luận văn marketing hoàn thiện hoạt động logistics tại công ty TNHH MTV cao su 75

TĨM LƯỢC Cơng ty TNHH thành viên Cao su 75 doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ quốc phòng Thành lập từ năm 1968, với giúp đỡ dầu tư Bộ quốc phòng Tổng cục Cơng nghiệp quốc phòng tinh thần chủ động - sáng tạo, phát huy nội lực công ty không ngừng phát triển có đóng góp quan trọng ngành sản xuất sản phẩm cao su kỹ thuật cao cung cấp cho ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, đáp ứng nhiệm vụ quốc phòng yêu cầu kinh tế Trong kinh tế nay, hoàn thiện hoạt động logistics giúp công ty thỏa mãn khách hàng tiết kiệm chi phí, điều đồng nghĩa cơng ty tạo lợi cạnh tranh tối đa hóa lợi nhuận Nhận thấy tầm quan trọng hoạt động logistics cơng ty sau q trình thực tập tơi chọn đề tài khóa luận “Hồn thiện hoạt động logistics công ty TNHH MTV cao su 75” Trong q trình nghiên cứu đề tài, tơi tiến hành thu thập liệu có sẵn công ty kết hợp với câu hỏi vấn chuyên sâu để thu thập liệu cho khóa luận Sau tơi tiến hành phân tích đánh giá liệu thu thập qua làm sở đưa kết luận đề xuất cho công ty Những giải pháp đưa khơng tập trung hồn thiện hoạt động logistics cơng ty mà đưa số kiến nghị vĩ mơ Những giải pháp trình bày chương i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận cách tốt nhất, tơi nhận quan tâm, giúp đỡ nhiều cá nhân, tập thể ngồi trường Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Ths Lục Thị Thu Hường, tận tình hướng dẫn, góp ý giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể anh/chị cán công nhân viên Công ty TNHH thành viên Cao su 75 nhiệt tình giúp đỡ việc tiếp cận thu thập liệu, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình thực đề tài Do thời gian thực tập hạn chế nên không tránh khỏi thiếu sót mong góp ý giáo để khóa luận đầy đủ hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ .v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Xác lập vấn đề cần ngiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN .7 1.1 Khái quát logistics 1.1.1 Khái niệm: 1.1.2 Vai trò logistics .7 1.2 Nội dung hoạt động quản trị logistics công ty sản xuất kinh doanh 1.2.1 Dịch vụ khách hàng .8 1.2.2 Hệ thống thông tin 1.2.3 Quản trị hoạt động dự trữ 1.2.4 Quản trị mua nguyên vật liệu 11 1.2.5 Dịch vụ vận tải 12 1.2.6 Hoạt động kho bãi .13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động logistics doanh nghiệp 14 1.3.1 Môi trường vĩ mô 14 1.3.2 Môi trường vi mô 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU 75 17 2.1 Khái quát Công ty TNHH MTV cao su 75 .17 iii 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 17 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh .19 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động logistics công ty 20 2.2 Thực trạng hoạt động logistics công ty TNHH MTV cao su 75 .23 2.2.1 Dịch vụ khách hàng .23 2.2.2 Hệ thống thông tin .24 2.2.3 Quản trị dự trữ .25 2.2.4 Quản trị vật tư mua hàng 26 2.2.5 Quản trị vận chuyển .28 2.2.6 Quản trị kho bãi 29 2.3 Đánh giá chung hoạt động logistics công ty .31 2.3.1 Những thành công đạt 31 2.3.2 Những mặt hạn chế 31 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU 75 33 3.1 Dự báo yếu tố môi trường sản phẩm cao su kỹ thuật 33 3.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian năm 2017 – 2020 34 3.2.1 Định hướng phát triển công ty .34 3.2.2 Mục tiêu đặt công ty 34 3.3 Giải pháp cho việc hồn hoạt động logistics cơng ty: 35 3.3.1 Hoàn thiện dịch vụ khách hàng 35 3.3.2 Hồn thiện hệ thống thơng tin 36 3.3.3 Hoàn thiện quản trị dự trữ 37 3.3.4 Hoàn thiện quản trị mua vật tư 37 3.3.5 Hoàn thiện quản trị vận chuyển 38 3.3.6 Hoàn thiện quản trị kho bãi 38 3.3.7 Một số giải pháp khác có liên quan 39 3.3.8 Những kiến nghị vĩ mô 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2014 – 2016 Bảng 2.2: Danh mục mặt hàng công ty TNHH MTV Cao Su 75 năm 2016 Bảng 2.3: Một số công ty cao su kỹ thuật điểm mạnh, yếu công ty Bảng 2.4: Bảng tổng hợp dự trữ nguyên vật liệu tháng cơng ty Bảng 2.5: Kế hoạch dự trữ sản phẩm cao su công ty tháng 5/2017 Bảng 2.6: Nhu cầu nguyên vật liệu công ty năm 2017 Bảng 2.7: Một số nhà cung cấp cơng ty năm 2016 Bảng 2.8: Đội xe chun chở hàng hóa cơng ty TNHH MTV cao su 75 Bảng 3.1: Kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2017 Trang 19 19 22 25 26 27 28 28 35 DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV Cao Su 75 Hình 2.2: Thị trường tiêu thụ Cơng ty năm 2016 v Trang 18 23 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Logistics