Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động logistics của công ty TNHH CCL shipping agency (việt nam) tại thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH U Ế - - ́H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TÊ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG LOGISTICS H CỦA CÔNG TY TNHH CCL SHIPPING AGENCY (VIỆT NAM) O ̣C K IN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thị Thanh Thảo ThS Bùi Văn Chiêm ̣I H Sinh viên thực Đ A Lớp: K47B QTKD TM Niên khóa: 2013 – 2017 Huế, tháng năm 2017 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Lời Cảm Ơn Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Để hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp này, nỗ lực thân, nhận nhiều giúp đỡ ủng hộ thầy cô, bạn bè ban lãnh đạo Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) Trước hết, xin bày tỏ lòng cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tơi q trình hồn thành đề tài Thực sự, ý kiến đóng góp q báu.Đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến ThS Bùi Văn Chiêm – người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành khóa luận Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi Ban lãnh đạo, tất anh/chị nhân viên Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) Đặc biệt, cho gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Phòng Sales & Logistics tạo điều kiện thuận lợi để hồn thành tập hồn thành khóa luận Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn bạn bè, người thân– người ủng hộ, động viên, tạo điều kiện tơi hồn thành nghiên cứu cách tốt Cuối cùng, cố gắng nỗ lực thân việc thực khóa luận này, luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong góp ý giúp đỡ thầy giáo, cô giáo bạn để khóa luận hồn thiện hơn! Một lần nữa, xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Sinh viên thực Nguyễn Thị Thanh Thảo DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i Chỉ số lực logistics (Logistics performance index) WTO Tổ chức Thương mại Thế giới (World Trade Organization) ́H U Ế LPI Bãi Container TÊ C/Y Ngân hàng giới (World Bank) WB H Hiệp hội Giao nhận kho vận Việt Nam (Vietnam Freight Forwarders Association) K ̣C CLM IN VIFFAS ̣I H O MTO Đ A GVC FMCG Hội đồng quản trị Logistics Hoa Kỳ (Council of Logistics Management) Vận tải đa phương thức (Multimodal Transport Operater) Chuỗi giá trị toàn cầu (Global Value Chain) Nhóm hàng tiêu dùng nhanh (Fast Moving Consumer Goods) VLA Hội Doanh nghiệp dịch vụ Logistics (Vietnam Logistics Association) SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảng xếp hạng 20 cơng ty 3PL tồn cầu theo doanh thu năm 2016 24 Bảng 1.2: Ma trận SWOT ngành Logistics Việt Nam giai đoạn 2006-2014 26 Bảng 1.3: Chỉ số LPI Việt Nam qua năm 2010 - 2016 27 Bảng 2.1: Danh sách thành viên góp vốn Cơng ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) 34 Ế Bảng 2.2: Cơ cấu nhân lực Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) 43 U Bảng 2.3: Cơ cấu nhân lực theo phận Công ty TNHH CCL Shipping ́H Agency (Việt Nam) 44 TÊ Bảng 2.4: Cơ cấu nhân lực theo giới tính độ tuổi 45 Bảng 2.5: Xếp hạng sở hạ tầng Việt Nam 47 H Bảng 2.6: Những đối thủ cạnh tranh điểu hình Cơng ty 49 IN Bảng 2.7: Thị trường chủ yếu Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) 51 Bảng 2.8: Kết hoạt động kinh doanh quý năm 2016 54 K Bảng 2.9: Tình hình sản lượng giao nhận hàng hóa Cơng ty TNHH CCL Shipping ̣C Agency (Việt Nam) năm 2016 56 O Bảng 2.10: Nhóm khách hàng chủ yếu dịch vụ giao nhận .56 ̣I H Bảng 2.11: Doanh thu từ dịch vụ khai thuê Hải quan Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) năm 2016 57 Đ A Bảng 2.12: Nhóm khách hàng chủ yếu dịch vụ khai thuê Hải quan .58 Bảng 2.13: Tình hình thực doanh thu từ hoạt động Logistics Công ty 59 Bảng 2.14: Tình hình thực chi phí Cơng ty năm 2016 60 Bảng 3.1: Ma trận SWOT Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) 71 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Chuỗi giá trị ngành Logistics 11 Hình 1.2: Chỉ số LPI Việt Nam số nước giới năm 2016 .29 Hình 1.3: Biểu đồ số LPI xếp hạng LPI Việt Nam qua năm 20102016 30 Hình 2.1: Trụ sở CCL SEA – LOGISTICS quốc gia .35 Ế Hình 2.2: Sơ đồ tập đoàn CCL 38 U Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) 39 ́H Hình 2.4: Biểu đồ xuất nhập hàng hóa theo tháng từ tháng 03/2016 đến tháng TÊ 03/2017 .53 Đ A ̣I H O ̣C K IN H Hình 2.5: Biểu đồ doanh thu chi phí .55 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC CÁC BẢNG iii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH iv MỤC LỤC v Ế PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ .1 U Lý chọn đề tài ́H Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu TÊ Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài H PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU IN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ LOGISTICS .6 K 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm Logistics ̣C 1.1.1.1 Một số định nghĩa Logistics O 1.1.1.2 Hai nhóm định nghĩa Logistics ̣I H 1.1.2 Đặc điểm chung Logistics 1.1.3 Vai trò Logistics Đ A 1.1.3.1 Vai trò dịch vụ Logistics kinh tế quốc dân 1.1.3.2 Vai trò Logistics ngành, doanh nghiệp 10 1.1.4 Các loại dịch vụ Logistics 11 1.1.4.1 Dịch vụ Logistics chủ yếu 12 1.1.4.2 Dịch vụ có liên quan đến vận tải 13 1.1.4.3 Dịch vụ thứ yếu mang tính bổ trợ 16 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ Logistics 17 1.2.1 Mơi trường bên ngồi 17 1.2.1.1 Kinh tế 17 1.2.1.2 Điều kiện tự nhiên 17 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 1.2.1.3 Cơ sở hạ tầng 17 1.2.1.4 Chính trị - pháp luật .17 1.2.1.5 Khoa học – công nghệ 18 1.2.2 Môi trường bên 18 1.2.2.1 Sự cạnh tranh ngành dịch vụ Logistics .18 1.2.2.2 Khách hàng 19 1.2.2.3 Tiềm lực công ty 19 1.2.2.4 Triển vọng ngành .20 U Ế 1.3 Hệ thống tiêu đánh giá động thái phát triển dịch vụ Logistics .20 ́H 1.3.1 Chỉ số hoạt động Logistics – LPI (Logistics Performance Index) 20 1.3.2 Sáu số thành phần LPI quốc tế 20 TÊ 1.3.3 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics 21 1.4 Cơ sở thực tiễn 23 H 1.4.1 Một số xu hướng Logistics q trình tồn cầu hóa khu IN vực 23 1.4.2 Thực tiễn hoạt động dịch vụ Logistics nước ta 25 K 1.4.2.1 Giai đoạn 2001-2005 25 ̣C 1.4.2.2 Giai đoạn 2006-2014 25 O 1.4.2.3 Thực tiễn hoạt động Logistics Việt Nam .27 ̣I H 1.4.3 Các tài liệu nghiên cứu khoa học sử dụng đề tài 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG Đ A TY TNHH CCL SHIPPINH AGENCY (VIỆT NAM) 33 2.1 Tổng quan Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) 33 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) 33 2.1.1.1 Tên công ty 33 2.1.1.2 Địa trụ sở 33 2.1.1.3 Vốn điều lệ .33 2.1.1.4 Danh sách thành viên góp vốn .34 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.3 Chức năng, lĩnh vực hoạt động 36 2.1.4 Nhiệm vụ Công ty 37 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 38 2.1.5.1 Sơ đồ tổ chức tập đoàn CCL 38 2.1.5.2 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) 39 2.1.5.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .40 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) giai đoạn năm 2016 quý I năm 2017 .43 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực theo chất lượng số lượng 43 2.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty TNHH CCL Shipping Agency U Ế (Việt Nam) theo độ tuổi giới tính 45 ́H 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Logistics Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) 46 TÊ 2.3.1 Mơi trường bên ngồi 46 2.3.1.1 Kinh tế 46 H 2.3.1.2 Điều kiện tự nhiên 46 IN 2.3.1.3 Cơ sở hạ tầng 47 2.3.1.4 Chính trị - pháp luật .47 K 2.3.1.5 Khoa học – công nghệ 48 ̣C 2.3.2 Môi trường bên 48 O 2.3.2.1 Sự cạnh tranh ngành dịch vụ Logisics 48 ̣I H 2.3.2.2 Khách hàng 51 2.3.2.3 Tiềm lực công ty 51 Đ A 2.3.2.4 Triển vọng ngành .52 2.4 Thực trạng kinh doanh dịch vụ Logistics Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) 54 2.4.1 Kết kinh doanh Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) năm 2016 54 2.4.2 Dịch vụ giao nhận (Freight Forwarding) 55 2.4.3 Dịch vụ khai thuê Hải quan (Customs Broker) 57 2.4.4 Kết hoạt động kinh doanh Logistics Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) 59 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 2.4.4.1 Tình hình thực doanh thu hoạt động Logistics quý năm 2016 59 2.5 Đánh giá chung hoạt động Logistics Công ty 61 2.5.1 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu dịch vụ hoạt động Logistics: 61 2.5.2 Những tồn công tác dịch vụ Logistics 63 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA CÔNG TY 67 U Ế 3.1 Mục tiêu sở đề xuất giải pháp 67 ́H 3.1.1 Mục tiêu đề xuất giải pháp 67 3.1.