Đề tài “Đề xuất chiến lược truyền thông trên nền tảng kỹ thuật số nhằm nâng cao độ nhận diện thương hiệu cho Académie Beauté Vietnam” được thực hiện với những mục tiêu nghiên cứu chính; đó là đánh giá tình hình hoạt động truyền thông hiện tại của doanh nghiệp, mô tả chân dung của nhóm khách hàng mục tiêu, phân tích, đánh giá hành vi, sở thích của nhóm khách hàng này trên các kênh kỹ thuật số và từ đó đề xuất ra chiến lược truyền thông phù hợp. Tác giả lựa chọn phương pháp nghiên cứu tại bàn, nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng để cho ra được những kết quả nghiên cứu chính xác; phục vụ cho việc giải quyết được các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra. Với phương pháp nghiên cứu tại bàn, tác giả phân tích các dữ liệu từ nguồn thông tin nội bộ và các nguồn dữ liệu thứ cấp khác có liên quan; từ đó xác định và đánh giá tình hình hoạt động truyền thông hiện tại của doanh nghiệp. Trong nghiên cứu định tính, tác giả phỏng vấn với các chuyên gia trong ngành để xác định các yếu tố nhằm hỗ trợ cho việc xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng. Sau đó, tác giả thực hiện cuộc khảo sát thông qua biểu mẫu Google Form với cỡ mẫu là 200. Khảo sát định lượng sẽ giúp tác giả đánh giá được những hành vi sở thích của nhóm khách hàng trên các kênh mạng xã hội. Cùng với những kết quả đã thu thập được, tác giả tiến hành phân tích và lấy đó làm cơ sở để đề xuất các chiến lược truyền thông trên nền tảng kỹ thuật số nhằm nâng cao độ nhận diện cho thương hiệu. Các mục tiêu, KPIs được đặt ra và chân dung khách hàng mục tiêu cũng được vẽ ra trước khi thực hiện hoạt động đề xuất. Chiến lược được đề xuất sẽ bao gồm các kế hoạch truyền thông tổng quan, kế hoạch truyền thông chi tiết và chi phí cho các hoạt động đó.
ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG TRÊN NỀN TẢNG KỸ THUẬT SỐ NHẰM NÂNG CAO ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CHO ACADÉMIE BEAUTÉ VIETNAM Sinh viên: Hoàng Thị Thu Hằng Chuyên ngành: Marketing GVHD: TS Đinh Tiên Minh NĂM 2022 Khóa: 45 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG TRÊN NỀN TẢNG KỸ THUẬT SỐ NHẰM NÂNG CAO ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CHO ACADÉMIE BEAUTÉ VIETNAM Sinh viên: Hoàng Thị Thu Hằng Chuyên ngành: Marketing GVHD: TS Đinh Tiên Minh NĂM 2022 Khóa: 45 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Đinh Tiên Minh - Giảng viên Hướng dẫn tơi khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực khóa luận, Thầy dành tâm huyết để tận tình hướng dẫn, chỉnh sửa chi tiết đưa sinh viên đến hướng để hồn thành khóa luận cách tốt Xin cảm ơn Thầy bên cạnh hỗ trợ bảo tận tình Tiếp theo tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, toàn Giảng viên công tác Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh đặc biệt Quý Thầy Cô giảng dạy Khoa Kinh doanh Quốc tế - Marketing Trong năm học qua, Thầy Cô truyền đạt kiến thức quý giá cho sinh viên Về phía Académie Beauté Vietnam, tơi xin chân thành cảm ơn đến Quý Công ty Quý anh chị phòng Marketing dẫn dắt cung cấp thông tin nội liên quan, giúp có sở liệu cho khóa luận tốt nghiệp Một lần xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Thầy