hoạt động xuyên suốt q trình sản xuất, phân phối lưu thơng hàng hoá, dịch vụ kinh tế Đây công cụ hữu hiệu hỗ trợ cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả, nâng cao lực cạnh tranh thương trường.Với vai trò quan trọng tác dụng to lớn mà ngày giới hoạt động logistics trở nên phổ biến phát triển, doanh nghiệp coi thứ vũ khí cạnh tranh hỗ trợ tích cực cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đạt hiệu cao Nhận thức vai trò quan trọng logistics doanh nghiệp cơng ty TNHH MTV cao su 75 trọng đến hoạt động logistics công ty xây dựng hệ thống kho hợp lý, thành lập đội vận chuyển, quản trị dự trữ hiệu Tuy nhiên hoạt động logistics cơng ty chưa hiệu tồn nhiều hạn chế Chính cơng ty cần hồn thiện hoạt động logistics để đạt hiệu kinh doanh tốt ngày đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Từ yếu tố chọn đề tài “ Hồn thiện hoạt động logistics cơng ty TNHH MTV cao su 75” để nghiên cứu 2.Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Tại Việt Nam, có nhiều nghiên cứu chuyên sâu hoạt động logistics Có thể điểm qua số cơng trình nghiên cứu như: * Các sách chuyên khảo logistics: (1) “Logistics - Những vấn đề bản”, Đoàn Thị Hồng Vân chủ biên 2003, Nhà xuất Lao động - xã hội, Hà Nội Trong sách này, tác giả tập trung vào giới thiệu vấn đề lý luận logistics khái niệm, lịch sử hình thành phát triển logistics, phân loại logistics, kinh nghiệm phát triển logistics số quốc gia giới (2) “Quản trị logistics” Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 2006 Cuốn sách tập trung vào nội dung quản trị logistics khái niệm quản trị logistics, nội dung quản trị logistics nhƣ dịch vụ khách hàng, hệthống thông tin, quản trị dự trữ, quản trị vật tư, vận tải, kho bãi (3) “Quản trị logistics kinh doanh” Nguyễn Thông Thái An Thị Thanh Nhàn chủ biên Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 2011 Giáo trình dành chương để giới thiệu tổng quan quản trị logistics kinh doanh khái niệm phân loại logistics, khái niệm mục tiêu quản trị logistics, mơ hình quản trị logistics, trình chức logistics chương lại sâu vào nội dung quản trị logistics cụ thể dịch vụ khách hàng, quản trị dự trữ, quản trị vận chuyển, quản trị hoạt động logistics hỗ trợ, thực thi kiểm sốt logistics * Các cơng trình nghiên cứu quản lý dịch vụ logistics: (4) Đề tài nghiên cứu khoa học độc lập cấp Nhà nước “Phát triển dịch vụ logistics nước ta điều kiện hội nhập quốc tế” Đặng Đình Đào - Viện Nghiên cứu Kinh tế Phát triển, Trường Đại học Kinh tế quốc dân chủ nhiệm thực năm 2010, 2011 với tham gia nhiều nhà khoa học tiến hành thu thập số liệu thông qua điều tra, vấn 10 tỉnh, thành phố nước Đây cơng trình nghiên cứu khoa học quy mô liên quan đến logistics Việt Nam Chủ yếu tập trung phân tích dịch vụ logisitcs chủ yếu doanh nghiệp sản xuất kinh doanh địa bàn Hà Nội (5) “Quản lý nhà nước dịch vụ logistics cảng Hải Phòng”, Luận án tiến sĩ, chuyên ngành Quản lý kinh tế, Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương (2015) Nguyễn Quốc Tuấn, Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến quản lý nhà nước (QLNN) dịch vụ logistics cảng biển; đánh giá thực trạng QLNN dịch vụ logistics cảng Hải Phòng Xác định nguyên nhân, vấn đề yếu QLNN dịch vụ logistics cảng Hải Phòng, xác định yếu tố tác động đến kết QLNN dịch vụ logistics cảng Hải Phòng đồng thời kiến nghị với cấp QLNN đưa giải pháp đổi QLNN dịch vụ logistics cảng Hải Phòng (6) "Quản lý dịch vụ logistics công ty cổ phần Logistics VINALINK", Luận văn thạc sĩ, chuyên ngành Quản lý kinh tế, Trường đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội (2015) Phùng Anh Vũ, Luận văn sở phân tích thực trạng quản lý dịch vụ logistics cơng ty Cổ phần Logistics Vinalink, luận văn đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ logistics cơng ty Cổ phần Logistics Vinalink Tóm lại có nhiều cơng trình nghiên cứu dịch vụ logistics quản trị dịch vụ logistics tài liệu (1), (2), (3) làm rõ khái niệm dịch vụ logistics quản trị dịch vụ logistics, đồng thời đưa phương pháp nhằm quản trị lĩnh vực dịch vụ cách có hiệu Các cơng trình nghiên cứu (4), (5), (6) tập trung nghiên cứu khẳng định giá trị dịch vụ logistics, lý thuyết hóa phương pháp, cách thức quản lý dịch vụ logistics, đánh giá tổng thể hoạt động dịch vụ logistics Việt Nam, dịch vụ logistics cảng biển, dịch vụ logistics công ty cung cấp dịch vụ logistics Tuy nhiên chưa có nghiên cứu hoạt động logistics công ty TNHH MTV cao su 75 Xác lập vấn đề cần ngiên cứu Để thực luận văn, vấn đề cần ngiên cứu luận văn: - Thu