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 67 TÊ 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Logistics giai đoạn 2017 - 2020 .68 3.2.1 Cơ sở để hình thành giải pháp hồn thiện dịch vụ Logistics Công ty 68 H 3.2.1.1 Định hướng chiến lược phát triển Công ty giai đoạn 2017 – IN 2020 .68 3.2.1.1 Ma trận SWOT .69 K 3.2.1.2 Phân tích nhóm chiến lược .72 ̣C 3.2.2 Các giải pháp hoàn thiện dịch vụ Logistics Công ty TNHH CCL O Shipping Agency (Việt Nam) 73 ̣I H 3.2.2.1 Giải pháp 1: Đa dạng nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động Logistics 73 Đ A 3.2.2.2 Giải pháp 2: Xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 75 3.2.2.3.Giải pháp 3: Đẩy mạnh hoạt động Marketing 77 3.2.2.4 Giải pháp 4: Áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động Logistics 79 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 KẾT LUẬN 82 KIẾN NGHỊ 83 2.1 Kiến nghị với Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) 83 2.2 Kiến nghị với Nhà nước 83 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Dù đời không lâu Logistics dần khẳng định vai trò to lớn kinh tế nước ta Với số lợi nhuận cao lên đến hàng tỷ đô năm, 12 nhóm ngành cộng đồng kinh tế ASEAN ưu tiên hỗ trợ phát triển, đồng thời dịch vụ kinh doanh hấp dẫn nhiều cơng ty khác Ế ngồi nước (Viện nghiên cứu phát triển Logistics Việt Nam, U 2016) Vậy, Logistics gì?Nó ảnh hưởng đến hiệu kinh ́H doanh?Vì lại dịch vụ hấp dẫn? TÊ Dịch vụ Logistics ngành dịch vụ xuyên suốt trình sản xuất, phân phối lưu thơng hàng hóa, dịch vụ kinh tế Nó cơng cụ hữu hiệu hỗ trợ cho H doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu nâng cao lực cạnh tranh thị trường Nếu làm tốt Logistics, doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí vận IN chuyển, giảm giá thành sản phẩm, tăng tính cạnh tranh tăng lợi nhuận cho cơng ty K Với vai trị quan trọng tác dụng to lớn ngành mà ngày ̣C giới dịch vụ Logistics trở nên phổ biến phát triển, doanh nghiệp coi O thứ vũ khí cạnh tranh hỗ trợ tích cực cho hoạt động sản xuất kinh doanh ̣I H doanh nghiệp đạt hiệu cao Trải qua 30 năm, ngành dịch vụ Logistics nước ta qua giai đoạn đầu Đ A phát triển Hiện nay, theo xếp hạng Ngân hàng Thế giới, Việt Nam đứng thứ ASEAN sau Singapore, Malaysia, Thái Lan Với tốc độ phát triển năm đạt 16 đến 20%, ngành dịch vụ tăng trưởng thời gian qua Cộng đồng Logistics Việt Nam chiếm 80% tổng số doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Logistics Việt Nam, song hầu hết họ làm dịch vụ chuỗi cung ứng nhỏ lãnh thổ Việt Nam mà Các hoạt động lớn mang tính liên vận quốc tế thiểu số cơng ty, tập đồn đa quốc gia đảm trách Theo xếp hạng WB, Logistics Việt Nam xếp hạng 64/160 toàn giới với điểm (LPI) 2,98, tụt hạng so với năm trước Theo ông Lê Duy Hiệp, Chủ tịch VLA, có điểm khiến số hoạt động Logistics Việt Nam 2016 bị tụt hạng, SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 3.2.1.2 Phân tích nhóm chiến lược  Nhóm chiến lược S – O: - Phát triển thâm nhập thị trường: Tận dụng hội thị trường nhiều tiềm phát triển kết hợp với mạnh công ty có để mở rộng thị trường sang tỉnh lân cận để gia tăng hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ, tăng doanh thu Đồng thời, công ty sử dụng phận Sale & Marketing đòn bẩy để giữ chân khách hàng cũ, tìm kiếm thêm khách hàng mới, mở rộng thị phần cạnh tranh Ế sang với đối thủ U  Nhóm chiến lược S – T: ́H - Phát triển sản phẩm, dịch vụ: Đây chiến lược tập trung vào sản phẩm, dịch vụ với mục đích nâng cao chất lượng, thương hiệu uy tín cho cơng ty thị TÊ trường cạnh tranh Hiện công ty đối mặt với nhiều thách thức như: cạnh tranh gay gắt đối thủ cạnh tranh, nhu cầu khách hàng việc chất lượng H dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày tăng Do đó, để cạnh tranh hạn chế IN nguy cơng ty nên đảm bảo chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa dịch vụ K kết hợp với điểm mạnh công ty như: thuốc tập đồn đa quốc gia, có khả tài chính, thương hiệu có uy tín mang lại hiệu cao O ̣C  Nhóm chiến lược W – O: ̣I H - Chiến lược chiêu thị: Khả quảng bá thương hiệu, marketing công ty cịn giới hạn Chính cơng ty nên tập trung phát triển mạnh mẽ hệ thống Đ A marketing giới thiệu để khách hàng hiểu thêm cơng ty qua thu hút thêm khách hàng  Nhóm chiến lược W – T: - Chiến lược phát triển nguồn nhân lực: Nhân viên người trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng Cơng ty liên doanh với CCL (SEA), nên có nhiều điều kiện để phát triển hoạt động Logistics cịn nhiều hạn chế đội ngũ nhân viên cịn trẻ, chun mơn, kiến thức Logistics Vì thế, cơng ty nên tập trung vào đào tạo, nâng cao tính chun mơn hoạt động để đáp ứng cung cấp dịch vụ ngày tốt Chứng tỏ khả công ty SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 3.2.2 Các giải pháp hồn thiện dịch vụ Logistics Cơng ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) 3.2.2.1 Giải pháp 1: Đa dạng nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động Logistics  Mục tiêu: Khi cung cấp một