Đinh Tiên Minh, Q Cơng ty xin kính chúc tất người có thật nhiều sức khỏe, thành cơng công việc đạt nhiều niềm vui sống Xin chân thành cảm ơn! {Sinh viên Ký tên} HOÀNG THỊ THU HẰNG CAM KẾT Báo cáo thực tập tơi viết khơng chép từ viết tổ chức cá nhân khác (This report has been written by me and has not received any previous academic credit at this or any other institution) {Sinh viên Ký tên} HOÀNG THỊ THU HẰNG BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HỌC KỲ DOANH NGHIỆP CỦA GVHD TÊN SINH VIÊN: Hoàng Thị Thu Hằng MSSV: 31191027202 LỚP: MR002 ĐƠN VỊ THỰC TẬP: Công ty TNHH MTV Miracle Beaute (Académie Beauté Vietnam) TIÊU CHÍ ĐIỂM TỐI ĐA PHẦN 1: NHẬT KÝ THỰC TẬP 15 Nội dung (thông tin chi tiết, cụ thể, bám sát trình thực tập,bài học rút ra…) 10 Hình thức trình bày (hình thức trình bày theo quy định, cách thức trích dẫn, bố cục chuyên nghiệp…) PHẦN 2: KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 55 1.Nội dung (hiểu biết doanh nghiệp tốt, nội dung mang tính thực tiễn cao, phù hợp với chương trình đào tạo, tính logic, tính đầy đủ, tính sáng tạo xác định vấn đề xây dựng giải pháp…) 25 Kỹ nghiên cứu độc lập (tìm kiếm tài liệu đầy đủ phù hợp, phân tích/đánh giá thơng tin, phương pháp nghiên cứu phù hợp, hồn thành bám sát tiến độ kế hoạch…) 10 Kỹ giải vấn đề (xác định vấn đề xác, xây dựng sở đề xuất phù hợp với chuyên mơn, xây dựng chi tiết hóa giải pháp mang tính thực tiễn khả thi…) 10 Hình thức trình bày (văn phong rõ ràng,súc tích, khơng có lỗi ngữ pháp, văn phạm,trình bày theo quy định….) 5 Thái độ, hành vi (chuyên nghiệp, trung thực, cầu tiến, quản trị thời gian, chủ động, tích cực…) TỔNG ĐIỂM 70 GVHD CHẤM ĐIỂM Họ & tên GVHD: _ Chữ ký: _ Ngày: _ TÓM LƯỢC Đề tài “Đề xuất chiến lược truyền thông tảng kỹ thuật số nhằm nâng cao độ nhận diện thương hiệu cho Académie Beauté Vietnam” thực với mục tiêu nghiên cứu chính; đánh giá tình hình hoạt động truyền thông doanh nghiệp, mô tả chân dung nhóm khách hàng mục tiêu, phân tích, đánh giá hành vi, sở thích nhóm khách hàng kênh kỹ thuật số từ đề xuất chiến lược truyền thơng phù hợp Tác giả lựa chọn phương pháp nghiên cứu bàn, nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng kết nghiên cứu xác; phục vụ cho việc giải mục tiêu nghiên cứu đề Với phương pháp nghiên cứu bàn, tác giả phân tích liệu từ nguồn thông tin nội nguồn liệu thứ cấp khác có liên quan; từ xác định đánh giá tình hình hoạt động truyền thơng doanh nghiệp Trong nghiên cứu định tính, tác vấn với chuyên gia ngành để xác định yếu tố nhằm hỗ trợ cho việc xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng Sau đó, tác giả thực khảo sát thơng qua biểu mẫu Google Form với cỡ mẫu 200 Khảo sát định lượng giúp tác giả đánh giá hành vi sở thích nhóm khách hàng kênh mạng xã hội Cùng với kết thu thập được, tác giả tiến hành phân tích lấy làm sở để đề xuất chiến lược truyền thông tảng kỹ thuật số nhằm nâng cao độ nhận diện cho thương hiệu Các mục tiêu, KPIs đặt chân dung khách hàng mục tiêu vẽ trước thực hoạt động đề xuất Chiến lược đề xuất bao gồm kế hoạch truyền thông tổng quan, kế hoạch truyền thơng chi tiết chi phí cho hoạt động MỤC LỤC MỞ ĐẦU 12 Bối cảnh