thập tài liệu lý thuyết hoạt động Logistics công ty - Thu thập số liệu phản ánh tình hình hoạt động Logictics công ty TNHH MTV cao su 75 - Xây dựng biểu bảng tiêu đánh giá hoạt động Logictics công ty TNHH MTV cao su 75 - Nhận xét, đánh giá thành công cần phát huy; tồn yếu cần khắc phục; tìm hiểu nhân tố tác động hoạt động Logictics công ty TNHH MTV cao su 75 - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động logistics công ty TNHH MTV cao su 75 Mục tiêu nghiên cứu: Khóa luận nghiên cứu nhằm thực mục tiêu sau: - Tóm lược nội dung lý thuyết quản trị hoạt động logistics doanh nghiệp sản xuất - kinh doanh - Phân tích đánh giá thực trạng quản trị hoạt động logistics công ty TNHH MTV cao su 75 - Đề xuất giải pháp khả thi hoạt động logistics công ty TNHH MTV cao su 75 nhằm phù hợp với tình hình thực tế định hướng phát triển công ty TNHH MTV cao su 75 Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Về đối tượng nghiên cứu: Hoạt động logistic phòng Kế hoạch - vật tư công ty TNHH MTV cao su 75  Phạm vi nghiên cứu : - Về không gian nghiên cứu: Khóa luận tiến hành khảo sát thực trạng hoạt động logistics Công ty TNHH MTV cao su 75 địa bàn nước - Về thời gian nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu liệu thực tế quản trị hoạt động logistics Công ty TNHH MTV cao su 75 năm gần đây, tập trung chủ yếu năm từ năm 2014 đến năm 2016 Những đề xuất hoàn thiện quản trị hoạt động logistics Công ty TNHH MTV cao su 75 cho giai đoạn từ năm 2017đến năm 2020 - Về nội dung nghiên cứu: Luận văn tập trung tìm hiểu hoạt động quản trị logistics Công ty TNHH MTV cao su 75 góc độ phận chức doanh nghiệp Hoạt động logistics Công ty TNHH MTV cao su 75 phân tích đánh giá thông qua việc đánh giá hoạt động dịch vụ khách hàng, hệ thống thông tin, quản trị dự trữ, quản trị vật tư mua hàng, quản trị vận chuyển, quản trị kho bãi Phương pháp nghiên cứu: a) Phương pháp thu thập liệu: Khi tiến hành nghiên cứu vấn đề người ta thông thường phải thu thập nhiều thông tin bao gồm thông tin thứ cấp thông tin sơ cấp Để phục vụ nghiên cứu hoạt động logistics công ty TNHH MTV cao su 75 bước tiến hành việc thu thập phân tích thông tin cần thiết: + Phương pháp thu thập liệu thứ cấp   - Các liệu thứ cấp cần thu thập: Các số liệu doanh thu, lợi nhuận công ty năm 2014 đến 2016 Các công ty cung cấp nguyên vật liệu cho công ty Số liệu, thông tin kho, hệ thống vận chuyển, trữ cơng ty Tình hình hoạt động đối thủ cạnh tranh, môi trường, thị trường Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Các liệu phận kinh doanh, kế toán công ty; báo cáo kết kinh doanh công ty - Thông qua phương tiện truyền thơng như: internet, báo, tạp chí để thu thập thơng tin cần thiết khác Tạp chí Cao su Việt Nam, cổng thông tin điện tử Chính phủ, Bộ Cơng thương, Hiệp hội Cao su Việt Nam để tìm kiếm liệu thức chiến lược phát triển, quy hoạch tổng thể ngành cao su, ngành logistics Việt Nam - Tài liệu từ giáo trình như: Sách quản trị logistics: cung cấp lý thuyết quản trị logistics doanh nghiệp sản xuất-kinh doanh Trên sở đó, cho phép luận văn xây dựng mơ hình nghiên cứu đề tài Danh mục tài liệu liệt kê phần tài liệu tham khảo Các tạp chí đề cập tới quản trị logistics Tạp chí Thương mại, Tạp chí Vietnam Supply Chain Insight, Tạp chí Khoa học Thương mại… + Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp vấn trực tiếp: Phỏng vấn trực tiếp nhân viên liên quan đến hoạt động logistics, nhà quản trị công ty nhằm tìm hiểu sâu vấn đề hoạt động logistics công ty Thông qua việc vấn, cho thấy vấn đề bất cập, thuộc phận nào, vấn đề cần phát huy, vấn đề cần thay đổi để hoàn thiện máy … Phỏng vấn chuyên gia: vấn trưởng phòng kế hoạch – vật tư, nhân viên quản lý kho hàng, nhân viên marketing, nhân vân vận chuyển Nội dung vấn (Phụ lục 1) b) Phương pháp phân tích liệu + Đối với liệu thứ cấp Tiến hành đánh giá giá trị liệu thu thập để kiểm tra xem liệu thứ cấp lấy từ nguồn thơng tin nào, thời gian nào, qua đánh giá độ tin cậy thơng tin Sau biên tập lại liệu phù hợp tin cậy để phục vụ cho q trình phân tích Sử dụng phương pháp phân tích miêu tả để xủa lý thông tin thu diễn giải kết nhằm phục vụ cho vấn đề nghiên cứu + Đối với liệu sơ cấp Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính: Ngược với nghiên cứu định lượng, nghiên cứu định tính thường khơng dựa theo kết thống kê Nghiên cứu định tính theo chiều sâu tìm kiếm câu trả lời khơng có cấu trúc phản ánh suy nghĩ, tình cảm vấn đề người Mục đích nghiên cứu định tính tìm lời giải “Những người hỏi nào, tầm nhìn