vài dịch vụ chuỗi dịch vụ Logistics khơng thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Trong tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ nâng cao chất lượng Ế dịch vụ yêu cầu cần thiết U Việc phát triển mở rộng loại hình dịch vụ giúp cơng ty đáp ứng nhu ́H cầu đa dạng khách hàng, kể khách hàng nước lẫn thành phần có vốn đầu tư nước ngồi Từ nâng cao thị phần, hạn chế tính thời vụ đặc thù hoạt TÊ động, đồng thời tạo dựng quan hệ thường xuyên lâu dài với khách hàng tìm kiếm thêm khách hàng mới, đưa Công ty dần trở thành phần thiếu IN  Nội dung: H chuỗi cung ứng khách hàng K Mở rộng đa dạng hóa loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng để dần hướng tới phát triển toàn diện dịch vụ Logistics giải pháp cần thiết O ̣C doanh nghiệp Logistics Việt Nam ̣I H Ngoài phương thức giao nhận hàng hóa xuất nhập nguyên container đường biển, đường Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Đ A Nam) cần phát triển việc cung cấp vận chuyển giao nhận hàng rời, dịch vụ gom hàng lẻ, dịch vụ vận tải đa phương thức, giao nhận door to door, door to C/Y, C/Y to C/Y, với giá cước cạnh tranh Công ty chưa khai thác lợi ích vận tải đa phương thức, cung cấp dịch vụ vận tải kết hợp Công ty nên đảm nhận việc đóng gói, phân loại hàng hóa cho doanh nghiệp xuất nhập Trong xu hợp tác chun mơn hóa cao, nhà sản xuất kinh doanh có xu hướng sử dụng dịch vụ bên thay cho dịch vụ tương ứng mag thân doanh nghiệp tự cung cấp đóng gói, bao bì, ký mã hiệu, nhãn mác cho hàng hóa Để đáp ứng yêu cầu khách hàng, dịch vụ Công ty cần chun mơn hóa , cung cấp cho SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm khách hàng dịch vụ đạt tiêu chuẩn mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp xuất nhập Chúng ta hiểu dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho khách hàng hài lịng có chất lượng Trong hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa, chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng tin tưởng, n tâm hàng hóa an tồn đến đích xác Để làm điều đó, trước hết hoạt động giao nhận, vận tải công ty phải Ế đáp ứng yêu cầu đặc thù nghề nghiệp Đó nhanh gọn, U xác, an tồn với chi phí thấp Muốn vậy, cơng ty nên tự xây dựng ́H số tiêu định lượng thời gian hồn thành cơng việc hợp lý số tiêu định tính để theo dõi kết dịch vụ, đánh giá khách hàng TÊ Với loại hình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển, chất lượng dịch vụ thể việc tưởng nhỏ Chẳng hạn IN công ty nên chọn container sạch, tốt H loại hàng tương đối đặc biệt hàng container treo cần yêu cầu vệ sinh cao K Cịn với hàng cần u cầu kỹ thuật khắt khe vận chuyển, xếp dỡ, đóng gói, bảo quản cơng ty nên đầu tư vào công cụ làm hàng, nhân viên giao O ̣C nhận người trực tiếp làm hàng hay đạo làm hàng phải đặc biệt ý, bỏ ̣I H thêm nhiều cơng sức Tạo mối quan hệ khăng khít với khách hàng thông qua dịch vụ chủ yếu Đ A mà Công ty cung ứng Tránh xảy thất bại hợp tác dẫn đến thiệt hại cho khách hàng, thông báo cho khách hàng kịp thời chậm trễ xảy để khách hàng kịp thời ứng phó Ngồi ra, tạo dịch vụ tốt tư vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, đưa lời khuyên điều khoản hợp đồng mua bán ngoại thương, giải thích cụ thể điều khoản phức tạp để khách hàng khơng hiểu sai, dẫn đến tranh cãi có tranh chấp xảy Tư vấn cho khách hàng giải pháp tốt cho hoạt động khách hàng chẳng hạn SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm như: luật pháp quốc tế, thị trường tiềm năng, … nhằm giúp khách hàng kinh doanh hiệu đồng thời tạo nên lợi cạnh tranh cho Công ty 3.2.2.2 Giải pháp 2: Xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực a Phát triển đội ngũ Logistics chuyên nghiệp  Mục tiêu: Như biết, người trung tâm hoạt động, tổ chức muốn mạnh phải có người tài Để phát triển dịch vụ Logistics, đặc biệt đối Ế với Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) cần có đội ngũ nhân viên U giàu kinh nghiệm chuyên nghiệp ́H Xây dựng đội ngũ nhân viên Logistics riêng giúp tạo nhiều lợi cho công ty, giúp công ty vận hành hoạt động cách nhanh chóng chuyên TÊ nghiệp, tập trung chuyên môn Giảm thiểu tối đa chi phí bên ngồi khơng cần thiết cho doanh nghiệp, khấu hao hết chi phí doanh nghiệp có thêm tản để tiếp H tục sử dụng sau IN  Nội dung: K Xây dựng đội ngũ nồng cốt tìm kiếm nhân viên có đầy đủ kinh nghiệm kiến thức hoạt động Logistics để làm từ thuyên chuyển nhân viên O ̣C có nguyện vọng tìm nguồn từ bên ngồi Ngay từ khâu tuyển dụng, cơng ty ̣I H cần nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên có lực, tuổi trẻ.Như tạo thuận lợi cho