thực tập 12 Lý chọn chủ đề khóa luận 12 Phạm vi chủ đề 12 Phương pháp thực 13 Bố cục khóa luận 13 CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 14 1.1 Tổng quan công ty 14 1.1.1 Sơ lược công ty 14 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 15 1.1.4 Sứ mệnh giá trị thương hiệu 18 1.2 Cơ cấu tổ chức 18 1.2.1 Bộ máy tổ chức 19 1.2.2 Nhiệm vụ cụ thể chức phận 19 1.3 Tình hình kinh doanh 20 Tóm tắt chương 21 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 22 2.1 Phân tích tình hình 22 2.1.1 Tình hình 22 2.1.2 Mục tiêu nghiên cứu 23 2.2 Phương pháp bước thực 23 2.2.1 Nghiên cứu bàn 23 2.2.2 Nghiên cứu định tính 23 2.2.3 Nghiên cứu định lượng 25 2.3 Kết nghiên cứu 26 2.3.1 Kết nghiên cứu bàn 26 2.3.2 Kết nghiên cứu định lượng 33 2.3.3 Kết nghiên cứu định tính 34 Tóm tắt chương 46 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 48 3.1 Cơ sở đề xuất 48 3.2 Đề xuất chiến lược truyền thông tảng kỹ thuật số 48 3.2.1 Mục tiêu 48 3.2.2 Chỉ tiêu KPIs 48 3.2.3 Mơ tả chân dung nhóm khách hàng mục tiêu 49 3.2.4 Insight, Big idea, Key message 50 3.2.5 Đề xuất kế hoạch 51 3.2.6 Chi phí 65 3.3 Đánh giá kế hoạch đề xuất 66 Tóm tắt chương 67 KẾT LUẬN 68 MỤC LỤC BẢNG Bảng 2.1 Báo cáo số liệu tổng quan của fanpage Bảng 3.1 Bảng kế hoạch tổng quan Bảng 3.2 Timeline kế hoạch chi tiết Bảng 3.3 Storyboard Bảng 3.4 Chi phí 82 29/09 - để cải thiện cho sở thích 30/09 viết người dùng dành cho Cải thiện kỹ loại sản phẩm quan sát, phân Giải đáp thắc mắc thơng tin tích từ nhiều yếu tố khách hàng mạng xã hội Tuần 9: 03/10 - 07/10/2022 Tham gia thảo luận việc tổ chức chương Thứ Hai trình đào tạo đặc biệt 03/10/2022 dành cho lãnh đạo doanh nghiệp dược mỹ Nắm bắt sơ Cần xây dựng nhiều nội dung ý tưởng chương trình buổi thảo luận phẩm cao cấp Thu thập nội dung Thứ Ba Thứ Tư 04/10 05/10/2022 chương trình, chuẩn bị viết Tóm tắt Content thơng báo nội dung nội dung hình thức chương trình chương trình; sau Cải thiện kĩ tổng hợp tóm tắt thơng tin cách xác chờ xét duyệt Brief cần phải rõ Làm việc với Designer Thứ Năm brief ảnh cho 06/10/2022 Content viết sau viết xét duyệt ràng, Hoàn tất brief visual chi tiết để designer hiểu muốn truyền đạt 83 Nắm bắt tình Hồn thành Chương (Phân tích vấn đề nghiên cứu) chuẩn bị nộp cho Giảng viên hướng dẫn hình doanh nghiệp phương pháp nghiên cứu thực hiện; đồng thời phân tích Hồn thiện kỹ phân tích vấn đề cách hiệu kết từ nghiên cứu Hỗ trợ cho công tác hậu cần vào ngày diễn Thứ Sáu 07/10/2022 chương trình đào tạo đặc biệt dành cho lãnh đạo doanh nghiệp dược mỹ phẩm cao cấp Nắm bắt Cần xem trước nội thêm nhiều thông dung chương trình để tin chương trình để hoạt động hỗ trợ hỗ trợ cho việc viết hiệu quả, chủ chương trình động, nhanh chóng Hệ thống lại công việc Tổng hợp nội dung làm tuần qua báo cáo họp cuối tuần làm tuần, đề hướng giải pháp cho Hồn thiện kỹ cơng việc chưa tổng hợp thông tin đạt hiệu đầy đủ nắm bắt nội dung cần thực cho tuần Tuần 10: 10/10 - 14/10/2022 Thứ Hai 10/10/2022 Gặp giảng viên hướng dẫn để sửa chương (Phân tích Hiểu cách phân tích Chương Cần khai thác phân tích sâu từ kết nghiên cứu để có 84 vấn đề nghiên cứu) nội dung nộp đầy đủ nhất; phục vụ cho