họ, tình cảm động lực, ống cao su, kho chi tiết cao su kỹ thuật, kho đệm cao su phao quây dầu; loại sản phẩm kho riêng để sản phẩm trước xuất bán, kho rộng khoảng 500m2 đến 700m2 Kho chứa nguyên vật liệu tập trung khu trung tâm xưởng sản xuất Gồm hệ thống kho hệ thống kho nguyên vật liệu trực tiếp (kho chứa cao su, mành bạt, cáp thép có nhà kho với diện tích khoảng 500m 2), hệ thống kho nguyên vật liệu gián tiếp (kho chứa than, hóa chất, dầu mỡ có nhà kho với diện tích 300m2) Hệ thống kho ngồi nhà máy: Ngồi cơng ty có tổng số 12 văn phòng đại diện đại lý bán hàng nhiều khu vực khác từ Bắc vào Nam nên để đảm bảo việc giao hàng bảo quản hàng hóa cơng ty xây dựng văn phòng đại diện nhà kho có diện tích khoảng 100 m2 Các kho thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Nam Định, TP Hồ Chí Minh kho cơng ty xây dựng, văn phòng đại diện khác thuê Quản trị kho lưu kho có quan hệ mật thiết với vận chuyển, hai đóng góp giá trị gia tăng thời gian địa điểm cho sản phẩm công ty Tại công ty TNHH MTV cao su 75 nhờ vào hoạt động quản trị kho tốt nên nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng với chi phí thấp Những nghiệp vụ kho chủ yếu: - Nhập hàng (nguyên vật liệu): + Chuẩn bị chỗ chứa, vệ sinh kho chứa + Chuẩn bị trang thiết bị dụng cụ để nhận kiểm tra nguyên vật liệu + Tiến hành nhập hàng, nguyên vật liệu - Xuất hàng: + Chuẩn bị hàng hóa theo đơn đặt hàng + Chuẩn bị chứng từ phương tiện bốc xếp + Tiến hành giao hàng - Sắp xếp bảo quản hàng hóa kho theo quy cách để giảm thiểu tối đa lỗi hỏng cho sản phẩm nguyên vật liệu 2.3 Đánh giá chung hoạt động logistics cơng ty 2.3.1 Những thành cơng đạt Nhìn chung hoạt động logistics công ty bước đầu trọng phần chứng tỏ vai trò quan trọng việc nâng cao hoạt 30 động kinh doanh công ty Trong số hoạt động logistics đạt thành công định: - Dịch vụ khách hàng công ty trọng thực tốt Công ty không bị khách hàng phàn nàn dịch vụ khách hàng Các đơn đặt hàng thực yêu cầu theo hợp đồng kinh doanh - Hệ thống thơng tin triển khai có hiệu Nhờ áp dụng công nghệ thông tin đại mà giao dịch với khách hàng thực nhanh chóng, xác Cơng việc cập nhập số liệu, chứng từ xuất hàng, nhập hàng trở nên dễ dàng hơn, việc quản lý nắm bắt thông tin nhanh dễ dàng - Vận chuyển hàng hóa thực nhanh chóng, xác nhận phản hồi tốt từ khách hàng - Quản trị dự trữ thực tốt, đảm bảo việc sản xuất phân phối hàng hóa cho khách hàng diễn liên tục, không bị gián đoạn - Hoạt động quản trị kho bãi tiến hành tốt Cơ sở trang thiết bị kho bãi đạt tiêu chuẩn yêu cầu hoạt động sản xuất ngành cao su kỹ thuật Điều đảm bảo sức khỏe cho người lao động, khiến họ tồn tâm cơng tác đạt suất cao mang lại hiệu sản xuất kinh doanh cho công ty Các nghiệp vụ thực đầy đủ, nghiêm túc 2.3.2 Những mặt hạn chế Bên cạnh vài thành cơng đạt mặt hạn chế ảnh hưởng đến phát triển công ty: - Việc dự báo nhu cầu khách hàng biến động thị trường chưa tốt dẫn tới ảnh hưởng tới việc dự trữ hàng hóa nguyên vật liệu - Trang web giới thiệu mặt hàng công ty tới khách hàng qua internet chưa quản lý tốt bị khóa dãn tới việc khách hàng tìm hiểu cơng ty trở nên khó khăn - Đội xe có số lượng xe hạn chế, chất lượng thấp, trọng tải nhỏ ảnh hưởng đến việc vận chuyển Những xe vận chuyển cũ nhiều tiền cho việc bảo dưỡng Khơng số nhân viên chun chở có người, họ không người chịu trách nhiệm vận chuyển mà người làm cơng tác xác nhận kết thực đơn hàng địa điểm giao hàng, có phải kiêm nhiệm vụ bốc dỡ hàng hóa - Việc vận chuyển cơng ty dựa nhiều vào th ngồi phí vận chuyển cao ảnh hưởng đến tính cạnh tranh công ty 31 - Đội ngũ nhân viên công ty khơng có chun mơn nên việc quản trị hoạt động logistics Nguyên nhân hạn chế chủ yếu máy quản lý công ty TNHH MTV cao su 75 chưa nhận thấy hết tầm quan trọng hoạt động logistics chưa có đầu tư thích đáng sở vật chất đào tạo nguồn nhân lực cho hoạt động logistics 32 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CƠNG TY TNHH MTV CAO SU 75 3.1 Dự báo yếu tố môi trường sản phẩm cao su kỹ thuật a) Tình hình kinh tế vĩ mơ sản phẩm cao su kỹ thuật Nghề sản xuất cao su kỹ thuật ngành công nghiệp phụ trợ, chuyên sản xuất chi tiết cao su tổng hợp ron cao su, phớt cao su, đệm cao su đắp trục cao su, trục PU Vì kinh tế ngày phát triển năm vừa qua, ngành cao su kỹ thuật Việt Nam phát triển mạnh mẽ số lượng người tiêu dùng hàng việt sử dụng sản phẩm cao su ngày phát triển Các sản phẩm cao su ứng dụng rộng rãi sống ron cao su, cao su kỹ thuật ngày ứng dụng rộng rãi, đặt biệt loại cao su nhân tạo có số lượng lớn sử dụng Bên