việc đào tào sau Hằng năm, công ty nên Đ A thường xuyên tổ chức thi nghiệp vụ để nhân viên phải tự trau dồi kinh nghiệm chuyên môn Sàng lọc lại sau đào tạo thời gian tổ chức đánh giá lại hoạt động Logistics nhân viên kết mà nhân viên đạt tiến hành giữ lại nhân viên làm nhân viên thức Phân loại từ nhân viên giữ lại tìm kiếm nhân viên thích hợp cho vị trí nhân viên chuyên làm chứng từ, nhân viên khai hải quan, nhân viên quản lý đơn hàng, theo dõi giá hãng tàu đại lý khác tìm đại lý có giá tốt giúp cho công ty tiết kiệm nhiều chi phí SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Cơng ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) cần có sách đãi ngộ thu hút nhân tài Chính sách thu hút nhân tài khơng có ưu đãi vật chất mà cần phải bao gồm cung cấp đầy đủ điều kiện làm việc, hội phát triển, thăng tiến nghề nghiệp Đưa nội quy chặt chẽ, sách thưởng phạt rõ ràng để khuyến khích tinh thần tự giác, đãi ngộ tốt người có sáng kiến nâng cao hiệu làm việc, nâng cao trách nhiệm Xây dựng khung hoạt động chuẩn đánh giá nhân viên phịng Logistics cách xác để tìm giữ lại nhân viên Ế đủ tiêu chuẩn cho hoạt động Logistics lâu dài công ty U b Tăng cường đào tạo nghiệp vụ Logistics cho nhân viên ́H  Mục tiêu: Đào tạo nghiệp vụ cần thiết cho nhân viên, khơng riêng Logistics TÊ có đặc điểm riêng nên nhân viên cần đào tạo cách bảng để đảm nhận công việc giao, cần đào tạo nghiệp vụ liên quan H nhằm đáp ứng cho nhu cầu phát triển nguồn nhân lực Logistics cần cho nhân viên IN qua tất công việc liên quan nhằm tìm ưu nhược điểm nhân viên K  Nội dung: Đào tạo nghiệp vụ như: ̣C  Khai hải quan O  Kiểm soát đơn hàng ̣I H  Chạy chứng từ cảng hãng tàu Đ A  Kiểm tra vận tải kể vận tải nội địa quốc tế  Phát lệnh giao hàng nội bộ, chuẩn bị chứng từ  Giám sát kho, xếp xuất nhập nguyên vật liệu thành phẩm phụ phẩm đóng gói Có thể thực hoạt động đào tạo việc cho nhân viên làm việc thực tế tham gia lớp tập huấn ngắn hạn nên lưu ý để việc đào tạo có hiệu cần đào tạo ngồi doanh nghiệp để đảm bảo nhân viên có thời gian học hỏi kinh nghiệm truyền đạt Đào tạo thơng qua khóa học Logistics ngành, công ty tổ chức khác nhau, chương trình đào tạo trung ngắn hạn thực viện, SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm trung tâm, hiệp hội cơng ty đào tạo Có kế hoạch đào tạo hợp tác với chuyên gia tổ chức nước ngồi quốc gia có dịch vụ Logistics phát triển mạnh hiệu Để từ nâng cao hiểu biết, đổi tư kinh doanh cập nhật xu hướng phát triển dịch vụ Logistics khu vực giới Các khóa học ngắn hạn nên tập trung vào mảng nghiệp vụ tác nghiệp chuyên biệt phục vụ cho nhiệm vụ cụ thể công việc, đào tạo kiến thức tổng thể nâng cao cho cán quản lý cấp trung cấp cao Các khóa học nghiệp vụ Ế khóa giúp học viên ứng dụng kiến thức vào công việc đảm nhiệm TÊ a Giải pháp xúc tiến thương mại ́H 3.2.2.3.Giải pháp 3: Đẩy mạnh hoạt động Marketing U giới thiệu tác phong làm việc có kỷ luật tính hợp tác cao Logistics  Mục tiêu: H Trong tình hình cạnh tranh gay gắt, công tác tiếp thị phải xem hoạt động IN ưu tiên hàng đầu kinh doanh dịch vụ quốc tế Xúc tiến thương mại doanh nghiệp dịch vụ giúp doanh nghiêp tạo đươc lợi cạnh tranh, tăng cường K khả nhận biết giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng Đưa dịch vụ có ̣C chất lượng đến với khách hàng, khai thác hiệu nguồn cầu tiềm gia tăng ̣I H  Nội dung: O khẳng định thương hiệu cho Công ty Xúc tiến thương mại bao gồm hoạt động chủ yếu sau: hoạt động quảng cáo Đ A quan hệ khách hàng mà quan trọng sách chăm sóc khách hàng Biện pháp quảng cáo hoạt động quan trọng, quảng cáo dùng để trì hình ảnh cơng ty, làm bật mặt hàng, dịch vụ hay kiện, sách khuyến mại, hạ giá, hay hỗ trợ khách hàng Chính sách quảng cáo thích hợp mạnh mẽ cải thiện tình hình đáng kể Cơng ty nên đẩy mạnh hoạt động quảng cáo thông qua Hội nghị Logistics địa bàn, qua Internet, qua ấn phẩm xuất tháng ngành,… Có kế hoạch chăm sóc khách hàng thường xuyên khách hàng tiềm đặc biệt vào dịp lễ: Tết, Giáng sinh,… nhu cầu hàng hóa nhiều để tạo mối quan hệ khăng khít với khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Sau cung ứng dịch vụ Logistics nên tiếp thị đến doanh nghiệp xuất nhập Trước tiên nên nhắm đến lượng khách hàng truyền thống có mối quan hệ với Cơng ty, tiến hành tư vấn cho họ vấn đề liên quan như:  Những thủ tục liên quan đến tốn  Tìm hiểu xem đóng gói hay vận chuyển khách hàng có phù hợp khơng tư vấn giúp họ để mang lại hiệu  Đưa thị trường tiềm nhà ưng ứng ngành có Ế uy tín chất lượng, giá hợp lý U Trước tiên dịch vụ nên thực miễn phí cho phận khách hàng ́H