chương Cùng Team đề xuất Thảo luận đề xuất Thứ Ba ý tưởng cho chiến lược chiến lược 11/10/2022 truyền thông tiếp cận khách hàng tảng mạng xã hội Lên ý tưởng nội Thứ dung Content 12/10/2022 để viết đăng tải lên fanpage cách hiệu Hoàn thiện kỹ trình bày ý tưởng hiệu Phác thảo Cần lên ý tưởng ý cần viết cho với nội dung đa dạng Content Trong trình viết biết thêm kiến thức Cải thiện kỹ Thứ Năm 13/10/2022 Viết content với nội da khô; Được tổng hợp thông dung liên quan đến review viết tin tóm tắt thơng da khơ chờ xét duyệt lỗi sai cần tin xác, quan sửa, từ khắc phục trọng viết sau Cải thiện khỹ Nộp chương (Đề xuất Hoàn thiện bước cuối tổng hợp thông Thứ Sáu giải pháp) đề tài tin, đề xuất, lên ý tưởng 14/10/2022 Làm việc với Designer brief ảnh cho Hoàn tất brief visual Brief cần phải rõ ràng, chi tiết để 85 Content viết sau designer hiểu viết xét duyệt muốn truyền đạt 86 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN 87 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH Bảng câu hỏi định tính Câu 1: Theo chị, mục tiêu cần đạt bước mơ hình AIDA gì? Câu 2: Theo chị, yếu tố hoạt động truyền thông trang mạng xã hội có ảnh hưởng đến khách hàng bước Aware? Và ảnh hưởng nào? Yếu tố có tác động mạnh mẽ đến mức độ nhận diện khách hàng với thương hiệu? Câu 3: Theo chị, yếu tố hoạt động truyền thông trang mạng xã hội có ảnh hưởng đến khách hàng bước Interest? Và ảnh hưởng nào? Yếu tố có tác động mạnh mẽ đến hứng thú khách hàng thương hiệu? Câu 4: Theo chị, yếu tố hoạt động truyền thông trang mạng xã hội có ảnh hưởng đến khách hàng bước Desire? Và ảnh hưởng nào? Yếu tố có tác động mạnh mẽ đến mong muốn sử dụng sản phẩm/dịch vụ thương hiệu Câu 5: Theo chị, yếu tố hoạt động truyền thông trang mạng xã hội có ảnh hưởng đến khách hàng bước Action? Và ảnh hưởng nào? Yếu tố có tác động mạnh mẽ đến định sử dụng sản phẩm/dịch vụ khách hàng dành cho thương hiệu? Câu 6: Chị cho em xin ý kiến hoạt động truyền thông các kênh kỹ thuật số bước mơ hình AIDA? Những hoạt động truyền thông cần trọng việc nâng cao độ nhận diện thương hiệu? Câu trả lời định tính Đáp viên Câu 1: Theo chị, mục tiêu cần đạt bước mơ hình AIDA gì? Với giai đoạn Aware,thì làm để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu nâng cao nhận thức họ mục tiêu quan trọng Sau giai đoạn Interest, với giai đoạn này, thân doanh nghiệp, thương hiệu cần hiểu khách hàng thương hiệu ai, từ cung cấp nhiều thơng tin ngồi 88 thơng tin sản phẩm, tạo thích thú cho họ, khiến họ quan tâm nhiều đến thương hiệu Tiếp giai đoạn Desire, cần thể giá trị thật thương hiệu; nói cần phải thể giá trị mà thương hiệu dành cho khách hàng họ Cuối Action, cần dựa mục tiêu liên quan đến số lượt tìm kiếm thương hiệu website kênh thương mại điện tử thương hiệu Câu 2: Theo chị, yếu tố hoạt động truyền thông trang mạng xã hội có ảnh hưởng đến khách hàng bước Aware? Và ảnh hưởng nào? Trong giai đoạn Aware, yếu tố mang tính hấp dẫn, đặc sắc mang nội dung, thông tin hướng đến đối tượng khách hàng nhu cầu họ gây ảnh hưởng đến họ bước Aware; Những kênh truyền thông sử dụng giai đoạn phải cần có đặc điểm dễ dàng tiếp cận với khách hàng Yếu tố có tác động mạnh mẽ đến mức độ nhận diện