cạnh đó, Việt Nam tham gia vào tổ chức thương mại giới, hội nhập thị trừng quốc tế nên sản phẩm ngành cao su kỹ thuật xuất nước Nhân tố điều kiện thu hút thúc đẩy doanh nghiệp nước đầu tư vào ngành sản xuất cao su kỹ thuật Dự đoán năm tới lượng người sử dụng sản phẩm cao su có xu hướng tăng nhanh Mỗi năm sản lượng cao su Việt Nam sản xuất đạt khoảng 15.000 tập trung số lượng cao su vùng Tây Nguyên, Tây Ninh theo dự đoán năm 2017 tăng 6,7% sản lượng so với năm 2016 Tuy nhiên số lượng cao su không đủ để cung cấp cho nhà máy sản xuất cao su Vì nhà máy cao su phải nhập lượng lớn cao su từ nước Ước khối lượng nhập cao su tháng 3/2017 đạt 32 nghìn với giá trị đạt 71 triệu USD, đưa khối lượng giá trị nhập cao su tháng đầu năm 2017 lên 112 nghìn 236 triệu USD, tăng 21,2% khối lượng tăng 75,2% giá trị so với kỳ năm 2016 Bốn thị trường nhập cao su chủ yếu tháng năm 2017 Hàn Quốc, Campuchia, Nhật Bản Thái Lan, chiếm 60,6% thị phần Trong tháng đầu năm 2017, giá trị cao su tất thị trường nhập tăng Trong đó, thị trường có giá trị tăng trưởng mạnh so với kỳ năm 2016 thị trường Indonesia (tăng gần lần) 33 b) Môi trường cạnh tranh Tuy nhiên ngành sản xuất cao su kĩ thuật ngành phát triển thời gian gần thu hút nhiều doanh nghiệp đầu tư vào sản xuất kinh doanh : công ty cao su Đồng Nai, công ty cao su Đồng Phú, công ty cao su Thống Nhất, công ty cao su Đã Nẵng… Theo thống kê từ Cục Hóa chất cho biết, số lượng doanh nghiệp ngành cao su khoảng 200 doanh nghiệp, bao gồm 40 doanh ngiệp sản xuất, kinh doanh săm lốp 160 doanh nghiệp sản xuất mặt hàng liên quan đến cao su kỹ thuật như: băng tải, đai truyền lực, ống, joint, linh kiện tơ, linh kiện xe máy Bên cạnh công ty cạnh tranh với nước khu vực ASEAN Thái Lan, Indonesia, Malaysia 3.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian năm 2017 – 2020 3.2.1 Định hướng phát triển công ty Trong năm qua, nhờ vào đường lối chiến lược đắn mà công ty TNHH MTV cao su 75 chớp thời vượt qua nhiều khó khăn q trình sản xuất, kinh doanh Để khơng ngừng mở rộng phát triển, công ty đề hướng hoạt động thời gian tới: - Mở rộng quy mô sản xuất Đẩy mạnh sản xuất tiêu thụ mặt hàng truyền thống có số lượng lớn như: băng tải cao su, ống cao su, khuôn cao su cho sản xuất đá ốp lát, cao su cỡ lớn, dây đai thang, đệm chống va tàu chi tiết cho lắp ráp xe máy, điện tử, điện lạnh, Packer, đệm cập tàu, cập xuồng cho dàn DK - Đầu tư trang thiết bị đại, tiên tiến, dây truyền sản xuất tự động bán tự động nhằm nâng cao chất lượng sản xuất, đảm bảo yêu cầu tiết kiệm chi phí thân thiện với môi trường - Không ngừng bồi dưỡng, nâng cao trình độ nhiệp vụ cho cán cơng nhân viên công ty chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho cán công nhân viên - Hoàn thiện quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 – 2008 - Đầu tư cho hoạt động nghiên cứu sáng tạo đời sản phẩm mới, nâng cao suất lao động, đồng thời đầu tư cho hoạt động nghiên cứu thị trường để đưa định hướng phát triển hiệu cho công ty 3.2.2 Mục tiêu đặt công ty +) Cơng ty đặt cho mục tiêu cụ thể trước mắt năm 2017 sau: Bảng 3.1: Kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2017 34 (Đơn vị tiền: Tỷ đồng) Chỉ tiêu Năm 2017 Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận sau thuế 281,79 238,3 31,14 So sánh 2017/2016 Giá trị Tỉ lệ % 27,01 10,6 19,07 8,7 4,48 16,82 (Nguồn: Phòng Kế hoạch – vật tư) Trong năm 2017, cơng ty tích cực tiếp cận số cơng trình xây dựng hầm lò, cảnh tập đồn than khống sản Việt Nam, công ty sản xuất xi măng, khai thác vật liệu xây dựng nhằm tìm kiếm thị trường nâng cao hiệu dây truyền đầu tư để từ cơng ty phấn đấu hoàn thành tiêu kế hoạch đề với giá trị doanh thu tăng khoảng 10,6% +) Mục tiêu dài hạn mà công ty theo đuổi đến năm 2020 là: - Phấn đấu trở thành thương hiệu mạnh lĩnh vực sản xuất sản phẩm cao su kỹ thuật thị trường Việt Nam - Giữ vững khách hàng truyền thống tiếp tục khai thác thị trường nước để đẩy mạnh xuất sản phẩm như: vây quây dầu tràn sông biển, chi tiết cao su kỹ thuật khác cho Malaisia, Nhật, Đan Mạch … 3.3 Giải pháp cho việc hồn hoạt động logistics cơng ty: 3.3.1 Hoàn thiện dịch vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ khách hàng yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến khả cạnh tranh công ty Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nữa, xin đưa số hoạt động cần tiến hành sau: - Cơng ty cần nâng cao tiêu chí chăm sóc khách hàng cơng ty cần phải nhanh chóng đưa phản hồi cho khách hàng, nâng cao hiệu công cụ kết nối với với khách