khách hàng thấy rõ hiệu mà Công ty mang lại cho họ TÊ lúc họ tiến hành th dịch vụ lâu dài Bên cạnh cần thiết lập mối quan hệ với văn phòng đại diện tổ H chức kinh tế nước thành phố Hồ Chí Minh Khai thác triệt để thông tin IN thương mại, xây dựng quan hệ tốt với quan thương vụ tổ chức kinh tế, khai thác thông tin hợp đồng thương mại, đầu tư Việt Nam để khai thác nhu cầu ̣C  Mục tiêu: O b Mở rộng thị trường K vận chuyển ̣I H Trong tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận nay, muốn tồn phát triển, công ty cần phải mở rộng thị trường giao nhận Đây Đ A biện pháp hữu hiệu để đạt mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu củng cố, tăng cường vị mục tiêu an toàn  Nội dung: Khi thị trường mở rộng cho dù khu vực thị trường có biến động không gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động tồn cơng ty Và mở rộng thị trường công việc đơn giản, thị trường lại có đặc điểm kinh tế xã hội, luật pháp, văn hoá, phong tục tập quán không giống Điều tác động lớn tới môi trường kinh doanh, tới tâm lý tiêu dùng SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm xã hội, từ ảnh hưởng nhiều tới việc thâm nhập, mở rộng thị trường doanh nghiệp nước ngồi Vì vậy, muốn mở rộng thị trường công ty phải tiến hành tăng cường cơng tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu phong tục tập quán, quy định pháp luật thị trường có khác so với thị trường mà công ty hoạt động Trong thực tế thị trường cơng ty khu vực Châu Á với nước: Trung Quốc, Đông Nam Á, Trng Đông, Ấn Độ… Nhưng thị trường xuất Ế hàng hóa lớn Việt Nam Mỹ, Nhật Bản, EU cơng ty chưa khai thác U nhiều Trước hết, công ty cần thực mở rộng thị trường theo chiều rộng, điều ́H có nghĩa cơng ty mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý, theo chiều rộng TÊ không gian Với giải pháp tăng cường quảng cáo tạp chí chuyên xuất nhập khẩu, website Đặc biệt việc xây dựng trang web công ty với H đầy đủ thông tin dịch vụ giải pháp hữu hiệu Cho đến nay, IN nhiều thị trường giàu tiềm mà công ty chưa khai thác khai thác chưa hết Mỹ, Nhật Bản, nước Châu Âu, khu vực Châu Phi, khu vực Nam Mỹ… K Đồng thời công ty cần tiến hành mở rộng thị trường theo chiều sâu Đó ̣C thị trường có như, Trung Quốc, Ấn Độ, Đơng Nam Á, công ty thu hút thêm O nhiều khách hàng, củng cố, thiết lập quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống ̣I H chất lượng dịch vụ, việc mở rộng phạm vi dịch vụ 3.2.2.4 Giải pháp 4: Áp dụng cơng nghệ thông tin vào hoạt động Logistics Mục tiêu: Đ A  Xu hướng máy tính hóa hoạt động quản trị liệu Logistics trở nên phổ biến Trong lĩnh vực Logistics, máy tính ngày khẳng định vị trí quan trọng Để thực quy trình Logistics cần nhiều công việc nhiều công văn, giấy tờ, chứng từ Khi sản xuất phát triển, lượng hàng hóa nhiều, phức tạp chủng loại, rộng địa bàn đòi hỏi chặt chẽ thời gian, lượng chứng từ việc xử lý nhanh chóng, xác, kịp thời địi hỏi phải có giúp đỡ máy vi tính Nhờ có máy tính, số lượng hồ sơ khổng lồ ghi lại xử lí Các nhân viên Logistics giải SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm phóng khỏi cơng việc vụ giấy tờ Nhờ xử lý số liệu nhanh nên nhà quản trị Logistics đưa định kịp thời, đắn Thêm vào đó, xu hướng ứng dụng kết nối thông tin mạng với nhà cung cấp khách hàng tăng nhanh góp phần nâng cao tốc độ hiệu giao dịch đầu vào đầu Các kết nghiên cứu gần cho thấy, công ty thành công việc quản lý Logistics chuỗi cung ứng có khả sống sót trước thay đổi môi trường kinh doanh Sức mạnh mạng Internet tốc độ truyền tải Ế thơng tin liên kết cịn làm thay đổi kỳ vọng khách hàng với nhà cung cấp U Nhu cầu mong đợi khách hàng ngày cao Trước đòi hỏi này, ́H cơng ty nhanh chóng sử dụng cơng nghệ Internet không để kết nối nhu cầu TÊ thông tin khách hàng với khả cung cấp doanh nghiệp cách tức thời mà phương tiện kinh doanh đại, nhằm đáp ứng nhanh yêu H cầu khách hàng cách xác IN  Nội dung: Trước hết, để áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động Logistics Công K ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) cần đầu tư mua sắm thêm trang thiết ̣C bị Tiếp đến việc đầu tư áp dụng công nghệ thơng tin đại phù hợp với trình độ O Việt Nam thời điểm tại, bước áp dụng công nghệ tiên tiến giới ̣I H để nâng cao hiệu hoạt động Công ty cần tập trung vào công nghệ phần mềm phù hợp với điều kiện Đ A Việt Nam hoạt động Logistics Trước hết Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) phải xây dựng hệ thống thông tin nội bộ, hệ thống thơng tin áp dụng cho phận chức công ty, áp dụng công nghệ cho tất hoạt động, tạo lập hệ thống sở liệu