khách hàng với thương hiệu? Theo chị, việc ưu tiên sử dụng nội dung với hình ảnh, video độc đáo tóm tắt nội dung để làm đa dạng thêm hình thức truyền thơng yếu tố có tác động mạnh mẽ đến khách hàng; có nghĩa tùy thuộc vào đối tượng khách hàng mục tiêu thương hiệu có hoạt động truyền thơng với nội dung cách thức truyền tải khác Khi mà thân thương hiệu có đủ tìm hiểu khách hàng mình, cách thức truyền tải phù hợp có tác động nhiều đến khách hàng dễ dàng thu hút họ Câu 3: Theo chị, yếu tố hoạt động truyền thơng trang mạng xã hội có ảnh hưởng đến khách hàng bước Interest? Và ảnh hưởng nào? Yếu tố có tác động mạnh mẽ đến hứng thú khách hàng thương hiệu? Đây giai đoạn mà thương hiệu phải tạo thu hút khiến khách hàng quan tâm đến thương hiệu Do đó, yếu tố content, hình ảnh yếu tố có tác động đến họ Nội dung content, hình ảnh cần đa dạng để khiến khách hàng thấy hứng thú yêu thích Đây yếu tố mà chị nghĩ có tác động mạnh mẽ đến thích thú khách hàng thương hiệu 89 Câu 4: Theo chị, yếu tố hoạt động truyền thông trang mạng xã hội có ảnh hưởng đến khách hàng bước Desire? Và ảnh hưởng nào? Yếu tố có tác động mạnh mẽ đến mong muốn sử dụng sản phẩm/dịch vụ thương hiệu? Sau khách hàng có tị mị nhu cầu sản phẩm thương hiệu, với giai đoạn này, yếu tố khiến thương hiệu bật so với đối thủ cạnh tranh khác thể giá trị thật thương hiệu có ảnh hưởng đến khách hàng Các thương hiệu đưa chương trình khuyến tặng kèm sản phẩm, nhiên việc giảm giá sản phẩm phương pháp thu hút nhất, khách hàng thường có tâm lý “tiền nấy” Do chị nghĩ việc thương hiệu thể giá trị thực thương hiệu cho khách hàng giai đoạn yếu tố vô quan trọng Câu 5: Theo chị, yếu tố hoạt động truyền thông trang mạng xã hội có ảnh hưởng đến khách hàng bước Action? Và ảnh hưởng nào? Yếu tố có tác động mạnh mẽ đến định sử dụng sản phẩm/dịch vụ khách hàng dành cho thương hiệu? Với Academie beaute vietnam, giai đoạn action việc khách hàng tìm kiếm cửa hàng website để xem thơng tin sản phẩm Tuy nhiên, giá thành sản phẩm cao tính chất sản phẩm mỹ phẩm mà khách hàng thường cần phải cửa hàng, showroom để tư vấn, thương hiệu có liệu trình kèm Do mà theo chị, yếu tố có tác động mạnh mẽ đến định mua sản phẩm khách hàng thương hiệu để khách hàng biết đến dịch vụ chăm sóc, tư vấn academie, đến showroom academie khơng thiết phải mua sản phẩm đc tư vấn mà nhân viên trao đổi, tư vấn dựa tình trạng da khách hàng, đưa đc liệu trình sản phẩm phù hợp Vì mà chị nghĩ cần phát triển yếu tố truyền thơng cách hiệu có ảnh hưởng nhiều đến định mua hàng họ Câu 6: Chị cho em xin ý kiến hoạt động truyền thông các kênh kỹ thuật số bước mơ hình AIDA? Những hoạt động truyền thông cần trọng việc nâng cao độ nhận diện thương hiệu? 90 Chị nghĩ em cần đưa mục tiêu kế hoạch cụ thể timeline chi tiết để thực hoạt động truyền thơng Thì việc nâng cao độ nhận diện thương hiệu, em cần tập trung đầu tư vào nội dung, hình ảnh fanpage, cần cập nhật nhiều thơng tin đa dạng hóa nhiều nội dung thú vị, lạ Đáp viên Câu 1: Theo chị, mục tiêu cần đạt bước mơ hình AIDA gì? Với giai đoạn mơ hình AIDA có phương tiện truyền thơng phù hợp để đạt mục tiêu cho giai đoạn cách hiệu Trong giai đoạn Awareness Interest mơ hình