Hoàn thiện hoạt động bán hàng tại công ty tnhh thương mại dịch vụ vi tính hoàng long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VI TÍNH HỒNG LONG GVHD: TS VỊNG THÌNH NAM SVTH: PHẠM NGUYỄN THU HÀ SKL010209 Tp Hồ Chí Minh, tháng 05/2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VI TÍNH HỒNG LONG SVTH : Phạm Nguyễn Thu Hà MSSV : 19124095 Khoá : 2019 Ngành : Quản lý công nghiệp GVHD : TS Vịng Thình Nam TP.HCM, Tháng năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN -Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên hướng dẫn Trang i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên phản biện Trang ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, tác giả xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy TS Vịng Thình Nam, tận tình hướng dẫn suốt trình viết Báo cáo tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Đào tạo Chất lượng cao, Trường Đại Học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học tập khơng giúp em nhiều q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quí báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vi tính Hồng Long cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập cơng ty Cuối em kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc cơ, chú, anh, chị Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vi tính Hồng Long ln dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Tp HCM, ngày …tháng…năm… Sinh viên Trang iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH CTY TNHH TMDV Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh ĐH Đại học ASK Attitude – Skill – Knowledge (Kiến thức – Kỹ – Phẩm chất) PC Phụ cấp Trang iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh CTY TNHH TMDV vi tính Hồng Long giai đoạn 2019-2021 Bảng 3.1 Cơ cấu đội ngũ nhân viên bán hàng theo chuyên môn CTY TNHH TMDV vi tính Hồng Long 38 Bảng 3.2 Chính sách đãi ngộ tài cơng ty 43 Bảng 3.3 Quy mô vốn chủ sở hữu công ty năm hoạt động 49 Bảng 3.4 Kết doanh thu bán hàng CTY TNHH TMDV vi tính Hồng Long giai đoạn 2019-2021 53 Trang v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo Cơng ty TNHH TMDV vi tính Hồng Long Hình 1.2 Một số sản phẩm linh kiện CTY TNHH TMDV vi tính Hồng Long Hình 1.3 Cơ cấu máy tổ chức CTY TNHH TMDV vi tính Hồng Long Hình 1.4 Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh CTY TNHH TMDV vi tính Hồng Long giai đoạn 2019-2021 10 Hình 2.1 Quá trình hoạt động doanh nghiệp thương mại 14 Hình 2.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler 18 Hình 3.1 Quy trình bán hàng CTY TNHH TMDV vi tính Hồng Long 29 Hình 3.2 Quy trình xử lý bán hàng cửa hàng CTY TNHH TMDV vi tính Hồng Long 32 Hình 3.3 Quy trình xử lý bán hàng số lượng lớn CTY TNHH TMDV vi tính Hồng Long 33 Hình 3.4 Quy trình xử lý bán hàng online CTY TNHH TMDV vi tính Hồng Long 34 Hình 3.5 Biểu đồ phần trăm cấu đội ngũ nhân viên bán hàng theo chun mơn CTY TNHH TMDV vi tính Hồng Long 39 Hình 3.6 Quy trình tuyển dụng đội ngũ nhân viên bán hàng CTY TNHH TMDV vi tính Hồng Long 40 Hình 3.7 Biểu đồ tăng giảm quy mô vốn chủ sở hữu công ty năm hoạt động 49 Hình 3.8 Biểu đồ kết doanh thu bán hàng cơng ty TNHH TMDV vi tính Hồng Long giai đoạn 2019-2021 theo hai phương thức bán hàng 55 Trang vi MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN .ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi MỤC LỤC vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chương khoá luận CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TMDV VI TÍNH HỒNG LONG Tóm tắt chương 1.1 Tổng quan, lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Tổng quan công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi cơng ty 1.2.1 Tầm nhìn 1.2.2 Sứ mệnh Trang vii 1.2.3 Giá trị cốt lõi 1.3 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm 1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn năm 2019-2021 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 11 Tóm tắt chương 11 2.1 Khái niệm hoạt động bán hàng 11 2.2 Phân loại hoạt động bán hàng 12 2.3 Bản chất hoạt động bán hàng 14 2.4 Vai trò hoạt động bán hàng 15 2.5 Một số hoạt động thực bán hàng 15 2.5.1 Xác định đối tượng khách hàng hướng đến thông qua hành vi tiêu dùng 15 2.5.2 Lập kế hoạch bán hàng 19 2.5.3 Quản lí đội ngũ bán hàng 20 2.5.4 Tổ chức địa điểm bán hàng 20 2.5.5 Kiểm soát bán hàng 20 2.5.6 Chăm sóc khách hàng dịch vụ sau bán hàng 21 2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 21 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH TMDV VI TÍNH HOÀNG LONG 26 Tóm tắt chương 26 3.1 Khái quát hoạt động bán hàng công ty 26 3.1.1 Giới thiệu sản phẩm công ty 26 3.1.2 Hệ thống phân phối bán hàng công ty 26 3.1.3 Quy trình thực bán hàng công ty 28 Trang viii