hàng, đào tạo cho nhân viên kiến thức chăm sóc khách hàng, liên tục cập nhật tin tức sản phẩm đến khách hàng - Công ty cần nâng cao tiêu chuẩn cải thiện tương tác với khách hàng, rà sốt lại khâu chăm sóc khách hàng đơn giản hóa quy trình phản hồi khách hàng - Cơng ty cần có phận nhân viên phụ trách thu thập thu thập khách hàng Cụ thể phận thực công việc thường xuyên liên lạc với khách hàng để tìm hiểu xem họ có hài lòng với chất lượng sản phẩm, phong cách phục vụ công ty hay không khách hàng có mong muốn hay phàn nàn công ty 35 Việc giữ mối quan hệ với khách hàng tạo cho họ có cảm giác quan tâm, hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng tốt đồng thời cơng ty có thơng tin cần thiết để kịp thời điều chỉnh sản phẩm cách phục vụ công ty cho phù hợp Trong dịp lễ tết cơng ty quan tâm tới khách hàng lời chúc quà lưu niệm - Cơng ty cần có phận kỹ thuật phụ trách kiểm tra bảo hành sản phẩm Công việc phận bảo hành sản phẩm cho khách hàng, hỗ trợ lắp đặt, hướng dẫn bảo hành sản phẩm cho khách hàng giải đáp, tư vấn vướng mắc khách hàng có liên quan đến yếu tố kỹ thuật 3.3.2 Hồn thiện hệ thống thơng tin Cơng ty đưa hệ thống thông tin vào quản lý cơng ty trang bị đầy đủ máy tính cho công nhân viên Tuy nhiên hệ thống thông tin cơng ty có điểm yếu cần khắc phục sau: - Cơng ty cần trì trang web cơng ty có nhân viên quản lý trang web công ty Ngày công nghệ thông tin dang phát triển mạnh mẽ, việc tìm hiểu thơng tin thông qua internet phổ biến nên việc thành lập trang web quan trọng Trang web cho khách hàng muốn tìm hiểu thơng tin công ty dễ dàng tiện lợi - Cơng ty ứng dụng máy vi tính vào nghiệp vụ công ty lưu trữ chứng từ, cân đối kế toán, quản lý nhân sự, lập báo cáo, … Tuy nhiên hệ thống máy tính công ty cần nâng cấp, cải tiến để phục vụ có hiệu Cơng ty cần có phận quản trị hệ thông tin công ty để đảm bảo hệ thống hoạt động tốt không bị gián đoạn ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty - Ngồi ứng dụng thương mại điện tử cần quan tâm Hiện internet thông dụng với người ứng dụng rộng rãi thương mại Trang web cơng ty mà thương mại hóa khơng cơng cụ quảng cáo mà mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, đặc biệt khách hàng doanh nghiệp, tổ chức lớn Sự tiện lợi cho khách hàng nhiều tính cạnh tranh cơng ty tăng cao 3.3.3 Hồn thiện quản trị dự trữ Dự trữ yếu tố đảm bảo hoạt động cơng ty diễn liên tục ổn định đồng thời dự trữ khoản chi phí cơng ty Do cần phải quản trị dự 36 trữ cách hợp lý để tiết kiệm chi phí khơng ảnh hưởng đến q trình hoạt động cơng ty Để cải thiện tình hình hoạt động dự trữ cơng ty tơi có đưa số hoạt động sau: - Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung ứng để tránh bị gây sức ép dẫn tới thiếu hụt vật tư, đảm bảo nguyên vật liệu cung ứng đủ công ty cần - Căn vào tình hình kinh doanh cơng ty năm qua, tình hình cung ứng nguyên vật liệu nhà cung cấp thời gian sản xuất giao hàng công ty để xác định mức dự trữ an toàn Xác định mức dự trữ an tồn giúp cơng ty tiết kiệm lãng phí, đảm bảo cho q trình ln chuyển vốn đáp ứng nhu cầu sản xuất Mức dự trữ an tồn cơng ty tính theo công thức cân đối sau: M + Dđk = B + Dck Trong đó: M: lượng hàng hóa (nguyên vật liệu) cần mua vào dự trữ kỳ kinh doanh B: lượng hàng hóa (nguyên vật liệu) cần bán theo kế hoạch kỳ kinh doanh Dđk: lượng hàng hóa (nguyên vật liệu) tồn kho doanh nghiệp đầu kỳ Dck: lượng hàng hóa (nguyên vật liệu) dự trữ cuối kỳ doanh nghiệp - Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu khách hàng dự báo nhu cầu họ để có kế hoạch dự trữ hàng hóa hợp lý 3.3.4 Hoàn thiện quản trị mua vật tư Hoạt động quản trị mua vật tư công ty tốt, nhiên số lượng chủng loại nguyên vật liệu mà công ty mua nhiều phí bỏ khơng nhỏ Để tiết kiệm chi phí cho cơng ty việc lựa chọn nhà cung cấp phù hợp quan trọng, cơng ty mua nguyên vật liệu với giá hợp lý Tơi xin có số ý kiến để cơng tác quản trị mua vật tư công ty đạt hiệu hơn: - Công ty cần khảo sát thêm nhà cung cấp thông qua hội chợ triển lãm ngành, đăng thông mở thầu, … mà không dùng nhà cung cấp cũ Việc khảo sát thêm nhà cung cấp giúp cơng ty có nhiều lựa chọn chuẩn bị cho việc xảy với nhà cung cấp cũ 37 - Công ty cần có quy trình kiểm tra, kiểm sốt ngun vật liệu cẩn thận để đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu tham gia sản xuất chất lượng nguyên vật liệu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm 3.3.5 Hoàn thiện quản trị vận chuyển Hoạt động vận tải cơng ty hoạt động chưa đạt hiệu cao Do tơi có số ý kiến giúp hồn thiện hệ thống vận