chuẩn, để tạo sở tảng hệ thống thông tin Logistics Việc kết nối thông tin nội với bên cách sử dụng internet phương thức phù hợp với Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) thời điểm Những tiện ích việc sử dụng Internet với hoạt động Logistics ngày rõ ràng, việc đầu tư để sử dụng website công ty cách SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm có hiệu việc nên làm sớm tốt khơng phải việc tầm với mà chưa đầu tư mức Công việc đơn giản công ty cập nhật thông tin từ hệ thống Tracing Tracking Container hãng tàu vào sở liệu hàng giao lên tàu, đến hàng giao cho đại lý tiếp tục cập nhật thông tin từ trang web đại lý hàng giao cho người nhận Để thực việc Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) có Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế thể lựa chọn xây dựng riêng phận IT (kỹ thuật thông tin) cơng ty SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Trong trình thực tập Cơng ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam), rút số kết luận sau: Dịch vụ Logistics ngày đóng vai trị quan trọng giai đoạn mở cửa kinh tế Việt Nam Đồng thời, giai đoạn có nhiều Ế thuận lợi cho doanh nghiệp họat động lĩnh vực kinh doanh xuất nhập U ngành nghề có liên quan Vì ngành có tiềm ́H tương lai Thời gian vừa qua ban lãnh đạo tồn thể nhân viên khơng ngừng cố gắng TÊ nỗ lực để xây dựng phát triển Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) Mặc dù, thành lập kết mà công ty đạt đáng khích lệ Đó H khơng gia tăng doanh thu lợi nhuận, mà quy mô công ty IN mở rộng đáng kể với loại hình dịch vụ phong phú hơn, chất lượng dịch vụ K nâng cao rõ rệt Nhưng môi trường kinh doanh thuận lợi tồn cạnh O ̣C tranh gay gắt khốc liệt tránh khỏi doanh nghiệp nước ̣I H doanh nghiệp nước khác Doanh nghiệp muốn tồn phát triển giai đoàn thiết phải tự hồn thiện để đủ sức mạnh cạnh tranh hòa nhập Đ A vào kinh tế giới Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) không nằm ngoại lệ So với công ty hoạt động lĩnh vực Cơng ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) non trẻ quy mơ cịn nhỏ Vì vậy, thời gian tới chắn công ty cần lãnh đạo đắn, chiến lược kinh doanh hợp lý để tiếp tục hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm KIẾN NGHỊ 2.1 Kiến nghị với Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) Thứ nhất, Công ty cần nâng cao lực cán cơng nhân viên tồn Cơng ty ý thức nhiệm vụ mình, bên cạnh đó, cần đào tạo cho cán chủ chốt cơng tác quản lí thực hoạt động kinh doanh Thứ hai, Công ty nên đa dạng loại hình dịch vụ Logistics nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics để tận dụng lợi liên doanh với doanh Ế nghiệp nước đem lại doanh thu cao cho công ty U Thứ ba, Công ty cần đẩy mạnh hoạt động marketing để tăng tính ́H cạnh tranh thị trường mở rộng thị trường, giúp giữ chân khách hàng cũ tìm kiếm thêm khách hàng TÊ Thứ tư, Biết lợi hay cần thiết công nghệ thông tin ngành Logistics, Công ty nên chủ động đầu tư trang bị máy móc, xây dựng phận IT để H thiết kế cập thật thơng tin nhanh chóng, giúp khách hàng yên tâm nâng IN cao hiệu làm việc K 2.2 Kiến nghị với Nhà nước Thứ nhất, hoàn thiện sở hạ tầng: để tạo đà phát triển cho ngành dịch vụ O ̣C Logistics vốn đánh giá giàu tiềm này, nước ta cần tạo sở hạ tầng liên ̣I H hồn Cải cách nhanh chóng tồn diện nguồn tài nguyên cho ngành cảng, sân bay, cảng thông quan nội địa, đường bộ, đường sắt, kho bãi, trang thiết bị,… Tất Đ A nguồn tài nguyên phải xếp cách hợp lý đồ quy hoạch liên hồn, có khả tương tác hỗ trợ qua lại lẫn cách hiệu quả.Đặc biệt, cần đầu tư nâng cấp hạ tầng giao thơng vận tải, khuyến khích vận tải container đường sắt, trọng đầu tư xây dựng cảng nước sâu trung chuyển khu vực Thứ hai, thành lập trung tâm Logistics: việc thành lập trung tâm Logistics (phân phối) vùng trọng điểm kinh tế nhằm mục đích tập trung hàng xuất phân phối hàng nhập hay thành phẩm Xây dựng mạng lưới phân phối chủ hàng, công ty giao nhận, hệ thống chi nhánh, nơi phân phối cuối cùng.