AIDA, facebook thường phương tiện truyền thông ứng với hai giai đoạn này, thương hiệu dễ dàng tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu họ thông qua quảng cáo, cho dù đối tượng khách hàng chưa có nhu cầu quan tâm sản phẩm thương hiệu lúc Cịn giai đoạn Desire, khách hàng thấy quảng cáo hoạt động truyền thông thương hiệu tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, khiến họ mong muốn sử dụng sản phẩm, lúc đó, người dùng tự chủ động muốn tìm kiếm thơng tin sản phẩm họ muốn thơng qua google Sau đó, giai đoạn Action thường số việc khách hàng bấm vào đường dẫn đến Website thương hiệu thực hoạt động mua hàng Câu 2: Theo chị, yếu tố hoạt động truyền thông trang mạng xã hội có ảnh hưởng đến khách hàng bước Aware? Và ảnh hưởng nào? Giai đoạn Awareness cần giúp cho quảng cáo, hđ truyền thông tiếp cận nhiều người Vì mà yếu tố mang tính xu hướng , liên quan đến chiến dịch truyền thông, hay đơn giản việc lồng ghép xu hướng vào đăng liên quan đến sản phẩm có ảnh hưởng nhiều đến khách hàng bước Thương hiệu cần cập nhật nhiều thông tin lên mạng xã hội thời đại cơng nghệ số hoạt động cập nhật cần thực nhanh chóng Yếu tố có tác động mạnh mẽ đến mức độ nhận diện khách hàng với thương hiệu? 91 Như chị nói, yếu tố mang tính xu hướng có ảnh hưởng nhiều đến khách hàng, việc nội dung mà thương hiệu đăng tải cần đầu tư kỹ lưỡng, tránh ko bị lạm dụng xu hướng sai cách không mực Câu 3: Theo chị, yếu tố hoạt động truyền thông trang mạng xã hội có ảnh hưởng đến khách hàng bước Interest? Và ảnh hưởng nào? Yếu tố có tác động mạnh mẽ đến hứng thú khách hàng thương hiệu? Khi thương hiệu tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu khiến khách hàng muốn tìm hiểu nhiều thương hiệu, lúc họ tìm kiếm vào fanpage thương hiệu, mà cách em tạo nội dung, thiết kế quảng cáo lên ý tưởng cho chiến dịch quảng cáo cách hấp dẫn, thu hút họ giúp họ thích thú phần thương hiệu Ngoài ra, chị nghĩ yếu tố liên quan tới sản phẩm có quảng cáo người tiếng gợi thích thú cho họ Tùy vào đối tượng mà em hướng tới, có nội dung, hình ảnh phù hợp đánh sở thích họ Câu 4: Theo chị, yếu tố hoạt động truyền thông trang mạng xã hội có ảnh hưởng đến khách hàng bước Desire? Và ảnh hưởng nào? Yếu tố có tác động mạnh mẽ đến mong muốn sử dụng sản phẩm/dịch vụ thương hiệu? Trong giai đoạn này, khách hàng bắt đầu tìm kiếm thơng tin google, bắt đầu tìm kiếm nhiều thơng tin, review nhiều thơng qua mạng xã hội Vì mà thương hiệu thực SEM để từ khóa liên quan xuất bảng tìm kiếm mà khách hàng tìm Và đó, khách hàng tìm kiếm thơng tin đối thủ thơng tin thương hiệu xuất lên để gây ý với khách hàng Bên cạnh đó, việc đưa chương trình, chiến dịch truyền thơng, khuyến góp phần vào mong muốn sử dụng sản phẩm/dịch vụ thương hiệu Câu 5: Theo chị, yếu tố hoạt động truyền thông trang mạng xã hội có ảnh hưởng đến khách hàng bước Action? Và ảnh hưởng nào? Yếu tố có tác động mạnh mẽ đến định sử dụng sản phẩm/dịch vụ khách hàng dành cho thương hiệu? 92 Trong giai đoạn này, em dựa mục tiêu tỷ lệ chuyển đổi, cụ thể với Academie, khách hàng tìm kiếm địa mua hàng đặt hàng thông qua website kênh thương mại điện tử, cần tạo yếu tố để làm tăng trải nghiệm tảng tốc