tải cơng ty: - Cơng ty cần trích lập ngân sách để lập quỹ phục vụ cho sửa chữa, bảo dưỡng định kỳ cho loại xe, đổi xe cũ hoạt động khơng hiệu Có đảm bảo an tồn cho q trình vận chuyển hàng hóa tiết kiệm chi phí tiêu hao nhiên liệu - Cơng ty cần tuyển thêm nhân viên có kinh nghiệm việc vận chuyển hàng hóa đường dài - Việc chọn lựa thuê vận chuyển cần phải thực dựa yếu tố độ đảm bảo an toàn, thời gian vận chuyển, giá để chọn công ty vận chuyển phù hợp để đảm bảo việc vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, an tồn, địa điểm theo yêu cầu khách hàng có chi phí phù hợp - Bộ phận quản trị vận tải cần phải xây dựng cho công ty chiến lược vận tải cụ thể tạo dựng tin tưởng khách hàng hoạt động vận tải công ty, nghiên cứu tổng quát tuyến đường tình hình giao thơng để có dẫn cụ thể cho nhân viên làm công tác vận tải, có kế hoạch cụ thể minh bạch việc quản lý tránh gây mâu thuẫn nội bộ, phân cơng người quản lý hoạt động vận tải có trách nhiệm kiểm soát việc sửa dụng phương tiện yêu cầu 3.3.6 Hoàn thiện quản trị kho bãi Quản trị kho bãi công ty TNHH MTV cao su 75 tiến hành tốt Nhưng theo cần ý vài điểm sau: - Công ty nên đầu tư thêm thiết bị bốc dỡ hàng hóa với trọng tải lớn đảm bảo an tồn cho nhân viên chất lượng hàng hóa - Nhân viên quản lý kho cần phải ghi chép, quản lý rõ ràng hàng hóa kho tránh tình trạng xuất hàng hóa ngun liệu khơng hợp lý gây hàng hóa nguyên liệu để lâu bị hỏng - Công ty cần đầu tư thiết bị giúp cho trình bảo quản nguyên vật liệu hiệu quả, giảm bớt hư hỏng thiết bị kiểm tra nguyên vật liệu kho xác 38 3.3.7 Một số giải pháp khác có liên quan a) Hoàn thiện tổ chức nhân Con người tài sản vô giá công ty Nên công ty cần bổ sung thêm cán trẻ đào tạo bản, có kiến thức, trình độ chun mơn phù hợp vói điều kiện kinh doanh Đối với nhân viên cũ cơng ty cần có chiến lược đào tạo Phân công công việc người, ngành nghề đem lại hiệu cơng việc cao Bên cạnh để thu hút nhân tài cơng ty nên có sách đãi ngộ cho cán công nhân viên cách phù hợp, cụ thể: - Thưởng quý, năm sau tổng hợp kết kinh doanh - Hàng năm công ty tổ chức thăm quan, du lịch nhằm nâng cao khả gắn kết người công ty - Vào ngày lễ đặc biệt sinh nhật, quốc tế phụ nữ 8/3 … công ty nên có quà ý nghĩa thể quan tâm cho công nhân viên - Xây dựng nhà trẻ, nhà cho công nhân viên, nhà ăn ca để cán công nhân viên yên tâm công tác b) Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Đội ngũ nghiên cứu thị trường làm việc xác mang lại hiệu lớn cho công ty hoạt động logistics như: mua hàng vật tư; dự trữ; dịch vụ khách hàng Do công ty cần có nhân viên chuyên nghiên cứu thị trường thực công việc sau: - Chủ động tìm hiểu xu hướng biến đổi nhu cầu ngành cao su kỹ thuật, phản ứng khách hàng sản phẩm công ty - Tìm hiểu ảnh hưởng sách, quy định pháp luật nhà nước ảnh hưởng đến hoạt động công ty - Thường xuyên cập nhật thông tin đối thủ cạnh cơng ty Tìm hiểu thị trường để từ nắm bắt doanh nghiệp khách hàng tiềm công ty, doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh công ty thời gian tới 3.3.8 Những kiến nghị vĩ mô Hiện công ty TNHH MTV cao su 75 công ty thuộc Tổng cục cơng nghiệp quốc phòng 100% vốn nhà nước công ty phải thực số nhiệm vụ theo yêu cầu Bộ quốc phòng Hơn chủ trương, sách xã hội 39 có tác động khơng nhỏ đến hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động phận quản trị logistics nói riêng Vì vậy, Nhà nước cần có sách hơc trợ cho cơng ty mặt mặt sau: - Ổn định giá giảm thuế số nguyên vật liệu sản xuất cao su kỹ thuật phải nhập thép tanh, than đá,… Chi phí nguyên vật liệu giảm tạo điều kiện giảm giá thành chất lượng dịch vụ khách hàng đảm bảo - Tạo điều kiện thuận lợi để công ty vay vốn từ ngân hàng nước, đồng thời hỗ trợ công ty chuyển giao cơng nghệ vay vốn nước ngồi - Hồn thiện hệ thống pháp luật để tạo mơi trường , điều kiện kinh doanh thuận lợi cho công ty sản xuất cao su kỹ thuật không nước mà xuất - Cải tạo nâng cấp tuyến đường giao thông giúp cho q trình vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, tiết kiệm chi phí 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đoàn Thị Hồng Vân – “Logistics – vấn đề bản” – 2003- Nhà xuất thống kê Đoàn Thị Hồng Vân – “Quản trị logistics” – 2006 - Nhà xuất thống kê Đoàn Thị Hồng Vân – “Quản trị cung ứng” – 2002 - Nhà xuất thống kê Website: https://caosu75.com.vn http://tapchicaosu.vn 41 Phụ lục A BÚT KÝ PHỎNG VẤN Người vấn: Sinh viên Phạm Thị Huyền Trang – Khoa Marketing, Đại học Thương mại Người trả lời vấn: Ông Trần Ngọc Quyền – Trưởng phòng Kế hoạch Vật