Đồng thời với trung tâm phân phối hệ thống kho gom hàng Về giao nhận vận tải hàng khơng, Chính phủ nên cho phép Hiệp hội thu xếp đứng tổ chức nghiên cứu, đầu tư, SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm xây dựng khu vực dành cho đại lý 13 gom hàng, khai quan khu vực sân bay quốc tế Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà Nẵng Xây dựng nhà ga hàng hóa chuyên dụng với khu vực giao hàng, tiếp nhận, chuyển tải, theo quy trình nghiệp vụ nước khu vực làm Thái Lan, Singapore Malaysia Thứ ba, thay đổi tiêu chuẩn hóa quy định: bao gồm thay đổi qui định liên quan đến cấp phép; định hướng thay đổi thói quen bán FOB, mua CIF điều khơng tạo nên lợi cho công ty vận tải Việt Nam Đồng thời, cần Ế tiêu chuẩn hóa qui định điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn, vận tải đa phương U thức; công nhận mặt pháp lý chứng từ điện tử; thống hóa, tiêu chuẩn hóa ́H tên hàng mã hàng hóa Thứ tư, đẩy mạnh cơng tác đào tạo nguồn nhân lực ngành Logistics: phát TÊ triển nóng nên nguồn nhân lực cung cấp cho thị trường Logistics Việt Nam trở nên thiếu hụt trầm trọng Hầu hội thảo liên quan đến lĩnh vực H trí đánh giá lao động kỹ thiếu hụt số lượng chất lượng Tuy IN phát triển dịch vụ 3PL năm gần đây, đại phận doanh nghiệp K nước cịn có nhiều khoảng cách với doanh nghiệp nước ngồi uy tín thương trường dịch vụ khách hàng Một lý dẫn đến tình trạng đó, O ̣C ngồi yếu cơng nghệ, trình độ tay nghề Logistics tính chuyên nghiệp ̣I H nguồn nhân lực ngành thấp Thứ năm, thúc đẩy liên kết doanh nghiệp Logistics Việt Nam: Chính Đ A phủ cần có sách biện pháp hướng dẫn, thúc đẩy liên kết doanh nghiệp giao nhận kho vận với để có doanh nghiệp có đủ quy mơ, đủ điều kiện cạnh tranh với doanh nghiệp loại khu vực giới Muốn kinh tế hội nhập, muốn tạo khu vực tự dịch vụ thân doanh nghiệp Việt Nam phải có đủ lực để cung ứng dịch vụ nước trước doanh nghiệp nước giành thị phần Hiện tại, nước ta có khoảng 1.300 doanh nghiệp dịch vụ Logistics (trong doanh nghiệp Nhà nước chiếm khoảng 20%) Tuy nhiên, xét cách khách quan, doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu tham gia số công đoạn hoạt động Logistics, chưa có doanh nghiệp đủ tầm kinh doanh Logistics theo nghĩa SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu Việt Nam: Đoàn Thị Hồng Vân, 2006, giáo trình Logistics Vũ Thị Thanh Nhàn, 2011, Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics cho doanh nghiệp giao nhận vận tải Việt Nam thị trường miền Nam Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trường Đại học Ngoại thương Ế Nguyễn Thái Mỹ Trinh, Tháng 9/2013, Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ U Logistics cảng Cái Cui, Trường Đại học Cần Thơ – Khoa Kinh Tế - Quản trị ́H kinh doanh Nguyễn Thị Ly, 2016, Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động TÊ Logistics Công ty cổ phần Chân Mây, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế TS Phan Văn Hòa, 2014, Một số vấn đề lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ H logistics Việt Nam, NXB Lao động – Xã hội IN Ngô Thị Thu Hiền, 2011, Giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ K Logistics Công ty Cổ phần TM – DV Trung Thực, Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP Hồ Chí Minh O ̣C Nguyễn Thị Hương Dịu, 2013, Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ Logistics ̣I H Cảng Cát Lái – Tổng Công ty Tân cảng Sài Gòn đến năm 2020, luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kỹ thuật Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh Đ A Cục hàng hải Việt Nam (www.vinamarine.gov.vn) 8.https://songanhlogs.com/ http://www.moit.gov.vn/Images/editor/files/BC%20XNK%202016.pdf 10 Cục hải quan Việt Nam (www.customs.gov.vn) 11.http://yellowpages.vnn.vn/class/484645/c%C3%B4ng-ty-logistics%E1%BB%9F_tp.-h%E1%BB%93-ch%C3%AD-minh-(tphcm).html 12 Báo cáo chuyên sâu ngành Logistics quý I/2017 Công ty Cổ phần Nghiên cứu ngành Tư vấn Việt Làm ( http://viracresearch.com/vi/standardreport/vietnamlogistic-comprehensive-report-q12017/) SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm II Tài liệu nước 1.http://www.jindel.com/Newsroom/IndustryData/index.htm 2.http://www.jindel.com/Newsroom/IndustryData/pdflists/2015_Top%2050%20Global %20Logistics%20Providers_JOC.pdf https://lpi.worldbank.org/international/scorecard/radar/128/C/ARE/2014#chartarea Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế 4.http://www.cclsea-logistics.com/Services/Services/ SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo 86 ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH CCL SHIPPINH AGENCY (VIỆT NAM) 2.1 Tổng quan Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty TNHH CCL Shipping Agency. .. dịch vụ Logistics Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) quý năm 2016 H Chương III: Định hướng giải pháp hoàn thiện hoạt động Logistics Công IN ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) Đ A... TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG Đ A TY TNHH CCL SHIPPINH AGENCY (VIỆT NAM) 33 2.1 Tổng quan Công ty TNHH CCL Shipping Agency (Việt Nam) 33 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty TNHH CCL