin nhắn vào tối khuya thời gian nghỉ ngơi khách hàng họ cảm thấy bị làm phiền thực gởi tin nhắn liên tục thời gian ngắn o Sử dụng SMS marketing với tên thương hiệu cơng ty tạo uy tín, quảng bá thương hiệu để người nhận không cảm thấy tin rác Trong nội dung tin nhắn đính kèm số điện thoại cơng ty để người dùng liên lạc Ví dụ gởi tin nhắn phần người gửi hiển thị: Công ty TNHH dược – trang thiết bị Y tế Hiệp Phát 3.4.2 Sử dụng công cụ cách thường xuyên để đạt hiệu Công ty nên phân chia thời gian nhân cách hợp lý để chịu trách nhiệm hoạt động marketing, ngày thực công cụ đánh giá lại hiệu quả, phản hồi từ cơng cụ để đúc kết kinh nghiệm cho hoạt động sau Nhân phụ trách phần cơng cụ cần cụ thể hóa nội dung bước thực hiện, báo cáo lại kết hàng tuần để theo dõi nắm tiến độ hoạt động 3.5 Bài học kinh nghiệm Sau tháng làm việc công ty TNHH dược – trang thiết bị Y Tế Hiệp Phát , em áp dụng nhiều kiến thức từ chuyên ngành rút cho thân nhiều học kinh nghiệm sau: 3.5.1 Ln tự tạo hội để tìm kiếm nhiều khách hàng Một doanh nghiệp phải có sản phẩm/dịch vụ tốt mà cịn phải biết tận dụng nguồn lực xung quanh để tăng hội tìm kiếm khách hàng, để làm điều doanh nghiệp định phải có kế hoạch cụ thể để thu hút ngày nhiều khách hàng tiềm đến với công ty Cần phải xem xét đối tượng khách hàng mục tiêu ai, thói quen nhu cầu họ để từ áp dụng cơng cụ thích hợp Nếu ngân sách doanh nghiệp không đủ đáp ứng cho quảng cáo lớn tận dụng cách thức quảng cáo nhỏ cho sản phẩm/dịch vụ Những phương thức thực internet nguồn lợi lớn khơng tốn nhân lực, chi phí thấp mà cịn mang lại hiệu cao 3.5.2 Phải thường xun thực hình thức truyền thơng để tạo hiệu Việc lập kế hoạch truyền thông hiệu bước việc thường xuyên tiến hành thực công cụ để tăng hiệu ứng truyền thơng bước quan trọng định mức độ thành công kế hoạch Kế hoạch truyền thông cho thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ công ty cần phải tiến hành thực thường xun logic mức độ khách hàng tìm kiếm thơng tin internet cao, hình ảnh thương hiệu công ty bao phủ rộng rãi Sau thực hoạt động truyền thơng cần phải có kế hoạch để đo lường mức độ hiệu quả, công cụ thực không đạt truyền thông hiệu phải loại bỏ thay phương pháp thực Người làm marketing cần phải có kiến thức định công cụ truyền thông để vận dụng hợp lý tạo hiệu ứng truyền thơng cao, bên cạnh việc nỗ lực trau dồi thêm phương pháp marketing từ nước ngồi tìm hiểu nhu cầu, thói quen hành vi khách hàng mục tiêu góp phần cho thành công kế hoạch marketing CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ THU ĐƯỢC SAU QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CƠNG TY  Cơng ty TNHH dược - trang thiết bị Y Tế Hiệp Phát vẫn đang trình hoàn thiện, cải tiến lĩnh vực marketing Trong thời gian thực tập 04 tuần cơng ty, cịn nhiều bỡ ngỡ với cách thức làm việc thực tế doanh nghiệp thực tế, em cố gắng học hỏi, làm quen dần với thức, phẩm chất làm việc doanh nghiệp Nhờ em học nhiều kinh nghiệm làm việc nhiều kiến thức bổ ích cho chuyên ngành em học, qua rút nhiều kinh nghiệm cho thân bước đường nghiệp sau Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình Nguyễn Thùy Dung anh chị Công ty TNHH TNHH dược - trang thiết bị Y Tế Hiệp Phát giúp đỡ em hồn thành báo cáo thực tập cách tốt Tuy nhiên trình độ lý luận thực tiễn cịn nhiều hạn chế nên viết khơng tránh khỏi sai sót khiếm khuyết, em mong nhận đóng góp ý kiến bạn để viết hoàn thiện