tư, Cơng ty TNHH MTV cao su 75 Bà Phùng Thị Quỳnh Thơ – Phó phòng Kế hoạch vật tư, Cơng ty TNHH MTV cao su 75 Thời gian phương tiện vấn: Nội dung vấn thực thông qua trao đổi trực tiếp điện thoại người vấn người vấn thời gian từ ngày 10/3/2017 đến 2/4/2017 Câu hỏi 1: Ông cho biết tỷ lệ chi phí mà doanh nghiệp sử dụng cho tự cung cấp dịch vụ logistics thuê dịch vụ logistics doanh nghiệp? Trả lời: Tổng chi phí logistics cơng ty 12.353 triệu đồng Chi phí dịch vụ logistics th ngồi doanh nghiệp năm 2016 3.245 triệu đồng chiếm 26,27% chi phí logistics tồn cơng ty, chi phí dịch vụ logistics công ty tự cung cấp 9.108 triệu đồng chiếm 73,73% chi phí logistics tồn cơng ty Câu hỏi 2: Lý cơng ty có số hoạt động logistics cần th ngồi? Trả lời: Lý cơng ty lựa chọn logistics thuê do: Thứ nhất: Do số nhân viên lái xe công ty không đủ để thực chuyến vận tải xa vào miền trung miền nam Thứ hai: Do xe vận chuyển cơng ty có trọng tải nhỏ khơng thực vận chuyển đơn hàng cần vận chuyển ngun vật liệu hóa chất phương tiện vận chuyển công ty không đáp ứng nhu cầu an toàn vận chuyển Thứ ba: Cơng ty có đơn hàng xuất mà hoạt động logistics công ty không đáp ứng công việc vận chuyển nên cần sử dụng dịch vụ th ngồi Thứ tư: Do cơng ty có văn phòng đại diện bán hàng nhiều tỉnh thành mà việc xây dựng hệ thống kho tốn nhiều chi phí, cơng ty có chưa đủ điều kiện nên cần phải th kho hàng cơng ty bên ngồi 42 Câu hỏi 3: Doanh nghiệp thuê ngồi hoạt động logistics cơng ty nào? Trả lời: Cơng ty th ngồi hoạt động logistics công ty TNHH giao thông vận tải Thủy Tùng để vận chuyển hàng hóa vào miền Trung miền Nam, Công Ty CP Kho Vận Quốc Tế VAST để thực đơn hàng quốc tế Câu hỏi 4: Hãy cho biết tên nhà cung cấp nguyên vật liệu chủ đạo công ty? Trả lời: Tên số nhà cung cấp chủ đạo công ty: Tên nguyên liệu Nguyên liệu Nhà cung ứng trực tiếp đưa vào sản xuất Các loại cao su Tên nguyên liệu Nguyên liệu gián Nhà cung ứng tiếp Công ty TNHH Dầu mỡ, sản phẩm thương mại Trường dầu mỏ Công ty CP phát triển phụ gia SP Dầu mỏ Sinh Mành bạt, cáp Nhập từ thép Trung Quốc Than Cơng ty TNHH TM Hóa chất Bảo Tượng Công ty TNHH Đại Long Câu hỏi 5: Công ty hài lòng với nhà cung cấp chọn khía cạnh nào? Khơng hài lòng khía cạnh nào? Trả lời: Các nhà cung cấp công ty đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu, dịch vụ dành cho khách hàng tốt giao hàng thời gian, địa điểm Tuy nhiên có số điểm chưa tốt xử lý tình xảy sau mua bán chưa tốt hàng hóa xảy vấn đề việc đổi trả hàng xác định nguyên nhân lâu việc nhập nguyên vật liệu từ Trung Quốc gặp khó khăn thủ tục hải quan, vận chuyển hàng hóa Câu hỏi 6: Cơ sở vật chất kho bãi công ty đáp ứng yêu cầu chưa? Hệ thống kho công ty phân bố rộng khắp việc quản trị kho gặp khó khăn gì? Trả lời: Cơ sở vật chất kho bãi xây dựng đại đáp ứng nhu cầu cơng ty Cơng ty có kho nhỏ có diện tích khoảng 200m xây dựng phân xưởng nhà kho dùng để bảo quản sản phẩm dở dang thành 43 phẩm sản xuất tuần trước chuyển vào kho Ngồi kho nhỏ có khu vực kho chung nhà máy gồm kho kho rộng khoảng 500m2 đến 700m2 Kho chứa nguyên vật liệu tập trung khu trung tâm xưởng sản xuất Gồm hệ thống kho hệ thống kho nguyên vật liệu trực tiếp (kho chứa cao su, mành bạt, cáp thép có nhà kho với diện tích khoảng 500m 2), hệ thống kho nguyên vật liệu gián tiếp (kho chứa than, hóa chất, dầu mỡ có nhà kho với diện tích 300m 2) Ngồi cơng ty có 12 kho 12 văn phòng đại diện cơng ty Hệ thống kho cơng ty 12 văn phòng đại diện phân bố tỉnh từ Bắc – Trung – Nam nên việc thường xuyên kiểm tra kiểm soát kho hàng gặp nhiều khó khăn Cơng ty gặp khó khăn việc cử người kiểm tra thực tế Câu hỏi 7: Cuối cùng, thực trạng sở vật chất phương tiện vận chuyển công ty nào? Trả lời: Cơng ty có xây dựng đội xe với xe tải có trọng tải từ 2,5 đến chuyên chở số mặt hàng, đơn hàng nhỏ từ công ty đến văn phòng đại diện, đại lý, khách hàng khu vực miền Bắc Thanh Hóa Chất lượng xe ô tô mức trung bình 44 ... trị hoạt động logistics công ty TNHH MTV cao su 75 - Đề xuất giải pháp khả thi hoạt động logistics công ty TNHH MTV cao su 75 nhằm phù hợp với tình hình thực tế định hướng phát triển công ty TNHH. .. đẩy công ty phải nỗ lực hồn thiện hoạt động logistics Một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty Công ty Cổ phần Tuico, công ty TNHH Cao su nhựa Việt Nam, công ty TNHH cao su Vũ Quế, công Ty. .. dung nghiên cứu: Luận văn tập trung tìm hiểu hoạt động quản trị logistics Cơng ty TNHH MTV cao su 75 góc độ phận chức doanh nghiệp Hoạt động logistics Công ty TNHH MTV cao su 75 phân tích đánh