độ load nhanh, thiết kế giao diện bắt mắt, dễ sử dụng, dễ tìm kiếm Do mà việc tạo trải nghiệm giúp khách hàng dễ dàng kết nối, dễ sử dụng yếu tố có tác động mạnh mẽ đến định sử dụng sản phẩm/dịch vụ khách hàng dành cho thương hiệu giai đoạn Action Câu 6: Chị cho em xin ý kiến hoạt động truyền thông các kênh kỹ thuật số bước mơ hình AIDA? Những hoạt động truyền thông cần trọng việc nâng cao độ nhận diện thương hiệu? Ở bước mơ hình AIDA có hoạt động truyền thơng cụ thể riêng Tuy nhiên, chúng đến có kết nối gắn kết với hoạt động giai đoạn trước cần tạo với kế hoạch timeline cụ thể nội dung cần có bổ trợ cho giai đoạn sau, tạo liên kết Trong việc nâng cao độ nhận diện, em cần quan tâm đến việc tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng việc tạo viết, chạy quảng cáo, hướng đến đối tượng khách hàng khơi gợi, tìm nhu cầu thật họ điều vô cần thiết 93 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG Loại Nhóm câu hỏi Câu hỏi câu hỏi Thơng tin nhân học Giới tính A Nam B Nữ C Khác SA Độ tuổi A Dưới 30 tuổi B Từ 30 đến 44 C Từ 45 đến 50 SA Thu nhập A Từ đến 10 triệu đồng B Từ 10 đến 20 triệu đồng C Trên 20 triệu đồng SA Nơi A Tp Hồ Chí Minh B Hà Nội C Khác SA Các trang mạng xã hội thường sử dụng (Chọn nhiều đáp án) A Facebook B Instagram C Twitter D Tiktok SA 94 E Zalo F Khác Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố có ảnh hưởng đến việc tạo thu hút hoạt động truyền thông mạng xã hội: (1- Rất không quan trọng, 5-Rất quan trọng) A Tiêu đề B Nội dung truyền tải C Hình ảnh, video Likert Tần suất hoạt động (thường xuyên đăng tải thơng tin sản phẩm, kiện, có tương tác nhiều) Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố nội dung việc gia tăng độ nhận diện cho thương hiệu Awareness Về nội dung (1- Rất không quan trọng, 5-Rất quan trọng) A Likert Hình thức truyền tải nội dung đa dạng (bằng video, hình ảnh, đăng, ) B Tiêu đề hấp dẫn Nội dung truyền tải xác, hấp dẫn Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố Về hình ảnh hình ảnh việc gia tăng độ nhận diện cho thương hiệu (1- Rất không quan trọng, 5-Rất quan trọng) Likert 95 A Màu sắc rực rỡ, bật B Có sử dụng màu sắc chủ đạo C Thiết kế lạ mắt, độc đáo Nội dung truyền tải thơng qua hình ảnh Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố có ảnh hưởng đến thích thú bạn xem nội dung đăng tải trang mạng xã hội (1- Rất không quan trọng, 5-Rất quan Interest Về nội dung trọng) A Nội dung ngắn gọn, không lan man B Nội dung xác, truyền tải giá Likert trị thương hiệu C Giọng văn đồng phù hợp với bối cảnh Cập nhật nhanh chóng thơng tin Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố có ảnh hưởng đến thích thú bạn nhìn vào hình ảnh đăng tải trang mạng xã hội Về hình ảnh (1- Rất khơng quan trọng, 5-Rất quan trọng) Likert A Thiết kế độc đáo B Hình ảnh truyền tải đầy đủ, xác nội dung C Hình ảnh với nhiều góc chụp đa dạng Chất lượng hình ảnh (Độ phân giải) Các đường link, minh chứng: 96 + Link minh chứng tung form khảo sát: Screenshot - Google Tài liệu + Link google khảo sát: https://docs.google.com/forms/u/1/d/1U2d_J9Cbqk94P1jxsS9Q47aWwh3VgiqwODqWewI5zg/edit?usp=drive_web + Link File ghi âm: FILE GHI ÂM - Google Drive